Quels sont les intérêts de la planification stratégique ?
✗ - Améliorer la satisfaction des clients
✓ - Fournir une vision globale du projet et de son déroulement
✗ - Augmenter les ventes de l'entreprise
✗ - Réduire les coûts de production
Qu'est-ce que l'audit de la communication interne ?
✗ - Une évaluation des compétences des employés
✓ - Un outil qui permet de surveiller la communication interne
✗ - Une analyse des finances de l'entreprise
✗ - Une étude de marché sur les produits de l'entreprise
Quels sont les objectifs de l'audit de la communication interne ?
✗ - Évaluer la satisfaction des clients
✗ - Identifier les concurrents de l'entreprise
✓ - Mesurer l'efficacité des outils de communication
✗ - Analyser les ventes de l'entreprise
Pourquoi auditer la communication interne ?
✓ - Mesurer l'écart entre ce qui est dit et ce qui est compris
✗ - Contrôler les dépenses de l'entreprise
✗ - Évaluer la performance des employés
✗ - Améliorer la qualité des produits de l'entreprise
Qu'est-ce que la planification stratégique de la communication interne ?
✗ - Une analyse des concurrents de l'entreprise
✗ - Un plan de développement des produits de l'entreprise
✓ - Un document qui décline la stratégie de communication en objectifs et actions planifiées
✗ - Une évaluation des performances des employés
Quels sont les intérêts de la planification stratégique ?
✗ - Améliorer la satisfaction des clients
✓ - Fournir une vision globale du projet et de son déroulement
✗ - Augmenter les ventes de l'entreprise
✗ - Réduire les coûts de production
Quelles sont les étapes de la planification stratégique ?
✗ - Contrôle des dépenses, évaluation des performances, amélioration continue
✗ - Formation des employés, gestion des conflits, communication interne
✓ - Préparation, analyse de l'environnement, évaluation des ressources, détermination des objectifs, plan
✗ - Analyse des concurrents, développement des produits, promotion des ventes
d'action
Quels sont les avantages de la planification stratégique de la communication interne ?
✗ - Augmenter les bénéfices de l'entreprise
✗ - Contrôler les dépenses de l'entreprise
✓ - Favoriser la compréhension du public et minimiser les coûts de communication
✗ - Améliorer la qualité des produits de l'entreprise
Quels sont les principes d'une démarche qualité ?
✗ - Réduction des coûts, augmentation des ventes, contrôle des dépenses
✗ - Formation des employés, gestion des conflits, communication interne
✓ - Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, prise de décision
✗ - Analyse des concurrents, développement des produits, promotion des ventes
fondée sur des preuves, management des relations avec les parties intéressées
Quels sont les objectifs de la communication interne ?
✓ - Véhiculer les valeurs de l'entreprise et améliorer le fonctionnement global
✗ - Contrôler les dépenses de l'entreprise
✗ - Augmenter les ventes de l'entreprise
✗ - Évaluer la satisfaction des clients
Qu'est-ce que la qualité selon l'ISO ?
✗ - La popularité d'un produit ou d'un service
✓ - L'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences spécifiées
✗ - Le prix d'un produit ou d'un service
✗ - La quantité d'un produit ou d'un service
Qu'est-ce que l'audit de la communication interne ?
✗ - Une évaluation des compétences des employés
✓ - Un outil qui permet de surveiller la communication interne
✗ - Une analyse des finances de l'entreprise
✗ - Une étude de marché sur les produits de l'entreprise
Quels sont les objectifs de l'audit de la communication interne ?
✗ - Évaluer la satisfaction des clients
✗ - Identifier les concurrents de l'entreprise
✓ - Mesurer l'efficacité des outils de communication
✗ - Analyser les ventes de l'entreprise
Pourquoi auditer la communication interne ?
✓ - Mesurer l'écart entre ce qui est dit et ce qui est compris
✗ - Contrôler les dépenses de l'entreprise
✗ - Évaluer la performance des employés
✗ - Améliorer la qualité des produits de l'entreprise
Qu'est-ce que la planification stratégique de la communication interne ?
