MEGA Process

Guide d’utilisation
 MEGA 2005 SP4
1ère édition (décembre 2006)

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 SOMMAIRE

Sommaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Définitions dans le contexte de MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Pourquoi modéliser l'activité de l'entreprise ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Expliquer le fonctionnement de l'entreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Réfléchir à des changements de son organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Analyser la performance des processus et procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Définir les besoins informatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Spécifier les collaborations avec des partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Modéliser avec MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Décrire les processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Produire les documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Produire un site Intranet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Faire évoluer les processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Conventions utilisées dans le guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Les différents guides . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
MEGA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Guide MEGA Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Guide MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Guide MEGA Control & Risk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Guide MEGA Control System Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Guide MEGA Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Guide MEGA Business Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Guide MEGA Designer - Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Guide MEGA Designer - Development. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Guide MEGA Designer - Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Compléments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Guide MEGA Publisher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Guide MEGA Administration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Guide MEGA Exchange - API . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Guide MEGA Exchange - Generation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

3
Sommaire

Guide MEGA Designer - XML Schemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Présentation de ce guide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Processus et Procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Management de la qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Organisation et applications informatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Glossaire et Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

PREMIÈRE
PARTIE :
PROCESSUS ET PROCÉDURES

Décrire les processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Lancer l’application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Vues d’ensemble de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Vue d’ensemble des processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Des processus externes aux processus internes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Utilisation de la vue d’ensemble des processus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Vue d’ensemble des acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Vue d’ensemble des métiers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Description d'un processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Créer un processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Propriétés d'un processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Contrôler un processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Diagrammes d'un processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
Diagramme des acteurs d'un processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Diagramme fonctionnel d'un processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Mettre en évidence les choix d'organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Diversité des variantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Nombre d'étapes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Informatisation des acteurs d'un processus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Passage des Processus aux Procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Processus et procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Les degrés de réorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Modifier les activités des processus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Répartir les activités entre les acteurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Optimiser les procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Décrire les procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Procédures : description détaillée des processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
Opérations des acteurs dans la procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Utilisation des rôles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Flux ne déclenchant pas d'opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Description d'une opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

4 MEGA Process
 Sommaire

Créer une opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

Propriétés d'une opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Informatisation des opérations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

Réaliser un logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Dessiner un logigramme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Créer un logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
Créer des objets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Créer un acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Créer un message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Créer une opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Créer une condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Relier des objets entre eux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Préciser une condition. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Décrire les objets d'un logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Produire la documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Générer un document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Lancer l’outil de contrôle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

Aller plus loin avec les logigrammes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Créer une nouvelle procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Réutiliser des objets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Réutiliser des acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
Réutiliser des opérations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
Contrôle de cohérence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
Réutiliser des messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
Mettre en forme les liens. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
Maintenir avec MEGA Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Modifier un logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
Rafraîchir un document. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Analyser l'impact sur d'autres diagrammes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Annoter les objets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Améliorer la présentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Modifier la forme des objets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Modifier la police de caractères . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Enrichir vos présentations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Créer un mode opératoire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Faire un zoom sur une opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Lister les opérations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

5
Sommaire

Animer une procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Lancer l’animation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106

Mode pilote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Points d’entrée multiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Exemple d’animation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Mode Diaporama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Paramétrer l’animation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
Masques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Visualisation des diagrammes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Chargement des diagrammes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Changement de diagramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Gérer les variantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Créer une variante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Utiliser les variantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Exemples de variantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Comparer des variantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

DEUXIÈME PARTIE :
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Gérer la qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Propriétés des procédures et processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128

Indiquer les caractéristiques qualité des procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Préciser le contexte de la démarche qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Propriétés des messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
Générer un manuel qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132
Structure du manuel Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Créer le manuel Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Organigramme et responsabilités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Créer un organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136

Dessiner un organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Rechercher des objets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

6 MEGA Process
 Sommaire

Spécifier les propriétés d’un acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Définir les responsabilités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Responsabilité des procédures et opérations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Responsabilité des procesus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Créer une fiche de poste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Stratégie et performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

MEGA pour Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

A propos de Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Le portail Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Assistance à la mise en oeuvre de Six Sigma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Votre projet Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Créer un projet Six Sigma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Participants au projet Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
MEGA pour Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Le portail Balanced scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

TROISIÈME PARTIE :
ORGANISATION
ET APPLICATIONS INFORMATIQUES

Optimiser le déploiement de progiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Constituer le référentiel de l’organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Produire l’aide en ligne avec MEGA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Générer le fichier XML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Construire les pages d’aide dynamiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Décrire les collaborations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Contexte d'utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Carte des activités du processus des achats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Informatisation des échanges : les collaborations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Collaborations composites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Exemple de collaboration composite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Autre exemple de collaboration composite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Message déclenchant un enchaînement de collaborations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Collaborations élémentaires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

7
Sommaire

Description d'une collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171

Créer une collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Propriétés d’une collaboration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Propriétés d’une collaboration définition. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Onglet Rôles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Onglet Sous-Collaborations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Onglet Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Description d'une Bibliothèque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174
Créer une bibliothèque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

QUATRIÈME PARTIE :
SIMULATION

Simuler une procédure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Objets de la simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178

Les étapes de la simulation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179
L’enchaînement des étapes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Les opérations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Condition et parallélisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Synchronisation et jonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Les scénarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182
Créer un scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Ouvrir un scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Paramètres du scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
La durée de la simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Le générateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
La disponibilité des ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Visualiser un scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Exclure un objet du scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Mettre à jour un scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Simulation : mode débutant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .188
Ouvrir l’éditeur de simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Traitement du jeton par une opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Routage des jetons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Créer un échange entre deux messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Caractéristiques des ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Ressources logicielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Autres ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Résultats de la simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Mode Paramètres et mode Résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Simulation : mode standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195
Paramètres avancés du scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Avant l’opération : file d’attente des jetons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Ordre de la file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

8 MEGA Process
 Sommaire

Capacité de la file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Temps d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Pendant : traitement avancé des opérations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Temps de réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Niveau de priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Capacité de traitement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Interruption des opérations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Ajouter un collecteur de données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Après : traitement des objets sortants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Les ressources d’une opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Ressources logicielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Autres ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Allocation asynchrone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Caractéristiques avancées des ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Autres ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Caractéristiques avancées des messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Synchronisation et temps d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Condition et donnée de jeton. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Mode standard : résultats avancés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Résultats pour la procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Résultats pour les acteurs et ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Résultats pour les messages de fin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Collecteur de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Résultats pour les synchronisations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Les indicateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Intérêt des indicateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Règle de calcul de l’indicateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Temps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Relancer le calcul des indicateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Indicateur et échantillon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Exporter vers Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Echantillon et données de jeton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Les calendriers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Calendriers du générateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Mode continu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Mode événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Calendriers des acteurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

9
Sommaire

GLOSSAIRE ET INDEX

Détail des concepts de MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Gestion des vues spécialisées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220

Organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
Description des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224
Vue d’ensemble des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Diagramme des acteurs d'un processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Diagramme fonctionnel d'un processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .228
Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Autres liens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Décomposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Spécialisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Types d'objets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .236
Acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Base de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Contrainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Fonctionnalité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Indicateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Mot-clé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Opération. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Personne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Prédicat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Processus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Rôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Ressource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Synchronisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Temporisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
acteur externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
axe stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Balanced Scorecard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

10 MEGA Process
 Sommaire

base de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

boucle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
collaboration définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
contrainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
coût fixe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
coût de transfert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
coût variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
délai d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
diagramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
durée fixe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
durée de transfert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
durée variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
fonctionnalité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
indicateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
jonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
métier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
mot-clé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
parallélisme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
personne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
prédicat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
requête. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
ressource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
risque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
risque type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
rôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
synchronisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
temporisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

11
Sommaire

12 MEGA Process
 INTRODUCTION

MEGA Process est un logiciel édité par MEGA International pour assister :
• les organisateurs dans l'amélioration ou la reconception des processus de
l'entreprise.
• les qualiticiens dans la description des procédures et processus de leur
organisation.
Il permet :
• de décrire les processus, ainsi que les principaux acteurs de l'entreprise,
et de procéder à des simulations.
• de décrire la séquence détaillée des opérations réalisées lors de
l'exécution des procédures.
• au maître d'ouvrage de détailler ses besoins en informatisation dans les
procédures qu'il transmettra au maître d’oeuvre. Il est alors possible
d'établir une cartographie de l'organisation et du système informatique
de l'entreprise (conjointement avec MEGA Architecture).

Définitions dans le contexte de MEGA Process

Un processus représente l'enchaînement des activités et des flux (d'information,
financiers ou de produits) échangés, nécessaires à l'entreprise pour atteindre un
objectif.
Une procédure formalise les séquences d'opérations détaillées qu'il faut exécuter
pour réaliser tout ou partie d'un processus.
MEGA Process fournit des fonctions de zoom permettant de passer
progressivement d'un processus à la formalisation des procédures.

13
Introduction

Pourquoi modéliser l'activité de l'entreprise ?

Il existe de multiples raisons de modéliser l'activité de l'entreprise :
• Expliquer son fonctionnement.
• Réfléchir à des changements d'organisation.
• Analyser la performance des procédures.
• Définir les besoins informatiques.
• Spécifier les collaborations avec des partenaires.

Expliquer le fonctionnement de l'entreprise

Voici trois circonstances où un schéma explicatif des processus mis en oeuvre dans
l'entreprise pourrait permettre une meilleure compréhension de son
fonctionnement :
• Un nouvel embauché entre dans l'entreprise.
• Une personne voit ses fonctions changer.
• On constate que les consignes ne sont pas bien comprises.
Certes, le classique "organigramme" peut donner une idée superficielle de la façon
dont les différents acteurs se situent les uns par rapport aux autres, mais il n'indique
rien du fonctionnement de l'organisation.

Réfléchir à des changements de son organisation

Le management est amené à améliorer les processus de l'entreprise afin d'éliminer
leurs points faibles. Le management peut aller plus loin en transformant certains
processus afin qu'ils deviennent un atout concurrentiel pour l'entreprise.
La formalisation des processus permet de mettre en évidence les points à améliorer.

Analyser la performance des processus et procédures

La formalisation précise des procédures dans le référentiel permet de calculer
différents indicateurs mettant en évidence les améliorations souhaitables.
MEGA Process permet en particulier de calculer : le temps effectif moyen
d'exécution, le temps total pour chacun des résultats possibles, les temps d’attente,
le coût des différentes ressources, etc.
De plus, un déroulement pas à pas permet d'analyser chaque parcours possible de
manière indépendante.

Définir les besoins informatiques

La description des processus et des procédures peut être complétée avec les
moyens informatiques qui leur sont nécessaires.
• Les fonctionnalités (informatiques ou non) nécessaires à l'exécution de
chaque opération.
• Les applications et les bases de données utilisées.
• Les autres ressources matérielles ou humaines nécessaires au
déroulement de la procédure.

14 MEGA Process
 Introduction

Spécifier les collaborations avec des partenaires

Les collaborations avec les partenaires de l'entreprise doivent être décrites finement
pour permettre l'automatisation des échanges entre les processus de l'entreprise et
ceux de ses partenaires dans le cadre d'un projet d’E-business ou d'EAI (Enterprise
Application Integration). Cette fonctionnalité est disponible avec MEGA Designer -
Integration.

Modéliser avec MEGA Process

Grâce à des outils graphiques très performants, MEGA Process permet de décrire
facilement et de manière exhaustive l'organisation de l'entreprise.

Décrire les processus

Vous pouvez commenter chaque élément d'un processus directement à partir du
dessin du logigramme. Cette façon de faire présente de nombreux avantages :
• Décrire chaque élément est beaucoup plus simple et rapide qu'écrire
l'ensemble du processus.
• La restitution est structurée automatiquement.
• Les descriptions sont récupérables d'un processus à l'autre.
• Le volume du texte est fortement réduit.

Produire les documents

Les documents sont générés automatiquement à partir des éléments saisis lors de
la description du logigramme.
• La formalisation est ainsi indépendante du rédacteur.
• La génération du document est automatique.
• Les documents ont une présentation standardisée.
• Les descriptions sont automatiquement réutilisées dans des documents
différents.
• La cohérence entre les documents est assurée.
☺ Vous pouvez modifier la forme des documents générés avec MEGA
Process, et en créer de nouveaux. (Voir le guide Advanced.)

Produire un site Intranet

MEGA Process vous permet de générer automatiquement le site Intranet décrivant
les processus et les procédures utilisées dans l'entreprise.

Faire évoluer les processus

Pour rester en phase avec votre organisation qui évolue, vos processus seront sans
aucun doute modifiés.

15
Introduction

MEGA Process vous permet de faire en une fois des modifications qui seront
reportées dans tous les processus où les éléments concernés interviennent.
• Vous pouvez accéder rapidement aux parties à modifier.
• Vous pouvez facilement analyser les impacts d'une modification d'un
processus dans les autres processus où cet élément apparaît.
• Vous pouvez regénérer automatiquement tous les documents concernés.

Ce guide a pour objectif de vous faire découvrir les principales fonctionnalités de

MEGA Process et de vous apprendre rapidement à les utiliser.

16 MEGA Process
 Introduction
Conventions utilisées dans le guide

CONVENTIONS UTILISÉES DANS LE GUIDE

! Remarque sur les points qui précèdent.

" Définition des termes employés.

☺ Astuce qui peut faciliter la vie de l’utilisateur.

# Compatibilité avec les versions précédentes.

$ Ce qu’il faut éviter de faire.

Remarque très importante à prendre en compte pour ne pas commettre d’erreurs

durant une manipulation.

Les commandes sont présentées ainsi : Fichier > Ouvrir.

Les noms de produits et de modules techniques sont présentés ainsi : MEGA.

17
Introduction

LES DIFFÉRENTS GUIDES

Le guide MEGA Basics présente les fonctionnalités communes à tous les produits
de la gamme MEGA.
Par ailleurs, chacun des produits de la gamme est présenté dans un guide qui décrit
ses fonctionnalités spécifiques.
• MEGA Process, pour décrire l'organisation de l'entreprise.
• MEGA Architecture, pour décrire l'architecture applicative de
l'entreprise.
• MEGA Control & Risk, pour définir les risques encourus par l’entreprise
et les plans de contrôle associés.
• MEGA Control System Manager, pour suivre les incidents, identifier
les risques et évaluer les contrôles.
• MEGA Business Data, pour décrire les données métiers utilisées par
l'entreprise.
• MEGA Designer - Database, pour concevoir les bases de données de
l'entreprise.
• MEGA Designer - Development, pour spécifier une application avec
UML.
• MEGA Designer - Integration, pour fournir les spécifications de mise
en oeuvre d’un moteur d’intégration.

MEGA

Guide MEGA Basics

Le guide MEGA Basics présente les fonctionnalités de base accessibles à tous les
utilisateurs de MEGA :
• la dimension "Projet" (projets, objectifs et exigences, risques).
• La plate-forme MEGA (navigateur, génération de documents ou de sites
Web, gestion de références à des documents externes, outils permettant
l’exploration de la base, objets graphiques, gestion d’objets multilingues,
création d’une base ou d’un utilisateur).
Certaines fonctionnalités sont décrites plus en détail dans des guides
complémentaires. C’est le cas de la génération de documents et de sites web décrite
dans le guide MEGA Publisher, ainsi que de la gestion des bases et des utilisateurs
décrite dans le guide MEGA Administration.

Guide MEGA Process

MEGA Process assiste les organisateurs dans l'amélioration ou la reconception des
processus de l'entreprise. Le guide correspondant explique comment décrire les
processus et les principaux acteurs de l'entreprise, gérer la qualité, simuler la
performance des procédures et processus.

18 MEGA Process
 Introduction
Les différents guides

Guide MEGA Control & Risk

MEGA Control & Risk permet de définir les risques encourus lors du déroulement
des processus de l'entreprise, ainsi que les plans de contrôles associés. Le guide
correspondant explique comment décrire un ou plusieurs systèmes de contrôle
correspondant à des réglementations différentes, les contrôles à mettre en place et
les risques prévenus.

Guide MEGA Control System Manager

MEGA Control System Manager permet de saisir les incidents survenus pendant
le déroulement des processus de l’entreprise, d’identifier les risques et d’évaluer
l’efficacité des contrôles mis en place dans l’entreprise.

Guide MEGA Architecture

MEGA Architecture permet aux entreprises de décrire et d'analyser l'architecture
des systèmes d'information. Le guide explique comment définir une cartographie
précise des systèmes existants ou futurs et comment décrire les collaborations
entre l’entreprise et ses partenaires.

Guide MEGA Business Data

MEGA Business Data permet aux organisateurs et aux architectes d’entreprise de
compléter la description du fonctionnement de l’entreprise par la modélisation des
données utilisées lors de la mise en oeuvre des processus et des applications. MEGA
Business Data met à leur disposition pour décrire les données métiers, une
notation simplifiée spécialement adaptée à ce besoin, ainsi que plusieurs notations
traditionnelles (IDEF1X, I.E., Merise, etc.) afin de s’adapter au contexte et aux
habitudes de l’entreprise.
Les différentes notations proposées sont décrites dans ce guide.

Guide MEGA Designer - Database

MEGA Designer - Database aide à concevoir et à rétrodocumenter les bases de
données pour maîtriser et exploiter le patrimoine d'informations de l'entreprise.
Sont décrits dans le guide les modèles de données utilisés par MEGA Designer -
Database, la synchronisation d'un modèle de données avec le modèle relationnel
correspondant, les outils de dénormalisation, les compléments pour décrire le
niveau physique, la génération SQL, l'utilitaire d'extraction ODBC, etc.

Guide MEGA Designer - Development

MEGA Designer - Development aide les entreprises à modéliser leur système
d'information conformément au standard UML. A travers la description d'un
ensemble de diagrammes, le guide indique comment analyser les cas d'utilisation,
définir les classes, identifier les objets et leurs interactions.
Il est complété par le guide MEGA Exchange - Generation qui présente les outils
(descripteurs de code) permettant la génération de scripts avec MEGA, ainsi que
des exemples de générateurs.

19
Introduction

Guide MEGA Designer - Integration

MEGA Designer - Integration permet de modéliser les échanges entre les
applications d’une entreprise et ses partenaires dans le cadre d’un moteur EAI. Le
guide montre comment construire un modèle d'intégration d'applications dans
MEGA et utiliser les collaborations définies par les organismes de standardisation
internationaux. Le guide MEGA Designer - XML Schemas, qui présente l’éditeur
de schémas et les générateurs de schémas XML, complète le guide MEGA Designer
- Integration.

Compléments
D’autres guides sont disponibles. Ils présentent les fonctionnalités destinées à un
utilisateur particulier, comme l’administrateur de la base MEGA ou la personne
chargée de la personnalisation de MEGA pour l’adapter aux besoins spécifiques de
l’entreprise.
En particulier, différents modules techniques sont disponibles, chacun offrant un
certain nombre de fonctionnalités avancées :
• MEGA Publisher - Document
• MEGA Publisher - Web
• MEGA Supervisor
• MEGA Exchange - Generation
• MEGA Exchange - API
Tous ces modules techniques ne font pas nécessairement l'objet d'un guide
particulier. Par exemple, le guide MEGA Publisher regroupe à la fois les modules
techniques MEGA Publisher - Document et MEGA Publisher - Web. Les
fonctionnalités du module technique MEGA Supervisor sont décrites dans le guide
MEGA Administration.

Guide MEGA Publisher

Le guide MEGA Publisher décrit les modules techniques MEGA Publisher -
Document et MEGA Publisher - Web. Ces modules permettent aux utilisateurs
de personnaliser les produits de MEGA afin de les adapter à leurs besoins
spécifiques. Ces personnalisations peuvent porter sur les documents ou sites Web
générés par les produits de MEGA, sur les types d'objets utilisés et sur les outils
permettant de les manipuler.
Parmi les fonctionnalités décrites dans le guide MEGA Publisher figurent la
description d'un objet, la fonction de recherche, le paramétrage des dialogues, la
personnalisation des documents (module technique MEGA Publisher - Document)
et des sites Web (module technique MEGA Publisher - Web).

Guide MEGA Administration

Le guide MEGA Administration aide l'administrateur à gérer les bases et les
utilisateurs. Le module technique MEGA Supervisor offre des fonctionnalités
avancées comme la gestion des autorisations, la recherche d'objets isolés et la
comparaison d'objets dans deux bases.

20 MEGA Process
 Introduction
Les différents guides

Guide MEGA Exchange - API

MEGA Exchange - API permet d'accéder aux données MEGA. L'utilisateur peut
créer des outils Windows (écrits en Visual Basic) utilisant les données MEGA, et
automatiser ainsi les travaux d'administration.

Guide MEGA Exchange - Generation

Ce guide présente les outils (descripteurs de code) permettant la génération de
scripts avec MEGA, ainsi que les exemples de générateurs (Java, XMI, MDL, …)
livrés en standard avec MEGA Designer - Development.

Guide MEGA Designer - XML Schemas

Ce guide présente l’éditeur de schémas disponible avec MEGA Designer -
Integration ou MEGA Designer - Development et la génération de schémas XML
en XSD et DTD.

21
Introduction

PRÉSENTATION DE CE GUIDE

Processus et Procédures
" Le chapitre "Décrire les processus", page 27, présente la carte des processus de
l'entreprise, la carte des acteurs, et la carte des activités, qui permettent de
décrire le cadre dans lequel fonctionnent les processus à améliorer.
Il est possible de décrire un processus par les flux échangés entre :
• Les acteurs de l'organisation qui interviennent dans le processus.
• Les activités ou les métiers de l'entreprise concernés par ce processus.
• Les procédures effectuées lors de la mise en œuvre du processus.
Il est aussi possible de compléter la description des processus et des procédures en
précisant les moyens informatiques qui leur sont nécessaires.
" Le chapitre "Réaliser un logigramme", page 57, présente en détails les
fonctionnalités utilisées pour dessiner un logigramme (représentation graphique
utilisée pour illustrer le déroulement d'un processus ou d'une procédure) et
comment générer les documents correspondants.
" Le chapitre "Aller plus loin avec les logigrammes", page 81, présente comment
réutiliser les données créées à l'aide de MEGA Process, prendre en compte les
évolutions des diagrammes et voir l'impact des modifications qui y sont
effectuées. Il propose également des manipulations supplémentaires permettant
d'affiner vos diagrammes, notamment comment créer un mode opératoire.
" Le chapitre "Animer une procédure", page 105 décrit comment visualiser pas à
pas le déroulement d’un processus ou d’une procédure.
" Le chapitre "Gérer les variantes", page 115, décrit comment gérer des variantes
de procédures ou de processus avec MEGA Process.

Management de la qualité
" Le chapitre "Gérer la qualité", page 127, décrit les fonctionnalités facilitant la mise
en place et la maintenance d'un système qualité, le support .
" Le chapitre "Organigramme et responsabilités", page 135, décrit comment créer
un organigramme de l'entreprise et définir les responsabilités des personnes et
acteurs.
" Le chapitre "Stratégie et performance", page 143, décrit la méthode Six Sigma et
l’outil Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif).

22 MEGA Process
 Introduction
Présentation de ce guide

Organisation et applications informatiques

" "Optimiser le déploiement de progiciels", page 153, présente comment créer un
lien entre l’organisation et SAP et générer une aide en ligne accessible depuis SAP.
" Le chapitre "Décrire les collaborations", page 161, présente comment décrire les
collaborations entre les processus de l'entreprise et des acteurs externes à
l'entreprise.

Simulation
" Le chapitre "Simuler une procédure", page 177, permet d’analyser plus
globalement la performance des procédures.

Glossaire et Index
" Le chapitre "Détail des concepts de MEGA Process", page 219, présente de
manière exhaustive les modèles de MEGA Process et donne les définitions des
objets manipulés.
" Le "Glossaire", page 259, résume les définitions des principaux concepts
rencontrés dans ce guide.

Ce guide de démarrage est complété par le guide MEGA Basics qui présente les
fonctionnalités communes à tous les produits de la gamme MEGA, ainsi que par
l'aide en ligne, accessible par la touche <F1>, qui permet d'accéder à une aide
contextuelle sur chaque fenêtre de MEGA Process.
Des fonctions techniques plus avancées sont décrites dans le guide MEGA
Publisher.

23
Introduction

24 MEGA Process
 Première partie :
Processus et procédures

25
26 MEGA Process
 1

DÉCRIRE LES PROCESSUS

Ce chapitre vous présente comment décrire les processus de l'entreprise en vue d'en améliorer le
fonctionnement. L'accent est principalement mis sur l'usage que vous pouvez faire de MEGA
Process pour représenter le fonctionnement, les activités et l'organisation de l'entreprise.

Cette présentation s'appuie sur une visite de la base fournie en exemple.

Les points suivants sont abordés ici :

" "Lancer l’application", page 28

" "Vues d’ensemble de l’entreprise", page 30
" "Description d'un processus", page 35
" "Diagrammes d'un processus", page 41
" "Informatisation des acteurs d'un processus", page 47
" "Passage des Processus aux Procédures", page 49
" "Procédures : description détaillée des processus", page 51

27
1

LANCER L’APPLICATION

Pour lancer MEGA Process :

1. Double-cliquez sur l’icône MEGA :

La fenêtre d'identification apparaît.

2. Sélectionnez l'utilisateur "Mister Guide".

! La flèche verticale permet de faire apparaître la liste des
utilisateurs.
! Le mot de passe de l’utilisateur vous est demandé dans cette
fenêtre si l’utilisateur en a un. L'utilisateur "Mister Guide" n'a pas de
mot de passe : il a été installé pour vous guider pendant votre
découverte de MEGA.
3. Sélectionnez la base "MEGA (Tutorial)".
! Comme pour les utilisateurs, la flèche verticale vous permet de
faire apparaître la liste des bases. Lorsque vous commencez à modéliser
les données de votre entreprise, il est conseillé de créer une nouvelle
base dans un nouvel environnement.
Pour en savoir plus sur les bases et les environnements, reportez-vous
au guide MEGA Administration.

28 MEGA Process
 Décrire les processus
Lancer l’application

L'espace de travail de "Mister Guide" dans la base "MEGA (Tutorial)" apparaît.

Espace de travail de l’utilisateur Mister Guide dans la base "MEGA (Tutorial)"

! Selon les produits MEGA dont vous disposez, vous visualisez

certains types d’objets seulement.
L’espace de travail contient les objets utilisés comme exemples dans ce guide.
Par défaut, l’espace de travail MEGA se compose de deux zones principales :
• La zone des navigateurs et outils, qui permet de naviguer dans le
référentiel et d’accéder aux objets principaux.
• La zone d’édition, qui sert principalement à ouvrir et à éditer les
diagrammes.
Vous disposez également d’une barre de recherche en haut de l’espace de travail
pour effectuer des recherches dans l’ensemble du référentiel.

29
1

VUES D’ENSEMBLE DE L’ENTREPRISE

Voici une présentation des principaux concepts utilisés pour décrire l'organisation
d'une entreprise avec MEGA Process.
Les vues d’ensemble sont utilisées pour supporter les réflexions qui portent sur
l'ensemble (ou tout au moins un vaste sous-ensemble) de l'entreprise.
Dans ces vues, l'entreprise est articulée en grands composants :
• Processus
• Acteurs
• Métiers
Comme la vision par processus est souvent la plus significative pour les projets
d'amélioration des performances de l'entreprise, nous avons choisi de commencer
par celle-ci.

Vue d’ensemble des processus

Une vue d’ensemble des processus montre les principaux processus d'un système
généralement assez vaste. Le système étudié peut être toute l'entreprise, un de ses
métiers, ou un grand acteur (une unité par exemple) de cette entreprise.
" Un processus est une chaîne de valeur fournissant un bien ou un
service à un client interne ou externe à l'entreprise. Cette chaîne de
valeur est décrite par une séquence d'activités de transformation. Elle
est mise en oeuvre par des procédures.
Un processus est généralement déclenché par la réception d'un message. Il se
déroule ensuite jusqu'à la production d'un message ou d'un flux à destination du
client de ce processus.
Il est donc naturel de définir un processus par le message qui le déclenche et le flux
qu'il produit : de la commande à la livraison, de la demande de réservation à
l'accord sur la réservation, de l'arrivée du client à la remise des clés, etc.
Les différents diagrammes qui suivent décrivent la vue d’ensemble de l’entreprise.
Pour y accéder :
1. Ouvrez le dossier "Vue d’ensemble" qui apparaît dans le navigateur.
2. Dépliez la liste des composants de cette vue d’ensemble en cliquant sur
le signe "+" qui le précède dans l’arbre.

3. Sélectionnez le diagramme qui vous intéresse dans la liste qui vous est
présentée.

30 MEGA Process
 Décrire les processus
Vues d’ensemble de l’entreprise

Des processus externes aux processus internes

La façon la plus commode de découvrir les processus est de partir des scénarios
d'échanges avec les acteurs externes : on va ainsi définir les processus "externes",
qui sont tout ce que l'on voit de l'extérieur.
Le processus "Commande-Livraison" est défini par les échanges avec les clients, et
le processus "Achat" par les échanges avec les fournisseurs.

Vue d’ensemble des processus externes

Cependant, l'entreprise développe des processus autres que les processus

externes ; en effet, si les produits acquis auprès des fournisseurs ne sont pas les
mêmes que les produits mis à disposition des clients, il est nécessaire de les
transformer.
Ceci définit le processus de fabrication qui interagit avec les précédents.

Vue d’ensemble des processus

Utilisation de la vue d’ensemble des processus

Ce diagramme donne une vue d'ensemble des principaux processus de l'entreprise.
Il présente les principaux flux grâce auxquels l'entreprise remplit sa mission et
produit des richesses.
L'efficacité d'une entreprise est jugée sur certains critères. Ceux-ci font presque
toujours intervenir des différences ou des ratios entre des informations décrivant les
flux entrants et sortants d'un processus.
Par exemple :
• Le délai "commande / livraison".
• Le "rendement-matière" de la fabrication.
• Le délai entre les entrées et sorties de cette fabrication.

31
1

La carte des processus est donc un instrument privilégié pour faire apparaître les
"gisements de progrès" de l'organisation.
Lorsqu'un processus ne donne pas satisfaction, deux possibilités principales se
présentent :
• L'améliorer : il s'agit d'un changement qui se produira "sous la surface"
de l'entreprise, avec ou sans changement de la structure interne du
processus.
• Le remplacer par un autre processus : dans ce cas, l'ancien et le
nouveau processus peuvent souvent être considérés comme des
spécialisations d'un processus plus général.
☺ Quand plusieurs diagrammes décrivent le même processus, il est
intéressant de pouvoir choisir un nom particulier pour chacun des
diagrammes. Ceci est possible en activant la commande
Diagramme > Propriétés.
☺ Il est également possible de faire apparaître le nom de ce
diagramme dans le dessin à l'aide de la commande Diagramme >
Insertion > Champ. Choisissez le champ "Titre court" ou "Titre long"
en précisant le format qui vous convient dans la fenêtre qui s'affiche.
"Titre court" insère le nom local du diagramme (visible dans sa fenêtre
de propriétés). "Titre long" insère le nom long du diagramme,
constitué du nom renseigné lors de la création suivi du nom local.

Vous pouvez ensuite choisir la police de caractères qui vous convient.

Vue d’ensemble des acteurs

La vue d’ensemble des acteurs de l'entreprise montre ses acteurs principaux, les
acteurs externes et les principaux messages de toute nature échangés entre
acteurs, qu'ils soient internes ou externes à l'entreprise.
" Un acteur représente une personne ou un groupe de personnes qui
interviennent dans les processus ou dans le système d'information de
l'entreprise. Un acteur peut être interne ou externe à l'entreprise : Un
acteur interne représente un élément de l'organisation d'une entreprise
tel qu'une direction, un service ou un poste de travail. Il est défini à un
niveau plus ou moins fin en fonction de la précision à fournir sur
l'organisation (cf type d'acteur). Ex : la direction financière, la direction
commerciale, le service marketing, l'agent commercial. Un acteur
externe représente un organisme qui échange des flux avec l'entreprise.
Ex : Client, Fournisseur, Administration.
" Un message représente un flux circulant à l'intérieur de l'entreprise
ou échangé entre l'entreprise et son environnement. C'est
généralement un flux d'information comme une commande ou une
facture. Par commodité, un flux financier comme le règlement du client,

32 MEGA Process
 Décrire les processus
Vues d’ensemble de l’entreprise

ou un flux de matière comme la livraison d'un produit est également

représenté par un message.
# Pour ouvrir la vue d’ensemble des acteurs de l’entreprise, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur "Vues d’ensemble" et sélectionnez le
diagramme "Vue d’ensemble des acteurs".
Le diagramme suivant a été limité, pour les besoins de l'exposé, à une partie des
acteurs et des flux.

Les acteurs internes sont représentés par des , les acteurs externes par des

, et les flux (messages) qu’ils échangent par des .

Vue d’ensemble des acteurs

☺ Pour l'insertion de notes à l'aide du bouton et d'objets

graphiques à l'aide de la commande Insertion > Forme..., voir "Aller
plus loin avec les logigrammes", page 81.
Dans cet exemple, la direction commerciale reçoit les commandes des clients et
passe les ordres de livraison au dépôt de produits finis. Le dépôt envoie des ordres
de fabrication à la direction de la production et transmet au transporteur les ordres
d'enlèvement, au dépôt ou directement chez le fournisseur pour les produits de
négoce. La direction des achats négocie les contrats avec les fournisseurs suite aux
demandes de la direction de la production. La direction de la production passe
ensuite directement ses commandes auprès des fournisseurs.

Vue d’ensemble des métiers

La vue d’ensemble des métiers ressemble à la vue d’ensemble des acteurs.

33
1

La différence entre ces deux vues est que les acteurs sont remplacés par les
différents métiers exercés par l'entreprise, qui correspondent non plus à un
regroupement par responsabilité, mais par nature.
" Un métier est une compétence ou un regroupement de
compétences d'intérêt pour l'entreprise.
Cette vue permet de représenter les métiers de l'entreprise sans être contraint par
les choix d'organisation.

Les métiers y sont représentées par le symbole .

Vue d’ensemble des métiers

Par exemple, dans la vue des acteurs, les commandes fournisseurs sont envoyées
directement par la direction de la production sans passer par la direction des achats.
Ceci met en évidence un choix d'organisation qui peut éventuellement être remis en
cause, par exemple si l'entreprise développe son activité de négoce.
Ce fait peut être mis en évidence en comparant les deux cartes.
Les échanges entre les métiers sont symbolisés par des canaux d’information. Les
messages échangés entre les métiers, entre leurs sous-métiers, etc. sont affichés
automatiquement dans le diagramme. Il est possible de paramétrer l’affichage ou
non de ces messages.
Il est également possible de relier directement des contenus d’information
transitant par le canal et de les afficher dans le diagramme.
! Pour plus de détails sur les messages et leurs contenu, voir "Créer
un message", page 63, ou le guide MEGA Basics, chapitre "Manipuler les
objets MEGA", "Noms des messages".

34 MEGA Process
 Décrire les processus
Description d'un processus

DESCRIPTION D'UN PROCESSUS

MEGA permet de créer et de décrire les processus de l’entreprise. Pour cela, vous
pouvez définir les responsabilités de pilotage, préciser des objectifs et utiliser vos
propres indicateurs.

Créer un processus

Créer un processus depuis le navigateur

Pour créer un processus depuis le navigateur :
1. Dans l’espace de travail, sélectionnez la fenêtre de navigation Objets.
2. Cliquez avec le bouton droit sur "Processus" puis sélectionnez Nouveau
Processus.

La fenêtre Création d'un processus s'ouvre.

3. Saisissez son Nom.

4. Cliquez sur OK.

Le processus est créé et ajouté dans la liste des processus.
! Quand le bouton OK ou Créer est grisé, c'est que la fenêtre où il
apparaît n'a pas été complètement renseignée.

Créer un processus dans un diagramme

Pour créer un processus dans un diagramme :

1. Cliquez sur le bouton Processus de la barre d'objets

2. Cliquez sur le plan de travail du diagramme.
La fenêtre Ajout d'un processus s'ouvre.
3. Saisissez le nom du processus.

