République du Cameroun Republic of Cameroon

Paix - Travail – Patrie Peace - Work - Fatherland

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Université de Yaoundé IV University of Yaoundé IV
Sapienta - Collativia – Cognitio Sapienta - Collativia – Cognitio
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Institut Universitaire Siantou
Siantou University Institute
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Unité d’Enseignement: Économie numérique et marketing digitale

EXPOSE DE E-COMMERCE

Rédigé et présenté par :

NOMS ET PRENOMS CLASSE
KENGNE MBE CARINE
LADOUCE (Chef de Groupe) 1e ANNÉE ÉCONOMIE
LEUGOUE SILE CARLENE NUMERIQUE ET MARKETING
MAELA DIGITALE
MENGUE PHILOMENE LINDA

NOTE OBSERVATIONS
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Sous la supervision de : M. KAMGANG KEMDEM JOËL
LEBEL
(Enseignant en Programmation Web)

Année Académique: 2021-2022

Table des matières
INTRODUCTION......................................................................................................................................4
I-HISTORIQUE ET DÉFINITION DU E-COMMERCE DU E-COMMERCE......................................................6
a)-Définition.......................................................................................................................................6
b)-HISTORIQUE...................................................................................................................................6
II-L’ÉVOLUTION DU E-COMMERCE.........................................................................................................7
a)-LE MARCHÉ DE L’E-COMMERCE AU CAMEROUN...........................................................................8
b)-Les plus gros e-commerces au Cameroun......................................................................................8
III-LES FORMES DU E-COMMERCE..........................................................................................................9
a)-LE B TO B (BUSINESS TO BUSINESS) ENCORE APPLE COMMERCE INTERENTERPRISE.....................9
b)-LE B TO A (BUSINESS TO ADMINISTRATION) OU RELATION AVEC LES ADMINISTRATIONS............9
c)-B TO C / BUSINESS TO CONSUMER/ COMMERCE AVEC LES CONSOMMATEURS...........................9
d)-Le B to E (Business to Employees) ou commerce avec les employés...........................................10
e)-Le B to G (Business to Government) ou Commerce avec les organisations gouvernementales...10
Les moyens d’utilisation du e-commerce.........................................................................................10
IV-LES ENJEUX MAJEURS DU E-COMMERCE.........................................................................................10
V-LES OBJECTIFS DU E-COMMERCE DANS L’ENTREPRISE.....................................................................12
a)-Acquisition et collection des prospects....................................................................................12
b)-Fidélisation de l’acte d’achat pour un même client.....................................................................12
c)-Transformation du visiteur en client............................................................................................13
VI-LES RAISONS DU DÉVELOPPEMENT DU E-COMMERCE....................................................................13
VI.1-LES ACTEURS ÉCONOMIQUES DE L'E-COMMERCE....................................................................13
VII-LES 10 ÉTAPES D’UNE CRÉATION DE SITE E-COMMERCE................................................................14
VIII-LES SECRETS POUR OPTIMISER SA STRATÉGIE DU E-COMMERCE ET RÉUSSIR DANS LE E-
COMMERCE AU CAMEROUN................................................................................................................17
 Vendre des produits inédits..............................................................................................17
 Optimiser sa présence digitale..........................................................................................17
 Suivre le parcours des clients sur le site e-commerce..........................................................17
 Améliorer sa stratégie e-commerce grâce au marketing automatisé....................................18
 Réaliser un programme de fidélisation efficace...............................................................18
VX-LES AVANTAGES DU E-COMMERCE.................................................................................................19
X-LES INCONVÉNIENTS DU E-COMMERCE............................................................................................20
XI-LES PROCESSUS D’ACHAT DU E-COMMERCE....................................................................................22
1-Reconnaissance du problème.......................................................................................................22
2 - Recherche de solutions...............................................................................................................22

Rédigé et présenté par: KENGNE MBE CARINE LADOUCE, LEUGOUE SILE CARLENE MAELA, MENGUE
PHILOMENE LINDA.
 3 - Évaluation des options................................................................................................................22
4 - Décision et acte d'achat..............................................................................................................23
5 - Évaluation après achat................................................................................................................23
CONCLUSION........................................................................................................................................24
RÉFÉRENCES.........................................................................................................................................25

INTRODUCTION
Il est aujourd'hui reconnu que les nouvelles technologies, en particulier l'accès à
Internet, tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du
Rédigé et présenté par: KENGNE MBE CARINE LADOUCE, LEUGOUE SILE CARLENE MAELA, MENGUE
PHILOMENE LINDA.
monde professionnel, notamment : Les relations entre l'entreprise et ses clients,
le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-
employés, la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et
fournisseurs. Cette interconnexion constatée, est à la base de ce que l’on a
appelé « société d’information ». Dans le monde d’aujourd’hui, celui qui détient
l’information et surtout la bonne information est riche, pour peu qu’il en fasse
un bon usage. C’est la raison pour laquelle il a été défini ce que l’on appelle la
nouvelle économie ; c’est-à-dire une économie dirigée par les nouvelles
technologies de l’information et de la communication d’où la création des
marchés de l’information et de la haute technologie. Le monde diffère de
multiples façons de ce qu’il était il y a un siècle. En ce début de siècle, le monde
a rapetissé. Le grand public accède rapidement et facilement aux technologies de
communication. Les entreprises tirent plus que jamais parti de la production à
grande échelle pour bâtir de vastes empires. Des fortunes immenses voient le
jour. C’est ainsi que le e-commerce ne cesse de prendre de l’ampleur. Au vue de
tout ceci, il surgit plusieurs questions dans nos mémoires à savoir quelle est
l’historique du e-commerce, son évolution et la place qu’elle occupe dans la
marche mondiale, ses formes, les raisons de son développement, ses objectifs
dans les entreprises sans oublier sans ses avantages et ses inconvénients. Pour
mieux comprendre donc la quintessence de ce sujet, nous aborderons étape, par
étape et de manière précise et concise toutes ces différentes préoccupations.

