Chapitre 3

Etudes de Marché
 1-C'est quoi l'étude de marché?

L’étude de marché est une analyse approfondie des conditions d’un marché cible
pour un produit ou un service en particulier. Dans le but d'identifier les tendances du
marché, comprendre le paysage concurrentiel et repérer les opportunité d croissances.

2-Elément de l'étude du marché

 4-Types d'étude du marché

Etude quantitative : consiste à collecter et analyser

des données numérique pour identifier les tendances,
en utilisant des sondage et des questionnaires en
ligne...Elle nous offre des résultats mesurable et
statiqtiques.

Etudes qualitative : Est un ensemble des

explorations des perceptions, motivations et
comportements avec des méthodes non
numériques, en utilisant des entretiens approfondis,
Un groupe de discussion. Pour fournir des insights
profonds et détaillé.
4-Types d'étude du marché

Etudes Documentaire : Consiste à analyser de

documents existants pour recueillir des informations
pertinents sur le marché. En utilisant des rapports de
marché et articles scientifiques. Elle nous permet
une compréhension contextuelle basée sur des
recherches antérieures.

Chaque type d'étude apporte sa propre richesse

d'information une seule méthode ne suffit pas ,mais
ensemble ellles offrent une compréhension globale du
marché.
 4-Etapes d'étude du marché

1.Définir les objectifs de l'étude : [Link] des données :

Identifier les questions clés auxquelles Avec les rapports d'analyste, données de
on doit répondre (pourquoi, comment). vente et les enquetes auprès des clients.

[Link] des données ; [Link]évision de marché :

Identifier différents segments de Utiliser des modèle prédictifs pour
marché(taille, secteur), étudier la estimer la croissance du marché
Force et la faiblesse des concurrents

[Link] des résultats: [Link] stratégique

Créer des dashboard des rapports En se basant sur les étapes
interactifs pour présenter clairement précédentes on peut formuler des
les résultats et bien explorer les recommandation pour améliorer la
données. position concurrentielle et optimiser
les service.
4-Etapes d'étude du marché

Exemple:
Une entreprise de logiciels de BI souhaitant lancer un nouveau produit.
L'étude de marché pourrait inclure.

-Analyse des besoins des clients :

Identifier les fonctionnalités les plus demandées par les clients actuels et potentiels.

-Etude des concurrents :

Analyser les produits concurrents, leurs prix et leurs caractéristiques.

-Prévision de la demande :
Utiliser les modèles prédictifs pour estimer la demande pour le nouveau produit au
cours des prochain années.

-Stratégie de lancement :
Développer une stratégie marketing et de vente basée sur les insights obtenus.
 4-Etapes d'étude du marché

Lors l'étape de l'analyse on peut utiliser la méthode de

SWOT ou bien PEST.

-Les deux premiers Forces et faiblesses

nous permet d'étudier les caractéristiques
de l'entreprise par rapport aux
concurrents.

-Les opportunités et les menaces

font références aux facteurs extérieurs à
l'organisation qui influencent sa réussite.
Comme lq tendances du marché et le
profil démographique des clients.
 4-Etapes d'étude du marché

l'étape de l'analyse on peut utiliser la méthode de SWOT

ou bien PEST.

-Les différentes catégories (Political,

Economic, Social et technological)
représentent les facteurs externes
susceptible qui peut influencer sur
l'entreprise.
 4-Etapes d'étude du marché

-Une analyse PEST fournit un regard objectif sur le monde dans lequel une entreprise
Évolue.

-Une analyse SWOT aide à comprendre la position de l'entreprise par dans le contexte de
marché notamment les points de faible et de forces par rapport aux autres entreprises.
 5-Segmentation de marché

5.1 Définition
Consiste à diviser un marché en segments distincts de consommateurs qui ont des
besoins, des comportements similaires. ça permet aux entreprises de cibler plus
efficacement leurs efforts et mieux répondre aux attentes des consommateurs.

5.2 Types de segmentation

-Segmentation géographique : Comme Région, climat et densité de population.
Exemple : Un fabricant de vetêments peut adapter ses produits en fonction
des besoin des consommateurs en climats froid et chauds.

-Segmentation démographique : Basée sur des critères tels que l'age ,le sexe, le revenu...
Exemple : Services ciblées aux pour les jeunes et autres adaptés aux retraités.

-Segmentation psychographique : Basée sur le style de vie, les valeurs et les interets.

