MEC : Chapitre 1
Applications
Application 1 :
1 : Les 3 qualités qui permettent la réussite au sein de Veepee sont
l’engagement, la responsabilité et la créativité
2 : Les compétences requises indispensables à la réussite de ce
recrutement sont le savoir avec la formation en vente et/ou en relation
client, le savoir-faire avec la maîtrise des méthodes de vente et de
négociation et être bilingue anglais-italien, puis le savoir-être en aimant
le contact client, en étant à l’aise au téléphone, en ayant le sens du
service et en faisant preuve de rigueur
3:
RUBRIQUES DESCRIPTION
Intitulé du poste Conseiller / Chargé de clientèle bilingue
anglais-italien
Localisation Paris
Missions Prise en charge des demandes les plus
complexes liées à la vente, fidélisation,
traitement des réclamations
Responsabilités et autonomie Créer une relation de confiance avec le
client, transmettre les remarques à la
hiérarchie, garantir la qualité de service
et la satisfaction client, rechercher les
solutions les plus adaptées, fidéliser
clientèle en apportant des réponses
pertinentes et personnalisées
Formation Formation en vente et/ou relation client
Expérience professionnelle Pas d’expérience professionnelle
requise
Compétences requises Compétences techniques propres au
poste (Maîtrise des outils informatiques,
Maîtrise des méthodes de vente et de
négociation)
Compétences linguistiques (Bilingue
anglais-italien, Maîtrise parfaite de
l’orthographe)
Compétences relationnelles et
comportementales (contact clientèle,
sens du service)
Qualités Personnelles : rigueur, sérieux,
ponctualité
Application 2 :
1 : Les besoins en heures par jour pour satisfaire l’objectif de qualité de
service au mois de juillet sont : (5 clients par heure = 12min par client 60/5)
- Lundi : 120 clients
- Mardi : 80 clients
- Mercredi : 180 clients
- Jeudi : 80 clients
- Vendredi : 240 clients
- Samedi : 300 clients
Chaque vendeur doit s'occuper de 5 clients par heure (2 eployés
nécessaires)
- Lundi :
- 120 clients / 5 = 24 heures nécessaires pour les vendeurs.
- Puisque 2 vendeurs sont requis simultanément, cela représente
12 heures par vendeur.
- Mardi :
- 80 clients / 5 = 16 heures nécessaires.
-> 8 heures par vendeur.
- Mercredi :
- 180 clients / 5 = 36 heures nécessaires.
-> 18 heures par vendeur.
- Jeudi :
- 80 clients / 5 = 16 heures nécessaires.
-> 8 heures par vendeur.
- Vendredi :
- 240 clients / 5 = 48 heures nécessaires.
-> 24 heures par vendeur.
- Samedi :
- 300 clients / 5 = 60 heures nécessaires.
-> 30 heures par vendeur.
2:
- Manager responsable : 35 heures par semaine (20 % du temps en
vente, soit 7 heures en vente par semaine)
- Manager adjoint : 35 heures par semaine (50 % en vente, soit 17,5
heures)
- 2 employés de rayon : 35 heures chacun (80 % en vente, soit 28
heures chacun)
- Hôte(sse) de caisse : 20 heures par semaine (80 % en vente, soit 16
heures)
Le total des heures de vente pour l'équipe permanente par semaine est
de :
- 7 + 17,5 + (2 x 28) + 16 = 106,5 heures de vente par semaine
Total besoins en heures de vente (quest 1)
- Lundi : 12h
- Mardi : 8h
- Mercredi : 18h
- Jeudi : 8h
- Vendredi : 24h
- Samedi : 30h
Cela représente 100 heures de vente par semaine environ.
L'équipe permanente assure déjà 106,5 heures, ce qui est
suffisant.
3 : Fiche de poste
Intitulé de poste Vendeur/Vendeuse spécialisé(e)
(sports nautiques)
Statut Salarié(e)
Place dans l’organigramme Supérieur : Manager responsable
Missions principales du poste Accueillir et renseigner le client,
fidéliser la clientèle, gérer le stock
Activités et taches du poste Réaliser des ventes, renseigner
les clients sur les produits de sport
nautique, gérer les stocks et la
mise en rayon
Interlocuteurs Clients et collègues
Conditions de travail -CDD de 3mois a partir du 1er
juillet N
-Horaires du lundi au jeudi 9H00-
21H00
-Rémunération SMIC horaire brut
Savoirs Connaissances techniques dans
le domaine du sport nautique
(planche à voile, paddle, canoë,
plongée sous-marine)
Savoir-faire/compétences Une 1ere expérience dans la
vente est souhaitable
Savoir-être Sourire, dynamisme, aisance
relationnelle, esprit d’équipe
4:
Puisque la mission est temporaire (période de 3 mois et pendant une
période d'affluence saisonnière), le contrat le plus adapté serait un CDD,
de préférence un CDD du style saisonnier, pour couvrir la période
estivale de haute affluence et haute fréquentation
5 : Profil de poste
Rubriques Description
Intitulé de poste Vendeur/Vendeuse spécialisé(e)
(sports nautiques)
Localisation Nice
Missions Accueillir et renseigner les clients,
fidéliser la clientèle, gérer le stock
et optimiser la gestion du rayon,
enregistrement et encaissement
des produits.
Responsabilités et autonomie Créer une relation de confiance
avec le client, transmettre les
remarques à la hiérarchie, gérer le
stock et maintenir l'organisation en
magasin
Formation Pas de formation spécifique
requise
Expérience pro Une première expérience dans la
vente est souhaitable
Compétences requises Compétences relationnelles : sens
de l’écoute, présentation soignée,
esprit d’équipe
Compétences techniques :
domaine des sports nautiques
(planche à voile, paddle, canoë,
plongée sous-marine)
Qualités Personnelles : Sourire,
dynamisme, rigueur, ponctualité,
esprit d’équipe, assiduité