FORMATION
AMADEUS
DEFINITION
-BILLETTERIE : ensemble des opérations ayant trait à l’établissement et à la
délivrance des billets de voyage
-BILLET D’AVION : titre de transport qu’un voyageur est dans l’obligation
de se procurer moyennant une somme d’argent pour pouvoir effectuer un
voyage en avion
-GDS : (Global Distribution System) c’est un système de distribution
d’information. Ceux sont des gros serveurs qui ont tous les informations des
compagnies.
AMADEUS AIR RESERVATION
Amadeus air réservation offre un accès permanant à plus 480 compagnies
aériennes dans le monde entier. Sa richesse d’information mise à jour en temps
réel permet d’effectuer des réservations aériennes avec confirmation
immédiate en toute fiabilité. 04 différents acteurs interviennent à des moments
précis :
-LA COMPAGNIE AERIENNE : Charge ces vols dans Amadeus
-AMADEUS (QDS) : permet la réservation des places sur les vols des
différentes compagnies aériennes.
- CONSEILLER DE VOYAGE : crée le dossier de réservation appelé PNR
(Passager Name Record)
- LE CLIENT : interroge l’agence de voyage sur les diverse opportunités de
vols adapte à ces besoins
IATA : (International Air Transport Association) Association
Internationale du Transport Aérien. Nous avons deux types d’agence de
voyage :
-AGENCE NON AGREE IATA : sont celles qui non pas le droit
d’émission qui peuvent seulement réserver et communiquer le tarif.
-AGENCE AGREE IATA : sont celle qui ont le droit d’émission des
compagnies.
* IATA joue le rôle d’intermédiaire entre agence agréé IATA et compagnons. Elle
se charge d’envoyer les factures par quinzaine
- PORTAIL : est le canal d’échange IATA avec les agences agréées
IATA.
ALPHABET AERIEN
A ALPHA
B BRAVO
C CHARLIE
D DELTA
E ECHO
F FOX-TROT
G GOLF
H HOTEL
I INDIA
J JULIETTE
K KILO
L LIMA
M MIK
N NOVEMBER
O OSCAR
P PAPA
Q QUEBEC
R ROMEO
S SIERRA
T TANGOU
U UNIFORME
V VICTOR
W WHISKY
X XAVIER/X-RAY
Y YANKEE
Z ZULU
LES
MOIS DE L’ANNEE
JANUARY JAN
FEBRUARY FEB
MARCH MAR
APRIL APR
MAY MAY
JUNE JUN
JULY JUL
AUGUST AUG
SEPTEMBER SEP
OCTOBER OCT
NOVEMBER NOV
DECEMBER DEC
A-CALCUL : DF
+DF 234000 ; 476800 équivaut à l’addition de 234000 +476800
+DF 172000 -27800 équivaut à soustraction de 27800 de 172000
+DF 45 * 12 équivaut à la multiplication 45 × 12
+ DF545/5 équivaut à la division de 545 par 5
+ FQC équivaut au code de translation
+ FQC 200 EUR /XOF équivaut à la conversion de 200 euro en FCFA
B – Codage / Décodage
Les fonctions de codage et de décodage vous permettent :
A partir du nom, de connaitre le code d’une ville, d’un pays, d’une compagnie
aérienne, d’un type d’avion, etc. (le codage)
A partir du code de reconnaître le nom entier d’une ville, d’un pays, d’une compagnie
aérienne d’un type compagnie (le décodage)
1. Ville et aéroport (code 3 lettres)
a- Codage : DAN
EX : DAN COTONOU équivaut à COO
A : aéroport
B- Bus ou gars routière
C : city ou ville
G : Grounds (transportation) ou métro
H : héliport
O : OFF ville non desservir (pas d’aéroport)
R : station rails
S : ville associé
b- Décodage : DAC
Ex : DACBKO → BAMAKO
2- PAYS (code toujours 2 lettre)
a- Codage et décodage : DC
Ex : DC BENIN → BJ
Ex : DC FR → France
DC CI → Côte – d’Ivoire
3- Compagnie aérienne (toujours 2 caractères)