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I-HISTORIQUE ET DÉFINITION DU E-COMMERCE DU E-
COMMERCE
a)-Définition

Le e-commerce, ou vente en ligne, est l’utilisation d’un média

électronique, digital pour une transaction commerciale à distance.
On ne voit plus le e-commerce comme un concurrent direct de la vente
physique mais plutôt comme un de ses plus grands alliés.

b)-HISTORIQUE
L’émergence du commerce en ligne est directement liée à l’apparition du web au
début des années 1990. Le 11 août 1994, Phil Brandenberger, un habitant de
Philadelphie, passe la première commande en ligne en utilisant un système de
paiement sécurisé par carte bancaire. Le New York Times couvre l’évènement et
souligne que « derrière un petit clic pour un individu se cache un grand pas pour
l’économie. » Ce premier achat de 12,48 dollars pour un album de Sting
représente la première pierre d’un édifice qui depuis ne cesse de croitre.

En France, le commerce en ligne s'est développé tout d'abord via le Minitel sur
lequel étaient présents de grands noms de la vente par correspondance, comme
la Redoute ou les 3 Suisses.

L'arrivée d'Internet a rapidement mené au développement d'un modèle

d'entreprise différent. À la fin des années 1990, ce modèle économique est rendu
célèbre par Amazon, EBay et AOL, des sociétés profitant d'une bulle des
capitalisations boursières des jeunes sociétés sans équivalent dans l'histoire, qui
finit en krach, phénomène touchant aussi des nombreuses petites sociétés de
biotechnologies.

Le Parlement européen et le Conseil ont adopté le 8 juin 2000 une directive

européenne sur le commerce en ligne nommée « Directive 2000/31/CE du
Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des
services de la société de l’information, et notamment du commerce en ligne,
dans le marché intérieur ». Celle-ci a été transposée en France par la loi pour la
confiance dans l'économie numérique de 2004. Ce cadre juridique français
concernant la collecte d’informations nominatives destinées à la prospection
commerciale est lourd. En effet, les dérogations au principe de consentement
préalable sont extrêmement restrictives pour prospecter les particuliers et les
professionnels par courriel. Pour respecter cette loi, les vendeurs de fichiers ont
souvent recours à des prestataires localisés en dehors du territoire national
puisque la loi française ne s’y applique pas.

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L'arrivée de la téléphonie mobile a introduit une nouvelle rupture, avec une
tarification quantitative à la donnée, on parle aussi de « commerce mobile »
En 2017, le rapport « Baromètre du numérique » du CREDOC9 indique ainsi
que 61 % des Français ont effectué au moins un achat en ligne dans l’année.
L’étude indique également que cette proportion a plus que doublé en passant de
11 % à 61 % entre 2003 et 2017. Depuis 2013, la majorité (> 50 %) des Français
effectuent des achats en ligne.

II-L’ÉVOLUTION DU E-COMMERCE

Le développement et l’évolution de l’e-commerce sont liés à des

progrès techniques significatifs du réseau, au développement de la
vente à distance et au fait que la société se soit ouverte au réseau.

Vers la fin des années 90, les internautes sont peu nombreux à acheter
sur internet. Néanmoins, on sait qu’ils achètent surtout du matériel
informatique. Cependant, les acheteurs sont prudents en ce qui
concerne le paiement en ligne.

Vers 1998, un groupe de travail est mené par Dominique Strauss-Kahn

afin de développer le cybercommerce. Au début, il essaye de stimuler
les PME afin qu’elles prennent conscience que le e-commerce est une
opportunité pour les entreprises.

De 1997 à 2002, internet se concrétise, un foyer sur quatre (soit 25%)

possède un accès. Les nouveaux sites marchands se font connaître.
Suite à ça, le commerce électronique se développe de plus en plus.

Le e-commerce est directement lié à l’évolution du matériel

informatique. C’est en 1980 que le e-commerce apparait grâce au
minitel. Mais c’est en 2000 que le e-commerce se développe réellement
avec internet. Ensuite, les cyberconsommateurs font de plus en plus
confiance au e-commerce, leur achats sont plus fréquents, plus varié et
plus nombreux

Après 25 ans, le chiffre d’affaire du e-commerce mondial ne cesse d’augmenter, et dépasse

aujourd’hui les 2000 milliards de dollars soit un millions de milliards de franc CFA. Les 5
plus gros e-commerces au monde (en chiffre d’affaires en dollars en 2019) sont :

1. Amazon (233 milliards – États-Unis) ;

2. [Link] (56 milliards – Chine) ;
3. Ali baba (40 milliards – Chine) ;
4. EBay (11 milliards – États-Unis) ;
5. Rakuten (10 milliards – Japon).