35
1

4. Cliquez sur Créer.

! Lorsque le nom que vous avez saisi correspond à un processus qui
existe déjà dans la base, le libellé du bouton Créer devient Relier.
Le processus apparaît dans le diagramme.
! Vous pouvez préciser si le processus que vous créez est un
composant du processus décrit par le diagramme. Il apparaîtra alors
dans le dessin avec une forme différente.
Nous allons maintenant décrire plus en détail le processus "Commande Livraison".

Propriétés d'un processus

Pour ouvrir la fenêtre de propriétés d’un processus :
# Cliquez avec le bouton droit sur le processus et sélectionnez Propriétés.

Commentaires
Pour saisir un texte explicatif du processus :
1. Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l'onglet Commentaire.

36 MEGA Process
 Décrire les processus
Description d'un processus

2. Saisissez ou modifiez votre commentaire et cliquez sur OK.

Pilotage du processus

La responsabilité du pilotage des processus est assumée par des personnes.

L’équipe de pilotage d’un processus est donc constituée d’une liste de personnes
avec la possibilité de préciser leur rôle dans l’équipe.
Pour préciser à qui incombe le pilotage d’un processus :
1. Dans la fenêtre de propriétés d’un processus, cliquez sur l’onglet
Caractéristiques.

37
1

2. Dans le cadre Gestionnaire de processus, créez ou reliez des

personnes impliquées dans le pilotage du processus.
3. Précisez leur rôle dans l’équipe en sélectionnant la valeur "Oui" ou "Non"
dans les listes déroulantes suivantes :
• "Pilote de processus"
• "Correspondant métier" (c.-à-d. la maîtrise d’ouvrage)
• "Correspondant informatique" (c.à-d. la maîtrise d’oeuvre)
• "Gestionnaire qualité"
• "Gestionnaire des risques"

Objectifs
Pour préciser le(s) objectif(s) du processus :
1. Cliquez sur l'onglet Objectifs & Exigences.
" Un objectif est un but que l'on cherche à atteindre ou la cible visée
par un processus ou une opération. Il permet de mettre en évidence les
points que l'on veut améliorer pour ce processus ou cette opération.
! Un objectif peut être quantitatif, c'est-à-dire directement
mesurable, ou qualitatif.
• Réduire le délai commande-livraison (objectif quantitatif).
• Améliorer la qualité du produit (objectif qualitatif).
• Améliorer la satisfaction des clients (objectif qualitatif).
2. Dans l'arbre qui est présenté, cliquez avec le bouton droit sur "Objectif
assigné" et sélectionnez Nouveau.

3. Dans la fenêtre qui apparaît, créez un objectif.

38 MEGA Process
 Décrire les processus
Description d'un processus

4. Saisissez éventuellement un commentaire.

Il apparaît ensuite dans la liste des objectifs du processus.

! Le commentaire situé au bas de la fenêtre décrit le champ que vous

avez sélectionné.
Pour relier des objectifs existants :
# Dans le menu contextuel du dossier "Objectif", cliquez sur la commande
Relier.

Indicateurs
Un indicateur permet de préciser l'unité utilisée pour estimer dans quelle mesure on
se rapproche d'un objectif fixé.
Pour les objectifs quantitatifs, le ou les indicateurs sont généralement faciles à
trouver.
Pour évaluer dans quelle mesure des objectifs qualitatifs sont atteints, on peut être
amené à construire des indicateurs spécifiques.

39
1

Exemples :

Objectif Type Indicateurs

Réduire le délai commande-livraison Quantitatif Délai commande-livraison

Améliorer la qualité du produit Qualitatif Nombre d'anomalies signalées par les clients

Améliorer la satisfaction des clients Qualitatif Pourcentage de renouvellement de la maintenance

associée aux produits
Taux de retour des produits en prêt

Contrôler un processus
MEGA vous permet de contrôler les objets que vous créez afin de voir s’ils
respectent les règles de modélisation nécessaires à la cohérence de votre base.
Par défaut, MEGA Process fournit des règles qui vous permettent notamment de
vérifier la validité d’un processus.
Vous pouvez consulter les résultats du contrôle dans la fenêtre de propriétés du
processus, sous l’onglet Général, sous-onglet Application des règles.
Pour plus de détails, voir le guide MEGA Basics, chapitre "Générer la
documentation", sous-chapitre "Contrôler des objets".

40 MEGA Process
 Décrire les processus
Diagrammes d'un processus

DIAGRAMMES D'UN PROCESSUS

Nous allons maintenant détailler l'intérieur du processus "Commande Livraison".

Il est possible de réfléchir aux évolutions d'un processus en le représentant de
plusieurs manières :
• On peut représenter le processus en s'intéressant uniquement aux
échanges entre les acteurs qui interviennent.
• On peut au contraire vouloir s'abstraire de l'organisation existante en ne
représentant que les principales activités qui interviennent dans le
processus, indépendamment des acteurs qui les réalisent.
• On peut également décrire le processus à un niveau plus détaillé en
précisant toutes les opérations effectuées dans le cadre de ce processus.
Notre exemple contient la nouvelle version du processus "Commande livraison" et
la version précédente décrite par le processus "Commande Livraison Initiale".
Pour accéder aux diagrammes qui décrivent un processus :
1. Dans le menu contextuel du processus, cliquez sur le type de diagramme
qui vous intéresse. S’il n’y a qu’un diagramme de ce type pour ce
processus, il s’ouvre directement.

2. Si il y en a plusieurs, une fenêtre intermédiaire est affichée. Sélectionnez

le diagramme qui vous intéresse dans la liste qui vous est présentée.

41
1

Diagramme des acteurs d'un processus

Nous allons ouvrir le diagramme "Diagramme des Acteurs Commande Livraison
Normale" qui décrit le processus "Commande Livraison Initiale". Nous y voyons une
description des flux observables, mis en jeu par ce processus :

Diagramme des acteurs du processus normal

Le client passe ses commandes au service commercial. Celui-ci les filtre en vertu de
l'état commercial du client (liste rouge…) et de sa connaissance des disponibilités.
Le gestionnaire des stocks décide des dépôts dans lesquels il réserve les quantités
nécessaires de produits. Il communique au chef des transports les échanges de
quantités entre sites qui en découlent.
Celui-ci examine chaque jour, compte tenu des contrordres et autres changements,
ce qu'il y a lieu de prévoir pour le lendemain, et organise les rendez-vous entre
magasiniers, transporteurs et clients.
Ce processus "Commande Livraison Initiale" appelle les commentaires suivants :
• Il comporte beaucoup d'étapes, parce que chaque service est spécialisé
dans une fonction particulière.
• Il a été conçu pour faire face à tous les cas de figure.
Cet exemple est typique des conséquences de la spécialisation des tâches :
• Chaque service, spécialisé dans une fonction à remplir (fonction
commerciale, fonction stocks, fonction transport) traite la partie du
processus qui le concerne et passe la suite au voisin.
• Un processus unique est conçu pour prendre en compte tous les cas.

42 MEGA Process
 Décrire les processus
Diagrammes d'un processus

Dans le cas des commandes urgentes et sans problème de solvabilité du client, une
nouvelle variante du processus "Commande Livraison", où il n'y a plus qu'une étape
de décision au lieu de trois, conviendrait mieux :

Diagramme des acteurs du processus urgent

Le client passe ses commandes à son agent commercial.

Si la commande est urgente et ne pose pas de problème de solvabilité ni de stock,
l'agent commercial organise immédiatement les rendez-vous entre magasinier,
transporteur et client ; sinon, il passe la main (les processus correspondants ne sont
pas étudiés ici).

☺ Pour créer un acteur, cliquez sur le bouton de la barre

d'objets, puis sur le diagramme, à l'emplacement où vous désirez qu'il
apparaisse.
! Pour préciser qu'un acteur est externe, ouvrez la fenêtre de
propriétés de l'acteur à l'aide de son menu contextuel. Vous pouvez
renseigner le type de l'acteur dans l'onglet Caractéristiques. Lorsque
vous choisissez la nature "Externe", la couleur de l'acteur change.

Diagramme fonctionnel d'un processus

Le passage du processus initial au(x) processus cible(s) comporte des risques ; ici,
par exemple :
• Quel degré de liberté accorder à l'agent commercial ? (par exemple, en
vertu de quoi doit-il renoncer à traiter lui-même la commande) ?
• Comment assurer la cohérence des nouvelles variantes du processus ?

43
1

Pour répondre à ces questions, il est possible de représenter le processus par les
flux échangés entre les activités de l'entreprise.
" Une activité est une étape d'un processus. Cette étape exprime la
contribution d'un métier à la chaîne de valeur du processus.

Mettre en évidence les choix d'organisation

Chaque entreprise exerce un certain nombre d'activités qui sont liées à son métier
et qui doivent être réalisées quelle que soit l'organisation mise en place. Ces
activités peuvent être telles que acheter, vendre, administrer les ventes, produire,
etc.
L'organisation va justement consister à affecter ces activités aux acteurs qui vont
les mettre en oeuvre.
On pourra distinguer :
• Les traitements liés au métier de l'entreprise. Ceux-ci seront difficilement
remis en cause à moins que l'entreprise ne change complètement
d'activité.
• Les traitements dus à des choix d'organisation.

Diversité des variantes

La plupart des variantes d'un processus sont dues à des choix d'organisation
(privilégier les commandes urgentes, traiter spécialement les commandes
importantes ou à l'exportation, etc.).
Il est nécessaire de surmonter cette diversité pour passer de façon sûre à un nouvel
ensemble de variantes, par exemple, traiter les commandes par Internet et Minitel.
La représentation en termes d'activités va permettre d'obtenir une représentation
unique du processus mettant en évidence ce qui est à faire de toute façon,
indépendamment du type de commande.

Nombre d'étapes
Certaines étapes d'un processus ne sont liées qu'à des choix d'organisation. Il est
utile de se demander si elles apportent réellement un plus aux clients de
l'entreprise, ou si elles ne sont dues qu'à la façon de faire.
Par ailleurs, des gains de délais peuvent être recherchés dans une restructuration
de l'ordre des étapes.
Dans cet exemple, nous sommes dans le cas d'une organisation très classique où
chaque changement d'acteur correspond exactement à un changement d'activité, si

44 MEGA Process
 Décrire les processus
Diagrammes d'un processus

bien que les échanges entre activités reproduisent trait pour trait les échanges entre
les acteurs.

Diagramme fonctionnel du processus normal

Les étapes rencontrées dans le diagramme des acteurs du processus "Commande

Livraison Initiale" représentant les échanges entre les acteurs du processus sont
conservées.
Il est bien tentant de gagner des étapes sur ce nouveau diagramme, car ces gains
seraient conservés pour toutes les variantes organisées. Ici, on se dit que les
commandes pourraient passer outre l'administration (commerciale) des ventes, et
arriver directement à la gestion des stocks. En effet, l'administration des ventes ne
peut accepter ou refuser les commandes qu'en s'appuyant sur une connaissance des
problèmes de disponibilité de produits : pourquoi ne pas confier cette acceptation
ou ce refus à la charge de la gestion des stocks, en lui laissant connaître les états
commerciaux des clients ?
On obtiendrait le diagramme fonctionnel suivant du processus "Commande
Livraison" :

Diagramme fonctionnel du processus urgent

☺ Pour créer une activité, cliquez sur le bouton de la barre

d'outils, puis sur le diagramme, à l'emplacement où vous désirez qu'elle
apparaisse.

☺ Pour créer un message, cliquez sur le bouton de la barre

d'outils. Puis, cliquez dans l'objet émetteur du message et déplacez le

45
1

curseur jusqu'au destinataire du message en maintenant le bouton de la

souris enfoncé.

46 MEGA Process
 Décrire les processus
Informatisation des acteurs d'un processus

INFORMATISATION DES ACTEURS D'UN PROCESSUS

Les changements d'organisation ont presque toujours des conséquences sur le

système informatique de l'entreprise. Ils sont d'ailleurs de plus en plus liés aux
possibilités nouvelles que fournissent les techniques informatiques (Workflow,
Datamining, etc.)
Dans l'exemple précédent, nous avons permis à l'agent commercial d'accélérer la
livraison des commandes urgentes ne posant pas de problème commercial ou de
stock, en organisant lui-même les rendez-vous avec le transporteur.
# Ouvrez de nouveau le "Diagramme des Acteurs Commande Livraison
Urgente" du processus "Commande Livraison".

Diagramme des acteurs du processus urgent

Dans cette nouvelle version, il est nécessaire que l'agent commercial partage des
données avec les autres acteurs : le service commercial de l'agence, le magasin de
produits finis et le service transport. En effet, il faut qu'il consulte l'état du client et
les disponibilités de produits, qu'il enregistre la commande et qu'il ait accès aux
coordonnées des transporteurs.
On peut pour cela compléter le diagramme en précisant les applications
informatiques ou les bases de données mises à la disposition des acteurs.
" Une application est un ensemble de composants logiciels qui
constituent un tout cohérent au regard des développements
informatiques.
" Une base de données permet de spécifier la structure de stockage
logique ou physique des données.
# Dans le menu Affichage > Vues et détails, activez la vue "Application,
Services, Bases".

47
1

Le diagramme est maintenant complété par les applications et les bases de données
utilisées lors de la mise en œuvre du processus.

Diagramme des acteurs d’un processus informatisé

Ici, l'agent commercial peut accéder :

• A l'application "Gestion commerciale" du "Service commercial".
• Aux données sur les stocks qu'il partage avec le "Magasin de Produits
Finis".
• A l'application "Gestion des transports" du "Service transports".
☺ D'une manière générale, pour pouvoir accéder à de nouveaux types
d'objets dans un diagramme, sélectionnez les vues correspondantes à
l’aide du menu Affichage > Vues et détails.

48 MEGA Process
 Décrire les processus
Passage des Processus aux Procédures

PASSAGE DES PROCESSUS AUX PROCÉDURES

Le diagramme "Diagramme de Mise en Oeuvre Commande Livraison" du processus

"Commande Livraison" résume l'affectation des acteurs aux activités nécessaires à
son exécution.

Passage des processus aux procédures

Il décrit également l'enchaînement des procédures qui composent le processus

"Commande Livraison".
" Un processus est une chaîne de valeur fournissant un bien ou un
service à un client interne ou externe à l'entreprise. Cette chaîne de
valeur est décrite par une séquence d'activités de transformation. Elle
est mise en oeuvre par des procédures.
" Une procédure décrit la marche à suivre pour mettre en oeuvre tout
ou partie du processus d'élaboration d'un produit ou un flux. Une
procédure est représentée par une succession d'opérations déclenchées
par la réception d'un message.
! Un message reçu par une procédure peut être le déclencheur (D)
de cette procédure ou être simplement consommé (C) lors de
l'exécution de cette procédure.
! Un message émis par une procédure peut être le résultat (R) de
cette procédure ou être un appel (A) à une autre procédure.

Processus et procédure

Processus
Un processus permet de décrire ce que fait une entreprise, son métier.
Il répond à la question "quoi ?"
Il est décrit essentiellement par les échanges de flux entre les différentes activités
de l'entreprise.

49
1

Procédure
Une procédure décrit comment est organisée l'entreprise pour réaliser les
opérations nécessaires à son fonctionnement. Elle répond aux questions qui, quand,
comment, où ?.
Elle est décrite par la séquence des opérations réalisées par les acteurs de
l'entreprise.

Les degrés de réorganisation

Modifier les activités des processus

Un changement drastique de l'organisation de l'entreprise intervient lorsque l'on
modifie, ajoute ou supprime des activités de l'entreprise comme dans le cadre d'un
projet de BPR (Business Process Reengineering). C'est le cas par exemple, lorsque
l'entreprise choisit de faire saisir les commandes directement par ses clients sur un
terminal mis à leur disposition ou par le Web. L'activité d'enregistrement des
commandes peut disparaître complètement des processus de l'entreprise.

Répartir les activités entre les acteurs

Dans d'autres cas, on peut être amené à modifier la répartition des activités entre
les acteurs comme dans l'exemple décrit précédemment.

Optimiser les procédures

Dans le cadre d'une réorganisation plus classique, on pourra conserver la répartition
des activités entre les acteurs. On optimisera le déroulement de chacune des
procédures en s'aidant par exemple d'outils permettant l'évaluation de leur durée
et la quantification des ressources nécessaires à leur exécution.

Décrire les procédures

Dans d'autres cas, décrire le fonctionnement des procédures, ainsi que leur
intégration dans les processus de l'entreprise suffit à s'assurer qu'elles sont bien
comprises et mises en oeuvre par le personnel.

50 MEGA Process
 Décrire les processus
Procédures : description détaillée des processus

PROCÉDURES : DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES PROCESSUS

Opérations des acteurs dans la procédure

À chaque fois qu'un message est reçu par un acteur, ce message est susceptible de
déclencher une opération. Dans une procédure, les opérations ainsi obtenues
s'enchaînent dans une suite de causes et d'effets qui mènent du message initial à
un ou plusieurs messages terminaux.
" Une opération est une étape d'une procédure correspondant à
l'intervention d'un acteur de l'organisation dans le cadre d'une des
activités de l'entreprise. Ce peut être une opération industrielle comme
’usiner une pièce’ ou logistique comme ’réceptionner une livraison’, ou
un traitement d'information comme ’enregistrer une commande’. Une
opération peut être décomposée en Tâches élémentaires.
Les opérations sont représentées dans les diagrammes par le symbole .

Logigramme de la procédure normale

Le service commercial envoie des demandes de livraison au gestionnaire des stocks.

Celui-ci prévient le service commercial des problèmes de disponibilité éventuels et
transmet les ordres de transfert au service des transports. Ce dernier organise des
rendez-vous entre le transporteur et le magasin de produits finis.
! Voir "Réaliser un logigramme", page 57, pour connaître les
principes de base de construction d'un logigramme.
Le déroulement de la procédure proposée pour les commandes urgentes est
fortement simplifié puisque l'agent commercial effectue en une seule opération le

51
1

travail qui était réparti entre le service commercial, le gestionnaire des stocks et le
service transports :

Logigramme de la procédure urgente

Utilisation des rôles

Afin d’assurer sans efforts la cohérence des diagrammes au cours du temps, MEGA
vous propose d’utiliser la notion de rôle pour exprimer ce qui se passe avant ou
aprés la procédure que vous êtes en train de décrire.
Dans l’exemple ci-dessus, le rôle "Traitements Suivants" reçoit le message "Ordre
non urgent". Dans le diagramme organisé du processus commande livraison, ce
message déclenche la procédure "Commande Livraison Normale". De ce fait, le rôle
présente automatiquement cette procédure.
Ainsi, les changements effectués dans le diagramme organisé du processus seront
automatiquement pris en compte dans les logigrammes des procédures.

Flux ne déclenchant pas d'opération

" Un message représente un flux circulant à l'intérieur de l'entreprise
ou échangé entre l'entreprise et son environnement. C'est
généralement un flux d'information comme une commande ou une
facture. Par commodité, un flux financier comme le règlement du client,
ou un flux de matière comme la livraison d'un produit est également
représenté par un message.
En bas et à droite de ce diagramme, se trouve l'opération "Exécuter transport".
Cette opération est déclenchée par le message événement "Rendez-vous", mais elle
consomme aussi le flux "Enlèvement", par l'intermédiaire d'une synchronisation
"Au quai".
Ce dernier flux ne déclenche lui-même aucune opération. Ce phénomène est
quasiment réservé aux flux non informationnels : presque toujours, les flux qui

52 MEGA Process
 Décrire les processus
Procédures : description détaillée des processus

déclenchent une opération sont suffisamment porteurs d'information pour guider le

déroulement de son exécution.
" Une synchronisation est un point de regroupement de plusieurs
branches du flot de traitement. Elle indique que l'on attend la fin de tous
les traitements regroupés pour passer à la suite.

Description d'une opération

Créer une opération

Pour créer une opération :

1. Cliquez sur le bouton Opération de la barre d'objets du diagramme.

2. Cliquez sur le plan de travail du diagramme.
La fenêtre Ajout d'une opération s'ouvre.
3. Saisissez le nom de l'opération, "Relancer client", par exemple.

4. Cliquez sur le bouton Créer.

! Lorsque le nom que vous avez saisi correspond à une opération qui
existe déjà dans la base, le libellé du bouton Créer devient Relier.
L'opération apparaît alors dans le diagramme.
! Dans les diagrammes décrivant une procédure, les opérations n'ont
pas de type prédéfini ; elles apparaissent avec la forme . Pour
changer le type d'une opération, ouvrez la fenêtre de propriétés de
l'opération à l'aide de son menu contextuel. Vous pouvez renseigner le
type de l'opération dans l'onglet Caractéristiques.

53
1

Propriétés d'une opération

Pour décrire en détail chacune des opérations de votre diagramme :
# Cliquez avec le bouton droit sur l’opération et sélectionnez Propriétés.
L’onglet Commentaire vous permet de renseigner un commentaire pour cette
opération.
L’onglet Objectifs & Exigences vous permet d’indiquer les objectifs et indicateurs
qui s'appliquent à l'opération.
L’onglet Compléments vous permet d’ajouter les fonctionnalités dont elle a besoin
pour s’exécuter.
" Une fonctionnalité est un service attendu par un acteur pour
effectuer son travail. Cette fonctionnalité peut être nécessaire
généralement dans le cadre d'une activité ou plus précisément pour
exécuter une opération particulière. Elle peut être fournie par une
application s'il s'agit d'une fonctionnalité informatique.
Pour créer une fonctionnalité :
1. Cliquez sur l'onglet Compléments.
2. Dans l'arbre qui est présenté, cliquez avec le bouton droit sur
"Fonctionnalité" et sélectionnez Nouveau.
3. Dans la fenêtre qui s'affiche, créez la fonctionnalité et saisissez
éventuellement son commentaire.
Elle apparaît ensuite dans la liste des fonctionnalités de l'opération.

Pour rechercher et relier des fonctionnalités existantes :

# Cliquez avec le bouton droit sur "Fonctionnalité" et sélectionnez Relier.
Pour préciser qu’une fonctionnalité doit être informatisée :
1. Ouvrez la fenêtre de propriétés de la fonctionnalité.
2. Cliquez sur l’onglet Caractéristiques.

54 MEGA Process
 Décrire les processus
Procédures : description détaillée des processus

3. Dans le champ Type Fonctionnalité, sélectionnez "Informatique".

Vous pouvez de la même manière indiquer les contraintes à prendre en compte lors
de l'exécution d'une opération.
" Une contrainte représente un contrôle ou une règle de gestion qui
doit être appliquée lors de l'exécution d'un traitement.
Pour créer une contrainte :
# Cliquez avec le bouton droit sur "Contrainte" et sélectionnez Nouveau.
Vous pouvez par exemple ajouter une contrainte pour préciser qu'une commande
ne peut pas être livrée à un client ayant une facture impayée depuis plus de deux
mois.

Informatisation des opérations

On peut compléter la description détaillée d'une procédure en précisant les
applications, les bases de données et les autres ressources utilisées par les
opérations de la procédure.
Pour cela, activez les vues Sites , temporisateurs , applications services
base de données ,et ressources du logigramme de la procédure "Commande
Livraison Urgente".
☺ Vous pouvez faire apparaître et disparaître à volonté tous les objets
d'un type en sélectionnant ou désélectionnant la vue correspondante
accessible par le bouton

55
1

Vous voyez également apparaître les sites où sont installés chacun des acteurs.

Logigramme d’une procédure informatisée

" Un site est un lieu géographique où est implantée l'entreprise. Les

sites peuvent être des sites-types tels que le siège, l'agence, l'usine, ou
des lieux géographiques précis comme l'agence de Marseille, l'usine de
Poissy, etc.
" Une application est un ensemble de composants logiciels qui
constituent un tout cohérent au regard des développements
informatiques.
" Une base de données permet de spécifier la structure de stockage
logique ou physique des données.
" Une ressource est un moyen dont on dispose qui donne des
possibilités d'action.
" Un temporisateur indique le moment où se produit un événement
comme le déclenchement d'une procédure ou l'émission d'un message.

56 MEGA Process
 2

RÉALISER UN LOGIGRAMME

Ce chapitre vous présente en détail les fonctionnalités de dessin et de documentation de MEGA. Il

est illustré par la création du logigramme d'une procédure.

Les points suivants sont abordés ici :

" "Dessiner un logigramme", page 58

" "Décrire les objets d'un logigramme", page 71

57
2

DESSINER UN LOGIGRAMME

Vous allez dessiner le logigramme de la "Procédure 1".

A cet effet, la procédure "Procédure 1" est déjà présente dans le navigateur MEGA
(onglet Objets de la fenêtre de navigation), sous le dossier "Procédure".
" Une procédure décrit la marche à suivre pour mettre en oeuvre tout
ou partie du processus d'élaboration d'un produit ou un flux. Une
procédure est représentée par une succession d'opérations déclenchées
par la réception d'un message.
Avec MEGA, les procédures sont décrites sous forme de logigrammes, complétées
par les commentaires des objets qui s'y trouvent. Les documents des procédures
sont générés à partir des logigrammes et des commentaires.
" Un logigramme est une représentation graphique utilisée pour
illustrer le déroulement d'une procédure.

Créer un logigramme
Pour créer le logigramme de la procédure :
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de la procédure
"Procédure 1" et sélectionnez Nouveau > Diagramme.

2. Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez "Logigramme" et cliquez sur le

bouton Créer.
La fenêtre du logigramme s’ouvre. Vous êtes dans l'outil de dessin de MEGA.
Deux rôles sont créés par défaut. C’est le ce cas si vous avez laissé cochée la case
Initialiser le diagramme dans la fenêtre Nouveau Diagramme.

Initialiser le diagramme
Lorsque vous créez un diagramme à partir d’un objet, une fenêtre contenant la liste
des diagrammes possibles pour cet objet apparaît.
Dans cette fenêtre, l’option "Initialiser le diagramme" est cochée par défaut. Cette
option permet de prendre en compte l’environnement de l’objet et d’afficher dans le
dessin les contributeurs en amont et en aval de l’objet. Ici, la procédure est
indépendante de tout contexte et n’est reliée à aucun contributeur extérieur. Aussi,
par défaut, l’outil crée un rôle déclencheur de la procédure qui pourra être renseigné
par la suite. Il crée également un rôle de fin qui permettra de présenter ce qui sera
déclenché à la fin de la procédure.
" Un rôle est un participant à une collaboration, un workflow, une
procédure ou un processus. Il peut en être l'initiateur c'est-à-dire le
demandeur du service ou représenter un sous-traitant réalisant un
traitement extérieur au service. Un rôle fait partie intégrante de l'objet
qu'il décrit et n'est pas réutilisable. Il peut par la suite être affecté à un

58 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Dessiner un logigramme

acteur interne ou externe à l'organisation ou à un composant

informatique. Exemples : Demandeur, voyageur.

Créer des objets

Votre première tâche consiste à créer les objets dont vous avez besoin : acteurs,
opérations, messages, conditions, notes, etc., ainsi que les liens entre ces objets.
Une fois ces objets créés, vous pourrez les disposer à votre guise dans le dessin.
Vous allez commencer par créer les acteurs de l'entreprise qui interviennent dans la
procédure.
La présentation en colonne des logigrammes facilite la lecture du schéma de la
procédure. Toute autre forme de présentation est possible.

Créer un acteur
Un acteur représente une personne ou un groupe de personnes qui interviennent
dans les processus ou dans le système d'information de l'entreprise. Un acteur peut
être interne ou externe à l'entreprise : Un acteur interne représente un élément de
l'organisation d'une entreprise tel qu'une direction, un service ou un poste de
travail. Il est défini à un niveau plus ou moins fin en fonction de la précision à fournir
sur l'organisation (cf type d'acteur). Ex : la direction financière, la direction
commerciale, le service marketing, l'agent commercial. Un acteur externe
représente un organisme qui échange des flux avec l'entreprise. Ex : Client,
Fournisseur, Administration.
! Pour plus d'informations sur les concepts présentés, reportez-vous
au glossaire à la fin de ce guide.
Pour créer un acteur :

1. Cliquez sur le bouton acteur de la barre d'objets.

2. Cliquez sur le plan de travail du logigramme à l'endroit où vous souhaitez
insérer un acteur.
La fenêtre Ajout d'un acteur s'ouvre.
3. Saisissez le Nom de l'acteur, par exemple, "Acteur 1".
! Quand le bouton OK ou Créer est grisé, c'est que la fenêtre où il
apparaît n'a pas été complètement renseignée.
4. Cliquez sur Créer.
L'acteur est alors posé dans le logigramme.
Pour positionner l’acteur dans le dessin :
# Cliquez sur l'acteur en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé
pour le déplacer.
Vous pouvez par exemple le positionner en haut à gauche du dessin.

59
2

Pour obtenir une représention en colonne de l’acteur :

# Cliquez sur une des poignées noires qui délimitent l'acteur pour
l'agrandir vers le bas.
! Agrandissez et positionnez de la même manière le "Rôle 1".

# Créez de la même façon les acteurs "Acteur 2" et "Acteur 3".

! Vous pouvez créer plusieurs acteurs à la suite sans revenir à la
barre d'outils, en double-cliquant sur le bouton

Pour revenir ensuite au mode normal, utilisez la touche <Echap>, ou

cliquez sur un autre bouton de la barre d'outils, par exemple sur la
flèche

60 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Dessiner un logigramme

Positionner les acteurs dans un couloir

Le couloir est un outil qui permet d’améliorer la présentation graphique de certains
types de diagrammes. Les objets disposés dans des couloirs acquièrent
automatiquement les mêmes dimensions et sont alignés.
Pour créer un couloir et y placer les acteurs que vous venez de créer :
1. Cliquez sur le bouton Insère une piscine à couloir verticaux de la
barre d’objets.

2. Cliquez dans le diagramme.

Le couloir est créé.

61
2

3. Déplacez l’"Acteur 1" dans ce couloir en maintenant le bouton de la

souris enfoncé.

Le couloir s’adapte à la taille de l’acteur.

62 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Dessiner un logigramme

# Déplacez les deux autres acteurs dans ce même couloir de façon à les
aligner et les redimensionner.

! Vous pouvez également créer un acteur directement dans un

couloir. Pour cela, dans la barre d’objets, cliquez sur l’icône
correspondant à l’objet "Acteur" puis cliquez à l’intérieur du couloir.

Pour plus de détails sur les couloirs, voir le paragraphe "Utiliser les couloirs" du
chapitre "Manipuler les objets MEGA", guide MEGA Basics.

Créer un message
Un message représente un flux circulant à l'intérieur de l'entreprise ou échangé
entre l'entreprise et son environnement. C'est généralement un flux d'information
comme une commande ou une facture. Par commodité, un flux financier comme le
règlement du client, ou un flux de matière comme la livraison d'un produit est
également représenté par un message.
Pour créer le message de départ de la procédure :

1. Cliquez sur le bouton Message de la barre d'objets.

2. Cliquez ensuite sur le rôle et, en maintenant enfoncé le bouton gauche
de la souris, tirez un lien vers l’"Acteur 1".

63
2

3. Lâchez le bouton de la souris.

La fenêtre d'ajout d'un message apparaît, vous invitant à saisir le nom du
contenu utilisé par le message.

Un message est décrit par :

• un trajet, c’est-à-dire l’indication de son émetteur et de son destinataire.
• un contenu, c’est-à-dire les objets ou les informations qui transitent de
l’émetteur vers le destinataire du message. Ce contenu peut être
réutilisé dans plusieurs messages.

Logigramme Commande livraison spéciale

4. Saisissez le nom du contenu, "Message 1", puis cliquez sur OK.

! Par défaut, le message porte le même nom que son contenu.
! Pour plus de détails sur le nom des messages, voir le guide MEGA
Basics, chapitre "Manipuler les objets MEGA", "Noms des messages".

64 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Dessiner un logigramme

Le message apparaît dans le logigramme.

! Si cela est nécessaire, vous pouvez retailler le message en tirant

avec le bouton gauche de la souris sur les poignées noires qui
l'entourent.

Créer une opération

Pour créer une opération :

1. Sélectionnez le bouton jaune Opération et cliquez dans le

logigramme, dans l' "Acteur 2".
" Une opération est une étape d'une procédure correspondant à
l'intervention d'un acteur de l'organisation dans le cadre d'une des
activités de l'entreprise. Ce peut être une opération industrielle comme
’usiner une pièce’ ou logistique comme ’réceptionner une livraison’, ou
un traitement d'information comme ’enregistrer une commande’. Une
opération peut être décomposée en Tâches élémentaires.
La fenêtre d'ajout d'une opération s'ouvre.
2. Saisissez le Nom de l'opération, "Opération 1", puis cliquez sur Créer.
L'opération apparaît dans le logigramme.

65
2

Placez l'opération sur l' "Acteur 2", si ce n'est déjà fait, pour qu'elle soit
automatiquement reliée à cet acteur.

Si vous déplacez l'opération dans l' "Acteur 3", un cadre surligné apparaît.
Une fois posée, l'opération est déliée de l' "Acteur 2" et reliée à l' "Acteur 3", ce qui
signifie que c'est l' "Acteur 3" qui effectue l'opération.
Reposez l' "Opération 1" dans l' "Acteur 2", comme précédemment, pour rétablir le
lien initial.

Créer une condition

Pour créer une condition :

1. Cliquez sur le bouton Condition , puis cliquez dans le logigramme.

" Une condition précise l'état dans lequel un objet doit se trouver
pour qu'une action puisse être effectuée.
2. Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez le Nom de la condition, "OK", puis
cliquez sur Créer.
La condition apparaît dans le logigramme.

66 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Dessiner un logigramme

Vous allez créer de la même manière l'opération "Opération 2" et le message

"Message 2".

! Vous pouvez affecter la même taille à plusieurs objets. Pour cela :

sélectionnez-les en maintenant la touche <Majuscules> enfoncée et
sélectionnez la commande Retailler à l'identique du menu Dessin.
Vous pouvez de même les aligner à l'aide de la commande Aligner de
ce même menu (le dernier objet sélectionné est pris comme référence).

Relier des objets entre eux

Pour relier des objets :

1. Cliquez sur la bobine

2. Cliquez sur le premier objet ("Message 1") et tirez un trait jusqu’au
second ("Opération 1") en maintenant le bouton de la souris enfoncé.

Le sens du lien est important. Dans le cas présent, il indique que le "Message 1"
déclenche l'"Opération 1". Orienté dans l'autre sens, il indiquerait que le message
est le résultat de l'opération.
Si la flèche est à l'envers, supprimez le lien que vous venez de faire.
Pour supprimer le lien :
1. Cliquez sur ce lien avec le bouton droit de la souris.
2. Dans le menu contextuel présenté, cliquez sur Supprimer.

67
2

Vous allez continuer à dessiner votre logigramme.

# Tracez un lien entre l' "Opération 1" et la condition "OK".
# Tracez un lien entre la condition "OK" et l' "Opération 2".
# Créez un lien entre la condition "OK" et le "Message 2"
# Créez un lien entre l'"Opération 2" et le "Message 2".
☺ Vous n'aurez pas besoin de cliquer de nouveau sur le bouton pour

chaque lien si vous effectuez un double-clic sur ce bouton

Pour revenir au mode normal, cliquez sur le bouton

Vous obtenez le logigramme suivant :

! Les opérations sont automatiquement reliées aux acteurs lorsque

vous posez leur forme dans la colonne des acteurs concernés. Un simple
déplacement hors de la forme suffit à les délier des acteurs.
! Il se peut que les liens entre "OK"/"Message 2" et entre
"Opération 2"/"Message 2" soient superposés. Dans ce cas vous pouvez
double-cliquer sur le sommet du lien pour inverser la position du lien
"OK"/"Message 2" :

68 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Dessiner un logigramme

Préciser une condition

Pour préciser une condition :
1. Cliquez avec le bouton droit sur le lien qui relie la condition à l’objet.
2. Sélectionnez Propriétés.

3. Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez le prédicat.

! Associé à une condition, un prédicat précise ce qui se passe dans

chacun des différents cas évoqués par cette condition. Utilisé seul, un
prédicat définit la condition à laquelle une action doit être effectuée.
4. Cliquez sur Appliquer puis sur OK.
Le prédicat apparaît sur le lien.
Précisez par exemple ce qui se passe suivant que la condition "OK" est respectée ou
non en ajoutant les prédicats "Oui" et "Non".

! Si vous ne voyez pas apparaître immédiatement le prédicat sur le

logigramme, c'est parce qu'il s'est placé derrière une forme ; vous
pouvez alors déplacer la forme puis le prédicat à votre convenance,
pour rendre le logigramme plus lisible.