a-codage et le décodage : DNA
Ex : DNA TURKISH AIR LINES
→ TK / THY 235 TURKISH AIR LINES
Ex : DNA SN →Bruxelles Airlines
Ex : DNA 483 →Air cote d’ivoire
NB : on peut également décoder avec le code numérique IATA de la compagnie
4- Type d’appareil : DNE
Ex : DNE AIR BUS
Ex : DNE 747 → 747 W BOEING747 AU
SERIES PASSENGER JET 244-569
C- HORLOGUE ET DATE : DD
a-DD donne la date et l’heure locale GMT
DDNYC donne la date et l’heure locale du New York
Ex : DD COO 12 30 / CHI → quelle heure est-il à chicago quand il est 12h 30 à cotonou
D
DD COO 1230 / CHI TIME is
b- CALENDRIER
Ex : DD 22 SEP 10
DD 30 MAR → Quelle date seront nous le 30 mars
DD 30 MAR →SAT 30 MAR 24
*Quelques options de navigation
Les commandes de défilement suivant permettent de passer d’un pays à un autre
+ MD : Page suivantes (Move Doun)
+MU : Page précédentes (Move up)
+MN : Disponibilité aux jours suivants (Move Next)
+MY : Disponibilité au jour précédent (Move Yesterday)
*FREQUENCE DE VOL
TN 22 NOV COO ABJ → Quels sont les vols Cotonou Abidjan disponible le 22 novembre
TN 22 NOV COO ABJ permet d’obtenir les horaires des vols opérants sur une période
compté de la date indiqué dans le format
1 : Numéro la ligne
HF521 : code compagnie et numéro de vol
7 : jour de vol de la semaine (dimanche)
D : Daily (tous les jours)
X2 : Sauf mardi
X46 : Sauf jeudi et samedi
COO ABJ : aéroport de départ et d’arrivé
1010 1035 : heure de départ et heure d’arrivé
O : Nom stop (pas d’escale)
07 JAN 24 : Prude de validité de la fréquence
319 : Type d’appareil ou type d’avion
1 : 25 duré de vol
RESERVATION
1- Demande de disponibilité
SN 15 MAR COO PAR
SN 15 MAR COO PAR / AAE
2- La vente
Il faudrait saisir SS suivie du nombre de siège à réserver puis la classe de réservation enfin le
numéro de ligne de vol
Ex : SS 3 G 1 → Ligne de vol
3- Disponibilité retour
SN 05 APR COO / AAF
Ou saisir SCR suivi de la date retour
Ou encore SCR suivi de nombre de jour
Ex : SCR5APR ou SCR40
3-RUBRIQUE NOM : NM
NM1 BOHIRI / Michel MR
Maman et bébé de 0 à 2 ans
NM1 AKISSI / Delta D MRS (INF BOHIRI/Jean Eude/ 30 mai 23)
Enfant de 2 à 11ans révolu ou de 02 à 12 ans
4- AP contact automatique de l’agence
5- RFKN (référence de l’argent ou signature)
6- TK OK (vente confirmée)
7- ER → Pour clôturer et rester dans le dossier
Si message warning …….
ET →pour clôturer et sortir du dossier
IG →pour ignoré
RT / NOM → Pour ressortir un dossier avec le nom
Ex : RT/ AKASSI
RT PNR → Pour un dossier avec le PNR
Ex : RTUDSRIV
TARIFICATION
FXR : Meilleurs tarifs (tarif moins cher ne crée pas de TST)
FXB : Meilleurs tarifs (tarif moins cher crée la TST)
FXX : Tarif de la classe réservée n’accroche pas le tarif
FXP : Tarif de la classe réservée accroche le tarif
***Si FXB ou FXP vous propose plusieurs tarifs ; il faut faire : FXT
Exemple : FXT03/P2
TST : Transitional Store Ticket (l’image tarifaire enregistrer dans la réservation)
- Pour visualiser l’image tarifaire enregistrée dans le dossier, taper : TQT
*** TQT donne TST ***
Le nombre de tarification active dans le PNR dépend du nombre de passager ayant les
mêmes typologies :
-un seul passager : un seul (01) TST ;
-deux passagers adultes : un seul (01) TST ;
-un adulte + un bébé : deux (02) TST.