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On observe une prédominance du marché américain, qui est en place depuis de nombreuses
années, cependant le marché chinois prend de l’ampleur. Il est encore loin du géant Amazon
dont le chiffre d’affaires est 4 fois supérieur au leader chinois.

a)-LE MARCHÉ DE L’E-COMMERCE AU CAMEROUN

Au Cameroun, le e-commerce séduit de plus en plus. L'an dernier le pays a fait
son entrée sur la liste des 10 pays africains en pointe sur le sujet. 65% des
commandes en ligne sont réalisées via un smartphone.

b)-Les plus gros e-commerces au Cameroun

Vision confort qui fait dans le magasin d’ameublement ;

Jumia ;
Durrel marquet ;
Glotelho ;
Ekoolo ;
Welly marquet ;
Solderis ;
[Link].

III-LES FORMES DU E-COMMERCE

Le e-commerce définit le commerce électronique dans toutes ces relations quel
que soit la nature des acteurs concernés. Il existe ce pendant cinq principaux
types de e-commerce.

a)-LE B TO B (BUSINESS TO BUSINESS) ENCORE APPLE COMMERCE

INTERENTERPRISE

Cette expression, qui désigne la vente par une entreprise de produits et de

services à une autre entreprise et non au grand public, existait avant l'avènement
du commerce électronique, mais c'est avec l'apparition de ce dernier qu'elle a.
Donc le B to B est une relation entre l’entreprise et le consommateur dans
intervention de consommateurs
Quelques exemples de commerce B2B :
 Une entreprise qui achète des ordinateurs à une autre entreprise ;
 Dans le commerce physique, un restaurateur qui commande des produits
chez un grossiste comme Métro ;
 Une société qui s'équipe en logiciels auprès d'un prestataire ;
 Un restaurateur qui commande un produit chez un grossiste ou chez un
fournisseur.

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b)-LE B TO A (BUSINESS TO ADMINISTRATION) OU RELATION AVEC
LES ADMINISTRATIONS
Cette forme du e-commerce concerne l'utilisation de supports électroniques
pour tout ou partie des échanges d'information entre des entreprises et des
administrations publiques en vue de l'établissement et de l'exécution de
marchés publics.

c)-B TO C / BUSINESS TO CONSUMER/ COMMERCE AVEC LES

CONSOMMATEURS

Le B to C désigne le commerce électronique à destination des consommateurs.

C’est ce type de commerce dont on parle le plus dans la presse. En réalité, le
taux d’utilisation reste très faible, même si les potentiels de croissance sont très
élevés. Les freins sont encore nombreux, en particulier vis-à-vis des moyens de
paiement à distance. Donc c’est une relation entre l’entreprise et le
consommateur.
Exemple 1: L’élève Ingénieur TKAKENG commande son ordinateur portable
sur le site Apple ;
Example 2 : Mademoiselle Mbé Carine Ladouce commande un hamburger sur
le site Mac Donald
Le C to B qui est tout simplement l’inverse :
Example : Cristiano Ronaldo fait la publicité au groupe Adidas.
Le c to C (Consumer to consumer): il s’agit d’une transaction entre deux
consommateurs

d)-Le B to E (Business to Employees) ou commerce avec les

employés
Business to Employees, parfois noté B2E) a également émergé pour désigner la
relation entre une entreprise et ses employés, notamment via la mise à
disposition de formulaires à leur attention pour la gestion de leur carrière, de
leurs congés ou de leur relation avec le comité d'entreprise.
Example : La société Ali-baba exporte vers la rémunération de mois Novembre
a ses salariés.

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e)-Le B to G (Business to Government) ou Commerce avec les
organisations gouvernementales
Concerne les sites Internet développant une activité commerciale entre une ou
des entreprises privées et une ou des organisations gouvernementales. Par
extension, on parle de B2G dans le cadre de toute activité commerciale dont le
client est une collectivité locale.
Exemple : La société Microsoft exporte régler les droits et taxe d’expéditions
via le site Douane Cameroun.
Le P to P (particulier to Particulier): C’est une relation entre deux particuliers
Example : M. Richard transfert un document PDF a son ami Oscar via le site
Instagram.

Les moyens d’utilisation du e-commerce

Le E-commerce se réfère à l’échange d’informations en ligne en utilisant les
moyens suivants:
 L’échange électronique des données (EDI) ;
 Le courrier électronique (e-mail) ;
 Le transfert électronique de fonds (EFT) ;
 Autres technologies basés sur le réseau.