✗ - Une analyse des concurrents de l'entreprise
✗ - Un plan de développement des produits de l'entreprise
✓ - Un document qui décline la stratégie de communication en objectifs et actions planifiées
✗ - Une évaluation des performances des employés
✓ - L'engagement de tous, la persévérance, la formalisation des procédures, la communication, l'implication de
Quels sont les facteurs clés de succès de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 ?
la direction, l'implication du personnel, et des améliorations progressives.
✗ - Le succès de la démarche qualité ne dépend que de la direction de l'entreprise.
✗ - Le succès de la démarche qualité ne dépend que des compétences des employés.
✗ - Le succès de la démarche qualité ne dépend que des ressources financières de l'entreprise.
Quels sont les principes de management de la qualité qui mettent en relief l'importance de la
communication interne ?
✗ - La communication interne n'est pas importante dans le management de la qualité.
✗ - La communication interne ne concerne que les aspects administratifs du management de la qualité.
✓ - L'orientation client et l'implication du personnel.
✗ - La communication interne n'est pas un principe de management de la qualité.
✓ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de suivi et de pilotage des
Qu'est-ce qu'un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ?
performances qui permet d'obtenir une vue d'ensemble de l'entreprise et de contrôler la réalisation des objectifs
fixés.
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de gestion financière.
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de communication externe.
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de gestion des ressources
humaines.
Quelles sont les caractéristiques d'un bon tableau de bord de la communication interne dans
une entreprise ?
✗ - Un bon tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à rendre compte des
résultats.
✓ - Un bon tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de pilotage des actions,
✗ - Un bon tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à motiver les employés.
de motivation au sein de l'entreprise, et de communication en interne. Il favorise également l'apprentissage
continu.
✗ - Un bon tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à communiquer avec les
clients.
Quelles sont les missions d'un tableau de bord de la communication interne dans une
entreprise ?
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à communiquer avec les
clients.
✓ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise peut avoir pour missions le reporting,
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à piloter les actions.
le pilotage et la communication.
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à rendre compte des résultats.
Qu'est-ce que l'audit de la communication interne ?
✗ - Une évaluation des compétences des employés
✓ - Un outil qui permet de surveiller la communication interne
✗ - Une analyse des finances de l'entreprise
✗ - Une étude de marché sur les produits de l'entreprise
Quels sont les objectifs de l'audit de la communication interne ?
✗ - Évaluer la satisfaction des clients
✗ - Identifier les concurrents de l'entreprise
✓ - Mesurer l'efficacité des outils de communication
✗ - Analyser les ventes de l'entreprise
Pourquoi auditer la communication interne ?
✓ - Mesurer l'écart entre ce qui est dit et ce qui est compris
✗ - Contrôler les dépenses de l'entreprise
✗ - Évaluer la performance des employés
✗ - Améliorer la qualité des produits de l'entreprise
Qu'est-ce que la planification stratégique de la communication interne ?
✗ - Une analyse des concurrents de l'entreprise
✗ - Un plan de développement des produits de l'entreprise
✓ - Un document qui décline la stratégie de communication en objectifs et actions planifiées
✗ - Une évaluation des performances des employés
Quels sont les intérêts de la planification stratégique ?
✗ - Améliorer la satisfaction des clients
✓ - Fournir une vision globale du projet et de son déroulement
✗ - Augmenter les ventes de l'entreprise
✗ - Réduire les coûts de production
Quelles sont les étapes de la planification stratégique ?
✗ - Contrôle des dépenses, évaluation des performances, amélioration continue
✗ - Formation des employés, gestion des conflits, communication interne
✓ - Préparation, analyse de l'environnement, évaluation des ressources, détermination des objectifs, plan
✗ - Analyse des concurrents, développement des produits, promotion des ventes
d'action
Quels sont les avantages de la planification stratégique de la communication interne ?