Il faut alors saisie :
-TQT : pour afficher la liste des TST active ;
-TQT/T1 : pour n’afficher que la TST1 ;
- TQT/T2 : pour n’afficher que la TST2.
*** Pour annuler le/les TST, taper :
-TTE : pour annuler le seul TST actif ;
-TT/ALL : pour annuler tous les TST.
ANNULATION
XE3 : pour supprimer le segment 3
XE3-6 : pour annuler les segments 3 à 6
XE3, 6 : pour annuler les segments 3 et 6
XI : pour annuler tous les segments du dossier
NOTE TARIFAIRE
FQN01-1 : note tarifaire du passager 1 sur le parcours 1
FQN01-1*PE : note tarifaire de pénalité du passager 1sur le parcours 1
FQN02-2 : note tarifaire du passager 2 sur le parcours 2
FQN02-2*PE : note tarifaire de pénalité du passager 2 sur le parcours 2
FQN01*PE : note tarifaire de pénalité de tous les parcours du passager 1
LES REMARQUES D’ITTINERAIRE : RIR
RIR*** tarif adulte XOF 458700 ***
RIR*** tarif non remboursable ***
RIR*** notre équipe vous souhaite un bon vol ***
CONTACT CLIENT
Pour entrer les détails du téléphone portable 📲 et de l’e-mail 📧 dans le PNR
suivez l’exemple suivant :
- SRCTCM AF HK1-Numéro/ S N : Pour les numéros de téléphone
- SRCTCE AF HK1-NARCISSEKENALI0//[Link] : Pour les E-MAILS
- SRCTCR (au cas le client refuse de fournir son contact)
*** AF : la compagnie
*** SN : code pays (BJ pour le bénin par exemple)
ENVOI PAR E-MAIL
IEP-EMLA : Quand l’adresse mail est dans le dossier.
IEP-EML-ADRESSE MAIL ✉ : Quand l’adresse mail ne figure pas dans
le dossier.
EXEMPLE : IEP-EML-NARCISSEKENALI0@[Link]
PARTAGE DE DOSSIER : ES OID –B
EXEMPLE : ES COO29281K-B (COO29281K est le OID)
SPLITAGE : La division du dossier de
réservation
Il s’agit d’isoler un (01) ou plusieurs passagers d’un PNR groupé dans le cas où l’un souhaite
apporter des modifications mais qui ne concerne pas tous les passagers du dossier initial
A : Taper SP3 sur le PNR affiché (3 égale au numéro du passager à séparer)
B : Signer le dossier RFKN
C : Clôturer le dossier avec EF
D : confirmation Confirmer EF si ça demande
E : Signer encore le dossier RFKN
F : Clôturer le dossier ER
G : Confirmer ER si ca demande confirmation
MODE DE PAIEMENT
FP CASH ou
FP NONREF ou
FP CHEQUE
EMISSION DU BILLET
TTP : pour émettre le billet
TTP/RT : pour émettre le billet et revenir sur le dossier en RT
DEMANDE DE SERVICE SPECIAUX ET/OU
ADDITIONNELS
Les services spéciaux peuvent être selon leur nature payante ou gratuite. Dès lors qu’ils
sont payants, nous les appelons service additionnel. Ils se figurent dans le PNR sous
forme de SSR (gratuit) ou SSR (payant). Selon les tarifs certains services additionnels
peuvent être dans le prix du billet. Pour autant, ils ne figureront en SSR dans le PNR