IV-LES ENJEUX MAJEURS DU E-COMMERCE

L’exploitation d’une entreprise de commerce électronique ne se limite pas
seulement à des avantages.
Ce business model présente aussi des désavantages à la fois pour les sociétés et
les clients.
 Prix et comparaison de produits : un pouvoir entre les mains des clients
Même en commerce en ligne, la concurrence est jugée rude et acharnée, une
offre abondante et une compétitivité des produits et services, donne un pouvoir
au client qui devient de plus en plus exigeant, les consommateurs peuvent
comparer de nombreux produits et trouver le prix le plus bas avant de procéder à
l’achat en ligne, cela se fait à l’aide des sites comparateurs proposant un service
de comparaison de différents produits ou services, cette comparaison porte sur le
prix, mais elle peut également se concentrer sur des aspects plus techniques ou
sur la qualité du produit ou du service en lui-même. Cela oblige de nombreux
marchands à se faire concurrence sur les prix et à réduire leur marge
bénéficiaire.
 Problèmes de sécurité informatique des données clients

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De plus en plus d’entreprises et d’organisations sont devenues la proie de pirates
informatiques malveillants qui ont volé des informations et données client dans
leur base de données.
Cela pourrait non seulement avoir des implications juridiques et financières,
mais aussi diminuer la confiance des clients. Surtout que les internautes qui
achètent sur le Web utilisent leur carte bancaire comme moyen de paiement.
Il s’agit de la méthode la plus répandue pour payer ses achats en ligne. Un autre
inconvénient est le fait qu’aucune vente ne peut être réalisée dans votre magasin
si votre site se plante.
Raison pour laquelle il est important de faire en sorte que le site Web soit
hébergé sur la bonne plateforme.
Ces problèmes techniques et informatiques demandent toujours une maintenance
et une gestion au quotidien préventivement pour éviter toute sorte de problème
de blocage du site web.
 Aucune possibilité de test ou d’essai avant de procéder à l’achat
Pour les acheteurs qui souhaitent voir et toucher le produit (surtout les produits
physiques), l’expérience du commerce électronique peut être limitée.
Ceci peut justifier la raison pour laquelle les boutiques physiques restent plus
populaires et détiennent toujours la majeure part du marché.
Le e-commerce est apparemment une solution qui ne plaît pas tous les goûts et
les préférences des consommateurs, l’absence de la confiance et la présence du
risque inévitable influence la perception de certaines consommateurs qui
préfèrent un contact direct avec le vendeur et ses offres, ceci est considéré parmi
les défis majeurs du e-commerce en prouvant sa traçabilité et l’offre d’un
produit et service dont les conditions de sécurité et de garantie.
Mais ça n’empêche pas que les deux modes de commerce (électronique et
classique) peuvent coexister, certes ils ont leurs avantages et leurs
inconvénients, mais les deux cherchent à offrir une expérience client de qualité.

V-LES OBJECTIFS DU E-COMMERCE DANS L’ENTREPRISE

a)-Acquisition et collection des prospects
Le site marchand qu’est un e-commerce a pour but précis d’augmenter
le nombre de visites et de prolonger le temps passé d’un visiteur sur la
boutique en ligne. Étant encore un produit assez récent sur le marché
en ligne, e-commerce nécessite plusieurs visites pour se faire une

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publicité dans le monde, c’est-à-dire plus de visibilité. En occurrence,
cela nécessite de bien positionner son site web en amont pour
bénéficier d’un trafic ciblé et le plus accessible possible. Pour obtenir
ce genre de trafic, il faut être capable de déterminer la cible à
impressionner. Il faut se pencher alors sur le positionnement de la
marque, le type de produits pour tels et tels profils.
b)-Fidélisation de l’acte d’achat pour un même client
L’objectif principal d’un site marchand est de mieux connaitre ses
clients pour renforcer leurs intérêts et de mettre cet atout en valeur
dans l’action marketing. Pour plus de visibilité du site, il est nécessaire
d’analyser les profils des clients, leurs achats, le comportement des
visiteurs du site. Tous ces détails sont effectivement essentiels pour
une vente en ligne sur un site e-commerce, car les vendeurs ne
peuvent pas voir directement les acheteurs alors monter un profil et
des critères par rapport aux préférences des clients potentiels est
primordial pour avoir des clients fidèles.
c)-Transformation du visiteur en client
Pour qu’un site marchand ait du succès dans le monde virtuel, il lui
faut plus de visibilité pour attirer les visiteurs. Pour cela, plusieurs
critères sont pris en compte, comme la qualité du design qui aide à
améliorer la perception esthétique du site et de son contenu. Il y a
aussi la facilité d’accès aux informations recherchées par le client,
grâce à une bonne organisation des contenus et des fonctionnalités. La
clarté et la rapidité du processus de paiement sont aussi des critères
importants à considérer. Il y a également le degré de transparence des
informations sur le site pour mettre en confiance le visiteur pour le
convertir en client. La conversion donc est un objectif que tout site
devrait avoir pour faire marcher leurs affaires.
VI-LES RAISONS DU DÉVELOPPEMENT DU E-COMMERCE
Les raisons du développement du commerce électronique sont diverses. C’est un
investissement à forte valeur ajoutée. Il est autant bénéfique aux distributeurs et
fournisseurs qu’aux utilisateurs finaux.
En effet, le client, pour se procurer tout ce dont il a besoin, n’a qu’à effectuer ses
achats sur le Web. Il n’a plus besoin de se déplacer, ni de faire le tour des

