2MP ISIC
STRATÉGIE DE COMMUNICATION
L'IMPACT DE LA
COMMUNICATION DIGITALE
SUR L'E-RÉPUTATION DE
L’ENTREPRISE
CAS: JUMIA
Melek Sioua & Islem Jlassi & Olfa Ben Mahfoudh
01 Introduction
Stratégie de communication
Plan de 02 Communication digitale
travail 03 E-réputation
04 Marketplace JUMIA
05 Conclusion
01.
INTRODUCTION
01.
Break Time
Distribution de notre échantillon
Communication digitale
Aussi appelée communication
numérique, désigne l’ensemble des
actions d’interactions et stratégies
d’échanges d’informations entre une
entreprise et les internautes. Cela passe 66% des TPE et PME on un site web
par un site internet, les réseaux sociaux,
des TPE et PME considèrent leur
les newsletters, etc ... 92% présence en ligne indispensable
à leur activité.
L'intérêt pour les logiciels de
46% communication a augmenté de
46%
50 réponses
En moyenne par jour, combien de
Plus de 3 heures
temps passez-vous sur internet ?
Entre 1 et 3 heures
On remarque qu’une grande partie
des interrogés se connectent à
internet avec 62% des interrogés plus
Plus d’une heure de 3 heures par jour, suivi de 28 % qui
se connectent entre 1 heure et 3
heures, et 6% pour plus d’une heure,
Moins d’une heure
pour finalement 4 % des interrogés
0 25 50 75 qui se connectent moins d’une heure
par jour.
50 réponse
Facebook Les réseaux sociaux utilisés par les
Instagram interrogés
TikTok
On constate que la totalité des interrogés
Youtube
utilisent les réseaux sociaux.
Twitter
LinkedIn
Reddit
suivent l'actualité de leurs
80% marques préférées sur les réseaux
Google
sociaux
WhatsApp
0 25 50 75 100
50 Réponse
Selon nous la présence des Pour vous l'image de l'entreprise sur
entreprises sur les réseaux sociaux est les réseaux sociaux est façonnée par ?
indispensables, êtes-vous d’accord
avec cette affirmation ?
Plutôt pas d'accord
Les publications de l’entreprise 62%
12%
Les commentaires des internautes 48%
Plutôt d'accord
30% D'accord
58%
Le dialogue entre les entreprises et
les internautes 46%
Oui
Seulement si la publicité me concerne / me touche 22%
26%
50 Réponse
Quel format de publicité attire
le plus votre attention ?
Non
6%
Autre
6%
Seulement si la marque m'intéresse
46%
Prêtez-vous attention aux
Format image
36%
Format vidéo publicités que vous voyez sur
internet ?
58%
90%
des consommateurs
E-réputation
Moteurs de recherche s'informent sur Internet
avant d'acheter
L’e-réputation n’est autre que 96%
la réputation à l’heure du
des consomamateurs
digital. se traduit par l'image sont sensibles à la
renvoyée ou subie sur Réseaux sociaux réputation
internet d'une entreprise,
d'une marque, d'un 80%
particulier ou d'un produit sur
des informations sur
les différents vecteurs Internet proviennent
comme Plateformes d'avis des avis client
50 Réponse
Quelle importance accordez-vous aux commentaires négatifs rencontrés
sur internet ?
Pas important
22%
Très important
78%
50 Réponse
Avant d'effectuer un achat en
ligne d’où recueillez-vous les 90%
informations ?
visitent des sites
Consultez le site de vendeur 66%
de vente en
Ils achètent un
Vous renseignez auprès ligne
des proches, collègues produit sur
34%
Internet
Consultez un form ou un site de
consommateurs 8%
Consultez des avis sur les réseaux
sociaux 64%
96%
recherche sur google ou regarder
des videos inboxing 2%
50 Réponse
Lorsque vous souhaitez acheter un Quels sont les éléments qui peuvent vous
produit/service en ligne ou en magasin, qu'est-ce dissuader de réaliser un achat sur internet ?
que vous fait si vous trouvez des avis négatifs sur
internet ?
Autre
2%
Achat d'un produit / service similaire
sse n
e o
pr nti
24%
Avi
de me
blo
le ne 4%
sn
ic
gs,
rt u e2
Achat annulé A e c
éga
v tiv
foru
42% a g a
né
tifs 44%
ms
sur
Fa si
,
ib te
du %
des
le de
32
no v
to en
rié te
té
Déplacement en boutique
32%
C'est quoi un marketplace ?
Le marketplace
50 réponses
Jumia
Jumia est une entreprise en ligne
92%
présente sur le marché africain
Des gens qui connaissent le marketplace JUMIA
C'est un plate-forme permet de 8%
mettre en relation les clients et Des gens qui ne connaissent pas le marketplace
les vendeurs dans le but de JUMIA
réaliser de très bonnes affaires .
Market cap
446.45
million USD
46 Réponse
Comment avez-vous connu le marketplace Jumia ?
Bouche à oreille
6.5%
Via site web
Application mobile
28.3%
13%
Panneaux publicitaires
2.2%
Réseaux sociaux
47.8%
On constate que la majorité des personnes connaissent le marketplace jumia via les réseaux sociaux
46 Réponse
Suiviez-vous l’actualité de Jumia
sur ses médias sociaux ?
54.3% Non
45.7% Oui
46 Réponse 46 Réponse
Comment pouvez-vous évaluer la présence
de Jumia sur les réseaux sociaux ?
Faible présence
8.7%
Non
45.7%
Oui
54.3%
Etes-vous abonnez à une des pages de
Forte présence
91.3%
Jumia sur les réseaux sociaux ?
28 Réponse 25Réponse
Si oui, que pensez-vous de
l’animation de ces derniers ?
Si non
Autre
12%
Manque total d'animation
7.2%
Vous n'êtes pas au courant que Jumia à une page
Peu animés 20%
22.4% Très bien animés
39.5%
Vous n'êtes pas intéressé de la page Facebook de Jumia
68%
Animés
30.9%
46 Réponse
Quelle image que confère la présence de Jumia sur les médias
sociaux ?
Moderne
Innovant
Populaire
Sérieux
0 25 50 75
46Réponse
Avez-vous déjà exprimé votre satisfaction ou
mécontentement par rapport à Jumia sur sa
page Facebook ou instagram ?
Si oui, par quel moyen ?
73.9%
Non
26.1% Message privé
42.9%
Oui
Commentaires
57.1%
46 Réponse
Avez-vous déjà acheté un produit sur Jumia
Non
32.6%
Oui
67.4%
32 Réponse
17 Réponse
Si oui, acheter-vous des produits Si non parce que ?
de Jumia parce que ?
Marketplace réputé Marketplace de mauvaise réputation
Produit de mauvaise qualité
Produit de qualité
Je fais rarement mes courses en ligne
c'était une erreur
J'ai pas eu la chance pour en faire
Pour la livraison
J’ai pas besoin
moins chère Je ne suis pas intéressé par les achats
0 200 400 600 0 200 400 600
46 Réponse
Avez-vous déjà lu des articles ou des commentaires parlant de JUMIA ?
Non
34.8%
Oui
65.2%
46 Réponse
Recommandez-vous la marketplace Jumia autour de vous ?
Nom
39.1%
Oui
60.9%
46 Réponse
Etes-vous satisfaits de la marketplace Jumia?
Peu satisfait
Plutot satisfait 20.5%
25%
Satisfait
54.5%
05
05
Conclusion
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Merci pour votre
attention