Enregistrez votre dessin à l'aide du bouton Enregistrer

Dans la section suivante, vous allez apprendre comment commenter les objets de
votre logigramme.

69
2

Vous pouvez dès maintenant imprimer votre logigramme en sélectionnant le menu

Diagramme > Imprimer.

70 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Décrire les objets d'un logigramme

DÉCRIRE LES OBJETS D'UN LOGIGRAMME

Les commentaires permettent de compléter le logigramme lorsque des détails utiles

n'apparaissent pas dans le dessin. Ces commentaires sont repris dans le document
associé au logigramme.
Par exemple, pour saisir un commentaire sur l' "Opération 1" :
1. Cliquez avec le bouton droit sur l' "Opération 1" et sélectionnez
Propriétés.

La fenêtre des propriétés apparaît.

2. Cliquez sur l'onglet Commentaire.

71
2

3. Dans la fenêtre qui vous est présentée, saisissez votre commentaire.

☺ Pour revenir à la ligne, appuyez simultanément sur les touches

<Ctrl> et <Entrée>.
4. Enregistrez votre commentaire en cliquant sur Appliquer, puis sur OK
pour fermer la fenêtre.
Vous pouvez de même saisir un commentaire pour chacun des objets présents dans
le diagramme.
Pour éviter d'ouvrir et fermer la fenêtre de commentaire pour chaque objet, cliquez
sur le menu Affichage > Fenêtre d’édition > Commentaire.

La fenêtre générale de saisie de commentaire s'ouvre en bas de l'écran.

Elle présente le commentaire de l' "Opération 1" si celle-ci est encore sélectionnée.

72 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Décrire les objets d'un logigramme

A chaque fois que vous cliquez sur un objet du dessin, cette fenêtre présente le
commentaire de cet objet et vous pouvez le modifier.
Cliquez sur l' "Acteur 1" : si son commentaire n'a pas encore été renseigné, la
fenêtre qui s'affiche est vide.
# Saisissez le commentaire de l' "Acteur 1".

# Puis sélectionnez un autre objet, par exemple le "Message 1".

# Renseignez le commentaire du "Message 1".
# Pour fermer le logigramme, activez la commande Quitter du menu
Diagramme.
Une fenêtre vous demande d'enregistrer les modifications du logigramme si vous ne
l'avez pas fait auparavant.
# Cliquez sur Oui : le logigramme se referme et vous retournez dans
l’espace de travail.

73
2

PRODUIRE LA DOCUMENTATION

Générer un document
Pour générer un document à partir d’une procédure :
1. Dans le navigateur, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la
procédure.
2. Dans le menu contextuel qui apparaît, sélectionnez Nouveau >
Document.
La fenêtre de création d’un document apparaît. Elle vous permet de
choisir le document type sur lequel sera basé le document décrivant la
procédure.

3. Sélectionnez Documentation d’une procédure et cliquez sur Suivant.

La fenêtre suivante vous invite à choisir l’emplacement où votre
document sera créé.

74 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Produire la documentation

4. Après avoir fait votre choix, cliquez sur Suivant.

La dernière fenêtre vous permet d’ajouter une liste de personnes ou
d’acteurs à qui le nouveau document doit être envoyé.

5. Ajoutez éventuellement des personnes à cette liste et cliquez sur

Terminer.
Une première fenêtre apparaît pendant l'analyse du document.
L'éditeur de document commence à charger le document de la procédure.
Une autre fenêtre s'affiche pendant la génération du document.

Le document produit inclut le logigramme qui décrit la procédure, et présente, de

façon systématique, l'ensemble des objets figurant sur le logigramme,
accompagnés des commentaires que le rédacteur a saisis.
! Les parties de texte provenant des objets décrits apparaissent en
caractères bleus. Ils seront remis à jour quand vous rafraîchirez votre
document après avoir modifié la procédure. Il est donc conseillé de ne
pas les modifier manuellement.
Les paragraphes en caractères noirs sont des parties du document que
vous pouvez modifier et compléter à loisir car ils ne seront pas modifiés
lors de la mise à niveau du document.
Le document présente tout d’abord des informations générales qui seront détaillées
lorsque vous créerez une procédure.

75
2

Il présente également l'historique des modifications avec les numéros de version

correspondants, ainsi que la liste de diffusion de la procédure.
! Si vous voyez des symboles bizarres à la place de ces écrans,
vérifiez dans Word si l'option Affichage des codes de champ n'est pas
sélectionnée (menu Outils > Options > Affichage).

La page suivante est consacrée au sommaire du document.

☺ Pensez à mettre à jour les numéros de page de la table des
matières. Pour cela, sélectionnez-la et appuyez sur la touche <F9>.
Vous pouvez de la même façon mettre à jour les numéros de pages du
document.
Le document comprend également :
• Les acteurs de la procédure
• Le dessin du logigramme
• Les opérations et les messages
☺ Vous pouvez modifier l'ordre dans lequel apparaissent les
opérations, en les ordonnant dans le logigramme. Pour cela,
sélectionnez le bouton correspondant à Opération dans la barre d'outils
du logigramme puis activez la commande Outils > Ordonner.
Vous pouvez accéder au document en sélectionnant la fenêtre de navigation
Documentation et en dépliant le dossier Document.

76 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Produire la documentation

Vous pouvez imprimer le document avec la commande Imprimer du menu Fichier

de Word. Quand vous avez terminé l'examen du document, enregistrez-le puis
fermez-le à l'aide de la commande Fermer du menu Fichier.
! Pour supprimer le document que vous venez de générer, cliquez
avec le bouton droit sur l'icône de la procédure, dans le navigateur.
Dans la fenêtre de propriétés, cliquez sur l'onglet Général puis sur le
sous-onglet Documents. Sélectionnez le document que vous souhaitez
supprimer et cliquez sur le bouton

Lancer l’outil de contrôle

La description de contrôle
MEGA permet de faire un contrôle sur les objets de votre diagramme.
Pour lancer l’outil de contrôle :
1. Dans le menu Diagramme du diagramme, sélectionnez Contrôler >
Description de contrôle.

Une fenêtre intermédiaire vous demande de choisir un type de contrôle.

2. Pour un logigramme, sélectionnez "Contrôle d’un diagramme de

procédure" et cliquez sur OK.
La fenêtre de génération apparaît.

77
2

Une page HTML s’ouvre. Les contrôles effectués (sur les opérations, acteurs,
messages, etc) sont listés.

Exemple de page de contrôle

Les objets non commentés sont signalés. Lorsque vous cliquez sur le lien
représentant le nom de l’objet contrôlé, l’explorateur s’ouvre et vous permet de
faire les modifications nécessaires.
Une fois le diagramme complété, vous pouvez à nouveau produire son document
(voir "Générer un document", page 74).
! L’outil de contrôle est disponible :
• sur les diagrammes de processus et de procédure (logigramme)
• sur les objets de type Processus et Procédure (via le menu
contextuel).

Les règles de cohérence

Vous pouvez également contrôler votre diagramme en lui appliquant un règlement.
Un règlement est un ensemble de règles qui définissent comment modéliser les
objets.
Pour appliquer un règlement sur un diagramme :
1. Ouvrez le diagramme en question.
2. Dans la barre d’outils de MEGA, cliquez sur le menu Diagramme >
Contrôler > Règlement avec propagation.
La liste des règlements qui partitionnent les règles apparaît. Lorsqu’un
règlement a été défini dans les options, il est proposé par défaut dans la
liste.
3. Sélectionnez le règlement que vous souhaitez appliquer au diagramme.

78 MEGA Process
 Réaliser un logigramme
Produire la documentation

4. Cliquez sur OK.

Un rapport s’ouvre sous forme de page HTML. Il contient les résultats du contrôle
de cohérence sur les objets du diagramme. De plus, des icônes apparaissent à côté
de chaque objet pour lequel une règle n’a pas été respectée.

Pour plus de détails sur les règles de cohérence, voir le guide MEGA Basics,
chapitre "Générer la documentation", sous-chapitre "Contrôler des objets".

79
2

80 MEGA Process
 3

ALLER PLUS LOIN AVEC LES LOGIGRAMMES

Ce chapitre décrit comment créer une nouvelle procédure, renseigner ses propriétés et y ajouter
des objets, y compris des objets existant déjà dans la base.

Les points suivants sont abordés ici :

" "Créer une nouvelle procédure", page 82

" "Réutiliser des objets", page 83
" "Maintenir avec MEGA Process", page 93
" "Annoter les objets", page 97
" "Améliorer la présentation", page 98
" "Créer un mode opératoire", page 101

81
3

CRÉER UNE NOUVELLE PROCÉDURE

Pour créer une procédure :

1. Sélectionnez l’onglet Objets de la fenêtre de navigation MEGA.
2. Dans le navigateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier
Procédures.
3. Sélectionnez Nouveau > Procédure.
La fenêtre Création d’une procédure apparaît.
4. Saisissez le nom de la procédure.
5. Cliquez sur OK pour fermer cette fenêtre.
La procédure apparaît dans la liste.

82 MEGA Process
 Aller plus loin avec les logigrammes
Réutiliser des objets

RÉUTILISER DES OBJETS

Vous allez créer le logigramme de la procédure "Commande Export", déjà présente

dans la base.
# Dans le menu contextuel de la procédure, sélectionnez Nouveau >
Diagramme.

Une fenêtre contenant la liste des diagrammes possibles pour l’objet

apparaît.
# Sélectionnez "Logigramme".
# Laissez l’option "Initialiser le diagramme" cochée.
# Cliquez sur le bouton Créer.
Le logigramme s’ouvre.
Lorsque l’option "Initialiser le diagramme" est cochée, l’environnement de l’objet est
pris en compte et les contributeurs en amont et en aval de l’objet sont affichés dans
le dessin. Ils sont représentés par des rôles.
" Un rôle est un participant à une collaboration, un workflow, une
procédure ou un processus. Il peut en être l'initiateur c'est-à-dire le
demandeur du service ou représenter un sous-traitant réalisant un
traitement extérieur au service. Un rôle fait partie intégrante de l'objet
qu'il décrit et n'est pas réutilisable. Il peut par la suite être affecté à un
acteur interne ou externe à l'organisation ou à un composant
informatique. Exemples : Demandeur, voyageur.

Il existe déjà dans la base deux procédures détaillant les demandes de livraison. Il
s'agit des procédures "Commande Livraison normale" et "Commande Livraison
Urgente". Imaginons que vous vouliez créer une procédure pour les commandes
destinées à l'exportation. Pour créer cette nouvelle procédure, vous allez créer de
nouveaux objets mais également récupérer des objets déjà présents dans les deux
premières procédures.

83
3

Réutiliser des acteurs

Pour ajouter dans le diagramme des acteurs déjà présents dans la base :

# Dans la barre d'objets du logigramme, cliquez sur le bouton Acteur

puis sur le plan de travail.
La fenêtre d'Ajout d'un acteur s'ouvre. Le bouton Créer est grisé.
# Saisissez le nom "Service commercial".
Le bouton se transforme en Relier.
! Si le libellé du bouton reste Créer, vérifiez que vous n'avez pas fait
une faute de frappe.

En effet, cet acteur existe déjà. Il va donc être relié à votre logigramme et non pas
créé.
# Cliquez sur Relier.
L'acteur apparaît dans le logigramme.
Pour ajouter un autre acteur dans ce logigramme, vous allez directement lister les
acteurs disponibles.
# Sélectionnez le bouton Acteur de la barre d’objets et cliquez sur le plan
de travail.
# Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur la flèche puis sur Lister.
# Dans la liste qui est présentée, sélectionnez "Magasin produits finis" et
cliquez sur OK.

84 MEGA Process
 Aller plus loin avec les logigrammes
Réutiliser des objets

Le nom de l'acteur apparaît dans la fenêtre d'ajout.

# Cliquez sur Relier.
L'acteur "Magasin produits finis" apparaît dans le dessin.

! Si vous avez ramené un objet par erreur dans le dessin, vous

pouvez l'enlever en appuyant sur la touche <Suppr> du clavier. L'objet
sera enlevé du dessin, mais restera disponible pour d'autres
diagrammes.
! La commande Supprimer de ce même menu supprimera
totalement l'objet de la base, et il disparaîtra des autres diagrammes où
il pourrait être utilisé. Si vous n'arrivez pas à supprimer un objet, c'est
parce que vous ne venez pas de le créer. Par défaut, seul
l'administrateur de la base en a le droit.
Jusqu'à présent, les acteurs que vous avez créés ou ajoutés sont, par défaut, des
acteurs internes à l'entreprise. Vous allez maintenant ajouter un acteur externe.
" Un acteur externe représente un organisme qui échange des flux
avec l'entreprise. Ex : Client, Fournisseur, Administration.
# Ajoutez l’acteur "Transporteur" qui fait déjà partie de la base.

85
3

Pour préciser qu'un acteur est externe :

1. Ouvrez son menu contextuel avec le bouton droit et cliquez sur
Propriétés.

La fenêtre de propriétés de l'acteur apparaît.

2. Cliquez sur l'onglet Caractéristiques.
3. Cliquez dans le champ Interne/Externe et sélectionnez "Acteur
Externe".
4. Cliquez sur OK.
Les acteurs externes apparaissent en vert dans le diagramme.

Dans cette procédure, le "Service commercial" est chargé de recevoir les

commandes. Il envoie les commandes export au "Magasin Produits Finis". Les
commandes peuvent être livrées par voie terrestre ou maritime. Dans le premier
cas, les commandes sont envoyées au transporteur. Dans le second, les
commandes font l’objet d’une nouvelle procédure. Cette procédure étant externe à
la procédure courante, elle est insérée dans un rôle.
# Entre l’acteur "Magasin Produits Finis" et l’acteur "Transporteur", créez le
rôle "Traitement suivant".

86 MEGA Process
 Aller plus loin avec les logigrammes
Réutiliser des objets

Après avoir mis en forme votre dessin, vous obtenez :

Réutiliser des opérations

Vous allez maintenant indiquer les opérations que réalisent les acteurs :
# Ajoutez l'opération "Prendre commande" qui existe déjà.
# La fenêtre Confirmation de création d’une Opération apparaît et
vous demande de choisir entre créer un nouvel objet "Prendre
commande" et utiliser l’objet existant dans la base.

! Le nom de l’opération existante proposé dans la liste est

"Commande Livraison Urgente::Prendre commande". Ceci signifie que
l’opération "Prendre commande" est détenue par la procédure
"Commande Livraison Urgente". Pour plus de détails sur le nom des

87
3

objets, voir le guide MEGA Basics, chapitre "Manipuler les objets dans
les diagrammes", "Noms des objets".
# Utilisez l’opération existante et placez-la sur l'acteur "Service
commercial" pour la relier automatiquement à cet acteur.

Contrôle de cohérence
Si un règlement de modélisation est actif dans votre base, vous voyez apparaître
une icône de contrôle à côté de l’opération.
# Ouvrez la fenêtre de propriétés de l’opération et cliquez sur l’onglet
Général, sous-onglet Application des règles.
Une des règles de cohérence présentées indique qu’une opération ne devrait pas
être réalisée par plusieurs acteurs. Vous pouvez vous demander en effet dans ce cas
précis s’il s’agit effectivement de la même opération que celle détaillée dans l’autre
procédure.
# Cliquez avec le bouton droit sur l’opération et sélectionnez Diagrammes
citant l’objet...
Une fenêtre présente le diagramme de la procédure "Commande Livraison Urgente"
dans laquelle est déjà utilisée l’opération.
# Cliquez sur le bouton Entrée du clavier pour ouvrir ce diagramme.
Vous constatez que les messages résultats de l’opération ne sont pas les mêmes et
que l’opération renvoie à un autre type de commande.
# Revenez dans le diagramme de départ.
# Coupez l’opération "Prendre commande" du diagramme.
# Refaites la manipulation qui consiste à créer l’opération "Prendre
commande". Dans la fenêtre de confirmation, cochez cette fois l’option
"Créer un nouvel objet Prendre commande" et cliquez sur OK.
L’icône de contrôle a disparu.

# Créez l'opération "Préparer commandes export" qui elle n’existe pas.

Placez-la sur l'acteur "Magasin produits finis".

88 MEGA Process
 Aller plus loin avec les logigrammes
Réutiliser des objets

Vous pouvez également insérer une procédure à l'intérieur de cette procédure :

# Cliquez sur le bouton de la barre d’objets puis cliquez dans le

logigramme.
! Si le bouton n’est pas visible dans la barre d’objets, affichez les
vues et cochez l’option "Procédures".
# Dans la fenêtre qui s'affiche, saisissez le nom de la procédure, "Transport
par bateau".
# Cochez l'option "Composante de Commande export", si vous souhaitez
que la procédure "Transport par bateau" soit considérée comme une
composante de la macro-procédure "Commande export".

# Cliquez sur Créer. La procédure apparaît dans le logigramme.

# Placez-la sur le rôle "Traitement suivant".
☺ Quand une procédure apparaît dans un dessin, vous pouvez ouvrir
directement son logigramme ou son document en cliquant avec le
bouton droit sur la procédure et en sélectionnant les commandes
Nouveau > Diagramme et Nouveau > Document.

89
3

Réutiliser des messages

# Ajoutez le message "Commande", émis par le "Rôle-1" et reçu par
l’opération du "Service commercial". Ce message existe déjà dans la
base.
# Ajoutez le message "Enlèvement Magasin", émis par l’opération du
"Magasin Produits Finis" à destination du "Transporteur".
# Ajoutez également le message "Livraison", émis par le transporteur.

Pour indiquer que le transporteur reçoit le message "Enlèvement Magasin" :

# Cliquez sur le bouton Lien de la barre d’objets du diagramme.

# Cliquez sur le message "Enlèvement Magasin" et tirez un trait vers
l’acteur "Transporteur".

Pour indiquer que le transporteur émet le message "Livraison" :

# Tirez un lien de l’acteur vers le message.

Pour indiquer que le message "Livraison" fait suite au message "Enlèvement

Magasin" :
# Ouvrez la fenêtre des vues et cochez la vue "Echange".
L’icône correspondante apparaît dans la barre d’objets du logigramme.

# Cliquez sur cette icône

# Cliquez ensuite sur le message "Enlèvement magasin" et tirez un lien
jusqu’au message "Livraison".

90 MEGA Process
 Aller plus loin avec les logigrammes
Réutiliser des objets

Lorsque des objets existent déjà, leurs liens avec les opérations apparaissent
automatiquement dans le dessin. MEGA Process gère ainsi pour vous la cohérence
entre vos procédures.
# Créez les messages "Commande export" et "Commande à livrer par
bateau".
# Ajoutez les liens entre les objets de manière à obtenir le résultat
suivant :

! Il peut arriver qu'un lien venant d'une autre procédure apparaisse

ainsi dans le dessin et que vous ne vouliez cependant pas le voir. Vous
pouvez le faire disparaître du dessin en choisissant la commande
Format > Masqué de la barre des menus.
Vous pouvez faire réapparaître tous les liens masqués en sélectionnant
dans la barre de menu du logigramme la commande Objets masqués
du menu Affichage.
$ La commande Supprimer fait disparaître le lien de votre
logigramme, mais aussi dans tous les autres logigrammes où il
était présent.

☺ Vous pouvez faire apparaître et disparaître les liens en

sélectionnant ou désélectionnant la vue "Autres liens", accessible par le
menu Affichage > Vues.
☺ Vous pouvez créer un message tout en le reliant à son émetteur et
à son récepteur. Il suffit pour cela de créer le message en faisant glisser
la souris de l'objet émetteur vers l'objet récepteur. Les deux liens sont
alors tracés automatiquement. Vous pouvez également ne créer que
l'un de ces deux liens.

Pour plus d’informations sur les messages et leur contenu, voir le guide MEGA
Basics, chapitre "Manipuler les objets MEGA, "Nom des messages", page 110.

91
3

Mettre en forme les liens

La barre d'outils "Format et dessin", visible à la droite du diagramme, permet de
mettre en forme les liens.
Si cette barre n’est pas affichée par défaut :
1. Cliquez sur le menu Affichage > Barres d'outils > Format et dessin.
La barre d'outils s'affiche sur le plan de travail.
2. Sélectionnez chaque lien puis cliquez sur le bouton correspondant au
style de ligne souhaité (brisé, orthogonal, ligne courbe, ligne double):

☺ Vous pouvez également sélectionner un lien et le déplacer tout en

maintenant la touche <Ctrl> enfoncée. Un sommet (ou clou) apparaît
alors dans le lien, vous permettant de lui donner la forme requise.
3. Enregistrez et fermez votre logigramme.

92 MEGA Process
 Aller plus loin avec les logigrammes
Maintenir avec MEGA Process

MAINTENIR AVEC MEGA PROCESS

Vous pouvez utiliser des objets dans plusieurs procédures. Il faut savoir que lorsque
vous modifiez un objet dans une procédure, les modifications se répercutent dans
les autres procédures où apparaît ce même objet.

Modifier un logigramme
Prenons l'exemple des procédures "Commande Livraison Normale" et "Commande
Livraison Urgente" qui ont des objets en commun.
1. Créez le document de la procédure "Commande Livraison Normale".
2. Enregistrez-le et fermez-le.
3. Ouvrez le logigramme de "Commande Livraison Normale".
Pour renommer l'opération "Exécuter transport" en "Transporter" :
1. Faites apparaître le menu contextuel de "Exécuter transport" avec le
bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés.
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez "Transporter", à la place du Nom
"Exécuter transport".

3. Cliquez sur Appliquer.

Vous pouvez également modifier le commentaire de cette opération :
1. Cliquez sur l'onglet Commentaire et saisissez le nouveau commentaire
de l'opération.
2. Cliquez sur OK.
Le changement de nom de l'opération apparaît dans le dessin.

93
3

Rafraîchir un document
Après avoir modifié le logigramme de la procédure, vous pouvez rafraîchir son
document.
A partir du navigateur :
# Ouvrez le document de la procédure "Commande Livraison Normale".

Le document n'a encore pas changé.

Pour le mettre à jour, sélectionnez tout et cliquez sur le bouton de la barre

MEGA d'outils d'édition de document.
☺ Pour rafraîchir, vous pouvez également appuyer sur la touche
<F9>.
La fenêtre Mise à jour des rapports s'affiche pendant que le document est
rafraîchi.

94 MEGA Process
 Aller plus loin avec les logigrammes
Maintenir avec MEGA Process

Vous pouvez ensuite examiner le document mis à jour.

L'opération "Exécuter transport" est devenue "Transporter". Le commentaire de

l'opération a également été mis à jour.
☺ Si vous souhaitez rafraîchir une partie seulement du document,
sélectionnez les éléments concernés et appuyez sur la touche <F9>.

95
3

Analyser l'impact sur d'autres diagrammes

Revenez au logigramme de "Livraison Commande Normale" et regardez si les
modifications effectuées ont un impact sur d'autres diagrammes. Pour cela :
# Affichez le menu contextuel de l'opération "Transporter" et cliquez sur
Propriétés.
# Dans l'onglet Général, sélectionnez le sous-onglet Impacts.

Les procédures dans lesquelles l'opération se trouve et les logigrammes

correspondants apparaissent. Il est intéressant de les connaître, dans le cas où
l'opération est modifiée. Tous les objets présents dans le logigramme disposent de
ce sous-onglet Impacts.
# Ouvrez maintenant le logigramme de la procédure "Commande Livraison
Urgente".
Vous constatez que la modification a également été prise en compte dans
le logigramme de la deuxième procédure.
Vous allez maintenant ouvrir le document de "Commande Livraison Urgente" :
# Effectuez un clic droit sur l'icône représentant la procédure "Commande
Livraison Urgente" dans le navigateur.
# Cliquez sur Nouveau > Document.
Après la génération du document, vous voyez que la modification du commentaire
de l'opération "Transporter" a également été prise en compte.
! Si vous avez ouvert préalablement le document de "Commande
Livraison Urgente", il faut rafraîchir le document pour que les
modifications soient prises en compte.
# Enregistrez votre logigramme, puis fermez-le.

96 MEGA Process
 Aller plus loin avec les logigrammes
Annoter les objets

ANNOTER LES OBJETS

MEGA Process vous permet d'ajouter des notes dans le diagramme et de les relier
à un objet.
Pour créer une note et la relier à un objet (par exemple, un message) :
1. Cliquez sur le menu Diagramme > Insertion > Note (ou Fichier >
Diagramme > Insertion > Note si vous avez ouvert le diagramme dans
une nouvelle fenêtre).
2. Cliquez dans le logigramme.
La fenêtre Ajout d'une note s'ouvre.
3. Indiquez le Nom et le Type de la note.

La valeur indiquée dans le champ Nom est générée automatiquement par

MEGA Process.
Vous avez le choix entre cinq types de notes : Anomalie, Correction,
Evolution, Question et Remarque. A chaque type de note correspond une
forme spécifique.
! Les notes de type XML appinfo et XML documentation peuvent
également apparaître. Elles sont utilisées dans le cadre d'un autre
produit MEGA.
4. Sélectionnez le type "Remarque" et saisissez le texte de la note.
5. Cliquez sur Créer.
6. Reliez la note au message.

97
3

AMÉLIORER LA PRÉSENTATION

Modifier la forme des objets

MEGA Process permet de modifier la forme d'un objet, sans pour autant modifier
ses caractéristiques.
1. Sélectionnez Formes et détails dans le menu contextuel de l'opération.

La fenêtre Affichage apparaît.

La première forme qui vous est présentée dans la partie droite de la

fenêtre est celle paramétrée par défaut. Vous pouvez en choisir une autre

98 MEGA Process
 Aller plus loin avec les logigrammes
Améliorer la présentation

si elle ne vous convient pas.

2. Sélectionnez la forme qui vous intéresse.
La case Forme manuelle est cochée automatiquement.
3. Cliquez sur OK.
! Si vous voulez utiliser des formes supplémentaires, donnez-leur un
nom qui commence par les quatre premières lettres du nom de la forme
standard et copiez-les dans le dossier MEGA_USR de l'environnement.
La forme utilisée pour certains objets, tels que opération, varie en
fonction du type qui leur est attribué.
Si vous indiquez manuellement quelle forme utiliser en suivant les
explications ci-dessus, le dessin ne reflétera plus le type de l'objet.

Modifier la police de caractères

Pour paramétrer la police de caractères du texte qui s'affiche :
1. Sélectionnez le texte.
2. Dans la barre des menus, sélectionnez Format > Police.
Une fenêtre apparaît, dans laquelle vous pouvez changer de police.

Enrichir vos présentations

MEGA Process permet d'ajouter des formes décoratives pour enrichir votre
présentation. Dans le logigramme de la "Procédure 1" :
1. Cliquez sur le menu Diagramme > Insertion > Objet graphique
élémentaire > Forme.
La fenêtre de Chargement de formes apparaît.
2. Déplacez-vous dans le sous-dossier MEGA_STD\Pictures.5200\Art du
dossier où vous avez installé MEGA Process.
3. Sélectionnez une forme et cliquez sur Ouvrir.

La fenêtre Insérer une forme apparaît.

99
3

4. Cliquez sur le bouton Insérer pour faire apparaître la forme dans le

dessin.
☺ Vous pouvez créer vous-même de nouvelles formes (voir l'aide en
ligne ou le guide Advanced) ou utiliser des images fournies par d'autres
logiciels.

100 MEGA Process

 Aller plus loin avec les logigrammes
Créer un mode opératoire

CRÉER UN MODE OPÉRATOIRE

Lorsqu'une opération complexe est effectuée par un seul acteur sur son poste de
travail, il est possible d'en détailler les tâches élémentaires dans un mode
opératoire.
Si plusieurs acteurs doivent intervenir lors de son exécution, il vaut mieux en faire
une procédure à part entière.

Faire un zoom sur une opération

Vous allez découvrir comment créer un mode opératoire vous permettant de décrire
les différentes tâches élémentaires qui composent une opération.
# Dans le logigramme de la procédure "Commande Livraison Normale",
cliquez avec le bouton droit sur l’opération "Traiter ordres mouvements"
puis cliquez sur Nouveau > Diagramme.

# Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez "Mode opératoire" et cliquez

sur le bouton Créer.

101
3

Vous pouvez dessiner le logigramme du mode opératoire comme vous l'avez fait
pour une procédure. Vous allez commencer par créer une tâche, qui est un type
d'opération.

# Cliquez sur le bouton de la barre d'outils puis dans l'espace de

travail.
# Complétez le mode opératoire de manière à obtenir le résultat suivant :

# Enregistrez et fermez lorsque vous avez terminé.

Vous pourrez l'ouvrir à nouveau et le modifier en activant la commande Mode
Opératoire du menu contextuel de l'opération.
! Une fois que vous avez créé un mode opératoire pour votre
opération, vous pouvez créer un document décrivant l'opération en
activant la commande Nouveau > Document du menu contextuel de
l'opération.

Lister les opérations

Il est possible, à partir du navigateur, de lister les opérations d'une procédure,
qu'elles soient décrites ou non par un mode opératoire. Pour cela :
1. Cliquez avec le bouton droit sur la procédure et sélectionnez Propriétés.

102 MEGA Process

 Aller plus loin avec les logigrammes
Créer un mode opératoire

2. Cliquez sur l'onglet Opérations.

Les commandes du menu contextuel des opérations permettent :

• D'explorer et de supprimer l'opération.
• De délier l'opération de la procédure, de relier des objets à l'opération.
• D'ouvrir ou de créer le mode opératoire, selon le cas.
• D'ouvrir le document correspondant à l'opération ou de le créer, s'il
n'existe pas.
• De modifier les propriétés de l'opération.

103
3

104 MEGA Process

 4

ANIMER UNE PROCÉDURE

Vous avez vu dans les chapitres précédents comment créer une procédure et son logigramme. Dans
ce chapitre, vous allez découvrir comment l’animer.

Cette fonctionnalité n’est pas affichée par défaut.

Pour l’activer :
1. Dans la fenêtre principale de MEGA, cliquez sur le menu Outils >
Options.
La fenêtre des options apparaît.
2. Dans le navigateur de gauche, cliquez sur Modélisation des processus
et de l’architecture.
3. Dans la partie droite qui s’affiche, cochez la case Animation.
4. Cliquez sur OK.

Les points abordés sont :

" "Lancer l’animation", page 106

" "Paramétrer l’animation", page 111

105
4

LANCER L’ANIMATION

Animer une procédure consiste à visualiser pas à pas son déroulement.

Vous pouvez la parcourir manuellement, afin d’en explorer toutes les possibilités.
Vous pouvez également créer des diaporamas permettant d’animer la procédure
automatiquement.
Vous pouvez de la même façon animer un processus, un workflow ou une activité.
Il est possible de lancer l’animation :
• A partir du navigateur MEGA, depuis le menu Outils > Editeur
d’animations.
• Depuis le menu contextuel de l’objet à animer.
• Dans le diagramme de l’objet.
! L’éditeur d’animation prend comme point d’entrée un message et
parcourt les différents traitements du diagramme représentés par les
opérations, les procédures etc.

Mode pilote
Il existe différents modes d’affichage. En mode Pilote, vous parcourez
manuellement le diagramme de la procédure.
Différents boutons et raccourcis clavier vous permettent de parcourir la procédure.

Revenir au début de traitement.

Avancer jusqu'au traitement suivant. FLECHE DROITE ou ESPACE

Revenir au traitement précédent. FLECHE GAUCHE ou SHIFT +

ESPACE

Aller à la décision suivante.

Revenir à la décision précédente.

Plonger dans le diagramme d’une procédure. PAGE DOWN

Remonter au diagramme précédent. PAGE UP

106 MEGA Process

 Animer une procédure
Lancer l’animation

Recharger le dessin pour prendre en compte les

modifications du dessin et des options.

Faire un zoom avant sur le dessin. SIGNE PLUS

Faire un zoom arrière sur le dessin. SIGNE MOINS

Revenir au zoom initial.

Enclencher le zoom automatique sur le dessin.

Points d’entrée multiples

Il se peut qu’une procédure contienne plusieurs points d’entrée. Lorsque vous
lancez l’animation sur son diagramme, l’éditeur d’animation vous demande de
choisir parmi les différents messages de début possibles.
Voir aussi "Créer un échange entre deux messages", page 189.

Exemple d’animation
Prenons la procédure "Commande Livraison à domicile".
Dans cette exemple, l'entreprise fabrique des produits frais sur commande,
personnalisés pour chaque client et livrés à domicile.

Le client passe sa commande par téléphone. Celle-ci est enregistrée par un vendeur
et retransmise au service fabrication si elle est urgente et acceptée. S'il s'agit d'une
commande passée à l'avance, elle est mémorisée jusqu'à l'échéance, puis transmise
au service fabrication. Si le client a déjà refusé une commande arrivée dans les
délais, la nouvelle commande est refusée.
Après la composition de la commande et son emballage, la commande est transmise
au service livraison. Si tout va bien, la commande arrive dans les délais chez le
client. En cas de retard, le client est prévenu. Si une panne de véhicule empêche la
livraison, le vendeur s'excuse et rembourse le client.

Pour animer cette procédure :

# Cliquez sur le menu Diagramme > Objet décrit > Animer.
La fenêtre d’animation apparaît.
# Pour visualiser pas à pas la procédure, cliquez sur le bouton Traitement
suivant

107
4

Le parcours effectué est représenté par une flèche rouge, et chaque étape est
entourée. Lorsque vous passez à l'étape suivante, le parcours se matérialise.

# Avancez jusqu’à la condition "Type".

A cette étape, plusieurs chemins sont possibles. Le chemin sélectionné
par défaut est en vert. Il s’agit ici de la condition "Si urgent".

☺ La touche Tabulation du clavier vous permet de modifier le chemin

que vous voulez prendre.
Vous arrivez à la sous-procédure "Composition et emballage". Le fait
qu’elle soit entourée en bleu vous indique que vous pouvez "plonger",
autrement dit visualiser le diagramme correspondant :
# Cliquez sur le bouton Plonger de la barre d’outils.
Le diagramme de la sous-procédure s’ouvre. Vous pouvez le parcourir de
la même façon.
# Pour revenir au diagramme initial, cliquez sur le bouton Remonter.
# Continuez l’animation.

108 MEGA Process

 Animer une procédure
Lancer l’animation

Mode Diaporama
Le mode Diaporama vous permet d’enregistrer une série d’actions qu’il est ensuite
possible d’exécuter automatiquement. Vous pouvez ainsi créer des scénarios en
mettant en évidence des objets ou des objectifs particuliers.
Le diaporama fonctionne sur le principe d’une macro. Lorsque vous le lancez, il
exécute les données que vous avez enregistrées.

Créer un diaporama
Pour enregistrer un parcours dans un diaporama :
1. Cliquez sur le menu Affichage et sélectionnez le mode Diaporama.
2. Cliquez sur le bouton Créer de la barre d’outils.
3. Dans la fenêtre qui apparaît, saisissez le nom du diaporama et cliquez
sur OK.
Le nom s’affiche dans la fenêtre d’animation.

4. Cliquez sur le bouton Enregistrement et parcourez la procédure avec

les boutons correspondants.
5. Une fois le parcours terminé, appuyez sur le bouton Stop.
Les différents choix du parcours sont enregistés dans le diaporama.
Pour exécuter l’animation, cliquez sur le bouton Lecture.
Le parcours s’exécute en fonction du type d’animation que vous avez défini.

Type d’animation
Il existe deux façons d’exécuter un diaporama; manuellement ou automatiquement.
Pour préciser le type d’animation d’un diaporama :

1. Ouvrez la fenêtre de propriétés du diaporama à l’aide du bouton

2. Cliquez sur l’onglet Animation, sous-onglet Diaporama.
3. Cliquez sur la flèche à l’extrémité du champ Type Animation. Vous
avez le choix entre deux types d’animation :
• Aucun : le diaporama est exécuté pas à pas.
• Automatique : le diaporama s’exécute automatiquement. Dans ce
cas, renseignez l’Intervalle d’animation, autrement dit le temps qui
sépare chaque étape parcourue. Plus l’intervalle est court, plus le
diaporama s’exécute rapidement.
Vous pouvez également préciser le temps d’intervalle en cas de zooms
successifs.