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magasins pour pouvoir trouver le produit qu’il recherche. Il dispose de
l’intégralité des informations et des caractéristiques du produit souhaité (prix,
couleurs disponibles, taille, matière, etc.). Ceci est aussi valable pour les
prestations de services.
De plus, la livraison de la commande est effectuée à domicile, et ce en
respectant les délais préconisés par le fournisseur. Les prix pratiqués sur Internet
sont généralement inférieurs à ceux pratiqués sur le marché réel.
En ce qui concerne le commerçant, la vente à distance lui épargne une part
importante des charges et lui rapporte plus de marchés.
VI.1-LES ACTEURS ÉCONOMIQUES DE L'E-COMMERCE
 Poids économique actuel ;
 2.5% du PIB (selon AWT), 3% du chiffre d'affaires du commerce de détail
(selon Comeos)
 "Mais ça va changer" et "on est en retard par rapport à nos voisins" (selon
tous en chœur)
 Selon AWT: 23% des entreprises qui vendent en ligne en
Wallonie sont des "purs" vendeurs, 77% des mixtes
 Forte internationalisation ;
 Motivations économiques ;
 Selon AWT: augmenter le chiffre d'affaires (81%), diminuer les coûts de
distribution (41%), conquérir de nouveaux marchés (38%), conquérir d'autres
profils de clientèle (32%).
La situation en Belgique (2011)
 Diffusion d'internet: +41% sur la période 2005-2011, soit +5% par an en
moyenne ;
 Connexion internet à domicile: 77% des ménages (50% en 2005) ;
 Proportion d'utilisateurs d'internet: 82% des personnes de 16 à
74 ans (58% en 2005) ;
 Mais 96% dans la tranche d'âge 16-24 et 90% dans la tranche d'âge 25-
54 ;
 Utilisation régulière d'internet au travail: 50% de la population active
occupée (salariés et indépendants)

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VII-LES 10 ÉTAPES D’UNE CRÉATION DE SITE E-
COMMERCE

1- Déterminer le secteur d’activité

Commencez par choisir le type de produit que vous avez envie de vendre. Si
vous créez votre activité e-commerce, c’est certainement que vous avez une idée
de ce que vous souhaitez commercialiser.
2- Analyser la concurrence
Une fois le secteur d’activité défini, il vous faut faire une étude de marché de
celui-ci. Identifiez les concurrents, leur positionnement marketing, leur mode de
communication, déterminez leur part de marché. À partir de cela, il vous faudra
choisir votre axe de communication afin de vous démarquer d’eux. Identifiez
pour cela vos avantages concurrentiels. Y-a-t-il des produits que vous vendez et
eux non ? Si non, imaginez une communication marquante et différenciante.
Définissez également votre cible de clients : sexe, tranche d’âge, habitudes de
consommation…
3- Préparer un cahier des charges
Une fois que vous savez où vous vous dirigez, il vous faut préparer le projet
concret de création de votre site marchand. Quelles sont les fonctionnalités dont
vous avez besoin ? Comment votre site doit-il fonctionner ? Quelle est
l’arborescence et le nombre de pages que vous souhaitez ? Résumez également
le résultat de votre étude de marché afin que le prestataire ait une idée de
l’environnement concurrentiel de votre projet et puisse vous conseiller.
4- Obtenir un catalogue de produits
Élément indispensable à tout site e-commerce : un catalogue de produits.
Contactez des fournisseurs et obtenez les données des produits que vous
vendrez. En ayant un fichier prêt à l’emploi et parfaitement renseigné, vous
faciliterez le travail d’importation dans votre solution e-commerce.
5- Choisir les moyens de paiement
Autre passage obligé quand on créé un site e-commerce : choisir les moyens de
paiement. Ceux-ci sont à définir en amont afin de les mettre en place sur le site
et les paramétrer. La mise en place d’un mode de paiement par un prestataire
peut prendre du temps, pensez-y donc en avance. Selon le type de clientèle
visée, un mode de paiement sera peut-être plus apprécié qu’un autre. En

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moyenne, proposer 3 modes de paiement différents satisfait 99% des internautes.
Consultez notre article sur les modes de paiement pour site e-commerce pour
plus d’informations.
6- Choisir les modes de livraison
Dernier élément à prévoir absolument : le mode de livraison. Quels modes de
livraison de vos articles allez-vous proposer ? Livraison à domicile ? Livraison
en point relais ? Chronopost ou Colissimo ?
Pour décider de cela, il vous faut prendre en compte le type de produit que vous
vendez, les prix de vos concurrents et la facture finale d’une commande. Des
frais de ports trop élevés font fuir les clients ! Si vous proposez des produits
moins chers que vos concurrents mais que votre tarif de livraison ne vous rend
plus concurrentiel, les internautes risquent d’aller voir ailleurs. En e-commerce,
les clients prennent le temps de comparer les offres, et le tarif de livraison est un
critère à ne pas prendre à la légère. C’est d’ailleurs le premier critère de choix
des internautes !
7- Trouver un prestataire
Une fois la solution e-commerce et vos besoins définis, vous pouvez partir à la
recherche d’un prestataire qui créera le site marchand de vos rêves. Il peut être
une agence, un freelance ou un employé interne. Dans tous les cas vous devrez
vous assurer qu’il maîtrise la solution et les technologies que vous souhaitez.
Examinez également son portfolio et appelez d’anciens clients pour vous assurer
de son sérieux.
OASIS Commerce est une solution e-commerce puissante, couplée à une agence
Web spécialisée dans le e-commerce. Essayez gratuitement la solution et venez
nous rencontrer à Rouen !
8- Rédiger les descriptifs des produits
Le contenu des fiches produits va être à la fois ce qui fait vendre et ce qui
référence votre boutique en ligne, ne le négligez pas ! C’est une masse de travail
très conséquente, n’hésitez pas à vous y prendre le plus tôt possible et à y
assigner tous vos effectifs. Il est fréquent qu’un projet de création de site e-
commerce prenne du retard parce que les textes à intégrer ne sont pas finis, et
des fiches articles vides de contenu ne convertiront pas et se référenceront très
difficilement.
9- Rédiger le contenu du site