-Segmentation comportementale : Basée sur les comportements d'achats et la

fidélité à la marque.
Exemple : Réduction pour les acheteurs fréquents et offre spéciale pour les nouveaux.
6-Tendances de marché

Les tendances de marché reflètent les changements dans le comportements des

consommateurs ,les innovations technologiques et les évolutions économiques. Elle
permet aux entreprises de rester compétitives et de s'adapter rapidement aux
changements.

6.1 Type de Tendances de Marché

-Technologique -Socioculturelles
L'apparition de IA et Machine L'augmentation de la demande pour
learning dans des applications de des produits éthique reflétant des
BI. préoccupations croissante pour
l'environnement.

-Economique
La tendance à la digitalisation des -Comportementales
services. La croissance des achats en ligne et
la consommation de contenu
numérique.
7-Recherche en Marketing

Elle implique la collecte et l'analyse des données sur les consommateurs et le marché
pour informer les décisions stratégiques. Avec des enquetes et groupe de discussion.

7.1 Type de recherche en Marketing

-Recherche Primaire : C'est la collecte des données originales directement auprès
des consommateurs. En utilisant des enquêtes, interview et groupes de
discussion

-Recherche Secondaire : C'est l'utilisation des données existantes collectées par

D'autres sources. En utilisant des articles et des rapports de marché .

Ces trois aspects sont interconnectés et essentiel pour une compréhension

approfondie du marché et une prise de décision éclairée dans le domaine BI.
Chapitre 4
Aspects essentiels de BI
[Link] de contexte

1.1Définition : Consiste à examiner les données en tenant compte de leur environnement

Et des circonstances qui les entourent. Elle implique plusieurs domaines et dimensions :

[Link] temporelle : Analyser les données en fonction des période spécifique, comme
Les ventes semestrielle et les variations saisonnière.
[Link] géographique : Considérer les différences régionales ou locales dans données.
[Link] concurrentiel : Comparer les performances avec les concurrents.
[Link] économique : Prendre en compte les conditions économiques qui peuvent
Influencer sur les données.
Ces dimensions permettent d'obtenir une vision plus complète de l'entreprise et prendre
Des décision plus éclairées.
2-Gestion de performances commerciales

2.1 Définition :
La gestion de la performance commerciale se réfère à l'ensemble des processus et des
outils pour surveiller, évaluer et améliorer les activités de vente d'une entreprise. Elle inclut
la définition d'objet de vente, l'analyse des résultats et la mise en place de stratégie pour
optimiser les performances.
2.2 Types d'indicateurs commerciales :
-La performances de la génération de lead : C'est le carburant de l'équipe commerciale
De l'entreprise. pas de lead = pas de chiffres d'affaire. Ses indicateurs clés de
Performances(KPI).
-Taux de conversion des leads : C 'est le pourcentage des leads qui devient des clients.
-Cout par lead : cout moyen pour acquérir un lead.
-Nombre de leads : Total de leads générés sur une période donnée.
2.2 Type d'indicateurs commerciales

-Performances de processus commerciales : C'est la capacité de l'équipe

commerciale à faire un bon usage de carburant fournit. Ses KPI sont :
-Taux de réussite de vente : Pourcentage des prospect deviennent des clients.
-Temps de vente moyen : la durée moyen pour conclure une vente.
-Nombres de transactions : Totale de vente réalisées sur une période donnée.

-Performances de la fidélisation : La fidélisation des clients est cruciale pour maintenir une
Clientèle stable et rentable. Ses KPI sont:
-Le taux rétention des clients : Le pourcentage des clients qui reste pendant une période
Donnée.
-Le taux de réachat : Le pourcentage des clients qui effectuent un nouveau achat.
-Net Promotor Scor(NPS) : Mesure la satisfaction et la fidélité des clients.
2.3Exemple

Une entreprise de logiciel veut améliorer ses performances commerciales, lance une
campagne marketing en utilisant les indicateurs suivantes :
-Génération de leads :
-Nombres de leads générés : 500 leads en un mois.
-Taux de conversion : 10% de leads deviennent des opportunités de ventes.
-Cout par lead : 30 $ par lead
-Processus Commerciale :
-Taux de la réussite de vente : 25% des opportunités se transforment en vente.
-Temps de vente moyen : 45 jours de la première interaction à la cloture de la vente.
-Nombre de transaction : 125 ventes en un mois
-Performance de fidélisation :
-Taux de rétention des clients : 80% des clients renouvellent leurs abonnement.
-Taux de réachat : 60% achètent des produits supplémentaires en 1 année.
-Net Promoter Scor :70, indiquent une fidélité et un satisfaction.
3.Découverte de processus métier