109
4

Affichage
Le menu Affichage de la fenêtre d’animation présente les différentes possibilités
d’affichage.
Par défaut, l’animation est présentée dans une fenêtre. Pour l’afficher en plein
écran :
# Cliquez sur Affichage > Plein écran.
Pour revenir au mode initial :
# Cliquez avec le bouton droit sur le diagramme et sélectionnez Fenêtre.
Ce même menu permet de visualiser le Compte-rendu de l’animation. Il présente
notamment les objets pris en compte dans l’animation ainsi que les problèmes
éventuellement rencontrés.

110 MEGA Process

 Animer une procédure
Paramétrer l’animation

PARAMÉTRER L’ANIMATION

Pour modifier les paramètres de l’animation :

# Cliquez sur le menu Outils > Options.
L’hypothèse de configuration de l’animation apparaît.
Vous pouvez renseigner différents paramètres.
Les choix renseignés dans cette hypothèse correspondent à la configuration par
défaut. Vous pouvez ensuite personnaliser les diaporamas que vous créez.

Masques
Les masques vous permettent de masquer par défaut certains objets du diagramme
et de les démasquer lors du parcours.

Créer un masque
Pour créer un masque :
1. Dans la fenêtre d’animation, cliquez sur le menu Outils > Options.
2. Cliquez sur l’onglet Animation et le sous-onglet Masques.

3. Cliquez sur le bouton Nouveau

4. Saisissez le nom du masque.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le masque et sélectionnez Propriétés.
6. Sous l’onglet Caractéristiques, sélectionnez la classe masquée.
7. Sous l’onglet Démasquage, vous pouvez sélectionner les objets qui
démasquent.
Par exemple, pour masquer les acteurs, sélectionnez la
classe "Acteur".
Si vous voulez dévoiler les acteurs sur certains objets, par
exemple si vous voulez voir les acteurs qui réalisent les
opérations que vous visionnez, sélectionnez dans l’onglet
Démasquage l’objet "Opération".
L’animation dévoilera les acteurs lorsque vous passerez sur
les opérations auxquelles ils sont reliés.

Durée de vie du démasquage

Par défaut, les objets une fois démasqués restent visibles dans le diagramme.
Pour appliquer un démasquage temporaire :
1. Ouvrez la fenêtre de propriétés du masque.
2. Cliquez sur l’onglet Démasquage.
3. Sélectionnez l’objet qui démasque.

111
4

4. Cliquez dans la colonne Durée de vie du démasquage et sélectionnez

"Temporaire".

Utiliser un masque
Pour appliquer un masque existant :
1. Dans la fenêtre d’animation, cliquez sur le menu Outils > Options.
2. Cliquez sur l’onglet Animation et le sous-onglet Masques.

3. Cliquez sur le bouton Relier

La fenêtre de recherche apparaît.
4. Cliquez sur Chercher.
La liste des masques apparaît.
5. Sélectionnez le masque voulu et cliquez sur OK.

Exemples de masque
MEGA fournit des masques par défaut, notamment :
• Masque de note d’animation : masque les notes et les démasque
lorsque l’objet auquel elles sont reliées est parcouru.
• Masque de référence externe: masque les références externes et les
ouvre lorsque l’objet auquel elles sont reliées est parcouru.
• Masque de flot : il est constitué de l’ensemble des autres masques, les
objets sont tous masqués par défaut et sont dévoilés lors du parcours.

112 MEGA Process

 Animer une procédure
Paramétrer l’animation

Visualisation des diagrammes

Une procédure peut contenir plusieurs diagrammes.
Pour indiquer le mode de visualisation des diagrammes :
1. Dans la fenêtre d’animation, cliquez sur le menu Outils > Options.
2. Cliquez sur l’onglet Animation et le sous-onglet Diagramme.

Chargement des diagrammes

L’animation d’une procédure porte par défaut sur le diagramme de départ. Les
autres diagrammes sont visualisés au fur et à mesure que vous les rencontrez dans
le parcours.
Vous pouvez charger tous les diagrammes liés à la procédure dès le début. Le temps
d’attente est plus long au départ mais l’animation s’exécute ensuite plus
rapidement.

Changement de diagramme
Le passage d’un diagramme à un autre peut se faire de plusieurs façons :
• Défilement simple
• Défilement double
• Ouverture
Vous pouvez également modifier la vitesse du défilement.

113
4

114 MEGA Process

 5

GÉRER LES VARIANTES

Ce chapitre présente la gestion des variantes de processus ou de procédures avec MEGA Process.

Les points suivants sont abordés dans ce chapitre :

" "Utiliser les variantes", page 118

" "Créer une variante", page 115
" "Utiliser les variantes", page 118
" "Comparer des variantes", page 121

Créer une variante

Avant de créer une variante :
1. Dans la fenêtre principale de MEGA, sélectionnez le menu Outils >
Options.
La fenêtre de configuration de l’utilisateur apparaît.
2. Dans le navigateur de gauche, cliquez sur Modélisation des processus
et de l’architecture.

115
5

3. Dans la partie droite qui apparaît, cochez l’option Modélisation des

variantes.

Pour créer une variante :

1. Sélectionnez la procédure pour laquelle vous voulez créer une variante.

116 MEGA Process

 Gérer les variantes

2. Dans le menu contextuel de la procédure, sélectionnez la commande

Nouveau > Variante.

La fenêtre qui apparaît vous demande de choisir une stratégie de création

des variantes.

Vous pouvez choisir entre :

• Dupliquer les opérations
• Réutiliser les opérations
3. Cliquez sur OK.
Deux variantes de la procédure apparaissent alors dans le navigateur.

! L’icône indique que la procédure a des variantes.

L’icône indique que la procédure est une variante.
L’icône indique que la procédure est décrite par un logigramme.
Vous pouvez créer d’autres variantes de la procédure à l’aide de la commande
Dupliquer du menu contextuel de chaque variante.
! La commande Dupliquer du menu contextuel d’une procédure
dupliquera la procédure complète avec toutes ses variantes. Pour plus
de détails, voir le paragraphe "Dupliquer les objets" du chapitre
"Manipuler les objets des diagrammes" du guide MEGA Basics.

117
5

Utiliser les variantes

Le mécanisme des variantes permet de faire partager un même contexte à plusieurs
variantes d’une procédure (ou d’un processus).
Lors de la création d’une variante de procédure :
• Les liens décrivant le contexte d’utilisation de la procédure seront
conservés sur la procédure. Ex : les liens vers projet, processus, l’acteur
gestionnaire, etc.
• Les liens décrivant le fonctionnement interne de la procédure seront
déliés de la procédure et reportés sur chacune des variantes. Ex : les
liens vers acteur, opération, message, sous-procédure, etc.
• Le diagramme de la procédure, ainsi que les objets internes à la
procédure seront dupliqués dans chacune des variantes. Ex : conditions,
synchronisations, boucles, etc.
! Les objets internes à la procédure (conditions, synchronisations,
boucles, ...) ne sont dupliqués que s’ils sont reliés explicitement à la
procédure. Si ce n’est pas le cas, les liens sont simplement reportés sur
les mêmes objets.
La variante de la procédure ainsi obtenue est ensuite dupliquée :
• Le duplicata est relié en tant que variante à la procédure.
• Les liens décrivant le fonctionnement de la première variante sont
reportés sur la seconde. Ex : les liens vers acteur, opération, message,
sous-procédure, etc.
• Le diagramme de la variante, ainsi que les objets internes à la variante
sont dupliqués. Ex : conditions, synchronisations, boucles, etc.
! Les objets internes à la variante (conditions, synchronisations,
boucles, ...) ne sont dupliqués que s’ils sont reliés explicitement à la
procédure. Si ce n’est pas le cas, les liens sont simplement reportés sur
les mêmes objets.
Le mécanisme des variantes fonctionne de la même manière pour un processus.

Exemples de variantes
La procédure "Réservation voyages" proposée dans la base "MEGA (Tutorial)"
présente trois variantes.

118 MEGA Process

 Gérer les variantes

La variante "Réservation voyage - V1 - Vol seul" présente le fonctionnement de base

commun aux trois variantes.

Logigramme Réservation voyage V1 Vol seul

L’agence de voyage traite la réservation de billets, propose un itinéraire au client,

et transmet la réservation à la compagnie aérienne. S’il est complexe, l’itinéraire est
établi par un gestionnaire d’itinéraires.

119
5

La variante "Réservation voyage V2 Vol et croisière" présente les particularités de

la procédure à prendre en compte lorsque la réservation concerne également une
croisière.

Logigramme Réservation voyage V2 Vol et croisière

L’agence de voyage enregistre la demande de réservation d’une croisière, puis celle

de la réservation du vol, puis elle établit l’itinéraire, éventuellement aidé par le
gestionnaire d’itinéraire. Enfin elle propose l’itinéraire et la croisière trouvés au
client et retransmet les réservations au service de gestion des croisières et à la
compagnie aérienne.

120 MEGA Process

 Gérer les variantes

La variante "Réservation voyage V3 Vol et location de bateau" présente les

particularités de la procédure à prendre en compte lorsque la réservation concerne
également la location d’un bateau.

Logigramme Réservation voyage V3 Vol et location de bateau

L’agence de voyage enregistre la demande de location de bateau, puis celle de la

réservation du vol, puis elle établit l’itinéraire, éventuellement aidé par le
gestionnaire d’itinéraire. Enfin elle propose l’itinéraire et le bateau trouvés au client
et retransmet les réservations au bureau de représentation et à la compagnie
aérienne.

Comparer des variantes

En plus des outils disponibles sur tous les objets permettant de comparer ou
fusionner des objets, un outil spécifique permet de comparer plusieurs objets les
uns par rapport aux autres dans l’explorateur.
Pour comparer les variantes d’une procédure dans l’explorateur :
1. Ouvrez l’explorateur à partir du menu contextuel de la procédure.

121
5

2. Dans le menu contextuel du dossier "Variantes", sélectionnez la

commande Comparer.

Une nouvelle fenêtre de l’explorateur s’affiche :

Elle présente la liste des variantes de la procédure dans le dossier rouge,

ainsi que les objets reliés à ces variantes dans les dossier verts et jaunes.

122 MEGA Process

 Gérer les variantes

3. Dépliez le dossier rouge et les dossiers verts pour voir l’utilisation des
objets dans les diverses variantes de la procédure.

Le dossier rouge affecte à chacune des variantes de la procédure un

numéro entre accollades comme {1}.
Les numéros entre accolades tels que {1,2} devant chaque objet
indiquent les variantes qui utilisent cet objet.
! Pour plus de détails sur la comparaison d’objets, voir le guide
MEGA Basics, chapitre "Explorer le référentiel".

123
5

124 MEGA Process

 Deuxième partie :
Management de la qualité

125
126 MEGA Process
 6

GÉRER LA QUALITÉ

MEGA Process propose des fonctionnalités qui permettent de construire et de

maintenir plus facilement un système qualité selon les normes ISO 9000. Vous
pouvez :
• Rédiger graphiquement vos procédures au moyen de logigrammes (vu
au cours des chapitres précédents).
• Renseigner des caractéristiques spécifiques à la problématique qualité.
• Mettre en correspondance vos procédures et processus et les différents
chapitres / thèmes du référentiel qualité sur lequel vous vous basez
(norme ISO 9001 édition 2000, etc.).
• Générer automatiquement un manuel Qualité.

" "Propriétés des procédures et processus", page 128

" "Propriétés des messages", page 131
" "Générer un manuel qualité", page 132

127
6

PROPRIÉTÉS DES PROCÉDURES ET PROCESSUS

Dans la fenêtre de propriétés d'une procédure ou d'un processus, l'onglet Qualité

permet :
• De renseigner des caractéristiques qualité propres aux procédures et
processus.
• D'indiquer à quel paragraphe de quel référentiel qualité se rapporte la
procédure ou le processus que vous décrivez. Les processus ou
procédures sont ainsi associés à des chapitres ou thèmes de manière à
indiquer leur domaine d'application.
! Pour que l’onglet Qualité apparaisse, le filtre correspondant doit
être activé dans les options de l’utilisateur. Pour cela, dans l’espace de
travail, cliquez sur Outils > Options puis faites un double-clic sur
l’icône Modélisation des processus et de l’architecture.
Sélectionnez ou dé-sélectionnez la case champ Modélisation de la
qualité pour voir apparaître ou non ce qui traite de la qualité.

Indiquer les caractéristiques qualité des procédures

Dans le sous-onglet Détails, vous pouvez renseigner des caractéristiques propres
à la problématique qualité.

Types et classes de procédures

Deux types de procédures sont gérés :
• Les procédures "Générales", qui concernent l'ensemble de l'organisme
décrit.
• Les procédures "Spécifiques", qui concernent une structure ou un
produit.

128 MEGA Process

 Gérer la qualité
Propriétés des procédures et processus

Les classes de procédures proposées sont :

• Les procédures d' "Exploitation", qui décrivent le fonctionnement usuel
de l'organisme.
• Les procédures d' "Urgence", qui décrivent un fonctionnement accéléré
pour apporter un service plus rapide au client.
• Les procédures "Exceptionnelles" représentant un fonctionnement
inhabituel, suite à un incident, par exemple.

Autres caractéristiques des procédures

L'option AQ-Procédure permet de préciser si la procédure fait partie de la
documentation d’assurance qualité (externe) ou de système qualité (interne) de
l’organisme.
! Cette option concerne la version 1994 de la norme ISO 9001.
Le Code est un mnémonique unique qui doit être renseigné en respectant les
principes de codification de l'organisme.
! Le Code est également valable pour les processus.
La Fréquence de la procédure peut être :
• A la demande (la procédure est appliquée dès que l'événement
déclenchant intervient).
• Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuelle, Bimensuelle, Trimestrielle,
Annuelle.
! Il est possible de compléter ces listes. Voir pour cela le chapitre
"Gérer le métamodèle" du guide MEGA Administration.
La Date d'application et Date de fin de validité de la procédure peuvent
également être indiquées.
! Le format de date qui est présenté en exemple est celui que
propose Windows par défaut. Vous pouvez le modifier dans le panneau
de configuration de Windows et choisir un autre format de date (date
courte).
Pour saisir une date au-delà de l'an 2000, vous devez choisir un format
de date courte de type jj/MM/aaaa avec quatre caractères pour l'année.
L'Acteur Gestionnaire (onglet Caractéristiques) est l'acteur de l'entreprise qui
sera chargé de maintenir et de faire évoluer la procédure.

Saisir les textes d’une procédure

Dans l’onglet Qualité de la fenêtre de propriétés d'une procédure, vous disposez du
sous-onglet Textes. Vous pouvez saisir différents types de textes : domaine
d'application, objet de la procédure, références, définitions, etc.

129
6

Préciser le contexte de la démarche qualité

Les sous-onglets ISO 9001 (1994), ISO 9001 (2000) et Autres chapitres
correspondent à différents référentiels servant de base à votre démarche qualité:
• ISO 9001:1994
Ce sous-onglet présente les 20 chapitres (ou exigences) de la série de
normes ISO 9001/2/3, édition 1994.

• ISO 9001:2000
Ce sous-onglet présente les 4 thèmes et les sous-thèmes de la norme ISO
9001, édition 2000. Vous pouvez déplier l’arborescence pour visualiser les
sous-chapitres puis la replier.

• Autres chapitres
Ce sous-onglet vous concerne si vous vous basez sur un autre texte pour
mener votre démarche qualité ou votre certification. Les chapitres que
vous avez éventuellement créés apparaissent ici.
! Pour créer de nouveaux chapitres, vous devez le faire à l’aide de
l’explorateur.
Pour relier un chapitre/thème à une procédure ou à un processus :
# Cochez la case correspondante.
Pour délier la procédure ou le processus et un des chapitres/thèmes de la norme :
# Décochez la case correspondante.

130 MEGA Process

 Gérer la qualité
Propriétés des messages

PROPRIÉTÉS DES MESSAGES

Message - Onglet Qualité

L'onglet Qualité permet de préciser les caractéristiques du message relatives à la
qualité.

Le champ Type-Message permet de caractériser le message : "Données externes",

"Enregistrement Qualité" ou "Instruction".
Les autres champs permettent de donner des indications supplémentaires pour les
messages de type "Enregistrement Qualité" qui ont une importance particulière
dans la documentation de votre système qualité. Vous pouvez ainsi indiquer le lieu
et la durée de stockage, etc.
" Selon la norme ISO 9000:2000, un "Enregistrement" fait état des
résultats obtenus ou apportant la preuve de la réalisation d'une activité.
Il peut documenter la traçabilité et apporter la preuve que vérification,
actions préventives et correctives ont été réalisées. Il peut s'agir d'un
formulaire, un compte rendu, une liste d'actions, etc. Il peut être écrit
ou conservé sur un support de données quelconque. En général, les
enregistrements ne nécessitent pas de maîtrise des révisions.

131
6

GÉNÉRER UN MANUEL QUALITÉ

MEGA Process propose un document type "manuel Qualité" qui permet de produire
les manuels Qualité de votre organisme.
Selon la norme ISO 9000:2000, le manuel Qualité est un "document spécifiant le
système de management de la qualité d'un organisme". Le détail et la forme d'un
manuel Qualité peuvent varier pour s'adapter à la taille et à la complexité d'un
organisme particulier.
Le manuel Qualité est partiellement alimenté par le référentiel et reprend les
différents objets représentés dans les organigrammes et diagrammes que vous
avez construits. Vous pouvez ensuite rédiger sous Word les parties du document
non générées par MEGA Process.

Structure du manuel Qualité

Le document type de MEGA Process donne une structure type conforme aux
normes françaises pour l'établissement et la rédaction d'un manuel Qualité (NF X

132 MEGA Process

 Gérer la qualité
Générer un manuel qualité

50-160). La structure type proposée est la suivante, les titres suivis par une étoile
"*" étant automatiquement alimentés par le référentiel.
• Introduction
• Domaine d'application et exclusions
• Références du Manuel Qualité
• Gestion du Manuel Qualité
• Organisation
• Engagement du dirigeant
• Présentation de l'entreprise
• Organisation de l'entreprise (*)
• Produits de l'entreprise
• Politique qualité
• Système qualité
• Planification qualité
• Moyens
• Ressources humaines
• Moyens matériels
• Sécurité
• Processus principaux (*)
• Carte des processus (*)
• Description des processus (*)
• Mesures et actions d'amélioration
• Mesures
• Actions d'amélioration
• Annexes
• Références documentaires
• Vocabulaire
• Liste des procédures/processus par thèmes (*)

Créer le manuel Qualité

Pour créer un manuel Qualité :
1. Dans la fenêtre de navigation Objets, cliquez avec le bouton droit sur le
nom d’un acteur.
! La fenêtre Objets est accessible depuis l’espace de travail via le
menu Affichage > Fenêtres de navigation > Objets.

133
6

2. Sélectionnez Nouveau > Document.

La fenêtre de Création d’un document apparaît.

3. Choisissez le document type "Manuel qualité 6.1 (2000)".

Ce document type a été adapté pour répondre aux nouvelles exigences de
la norme ISO 9001:2000.
4. Cliquez sur Terminer.
Le document est généré. Vous pouvez consulter son contenu en faisant défiler les
pages à l'aide de l'ascenseur vertical de Word.
Après la page de garde du document où sont indiqués, entre autres, les noms des
rédacteurs, vérificateurs et approbateurs du manuel qualité, vous voyez
successivement :
• La liste de diffusion du document.
• La fiche de suivi des modifications du document.
• Le sommaire du document.
• L'introduction dans laquelle vous pouvez renseigner un certain nombre
de paragraphes.
• La présentation de l'entreprise avec les organigrammes.
• La carte des processus avec leur description.
• En annexe, la mise en correspondance des thèmes et des processus/
procédures.
Vous pouvez compléter ce manuel qualité (texte en noir). Les parties en provenance
de la base pourront être mises à jour en permanence à l'aide de la touche <F9>.

134 MEGA Process

 7

ORGANIGRAMME ET RESPONSABILITÉS

" "Créer un organigramme", page 136

MEGA permet de représenter la structure de l'entreprise. Pour cela, l’organigramme
permet d’indiquer la hiérarchie des acteurs de l'entreprise, de préciser par quelles
personnes est tenu le rôle de chaque acteur et sur quel site il est installé.
" "Définir les responsabilités", page 141
MEGA vous permet de définir les responsabilités des acteurs et personnes dans les
opération, processus et procédures. De même, vous pouvez générer
automatiquement des fiches de poste de manière à avoir une vision plus claire du
rôle de chaque acteur dans l’entreprise.

135
7

CRÉER UN ORGANIGRAMME

MEGA Process vous permet de formaliser vos organigrammes avec les mêmes outils et la même
démarche que ceux utilisés pour les processus et les procédures.

Les objets descriptifs des organigrammes gérés dans MEGA Process sont :

• Les acteurs (généralement un élément de la structure de l'entreprise, la

Direction commerciale par exemple).
• Les personnes (Monsieur Jean Dupond, Madame Durand).
• Les sites (lieux géographiques d'intérêt pour l'organisation tels que le
siège, l'usine, etc.).
Pour créer un organigramme :
1. Dans l’espace de travail, sélectionnez la fenêtre de navigation Objets.
! La fenêtre Objets est accessible par la commande Affichage >
Fenêtres de navigation > Objets.
2. Cliquez avec le bouton droit sur un acteur et sélectionnez Nouveau >
Diagramme.

3. Dans l’assistant de création de diagramme, cliquez sur Organigramme

puuis sur Créer.

L'organigramme correspondant s'ouvre. Il est automatiquement initialisé avec les

acteurs composants de l’acteur décrit.

136 MEGA Process

 Organigramme et responsabilités
Créer un organigramme

Dessiner un organigramme
L'organigramme présente la structure de l'entreprise. Les objets décrits dans un
organigramme sont :
• Les acteurs.
• Les personnes.
• Les sites.

Rechercher des objets

# Créez par exemple l'organigramme "Service livraison".
Pour ramener d'un seul coup les acteurs impliqués dans vos procédures qui n’ont
pas été automatiquement insérés lors de l’initialisation du diagramme :

1. Dans la barre d’objets du diagramme, cliquez sur le bouton puis

dans le diagrame.
2. Dans la fenêtre Ajout d’un acteur, sélectionnez la commande
Rechercher du menu contextuel.
3. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton Chercher.

La fenêtre de résultat apparaît.

4. Sélectionnez les acteurs "Gestionnaire stocks", "Magasin produits finis",
"Service commercial", "Service stocks", "Service transports" en
maintenant la touche <Ctrl> enfoncée.

☺ Quand vous cliquez sur un objet d'une liste en maintenant la touche

<Ctrl> appuyée, vous l'ajoutez et l'enlevez alternativement de votre
sélection.

137
7

5. Faites un glisser-déplacer des objets sélectionnés de la fenêtre de

résultat vers le diagramme.
! Vous pouvez conserver le résultat de la recherche pour le réutiliser
ultérieurement. Pour cela, cliquez sur le bouton Retenir le résultat
dans une nouvelle fenêtre.

☺ Pour désactiver la création d'acteurs, cliquez sur le bouton

Mettez en forme le dessin comme dans l’exemple suivant :

☺ Vous pouvez sélectionner plusieurs objets dans le dessin en

maintenant la touche <Majuscules> enfoncée. Pour cela, vous pouvez
également les entourer à l'aide de la souris.
Vous pouvez affecter la même taille à plusieurs objets en leur
appliquant la commande Retailler à l'identique du menu Dessin,
après les avoir sélectionnés. Vous pouvez de même les aligner à l'aide
de la commande Aligner de ce même menu (le dernier objet
sélectionné est pris comme référence).
En cas de fausse manipulation, utilisez le menu Edition > Annuler.

6. Ajoutez ensuite les sites sur lesquels sont installés les acteurs de
l'entreprise.
" Un site est un lieu géographique où est implantée l'entreprise. Les
sites peuvent être des sites-types tels que le siège, l'agence, l'usine, ou
des lieux géographiques précis comme l'agence de Marseille, l'usine de
Poissy, etc.

# Effectuez un double-clic sur le bouton Site de la barre d'objets et

ajoutez successivement les sites "Agence commerciale" et "Dépôt".
7. Tracez les liens entre ces objets.

138 MEGA Process

 Organigramme et responsabilités
Créer un organigramme

Notez que certains liens peuvent déjà exister.

Lorsque vous créez un lien entre deux acteurs, partez toujours du supérieur pour
aller vers son subordonné. Une fois le lien créé, une flèche apparaît, matérialisant
le sens de la hiérarchie.
☺ La fonction d'une personne, dans la fiche de suivi des modifications
du document d'une procédure, est le nom de l'acteur qui lui est relié.

Vous pouvez également ajouter des personnes à l'aide du bouton Personne

! Une personne occupe un poste de travail dans l'entreprise. Elle est
désignée par son nom. Ex : M. Dupond.

! Si le bouton Personne n’apparaît pas dans la barre d’outils,

ajoutez-le en le sélectionnant dans la fenêtre des vues.

Spécifier les propriétés d’un acteur

Pour préciser les propriétés d'un acteur :
1. Cliquez avec le bouton droit sur l’acteur.

139
7

2. Sélectionnez Propriétés.

☺ Quand un acteur apparaît dans un dessin, vous pouvez le décrire

par un nouvel organigramme à l'aide de son menu contextuel.
3. Dans le champ Type-Acteur, précisez le type de l'acteur.

Il existe plusieurs types d’acteurs :

• Un Acteur "Responsable" (par exemple, Directeur commercial).
• Un Acteur "Générique" correspond à un rôle pris en charge au cours du
déroulement d'un projet (Rédacteur, Demandeur,...).
• Un Acteur "Structure" (par exemple, Direction Commerciale).
• Un Acteur "Fonction" (par exemple, Ingénieur Commercial).
! Vous pouvez également préciser ses coordonnées (nom de la
société, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).

140 MEGA Process

 Organigramme et responsabilités
Définir les responsabilités

DÉFINIR LES RESPONSABILITÉS

Responsabilité des procédures et opérations

MEGA Process vous permet de relier une opération ou une procédure à plusieurs
acteurs. Vous pouvez alors préciser la responsabilité de chacun des acteurs.
Pour indiquer la responsabilité d’un acteur dans une opération ou une procédure :
1. Ouvrez la fenêtre de propriétés de l’opération ou de la procédure.
2. Dans le cadre "Acteur", ajoutez ou reliez des acteurs.
3. Pour chacun d’eux, dans la liste déroulante Responsabilité,
sélectionnez un niveau de responsabilité parmi les quatre proposés.
• Exécutant
• Responsable
• Consulté
• Informé

Responsabilité Explication

Exécutant Acteur réalisant l’opération ou la procé-

dure.

Responsable Acteur rendant compte de l’avancement

de l’opération ou de la procédure et pre-
nant des décisions.
Il n’y a qu’un seul "Responsable" par
action.

Consulté Acteur consulté prioritairement avant une

action ou décision.

Informé Acteur devant être informé après une

action ou décision.

141
7

Responsabilité des procesus

La responsabilité du pilotage des processus est assumée par des personnes.

L’équipe de pilotage d’un processus est donc constituée d’une liste de personnes
avec la possibilité de préciser leur rôle dans l’équipe.
Pour préciser à qui incombe le pilotage d’un processus :
1. Dans la fenêtre de propriétés d’un processus, cliquez sur l’onglet
Caractéristiques.

2. Dans le cadre Gestionnaire de processus, créez ou reliez des

personnes impliquées dans le pilotage du processus.
3. Précisez leur rôle dans l’équipe en sélectionnant la valeur "Oui" ou "Non"
dans les listes déroulantes suivantes :
• "Pilote de processus"
• "Correspondant métier" (c.-à-d. la maîtrise d’ouvrage)
• "Correspondant informatique" (c.à-d. la maîtrise d’oeuvre)
• "Gestionnaire qualité"
• "Gestionnaire des risques"

Créer une fiche de poste

Vous pouvez créer un document détaillant les attributions d’un acteur.
Pour cela :
1. A partir de l’acteur, sélectionnez Nouveau > Document dans son menu
contextuel.
2. Dans la fenêtre Création d’un document, sélectionnez "Documentation
d’une fiche de poste" et cliquez sur Terminer.

142 MEGA Process

 8

STRATÉGIE ET PERFORMANCE

L'outil de conduite de projet MOKA (MEGA Open Kit Approach) s'enrichit d'assistants
méthodologiques sous la forme de nouvelles méthodes prêtes à l’emploi.

" "MEGA pour Six Sigma", page 144 : l’optimisation des processus métier
MEGA intègre la méthodologie Six Sigma dans l'outil de gestion de projets MOKA. Six Sigma est
une approche basée sur la mesure visant à améliorer les processus et à réduire les écarts. Ce
support méthodologique constitue une aide précieuse pour les entreprises qui souhaitent mener la
démarche Six Sigma, en fournissant un cadre de référence enrichi d’un portail Internet.

" "MEGA pour Balanced Scorecard", page 150 : l’analyse des performances
MEGA intègre l'approche Balanced Scorecard dans ses bibliothèques méthodologiques. Balanced
Scorecard est une approche du pilotage stratégique permettant aux organisations d'établir une
vision et une stratégie claires, ainsi que de les traduire en plans d'action. Elle reprend les
recommandations des auteurs Kaplan et Norton. Les managers peuvent ainsi élaborer leurs plans
stratégiques en continuité avec l'analyse des processus métier de leur entreprise.

143
8

MEGA POUR SIX SIGMA

Six Sigma est une méthode d’amélioration des processus basée sur les statistiques. MEGA permet
de mettre en oeuvre cette méthode en vous apportant une aide à chaque étape du projet.

" "A propos de Six Sigma", page 144

" "Le portail Six Sigma", page 145
" "Assistance à la mise en oeuvre de Six Sigma", page 146
" "Votre projet Six Sigma", page 146

A propos de Six Sigma

Six Sigma est une méthode de résolution de problèmes ayant comme objectif de
réduire le nombre de défauts et donc de satisfaire les clients finaux. Elle amène une
approche méthodologique et rigoureuse qui fait appel à l’analyse statistique pour
comprendre le fonctionnement des phénomènes et baser les décisions
d’améliorations sur les données.
La méthode vise à atteindre les 6 s (sigma) pour les produits et services livrés au
client. Cet objectif fait intervenir l'écart type ou sigma : l'écart type mesure la
dispersion des produits autour de la moyenne. Plus il est faible, plus la production
est homogène avec des valeurs proches de la moyenne.
Six Sigma propose de raisonner en " parties par million " (PPM) (nombre de défauts
pour une production de 1 million de pièces ) : atteindre les 6 s, c'est produire 3.4
défauts pour un million de pièces fabriquées.
La méthode Six Sigma a intégré cette notion statistique pour l'appliquer non plus à
des processus de fabrication mais à tout processus de réalisation. Elle se décompose
en plusieurs étapes. Au cours de son déroulement, elle va faire appel à des outils
déjà connus mais leur efficacité sera mesurée au travers du résultat attendu :
l'approche et la maîtrise des 3,4 PPM.
La méthode Six Sigma se compose de 5 phases (DMAIC).
• Définir (Define)
• Mesurer (Measure)
• Analyser (Analyse)
• Améliorer (Improve)
• Contrôler (Control)
Celles-ci sont décrites de manière fine : description des tâches, livrables en entrée
et sortie, compétences et ressources nécessaires pour chaque phase, etc.
! Pour plus de détails sur Six Sigma, voir la documentation disponible
à partir de la page de démarrage (Méthodes > Description de processus
métier > Six Sigma).

144 MEGA Process

 Stratégie et performance
MEGA pour Six Sigma

Le portail Six Sigma

A partir de l’espace de travail, vous pouvez accéder à une page de démarrage qui
vous présente la méthode Six Sigma.
Pour accéder à la présentation de Six Sigma :
1. Dans la page de démarrage, cliquez sur Méthodes > Description de
processus métier puis sur Six Sigma.

La fenêtre du portail apparaît.

A partir de ce portail, vous pouvez :

• Accéder aux projets créés dans MEGA.
• Créer un nouveau projet en cliquant sur Créer un nouveau projet.
! Pour plus de détails sur les projets, voir le guide MEGA Basics,
chapitre "Les projets dans MEGA.
• Consulter la documentation des différentes phases de la méthode Six
Sigma.

145
8

Assistance à la mise en oeuvre de Six Sigma

MEGA fournit un environnement permettant de développer rapidement et de
manière cohérente un projet Six Sigma.
Ci-dessous vous trouverez pour chaque phase et sous-phase de la méthodologie les
outils qui dans MEGA aideront dans leur mise en oeuvre.

Phase Sous-Phase Outils MEGA

Définir Définir les buts et objectifs Voir le guide MEGA Basics,

chapitre "Objectifs et Exigen-
ces" pour plus de détails sur
les objectifs et exigences.

Définir Définir les sous-projets Voir le guide MEGA Basics,

chapitre "Les projets dans
MEGA", "Le diagramme
d’ordonnancement de projet".

Définir Définir les rôles et responsabi- Acteurs, personnes, utilisa-

lités teurs et rôles
Voir aussi "Organigramme et
responsabilités", page 135

Analyser Tests d’hypothèses Simulation (tester les différen-

tes hypothèses d’amélioration
des processus).
Voir le guide MEGA Process,
chapitre "Simuler une procé-
dure".

Améliorer Analyser les coûts et les béné- Simulation (durée, coût, res-
fices sources, etc.)
Voir le guide MEGA Process,
chapitre "Simuler une procé-
dure".

Améliorer Déterminer les risques Voir le guide MEGA Basics,

chapitre "Gérer les risques".

Votre projet Six Sigma

! Pour plus de détails sur les projets, voir le guide MEGA Basics,
chapitre "La dimension Projet".

146 MEGA Process

 Stratégie et performance
MEGA pour Six Sigma

Créer un projet Six Sigma

MEGA permet de créer un projet Six Sigma :
• Depuis la page de démarrage (voir "Le portail Six Sigma", page 145).
• Depuis l’espace de travail, fenêtre Projets (dans ce cas, vous devez
sélectionner le projet type "Description de processus métier" puis la
méthode "Six Sigma" dans l’assistant).

Pour plus de détails, voir le guide MEGA Basics, "Les projets dans
MEGA", "Assistance à la création de projet".

Créer un projet Six Sigma depuis le portail

Pour créer un projet Six Sigma depuis le portail :
1. Cliquez sur Nouveau projet.

2. Saisissez un nom dans l’espace qui vous est réservé et cliquez sur OK.

Les phases du projet sont créées et le projet s’ouvre dans l’éditeur (si la
case Lancer l’éditeur de projet était cochée).

Participants au projet Six Sigma

MEGA permet de lister les acteurs, personnes et utilisateurs participants à un
projet.

Compétences requises

Pour sélectionner des personnes compétentes sur le projet :

1. Dans l’onglet Participants de la fenêtre de propriétés du projet, cliquez
sur le bouton Relier.
La fenêtre de choix d’une requête apparaît.

147
8

2. Sélectionnez "Personnes adaptées".

3. Cliquez sur OK.

La fenêtre de résultat apparaît.

4. Sélectionnez dans la liste une ou plusieurs personnes correspondant à

vos attentes et cliquez sur OK.
! Une personne X est adaptée à une projet Y si :
• si le projet Y est relié à une phase
• que cette phase est reliée à une ressource,
• et que cette ressource est reliée à la personne X.

Rôles spécifiques à Six Sigma

En plus des rôles disponibles pour tous les projets (Chef de projet, membre de
l’équipe projet, membre du comité de pilotage), vous disposez de cinq rôles
spécifiques à vos projets Six Sigma :
• Master Black Belt
Les "master black belts" sont les instructeurs, les mentors, les guides. Ils
enseignent "les ficelles" de la méthode, aident à la sélection des membres

148 MEGA Process

 Stratégie et performance
MEGA pour Six Sigma

d'équipe et participent aux tris et aux sélections des projets qui

permettront d'atteindre au mieux les objectifs financiers.
• Black Belt
Les "black belts" travaillent à plein temps sur le projet Six Sigma. Ils sont
formés pour se pencher sur les problèmes chroniques à fort impact. Ils
savent également les régler en utilisant les techniques et méthodes Six
Sigma. Ils gèrent les problèmes, éliminent les défauts et augmentent
ainsi les rentrées financières.
• Green Belt
Les "green belts" assistent les "black belts" à temps partiel,
habituellement dans des domaines spécifiques et restreints. Ils appliquent
les outils Six Sigma pour examiner et résoudre les problèmes chroniques
du projet tout en assurant leurs tâches ordinaires.
• Champion
Le rôle des champions est de défendre la cause des "black belts" en
repoussant les barrières d'ordre fonctionnel, financier, personnel ou
autres. Les champions sont très impliqués dans le processus. En fonction
de la taille de l'entreprise, ils sont choisis parmi les chefs de projets et les
directeurs.
• Administrateur
Le rôle majeur des administrateurs est de décider d'utiliser la méthode Six
Sigma et de l'annoncer publiquement au sein de l'organisation.

