Exercice N°1
Il est important de comprendre le vocabulaire utilisé dans le cadre des systèmes de management et de leurs audits. Important
aussi de comprendre le vocabulaire utilisé par l’ISO 9000 :2000, Système de Management de la Qualité.
L’objectif de cet exercice est de vous faire comprendre que les audits et les systèmes de management de la qualité ont leur
vocabulaire spécifique et de vous amener à le comprendre.
1 AUDIT QUALITE
2 CLASSE
3 SATISFACTION CLIENT
4 EFFICACITE
5 AMELIORATION CONTINUE
6 QUALITE
7 PLANIFICATION DE LA QUALITE
8 AMELIORATION DE LA QUALITE
9 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
10 EXIGENCE
11 ASSURANCE QUALITE
12 EFFICIENCE3
13 OBJECTIF QUALITE
14 CONTROLE QUALITE
Exercice N° 2
1. « Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité » est la définition de :
a) la revue de direction
b) le management de la Qualité
c) la Qualité totale
d) toutes les réponses ci-dessus
e) aucune des réponses ci-dessus
2. La non satisfaction d’une exigence est appelée :
a) une concession
b) une non-conformité
c) une action corrective
d) toutes les réponses ci-dessus
e) aucune des réponses ci-dessus
3. (Validation de la conception et du développement), dans certaines circonstances il peut être possible d’exclure
a) La surveillance de la satisfaction du client
b) La formation
c) Les achats
d) Toutes les réponses ci-dessus
e) Aucune des réponses ci-dessus
4. Les auditeurs peuvent obtenir des preuves tangibles en :
a) Interviewant les personnes
b) Observant les activités
c) Lisant les documents
d) Toutes les réponses ci-dessus
e) Aucune des réponses ci-dessus
5. Dans ce qui suit, qu’est ce qui est une exigence de l’iso 9001 ?
a) Avoir un responsable qualité
b) Avoir une procédure documentée pour mesurer les couts relatifs au système qualité
c) Avoir une politique qualité documentée
d) Toutes les réponses ci-dessus
e) Aucune réponse ci-dessus