3.1 Définition : Est un processus systématique utilisé pour identifier, documenter et analyser
Et analyser les activités internes de l'entreprise. Elle permet de comprendre comment
les aches sont effectuées, quelles sont les étapes impliquées.
3.2 Ses étapes :

-Identification : Repérer les processus clés qui nécessitent une analyse approfondie.
-Cartographie : Documenter les étapes de chaque processus à l'aide des diagrammes.
-Analyse : Examiner les workflows pour identifier les inefficacités et les opportunités
D'amélioration.
-Optimisation :Proposer des changements et des améliorations pour rendre le processus
efficaces.
-Validation : Tester le nouvelle changement pour s'assurer le bon fonctionnement.
 3.Découverte de processus métiers

3.2 Outils utilisés :

Il est utilisé pour optimiser et Diagramme Business Process

Automatiser le processus. Model and Notation (BPMN),
Utilisé pour visualiser le
processus.
4-Intelligence organisationnelles

4.1 Définition : C'est la capacité de l'entreprise de collecter, traiter et utiliser efficacement

les informations pour prendre des décisions éclairées et s'adapter aux changements.

4.2 les piliers de l'intelligence organisationnelles :

[Link] structure organisationnelle : Détermine comment les différentes unités et équipes de
L'entreprise sont organisées et interagissent entre elles.
[Link] processus : Ce sont les étapes et les méthodes que l'entreprise utilise pour accomplir
Ses taches.
[Link] compétences : Elles englobent les connaissances, les aptitudes et les talents des
Collaborateurs.
[Link] outils : Comprennent les systèmes, les équipements qui soutiennent et amplifient les
Efforts des employés.
[Link] organisationnelle

Renforcem
ent de la
culture Alignement
Amélioratio des objectifs
n de la
Communi-
cation
D'entreprise

Avantages

Optimisation
des
ressources

Flexibilité et
Prise de
agilité
décision
eclairés
4-Intelligence organisationnelles

4.3 Pièges à éviter :

1.Résistance au changements : L'un des obstacles à l'amélioration de l'intelligence

Organisationnelle, donc il est essentiels.
2.Négliger l'aspect humain : Les employés doivent se sentir valorisés ,écoutés et impliqués pour que les
changements soient efficaces.
[Link] des vision à long terme : L'amélioration de l'intelligence organisationnelle 'est pas ponctuel mais
continu donc ne pas envisager l'évolution futur peut limiter la
Croissance de l'organisation.
[Link] pas évaluer les résultats : Pour savoir si les efforts sont efficaces il faut mettre en place des indicateurs
clés de performances et les évaluer.
[Link] des données

5.1Définitions : Le processus de représentation graphique des données et des informations,

grâce à des éléments graphique, des cartes et des tableaux. Dans le contexte BI, elle
Utilisée pour aider le décideurs à interpréter les données analytiques.

5.2 Pourquoi la visualisation :

Simplification de la Identifications des Communication efficace :

Complexité : tendances et
des modèles
:
Simplifier les ensembles Les représentations graphiques
des données complexes Repère rapidement facilitent La communication.
et volumineux. Les tendances et les
modèles qui pourrait
manquer.
 [Link] des données

5.2 Types de visualisations :

Diagramme de
Graphique à barre Graphique en ligne Graphique en secteurs
dispersion

Montrer la Comparer les valeurs Visualiser les tendances Montrer les

relation entre deux entre différentes catégories temporelles Proportions de
variables catégorie
 [Link] des données
5.3 Outils de visualisation

Outils Microsoft permet de

Un outil gratuit pour créer Offre des capacité créer des tableaux de
des rapports des données d'analyse associative pour bord et des rapports
interactifs. explorer les relations entre
les données.
[Link] des données

6.1 Définition : Consiste à examiner les données disponibles pour comprendre leur strucuture
Leur qualité et leur contenu avant de les analyser.

6.2 Etape de profilage :

[Link] des métadonnées : Consiste à rassembler les information sur les données telle
que le type, la structure et les relation entre les tables.
[Link] de la qualité des données :Vérifier la présence des valeurs manquantes,
Aberrante et des doublons.
[Link] des données : Vérifier les distributions des valeurs pour chaque attribut.
[Link] de la validation : S'assurer que les données respectent les règles de business.
[Link] des données

6.3 Outils de profilage :

Explorer la structure Interroger et Automatiser le profilage

des données. examiner les et la correction des
données. Données.
[Link] des données :

7.1 Définition : C'est transformer des données brutes et imparfaites à une base de données propre et
fiable

7.2 Importance de nettoyage des données :

[Link]écision : Des données propre garantissent des résultats fiables.

