COMMENT GÉRER EFFICACEMENT LES
OBJECTIONS
Par José Ledanite
Lors d'une campagne publicitaire Facebook ,tu
constateras des objections qui reviennent souvent :
-les vues
-les "je te reviens"
-les promesses d'achat qui restent sans suite
Voici quelques objections auxquelles les commerçants
en ligne font face .
Comment gérer ces différentes objections et maximiser
ses ventes ?
Voici le sujet que nous allons traiter dans ce livre.
[Link] étiquettes
Privilégie la publicité WhatsApp afin de mettre une
étiquette sur chaque personne qui te contacte .
Les étiquettes, ce sont les formes en couleurs que tu
vois sur la photo à côté de chaque nom.
Ce sont des personnes qui m'ont contacté lors de mes
publicités.
Pour mettre une étiquette sur un nom ,tu fais un appui
long .
Tu vas voir apparaître juste au haut de ton écran, la
fonctionnalité.
Quel est le rôle des étiquettes ?
Elles te permettent d'identifier tes prospects en fonction
de l'étape où ils sont dans le processus d'achat.
Par exemple,tu vas mettre une étiquette sur :
-ceux qui font vu et ne te répondent pas
-ceux qui te disent :"je te reviens "
-ceux qui te font des promesses d'achat
-tes clients
En étiquetant tes contacts ,tu peux efficacement faire le
suivi.
[Link] vues
C'est assez fréquent,les personnes qui font vu lorsque tu
les renseignent.
Elles voient ton message mais choisissent de ne pas
répondre.
Ainsi la conversation s'arrête prématurément.
C'est peu motivant pour un vendeur en ligne.
Comment traiter un tel cas?
Attend quelques jours et envoie à ton prospect un
bonjour.
S'il répond, tu relances la conversation avec lui.
S'il ne répond pas à ta salutation,ignore le
tout simplement.
Fais comme lui,passe à autre chose.
[Link] "je te reviens"
Certains prospects,après un échange qui laissait
présager d'une fin heureuse,c'est-à-dire l'achat
,terminent contre toute attente la discussion sans passer
commander.
Ils remettent à plus tard.
Il te faut relancer impérativement de tels contacts et non
céder au découragement.
La plupart du temps,c'est le manque d'argent qui en est
la cause.
Que faire dans ce cas?
Laisse passer quelque temps et envoie un bonjour.
Cela suffit largement pour relancer ton prospect.
Il se rappellera de toi.
En fin de mois ou en période de fête,reviens ,cette
fois-ci avec une promo spéciale,limitée dans le
temps.
Si effectivement, ce sont les moyens qui
posaient problème,il va sauter sur l'occasion.
Exemple d'offre:
"Bonjour,
J'espère que mon message vous trouve en bonne santé.
Juste vous informer que je suis en promo.
Le sac à 7000 frcs au lieu de 10000 frcs.
Si vous êtes intéressé dépêchez vous car cette offre n'est
valable que pour aujourd'hui .
Elle prend fin à 17 h.
Merci et bonne journée"
[Link] promesses d'achat
Certaines personnes particulièrement intéressées par ton
offre ,vont te fixer un jour ou un moment pour leur
achat .
Exemple :le jeudi ,la semaine prochaine, etc.
A l'approche de la date ,contacte les pour leur rappeler
qu'ils ont prévu commander le produit.
C'est important de le faire, car la négligence ou l'oubli
peut les gagner.
Si la promesse n'a pas été tenue, ne te décourage
surtout pas.
Reviens une prochaine fois avec une offre irrésistible.
Exemple:
"Bonjour, j'espère que vous allez bien.
Juste pour vous informer de la spéciale promo sur mes
offres:
7000 frcs le sac au lieu de 10 000 frcs.
Si vous êtes intéressé dépêchez vous ,car il ne reste plus
assez de sacs."
Il ne nous en reste précisément que 3 "