149
8

MEGA POUR BALANCED SCORECARD

Les "Balanced Scorecards" proviennent des Etats-Unis, et ont été portés par Robert
S. Kaplan et David P. Norton, dans une série d’articles fondateurs, édités par la
Harvard Business Review dès 1992.
La traduction française courante pour Balanced Scorecard est "Tableau de Bord
Prospectif" (TBP). On trouve également parfois l’expression "tableau de bord
équilibré".
Un Balanced Scorecard est un ensemble de mesures de la performance organisées
selon quatre axes :
• Les finances (que faut-il apporter aux actionnaires ?)
• Les clients (que faut-il apporter aux clients ?)
• Les processus internes (en quoi devons-nous exceller ?)
• L’apprentissage organisationnel (quelles compétences et quelle
motivation devons-nous développer ?).
! Les quatre axes stratégiques de Balanced Scorecard sont livrés
dans le fichier [Link] situé sous Mega_Std.
Un Balanced Scorecard est équilibré lorsque les indicateurs sont répartis
équitablement entre ces quatre axes.
Tout en permettant de garder un oeil, grâce aux indicateurs financiers, sur la
performance à court terme, le Balanced Scorecard met en évidence les
déterminants de l’amélioration de la performance financière et concurrentielle à
long terme. Les mesures sont directement liées à la vision et à la stratégie de
l’organisation et sont liées entre elles par des relations de cause à effet.
Pour plus de détails en français sur le sujet, voir l’ouvrage "Le tableau de bord
prospectif" de Robert S. Kaplan et et David P. Norton aux éditions d’Organisation,
avril 2003 (traduit de l’américain "The Balanced Scorecard," Harvard Business
School).

Le portail Balanced scorecard

A partir de l’espace de travail MEGA, vous pouvez accéder à une page de démarrage
qui vous présente Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif).
Pour accéder au portail sur Balanced Scorecard :
# Dans la page de démarrage, cliquez sur Méthodes > Analyse
stratégique > Balanced Scorecard.

La fenêtre du portail apparaît. Il vous donne accès au guide méthodologique.

150 MEGA Process

 Troisième partie :
Organisation
et applications informatiques

151
152 MEGA Process
 9

OPTIMISER LE DÉPLOIEMENT DE PROGICIELS

MEGA fait la distinction entre les processus informatiques (ici, les transactions ERP)
et les processus métiers. La correspondance est faite entre le point de vue des
utilisateurs métiers et l’organisation fournie par l’ERP.
L’enjeu essentiel des projets ERP (par exemple, SAP) réside dans l’appropriation des
nouveaux outils par les utilisateurs. MEGA Process rend cette tâche plus aisée en
permettant de compléter l’aide en ligne existante du progiciel et en repositionnant
la transaction dans le processus métier.
MEGA Process permet de générer un site Web accessible depuis chaque
transaction. L’utilisateur peut ainsi disposer d’une aide en ligne lui permettant de
mieux comprendre le contexte d’utilisation de la transaction dans l’entreprise.
! SAP est ici cité en exemple. Mais le principe reste valable avec
d’autres progiciels du marché.

153
9

Constituer le référentiel de l’organisation

MEGA Process permet :
• De décrire les processus et procédures clés de l’entreprise, ainsi que les
opérations, au niveau le plus élémentaire.
• D’associer à chaque opération les transactions utilisées.

Relier un service à une opération

Pour pouvoir produire une aide en ligne donnant le contexte d’utilisation des
transactions, vous devez associer des services à vos opérations.

Indiquer un code Service

Pour indiquer le Code Service correspondant à la transaction :
1. Activez le menu contextuel du service.

154 MEGA Process

 Optimiser le déploiement de progiciels

2. Dans la fenêtre de propriétés du service, sélectionnez l’onglet

Implémentation et renseignez le Code Service.

Exemple de code Service

Dans la base "MEGA (Tutorial)" :
1. Ouvrez le logigramme Réservation de voyages - V3 - Vol et location de
bateau.
2. Ouvrez la fenêtre de propriétés du service "Réservation Bateaux".
Le service est fourni par un progiciel, dont le code, "RESA", est indiqué.

Associer des références externes aux services

Le progiciel est accompagné d’une aide contextuelle correspondant à son
paramétrage. Il s’agit du mode opératoire de la transaction ou du guide d’utilisation.
Chaque transaction possède son mode opératoire, lequel s’affiche dans une fenêtre
de taille réduite lors de l’appel de l’aide.
L’aide générée par MEGA apporte un complément sur le contexte d’utilisation de la
transaction. C’est à partir du mode opératoire que vous pourrez accéder à l’aide
générée par MEGA.
Pour intégrer le mode opératoire du progiciel à l’aide MEGA :
# Créez une référence externe pour la page d’aide correspondant à
l’utilisation du progiciel.
# Associez cette référence externe à un service.

Exemple de référence externe associée au service

Dans le logigramme "Réservation de voyages - V3 - Vol et location de bateau", une
référence externe est associée au service "Réservation Bateaux".

155
9

Pour l’ouvrir :
# Dans le menu contextuel du service, sélectionnez Référence externe.

Pour plus de détails sur la création de références externes, voir le guide MEGA
Basics, chapitre "Utiliser les références externes".

Produire l’aide en ligne avec MEGA

Deux fichiers VB scripts sont fournis avec MEGA dans le dossier
"demonstration\Solutions\2. ERP Adoption\Common".
• "[Link]",
qui permet de construire un fichier XML de correspondances.
• "[Link]",
qui permet de construire dynamiquement les pages d’aide.
! Pour de plus amples renseignements sur la façon de produire une
aide en ligne pour ERP, voir le fichier au format PDF situé dans le
répertoire "\Samples\ERP Online Help" du site MEGA.

Générer le fichier XML

Le fichier "[Link]" est à exécuter lorsque MEGA est fermé.
Ce fichier permet de construire le fichier XML "[Link]".

156 MEGA Process

 Optimiser le déploiement de progiciels

La structure du fichier XML généré est la suivante :

<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1" ?>
<MEGAERPMapFile>
<ERPTransaction ERPTranCode = "MKVZ">
<ERPTranHelpFileItem id="5F4D64C93CEE06AE">
<HelpFile language="EN" ERPTranHelpFile="\[Link]"/>
</ERPTranHelpFileItem>
<MegacollProcedures>
<MegaProcedureItem MegaHexaId="35FB37683CA00181">
<MegaProcedure language="EN" Name="Quotation Requisition"/>
</MegaProcedureItem>
</MegacollProcedures>
</ERPTransaction>
</MEGAERPMapFile>
A chaque code service correspond :
• le fichier d’aide correspondant à la fenêtre de la transaction dans le
progiciel.
• la collection des procédures auxquelles le code service est relié.

Exemple de fichier [Link]

Construire les pages d’aide dynamiques

Dans l’ERP choisi, lorsque vous cliquez sur <F1>, un programme va appeler le
fichier "[Link]", en lui passant en paramètres le code service et
la langue.

157
9

Ce fichier permet de construire dynamiquement les pages d’aide dans la langue

souhaitée, à partir :
• de l’aide ERP (sous forme de références externes dans MEGA).
• des pages du site Web généré dans MEGA (résultat de la modélisation).
Ainsi, l’aide en ligne "métier" vient en complément de l’aide en ligne "logicielle"
embarquée dans l’ERP.
Dans le cadre de gauche, vous avez accès à deux types d’aide en ligne :
• l’aide ERP
• le contexte métier, qui correspond à la description des procédures
réalisées dans MEGA.

Pour accéder à l’aide correspondant à la transaction en cours dans l’ERP :

# Cliquez sur le code service situé sous la rubrique "Aide ERP".

158 MEGA Process

 Optimiser le déploiement de progiciels

Pour accéder à l’aide métier (générée dans MEGA) correspondant à la transaction :

# Cliquez sur le nom de la procédure associée à la transaction sous la
rubrique "Contexte métier".

159
9

160 MEGA Process

 10

DÉCRIRE LES COLLABORATIONS

Ce chapitre montre comment décrire les collaborations entre les applications de l'entreprise et celles
de ses partenaires.

Les points suivants sont abordés ci-après :

" "Contexte d'utilisation", page 162

" "Description d'une collaboration", page 171
" "Description d'une Bibliothèque", page 174

161
10

CONTEXTE D'UTILISATION

L'utilisation des collaborations permet de décrire en détail l'automatisation des

échanges entre une entreprise et des acteurs externes.
Ces échanges peuvent être décrits en utilisant des standards définis par des
groupements internationaux tels que l'OAG (Open Applications Group) ou par des
fournisseurs de places de marché.
Une entreprise peut également définir ses propres modes de collaboration avec ses
filiales, par exemple, ou avec ses sous-traitants.
L'exemple qui suit va permettre de décrire les échanges entre une entreprise et ses
fournisseurs.
Pour cela, nous allons explorer les diagrammes qui décrivent le processus "Achat
Réception" présent dans le dossier "Processus" du navigateur.
# Activez la commande Diagramme fonctionnel du processus du menu
contextuel du processus "Achat Réception" :

# Choisissez le diagramme "DP Achats (Flux)" dans la liste qui vous est
présentée.

Le diagramme s’ouvre.

162 MEGA Process

 Décrire les collaborations
Contexte d'utilisation

Carte des activités du processus des achats

Voici une carte simplifiée des activités intervenant dans le processus des achats. Elle
permet de représenter les principaux flux échangés avec les fournisseurs dans le
cadre de ce processus.

Les demandes d'achats peuvent être formulées par de nombreux intervenants de

l'entreprise et dans des contextes très différents.
Cependant le processus des achats fait presque toujours intervenir les mêmes
activités, même si elles sont remplies par des acteurs différents suivant les cas.
Une personne de l'entreprise désirant acheter un produit ou un service est
représentée ici par le role "Demandeur". La demande d'achat est traitée dans le
cadre de l'activité "Passer les ordres d'achat".
S'il s'agit d'un nouveau produit, il peut être nécessaire de négocier le contrat avec
le fournisseur de ce produit. Une "Demande de contrat" et une "Proposition de
contrat" sont échangés avec ce fournisseur.
Lorsque des accords existent avec le fournisseur ou qu'ils ne sont pas nécessaires,
l'ordre d'achat est envoyé au fournisseur.
Par la suite, la livraison des produits achetés est effectuée dans le cadre de l'activité
"Réceptionner les livraisons".
Enfin, la facture est prise en compte par l'activité "Traiter les factures".
" Un rôle est un participant à une collaboration, un workflow, une
procédure ou un processus. Il peut en être l'initiateur c'est-à-dire le
demandeur du service ou représenter un sous-traitant réalisant un
traitement extérieur au service. Un rôle fait partie intégrante de l'objet
qu'il décrit et n'est pas réutilisable. Il peut par la suite être affecté à un
acteur interne ou externe à l'organisation ou à un composant
informatique. Exemples : Demandeur, voyageur.

163
10

Informatisation des échanges : les collaborations

La représentation des flux échangés avec les fournisseurs dans le cadre du
processus des achats peut être suffisante pour une compréhension globale des
relations entre l'entreprise et ses fournisseurs.
Elle n'est cependant pas assez précise pour permettre l'informatisation des
échanges avec les fournisseurs.
# Ouvrez maintenant le diagramme de processus "DP Achat
(Collaborations)" qui décrit également le processus "Achat Réception".

Dans ce diagramme, les flux échangés avec le fournisseur ont été remplacés par des
collaborations. Celles-ci vont permettre de décrire de manière précise la
collaboration effective entre les deux partenaires.
" Une collaboration est un contrat conclu dans un contexte précis
entre des entités autonomes à l'intérieur ou à l'extérieur d'une
entreprise. Ces entités peuvent être représentées par des acteurs, des
applications, des activités ou des processus de l'entreprise, ainsi que
par des acteurs externes à l'entreprise. Le contenu de ce contrat est
décrit par une collaboration Définition.
Une collaboration Définition est un modèle de contrat entre des entités
organisationnelles. Ce contrat est décrit par les messages échangés
entre deux rôles (par exemple acheteur et vendeur).

164 MEGA Process

 Décrire les collaborations
Contexte d'utilisation

Collaborations composites

Une collaboration complexe peut être décomposée en plusieurs sous-collaborations

élémentaires qui s'enchaînent.
Ces sous-collaborations sont affichées dans la forme de la collaboration.
Les enchaînements de collaborations peuvent être définis à l'intérieur du processus
de l'entreprise comme dans le premier exemple ci-dessous. Dans d'autres cas, ils
peuvent être déterminés par les réponses du partenaire comme dans le deuxième
exemple.
Les collaborations élémentaires sont toujours composées d'une demande suivie
d'une ou plusieurs réponses qui sont exclusives les unes des autres. Les demandes
et les réponses sont représentées par des messages.

Exemple de collaboration composite

# Cliquez avec le bouton droit sur la collaboration "Proposition de contrat".
# Sélectionnez Définition > Diagramme de Collaboration Définition.

165
10

Le diagramme correspondant s’ouvre.

! Les noms des messages affichés à l'intérieur de chaque

collaboration sont en anglais. Ces messages sont en effet généralement
définis au niveau international par des organismes de normalisation tels
que l'OAG.
Le message envoyé lors du déclenchement d'une collaboration est représenté en
bleu, les réponses sont représentées en rouge.
La proposition de contrat se décompose en plusieurs sous-collaborations
élémentaires.
Tout d'abord une demande de contrat est envoyée au fournisseur.
Après avoir reçu une proposition de contrat de la part du fournisseur, le demandeur
peut répondre par :
• L'acceptation du contrat proposé
• Une modification du contrat proposé
• Un rejet définitif du contrat
Dans le cas d'une modification du contrat, le demandeur peut de nouveau accepter,
modifier ou refuser la contre-proposition du fournisseur.

166 MEGA Process

 Décrire les collaborations
Contexte d'utilisation

Les symboles suivants représentent :

le début de la collaboration

un choix exclusif entre plusieurs collaborations

l'exécution en parallèle de plusieurs collaborations

la jonction de plusieurs collaborations

un enchaînement quelconque entre deux collaborations, éventuellement conditionné par un mes-

sage. Un enchaînement de collaboration décrit la façon dont deux collaborations se suivent.

la fin de la collaboration

Autre exemple de collaboration composite

# Retournez dans le diagramme "DAA Achats (Collaborations)".
# Cliquez avec le bouton droit sur la collaboration "Ordre d'achat".
# Sélectionnez Définition > Diagramme de Collaboration Définition.

167
10

Le diagramme correspondant s’ouvre.

Lorsqu'un ordre d'achat est envoyé à un fournisseur, celui-ci peut :

• Accepter l'ordre d'achat par le message "Acknowledge PO".
• Refuser l'ordre d'achat par le message "Reject PO".
• Proposer une modification de l'ordre d'achat par le message "Modify PO".
Dans ce dernier cas, la collaboration "Modification de l'ordre d'achat" est
déclenchée.
Il est possible de réitérer plusieurs fois la collaboration "Modification de l'ordre
d'achat".
La collaboration "Annulation de l'ordre d'achat" peut éventuellement être
déclenchée à l'initiative du demandeur. Le fournisseur a la possibilité d'accepter ou
de refuser cette demande d'annulation.
! PO est l'abbréviation de "Purchase Order" (Ordre d'achat).

Message déclenchant un enchaînement de collaborations

Pour préciser le message qui conditionne l'enchaînement :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’enchaînement "Modify PO".

168 MEGA Process

 Décrire les collaborations
Contexte d'utilisation

2. Sélectionnez Relier > Message.

La fenêtre Rechercher apparaît.

3. Choisissez "Réponses de la collaboration précédente" et cliquez sur
Chercher.
Après l'exécution de la requête, la liste des messages susceptibles de
déclencher la collaboration vous est proposée.
! Pour afficher le message déclenchant l'enchaînement de
collaborations dans le diagramme, cliquez avec le bouton droit sur
l'enchaînement de collaborations puis cliquez sur Affichage.
4. Sélectionnez un message et cliquez sur OK. Ou cliquez sur Annuler pour
fermer la fenêtre de résultat.

Collaborations élémentaires

Une collaboration élémentaire est composée d'une demande suivie d'une ou de

plusieurs réponses qui sont exclusives les unes des autres. Les demandes et les
réponses sont représentées par des messages.
# Cliquez avec le bouton droit sur la collaboration "Modification de l'ordre
d'achat".
# Sélectionnez Définition > Diagramme de collaboration définition.

169
10

Le diagramme correspondant s’ouvre.

! Le message envoyé lors du déclenchement d'une collaboration est

précédé du signe "?", les réponses sont précédées du signe "=".
! Les messages échangés dans le cadre de chaque collaboration
élémentaire sont généralement normalisés par des organismes
internationaux tels que l'OAG (Open Applications Group) ou IFX
(Interactive Financial Exchange). Ils peuvent également être définis à
l'intérieur d'une entreprise ou d'un groupement d'entreprises voulant
s'échanger électroniquement des informations. L'exemple ci-dessus
présente des messages définis par l'OAG pour la gestion des ordres
d'achats (Purchase Order abrégé en PO).
! Le produit MEGA Process permet de préciser la façon dont les
collaborations avec les partenaires de l'entreprise sont mises en œuvre
par les activités d'un processus.
! Le produit MEGA Architecture permet de préciser les applications
qui vont prendre en charge les collaborations et avec quels outils.
! Le produit MEGA Designer - Integration permet de spécifier la
structure de chacun des messages échangés et de générer le schéma
correspondant au format XML.

# Fermez le diagramme.

170 MEGA Process

 Décrire les collaborations
Description d'une collaboration

DESCRIPTION D'UNE COLLABORATION

Créer une collaboration

Pour créer une collaboration :

1. Cliquez sur le bouton collaboration dans la barre d'outils du

diagramme.
2. Cliquez sur le plan de travail du diagramme.
La fenêtre Ajout d'une collaboration apparaît.

3. Saisissez le nom de la définition de cette collaboration ou recherchez une

définition de collaboration existante.
! Il n’est pas nécessaire de renseigner le nom de la collaboration. En
effet, si celui-ci n’est pas renseigné, la collaboration hérite
automatiquement du nom de sa définition.
4. Cliquez sur OK.
La collaboration apparaît dans le diagramme.

Propriétés d’une collaboration

Pour décrire en détail chacune des collaborations de votre diagramme :

1. Cliquez avec le bouton droit sur la collaboration.
2. Cliquez sur Propriétés.

171
10

Une fenêtre indiquant le nom de la définition associée à la collaboration apparaît.

Pour accéder aux propriétés de la définition :

1. Cliquez sur la flèche à l’extrémité du champ Définition.
2. Sélectionnez Proposition de contrat > Propriétés.

Propriétés d’une collaboration définition

Pour ouvrir la fenêtre de propriétés d’une définition de collaboration :
1. Cliquez avec le bouton droit sur la définition de collaboration.
2. Sélectionnez Propriétés.
La fenêtre des propriétés d'une définition de collaboration présente plusieurs
onglets.

Onglet Rôles
L'onglet Rôles présente la liste des rôles intervenant dans la collaboration.

172 MEGA Process

 Décrire les collaborations
Description d'une collaboration

Onglet Sous-Collaborations
L'onglet Sous-Collaborations présente la liste des sous-collaborations de la
collaboration.

Onglet Messages
L'onglet Messages présente la liste des messages de la collaboration.

173
10

DESCRIPTION D'UNE BIBLIOTHÈQUE

De nombreuses collaborations peuvent être définies par l'entreprise ou par des

organismes internationaux.
Des bibliothèques permettent de regrouper ces collaborations par nature.
Vous pouvez créer de nouvelles bibliothèques et leur rattacher des collaborations.
Une bibliothèque définit un espace de nommage pour les collaborations. Cela
signifie que deux collaborations peuvent porter le même nom si elles appartiennent
à des bibliothèques différentes. Par exemple, vous pouvez disposer de la
collaboration "Demande de contrat" appartenant à la bibliothèque "Achats" et d'une
collaboration "Demande de contrat" appartenant à la bibiliothèque "Commercial".
Si vous réutilisez des collaborations ou des messages proposés par des organismes
internationaux (OAG, IFX, …), vous pourrez être amené à créer les bibliothèques
correspondantes.
! Le même mécanisme est utilisé pour les messages d'une
collaboration ou pour les sous-collaborations d'une collaboration
composite.
! Vous pouvez également regrouper les collaborations par métiers.

Créer une bibliothèque

Pour créer une nouvelle bibliothèque :

1. Cliquez sur la fenêtre de navigation Objets de la barre MEGA.
2. Dans le navigateur, cliquez avec le bouton droit sur "Bibiothèque" et
sélectionnez Nouveau > Bibliothèque.

La fenêtre de création d'une bibliothèque apparaît.

3. Saisissez son nom.
4. Cliquez sur OK.
La bibliothèque est créée et ajoutée dans la liste des bibliothèques.

174 MEGA Process

Quatrième partie :
Simulation

175
176 MEGA Process
 11

SIMULER UNE PROCÉDURE

Aussi bien dans le domaine des services que de l’industrie, la simulation peut se révéler un outil
précieux pour une entreprise soucieuse d’analyser la performance de ses processus.

La simulation est un outil d’aide à la décision, qui permet d’analyser le fonctionnement des
processus de l’entreprise. En rassemblant un certain nombre d’informations, il permet de dégager
les éventuelles failles d’une organisation.

Le moteur de simulation est disponible en mode Débutant et Standard. Il est en mode Débutant par
défaut. Vous pouvez accéder aux fonctions avancées en cochant le filtre "Simulation Standard" dans
le menu Outils > Options du navigateur MEGA.

Les points abordés dans ce chapitre sont :

" "Objets de la simulation", page 178

" "Les étapes de la simulation", page 179
" "Les scénarios", page 182
" "Simulation : mode débutant", page 188
" "Simulation : mode standard", page 195
" "Les indicateurs", page 207
" "Les calendriers", page 212

177
11

OBJETS DE LA SIMULATION

Avant de pouvoir simuler une procédure - ou un processus - il faut la représenter

graphiquement. La simulation s’appuie sur le diagramme qui décrit la procédure. Le
but est d’obtenir un flot représentant les différentes étapes de la procédure.
Simuler une procédure consiste à déplacer des jetons tout au long des étapes de la
procédure. Un jeton représente un travail que doit effectuer la procédure. Il est
introduit dans la simulation par le premier message de la procédure et s’arrête à la
fin de la procédure.
Par exemple : dans une procédure de traitement des achats, les jetons qui circulent
sont des demandes d’achat. Une demande d’achat est déclenchée par l’envoi de la
demande et se termine par la livraison de la commande. Entre temps, elle passe par
différentes étapes (enregistrement de la demande, traitement de la demande etc.).
Les jetons circulant permettent ainsi de représenter le flux de matière ou
d'information d'une procédure ou d’un processus.
Vous pouvez simuler les concepts suivants via leur diagramme respectif :
• Processus : diagramme de processus
• Procédure : logigramme
• Activité : diagramme de processus

178 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les étapes de la simulation

LES ÉTAPES DE LA SIMULATION

Le déroulement d’une procédure ou d’un processus est représenté par un

enchaînement d’étapes. Lors de la simulation, les jetons parcourent en temps réel
cet enchaînement. Ils s’arrêtent à chaque étape et passent à la suivante une fois
qu’elle est terminée.

Les étapes correspondent aux opérations, messages, conditions et synchronisations

rencontrés lors du parcours.

Lorsqu’une étape est elle-même décrite par un diagramme - si par exemple une
opération est décrite par un mode opératoire - l’éditeur de simulation plonge sur le
diagramme en question. Les jetons parcourent ainsi jusqu’au plus bas niveau de
description toutes les étapes qu’ils rencontrent. Une fois qu’ils ont parcouru
l’enchaînement d’un sous-diagramme, ils remontent au niveau du diagramme
initial.
Si une étape telle qu’une procédure ou une activité n’a pas de diagramme, elle est
traitée comme un simple objet dans la simulation.

Les acteurs, ressources et services sont les objets qui ont un impact sur le flot.
L’exécution du flot est entravée lorsqu’il manque la ressource nécessaire à
l’exécution d’une étape.

L’enchaînement des étapes

Les opérations
Une Opération est une étape d'une procédure correspondant à l'intervention d'un
acteur de l'organisation dans le cadre d'une des activités de l'entreprise. Ce peut
être une opération industrielle comme "usiner une pièce", une opération logistique
comme "réceptionner une livraison", ou un traitement d'information comme
"enregistrer une commande".
L'événement qui déclenche l'exécution de l'opération est généralement l'arrivée
d'un Message.
L’opération peut également être déclenchée par la Synchronisation de plusieurs
messages.

179
11

Condition et parallélisme
Les opérations sont regroupées séquentiellement dans des procédures. Elles
peuvent être enchaînées par l'intermédiaire de messages, mais aussi par des
Conditions ou des parallélismes.
Lors d’une condition, le jeton entrant est dirigé sur une branche parmi les
différentes sorties possibles.
Dans un parallélisme, le jeton est dupliqué et dirigé sur chacune des branches
sortantes.

Synchronisation et jonction
Sur une synchronisation, les jetons des différentes branches entrantes se
regroupent, avant d’être dirigés dans un même jeton sur la branche sortante.
Par exemple, dans une procédure de livraison de commandes,
les différents composants de la commande sont traités
séparément. Ces composants sont ensuite rassemblés pour ne
former qu’une seule commande.
Sur une jonction, l’arrivée d’un jeton d’une des branches entrantes est directement
dirigé sur la branche sortante.

Voir aussi :
" "Routage des jetons", page 189.
" "Synchronisation et temps d’attente", page 203.
" "Condition et donnée de jeton", page 203.

180 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les étapes de la simulation

Lors de la simulation, les acteurs (ressources humaines) réalisent les opérations de

traitement du jeton. Ces opérations peuvent également être réalisées à l’aide de
services ou autres ressources.

181
11

LES SCÉNARIOS

Une procédure peut avoir plusieurs variantes et être déclenchée par des messages
différents.
Les scénarios permettent de définir ce que vous voulez simuler. Ils mémorisent la
définition de l’objet à prendre en compte (la variante, le point de départ), ainsi que
des paramètres de simulation modifiables sur chaque scénario.
Créer plusieurs scénarios pour une procédure permet de faire des comparaisons et
de repérer celui qui est le plus adapté.
En modifiant par exemple le nombre d’acteurs d’un scénario à un autre, vous
pouvez analyser l’impact d’une réduction du personnel sur une organisation.

Créer un scénario
Pour créer un scénario :
1. Faites un clic droit sur l’objet à simuler et sélectionnez Simuler >
Nouveau scénario.
2. Indiquez le nom du scénario et cliquez sur OK.
La fenêtre de mise à jour du scénario apparaît. Elle permet de définir les
objets à prendre en compte dans le scénario lorsqu’il existe des
inconnues.
3. Cliquez sur Suivant.
S’il existe des variantes ou plusieurs messages de départ, précisez ceux
que vous souhaitez prendre en compte dans le scénario.
4. Une fois les objets du scénario définis, cliquez sur Terminer.
Le nom du nouveau scénario apparaît dans le navigateur de l’éditeur.
! Vous pouvez créer autant de scénarios que vous le désirez.
Cependant, un scénario ne vaut que pour une seule procédure ou un
seul processus.

Vous pouvez simuler plusieurs procédures à la fois. Par exemple, lorsque des
acteurs sont affectés à plusieurs activités, il peut être intéressant de voir comment
ils s’organisent lorsque ces activités sont exécutées simultanément.
Vous devez créer dans ce cas un scénario qui en rassemble deux autres. L’ensemble
des ressources réparties dans les deux sous-scénarios est rassemblé et analysé au
niveau du scénario principal.
Vous pouvez créer un scénario comprenant :
• Des objets différents.
• Un même objet avec des messages d’entrée différents.
• D’autres scénarios existants.
Pour créer un scénario composé :
1. Dans l’éditeur de simulation, cliquez sur le menu Fichier > Créer un
scénario.

182 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les scénarios

2. Dans la fenêtre Création d’un scénario de simulation, saisissez le

nom du scénario et cliquez sur OK.
Une fenêtre vous demande de préciser les éléments du scénario.

3. Indiquez le premier constituant du scénario et cliquez sur Ajouter.

Une fenêtre valide l’ajout du constituant.
4. Cliquez sur Continuer pour ajouter un second élément.
5. Une fois les constituants déterminés, cliquez sur Terminer.

Vous pouvez également ajouter de nouveaux éléments à un scénario en cliquant

avec le bouton droit sur le nom du scénario et en sélectionnant Ajouter au
scénario.

Ouvrir un scénario
Pour ouvrir un scénario :
1. Faites un clic droit sur l’objet à simuler et sélectionnez Simuler >
Scénarios existants.
Les noms des différents scénarios affectés à l’objet en cours apparaissent.
2. Sélectionnez celui que vous voulez ouvrir et cliquez sur OK.

Rechercher le scénario d’un autre objet

Depuis l’éditeur de simulation, vous pouvez ouvrir les scénarios de l’objet courant
mais également ceux d’autres objets de la base.

183
11

Pour rechercher le scénario d’un autre objet de la base :

1. Dans l’éditeur de simulation, cliquez sur le menu Fichier > Ouvrir un
scénario puis sélectionnez l’objet sur lequel porte le scénario.
Une fenêtre de sélection apparaît.
2. Indiquez le nom de l’objet. S’il s’agit d’un processus, vous pouvez le
retrouver en listant l’ensemble des processus de la base.

3. Une fois le nom de l’objet précisé, cliquez sur OK.

L’ensemble des scénarios affectés à cet objet apparaît.
4. Sélectionnez le scénario en question et cliquez sur OK.

Paramètres du scénario
Les paramètres que vous pouvez définir sur un scénario sont :

La durée de la simulation
En mode standard, vous pouvez indiquer le temps que va durer la simulation, sa
date de lancement et une durée de mise en régime pendant laquelle aucun résultat
n’est collecté, de façon à placer la simulation en situation réelle.
Vous pouvez également restreindre la collecte des résultats à une période donnée.
Par exemple, sur la base d’une simulation sur toute l’année, vous pouvez n’afficher
les résultats que sur un mois en particulier.

Le générateur
Le générateur est l’objet qui introduit les jetons dans la simulation. Il s’agit du
message de départ, par exemple les appels clients dans une procédure de
traitement des appels.
Lorsqu’une procédure peut être déclenchée par plusieurs messages, vous devez
préciser celui qui va être pris en compte dans le scénario.

Par défaut, le générateur introduit les jetons de façon continue et à intervalles

réguliers. Vous pouvez préciser le temps moyen entre deux arrivées.
En mode standard, vous pouvez créer un Calendrier afin de définir la période
d’activité du générateur. Voir "Calendriers du générateur", page 212.

184 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les scénarios

En mode standard, vous avez également la possibilité de définir l’entrée des jetons
en fonction d’événements déclenchés par un temporisateur. Dans ce cas, vous
devez indiquer le nombre de jetons introduits à chaque événement.

La disponibilité des ressources

Les ressources humaines

Pour définir les acteurs disponibles dans un scénario :
1. Dans l’éditeur de simulation, sélectionnez le scénario.
2. Dans la partie droite, cliquez sur l’onglet Ressources.
3. Pour chaque acteur, indiquez sa quantité disponible dans la colonne
Quantité.
Vous pouvez faire en sorte que les acteurs soient créés automatiquement en
fonction des besoins, afin de voir le nombre d’acteurs requis pour l’optimisation du
processus ou de la procédure.
# Cochez pour cela le champ Création automatique.
Dans ce cas, la quantité que vous avez pu définir sur l’acteur n’est plus prise en
compte. Suite à la simulation, le champ Quantité est renseigné automatiquement
en fonction des unités qui ont été créées.

Autres ressources
Pour définir le fonctionnement d’une ressource dans un scénario :
1. Sélectionnez le scénario.
2. Dans la partie droite, cliquez sur l’onglet Ressources.
Pour chaque ressource, vous pouvez indiquer :
• Si elle est consommable ou non.
• Sa quantité disponible.
• La création automatique de cette ressource. Si vous cochez ce champ, la
quantité est alors calculée automatiquement lors de la simulation en
fonction des unités créées.
" Voir aussi "Caractéristiques des ressources", page 191.

D’autres paramètres concernant le scénario sont disponibles en mode standard.

" Voir "Paramètres avancés du scénario", page 195.

Visualiser un scénario
Visualiser le scénario vous permet de voir le chemin que peut parcourir un jeton en
fonction de l’enchaînement des étapes. Il peut y avoir différents chemins possibles,
par exemple lorsque deux opérations sont séparées par une condition. Par défaut,
l’éditeur visualise le chemin pour lequel vous avez indiqué une plus forte probabilité.
Pour visualiser le parcours d’un scénario :

# Cliquez sur le bouton

185
11

Une fenêtre s’affiche. Elle vous permet de parcourir pas à pas les différentes étapes
du scénario.

Exclure un objet du scénario

Vous pouvez exclure d’un scénario les objets que vous ne voulez pas prendre en
compte dans la simulation. Vous pouvez ainsi masquer :
• La description d’un objet. Il peut s’agir du mode opératoire d’une
opération ou du logigramme d’une procédure. L’objet est alors considéré
comme une simple étape.
• Un message. Dans ce cas, ce qui suit le message est exclu. Cela peut
être utile par exemple dans le cas d’une condition offrant plusieurs
chemins possibles. Vous pouvez choisir de ne simuler que certains de ces
chemins. La probabilité de la branche masquée se répartit sur les autres
chemins qui fonctionnent de la même façon.
Pour exclure la description d’un objet :
# Dans l’éditeur de simulation, cliquez avec le bouton droit sur l’objet en
question et sélectionnez Exclure la description.
Un signe d’exclusion apparaît alors sur l’objet.
Pour exclure un message et ce qui suit :
# Cliquez avec le bouton droit sur le message et sélectionnez Marquer
comme exclu du flot.
Pour exclure uniquement ce qui suit un message :
# Cliquez avec le bouton droit sur le message et sélectionnez Marquer
comme fin du flot.
Le message est considéré comme un message de fin.

Mettre à jour un scénario

Le bouton de mise à jour de l’éditeur de simulation permet de prendre en compte
les modifications effectuées sur les objets du scénario.
Il se peut que l’éditeur affiche le signalement d’une erreur sur certains objets
modifiés. Cela indique que cet objet n’est pas pris en compte dans le scénario.

Si ce signalement reste visible après avoir rafraîchi le scénario, cela signifie qu’une
erreur a été recensée dans la description de l’objet. Dans ce cas, affichez le rapport
du scénario afin de voir d’où vient l’erreur.
Exemple : vous avez créé le mode opératoire de l’opération
"Prendre commande".
Dans le logigramme, cette opération est reliée à plusieurs
messages possibles. Si vous ne précisez pas le message à

186 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les scénarios

prendre en compte dans le mode opératoire, le message

d’erreur suivant apparaît dans le rapport du scénario :

187
11

SIMULATION : MODE DÉBUTANT

Par défaut, l’éditeur de simulation est en mode Débutant. Le mode Débutant

analyse ce que fait le jeton lorsqu’il arrive à une opération.
Lorsque le jeton arrive à une opération, l’acteur en charge de l’opération le traite.
Si l’acteur qui effectue l’opération n’est pas disponible, le jeton est mis en attente
jusqu’à ce que l’acteur se libère.

