Chapitre 6: Networks and the Technology of Connectivity

– Qualité d'Expérience (QoE)

6.1. Introduction

Avec l'évolution rapide des technologies de réseau, les attentes des utilisateurs finaux ont
considérablement augmenté en termes de qualité des services offerts. Cette perception
subjective de la qualité, connue sous le nom de Qualité d'Expérience (QoE), devient un
critère central pour évaluer la performance des réseaux modernes, notamment dans les
environnements de réseaux mobiles et de l'Internet des objets (IoT). Contrairement à la
Qualité de Service (QoS), qui se concentre sur des métriques techniques, la QoE met l'accent
sur la satisfaction des utilisateurs, prenant en compte la performance technique ainsi que les
facteurs humains, contextuels et environnementaux.

Ce chapitre explore les concepts clés de la QoE, en examinant la différence entre QoS et QoE,
les défis associés à sa mesure et gestion, ainsi que les méthodes utilisées pour estimer la QoE.
Il présente également un cadre de gestion de la QoE dans les environnements réseau
modernes, en mettant l'accent sur les réseaux mobiles où les contraintes de mobilité et de
variabilité ajoutent des complexités supplémentaires.

6.2. Objectifs

L'objectif de ce chapitre est de fournir une compréhension complète de la notion de Qualité

d'Expérience (QoE) et de ses applications dans les réseaux modernes. Plus précisément, ce
chapitre vise à :

 Définir le concept de la QoE et son importance dans les réseaux de communication

modernes.
 Expliquer la relation entre la Qualité de Service (QoS) et la QoE, tout en illustrant les
différences fondamentales entre ces deux concepts.
 Décrire les principaux défis associés à la mesure et à la gestion de la QoE.
 Présenter les propriétés de la QoE, ainsi que les méthodes utilisées pour son
estimation, en différenciant les approches subjectives et objectives.
 Identifier et illustrer des exemples concrets de méthodes d'estimation subjectives et
objectives de la QoE.
 Introduire un framework de gestion de la QoE qui aide à optimiser la qualité perçue
des services dans les réseaux modernes.
 Analyser les défis spécifiques à la QoE dans les réseaux mobiles, où les conditions
réseau fluctuent fréquemment.

Ces objectifs permettent d'approfondir la compréhension des mécanismes derrière la

satisfaction des utilisateurs, essentielle à l'optimisation des performances dans les réseaux
connectés modernes.

6.3. Définition de la qualité d'expérience (QoE)

La Qualité d'Expérience (QoE) est une mesure centrée sur l'utilisateur qui évalue la
satisfaction ou la perception de la qualité d'un service de réseau, qu'il s'agisse de streaming
vidéo, de voix sur IP (VoIP), de jeux en ligne, ou d'autres services. Contrairement à la
Qualité de Service (QoS), qui repose sur des paramètres techniques (bande passante, latence,
jitter, etc.), la QoE prend en compte l'expérience subjective de l'utilisateur, influencée à la fois
par les performances techniques du réseau et par les attentes personnelles, les conditions
contextuelles et les besoins spécifiques.

La définition de la QoE peut être synthétisée comme "le degré de satisfaction d'un utilisateur
final en fonction de sa perception globale des performances d'un service".

6.4. Différence et relation entre QoS et QoE

La QoS (Qualité de Service) et la QoE sont deux concepts étroitement liés mais distincts.

 QoS se concentre sur les aspects techniques, mesurant la performance réseau avec des
paramètres tels que la bande passante, la latence, la gigue, et le taux de perte de
paquets. Elle est orientée vers les besoins techniques des fournisseurs de services pour
garantir la performance du réseau.
 QoE, quant à elle, est subjective et orientée utilisateur. Elle intègre la perception
humaine et la satisfaction liée à la qualité du service. Par exemple, deux utilisateurs
peuvent percevoir différemment une même QoS en fonction de leurs attentes et
tolérances.

La relation entre ces deux concepts est souvent illustrée par le fait que la QoS constitue une
base pour la QoE, mais ne la détermine pas entièrement. Une excellente QoS ne garantit pas
toujours une haute QoE si les attentes des utilisateurs ne sont pas satisfaites ou si d'autres
facteurs contextuels (comme le type de terminal ou la situation d'utilisation) influencent la
perception de la qualité.