✗ - Augmenter les bénéfices de l'entreprise
✗ - Contrôler les dépenses de l'entreprise
✓ - Favoriser la compréhension du public et minimiser les coûts de communication
✗ - Améliorer la qualité des produits de l'entreprise
Quels sont les principes d'une démarche qualité ?
✗ - Réduction des coûts, augmentation des ventes, contrôle des dépenses
✗ - Formation des employés, gestion des conflits, communication interne
✓ - Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, prise de décision
✗ - Analyse des concurrents, développement des produits, promotion des ventes
fondée sur des preuves, management des relations avec les parties intéressées
Quels sont les objectifs de la communication interne ?
✓ - Véhiculer les valeurs de l'entreprise et améliorer le fonctionnement global
✗ - Contrôler les dépenses de l'entreprise
✗ - Augmenter les ventes de l'entreprise
✗ - Évaluer la satisfaction des clients
Qu'est-ce que la qualité selon l'ISO ?
✗ - La popularité d'un produit ou d'un service
✓ - L'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences spécifiées
✗ - Le prix d'un produit ou d'un service
✗ - La quantité d'un produit ou d'un service
Qu'est-ce que la communication interne dans une entreprise ?
✗ - La communication interne dans une entreprise se limite aux communications entre les managers et la
✓ - La communication interne dans une entreprise fait référence aux échanges d'informations entre les différents
direction.
acteurs de l'organisation, tels que les employés, les managers et la direction.
✗ - La communication interne dans une entreprise se réfère uniquement aux communications entre les
employés.
✗ - La communication interne dans une entreprise n'est pas importante pour le bon fonctionnement de
l'organisation.
Quels sont les types de communication interne dans une entreprise ?
✗ - La communication interne dans une entreprise se limite à la communication transversale.
✓ - La communication interne dans une entreprise peut être ascendante, descendante et transversale.
✗ - La communication interne dans une entreprise se limite à la communication ascendante.
✗ - La communication interne dans une entreprise se limite à la communication descendante.
Quelle est la relation entre la communication interne et la qualité dans une entreprise ?
✗ - La qualité dans une entreprise ne dépend pas de la communication interne.
✗ - La communication interne ne concerne que les aspects administratifs de l'entreprise et n'a pas d'impact sur la
qualité.
✓ - Une communication interne motivée et motivante permet de faire adhérer les collaborateurs à la démarche
✗ - La communication interne n'a aucun impact sur la qualité dans une entreprise.
qualité et de les impliquer au quotidien.
✓ - La communication prend en charge les processus afin de rendre le système de management de la qualité
Pourquoi est-il important de communiquer selon les exigences de la norme ISO 9001 ?
opérationnel.
✗ - La communication selon les exigences de la norme ISO 9001 ne concerne que les aspects techniques de
l'entreprise.
✗ - La communication selon les exigences de la norme ISO 9001 ne concerne que les aspects administratifs de
l'entreprise.
✗ - La communication selon les exigences de la norme ISO 9001 n'est pas nécessaire pour le bon
fonctionnement d'une entreprise.
Comment peut-on évaluer l'efficacité et la performance de la communication interne dans une
✓ - En étudiant l'impact des différents supports utilisés et en y adjoignant d'autres outils tels que le taux de
entreprise ?
participants à la rédaction des articles du journal interne, la présence et le degré de participation aux réunions, le
nombre de publications internes, et le taux de lecture du journal de qualité.
✗ - L'efficacité et la performance de la communication interne ne dépendent que des compétences des managers
et de la direction.
✗ - L'efficacité et la performance de la communication interne ne dépendent que du nombre d'employés dans
l'entreprise.
✗ - L'efficacité et la performance de la communication interne ne peuvent pas être évaluées.
✓ - L'engagement de tous, la persévérance, la formalisation des procédures, la communication, l'implication de
Quels sont les facteurs clés de succès de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 ?
la direction, l'implication du personnel, et des améliorations progressives.