Ouvrir l’éditeur de simulation

Pour lancer la simulation :
1. Ouvrez le diagramme du processus ou de la procédure à décrire.
2. Cliquez sur le menu Diagramme > Objet décrit > Simuler, puis
ouvrez ou créez un scénario.
L’éditeur de simulation apparaît. Un navigateur affiche les acteurs et les étapes de
la procédure. Lorsque vous sélectionnez un de ces objets, ses caractéristiques
apparaissent dans la partie droite de l’éditeur.
Tous les objets du diagramme n’apparaissent pas dans l’éditeur.
Dans la barre d’outils, les boutons suivants vous permettent d’afficher :

l’ensemble des messages

les conditions et les parallélismes

les jonctions et les synchronisations

188 MEGA Process

 Simuler une procédure
Simulation : mode débutant

Traitement du jeton par une opération

Lorsque vous lancez la simulation, les opérations se comportent selon les
paramètres que vous avez définis pour chacune d’entre elles. Ces paramètres sont
valables pour tous les scénarios.
Pour définir le mode de fonctionnement d’une opération :
# Dans l’éditeur, sélectionnez l’opération en question.
Ses caractéristiques apparaissent dans la partie droite de l’éditeur.
Vous pouvez indiquer :
• Le temps de réalisation de l’opération.
• Le coût par défaut de l’opération.
! Pour les coûts, l’éditeur ne prend en compte aucune devise
particulière.
• Les acteurs et les ressources qui participent à son exécution :
• Pour une ressource consommable, vous pouvez préciser la quantité
consommée par l’opération. Voir "Autres ressources", page 191.
• Pour un service, vous pouvez indiquer le nombre de points utilisés.
Voir "Ressources logicielles", page 191.

Routage des jetons

Il se peut qu’une opération contienne plusieurs messages d’entrée et/ou plusieurs
messages de sortie. Par défaut, l’outil de simulation considère l’ensemble des
messages d’entrée comme une jonction et les messages sortants comme un
parallélisme
" Une jonction est un point de regroupement de plusieurs branches
du flot de traitement. Il spécifie que l'on attend la fin d'un des
traitements regroupés pour passer à la suite.
" Un parallélisme est le traitement simultané de différentes parties
d'un processus.
Sous l’onglet Routage disponible depuis l’opération en question, vous pouvez
modifier le type de synchronisation des objets entrants et le type de condition des
objets sortants.

Créer un échange entre deux messages

Lorsqu’une procédure contient plusieurs points d’entrée, l’éditeur de simulation
vous demande de choisir parmi les différents messages de début possibles.

189
11

Prenons l’exemple de la procédure "Restauration sur place".

Lorsque vous lancez la simulation, l’éditeur vous demande de choisir parmi les
points d’entrée "Commande en salle" et "Paiement".
En réalité, le message "Paiement" fait suite à la note qui a été fournie au client. Mais
comme il n’a pas été relié au message "Note", l’éditeur le considère comme un point
de départ.
Pour indiquer que le message "Paiement" fait suite au message "Note" :

1. Dans le diagramme, cliquez sur le bouton de la barre d’objets.

2. Cliquez sur le message "Note" et déplacez la souris jusqu’au message
"Paiement".
L’échange apparaît dans le diagramme entre les deux messages.

L’éditeur ne considère plus le message "Paiement" comme point d’entrée. De

même, le message "Note" n’est plus considéré comme un message de fin.
Désormais, les deux messages se suivent.

Notez que l’opération "Vérifier paiement" est précédée de deux objets; l’opération
"Porter la note" et le message "Paiement". Pour que l’opération "Vérifier paiment"
s’exécute, il faut que les deux objets précédents aient été exécutés. Il faut donc
indiquer sous l’onglet Routage qu’il s’agit d’une synchronisation.

190 MEGA Process

 Simuler une procédure
Simulation : mode débutant

Vous pouvez indiquer un temps de réalisation pour l’échange créé ainsi que le type
de condition lorsque l’échange déclenche plusieurs messages en sortie.

Caractéristiques des ressources

Les opérations peuvent être réalisées par des ressources humaines, logicielles ou
autres.
Les caractéristiques que vous définissez sur les ressources sont valables pour
l’ensemble des scénarios.
Vous pouvez ensuite personnaliser leur quantité sur chaque scénario.

Ressources humaines
Les ressources humaines correspondent aux acteurs. Vous avez la possibilité de
définir le coût de chacun d’entre eux.
Pour définir le coût horaire d’un acteur :
1. Sélectionnez l’acteur en question dans l’éditeur.
2. Sous l’onglet Coût & Disponibilité, saisissez le montant du coût.

Ressources logicielles
Pour réaliser une opération, un acteur peut utiliser un service.
Pour définir le coût d’utilisation d’un service :
1. Dans le navigateur de l’éditeur de simulation, sélectionnez le service.
2. Dans la partie droite, renseignez le champ Coût du point de
transaction.
Le point correspond au taux d’utilisation du service sur chaque opération.

Autres ressources
Une ressource peut être consommable ou non. Une ressource consommable n’est
utilisable qu’une fois, comme un timbre.
Une ressource non consommable peut être utilisée plusieurs fois, comme une
imprimante.
Le coût des ressources varie en fonction de leur nature :
• Si la ressource est consommable, vous pouvez préciser son coût unitaire.
• Si elle est non consommable, vous pouvez préciser son coût horaire
d’utilisation et son coût fixe d’utilisation.

Voir aussi "La disponibilité des ressources", page 185 et "Caractéristiques avancées
des ressources", page 202.

191
11

Résultats de la simulation
Une fois les paramètres des différents objets de la procédure renseignés, vous
pouvez lancer la simulation.
Pour lancer la simulation :

# Cliquez sur le bouton Simuler de l’éditeur de simulation.

Les résultats de la simulation s’affichent. Ces résultats sont enregistrés dans le
scénario.

Résultats pour l’ensemble de la procédure

Pour visualiser les résultats portant sur la procédure :
# Dans le navigateur de simulation, sélectionnez la procédure simulée.
L’éditeur affiche dans sa partie droite les différents temps et coûts de traitement.
L’onglet Temps affiche :
• Le temps moyen de traitement d’un jeton par la procédure.
• Le temps de travail effectif, autrement dit le temps durant lequel des
opérations sont réalisées sur le jeton.
• Le temps moyen passé dans les files d’attente.
• Le temps de transfert.
• Le nombre de jetons en entrée, en sortie et en cours de procédure.
L’onglet Coûts affiche :
• Le coût de l’objet sur l’ensemble de la simulation.
• Le coût total des différentes ressources utilisées lors de la simulation.
• Le coût total par défaut.
• Le nombre de jetons en entrée, en sortie et en cours.

Résultats pour les acteurs

Sur un acteur, l’onglet Résultats affiche :
• Le nombre de traitement de jetons dans lequel l’acteur est intervenu.
• Le coût total de l’acteur sur l’ensemble de la simulation.
• Sa quantité disponible. Voir "La disponibilité des ressources", page 185.
• Sa charge.
• Le pourcentage de temps pendant lequel il traite des jetons.
• Le détail des résultats pour les opérations qu’il réalise.
Des représentations graphiques sont également visibles sous les autres sous-
onglets.

Résultats pour les ressources logicielles

Pour chaque service sont indiqués :
• Le nombre d’interventions dans le traitement des jetons.
• Le coût total.
• La quantité totale de points requis.
• Le détail des résultats pour les opérations qu’il réalise.

192 MEGA Process

 Simuler une procédure
Simulation : mode débutant

Résultats pour les autres ressources

Pour chaque ressource sont indiqués :
• Le nombre d’interventions dans le traitement de jetons.
• Le coût total.
• La quantité consommée sur l’ensemble de la procédure s’il s’agit d’une
ressource consommable.
• La charge et le taux d’activité s’il s’agit d’une ressource utilisable.
• Le détails des résultats pour les opérations qu’elle réalise.

Résultats pour le message de fin

L’onglet Temps de l’éditeur affiche le temps de traitement des jetons en sortie. Cela
comprend :
• La quantité de jetons obtenus à la fin de la simulation.
• Le temps moyen de traitement de l’ensemble des jetons, autrement dit
le temps passé dans la simulation.
• Le temps moyen de travail effectif, autrement dit le temps pendant
lequel des opérations ont été réalisées.
• Le temps moyen passé dans les files d’attente.
• Le temps moyen de transfert.
L’onglet Coûts affiche les différents coûts de traitements :
• Le coût total moyen pour l’ensemble des jetons.
• Le coût moyen des différentes ressources utilisées.
• Le coût moyen de transfert
• Le coût moyen par défaut, si vous avez indiqué un coût par défaut sur
une opération.

Rapport du scénario
En mode Résultats, vous pouvez visualiser le rapport du scénario sous l’onglet
Rapport du scénario. Il comprend le nom du diagramme pris en compte, le
message de départ et les problèmes éventuellement rencontrés.
! Le rapport du scénario est également disponible depuis le menu
Outils > Ouvrir le compte-rendu.
Un autre onglet vous permet de visualiser sous forme graphique la charge de travail
des acteurs du scénario.

Influence des nombres aléatoires

Les nombres aléatoires permettent à un modèle de simulation de prendre en compte
la variabilité qui existe dans la réalité. Ainsi, lorsque vous utilisez une loi statistique
(autre que la loi fixe) ou lorsque des pourcentages interviennent (en sortie d'une
condition par exemple), le générateur de nombres aléatoires émule la notion de
hasard.
Par défaut, lorsque vous relancez la simulation sur un même scénario, le générateur
de nombres aléatoires n'est pas modifié de façon à ce que vous puissiez conserver
les mêmes conditions de simulation. Ainsi, deux simulations consécutives d’un
même modèle sans changement de paramètres produiront les mêmes résultats.

193
11

Cela vous permet d'identifier plus clairement l'impact d'une modification d'un
paramètre sur la simulation du modèle puisque le hasard n’entre pas en jeu.
Changer le générateur de nombres aléatoires permet d'identifier l'influence du
hasard sur la simulation.
Pour prendre en compte les nombres aléatoires dans la simulation :

# Cliquez sur le bouton de l’éditeur de simulation.

Mode Paramètres et mode Résultats

Vous pouvez passer à tout moment des résultats aux paramètres à l’aide du menu
Affichage de l’éditeur ou des boutons suivants :

Afficher les paramétrages

Afficher les résultats

194 MEGA Process

 Simuler une procédure
Simulation : mode standard

SIMULATION : MODE STANDARD

Que vous soyez en mode Débutant ou Standard, les paramètres qu’il est nécessaire
de renseigner pour la simulation sont :
• Les temps d’exécution aux différentes étapes.
• Les probabilités d’exécution sur les éventuelles conditions par lesquelles
passent les jetons.
• La fréquence d’arrivée des jetons.
Passer en mode standard vous permet de détailler davantage le traitement des
jetons, en définissant notamment la façon dont sont gérés les jetons en entrée et
en sortie des opérations.
Pour afficher le mode standard :
1. Depuis le navigateur MEGA, cliquez sur le menu Outils > Options.
2. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Simulation et sélectionnez
"Niveau Standard".

Paramètres avancés du scénario

Calendrier
En mode standard, vous pouvez modifier le fonctionnement du générateur. Vous
pouvez créer des calendriers pour faire en sorte que les jetons soient générés en
continu sur une période donnée ou créer des temporisateurs qui génèreront les
jetons à des moments précis.
Voir "Calendriers du générateur", page 212.

Données du jeton
Vous pouvez déclarer des données pour les jetons générés. Ces données peuvent
prendre différentes valeurs.
Exemple :
Dans un scénario, vous voulez préciser qu’il existe deux types de livraison, les
livraisons normales et les livraisons urgentes. Pour cela :
1. Cliquez sur le scénario, puis sur l’onglet Données de jeton.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier "Donnée de jeton" et
sélectionnez Nouveau.
3. Nommez-la "Type de livraison".
Cette donnée est reliée au flux entrant du scénario, autrement dit au message de
départ. Elle est réutilisée dans tous les scénarios comprenant ce même message de
départ.

Valeurs des données de jeton

Vous pouvez ensuite personnaliser les valeurs que peut prendre la donnée au niveau
de chaque scénario.

195
11

Pour définir les valeurs d’une donnée :

# Dans le cadre Valeur sélectionnée, créez les valeurs à l’aide du bouton
Nouveau.
Dans notre exemple, créez les deux valeurs "Normale" et "Urgente".

Valeurs internes
Vous pouvez attribuer des valeurs non traduisibles aux valeurs d’une donnée de
jeton et éviter ainsi que les résultats de la simulation ne souffrent des changements
de langue.
Pour créer la valeur interne d’une valeur de donnée :
1. Ouvrez la fenêtre de propriétés de la donnée.
2. Cliquez sous l’onglet Caractéristiques.
3. Sous le cadre Valeurs possibles, saisissez une valeur interne
correspondant à chaque valeur. Chaque valeur interne doit être
différente.

La donnée créée va être portée par tous les jetons générés lors de la simulation.
Au niveau du scénario, vous pouvez préciser l’initialisation des données de jetons.
Exemple : dans 80% des cas, la donnée "Type de livraison" est "Normale", dans
20% des cas elle est "Urgente".
Ce pourcentage se définit dans le champ Probabilité de la valeur.
! Pour les données déclarées au niveau du scénario, si aucune valeur
n’est précisée, c’est la première valeur de la donnée qui est affectée au
jeton.

Vous pouvez modifier la valeur d’une donnée au niveau des opérations par
lesquelles passe le jeton. Voir "Ordre de la file", page 197.
Vous pouvez également utiliser les valeurs pour identifier la branche valide sortant
d’une condition. Voir "Condition et donnée de jeton", page 203.

Objectifs du scénario
En mode standard, vous pouvez associer des objectifs aux scénarios. La simulation
calcule les indicateurs qui permettent d’estimer dans quelle mesure on se rapproche
de l’objectif visé.
Voir "Les indicateurs", page 207.
Voir aussi le chapitre "Objectifs et exigences" dans la documentation MEGA Basics.

Avant l’opération : file d’attente des jetons

Lorsqu’un jeton arrive à une étape qui a atteint sa capacité maximum de traitement
ou pour laquelle une ressource n’est pas disponible, il est mis en attente.
L’éditeur de simulation vous permet d’indiquer la façon dont sont gérés les jetons
en attente.

196 MEGA Process

 Simuler une procédure
Simulation : mode standard

Ordre de la file
Pour préciser l’ordre selon lequel les jetons sont traités par l’opération :
1. Dans la partie gauche de l’éditeur, sélectionnez l’opération qui va traiter
les objets.
2. Dans la partie droite, cliquez sur le sous-onglet Avant.
3. Dans le champ Choix, vous pouvez préciser l’ordre des jetons :
• Au hasard
• Du plus ancien
• Du plus récent
• Donnée de jeton
Exemple : dans un service de restauration rapide, les
commandes vont être prises selon leur ordre d’arrivée,
autrement dit de la plus ancienne à la plus récente.

Si vous sélectionnez "Donnée de jeton", vous devez indiquer la donnée à prendre

en compte.
Exemple:
Au niveau de votre scénario, vous avez créé une donnée de jeton "Type de livraison"
qui différencie les livraisons "Normales" et "Urgentes".
Pour indiquer que l’opération "Livrer la commande" traite en premier lieu les
commandes urgentes :
1. Dans le champ Choix, sélectionnez "Donnée du jeton".
2. Dans le champ Donnée de jeton critère, précisez qu’il s’agit de la
donnée "Type de livraison".
Les valeurs de la donnée sont prises selon leur ordre. Pour que la valeur "Urgente"
soit prise en premier par l’opération, il faut qu’elle soit placée en premier dans la
donnée.
Pour modifier l’ordre des valeurs dans une donnée de jeton :
1. Ouvrez la fenêtre de propriétés de la donnée de jeton.
2. Cliquez sur l’onglet Caractéristiques.
3. Sous le cadre Valeurs possibles, cliquez sur le bouton Réordonner

4. Modifiez la position des valeurs à l’aide de la souris et cliquez sur OK.

Voir aussi "Données du jeton", page 195.

Capacité de la file
Pour attribuer une capacité maximale à la file d’attente :
# Cochez le champ Limiter la capacité de la file d’attente et indiquez le
nombre maximum de jetons de la file.
Une fois cette quantité atteinte, les jetons sont défaussés, c’est-à-dire perdus. Le
nombre de jetons défaussés est affiché dans les résultats de la simulation.

197
11

Temps d’attente
Pour limiter le temps d’attente des jetons dans la file :
# Cochez le champ Limiter le temps dans la file d’attente et précisez le
temps d’attente maximum.
Une fois ce temps atteint, les jetons sont défaussés. Le nombre de jetons défaussés
est affiché dans les résultats de la simulation.

Pendant : traitement avancé des opérations

Pour afficher les paramètres suivants :
1. Ouvrez l’éditeur de simulation en mode standard.
2. Sélectionnez une opération et cliquez sur l’onglet Pendant.

Temps de réalisation
En mode standard, vous pouvez affiner le temps de réalisation d’une opération, en
précisant une Loi de distribution et un Ecart type.
Vous pouvez également définir un Temps d’initialisation. Il correspond au temps
préalable de mise en route d’une opération, indépendamment du temps de
traitement du jeton. Ce temps est comptabilisé lorsqu’un acteur traite une nouvelle
opération ou une opération qui avait été interrompue.

Niveau de priorité
Lorsque des opérations nécessitant le même acteur sont exécutées en même temps,
vous pouvez préciser celle qui est prioritaire.
Lorsqu’aucune priorité n’est précisée sur les opérations, la priorité de l’objet qui
contient l’opération (par exemple, une procédure) prévaut.

Capacité de traitement
En dehors de toute ressource ou d’acteur, vous pouvez définir une Capacité
maximum de traitement, autrement dit un nombre maximum de jetons pouvant
être traités en même temps dans l’opération.

Interruption des opérations

En mode standard, vous pouvez autoriser l’interruption de l’opération pour cause de
calendrier, par exemple, lorsque la journée de travail d’un acteur se termine.
Cela autorise le démarrage de l’opération malgré le manque de temps nécessaire à
sa réalisation.

Ajouter un collecteur de données

Un collecteur de données enregistre les paramètres et les résultats d’un objet de la
simulation.
Vous pouvez ajouter un collecteur de données sur une opération. Le collecteur créé
est raccroché au scénario en cours. Vous pouvez alors modifier les paramètres de
l’opération uniquement pour le scénario. Les données portant sur cette opération

198 MEGA Process

 Simuler une procédure
Simulation : mode standard

sont calculées et affichées dans la simulation. Lorsque vous enlevez le collecteur,

l’opération reprend ses valeurs initiales.
Pour ajouter un collecteur de données à une opération :
# Sélectionnez l’opération dans l’éditeur de simulation et cliquez sur le

bouton Ajouter un collecteur de données

Voir aussi "Collecteur de données", page 205.

Après : traitement des objets sortants

Vous pouvez appliquer un pourcentage de défausse automatique au sortir d’une
opération, autrement dit un pourcentage de jetons qui sont rejetés.
Pour appliquer une défausse automatique :
1. Sélectionnez l’opération en question et cliquez sur l’onglet Après.
2. Cochez le champ Analyse de rendement.
3. Indiquez le Taux de défausse.

Les ressources d’une opération

En mode de simulation standard, lorsque vous êtes sur une opération, l’onglet
Ressources vous permet de définir les acteurs ainsi que les ressources nécessaires
à l’éxécution de cette opération.

Ressources humaines
Vous pouvez préciser l’Implication d’un acteur dans l’opération, autrement dit le
pourcentage de temps pendant lequel l’acteur participe à la réalisation de
l’opération. Par défaut, elle est de 100%. Cependant, un acteur peut être lié à une
opération sans pour autant participer à l’exécution de cette opération (par exemple,
un acteur informé). Dans ce cas, vous définirez une implication de 0%.

De plus, vous pouvez définir des acteurs remplaçants pour des opérations. Ainsi, si
"l’exécutant standard" n’est pas disponible pour l’opération, il peut être remplacé
par l’acteur "Exécutant remplaçant".

Lorsqu’un jeton doit passer par différentes étapes réalisées par le même acteur,
vous pouvez mémoriser cet acteur afin que ce soit la même occurence d’acteur,
autrement dit la même personne, qui traite le jeton tout au long du parcours.
Pour mémoriser un acteur :
1. Sélectionnez la première opération du traitement du jeton.
2. Cliquez sur l’onglet Ressources.
3. Sélectionnez l’acteur en question.

199
11

4. Dans la colonne Règle de suivi :

• Si vous sélectionnez "Mémoriser", le jeton sera traité par la même
personne si une opération requiert à nouveau cet acteur lors du
parcours.
• Si vous sélectionnez "Acquérir", en plus d’être mémorisée, la personne
n’est pas disponible pour un autre jeton tant que le jeton acquéreur
n’est pas fini d’être traité ou qu’il n’est pas défaussé.
5. Pour rendre l’acteur disponible une fois qu’il a traité le jeton, sélectionnez
"Oublier" sur la dernière opération du traitement.
Exemple :
Dans l’exemple suivant, le vendeur par téléphone réalise
plusieurs opérations lors du traitement de la commande.
Si aucune règle de suivi n’est précisée, le vendeur qui
prévient le client en cas de problème peut être différent de
celui qui a pris la commande.
Si vous "mémorisez" le vendeur sur la première opération du
traitement (Enregistrer la commande), il reste le même
jusqu’à la fin du traitement ou jusqu’à ce qu’on l’oublie.
Si vous sélectionnez "Acquérir", en plus d’être mémorisé,
il ne peut traiter autre chose avant que le traitement de la
commande ne soit terminé ou jusqu’à ce qu’on l’oublie.

200 MEGA Process

 Simuler une procédure
Simulation : mode standard

Ressources logicielles
Lorsqu’une opération utilise un service, vous pouvez indiquer le nombre de points
de transaction qu’elle nécessite. Le nombre de points donne une idée de l’utilisation
d’un service par les opérations.
On peut associer un coût à ce point afin d’obtenir le coût d’utilisation de la ressource
informatique.

Autres ressources
Vous pouvez préciser la façon dont sont utilisées des ressources par une opération.
Il peut s’agir d’une ressource "Consommable", comme un timbre. Dans ce cas, vous
pouvez préciser la quantité consommée par l’opération.
Ou ce peut être une ressource "non consommable", comme une imprimante. Vous
pouvez alors indiquer le pourcentage de temps d’utilisation de la ressource par
l’opération.

Allocation asynchrone
Il se peut qu’une opération nécessite plusieurs ressources.
Par défaut, ces ressources doivent être disponibles en même temps afin que
l’opération puisse s’exécuter. Si l’une d’entre elles n’est pas disponible, les autres
ne l’attendent pas et le jeton reste dans la file d’attente.
Pour faire en sorte que les ressources s’attendent :
1. Sélectionnez l’opération qui nécessite la disponibilité de plusieurs
ressources.
2. Cliquez sur l’onglet Ressources.
3. Cochez le champ Autoriser les allocations asynchrones.
La première ressource disponible prend alors un jeton dans la file et attend les
ressources manquantes.
Les ressources qui attendent ne sont pas disponibles pour faire autre chose.
Vous pouvez limiter le temps passé à attendre les autres ressources.

Exemple de paramétrage des ressources :

Un service de restauration rapide comprend un vendeur,
trois livreurs et deux véhicules de livraison.
On suppose que le livreur peut prendre les commandes lorsque
le vendeur est absent : on indiquera dans ce cas que le
livreur est "Exécutant remplaçant" pour l’opération de
prise des commandes.
L’opération de livraison nécessite comme ressources un
livreur et un véhicule.
Lorsqu’il n’y a pas de véhicule disponible pour la
livraison, le livreur attend : il faut donc "Autoriser les
allocations asynchrones" pour l’opération de livraison.
On peut préciser qu’au bout de 10 minutes d’attente du
véhicule, le livreur remet la commande à livrer dans la file
d’attente.

201
11

On peut également indiquer le temps maximum de la file

d’attente et préciser que la commande à livrer est supprimée
au bout de 15 minutes d’attente.

Caractéristiques avancées des ressources

Ressources humaines
En mode standard, vous pouvez définir la période d’activité d’un acteur. Vous
pouvez utiliser un calendrier par défaut ou en créer de nouveaux.
De plus, vous pouvez modifier le pourcentage d’acteurs présents dans un calendrier
donné.
Voir "Calendriers des acteurs", page 214.

Autres ressources

Ressources consommables : réapprovisionnement

Si au niveau du scénario, vous n’avez pas défini de création automatique pour une
ressource consommable, vous devez indiquer le mode de réapprovissionnement de
cette ressource.
Pour indiquer le type de réapprovisonnement d’une ressource consommable :
1. Sélectionnez la ressource dans l’éditeur.
2. Indiquez la Quantité de Réassort.
3. Sélectionnez le Mode de réassort : "Ajout" ou "Remise à niveau".
! Ce champ n’apparaît qu’en mode standard et pour les ressources
consommables.

Ressources non consommables : dégradation

Pour indiquer qu’une ressource non consommable est dégradable :
1. Sélectionnez cette ressource dans le navigateur de l’éditeur.
2. Cochez l’option Dégradable.
! Ce champ n’apparaît qu’en mode standard et pour les ressources
non consommables.
Vous pouvez alors préciser le temps moyen entre deux pannes ainsi que la durée de
la réparation.

Caractéristiques avancées des messages

Par défaut, vous pouvez indiquer le temps et le coût de transfert d’un message.
En mode standard, vous avez également la possibilité de lui attacher un collecteur
de données afin de visualiser les résultats propres à ce message.
Voir "Collecteur de données", page 205.

202 MEGA Process

 Simuler une procédure
Simulation : mode standard

Synchronisation et temps d’attente

Une synchronisation suppose que les jetons des différentes branches entrantes
s’attendent, avant d’être tous dirigés dans un même jeton sur la branche sortante.
Vous pouvez limiter ce temps d’attente. Une fois le temps limite atteint, les jetons
sont défaussés, c’est-à-dire perdus. Le nombre de jetons défaussés est affiché dans
les résultats de la simulation. Voir "Résultats pour les synchronisations", page 205.
Pour limiter le temps d’attente des jetons :
1. Dans l’éditeur de simulation, sélectionnez la synchronisation.
2. Dans la partie droite de l’éditeur, cochez le champ Limiter le temps de
synchronisation.
3. Puis saisissez le champ Temps limite de synchronisation.

Condition et donnée de jeton

Lors d’une condition, le jeton entrant est dirigé sur une branche parmi les
différentes sorties possibles.
Vous pouvez vous servir de données de jeton afin de définir la branche sortante
valide.
Pour définir une donnée de jeton comme mode de condition :
1. Dans l’éditeur de simulation, sélectionnez la condition.
2. Dans la partie droite qui s’affiche, dans le champ Mode de condition,
sélectionnez "Donnée de jeton".
3. Dans le champ Donnée de jeton testée, sélectionnez la donnée de
jeton en question.
4. Saisissez la valeur de donnée sur la branche sortante valide.
Voir aussi "Données du jeton", page 195.

Mode standard : résultats avancés

En mode standard, de nouveaux résultats s’ajoutent à ceux du mode débutant.

203
11

Résultats pour la procédure

Viennent s’ajouter à la procédure :
• L’écart-type
• Le temps moyen d’initialisation, si vous avez précisé des temps
d’initialisation sur des opérations. Voir "Temps de réalisation", page 198.
• Le temps moyen d’interruption, si vous utilisez des calendriers et si vous
avez autorisé des interruptions sur des opérations.
• Le temps d’allocation, si vous avez autorisé des allocations asynchrones.
Voir "Allocation asynchrone", page 201.
! Ces différents temps s’appliquent aux jetons qui, sur l’ensemble de
la simulation, ont atteint l’une des sorties de la procédure.
• Le nombre de jetons défaussés pour dépassement du temps d’attente, si
vous avez défini un temps d’attente maximal dans les files d’attente.
• Le nombre de jetons défaussés pour saturation de la file d’attente, si
vous avez défini une capacité maximale pour les files d’attente.
• Le nombre de jetons défaussés pour analyse de rendement, si vous avez
appliqué un taux de défausse automatique sur des opérations.

Résultats pour les acteurs et ressources

Les nouveaux résultats sur les acteurs et les autres ressources sont :
• Le pourcentage de temps en attente, si vous avez autorisé des
allocations asynchrones.
• Le pourcentage de temps d’initialisation.

Résultats pour les messages de fin

Les nouveaux résultats sur un message de fin sont :
• L’écart-type
• Le temps d’interruption pour les jetons qui ont atteint ce message de
sortie.
• Le temps d’initialisation.
• Le temps d’allocation.

Echantillon
L’éditeur affiche pour chaque message de fin un temps moyen ainsi qu’un coût
moyen de traitement. Dans certains cas, cette moyenne n’est pas très
représentative. Pour obtenir des résultats plus précis, vous pouvez conserver
l’ensemble des valeurs ayant servi à calculer la moyenne.
Pour conserver l’ensemble des valeurs permettant de calculer la moyenne des
temps :
1. Sélectionnez dans l’éditeur le message de fin.
2. Sous l’onglet Temps, cochez le champ Echantillon.
Lors de la prochaine simulation, l’ensemble des valeurs calculées sera conservé.

Cet échantillon est visualisable sous l’onglet Graphe des temps. Un graphe de
Pareto représente l’échantillon des valeurs calculées pour le message.

204 MEGA Process

 Simuler une procédure
Simulation : mode standard

L’axe vertical représente le temps, l’axe horizontal le nombre de jetons dans

l’intervalle. Plus le nombre d’intervalles est élevé, plus le nombre exact de valeurs
est représenté.
Vous pouvez de même conserver l’échantillon des coûts lié au message.

L’échantillon est également ré-utilisable dans les indicateurs. Voir "Indicateur et

échantillon", page 209.

Outre les messages de fin, vous pouvez également afficher les résultats liés aux
messages intermédiaires en leur ajoutant un collecteur de données.

Collecteur de données
Un collecteur de données permet d’enregistrer les résultats d’un objet de la
simulation. Par défaut, l’objet simulé, les messages résultats et les ressources du
scénario ont un collecteur de données.
Vous pouvez créer des collecteurs sur :
• Les objets décrits (par exemple une sous-procédure)
• Les opérations
• Les messages
• Les synchronisations
Exemple :
Pour créer un collecteur de données sur un message intermédiaire du diagramme :
1. Affichez le mode Résultats de l’éditeur de simualtion

2. Dans la barre d’outils de l’éditeur, cliquez sur le bouton Il permet

d’afficher l’ensemble des messages du diagramme.
3. Dans le navigateur, sélectionnez le message en question.

4. Cliquez sur le bouton Ajouter un collecteur de données

! Cette commande est également visible dans le menu contextuel du
message.
Le collecteur créé est raccroché au scénario en cours.
Les données portant sur ce message sont alors calculées dans la simulation. Cela
n’influe pas sur les résultats du scénario mais permet d’afficher les résultats
intermédiaires liés à ce message.

L’ajout d’un collecteur permet également de modifier les données d’une opération.
Voir "Pendant : traitement avancé des opérations", page 198.

Résultats pour les synchronisations

Vous pouvez afficher les données liées à une synchronisation à l’aide d’un collecteur
de données.
Pour ajouter un collecteur de données à une synchronisation :
1. Affichez le mode Résultats de l’éditeur.
2. Sélectionnez la synchronisation et cliquez sur le bouton Ajouter un

collecteur de données

205
11

Vous obtenez :
• Le temps moyen de la synchronisation.
• Le nombre de jetons entrants.
• Le nombre de jetons sortants.
• Le nombre de jetons en cours.
• Le nombre de jetons défaussés pour dépassement du temps d’attente.
Voir "Synchronisation et temps d’attente", page 203.

206 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les indicateurs

LES INDICATEURS

Pour un scénario donné et suite à une simulation, l'outil propose des résultats
nombreux et unitaires.
De cette constatation peuvent résulter deux inconvénients :
• Les résultats qui vous intéressent sont noyés dans l'ensemble des
résultats proposés.
• Pris séparément, les résultats ne sont pas représentatifs de la qualité de
votre scénario.
La réponse à ces deux problèmes est l'utilisation des indicateurs.

Intérêt des indicateurs

Les indicateurs sont présentés directement au niveau du scénario et peuvent être
définis à partir des résultats unitaires des objets de la simulation. Ils vous
permettent de faire ressortir les résultats importants de votre simulation et de les
utiliser pour créer les grandeurs représentatives de la qualité générale du scénario.

Exemple
Prenons l’exemple de la procédure "Commande livraison à domicile". Vous pouvez
définir comme premier objectif la "Satisfaction client". Pour atteindre cet objectif, il
faut que le nombre de retards de livraison soit inférieur à 5. Vous allez vous servir
des résultats de la simulation pour calculer la valeur de cet indicateur.
Pour visualiser les objectifs dans l’éditeur de simulation :
1. Cliquez avec le bouton droit sur le nom du scénario et sélectionnez
Relier > Objectif.
2. Sélectionnez l’objectif de l’objet simulé, ici la "Satisfaction client", et
cliquez sur OK.
L’objectif apparaît dans l’éditeur.
Lorsque vous le sélectionnez, le ou les indicateurs qui lui sont reliés apparaissent
dans la partie droite de l’éditeur.

Suite à la simulation, la valeur de chaque indicateur est calculée. Cette valeur est
calculée en fonction des résultats de l’objet sur lequel portent les indicateurs.
La valeur simulée est comparée à la valeur recherchée. Lorsque les valeurs simulées
de tous les indicateurs correspondent à celles recherchées, le moteur de simulation
considère que l’objectif est atteint.

207
11

Règle de calcul de l’indicateur

La valeur d’un indicateur se calcule à partir des résultats des objets liés à cet
indicateur.
Ces résultats sont visibles sous l’objet en question.
Pour définir la règle de calcul de l’indicateur :
1. Reliez à l’indicateur les objets dont les résultats vont permettre de
calculer la valeur de l’indicateur. Pour cela, sélectionnez les objets et
glissez-les sur l’indicateur.
2. Cliquez sur l’indicateur pour faire apparaître sa règle de calcul.
3. Sélectionnez les résultats qui vous intéressent et glissez-les dans la règle
de calcul.
Dans l’exemple suivant, le nombre de livraisons en retard est calculé à partir du
nombre de jetons traités par le message "Livraison en retard".

Un indicateur peut être défini à partir de plusieurs résultats unitaires, provenant de

plusieurs objets de la simulation :
Value = "Résultat 1" + "Résultat 2"

Il peut également être défini à partir d'autres indicateurs. Pour cela, ils doivent être
définis comme sous-indicateurs de l'indicateur à définir :
Value = "Résultat1" + Indicateur 2

208 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les indicateurs

La valeur de l'indicateur est directement visualisable dans l'arbre des résultats sur
le scénario.

Temps
La valeur simulée d’un indicateur est sans unité. Les fonctions dayO, hourOf et
minuteOf vous permettent de renvoyer une valeur en jours, heures ou minutes.
Par exemple, la règle de calcul renvoyant en minutes le temps de traitement de la
procédure "Commande à livrer" est :
value=minuteof(Commande à livrer. Temps moyen de traitement /
Résultat)

Relancer le calcul des indicateurs

La valeur des indicateurs est re-calculée à chaque simulation. En cas de modification

dans la règle de calcul d’un indicateur, le bouton Calculer les indicateurs

vous permet de calculer les nouveaux résultats de cet indicateur, sans que vous
ayez besoin de relancer toute la simulation.

Indicateur et échantillon
Pour un message de la simulation ayant un collecteur de données, vous avez la
possibilité de demander la mémorisation de l'échantillon complet qui a été utilisé
pour calculer les résultats moyens. Voir "Echantillon", page 204.
Cet échantillon peut être utilisé dans le calcul d'un indicateur.

Exemple
Considérons le message "Commande livrée", fin de la procédure de "Commande de
pizzas".
La grandeur représentative de la qualité de votre scénario est le nombre de
commandes qui ont été livrées en moins de 30 minutes.
La valeur moyenne du temps de traitement du message "Commande livrée" n'est
pas une information suffisante pour s'assurer de la qualité de la procédure. En effet,
pour une pizza livrée en 10 minutes et 3 pizzas livrées en 35 minutes, vous obtenez
une valeur moyenne de 28 minutes 45 secondes, et pourtant une seule pizza est
arrivée en moins de 30 minutes.
L'utilisation de l'échantillon vous permet de compter le nombre de commandes qui
sont arrivées avant 30 minutes et de le comparer au nombre total de pizzas livrées.

La règle de calcul de l’indicateur sera :

Value = ScountIf("Echantillon des temps", "value(Processing) < 30*60" )

ScountIf est une fonction de calcul de l’échantillon. Processing est la variable

résultat sur laquelle porte cette fonction.

L’ensemble des fonctions d’échantillonage est décrit dans le commentaire disponible

sous la Règle de calcul.