[Link]é : Réduit le temps d'analyse et augmente la productivité.
[Link] conformité :Assurent que les données respectent les normes

7.3 Outils utilisés :

[Link] avec Pandas : Permet de manipuler et nettoyer des données.

[Link] : Pour des nettoyages simples et rapides.
[Link] : Un outils spécialisé pour les nettoyage de des données.

Le nettoyage et le profilage des données sont complémentaires de traitements de données,

le profilage des données permet de comprendre le problème et évaluer l'état des données,
le nettoyage des données est comme traitement, il permet de corriger et améliorer la qualité des
données.
[Link] concurrentielle

8.1 Définition : Est un ensemble des dispositif mis en place par une entreprise visant à
Surveiller de façon continue les actions et produits de la concurrence.
Une veille concurrentielle bien menée est une facteur clé de la réussite de l'entreprise.
8.2 Objectifs principales :
-Anticipation des mouvement de marché : Une entreprise peut anticiper une nouvelle et
ajuster ses sa stratégie en conséquence.
-Identification des opportunités : Découvrir les opportunités de marché non exploités par
Les concurrents.
-Evaluation des menaces : Identifier les menaces potentiels posées par les actions des
Concurrents.
-Amélioration continue : Utiliser les informations recueillies pour améliorer le produits et
les services internes.
[Link] concurrentielle

8.3 Comment faire une veille concurrentielle ?

Pour être efficace, une veille concurrentiel doit être organisée et continue. elle s'articule sur
ces quatre pilliers.
[Link]éer une liste des concurrents : Elle peut s'agir des concurrents directes ou indirectes,
des fournisseurs ou bien des décideurs politiques.
[Link] collecte d'informations : ça peut être des rapport financiers ou bien des publication
sur les réseaux sociaux.
[Link] et Analyse des données : Filtrer et analyser des informations collectées pour en
Tirer des insights exploitables.
[Link] et communication : Cette étape permet de vérifier si l'ensemble des informations
Qui réponds aux objectifs fixés par l'entreprise.
[Link] concurrentielle

Suivre les nouvelles et Surveiller les mentions

les mentions des sur les réseau sociaux.
concurrents. Outils
utilisés

Analyser les stratégie Visualiser et analyser

en marketing. Les données.
Chapitre 5
Intelligence Opérationnelle
[Link] Opérationnelle

1.1 Définition : C'est le processus de

collecte et l'analyse des données
opérationnelle en temps réel afin
de surveiller l'état de système et
réduire les problèmes d'une manière
Préventive.
Intelligence Opérationnelle

2.1 Qu'ils sont les avantages de l'intelligence opérationnelle :

[Link] des opérations en temps réel : Aujourd'hui on peut développer des requetes spéciale
qui s'exécutent sur des données opérationnelles en temps réel afin de de fournir des
visualisation et rapports actualisés.
[Link] de décision stratégique : L'OI surveille les processus et les métiers afin de détecter
les utilisations et les configurations et les inefficacités non optimale. Cela nous permet de prendre
des décisions plus éclairées.
3.Réduction des risque : La connaissance et la visualisation de l'état actuel des opérations réduisent
Les risques automatiquement à tous les niveaux.
[Link] des défauts : On peut créer des flux de travail intelligents dans le système OI qui
Détectent les défauts et déclenchent les actions correctives.
[Link] Opérationnelle :

3.1 Comment fonctionne l'intelligence opérationnelle?

[Link] des données : Cela peut inclure de flux des données en temps réel tels que
Les journaux, rapports des données sur le comportements des utilisateurs.
[Link] et analyse des données : Une fois les données collectées, le système les
Traite avec divers techniques de calculs comme le traitement complexes et l'analyse
des modèle.
[Link] et création des rapports : Cela en utilisant des fonctionnalités de
visualisation comme tableaux de bord, OI génère des alertes lorsque certains critères
prédéfinis sont remplis. Par exemple, lorsque les indicateurs dépassent le seuil le système
peut déclencher des actions automatisées comme fermeture des services.
[Link] automatiques : La plupart des système intègrent des algorithmes des
machine learning qui s'améliorent au fil du temps.
 [Link] Opérationnelle

4.1 Outils utilisés :

Utilisé pour la gestion Utilisé pour la collecte et Utilisé pour l'analyse

des flux des données en l'analyse des données en prédictive et l'intelligence
temps réel Temps réel. artificielle.
[Link] Opérationnelle :

4.1Exemple d'application :

[Link]é :
-Surveillance des patients : utiliser des capteurs pour surveiller des signes vitaux des patients.
-Gestion des urgences : Optimisation des flux de travail dans les services d'urgences.