6.5. Défis de la QoE

La gestion et l'optimisation de la QoE posent plusieurs défis :

 Caractère subjectif : La QoE étant subjective, il est difficile de créer des mesures
universelles. Ce qui satisfait un utilisateur peut ne pas convenir à un autre, en raison de
préférences personnelles, de l'environnement d'utilisation, ou de l'expérience passée
avec des services similaires.
 Hétérogénéité des services : Avec la diversité des services (vidéo, VoIP, jeux en
ligne), la QoE doit être évaluée différemment pour chaque type d'application.
 Contexte d'utilisation : Les conditions dans lesquelles un service est utilisé (par
exemple, à la maison, au travail, ou en déplacement) influencent fortement la
perception de la qualité.
 Variabilité des réseaux : Les réseaux mobiles et l'Internet des objets (IoT) posent des
défis supplémentaires en raison de leur variabilité de connexion et des contraintes
d'infrastructure.

6.6. Propriétés de la QoE

Les propriétés fondamentales de la QoE incluent :

  Subjectivité : La QoE est influencée par la perception humaine, ce qui la rend
dépendante de facteurs contextuels et personnels.
 Multidimensionnalité : La QoE repose sur plusieurs dimensions, telles que la qualité
perçue du contenu, l'interface utilisateur, la réactivité des services et la stabilité du
réseau.
 Dynamique : La perception de la qualité change dans le temps, notamment à cause
des variations de performances réseau ou de changements dans les attentes de
l'utilisateur.

6.7. Méthodes utilisées pour l’estimation de la QoE

L’estimation de la QoE peut se faire par diverses méthodes, qui sont généralement classées en
deux catégories : subjectives et objectives.

6.8. Modèles subjectifs vs modèles objectifs

 Modèles subjectifs : Ces méthodes reposent sur des évaluations directes faites par les
utilisateurs eux-mêmes. Les utilisateurs notent leur expérience via des enquêtes, des
échelles de notation ou des questionnaires structurés. Ce type de mesure est considéré
comme le plus précis pour capturer la perception réelle des utilisateurs, mais il est
coûteux et difficile à mettre en œuvre à grande échelle.
 Modèles objectifs : Ces méthodes tentent de prédire la QoE à partir de paramètres
réseau mesurables (tels que la latence, la bande passante, ou le taux de perte de
paquets). Les modèles objectifs sont souvent utilisés pour estimer la QoE en temps
réel sans interroger directement l’utilisateur. Cependant, ils ne capturent pas toujours
l'ensemble des aspects subjectifs et contextuels de l’expérience utilisateur.

6.9. Exemples de méthodes d’estimation subjectives

 Mean Opinion Score (MOS) : Les utilisateurs sont invités à noter leur satisfaction
sur une échelle allant de 1 à 5, où 1 signifie "mauvaise" et 5 "excellente".
 User Experience Questionnaires (UEQ) : Des enquêtes spécifiques où des questions
sont posées sur différents aspects de l’expérience utilisateur, comme la fluidité de
l’application, l’utilisabilité, et la satisfaction générale.

6.10. Exemples de méthodes d’estimation objectives

 Modèles basés sur la QoS : L’estimation objective de la QoE peut être déduite des
mesures de QoS telles que le délai de livraison des paquets, la perte de paquets, et la
gigue.
 Modèles psycho-visuels : Utilisés principalement dans les services de streaming
vidéo, ces modèles estiment la qualité perçue en tenant compte de facteurs visuels
comme la résolution et les artefacts liés à la compression.

6.11. Framework de gestion de la QoE

Un Framework de gestion de la QoE vise à orchestrer les différentes dimensions de la QoE

tout au long du cycle de vie d'un service. Il repose sur les étapes suivantes :
  Surveillance : Collecte des données réseau et des retours d’utilisateurs pour évaluer la
qualité perçue.
 Analyse : Utilisation de modèles pour interpréter les données et comprendre les
facteurs qui influencent la QoE.
 Optimisation : Ajustement des paramètres de QoS et d’autres éléments techniques
afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
 Rétroaction : Incorporation des retours d’utilisateurs dans un processus
d'amélioration continue.

6.12. Défis de la QoE dans les réseaux mobiles

La gestion de la QoE dans les réseaux mobiles introduit des défis spécifiques :

 Variabilité du signal : La fluctuation des conditions réseau, causée par la mobilité des
utilisateurs et la couverture réseau, affecte directement la qualité perçue.
 Consommation d’énergie : Les appareils mobiles sont limités par leur batterie, ce qui
impose des contraintes sur l’utilisation intensive de certaines applications qui peuvent
altérer la QoE.
 Congestion du réseau : Avec la popularité croissante des services vidéo et de
streaming, la congestion dans les réseaux mobiles peut entraîner des baisses de QoS,
affectant la QoE.

En conclusion, la QoE est un aspect clé dans la conception et l'optimisation des réseaux
modernes, en particulier dans les environnements mobiles et IoT, où la satisfaction des
utilisateurs dépend d'une combinaison de facteurs techniques et subjectifs.