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PHILOMENE LINDA.
Le contenu des pages de votre site e-commerce est important pour l’information
des internautes et le référencement naturel. La page « Qui sommes-nous » par
exemple sert à rassurer le client sur l’entreprise, à attester de son existence, ses
pratiques et son expérience. La page de livraison également doit être claire afin
d’informer le client sur les tarifs et délais.
De plus, si vous avez prévu une partie blog ou des pages de contenu afin
d’améliorer votre référencement, préparez ces textes bien en avance. Assurez-
vous que vos pages thématiques sont prêtes pour la mise en ligne afin qu’elles
participent au référencement naturel dès le lancement. Avoir des articles de blog
d’avance permet également d’alimenter en contenu. Car une fois dans votre vie
d’e-commerçant, vous verrez vite diminuer votre temps consacré à la rédaction !
10- Mettre le site en ligne
Ça y est c’est le jour J, votre site e-commerce passe en ligne ! Les internautes
vont pouvoir voir le résultat de tout votre travail et passer leurs premières
commandes. Maintenant, il y a encore beaucoup de choses à faire : répondre aux
mails, expédier les commandes, gérer la facturation, obtenir des avis, faire des
promotions, communiquer sur les réseaux sociaux, peaufiner votre
référencement… Le travail d’une vie

VIII-LES SECRETS POUR OPTIMISER SA STRATÉGIE DU E-

COMMERCE ET RÉUSSIR DANS LE E-COMMERCE AU
CAMEROUN
 Vendre des produits inédits
La différence de prix ne constitue plus le seul facteur de démarcation avec les
autres sites e-commerces. En effet, les acheteurs sont toujours à la recherche
des nouveautés en fonction de leurs besoins.

Ainsi, en proposant des produits inédits aux cyberacheteurs, vous pourrez

intéresser une clientèle plus élargie et fidéliser vos consommateurs.

 Optimiser sa présence digitale

Sachez que le référencement de votre site reste le cœur de votre stratégie e-

commerce.

Rédigé et présenté par: KENGNE MBE CARINE LADOUCE, LEUGOUE SILE CARLENE MAELA, MENGUE
PHILOMENE LINDA.
De plus, les clients ont souvent tendance à se renseigner avant d’acheter en
ligne, d’où la nécessité de soigner votre e-réputation pour les inciter à
commander sur votre site e-commerce.

Pour ce faire, il est indispensable d’être visible sur les principaux réseaux
sociaux, afin d’optimiser votre référencement et d’accroître votre notoriété. Par
ailleurs, des pages et profils bien gérés ont tout de suite une incidence positive
sur votre e-réputation. Un e-commerçant actif rassure les internautes.

Un blog en relation avec votre activité est également vivement recommandé

pour gagner en visibilité. Cela vous permettra de toucher un plus grand public et
d’accroître l’audience sur le site.

Suivre le parcours des clients sur le site e-commerce

Cette stratégie e-commerce repose sur l’utilisation des outils de Data

Management et de Big Data. Elle vous permettra d’analyser régulièrement le
comportement d’achat du client pour mieux le satisfaire.

Grâce à cette analyse des données clients, vous pourrez faire des prévisions et
anticiper ainsi sur les tendances d’achats de vos clients. Vous pourrez aussi voir
si vos visiteurs abandonnent la navigation sur le site et surtout, à quel moment.

Cette veille vous aidera alors à revoir vos pages, votre panier d’achats ou encore
votre chaîne logistique (délai et mode de livraison, moyen de paiement…).
Cette stratégie e-commerce va vous aider à améliorer le taux de conversation
sur le site.

Améliorer sa stratégie e-commerce grâce au marketing automatisé

Les solutions automatisées représentent un atout considérable pour le
développement de votre activité. L’automatisation de vos outils marketing vous
permettra d’être plus réactif et performant.

Cette technique constitue aussi un gain de temps essentiel, qui vous permet de
vous concentrer sur la vente de vos produits.

Rédigé et présenté par: KENGNE MBE CARINE LADOUCE, LEUGOUE SILE CARLENE MAELA, MENGUE
PHILOMENE LINDA.
Une fois les solutions automatisées installées sur le site, vous pourrez envoyer
des offres personnalisées à vos clients, selon l’historique de leur navigation et de
leurs actions sur votre e-commerce.

Par exemple, si un internaute vous achète un ordinateur portable, vous pourriez

très bien automatiser un email qui partira quelques jours après son achat, lui
proposant une sacoche, une souris sans fil ou encore une batterie de secours.

 Réaliser un programme de fidélisation efficace

Après la conquête des prospects, il faut les convertir en clients fidèles à travers
un programme optimisé. Cette étape mérite toute votre attention et se doit même
d’être au cœur de votre stratégie e-commerce.

N’oubliez jamais que fidéliser un client coûte moins cher que d’en prospecter un
nouveau !

De plus, selon une étude réalisée par la société marketing Nielsen, 84% des
consommateurs privilégient les e-commerces ou les marques qui proposent un
programme de fidélisation client.