[Link] de détail :
-Gestion de stock : suivi de niveau de stock et automatisation de réapprovisionnement.
-Analyse de vente : suivi les performances des produits en temps réel.
[Link] clients :
-Centres d'appels : Surveillance des interactions avec des clients pour améliorer la satisfaction.
-Chatbots : Utilisation des IA pour répondre directement aux questions des clients.
2. Traitement d'événement complexe :

1.2 définition : Complexe Event Processing (CEP) Est une technique avancée de BI permet
d'analyser et de réagir en temps réel à des séquences d'événements provenant de
multiple sources.

2.2 Principes de base de CEP :

[Link] des événements : Ces événements sont capturés à partir de différents sources
comme les captures et des systèmes de gestion.
[Link] des événements : Ces événements sont analysé et traité pour identifier des
corrélations et schéma.
3.Détection des événements significatifs : En utilisant des algorithmes machine learning.
[Link] de décision : Des actions et des événements sont prise comme l'envoi de l'alerte,
Automatisation des processus et autres stratégique.
2. Traitement d'événement complexe :

Détection
Optimisation
de
de processus
Fraude

Application
de CEP

Surveillance
Gestion des
de la
risque
santé
2. Traitement d'événement complexe :

4.2 Comparaison entre OI et CEP :

OI CEP

Objectifs Utiliser les données pour améliorer Analyser et réagir en temps réel à
la prise de décision et Des événements provenant de
l'adaptation organisationnelle multiple sources.
Focus Collecte et analyse des données Détection des schéma, anomalie
pour générer des insights pour prise de décision immédiate.
exploitable.
Applications Amélioration des processus Surveillance des patients, gestion
opérationnelle, anticipation à des des risques industriels...
tendances.
Outils ETL tools, Power BI et data- Apache kafka, IBM streams
warehouse.
[Link] des ressources :

1.3 Définition : C'est la planification, l'organisation et l'optimisation des ressources pour les
Projets BI. Ces ressources peuvent inclure des données logiciels, du matériels et surtout les
Équipes humains.

2.3 Principes de base :

[Link] et stockage des données :
-Entrepot des données : Centraliser des données de différentes sources dans un entrepot de
Données.
-Qualité des données : Assurer que les données sont propres et précise pour avoir des résultats fiables
[Link] et technologies :
-ETL : Utilisé pour l'intégration des données.
-Outils BI : Power BI, Qlicksense et les tableaux pour la visualisation.
Big data technologie : comme spark et hadoop pour le traitement des données volumineux.
[Link] des ressources :

3.3 Infrastructure :
-Serveurs et cloud : Pour une stabilité et une flexibilité les entreprises utilisent des infrastructures
comme google cloud et Azur.
-Sécurité : Pour protéger les données sensibles, l'entreprise met en mesure des sécurités robustes.
4.3 Gouvernance des données :
-Politiques et procédure : Etablir des régles pour la gestion des données et assurer la conformité
Réglementaire.
-Gestion de la qualité des données : Dans le but d'améliorer et surveiller la qualité des données.
5.3 Formation et developpement :
-Formation continu :Assurer que les équipes de l'entreprise sont formés aux dernier
Technologies et meilleur pratique en BI.
4.Métadonnées

1.4 Définition : Métadonnées décrivent les caractéristiques principaux d'un dataset ou

d'une donnée, telle que l'auteur de la donnée et la date de création dans le but de
Donner plus de contexte aux data et de fournir des instruction sur leur traitement.

2.4 le rôle des métadonnées :

-Limiter le risque de perdre les données : Décrire le processus de création facilite sa
récupération en cas de le perdre.
-Faciliter la recherche : En identifiant la date, le type des données les utilisateurs peuvent
chercher facilement les informations dont ils ont besoin.
-Favoriser la connexion entre les données : En associant certain mots clés aux données
ça sera facile de regrouper les données traitant même thématique.
4.Métadonnées

3.4 Type des métadonnées :

-Les métadonnées descriptive : L'objective est de faciliter la recherche par exemple en
Donnant le titre, l'auteur ou bien la langue utilisée.
-Les métadonnées de provenance : Il s'agit d'identifier l'origine et ses modification au fil de
temps
-Les métadonnées techniques : Identifier les outils utilisés pour les données. Par exemple
Une image on peut utiliser JPG, PNG .
-Les métadonnées de droit et de l'accés : Ce sont les status des droit d'auteurs et de
licence, cela permet de savoir qui a l'accès aux informations.
-Les métadonnées de préservation : Il s'agit de l'historique des données.
5-Analyse de la cause originale