✗ - Le succès de la démarche qualité ne dépend que de la direction de l'entreprise.
✗ - Le succès de la démarche qualité ne dépend que des compétences des employés.
✗ - Le succès de la démarche qualité ne dépend que des ressources financières de l'entreprise.
Quels sont les principes de management de la qualité qui mettent en relief l'importance de la
communication interne ?
✗ - La communication interne n'est pas importante dans le management de la qualité.
✗ - La communication interne ne concerne que les aspects administratifs du management de la qualité.
✓ - L'orientation client et l'implication du personnel.
✗ - La communication interne n'est pas un principe de management de la qualité.
Qu'est-ce que l'effet de groupe peut influencer dans les tests sociométriques ?
✓ - Les méthodes d'évaluation
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
✗ - Le nombre de rejets émis
✗ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
✓ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de suivi et de pilotage des
Qu'est-ce qu'un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ?
performances qui permet d'obtenir une vue d'ensemble de l'entreprise et de contrôler la réalisation des objectifs
fixés.
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de gestion financière.
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de communication externe.
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de gestion des ressources
humaines.
Quelles sont les caractéristiques d'un bon tableau de bord de la communication interne dans
une entreprise ?
✗ - Un bon tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à rendre compte des
résultats.
✓ - Un bon tableau de bord de la communication interne dans une entreprise est un outil de pilotage des actions,
✗ - Un bon tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à motiver les employés.
de motivation au sein de l'entreprise, et de communication en interne. Il favorise également l'apprentissage
continu.
✗ - Un bon tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à communiquer avec les
clients.
Quelles sont les missions d'un tableau de bord de la communication interne dans une
entreprise ?
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à communiquer avec les
clients.
✓ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise peut avoir pour missions le reporting,
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à piloter les actions.
le pilotage et la communication.
✗ - Un tableau de bord de la communication interne dans une entreprise ne sert qu'à rendre compte des résultats.
✓ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
Qu'est-ce que le test sociométrique permet de représenter ?
✗ - Le nombre de rejets émis
✗ - Le nombre de rejets réciproques
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
Quelles sont les limites de la sociométrie ?
✓ - Les méthodes d'évaluation semblent subjectives et dépendent de plusieurs critères autres que le statut social
✗ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
de l'individu objet de l'étude ou de son niveau d'acceptabilité
✗ - Le nombre de rejets émis
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
Quels sont les facteurs qui influencent la fiabilité des tests sociométriques ?
✓ - La nature des questions sociométriques utilisées et le nombre de choix attribués
✗ - Le nombre de rejets émis
✗ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
✓ - Les facteurs personnels et sociaux qui déterminent la forme et le contenu des relations
Quels facteurs la sociométrie ne prend-elle pas en compte ?
✗ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
✗ - Le nombre de rejets émis
✓ - Temporaire
Quelle est la validité des résultats de la sociométrie ?
✗ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
✗ - Le nombre de rejets émis
✓ - Lesquels, parmi les autres, lui sont sympathiques ou antipathiques
Qu'est-ce que le test sociométrique demande à chaque membre du groupe ?
✗ - Le nombre de rejets émis
✗ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
Qu'est-ce que le sociogramme permet de représenter ?
✓ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
✗ - Le nombre de rejets réciproques
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
✗ - Le nombre de rejets émis
Qu'est-ce que les tests sociométriques posent comme problème de fiabilité ?
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
✗ - Le nombre de rejets émis
✗ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
✓ - Le nombre de choix attribués
Qu'est-ce que la sociométrie repose sur ?
✓ - Des méthodes subjectives
✗ - La structure du groupe en termes de choix, de réseau de sympathies et d'antipathies
✗ - Le niveau d'insertion de l'individu dans le groupe
✗ - Le nombre de rejets émis
Quelles sont les étapes de la planification stratégique ?