209
11

Une fonction de calcul peut être définie à partir de n'importe quelle variable résultat
pour un message.
Pour un échantillon de temps, les variables disponibles sont :
• Processing : temps de traitement
• Performing : temps de travail effectif
• Queuing : temps d’attente
• Transfer : temps de transfert
• StartUp : temps d’initialisation
• Allocation : temps d’allocation
• Interruption : temps d’interruption

Pour un échantillon de coût, les variables disponibles sont :

• Processing : coût total
• Fixed : coût total par défaut
• Human Resource : coût des ressources humaines
• Software Resource : coût des services
• Non Consumable Resource : coût des ressources non consommables
• Consumable Resource : coût des ressources consommées
• Transfer : coût de transfert
• Default : coût par défaut

Exporter vers Excel

Vous pouvez exporter les données de l’échantillon dans un fichier XML. Pour plus de
visibilité, vous pouvez l’ouvrir dans un fichier Excel, à condition de disposer d'une
version supérieure à Excel 2002.
Pour exporter les données de l’échantillon dans un fichier XML :
1. Exécutez la macro "Create the time and cost sample xml files in C:\tmp".
2. Sélectionnez le scénario dont vous voulez exporter les données et cliquez
sur OK.
3. Sélectionnez le message de départ lorsqu’il en existe plusieurs.
4. Cliquez sur OK.
Le fichier XML correspondant est créé sous C:\tmp.

Echantillon et données de jeton

Si vous avez défini des données de jetons, celles-ci sont restituées dans l'échantillon
et utilisables comme une variable classique de l'échantillon.
Exemple :
Supposons que vous avez créé une donnée de jeton "Type de commande" avec deux
valeurs de données "Urgente" et "Non Urgente" dont les valeurs internes sont "1"
et "2".
Dans l'échantillon résultat, en plus des variables disponibles par défaut, vous
trouverez une variable "Type de commande". Pour un jeton de l'échantillon, la
valeur de cette variable sera 1 ou 2.
Il vous est donc possible d'utiliser cette variable dans les conditions de filtre de
l'échantillon.

210 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les indicateurs

Exemple
Supposons que vous souhaitiez obtenir la valeur moyenne du temps de traitement
pour les jetons "Urgent".
La règle de calcul de l’indicateur sera :
Value = SAverageIf(Echantillon des temps , "value(Type de commande) = 1",
" Processing")

211
11

LES CALENDRIERS

Les calendriers permettent de définir les périodes d’activité du générateur et des

acteurs. Ils sont disponibles en mode standard.

Calendriers du générateur

Mode continu
Par défaut, le générateur, qui correspond au message d’entrée du processus ou de
la procédure, introduit les jetons dans la simulation de façon continue.
En mode standard, vous pouvez créer un Calendrier afin de définir la période
d’activité du générateur. Vous indiquerez par exemple que les appels clients d’une
banque sont générés durant les heures d’ouverture, autrement dit du lundi au
vendredi, de 9h à 17h.

Pour créer ce nouveau calendrier :

1. Dans l’éditeur de simulation, cliquez sur le nom du scénario puis sur
l’onglet Flux entrant.
2. Décochez l’option Utiliser les calendriers par défaut.

3. Créez un nouveau calendrier à l’aide du bouton Nouveau

4. Cliquez avec le bouton droit sur le nom du calendrier créé et sélectionnez
Propriétés.
La fenêtre des caractéristiques du calendrier apparaît.
5. Dans le Type de calendrier, sélectionnez "Activité".
6. Sélectionnez "Actif" du lundi au vendredi et "Inactif" du samedi au
dimanche.
7. Dans le champ Nombres de plages horaires, sélectionnez "1". Ce
champ correspond au nombre de plages horaires. Si vous voulez séparer
la journée par une heure de pause le midi, vous devez créer deux plages
horaires, une pour le matin, l’autre pour l’après-midi.
8. Indiquez ensuite les horaires de la journée.

9. Une fois le calendrier défini, cliquez sur OK.

Mode événement
En mode standard, vous avez également la possibilité de définir l’entrée des jetons
en fonction d’événements déclenchés par un temporisateur. Dans ce cas, le
générateur ne fonctionne plus selon des plages horaires mais à des moments précis.

212 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les calendriers

Exemple : pour indiquer que quatre jetons sont générés tous les lundi et mercredi,
à 8h et 13h :
1. Dans le champ Structure du flux entrant, sélectionnez le mode
"Plusieurs à chaque événement".
2. Créez un temporisateur et indiquez "4" dans la colonne Quantité
moyenne par arrivée.
3. Ouvrez la fenêtre de propriétés du temporisateur et sélectionnez l’onglet
Simulation.
4. Dans le champ Validité, sélectionnez "Toutes les semaines de l’année".
Cela indique que le temporisateur a lieu toutes les semaines de l’année.
5. Sélectionnez "Actif" sur les "Lundi" et "Mercredi".
6. Sélectionnez "Inactif" pour les autres jours de la semaine.
7. Dans le champ Nombre d’événements, indiquez le nombre
d’événements déclenchés : "2".
8. Indiquez ensuite l’heure à laquelle ils ont lieu : "8h" et "13h".

Type de définition du temporisateur

Le temporisateur indique donc les moments où se déclenche la génération des
jetons.
Vous pouvez définir ces événements manuellement, comme indiqué ci-dessus, ou
par un fichier XML que vous reliez au temporisateur.
Pour définir les événements à l’aide d’un fichier :
1. Ouvrez la fenêtre de propriétés du temporisateur.
2. Cliquez sur l’onglet Simulation.
3. Dans le champ Type de définition du timer, sélectionnez "Définition
par fichier" et cliquez sur le bouton Appliquer.
4. Indiquez ensuite le fichier à relier au temporisateur.
Ce fichier doit respecter un schéma précis. Ce schéma est fourni par MEGA.

213
11

Calendriers des acteurs

Les calendriers permettent de définir la période d’activité d’un acteur. Ces
calendriers sont valables pour tous les scénarios dans lesquels l’acteur apparaît.
Pour définir un nouveau calendrier sur un acteur :
1. Sélectionnez l’acteur en question.
2. Cliquez sur l’onglet Coût & Disponibilité.
3. Décochez l’option "Utiliser les calendriers par défaut".
! Ce champ n’apparaît pas si vous êtes en mode Débutant.

4. Cliquez sur le bouton Nouveau

5. Indiquez le nom du calendrier.
Dans les propriétés de ce nouveau calendrier, vous pouvez préciser :
• S’il s’agit d’une période d’activité ou d’inactivité.
• Pour une période d’activité, le pourcentage de présence de l’acteur.

Exemple
Vous voulez créer un calendrier pour indiquer qu’un employé travaille tous les jours
de la semaine, de 9h à 13h, et de 14h à 18h.
# Créez pour cela un calendrier de type "Activité".
# Dans sa fenêtre de propiétés, indiquez qu’il est actif du lundi au
vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h.

214 MEGA Process

 Simuler une procédure
Les calendriers

En cliquant sur l’onglet Visualisation, vous obtenez le graphe correspondant :

Vous pouvez créer un second calendrier pour préciser ses heures de pause le matin
de 10h à 10h15 et l’après-midi de 16h à 16h15.
Il s’agit cette fois d’un calendrier de type "Inactivité", fonctionnant également du
lundi au vendredi.
Le graphe d’activité de l’acteur est le suivant :

215
11

Imaginons un troisième calendrier pour la gestion des 4/5è; suivant lequel le

pourcentage d’acteurs présents passe à 80% le mercredi.
# Créez un troisième calendrier sur l’acteur.
# Dans le Pourcentage de présents, indiquez "80%".

# Dans la fenêtre de propriétés du calendrier, indiquez qu’il s’agit d’une

période d’activité, "active" sur le mercredi uniquement.
Vous obtenez le graphe suivant :

Le pourcentage de présence des acteurs sur un calendrier influe sur la quantité de

ces acteurs que vous avez pu définir.
Si par exemple vous avez défini un scénario dans lequel par défaut 10 employés
sont disponibles, selon les calendriers ci-dessus, le nombre d’employés est de 10 du
lundi au vendredi, sauf le mercredi où il passe à 8.

216 MEGA Process

Glossaire et Index

217
218 MEGA Process
 12

DÉTAIL DES CONCEPTS DE MEGA PROCESS

Ce chapitre présente de manière détaillée les concepts utilisés dans MEGA Process.

Les points suivants sont abordés ici :

" "Gestion des vues spécialisées", page 220

" "Organigramme", page 222
" "Description des Processus", page 224
" "Logigramme", page 228
" "Types d'objets", page 236

219
12

GESTION DES VUES SPÉCIALISÉES

MEGA permet au modélisateur de restreindre ou d'étendre à son gré le champ des

concepts qu'il veut voir figurer sur un diagramme.
Il est ainsi possible de construire des diagrammes très complets, en superposant
des "couches" spécialisées, comme on le ferait avec des feuilles de calques. Le
premier calque présente les objets purement graphiques posés sur le dessin. Les
calques suivants présentent les acteurs, les processus, procédures et opérations, les
messages et les conditions, etc.
D'autres calques permettent d'ajouter des sites, des temporisateurs, des
synchronisations, des bases de données, des applications, des ressources, des
notes, etc. D'autres calques encore permettent de compléter les communications,
de préciser les spécialisations des messages ou d'autres concepts, ainsi que de
compléter le diagramme par les liens entre opérations et acteurs. Ces vues sont
détaillées dans les pages qui suivent.
Pour afficher des objets dans un diagramme :

# Cliquez sur le menu Affichage > Vues et détails ou sur le bouton .

# Dans la fenêtre qui apparaît, cochez les cases des objets que vous voulez
voir apparaître.

Par défaut, l'affichage est limité aux objets graphiques, aux acteurs, conditions,
messages, opérations, procédures, processus et notes.
Il est possible d'étendre le champ des concepts utilisables dans un diagramme en
cochant dans la fenêtre les cases correspondant aux extensions souhaitées.
Il est ensuite possible de restreindre à nouveau la visualisation en décochant la case
correspondant à la vue spécialisée. Cette action a pour effet de ne plus afficher à
l'écran les objets gérés dans le cadre de la vue spécialisée. Ces objets et leurs liens

220 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Gestion des vues spécialisées

avec d'autres objets restent bien entendu mémorisés par MEGA. Ils pourront donc
être réaffichés ultérieurement, à la même place, en recochant la case
correspondante.

221
12

ORGANIGRAMME

L'Organigramme présente la structure de l'entreprise.

On peut y indiquer la hiérarchie des acteurs internes à l'entreprise, préciser par
quelles personnes est tenu le rôle de chaque Acteur et sur quel site il est installé.
La direction commerciale et la direction financière sont
installées au siège comme la direction générale dont elles
dépendent.
La direction Financière comprend le service comptable et le
service juridique.
La direction de la production de l'usine comprend le service
d'achat des matières premières, et le service de gestion de
la production.
La direction commerciale est sous la responsabilité de M.
Dupond. Elle comprend le service des achats de produits de
négoce au siège. Les services commerciaux répartis dans
chaque agence dépendent hiérarchiquement de la direction de
leur agence et fonctionnellement de la direction
commerciale.

Organigramme

222 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Organigramme

Il est possible de préciser quel acteur est responsable d'un service ou d'une
direction. On peut également indiquer une dépendance fonctionnelle entre deux
acteurs. Par défaut, la dépendance est hiérarchique.
" Un acteur représente une personne ou un groupe de personnes qui
interviennent dans les processus ou dans le système d'information de
l'entreprise. Un acteur peut être interne ou externe à l'entreprise : Un
acteur interne représente un élément de l'organisation d'une entreprise
tel qu'une direction, un service ou un poste de travail. Il est défini à un
niveau plus ou moins fin en fonction de la précision à fournir sur
l'organisation (cf type d'acteur). Ex : la direction financière, la direction
commerciale, le service marketing, l'agent commercial. Un acteur
externe représente un organisme qui échange des flux avec l'entreprise.
Ex : Client, Fournisseur, Administration.
" Une personne occupe un poste de travail dans l'entreprise. Elle est
désignée par son nom. Ex : M. Dupond.
" Un site est un lieu géographique où est implantée l'entreprise. Les
sites peuvent être des sites-types tels que le siège, l'agence, l'usine, ou
des lieux géographiques précis comme l'agence de Marseille, l'usine de
Poissy, etc.
On peut préciser la décomposition des sites.
L'usine comprend trois bâtiments, celui des bureaux de la
direction, l'atelier de fabrication et le dépôt pour les
matières premières et les produits finis.

Décomposition des sites

L'organigramme peut être utilisé après l'élaboration des logigrammes pour en

effectuer la synthèse ou, au préalable, afin de fournir la structuration des sites et
des acteurs qui seront utilisés dans les logigrammes de l'étude organisationnelle.

223
12

DESCRIPTION DES PROCESSUS

Vue d’ensemble des Processus

La vue d’ensemble des processus représente les principaux processus de
l'entreprise et les messages qui permettent de les enchaîner entre eux.
La commande du client est traitée par le processus commande-
livraison.
Suivant que la commande du client est un produit de négoce
ou fabriqué, le processus déclenché est celui de
réapprovisionnement ou celui de fabrication.

Vue d’ensemble des processus

" Un message représente un flux circulant à l'intérieur de l'entreprise

ou échangé entre l'entreprise et son environnement. C'est
généralement un flux d'information comme une commande ou une
facture. Par commodité, un flux financier comme le règlement du client,
ou un flux de matière comme la livraison d'un produit est également
représenté par un message.
" Un processus est une chaîne de valeur fournissant un bien ou un
service à un client interne ou externe à l'entreprise. Cette chaîne de
valeur est décrite par une séquence d'activités de transformation. Elle
est mise en oeuvre par des procédures.
" Une procédure décrit la marche à suivre pour mettre en oeuvre tout
ou partie du processus d'élaboration d'un produit ou un flux. Une
procédure est représentée par une succession d'opérations déclenchées
par la réception d'un message.
! Un message reçu par un processus peut être le déclencheur (D) de
ce processus ou être simplement consommé (C) lors de l'exécution de
ce processus
Un message émis par un processus peut être le résultat (R) de ce
processus ou être un appel (A) à un autre processus
Dans une présentation macroscopique, on peut représenter directement les
enchaînements entre les processus sans indiquer les messages correspondants. On
peut aussi préciser quels acteurs interviennent dans un processus. Si beaucoup

224 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Description des Processus

d'acteurs sont concernés, il peut être avantageux de décrire ces liens à l'aide d'une
matrice.

Séquence des processus

Diagramme des acteurs d'un processus

Le diagramme des des acteurs d'un processus permet de représenter les flux
invoqués dans ce processus ainsi que les Acteurs qui les traitent. Les acteurs
externes à l’entreprise concernés par le processus y sont également représentés.
Après son traitement par le service commercial de l'agence,
la commande est transmise au service livraison. Celui-ci
demande le réapprovisionnement éventuel en produits finis
ou en produits de négoce et informe le service comptable du
siège de la livraison. Ce dernier envoie la facture au
client et réceptionne son règlement.

Diagramme des acteurs d’un processus

" Un acteur représente une personne ou un groupe de personnes qui

interviennent dans les processus ou dans le système d'information de
l'entreprise. Un acteur peut être interne ou externe à l'entreprise : Un
acteur interne représente un élément de l'organisation d'une entreprise
tel qu'une direction, un service ou un poste de travail. Il est défini à un
niveau plus ou moins fin en fonction de la précision à fournir sur
l'organisation (cf type d'acteur). Ex : la direction financière, la direction
commerciale, le service marketing, l'agent commercial. Un acteur
externe représente un organisme qui échange des flux avec l'entreprise.
Ex : Client, Fournisseur, Administration.
" Un acteur externe représente un organisme qui échange des flux
avec l'entreprise. Ex : Client, Fournisseur, Administration.

225
12

Diagramme fonctionnel d'un processus

Le diagramme fonctionnel d'un processus permet de montrer les flux échangés
entre les activités qui représentent l’intervention de chacun des métiers de
l'entreprise au processus.
La commande envoyée par le client est traitée par
l'administration des ventes qui émet une demande de
livraison ou déclenche le processus de réapprovisionnement
en produit de négoce. Une notification de chaque livraison
est envoyée à la facturation et à la gestion des stocks de
produits finis. La facture est alors envoyée au client et le
règlement perçu en retour. Si le stock de produits finis est
trop bas, le processus de fabrication est déclenché.

Diagramme fonctionnel d'un processus

Le découpage entre activités ne correspond pas forcément au découpage en

acteurs. Des raisons d'organisation amènent fréquemment à regrouper chez un
même acteur plusieurs activités, ou à partager une même activité entre plusieurs
acteurs, ou encore à faire exécuter tout ou partie d'une activité par un acteur
externe.
L'activité de livraison est partagée entre le service
livraison de l'entreprise et le transporteur pour la partie
qui lui est sous-traitée. Pour privilégier les délais de
livraisons et éviter les ruptures de stocks, c'est le
service livraison qui prend en charge la gestion des stocks

226 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Description des Processus

de produits finis et une partie de l'administration des

ventes en plus de l'activité de livraison proprement dite.
L'activité de facturation est prise en compte par le service
comptable.

Correspondance Activités Acteurs

Il est souvent intéressant de rappeler dans un diagramme des flux entre acteurs,
les activités exercées par ces acteurs. Cependant ces activités reçoivent
généralement les mêmes messages que les acteurs correspondants. Pour éviter de
surcharger le dessin avec ces liens, on peut masquer la vue "Autres liens". Si de
nombreux acteurs sont concernés, il est plus pratique d'utiliser une matrice pour
décrire ces liens.

227
12

LOGIGRAMME

Un logigramme décrit les traitements effectués à l'intérieur d'une entreprise lors de

la mise en oeuvre d'une procédure. Il permet de préciser les opérations effectuées
pendant son déroulement et les messages échangés.
Procédure commande livraison
Quand se produit un événement tel que l'arrivée d'une
commande émise par un client, l'Opération de saisie de
commande est effectuée par un agent commercial. Celui-ci
notifie le client de l'acceptation de sa commande si le
produit est disponible en stock et si le montant de la
commande ne dépasse pas 100 000 euros. Il prépare alors la
livraison.
Si le montant de la commande est supérieur à 100 000 euros,
le directeur commercial se charge lui-même du dossier.
Si le produit n'est pas disponible en stock, l'agent
commercial envoie une demande de réapprovisionnement au
service de gestion de la production, ce qui va déclencher le
Processus de réapprovisionnement.

Logigramme d'une procédure

" Un acteur représente une personne ou un groupe de personnes qui

interviennent dans les processus ou dans le système d'information de
l'entreprise. Un acteur peut être interne ou externe à l'entreprise : Un
acteur interne représente un élément de l'organisation d'une entreprise
tel qu'une direction, un service ou un poste de travail. Il est défini à un
niveau plus ou moins fin en fonction de la précision à fournir sur

228 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Logigramme

l'organisation (cf type d'acteur). Ex : la direction financière, la direction

commerciale, le service marketing, l'agent commercial. Un acteur
externe représente un organisme qui échange des flux avec l'entreprise.
Ex : Client, Fournisseur, Administration.
" Un acteur externe représente un organisme qui échange des flux
avec l'entreprise. Ex : Client, Fournisseur, Administration.
" Un rôle est un participant à une collaboration, un workflow, une
procédure ou un processus. Il peut en être l'initiateur c'est-à-dire le
demandeur du service ou représenter un sous-traitant réalisant un
traitement extérieur au service. Un rôle fait partie intégrante de l'objet
qu'il décrit et n'est pas réutilisable. Il peut par la suite être affecté à un
acteur interne ou externe à l'organisation ou à un composant
informatique. Exemples : Demandeur, voyageur.
" Un message représente un flux circulant à l'intérieur de l'entreprise
ou échangé entre l'entreprise et son environnement. C'est
généralement un flux d'information comme une commande ou une
facture. Par commodité, un flux financier comme le règlement du client,
ou un flux de matière comme la livraison d'un produit est également
représenté par un message.
" Une opération est une étape d'une procédure correspondant à
l'intervention d'un acteur de l'organisation dans le cadre d'une des
activités de l'entreprise. Ce peut être une opération industrielle comme
’usiner une pièce’ ou logistique comme ’réceptionner une livraison’, ou
un traitement d'information comme ’enregistrer une commande’. Une
opération peut être décomposée en Tâches élémentaires.
" Une procédure décrit la marche à suivre pour mettre en oeuvre tout
ou partie du processus d'élaboration d'un produit ou un flux. Une
procédure est représentée par une succession d'opérations déclenchées
par la réception d'un message.
Dans un logigramme, les opérations sont exécutées par les acteurs de l'organisation
: services, postes de travail, ou autres, en fonction du niveau de détail nécessaire
pour la représentation. Les acteurs communiquent entre eux par l'intermédiaire de
messages.
Une opération est déclenchée par un événement représenté par l'arrivée d'un
message. Elle produit comme résultat d'autres messages. L'émission de chacun de
ces messages est soumise à une condition (ou prédicat).
" Utilisé seul, un prédicat définit la condition à laquelle une action
doit être effectuée.
Les opérations peuvent également s'enchaîner directement, si deux opérations
successives sont effectuées par le même acteur avec seulement un décalage dans

229
12

le temps. Le lien direct entre deux opérations peut aussi être utilisé dans un but de
concision, si l'explicitation du message intermédiaire ne présente pas d'intérêt.

Enchaînement des opérations

Si l'enchaînement entre opérations est complexe, on peut préciser des conditions

d'enchaînement entre ces Opérations.
Si une commande émane d'un client qui n'est pas solvable,
l'agent commercial passe l'affaire à l'administration des
ventes qui s'occupera du traitement du litige. Si le client
est solvable et que le produit commandé est disponible en
stock, la commande est acceptée. Sinon, une demande de
réapprovisionnement est envoyée au service de gestion de la
production.

Enchaînement d'opérations par des conditions

" Une condition précise l'état dans lequel un objet doit se trouver
pour qu'une action puisse être effectuée.

230 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Logigramme

Communications
Les colonnes d'un logigramme permettent implicitement de savoir qu'un message
est envoyé par un acteur. Les liens explicites sont nécessaires mais peuvent
encombrer le graphique quand il est présenté en colonne.
Elle comprend aussi les messages émis ou reçus par des sites, des acteurs ou des
activités.
La vue "Communications" vous permet de faire apparaître ou disparaître ces liens à
volonté.

Autres liens
Dans un diagramme de processus ou dans le logigramme d'une procédure, cette
vue permet de faire apparaître ou disparaître les liens entre acteur, procédure,
processus et opération, d'une part, et entre site et acteur, d'autre part.

Décomposition
On peut faire apparaître la décomposition des acteurs et des sites, présentés par
ailleurs dans l'organigramme, ainsi que les liens de composition entre opérations.
Le traitement de la commande s'effectue en plusieurs étapes
: le contrôle de la solvabilité du client, l'enregistrement
de la commande et le contrôle de la disponibilité du
produit.

Décomposition d'une opération

Les liens de composition sont orientés du composé vers le composant, ici du

traitement de la commande vers le contrôle de solvabilité du client. Les liens de
spécialisation sont au contraire orientés du sous-type vers le sur-type.

231
12

De même que pour les opérations, il est possible de définir la succession de

l'exécution des procédures.
La procédure de fabrication se décompose en deux parties
successives : l'achat des matières premières d'abord, et la
fabrication du produit fini ensuite.

Décomposition d'une procédure

Spécialisation
On peut définir plusieurs spécialisations d'un même processus, correspondant à des
cas différents. Les opérations, acteurs, sites, messages et ressources mis en oeuvre
par le processus peuvent eux aussi être spécialisés.
Le processus Commande-Livraison se déroule de la manière
suivante : la commande envoyée par le client est saisie par
l'agent commercial qui envoie la commande valorisée au
service livraison. Celui-ci prévient le service comptable

232 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Logigramme

quand la livraison a été effectuée afin qu'il édite la

facture.
L'agent commercial est un ingénieur.

Processus général

Ce processus est spécialisé dans le cas des commandes

export. En effet, le processus est alors différent de celui
mis en oeuvre pour les commandes France où l'on n'a pas à se
préoccuper de conversion monétaire. Le processus est de
nouveau spécialisé pour les pays à devise forte, et pour
ceux à monnaie non convertible pour lesquels il faut
envisager des échanges sous une forme semblable à du troc.
L'opération spécialisée de saisie de commande en devise
nécessite de consulter les taux de changes du jour. Elle est
effectuée par un ingénieur bilingue.
L'opération spécialisée de saisie de commande en monnaie
non convertible nécessite de consulter la liste des
produits à échanger (café, cacao, etc.) pour préciser le

233
12

mode de paiement choisi. L'ingénieur doit alors avoir une

formation commerciale spécifique.

Processus spécialisés

Comme les processus, les acteurs, opérations, sites, messages et ressources sont
alors spécialisés.
Le processus Commande livraison est spécialisé pour les
ventes en France et à l'exportation. Dans certains pays, la
vente se fait dans une monnaie non convertible. Il faut donc
acheter sur place des marchandises qui pourront être
revendues dans un pays à devises fortes. Le processus
Commande Livraison est donc de nouveau spécialisé suivant
que les commandes sont exprimées en devises ou dans une
monnaie non convertible. L'opération de saisie de commande
est spécialisée de la même façon.
Dans les pays à monnaie non convertible, l'opération est
obligatoirement effectuée par un représentant sur place. Un
bureau de représentation dans ces pays est alors
indispensable. Le fonctionnement de ces bureaux est

234 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Logigramme

différent de celui des agences de la métropole et

nécessitent des ingénieurs spécialisés.

Spécialisation des objets

Il est également possible de définir des sous-types de procédures.

Il est également possible de préciser les différents cas particuliers d'un même
message. Certains traitements seront valables dans le cas général (appelé Sur-
type), par exemple toutes les commandes sont émises par un client. D'autres ne
seront utilisés que dans un cas particulier (appelé Sous-type) par exemple, les
commandes passées par Internet ont un traitement particulier différent de celui
pour les commandes passées par Fax.
La commande émise par un client sera traitée en suivant deux
procédures différentes selon qu'il s'agit d'une commande
normale ou d'une commande urgente.

Spécialisation des messages

235
12

TYPES D'OBJETS

Acteur
Un acteur représente un élément de la structure d'une entreprise tel qu'une
direction, un service ou un poste de travail. Un acteur est défini à un niveau plus ou
moins fin en fonction de la précision que l'on doit fournir sur l'organisation. Ex : la
direction financière, la direction commerciale, le service marketing, l'agent
commercial.
Un acteur externe représente un organisme qui échange des flux avec l'entreprise.
Ex : Client, Fournisseur, Administration.
C'est le service commercial de l'agence dirigé par M. Dubois
qui s'occupe du domaine des ventes et plus précisément du
processus commande-livraison. La commande envoyée par le
service des achats de notre client est reçue par l'un des
agents commerciaux, qui est un ingénieur bilingue. C'est
lui qui s'occupe de négocier les ventes. Il consulte pour
cela la base de données commerciale lors de la saisie de la
commande à l'aide de l'application de gestion commerciale
et retransmet la commande valorisée.

Environnement d'un acteur

Un acteur peut émettre et recevoir des messages. Il est localisé sur un site ; il peut
intervenir dans le cadre d'un processus ou d'une procédure. Il peut être décomposé
hiérarchiquement ; on peut alors préciser le nom de la ou des personnes qui jouent
son rôle. Il dispose de ressources pour prendre en charge une activité. Il accède à

236 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

des bases de données pour effectuer des opérations à l'aide d'une application. Il
peut être spécialisé.
On peut décrire la structure de l'entreprise à l'aide d'un organigramme. Celui-ci peut
être associé à un acteur.
La direction commerciale est installée au siège comme la
direction générale dont elle dépend.
Elle est sous la responsabilité de M. Dupond. Les services
commerciaux répartis dans chaque agence dépendent
hiérarchiquement de la direction de leur agence et
fonctionnellement de la direction commerciale.

Organigramme d'un acteur

Il est possible de préciser quel acteur est responsable d'un service ou d'une
direction. On peut également indiquer une dépendance fonctionnelle entre deux
acteurs.
Quand l'acteur correspond à un poste de travail, on peut préciser le nom de la ou
des personnes qui occupent ce poste.
Il existe plusieurs types d’acteur :
• Un acteur de type "Structure" représente un service, un département ou
une direction de l'entreprise. Ex : Service Commercial
• Un acteur de type "Fonction" représente un poste de travail. Ex : Agent
commercial
• Un acteur de type "Responsable" représente le responsable d'un service,
d'un département ou une direction. Ex : Directeur Commercial
• Un acteur "Générique" correspond à une fonction prise en charge
temporairement au cours du déroulement d'une procédure (Rédacteur,
Demandeur, etc.).
" Un acteur représente une personne ou un groupe de personnes qui
interviennent dans les processus ou dans le système d'information de
l'entreprise. Un acteur peut être interne ou externe à l'entreprise : Un
acteur interne représente un élément de l'organisation d'une entreprise
tel qu'une direction, un service ou un poste de travail. Il est défini à un
niveau plus ou moins fin en fonction de la précision à fournir sur
l'organisation (cf type d'acteur). Ex : la direction financière, la direction

237
12

commerciale, le service marketing, l'agent commercial. Un acteur

externe représente un organisme qui échange des flux avec l'entreprise.
Ex : Client, Fournisseur, Administration.
" Un acteur externe représente un organisme qui échange des flux
avec l'entreprise. Ex : Client, Fournisseur, Administration.

Application
On peut préciser quelle application informatique est mise à la disposition d'un acteur
ou utilisée lors de l'exécution d’un processus ou d'une procédure.
On peut préciser à l'aide de quelle Application informatique est effectuée une
opération.
L'application Azur est mise à la disposition du service
comptable pour effectuer l'enregistrement des règlements
dans le cadre du processus Facturation Recouvrement.
L'utilisation de cette application est également préconisée
dans la procédure de Facturation Export.

Environnement d'une Application

" Une application est un ensemble de composants logiciels qui

constituent un tout cohérent au regard des développements
informatiques.

238 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

Base de données
On peut indiquer sur quels sites sont installées les bases de données, quels sont les
acteurs qui les utilisent et quelles opérations les consultent ou les mettent à jour.
Lors de la saisie d'une commande, l'agent commercial
consulte la base de données des clients du siège, et met à
jour la base de données commerciale de l'agence.

Environnement d'une base de données

" Une base de données permet de spécifier la structure de stockage

logique ou physique des données.

Condition
Si l'enchaînement entre opérations est complexe, on peut préciser des conditions
d'enchaînement entre ces opérations.
Si une commande émane d'un client qui n'est pas solvable,
l'agent commercial passe l'affaire à l'administration des
ventes qui s'occupera du traitement du litige. Si le client
est solvable et que le produit commandé est disponible en
stock, la commande est acceptée. Sinon, une demande de

239
12

réapprovisionnement est envoyée au service de gestion de la

production.

Environnement d’une condition

Des conditions sont créées pour décrire un traitement séquentiel entre opérations
dans un logigramme.
• Une condition peut suivre une opération ou une autre condition.
• Une condition peut être suivie d'une opération ou d'une autre condition,
si le prédicat entre ces deux objets est vérifié.
Les prédicats qui suivent la condition indiquent les différents résultats possibles de
ce test.
Ces résultats ne sont pas forcément binaires et peuvent donc être différents de vrai
ou faux.
Un message peut également être émis quand le prédicat associé à la condition est
vérifié.
" Une condition précise l'état dans lequel un objet doit se trouver
pour qu'une action puisse être effectuée.

Contrainte
" Une contrainte représente un contrôle ou une règle de gestion qui
doit être appliquée lors de l'exécution d'un traitement.

Fonctionnalité
" Une fonctionnalité est un service attendu par un acteur pour
effectuer son travail. Cette fonctionnalité peut être nécessaire

240 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

généralement dans le cadre d'une activité ou plus précisément pour

exécuter une opération particulière. Elle peut être fournie par une
application s'il s'agit d'une fonctionnalité informatique.

Indicateur
" Un indicateur permet de préciser l'unité utilisée pour estimer dans
quelle mesure on se rapproche d'un objectif fixé
Pour les objectifs quantitatifs, le ou les indicateurs sont généralement faciles à
trouver.
Pour évaluer dans quelle mesure des objectifs qualitatifs sont atteints, on peut être
amené à construire des indicateurs spécifiques.

Message
Un message représente un flux circulant à l'intérieur de l'entreprise ou échangé
entre l'entreprise et son environnement. C'est généralement un flux d'information
comme une commande ou une facture. Par commodité, un flux financier comme le
règlement du client, ou un flux de matière comme la livraison d'un produit est
également représenté par un message.
• Un message peut être émis ou reçu par un acteur interne ou externe.
Nos clients peuvent passer des commandes par téléphone.
Elles sont alors traitées par un agent commercial qui
retransmet la demande au service livraison.

Messages émis ou reçus par des acteurs

• Un message peut être envoyé à un moment précis, représenté par un

temporisateur.
Il peut être l'événement qui déclenche l'exécution d'une opération. Celle-
ci peut cependant nécessiter la synchronisation d'un ou plusieurs autres
messages.

Le réapprovisionnement du matin déclenche la préparation

des envois correspondants aux demandes de livraison

241
12

transmises par les agents commerciaux et aux commandes

reçues par Minitel.

Messages reçus par une opération

• Un message peut être le résultat d'une opération ou être émis par une
condition. La valeur du prédicat indique quand le message est
effectivement envoyé. Un message peut être simplement consulté durant
l'exécution d'une opération.

La préparation de l'envoi peut nécessiter de consulter le

catalogue des produits. La commande est refusée si le client
n'est pas solvable. Si le stock est suffisant, on informe le

242 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

client que sa commande est disponible, sinon on envoie une

demande de réapprovisionnement.

Messages consultés et résultats d'une opération

• Un message peut être émis ou reçu par un processus ou une procédure.

Il peut transporter des ressources.
Le processus de réapprovisionnement est déclenché à la
demande. Une procédure spécifique permet de fournir les
matières premières demandées.

Messages émis ou reçus par un processus ou une procédure

• Un message peut être spécialisé en fonction du contexte. Le cas général

est appelé Sur-type, les cas particuliers sont appelés Sous-types.
Les commandes reçues chaque jour le sont par téléphone ou
par Minitel.

Spécialisation des messages

243
12

Un message est en général un flux d'information, mais la notion a été généralisée

aux flux de toute nature, flux financier, de matière, etc., ce qui est indiqué par la
Nature du flux. Un flux d'information peut être un "Enregistrement Qualité", une
"Instruction", une "Donnée Externe", ou une "Autre" nature de message.
On peut préciser la Fréquence d'émission d'un message, toutes les trois minutes,
hebdomadaire, mensuelle, etc., ainsi que son Mode de transmission, Téléphone,
Fax, etc., ou une Référence Externe qui est l'identifiant sous lequel est connu ce
message dans un autre contexte.

Caractèristiques d'un message

On peut également décomposer un message en plusieurs composants.

La demande de réapprovisionnement émise par le service
commercial est composée de deux parties : la demande de
réapprovisionnement en articles fabriqués par l'usine qui
est envoyée au service de gestion de la production, et la
demande concernant les articles de négoce qui est envoyée au
service des achats

Décomposition des messages

244 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

On peut préciser dans cette vue qu'une opération déclenchée par un premier
message en consulte un deuxième lors de son exécution.
Lors de la saisie de la commande, l'agent commercial est
parfois amené à consulter le catalogue des produits pour
conseiller son client.

Message consulté

" Un message représente un flux circulant à l'intérieur de l'entreprise

ou échangé entre l'entreprise et son environnement. C'est
généralement un flux d'information comme une commande ou une
facture. Par commodité, un flux financier comme le règlement du client,
ou un flux de matière comme la livraison d'un produit est également
représenté par un message.

Mot-clé
" Un mot-clé est une description typologique permettant de
caractériser les objets. Le mot-clé est rattaché à tous les autres objets.
Le type d'objet mot-clé est rattaché à tous les autres objets de MEGA Process.
Exemple :
• Contrôle Qualité peut caractériser une Opération.

Objectif
" Un objectif est un but que l'on cherche à atteindre ou la cible visée
par un processus ou une opération. Il permet de mettre en évidence les
points que l'on veut améliorer pour ce processus ou cette opération.
On peut préciser quels sont les projets, les acteurs, les processus, les procédures,
les activités ou les opérations qui concourent à un objectif.
Dans le cas des acteurs, on peut préciser celui qui est responsable de l'atteinte de
cet objectif.