1.5Définition : Ou bien Root Cause Analysis (RCA) est processus qui permet de découvrir
Les cause première d'un problème dans le but d'identifier des solutions appropriées,
L'analyse RCA part de principe que la prévention et la résolution systématique de
problème est bien plus efficaces que le traitements des crises et symptômes ponctuels.
2.5 Objective et avantages :
-Découvrir l'origine de d'un problème ou d'un événement.
-Comprendre comment résoudre des problèmes sous-jacentes liées à cette cause
première les limiter ou en tirer des enseignements.
-Exploiter ces enseignements pour avoir des résultats positifs.
5-Analyse de la cause originale

3.5 Techniques et méthodes :

[Link] 5 Pourquoi : Une méthode qui consiste à poser cinq fois la question pourquoi pour
atteindre une cause profonde.
Exemple :Un joueur de football américain souffrant d'une commotion cérébrale.
-Pourquoi 1: Pourquoi ai-je du mal ç la tête?
-Parce que ma vision est trouble
-Pourquoi 2 : Pourquoi la vision est-elle trouble?
-Parce que la tête a heurté le sol.
-Pourquoi 3: Pourquoi la tête a heurté le sol ?
-Parce qu'il a reçu choc violent lorsqu'il est tombé.
-Pourquoi 4 :Pourquoi ça fait aussi en tombant ?
-Parce que il porte pas le casque.
- Pourquoi 5: Pourquoi ne porter le casque ?
-Parce que il y avait assez de casque au vestiaire.
D'après ces 5P on découvre que probablement la cause principale
c'est le manque des casque au vestiaire.
5-Analyse de la cause originale

2. Analyse des changements : Cette méthode est utile lorsque les causes potentiels
Sont nombreuses, au lieu de se concentrer sur le jour J ou une période spécifique
Nous examinons une période plus longue.
[Link] de cause et d'effets : Il s'agit de la création de d'un diagramme de poisson.
cet outils peut nous aider à identifier les cause possibles en nous encourageant à
suivre différentes branches de catégories menant à des cause potentiels jusqu'à trouver
la bonne.(5M)
5-Analyse de la cause originale

[Link] de Pareto : Il aide à identifier les cause significatives d'un problème en se basant
sur le principe 80-20, Il s'agit de l'idée que 20% d'efforts conduisent à 80%
Des résultats(principe développé par l'italien Vilfredo Pareto en observant que 80% de
Richesse en Italie détenues par 20% de population.)
Donc de ce principe on peut conclut que 80% des bénéfices de l'entreprise provient de
20% des services ou produits vendues.
Exemple:
Une entreprise a recueilli des plaintes de clients au cours de trois derniers mois et veut savoir
quelles sont les causes principales pour pouvoir les adresser en priorité.
-Retard de livraison : 120 plaintes
-Produit endommagé : 90 plaintes
-Erreur de commande : 60 plaintes
-Services client lent : 30 plaintes
-Sites web difficile à utiliser : 20 plaintes
5-Analyse de la cause originale

Exemple (suite) :
-Etapes pour créer diagramme de Pareto :
[Link] les causes et les fréquence : Ce sont les données même lister dans les données.
[Link] le totale des plaintes : Total = 120+90+60+30+20 = 320.
[Link] le pourcentage de chaque cause et les classe par ordre décroissant.
-Retard de livraison : (120/320)*100 =37.5% -Service client lent : (30/320 )*100 = 9.4%
-Produit endommagé :(90/320)*100 = 28.1% -Site web à utiliser : (20/320 )*100 = 6.3%
-Erreur de commande :(60/320)*100 = 18.8%
Chapitre 6
Visualiser l'historique de données
1-Processus de visualisation

La visualisation des données est un processus qui

transforme des données brutes en informations
visuelles et compréhensibles et exploitables.
Voici un aperçu sur les différents étapes de
Ce processus :
1.S'assurer la bonne qualité des données:
Avant de penser à la visualisation on doit accorder
La précision et la fiabilité des données sont donc
Essentiels pour obtenir des résultats significatifs et
Exploitables. On doit évaluer à la fois la complétude, la disponibilité, l'intégration et la
Conformité.
1-Processus de la visualisation

[Link] modélisation des données :

La modélisation des données est le fondements d'une visualisation réussie, en créant des
relations logique entre les tables avec des mesures clés et l'utilisation des relations DAX
ou de formules SQL selon l'outils utilisé.

