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Liste des statuts
• Approuvé :
Description : La demande du client a été traitée avec succès et la vente a été approuvée. La
livraison est prévue dans les 3 jours suivant l'appel.
Actions de l'opérateur : Confirmer la commande, fournir au client des informations sur les étapes
ultérieures liées à la livraison ou à la réception du produit.
• Annulé :
Description : La demande du client a été annulée, à la demande du client ou en raison d'autres
circonstances.
Actions de l'opérateur : Définissez le statut de l'annulation de la commande, assurezvous d'en établir la raison.
• Pourriel (Spam) :
Description : La demande a été classée comme spam.
Actions de l'opérateur : Définissez le statut SPAM correspondant, assurezvous de spécifier la raison
du spam.
• Double (Double) :
Description : La commande a été enregistrée dans le système à plusieurs reprises ou deux fois.
Actions de l'opérateur : identifier les commandes en double et définir le statut approprié.
• Pas de réponse :
Description : Le client ne répond pas au téléphone.
Actions de l'opérateur : Tenter de recontacter le client à intervalles de 30 minutes.
• Rappel :
Description : Nécessite un appel de suivi au client pour discuter plus en détail, clarifier les détails ou
finaliser la vente.
Actions de l'opérateur : Planifiez un moment pour un appel de suivi et assurezvous que l'appel de suivi est
effectué en temps opportun.
• Envoyer plus tard :
Description : La demande du client a été traitée avec succès et la vente a été approuvée.
La livraison est prévue le 4ème jour et plus tard à partir de l'heure de l'appel.
Actions de l'opérateur : Confirmer la commande, fournir au client des informations sur les étapes
ultérieures liées à la livraison ou à la réception du produit.
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Motif de l'annulation
• Commander un autre produit
Le client a commandé un produit différent. • Je n'ai
pas d'argent :
Le client n'a pas suffisamment de fonds pour effectuer l'achat. • Cher : Le prix du
produit est trop
élevé pour le client. • A changé d'avis : Le client a changé d'avis
ou a changé d'avis sur l'achat.
• Acheter déjà : Le client a déjà acheté un produit similaire. • Croit que nous sommes frustrés :
Le client estime que les employés du centre d’appels sont hostiles ou agacés.
• Il souhaite obtenir des garanties et récupérer son argent : Le client
souhaite avoir l'assurance de la qualité du produit et la possibilité d'obtenir un remboursement en cas
d'insatisfaction.
• Souhaite consulter un médecin au préalable :
Clientwiggle •
Le mari ou la femme n'autorise pas :
Le partenaire du client n'est pas d'accord avec l'achat.
• Le client pense que le produit est gratuit : Le client
croit à tort que le produit est gratuit.
• Barrière linguistique : le
client éprouve des difficultés à communiquer en raison de problèmes de langue.
• Il n'y a pas d'appels à long terme :
Il n'y a pas eu la possibilité d'avoir une longue conversation pour clarifier les détails de la commande
ou convaincre le client. • Client agressif :
Le client fait preuve d’agressivité lors de la communication avec l’opératrice.
• Il n'y a pas de couverture :
Impossible de livrer la commande dans la ville du client.
• Le client a moins de 18 ans : Le client n'a pas l'âge
légal pour effectuer des achats. • Enceinte : Une cliente refuse
d'acheter en
raison de sa grossesse. • Ne voulait pas fixer de date de
livraison : La cliente ne souhaite pas déterminer
la date et l'heure de livraison.
• Souhaite obtenir un certificat :
Le client souhaite un certificat confirmant la qualité ou l’authenticité du produit.
• Le produit ne convenait pas :
Le produit ne répond pas aux attentes ou aux exigences du client.
• Raison médicale :
Le client ne peut pas ou ne doit pas utiliser le produit pour des raisons médicales. • Pas de
réponse : Raison
d'annulation du système. Les employés du centre d'appels ne sont pas autorisés à utiliser cette raison
d'annulation.
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Raison du spam
Numéro erroné
• Le client n'a pas donné son numéro ou a donné un mauvais numéro. • L'appel a été
adressé à la mauvaise personne et le client n'est pas intéressé par l'offre.
Message vocal
• Lorsque vous appelez un client, le répondeur sonne en permanence.
Plaisanterie.
• Le client a pris l’appel comme une blague.
• Le client ne prend pas l’appel au sérieux ou plaisante.
Commande par erreur
• Le client a passé une commande par erreur et n'a pas l'intention de la confirmer. • Il a cliqué par erreur
sur un bouton du site Web ou a mal compris les informations.
Je n'ai pas commandé.
• Le client affirme qu'il n'a pas passé la commande. • Il se
peut qu'il y ait une erreur dans le système ou que la commande ait été passée par une autre personne.
Mauvais pays
• Le client se trouve dans un autre pays où la livraison n'est pas disponible. •
Restrictions géographiques sur la livraison des produits.
Je n'ai pas vu le prix sur le site.
• Le client n'a pas remarqué ou trouvé les informations sur le coût du produit sur le site Web. • Une
fois le prix clarifié, le client peut annuler la commande.
Délai de livraison long
• Le client n'est pas satisfait de la durée de la livraison. • Peutêtre que le
client a besoin d'obtenir le produit plus rapidement et n'est pas satisfait de la
long délai de livraison.
Déjà commandé sur un autre site.
• Le client a déjà acheté un produit similaire auprès d’une autre ressource. • Manque d’intérêt à
effectuer un nouvel achat ou désir d’essayer un produit différent.
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Mauvais facteur de forme (mauvaise forme du produit)
• Le client a commandé un format de produit différent (par exemple, des capsules au lieu de
poudre).