245
12

Opération
Une opération est une étape d'une procédure correspondant à l'intervention d'un
acteur de l'organisation dans le cadre d'une des activités de l'entreprise. Ce peut
être une opération industrielle comme "usiner une pièce" ou logistique comme
"réceptionner une livraison", ou un traitement d'information comme "enregistrer
une commande".
L'agent commercial saisit les commandes qu'il reçoit. Il
consulte pour cela le catalogue des produits. Il notifie
ensuite le client de l'acceptation de sa commande.

Messages d'une opération

L'événement qui déclenche l'exécution de l'opération est généralement l'arrivée

d'un message. L'opération a pour résultat un ou plusieurs autres messages si le
prédicat d'émission du message est vérifié.

246 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

L'exécution de l'opération nécessite parfois de consulter d'autres messages que

celui qui a déclenché l'opération.
• Une opération peut être déclenchée par la synchronisation de plusieurs
messages ou par un temporisateur.
L'enregistrement des règlements est effectué en fin de
journée à l'aide des factures correspondantes.

Synchronisation et temporisateur

• Les opérations sont regroupées séquentiellement dans des procédures.

Elles peuvent être enchaînées par l'intermédiaire de messages, mais
aussi par des conditions ou directement.
La procédure commande-livraison comporte la saisie de la
commande, l'enregistrement du règlement, le traitement des
litiges, etc.
Si le règlement est joint à la commande, l'agent commercial
l'enregistre.
S'il constate que le client n'est pas solvable, il traite le
litige directement avec le client.

Enchaînements d'opérations

247
12

Il est possible de préciser le type d'une opération. Ce peut être une opération
automatique ou manuelle, une réunion, une décision, un jalon, c'est à dire une
étape importante qui puisse servir de point de repère, ou une tâche élémentaire.
Il est possible de compléter la description d'une opération en précisant ses objectifs,
les fonctionnalités qu'elle met en oeuvre et les contraintes qui s'y appliquent. Pour
ne pas encombrer le dessin, les objectifs, fonctionnalités et contraintes sont saisis
dans la boîte de propriétés de l'opération et ne sont pas affichés dans le diagramme.
• Une opération peut être décomposée en tâches élémentaires qui sont
décrites dans un mode opératoire.

Décomposition d’une opération

" Une opération est une étape d'une procédure correspondant à

l'intervention d'un acteur de l'organisation dans le cadre d'une des
activités de l'entreprise. Ce peut être une opération industrielle comme
’usiner une pièce’ ou logistique comme ’réceptionner une livraison’, ou
un traitement d'information comme ’enregistrer une commande’. Une
opération peut être décomposée en Tâches élémentaires.

Personne
Une personne occupe un poste de travail dans l'entreprise. Elle est désignée par son
nom. Ex : M. Dupond.
M. Dupond a été nommé directeur commercial de notre société.
Il est chargé d'approuver la procédure "Commande-
livraison".

Environnement d'une personne

248 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

Une personne peut être nommée à un poste pour jouer le rôle d'un des acteurs de
l'entreprise et intervenir dans la définition ou l'utilisation d'une procédure
(rédacteur, vérificateur, approbateur, ou destinataire).
" Une personne occupe un poste de travail dans l'entreprise. Elle est
désignée par son nom. Ex : M. Dupond.

Prédicat
Associé à une condition, un prédicat permet de préciser ce qui se passe dans chacun
des différents cas évoqués par cette condition. Utilisé seul, un prédicat définit la
condition à laquelle une action doit être effectuée.
Les liens dans lesquels un prédicat peut être renseigné sont tous les liens qui
définissent l'émission d'un message résultat et ceux qui définissent une séquence
d'opérations, de conditions ou de procédures.
Les prédicats autour d'un même objet (d'une même Opération, par exemple) ne
sont pas nécessairement exclusifs.

Procédure
Une procédure décrit la marche à suivre pour mettre en oeuvre tout ou partie du
processus d'élaboration d'un produit ou un flux. Une procédure est représentée par
une succession d'opérations déclenchées par la réception d'un message.
D'après la définition de la norme ISO 8402, la procédure est une "manière spécifiée
d'accomplir une activité". Une procédure sert à décrire des actions répétitives,
particulières à une activité concernée, utiles pour assurer la qualité.
Dans le cadre de la série des normes ISO 9000, seules les procédures écrites seront
prises en compte car elles seules peuvent être auditées.
La procédure de fabrication FP204 est déclenchée par
l'arrivée d'une demande de réapprovisionnement. La deuxième
version de cette procédure d'exploitation générale du
système qualité de l'entreprise devra être approuvée par M.
Durand. Elle se décompose en deux parties, la procédure
d'achat des matières premières qui comprend le contrôle de

249
12

ces dernières, et la fabrication des produits finis qui est

gérée par le service de gestion de production.

Environnement d'une procédure

Les procédures sont décrites par des logigrammes. Quand il s'agit de macro-
procédures, elles peuvent être découpées en procédures composantes. Elles
émettent et reçoivent des messages. Une procédure peut en déclencher une autre.
Une procédure regroupe les opérations effectuées suite à la réception d'un message
provenant d'une autre procédure ou d'un acteur externe de l'entreprise. Elle décrit
les tâches à effectuer pour traiter cet événement, et indique comment organiser une
partie de l'activité de l'entreprise.
La procédure apporte une modélisation transversale des traitements, car les
opérations constitutives d'une procédure n'appartiennent pas à un seul acteur (et
même pas à un seul site).
L'un des acteurs qui intervient lors de l'exécution de la procédure est le
gestionnaire.
L'attribut AQ-Procédure permet de préciser pour une procédure si elle fait partie
seulement du "Système Qualité" de l'entreprise ou si elle fait aussi partie de la
documentation d' "Assurance Qualité" accessible à des acteurs externes à
l'organisme.
Deux "Types" de procédure sont gérés :
• les procédures générales qui concernent l'ensemble de l'organisme
décrit.
• les procédures spécifiques à une structure ou un produit.
Les classes de procédure proposées sont:
• les procédures d'"exploitation", qui décrivent le fonctionnement usuel de
l'organisme.
• les procédures d'"urgence", qui explicitent un fonctionnement accéléré
pour apporter un service plus rapide au client.
• les procédures " exceptionnelles", qui représentent un fonctionnement
inhabituel, suite à un incident par exemple.

250 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

La fréquence d'une procédure peut être "à la demande", "quotidienne",

"hebdomadaire", etc.
Le "Code" de la procédure peut être renseigné en respectant les principes de
codification de l'organisme.
L'indice de la procédure est incrémenté quand la procédure est approuvée.
Une procédure peut être attribuée à une personne qui y joue le rôle
d' "Approbateur", de "Rédacteur" ou de "Vérificateur" ou simplement lui être
diffusée pour information.
" Une procédure décrit la marche à suivre pour mettre en oeuvre tout
ou partie du processus d'élaboration d'un produit ou un flux. Une
procédure est représentée par une succession d'opérations déclenchées
par la réception d'un message.

Processus
Un processus est l'ensemble des activités d'élaboration d'un produit ou d'un flux, au
moyen d'unités de traitement et de transformation. Un processus est généralement
déclenché par la réception d'un message.
Le processus Commande Livraison est mise en oeuvre par le
service commercial de l’agence. Il est déclenché par la
réception d’une commande qui est saisie immédiatement ; il
peut nécessiter un réapprovisionnement. Il se termine avec
la livraison au client pour laquelle il utilise
l’application de gestion des tournées.
Dans le cas particulier des livraisons à l’exportation, il
met en oeuvre la procédure CL407. Dans ce cas, il y a une

251
12

livraison jusqu’à la frontière pendant la nuit, puis de la

frontière jusqu’au destinataire final ensuite,

Environnement d'un processus

Des applications sont mises à la disposition des acteurs qui interviennent dans un
processus sur un site pour réaliser les opérations nécessaires à sa mise en oeuvre.
Il est possible de spécialiser un processus et de préciser les procédures qui s’y
applique.
Un processus peut être décomposé en plusieurs composants successifs.
Un processus est déclenché par la réception d’un message (Rôle-réception = "D")
et a pour résultat un autre message (rôle-émission = "R"). Il peut faire appel à un
autre processus (rôle-émission = "A") et consommer le flux en retour (rôle-
réception = "C"). Un temporisateur précise quand s’exécute le processus.
" Un processus est une chaîne de valeur fournissant un bien ou un
service à un client interne ou externe à l'entreprise. Cette chaîne de
valeur est décrite par une séquence d'activités de transformation. Elle
est mise en oeuvre par des procédures.

Projet
Un projet est un ensemble de diagrammes, de processus, de procédures et de
documents dont l'étude est confiée à une même équipe.
Un projet peut être décomposé en projets composants. Il peut avoir pour objet la
description d'un ou plusieurs processus ou la rédaction d'une ou plusieurs
procédures.

252 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

Rôle
Un rôle permet de spécifier un participant à une collaboration, une procédure, etc.
Cet intervenant n’est pas encore connu précisément lorsqu’on décrit la procédure
ou la collaboration. Un rôle n’est pas réutilisable; il n’est défini que dans le contexte
dans lequel il est créé. Le cas échéant, il sera possible par la suite d’affecter un
acteur à un rôle.
" Un rôle est un participant à une collaboration, un workflow, une
procédure ou un processus. Il peut en être l'initiateur c'est-à-dire le
demandeur du service ou représenter un sous-traitant réalisant un
traitement extérieur au service. Un rôle fait partie intégrante de l'objet
qu'il décrit et n'est pas réutilisable. Il peut par la suite être affecté à un
acteur interne ou externe à l'organisation ou à un composant
informatique. Exemples : Demandeur, voyageur.

Il est ainsi possible de distinguer :

• Les acteurs externes à l’entreprise
" Un acteur externe représente un organisme qui échange des flux
avec l'entreprise. Ex : Client, Fournisseur, Administration.
• Les acteurs internes à l’entreprise qui peuvent être nommés ou
génériques.
" Un acteur représente une personne ou un groupe de personnes qui
interviennent dans les processus ou dans le système d'information de
l'entreprise. Un acteur peut être interne ou externe à l'entreprise : Un
acteur interne représente un élément de l'organisation d'une entreprise
tel qu'une direction, un service ou un poste de travail. Il est défini à un
niveau plus ou moins fin en fonction de la précision à fournir sur
l'organisation (cf type d'acteur). Ex : la direction financière, la direction
commerciale, le service marketing, l'agent commercial. Un acteur
externe représente un organisme qui échange des flux avec l'entreprise.
Ex : Client, Fournisseur, Administration.
• Un acteur "Nommé" correspond à une fonction ou à une structure de
l'organisme (Directeur commercial, Direction commerciale, Direction
de la Production, etc.).
• Un acteur "Générique" correspond à une fonction prise en charge
temporairement au cours du déroulement d'une procédure (Rédacteur,
Vérificateur, etc.). Contrairement au rôle, un acteur générique peut
être réutilisé dans plusieurs procédures. On peut par exemple ainsi
retrouver toutes les opérations que doit effectuer le rédacteur d’une
procédure pour obtenir la certification ISO 9000.
• Les rôles n’ont d’existence que dans le contexte où ils sont créés. Ainsi le
"Demandeur" dans une procédure concernant les achats n’a rien à voir
avec le "Demandeur" dans une procédure de demande de congés. Ce
sont donc deux objets différents dans la base.

253
12

Ressource
On peut préciser quelles sont les ressources qui sont disponibles sur un site, pour
un acteur, afin de réaliser une opération, et par quel flux (message) elles peuvent
être transportées.
Un transporteur amène par camion les pièces détachées
depuis l'entrepôt jusqu'à l'usine. Elles sont utilisées par
un ouvrier tourneur P3 pour usiner un moteur à l'aide d'une
machine-outil. Le moteur terminé est testé à l'aide du banc
d'essai de l'usine.

Environnement d'une ressource

Une ressource peut être décomposée.

Pour gérer des rendez-vous, on peut être amené à décomposer
un camion en trois parties : le tracteur, la remorque et
bien sûr le camionneur. Par exemple, on envoie un camionneur
basé au siège Parisien prendre un tracteur au dépôt de
Nanterre pour amener à l'usine de Mulhouse une remorque qui
a été chargée à l'usine de Poissy.

Décomposition d'une ressource

" Une ressource est un moyen dont on dispose qui donne des
possibilités d'action.

254 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

Site
On peut préciser sur quel site s'exécute un processus ou une procédure et où se
trouvent les acteurs qui réalisent les opérations.
La direction commerciale et le service des achats des
produits de négoce sont au siège où s'exécute le processus
de réapprovisionnement en produits de négoce.
Le service de gestion de production et le service d'achat
des matières premières sont installés dans l'usine. C'est
là que se déroule le processus de fabrication des produits.
La procédure de fabrication des produits blancs est à
utiliser spécifiquement dans l'usine de Strasbourg.

Environnement d'un site (1)

Un site correspond à un lieu géographique d'intérêt pour l'organisation :

• Parce qu'une partie de l'activité de l'entreprise y est effectuée ou
• Parce que des informations y sont stockées : données informatiques,
mais aussi archives papier ou autres supports d'information.
Un site peut être composé de sites. Son organisation est fournie par les acteurs qui
y sont rattachés.
Les demandes de réapprovisionnement sont envoyées à l’usine
qui fabrique les produits finis. L’usine dispose de sa

255
12

propre base de données informatique, ainsi que d’un circuit

d’essai des véhicules.
Elle comprend plusieurs bâtiments, celui des bureaux de la
direction, les ateliers dont l'atelier de montage et le
dépôt pour les matières premières et les produits finis.

Environnement d'un site (2)

Un site émet et reçoit des messages. Des ressources et des bases de données
peuvent y être implantées. Un site peut être spécialisé et décomposé.
Il est possible d'associer un organigramme à un site, par le lien Description-Site.
" Un site est un lieu géographique où est implantée l'entreprise. Les
sites peuvent être des sites-types tels que le siège, l'agence, l'usine, ou
des lieux géographiques précis comme l'agence de Marseille, l'usine de
Poissy, etc.

256 MEGA Process

 Détail des concepts de MEGA Process
Types d'objets

Synchronisation
Une opération peut être déclenchée par un message ou par un temporisateur, ou
bien encore elle peut nécessiter la synchronisation de plusieurs messages.
L'enregistrement des règlements effectué en fin de journée
nécessite de disposer d'une copie des factures envoyées au
client.

Définition d'une synchronisation

" Une synchronisation est un point de regroupement de plusieurs

branches du flot de traitement. Elle indique que l'on attend la fin de tous
les traitements regroupés pour passer à la suite.

Temporisateur
On peut préciser à quel moment est effectuée une opération quand c'est le
calendrier ou l'heure qui provoque son déclenchement. On peut également indiquer
à l'aide d'un temporisateur à quel moment un message est envoyé ou quand un
processus ou une procédure est déclenchée.
Les livraisons effectuées sont envoyées chaque soir. Elles
sont traitées le lendemain matin par le Processus de
facturation. Les règlements sont enregistrés en fin de
journée.
L'élaboration de la déclaration d'impôts est effectuée à la
fin du mois de Janvier, après réception du modèle de

257
12

déclaration envoyé par l'administration fiscale au début de

ce mois

Définition d'un temporisateur

EXEMPLES
• Hebdomadaire
• Deux fois par mois
• Toutes les 100 factures
• Premier jour ouvré du mois
" Un temporisateur indique le moment où se produit un événement
comme le déclenchement d'une procédure ou l'émission d'un message.

258 MEGA Process

 13

GLOSSAIRE

acteur Un acteur représente une personne ou un groupe

de personnes qui interviennent dans les
processus ou dans le système d'information de
l'entreprise. Un acteur peut être interne ou
externe à l'entreprise : Un acteur interne
représente un élément de l'organisation d'une
entreprise tel qu'une direction, un service ou un
poste de travail. Il est défini à un niveau plus ou
moins fin en fonction de la précision à fournir sur
l'organisation (cf type d'acteur). Ex : la direction
financière, la direction commerciale, le service
marketing, l'agent commercial. Un acteur
externe représente un organisme qui échange
des flux avec l'entreprise. Ex : Client,
Fournisseur, Administration.

acteur externe Un acteur externe représente un organisme qui

échange des flux avec l'entreprise. Ex : Client,
Fournisseur, Administration.

activité Une activité est une étape d'un processus. Cette

étape exprime la contribution d'un métier à la
chaîne de valeur du processus.

axe stratégique Un axe stratégique est une des dimensions

suivant lesquelles une entreprise fonde sa vision
et sa stratégie. Le Tableau de Bord Prospectif
(Balanced Scorecard en américain) comporte
quatre axes stratégiques qu'il convient
d'équilibrer : finance, clients, processus internes
et apprentissage organisationnel.

application Une application est un ensemble de composants

logiciels qui constituent un tout cohérent au
regard des développements informatiques.

259
13

Balanced Scorecard Outil qui permet de traduire la mission et la

stratégie d'une entreprise en un tableau de
mesures de sa performance. En équilibrant
chacun des facteurs de performances, le
Balanced Scorecard fournit un cadre pour le
pilotage stratégique.

base de données Une base de données permet de spécifier la

structure de stockage logique ou physique des
données.

boucle Une boucle est un ensemble d'instructions dont

l'exécution est répétée jusqu'à la vérification d'un
critère donné ou l'obtention d'un certain résultat.

collaboration Une collaboration est un contrat conclu dans un

contexte précis entre des entités autonomes à
l'intérieur ou à l'extérieur d'une entreprise. Ces
entités peuvent être représentées par des
acteurs, des applications, des activités ou des
processus de l'entreprise, ainsi que par des
acteurs externes à l'entreprise. Le contenu de ce
contrat est décrit par une collaboration
Définition.

collaboration Une collaboration Définition est un modèle de

définition contrat entre des entités organisationnelles. Ce
contrat est décrit par les messages échangés
entre deux rôles (par exemple acheteur et
vendeur).

condition Une condition précise l'état dans lequel un objet

doit se trouver pour qu'une action puisse être
effectuée.

contenu Le contenu désigne le contenu d'un message ou

d'un événement indépendamment de sa
structure. Cette dernière peut être représentée
par un schéma XML relié au contenu. Un contenu
peut être utilisé par plusieurs messages puisqu'il
n'est pas associé à un émetteur et à un
destinataire. Il ne peut y avoir qu'un contenu par
message ou par événement, mais un même
contenu peut être utilisé par plusieurs messages
ou événements.

contrainte Une contrainte représente un contrôle ou une

règle de gestion qui doit être appliquée lors de
l'exécution d'un traitement.

coût fixe Le coût fixe correspond au coût d’une opération,

indépendamment des messages émis par cette
opération.

260 MEGA Process

 Glossaire

coût de transfert Le coût de transfert d’un message correspond à

la dépense effectuée entre le moment où
l’émetteur l’envoie et celui où il arrive à son
destinataire.

coût variable Le coût variable d’une opération est le coût

complémentaire d’une opération lié à l’émission
d’un message particulier.

délai d’attente Le délai d'attente d'un message est le délai qui

s'écoule entre le moment où le destinataire du
message le reçoit et celui où il commence à le
traiter. Par exemple, un agent commercial finit
généralement de traiter une commande en cours
avant de traiter une nouvelle commande qui
vient d'arriver. Ceci induit un délai moyen
d'attente de quelques minutes.

diagramme Un diagramme est utilisé pour mémoriser les

dessins élaborés avec l'outil graphique tels que
les logigrammes, organigrammes, etc.

durée fixe La durée fixe est le temps fixe d'exécution d'une

opération, indépendant des messages émis par
cette opération.

durée de transfert La durée de transfert d'un message est le délai

qui s'écoule entre le moment où l'émetteur
l'envoie et celui où il arrive à son destinataire. Par
exemple, la durée de transfert d'un courrier par
la poste en France métropolitaine est d'environ
24 heures.

durée variable La durée variable d'une opération est le temps

d'exécution complémentaire d'une opération lié à
l'émission d'un message particulier.

événement Un événement représente un fait ou une action

se produisant dans le système, par exemple -
modification de l'adresse client. Il est géré par un
broker. Pour signaler qu'elle peut produire un
événement, une application déclare qu'elle le
publie. Si elle est intéressée par un événement,
une application déclare qu'elle y souscrit.

fonctionnalité Une fonctionnalité est un service attendu par un

acteur pour effectuer son travail. Cette
fonctionnalité peut être nécessaire généralement
dans le cadre d'une activité ou plus précisément
pour exécuter une opération particulière. Elle
peut être fournie par une application s'il s'agit
d'une fonctionnalité informatique.

261
13

indicateur Un indicateur permet de préciser l'unité utilisée

pour estimer dans quelle mesure on se rapproche
d'un objectif fixé

jonction Une jonction est un point de regroupement de

plusieurs branches du flot de traitement. Il
spécifie que l'on attend la fin d'un des traitements
regroupés pour passer à la suite.

logigramme Un logigramme est une représentation graphique

utilisée pour illustrer le déroulement d'une
procédure.

message Un message représente un flux circulant à

l'intérieur de l'entreprise ou échangé entre
l'entreprise et son environnement. C'est
généralement un flux d'information comme une
commande ou une facture. Par commodité, un
flux financier comme le règlement du client, ou
un flux de matière comme la livraison d'un
produit est également représenté par un
message.

métier Un métier est une compétence ou un

regroupement de compétences d'intérêt pour
l'entreprise.

mot-clé Un mot-clé est une description typologique

permettant de caractériser les objets. Le mot-clé
est rattaché à tous les autres objets.

objectif Un objectif est un but que l'on cherche à atteindre

ou la cible visée par un processus ou une
opération. Il permet de mettre en évidence les
points que l'on veut améliorer pour ce processus
ou cette opération.

opération Une opération est une étape d'une procédure

correspondant à l'intervention d'un acteur de
l'organisation dans le cadre d'une des activités de
l'entreprise. Ce peut être une opération
industrielle comme ’usiner une pièce’ ou
logistique comme ’réceptionner une livraison’, ou
un traitement d'information comme ’enregistrer
une commande’. Une opération peut être
décomposée en Tâches élémentaires.

parallélisme Un parallélisme est le traitement simultané de

différentes parties d'un processus.

personne Une personne occupe un poste de travail dans

l'entreprise. Elle est désignée par son nom. Ex :
M. Dupond.

262 MEGA Process

 Glossaire

prédicat Utilisé seul, un prédicat définit la condition à

laquelle une action doit être effectuée.

problème Un problème est un fait empêchant d'atteindre

des objectifs fixés et auquel il faut apporter une
solution.

procédure Une procédure décrit la marche à suivre pour

mettre en oeuvre tout ou partie du processus
d'élaboration d'un produit ou un flux. Une
procédure est représentée par une succession
d'opérations déclenchées par la réception d'un
message.

processus Un processus est une chaîne de valeur

fournissant un bien ou un service à un client
interne ou externe à l'entreprise. Cette chaîne de
valeur est décrite par une séquence d'activités de
transformation. Elle est mise en oeuvre par des
procédures.

projet Un projet est une partie d'un système dont

l'étude est confiée à une même équipe.

requête Une requête est un dispositif permettant de

sélectionner un ensemble d’objets d’un type
donné à l’aide d’un ou plusieurs critères de
recherche. Les ensembles ainsi constitués
peuvent être manipulés par la plupart des
fonctionnalités du logiciel. On peut par exemple
utiliser une requête pour trouver l’ensemble des
acteurs de l’entreprise intervenant dans un
projet.

ressource Une ressource est un moyen dont on dispose qui

donne des possibilités d'action.

risque Un risque est un danger plus ou moins probable

auquel est exposée une organisation.

risque type Un risque type définit une typologie de risque

normalisée dans le cadre d’une organisation.

rôle Un rôle est un participant à une collaboration, un

workflow, une procédure ou un processus. Il peut
en être l'initiateur c'est-à-dire le demandeur du
service ou représenter un sous-traitant réalisant
un traitement extérieur au service. Un rôle fait
partie intégrante de l'objet qu'il décrit et n'est pas
réutilisable. Il peut par la suite être affecté à un
acteur interne ou externe à l'organisation ou à un
composant informatique. Exemples :
Demandeur, voyageur.

263
13

service Un service est l'élément de découpage d'une

application qui est mis à la disposition de
l'utilisateur final de cette application dans le
cadre de son travail.

site Un site est un lieu géographique où est implantée

l'entreprise. Les sites peuvent être des sites-
types tels que le siège, l'agence, l'usine, ou des
lieux géographiques précis comme l'agence de
Marseille, l'usine de Poissy, etc.

synchronisation Une synchronisation est un point de

regroupement de plusieurs branches du flot de
traitement. Elle indique que l'on attend la fin de
tous les traitements regroupés pour passer à la
suite.

tableau de bord Un tableau de bord permet d'établir la liste des

objectifs et des indicateurs nécessaires pour le
pilotage d'un processus, d'une application ou
d'un acteur de l'organisation tel qu'un service.

temporisateur Un temporisateur indique le moment où se

produit un événement comme le déclenchement
d'une procédure ou l'émission d'un message.

264 MEGA Process

 INDEX

A échanges de flux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226

générateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212
actualiser
document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
acquérir adaptée
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 personne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
acteur administrateur
activité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148
carte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 affichage
créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194
description aide
MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157
échange de flux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
aide en ligne
exécutant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153
externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
allocation asynchrone
fiche de poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .201
générique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
gestionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 améliorer
implication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
mémoriser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 analyse de rendement
organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .199
présence (simulation) . . . . . . . . . . . . . . . . 216 analyser
remplaçant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 impact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
responsabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 animer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105, 106
responsable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 compte-rendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
rôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 masque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
simulation mode diaporama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
acquérir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 mode pilote. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106
calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 paramétrer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
coût . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
disponibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 type animation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
oublier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 visualiser diagramme . . . . . . . . . . . . . . . . .113
remplaçant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 annoter
spécialisation objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 anomalie
structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
type. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 application
vue d’ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 date d’application . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
activité AQ-Procédure
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 concept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250
diagramme fonctionnel . . . . . . . . . . . . . . . 226

265
Index

option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 classe

assurance qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
autres liens code
vue d’un logigramme. . . . . . . . . . . . . . . . . 231 procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
cohérence
contrôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
B activité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
bibliothèque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Balanced ScoreCard . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 choix exclusif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
base de données composite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
description dans MEGA Process. . . . . . . . . . 239 contexte
organisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
bibliothèque
créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171, 174
collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
début . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Black Belt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
élémentaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
enchaînement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
fin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
C jonction . . . . . . . .
métier . . . . . . . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. . . . 167
. . . . 174
parallèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
propriétés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
calcul rôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
indicateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 sous-collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
calendrier collecteur
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... 214 données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
événement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... 212 collecteur de données
générateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... 212 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
plage horaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... 212 commentaire
scénario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... 212 fenêtre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195, 212 objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
temporisateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . .... 212 communications
canal vue d’un logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
entre métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 comparer
capacité variantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
file d’attente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 compétence
capacité de traitement Six Sigma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 composite
caractères collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
bleus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 compte-rendu
noirs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 animation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
police . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
carte condition
acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 description dans MEGA Process . . . . . . . . . . 239
champion donnée de jeton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 préciser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
chapitre simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
norme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 consulté
relier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
charger contenu
forme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 message (MEGA Process) . . . . . . . . . . . . . . . 64

266 MEGA Process

 Index

contexte démasquer
démarche qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 durée de vie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
contrainte dépendance
dans MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 fonctionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .223
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 hiérarchique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .223
contributeur déploiement
logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153
contrôle diagramme
cohérence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 animer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106
diagramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 contrôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
correction couloir
note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 piscine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
correspondant initialiser. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 142 métiers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
métier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 142 piscine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
couloir type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
créer diagramme fonctionnel du processus . . . . . 43
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 diaporama
piscine créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
diagramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 type animation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
coût document
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 ordonner
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 objets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
ressource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 produire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
résultat (simulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 rafraîchir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 supprimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
variable documentation
échantillon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127
créer domaine
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 d’application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
couloir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 donnée
piscine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 collecteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205
acteur externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 donnée de jeton
message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 condition. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 échantillon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195
données externes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
dupliquer
D variante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118

déclencheur
carte des processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 E
rôle
logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
décomposition écart type
vue d’un logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
défausse automatique échange
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
défaut échantillon
forme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 coût . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210
définition donnée de jeton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210
collaboration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 indicateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209
dégradable simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

267
Index

temps fin de validité

variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
éditeur fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 fonctionnalité
élémentaire dans MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 informatisée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
emplacement opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
forme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 propriétés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
enchaînement fonctionnel
collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 diagramme
collaborations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
enlever fonctionnelle
objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 dépendance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
enregistrement forme
qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 insérer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
ensemble manuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
vue modifier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
processus . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 par défaut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
vue d’ensemble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 répertoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
ERP . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 fréquence
aide dynamique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 message. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
fichier XML . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
espace de nommage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
événement
calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
évolution
note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
G
exceptionnel
procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 générale
exclure procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
scénario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 générateur
exécutant activité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 nombre aléatoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
exploitation simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 générique
classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140, 253
exporter gestionnaire
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
externe processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 qualité
processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 142
risques
processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 142
Green Belt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
F

fenêtre H
commentaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
fiche
poste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
file d’attente hiérarchique
capacité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 dépendance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

268 MEGA Process

 Index

humaine ordre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .197

ressource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 routage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 valeur de donnée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195
jonction
collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180

impact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
K
implication
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
indicateur Kaplan
calcul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . .143
dans MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
échantillon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
propriétés
processus . . . . .
règle de calcul . . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. . . . . 39
. . . . 208 L
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196, 207
temps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
informatique lien
correspondant masquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 142 mettre en forme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
informatisation objets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 sens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
informé supprimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 ligne
initialisation style. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
temps logiciel
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 ressource
initialiser simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
diagramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
insérer créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
forme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .228
instruction initialiser. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
type modifier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 rôle
interruption déclencheur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
opération (simulation) . . . . . . . . . . . . . . . . 198 loi
ISO 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 distribution
ISO 9001 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
version 1994 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
version 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

M
J
manuel qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132
créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
jeton structure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132
définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 manuelle
donnée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 forme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
file d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

269
Index

masque norme
créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 chapitre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
exemple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 thème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
utiliser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Norton
masquer Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
lien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 note
Master Black Belt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 type de note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
[Link] . . . . . . . . . . . . . . . 156
mémoriser
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

message
acteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
O
contenu (MEGA Process) . . . . . . . . . . . . . . . 64
créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
dans MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 objectif
échange. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
échantillon (simulation) . . . . . . . . . . . . . . . 204 opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
spécialisation objet
logigramme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 annoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
trajet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
métier décrire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
carte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . 33 enlever. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 174 lister . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
correspondant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 142 nom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
vue d’ensemble . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . 33 propriété . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
mettre à jour réutiliser. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 supprimer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 opération
mode capacité de traitement . . . . . . . . . . . . . . . . 198
paramètres (simulation) . . . . . . . . . . . . . . 194 commentaire (organisation) . . . . . . . . . . . . . 54
résultats (simulation) . . . . . . . . . . . . . . . . 194 créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
mode de transmission décomposition
message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
mode opératoire fonctionnalité (organisation) . . . . . . . . . . . . . 54
créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 indicateur (organisation) . . . . . . . . . . . . . . . 54
mot-clé informatisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
MEGA Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 interruption (simulation) . . . . . . . . . . . . . . 198
lister . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
mode opératoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
N objectif (organisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
propriétés (organisation) . . . . . . . . . . . . . . . 54
responsabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
nature ressource (simulation) . . . . . . . . . . . . . . . . 191
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
flux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 spécialisation
nom logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 temps de réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
nombre aléatoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 utilisation
nommage logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
espace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 opératoire
nommé mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 optimiser
processus métier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

270 MEGA Process

 Index

ordonner MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249

objets présence
document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 acteur (simulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . .216
ordre présentation
file d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 améliorer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
organigramme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 priorité
description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
dessiner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 procédure
oublier animer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
outil AQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
contrôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
ouvrir créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 fréquence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249
propriétés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
responsabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141
simuler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177
P textes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
validité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
variante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
parallélisme
processus
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
animer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106
participant contrôler. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
projet Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Performance description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
MOKA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 diagramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
période diagramme fonctionnel . . . . . . . . . . . . . . . . 43
activité échange de flux
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 entre acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
personne entre activités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
adaptée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 indicateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251
organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 personnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
pilote pilotage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 propriétés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
piloter qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37, 38, 142 simuler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178
piscine variante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
créer vue d’ensemble . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30, 224
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 progiciel
diagramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 aide en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153
plage horaire projet
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .252
point Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
simulation propriété
transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
police opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
caractères . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 prospectif
poste tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150
fiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
pourcentage de présents
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
prédicat
condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

271
Index

Q responsabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
responsable
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140, 141
qualité organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
assurance qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 ressource
documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 consommable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
enregistrement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 coût . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
gestionnaire humaine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 142 MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
manuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 132 non consommable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 131 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
onglet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 128 implication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
référentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 130 spécialisation
système qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 129 logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
question résultat
note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 carte des processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
simulation
mode débutant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
mode standard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
R retailler
objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
réutiliser
objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
RACI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 objets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
rafraîchir opérations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 risque
rapport gestionnaire
scénario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 142
réapprovisionnement rôle
ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
réassort collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
simulation déclencheur
ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
référence externe MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Six Sigma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
référentiel utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 routage
règle simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
contrôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
suivi
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
règle de calcul
indicateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
S
relier
automatiquement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
remarque scénario
note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
remplaçant créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 exclure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
simulation mettre à jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
acteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 objectif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
répertoire ouvrir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
forme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 paramètres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
rapport. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

272 MEGA Process

 Index

simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 oublier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .200

validité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 parallélisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180
visualiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 point
sens transaction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
lien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 pourcentage de présents . . . . . . . . . . . . . .216
service priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177
coût. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178
sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 remplaçant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .199
acquérir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 ressource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
dégradable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202
acteur
disponibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185
calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
coût . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 quantité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185
réassort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202
disponibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192
affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
résultats avancés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
allocation asynchrone . . . . . . . . . . . . . . . . 201
analyse de rendement . . . . . . . . . . . . . . . . 199 routage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182
calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
mode continu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 synchronisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180
temps d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
mode évènement . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
temps d’initialisation . . . . . . . . . . . . . . . . .198
plage horaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 temps de réalisation. . . . . . . . . . . . . . . . . .198
valeur de donnée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195
validité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
capacité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 site
capacité de traitement . . . . . . . . . . . . . . . . 198 décomposition
collecteur de données . . . . . . . . . . . . . . . . 198 organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . .223
compte-rendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .255
condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 organigramme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
défausse automatique . . . . . . . . . . . . . . . . 199 spécialisation
donnée de jeton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .234
durée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
écart type. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
échantillon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 rôles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148
éditeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 sommet
évènement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 lien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
exclure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 sous-collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173
exécutant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 spécialisation
exporter vers Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 vue d’un logigramme . . . . . . . . . . . . . . . . .232
file d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 statistiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
générateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 stratégie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143
implication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 structure
indicateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 acteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140
interruption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
style
jeton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
ligne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
jonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
mémoriser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
suivi
règle
mettre à jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .199
mode débutant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
mode standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 supprimer
nombre aléatoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 lien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 synchronisation
coût . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 dans MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . .257
temps de réalisation . . . . . . . . . . . . . . . 189 résultat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205
ordre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180
temps d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203

273
Index

système qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 V

valeur
T donnée de jeton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
validité
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
tableau de bord prospectif . . . . . . . . . . . . . 150 variante
taille comparer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
retailler à l’identique . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 créer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
dupliquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
TBP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
exemples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
temporisateur gérer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
dans MEGA Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 liens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
temps visualiser
indicateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
scénario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
initialisation
vue
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
ensemble
résultat (simulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
variable
processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
échantillon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
vue d’ensemble
temps d’attente
acteurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
métier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
temps de réalisation processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
vue d’un logigramme
texte autres liens. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
thème décomposition. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
norme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 présentation générale . . . . . . . . . . . . . . . . 220
relier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 spécialisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
trajet
message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
transaction
code
progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Z
type
acteur
concept. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
zoom
propriétés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
type flux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

urgence
procédure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

274 MEGA Process