Exemple de
modèle de données
inter table sur Power
BI.
1-Processus de visualisation

[Link] construction de la visualisation :

La phase finale est la construction de la visualisation à partir de types graphiques
appropriées en fonction des données et des objectifs(barres, secteurs, des cartes, etc ).
En personnalisant les couleurs, Les axes et les filtres on peut rendre la visualisation plus
attrayantes et informative.
[Link] et interprétation :
Utiliser des visualisation pour explorer les tendances les modèles et les anomalies dans
dans les données. Tenir des conclusion basées sur les résultats obtenues des
des visualisations.

En suivant ces étapes on peut transformer des données complexes en insights visuels
Clairs et exploitables, facilitant la prise de décision dans des organisations et entreprise.
 2-Type de données
Les types des données peuvent être classés en plusieurs types selon plusieurs critères.
[Link] de données par nature :
-Données structurées : Données organisé dans un format défini, facilement analysable.
-Données non structuré : Données non organisés au format définis.
le document texte image et video.
-Données semi structurées : Données qui ne sont complétement structurés mais qui
Contient des balises ou des marqueurs pour les organiser. Fichiers JSON,XML
[Link] de données par source :
-Données de transaction : Données générés par des transactions quotidiennes.
Réservation, achats et ventes.
-Données de capteur : Données générés par des capteurs et des dispositif IOT.
Températures et mouvements.
-Données de réseaux sociaux : Données générés par des interactions sur les réseaux sociaux.
Post et commentaires.
-Données Enquête : Données recueillis par des enquêtes ou des questionnaires.
Feedback clients, Réponse aux requête.
2-Types de données

[Link] de données par format :

-Données textuelles -Données audio
-Données numérique -Données video
[Link] de données par utilisation :
-Données historique : Données provenant d'un événement passé.
-Données en temps réel : Données collectées et analysées en temps réel.
-Données prédictive : Données utilisées pour prédir des tendance futures.

Comprendre ces différents types de données aide à choisir les méthode et les outils
Appropriées pour les analyser.
3-Principe de base pour la visualisation des données

Pour avoir une visualisation efficace il faut suivre certains principes de base:
[Link] son audience : Connaitre qui va comprendre la visualisation aide à ajuster
Le niveau de complexité et à choisir les informations pertinentes. Un tableau de bord
Pour les dirigeant inculera les KPI stratégiques mais un tableau pour les analystes
inculera des détaillera des données techniques.

[Link] les bons types de graphiques :Chaque type de graphique met en valeur certain
aspects des données un graphique à barre compare les catégories et un graphique
en
Ligne montre des tendances temporelle. Le choix de bon type de graphique aide à
Transmettre les informations de manière claire.
[Link] : La visualisation trop chargé peut etre difficile à comprendre donc il vaut
mieux Utiliser des couleurs et d'autre éléments graphique.
3-Principe de base pour la visualisation des données

[Link] des étiquettes et des titres clairs : Elles permettent aux utilisateurs de comprendre
Immédiatement les données.
[Link] de l'interactivité : Permet aux utilisateurs d'explorer les données sous différents
Angles. Comme filtrer les données par période ou par catégorie.
4-Storytelling et la communication sociale et marchande

1.Définition: Storytelling une activité sociale de

partage d'histoire utilisé dans différents
Domaines, chaque culture possède des
récit qui lui sont propre et derrière chaque récit un but
soit divertir, éduquer ou bien préserver et inculquer
des valeurs morales.

[Link] utilise le storytelling :

-Storytelling en marketing et commerce :En marketing le storytelling est utilisé pour
lancer de nouveau produits ou services. Parce que il permet de tisser toute histoire
autour de L'offre en question donc elle vise à renforcer la marque et augmenter les
ventes et engager les clients.
4-storytelling et la communication sociale et marchande

Exemple :
Une marque de vêtements pourrait raconter l'histoire d'un athlète surmontant à des
Obstacles pour atteindre ses objectifs, illustrant ainsi la durabilité et la qualité de ses
produits.
4-storytelling et la communication sociale et marchande

Storytelling en sociale : Dans le domaine sociale le storytelling vise à sensibiliser,

éduquer et mobiliser les gens autour de cause importantes.
Sensibiliser.
Sensibilisation : Raconter des histoire pour mettre en lumière des problème sociale
Comme la pauvreté et les droit de l'homme.
Education : Utiliser les récit pour éduquer le public sur les enjeux sociales.
Mobilisation : Inspirer les gens à agir et participer à des initiatives sociales.
Exemple :
Une ONG(Organisation non Gouvernementales) environnementale lance une
compagne pour sensibiliser le public à la pollution plastique des océans et mobiliser
des fonds pour nettoyer les plages.
4-storytelling et la communication sociale et marchande

3. Comparaison

Aspects Storytelling en marketing Storytelling en sociale

Objectifs Engager le client, forcer la Sensibiliser, éduquer et mobiliser
marque et augmenter les
ventes.