✗ - Contrôle des dépenses, évaluation des performances, amélioration continue
✗ - Formation des employés, gestion des conflits, communication interne
✓ - Préparation, analyse de l'environnement, évaluation des ressources, détermination des objectifs, plan
✗ - Analyse des concurrents, développement des produits, promotion des ventes
d'action
Quels sont les avantages de la planification stratégique de la communication interne ?
✗ - Augmenter les bénéfices de l'entreprise
✗ - Contrôler les dépenses de l'entreprise
✓ - Favoriser la compréhension du public et minimiser les coûts de communication
✗ - Améliorer la qualité des produits de l'entreprise
Quels sont les principes d'une démarche qualité ?
✗ - Réduction des coûts, augmentation des ventes, contrôle des dépenses
✗ - Formation des employés, gestion des conflits, communication interne
✓ - Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, prise de décision
✗ - Analyse des concurrents, développement des produits, promotion des ventes
fondée sur des preuves, management des relations avec les parties intéressées
Quels sont les objectifs de la communication interne ?
✓ - Véhiculer les valeurs de l'entreprise et améliorer le fonctionnement global
✗ - Contrôler les dépenses de l'entreprise
✗ - Augmenter les ventes de l'entreprise
✗ - Évaluer la satisfaction des clients
Qu'est-ce que la qualité selon l'ISO ?
✗ - La popularité d'un produit ou d'un service
✓ - L'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences spécifiées
✗ - Le prix d'un produit ou d'un service
✗ - La quantité d'un produit ou d'un service
Qu'est-ce que la communication interne dans une entreprise ?
✗ - La communication interne dans une entreprise se limite aux communications entre les managers et la
✓ - La communication interne dans une entreprise fait référence aux échanges d'informations entre les différents
direction.
acteurs de l'organisation, tels que les employés, les managers et la direction.
✗ - La communication interne dans une entreprise se réfère uniquement aux communications entre les
employés.
✗ - La communication interne dans une entreprise n'est pas importante pour le bon fonctionnement de
l'organisation.
Quels sont les types de communication interne dans une entreprise ?
✗ - La communication interne dans une entreprise se limite à la communication transversale.
✓ - La communication interne dans une entreprise peut être ascendante, descendante et transversale.
✗ - La communication interne dans une entreprise se limite à la communication ascendante.
✗ - La communication interne dans une entreprise se limite à la communication descendante.
Quelle est la relation entre la communication interne et la qualité dans une entreprise ?
✗ - La qualité dans une entreprise ne dépend pas de la communication interne.
✗ - La communication interne ne concerne que les aspects administratifs de l'entreprise et n'a pas d'impact sur la
qualité.
✓ - Une communication interne motivée et motivante permet de faire adhérer les collaborateurs à la démarche
✗ - La communication interne n'a aucun impact sur la qualité dans une entreprise.
qualité et de les impliquer au quotidien.
✓ - La communication prend en charge les processus afin de rendre le système de management de la qualité
Pourquoi est-il important de communiquer selon les exigences de la norme ISO 9001 ?
opérationnel.
✗ - La communication selon les exigences de la norme ISO 9001 ne concerne que les aspects techniques de
l'entreprise.
✗ - La communication selon les exigences de la norme ISO 9001 ne concerne que les aspects administratifs de
l'entreprise.
✗ - La communication selon les exigences de la norme ISO 9001 n'est pas nécessaire pour le bon
fonctionnement d'une entreprise.
Comment peut-on évaluer l'efficacité et la performance de la communication interne dans une
✓ - En étudiant l'impact des différents supports utilisés et en y adjoignant d'autres outils tels que le taux de
entreprise ?
participants à la rédaction des articles du journal interne, la présence et le degré de participation aux réunions, le
nombre de publications internes, et le taux de lecture du journal de qualité.
✗ - L'efficacité et la performance de la communication interne ne dépendent que des compétences des managers
et de la direction.
✗ - L'efficacité et la performance de la communication interne ne dépendent que du nombre d'employés dans
l'entreprise.
✗ - L'efficacité et la performance de la communication interne ne peuvent pas être évaluées.