CONCLUSION GENERALE
Au terme de notre analyse qui a porté sur le thème : « Analyse de la procédure de recouvrement
des crédits des PMI/PME dans une microfinance : cas de SAFINE-SA », menée dans le contexte
spécifique du financement des PMI/PME au Burkina Faso, a permis de mettre en lumière les
enjeux cruciaux liés à la gestion des créances impayées dans le secteur de la microfinance. Face
à un environnement économique parfois instable et à la vulnérabilité des entreprises financées, la
problématique du recouvrement se pose avec acuité.
L’objectif principal de cette recherche était d’analyser les différentes étapes de la procédure de
recouvrement mis en œuvre par SAFINE-SA afin d’identifier les bonnes pratiques, les points
faibles et les leviers d’amélioration.
Pour ce faire, une méthodologie combinant l’analyse documentaire, les entretiens avec les
personnels, professeur et l’étude de cas a été adoptée.
Les résultats de cette étude ont montré que SAFINE-SA dispose d’un dispositif de recouvrement
relativement solide, fondé sur une approche personnalisée et une communication régulière avec
les clients. Néanmoins, des marges de progrès existent, notamment en terme de prévention du
risque de crédit, de digitalisation des procédures et la formation des agents de recouvrement.
A la lumière de ces constats, il est suggéré de renforcer la prévention du risque de crédit en
amont du déboursement, de développer des outils plus performants, de digitaliser les échéances
avec les clients et d’investir davantage dans la formation continue des équipes.
Cette étude ouvre des perspectives intéressantes pour de futures recherches, notamment en
explorant les liens entre les pratiques de recouvrement et la satisfaction client, ainsi qu’en
comparant les expériences de différentes institutions de microfinance. Il serait également
pertinent d’évaluer l’impact des nouvelles technologies sur les procédures de recouvrement et
d’analyser les pratiques émergentes en matière de gestion des créances.