Emotions Inspiration et aspiration Empathie compassion

Canaux Publicité et compagne en Réseaux sociaux

marketing

Exemple Histoire de sucées de clients Histoire des personnes affectés par

des crises.
4-storytelling et la communication sociale et marchande

Storytelling
Visuel
-vidéo et films
-Réseaux
sociaux Storytelling
Écrit
Format de -blogs et articles
storytelling -ebooks et livre

Storytelling
oral
-Podcast
Chapitre 7
Tableaux de bord Web
Tableaux de bord Web

1-Définition : Un tableaux de bord est outil permettant

d'avoir une vue d'ensemble des indicateurs clés de
performances et des principes métriques
liées à la réalisations des objectifs d'une
Entreprise. Il s'agit d'un système qui va
mettre à disposition de manière Visuelle
intuitive les données les plus pertinentes
concernant les opérations d'un entreprise.
Tableaux de bord Web

2-Type de tableaux de bord :

1.2 Tableau de bord de ressources humains : Il est essentiel pour obtenir des données
Pertinentes sous forme graphique et visuels sur la base des informations des employés.
Il permet de connaitre la satisfaction des employés, la réduction de l'absentéisme et la
Performances de la main d'œuvre. Il nous permet d'avoir une vision globale synthétique
Du capital humain de l'entreprise.
Parmi les KPI présentés sur un dashboard de RH:
-KPI de recrutement :
-Modalité de condition de recrutement.
-Liste des candidats, nombre d'entretiens réalisés.
-KPI de gestion personnel :
-Evolution des plans de formation, pourcentage d'augmentation de salaire.
Tableaux de bord Web

2.2 Tableau de bord de comptabilité : Il est utilisé afin de tenir une comptabilité, visualiser les
les principaux paramètres financiers et comptable, ou bien générer facilement les bilans
Récapitulatif.
Voici quelque KPI principaux pour de comptabilité :

-Cout de traitement des facteurs.

-Nombres des facteurs traités par employé.
-Seuil de rentabilité.
-Pourcentage des facteurs corrigées.
 Tableaux de bord Web

3.2 Tableau de bord pour le secteur hôtelier : Il regroupe une série d'indicateurs qui
offre une vision globale de l'activité hôtelière afin de faciliter la gestion quotidienne.
Grace à ce type il est possible de réaliser une analyse de rapide au niveau de fréquentation
ou bien une évaluation des coût. Parmi ses KPI :
1-KPI d'Analyse de fréquentation
2-KPI d'analyse de l'exploitation :
-Prix moyen de chambre disponible et la productivité par le centre de production.
3- KPI d'analyse des coût :
-Cout d'achat, cout mensuels et autre dépenses.
4-KPI d'analyse des achats :
-Disponibilité des articles, comparaison des fournisseurs et évolution mensuelle des
achats.
Tableaux de bord Web

4.2 Tableau de bord du marketing digital : A pour vocation de représenter d'une manière
graphique et visuelle les principales métrique de la stratégie numérique de l'entreprise.
Il existe plusieurs KPI liées au Marketing Digital :
1-KPI de Marketing par e-mail :
-Pourcentage d'abonnées, nombres de personnes qui cliquent sur le lien.
2-KPI en Réseaux sociaux :
-Nombre d'interaction, les commentaires sur les publications et le contenu.
3-KPI de Ventes :
-Durée de vie d'un client, cout de fidélisation de client.
4-KPI Analytique :
-Les pages les plus visités ,taux de rebond par page web et les produits les plus visités
et Leur catégorie.
Tableau de bord web

3-Avantage de tableau de bord dans une entreprise :

-Organiser l'information :
L'objectif d'un tableau de bord est d'orienter les actions de chaque département dans
l'entreprise, il transmet toute information essentiels pour la prise de décision.
-Visuel et intuitif :
L'un des caractéristique du tableau de bord qu'il fournit des indicateurs d'une manière
Visuel et intuitif.
-Gains et productivité :
Un accès à l'information et au tableau de bord favorise la collaboration entre les
différents département de l'entreprise.
-Visualiser des données en temps réel :
Les données évoluent à très grande vitesse de nos jours, donc il essentiel que les
informations de tableau de bord soient actualisées et mise à disposition à temps réel.
Plus nous nous élevons plus nous paraissons petits
à ceux qui ne savent pas voler

Neitzsche

Cours Business Intelligence, 3CS IA et SD

Année 2024/2025