D’où la nécessité d’en propose un qui soit facilement accessible aux acheteurs.
Vous verrez alors votre chiffre d’affaires augmenter et plusieurs clients revenir
commander chez vous.

Depuis la prospection des clients jusqu’à leur fidélisation, vous devez adopter
une stratégie e-commerce efficace pour pérenniser votre activité. Les
technologies de communication et le mode de consommation évoluent sans
cesse, restez éveillé et analysez régulièrement les nouvelles tendances pour
rediriger au mieux votre stratégie e-commerce. C’est le secret de la réussite !

VX-LES AVANTAGES DU E-COMMERCE

 Les magasins en ligne sont ouverts 24/7
Une boutique en ligne est ouvert 24/7 toute l’année. Qu’il s’agisse de vacances,
d’une tempête de neige ou d’un autre événement, les gens peuvent faire du
shopping sur Internet à tout moment et de n’importe où.

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PHILOMENE LINDA.
  Un site e-commerce à des coûts faibles
Le coût du loyer et des employés rend les magasins physiques coûteux. La
baisse des coûts de fonctionnement permet à de nombreux vendeurs en ligne de
surpasser les vendeurs traditionnels.
 L’achat en ligne est instantané
Pour faire des courses dans les magasins traditionnels, vous devez vous
déplacer, trouver ce que vous cherchez, vous rendre à la caisse et faire la queue
– la plupart de ces choses que vous pouvez sauter en ligne. Le commerce
électronique a été conçu pour un confort optimal.
 Promouvoir des produits sur un site e-commerce est facile
Apporter des modifications à un site web est beaucoup plus simple que de
réorganiser un espace physique.
 Le commerce électronique permet une expérience utilisateur
personnalisée
Les données sur les achats passés et les activités en ligne d’un client donnent un
aperçu de ses intérêts et peuvent être utilisées pour offrir une expérience
personnalisée. Le partage de produits ciblés sur les goûts des acheteurs est un
moyen de faire plus de ventes.
 Il est facile d’agrandir ou de réduire une boutique e-commerce
Il est facile d’étendre ou de réduire votre activité de commerce électronique, en
particulier si vous utilisez la méthode dropshipping pour éliminer le besoin de
beaucoup d’espace. Ajouter des articles ou restreindre votre magasin au top
vendeurs est un processus simple. L’expansion ou la réduction est plus
compliquée lorsque vous avez un espace physique de vente au détail.
 Le commerce électronique n’est pas limité par la géographie
Un magasin en ligne a le potentiel d’atteindre des clients du monde entier. Ceci
est particulièrement important pour les entreprises spécialisées qui n’ont pas un
public local important, mais des clients enthousiastes dispersés à travers le
monde.
 Les sites e-commerce peuvent traiter des commandes en gros volume
Si votre entreprise doit réagir soudainement à cause de quelque chose qui
ressemble à un post viral sur les réseaux sociaux, la plupart des services
d’hébergement sont configurés pour gérer une augmentation du trafic. Les

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commerces de détail traditionnel peuvent être débordés pour faire face à un pic
d’activité soudain.
 Le commerce électronique est un excellent moyen de recueillir des
informations sur les clients
La création de listes de contacts est un élément clé pour les marchands en ligne
qui utilisent une simple inscription au courrier électronique pour envoyer des
nouvelles et des promotions en magasin. Le commerce électronique vous permet
de rester en contact avec votre public.
 Le reciblage publicitaire peut augmenter les ventes d’un site e-
Commerce
Le reciblage (retargeting) utilise des cookies, un petit code informatique qui
trace l’activité des internautes pour afficher des annonces ciblées. Même si
personne ne fait d’achat, le reciblage est une tactique marketing qui permet
d’augmenter le chiffre d’affaires en gardant votre marque face à des clients
potentiels. Parfois, vous verrez des publicités reciblées sur des sites web sans
rapport avec le contenu de la page.

X-LES INCONVÉNIENTS DU E-COMMERCE

Manque de contact personnel
Certains consommateurs apprécient la touche personnelle que leur procure une
visite dans un magasin physique et une interaction avec des commerciaux. Une
telle touche personnelle est particulièrement importante pour les entreprises
vendant des produits haut de gamme, car les clients souhaitent non seulement
acheter la marchandise, mais vivre également une bonne expérience au cours du
processus.
Prix et comparaison de produits
Avec les achats en ligne, les consommateurs peuvent comparer de nombreux
produits et trouver le prix le plus bas. Cela oblige de nombreux marchands à se
faire concurrence sur les prix et à réduire leur marge bénéficiaire. Les acheteurs
en ligne frugaux n’auront aucun problème à trouver les meilleures offres.
Besoin d’une bonne connexion Internet
Ceci est assez évident, mais n’oubliez pas que vos clients ont besoin d’un accès
Internet avant de pouvoir acheter chez vous! Étant donné que de nombreuses
plates-formes de commerce électronique comportent des fonctionnalités qui
requièrent un accès Internet haut débit pour une expérience client optimale, il est
possible que vous excluiez les visiteurs qui ont des connexions lentes.

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 Tous les œufs dans le même panier
Les entreprises de commerce électronique dépendent fortement (ou uniquement)
de leurs sites web. Même quelques minutes d’inactivité ou de ratés
technologiques peuvent entraîner une perte de revenus substantielle et
l’insatisfaction des clients.
Problèmes de sécurité informatique
De plus en plus d’entreprises et d’organisations sont devenues la proie de pirates
informatiques malveillants qui ont volé des informations client dans leur base de
données. Cela pourrait non seulement avoir des implications juridiques et
financières, mais aussi diminuer la confiance des clients dans la société.
Il y a beaucoup de concurrence en ligne
Nous ne pouvons pas parler de la concurrence sans parler d’Amazon. Leur
portée et leur puissance les rendent difficiles à surpasser. Amazon n’est pas la
seule entreprise à imposer des difficultés aux plus petits détaillants: il y a
beaucoup de concurrence dans presque tous les créneaux.
Le commerce traditionnel est encore populaire malgré le déclin
Selon Jeff Bezos, PDG d’Amazon, les ventes en ligne représentent seulement
10% du total des ventes au détail aux États-Unis. Même si l’un des avantages du
commerce électronique est sa croissance, le commerce de détail physique détient
toujours la plus grande part du marché.
L’expédition peut être imprévisible
Les colis perdus ou volés, les marchandises cassées et les retards de livraison
compliquent l’expédition des produits. Peu importe la qualité ou la rapidité de
l’emballage des produits, rien ne garantit qu’ils atteindront leur destination dans
les meilleurs délais ou à la perfection.

XI-LES PROCESSUS D’ACHAT DU E-COMMERCE

1-Reconnaissance du problème
Le processus d'achat débute par l'existence d'un besoin. Il s'agit de l'écart
existant entre une situation présente et une situation désirée. Pour combler cet
écart, le consommateur peut procéder à un acte d'achat. Il existe donc bien un
besoin à satisfaire. Mais pour le passage à l'acte, les stimuli entrent en jeu. Ce
sont eux qui vont le pousser à procéder à l'achat.

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Un stimulus peut être interne comme externe. Interne pour tout ce qui concerne
l’individu (psychologie, santé, besoins primaires (voir la pyramide de Maslow).
Externe, par l'influence d'un membre de sa famille, de son entourage, ou bien
encore par un message publicitaire très pertinent.
2 - Recherche de solutions
Une fois la décision prise de satisfaire le besoin identifié, le consommateur va
rechercher les options possibles. Pour ce faire, 2 types de recherches possibles :
o Interne : en faisant référence à sa mémoire et expériences passées.
o Externe : encore une fois grâce aux échanges avec son environnement
direct (sa famille), ou indirect, via les différentes informations émises
dans les lieux de vente, sur les sites internet et réseaux sociaux, le bouche
à oreille, etc.

Au-delà des sources internes, les informations externes des proches sont les plus
rassurantes. Vous comprenez que le crédit de la source est primordial dans cette
étape de recherche de solution.
3 - Évaluation des options
Les différentes informations collectées dans la phase de recherche viennent
étayer le jugement du consommateur. Il évalue les différentes solutions à travers
leurs attributs. Ses préférences personnelles servent de filtres pour choisir les
produits ou services correspondant le mieux à ses attentes...objectives et
subjectives, conscientes ou non. En effet, les questions d'image jouent un rôle
important dans l'expression des préférences.
De nombreux autres facteurs internes et externes peuvent avoir un impact sur le
short liste finale. Par exemple une mauvaise expérience avec un vendeur
condamnerait un produit, qui au regard de ses fonctionnalités, aurait eu toutes
ses chances d’être choisi.
4 - Décision et acte d'achat
Le consommateur détient tous les éléments pour décider. Son choix définitif
repose sur la hiérarchisation de ses critères, mais aussi sur des éléments de
dernière minute. Une promo "flash" peut faire basculer son choix. Si l'achat
revêt une importance marquée pour le consommateur, d'autres facteurs entrent
en ligne de compte comme les risques encourus.
Le consommateur peut également être influencé par les recommandations et
expériences de son entourage.

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5 - Évaluation après achat
Le processus d'achat ne se termine pas une fois que le client est passé à l'acte. Sa
satisfaction va naître de la différence entre ce qu'il attendait du produit et ce que
ce dernier lui apporte vraiment.
Il est inutile d'insister aujourd'hui sur l'importance de la satisfaction d'un
acheteur après son achat. Avec principalement des enjeux de fidélité et de
réputation.
Concernant la réputation, il suffit d'observer à quel point les réseaux sociaux
sont des amplificateurs redoutables d'insatisfaction avec de lourdes
conséquences à la clé pour les marques. L'image d'une entreprise est un capital à
soigner.
LES SITES LES PLUS POPULAIRES DE E-COMMERCE
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PHILOMENE LINDA.
 CONCLUSION
Parvenu au terme de notre devoir, il était question pour nous de présenter le e-
commerce dans toute sa globalité. Pour mieux mener à bien cette thématique,
nous sommes partis de l’historique du e-commerce, de son évolution ainsi que
ses formes pour aboutir aux différents secrets qui permettent son optimisation,
les raisons de son développement et les étapes de sa création sans oublier ses
avanies te ses inconvénients. Il est ressort de cette analyse que le e-commerce
est un processus de vente en ligne qui est en plein expansion partout dans le
monde et permet de booster de manière exponentielle les chiffres d’affaires
dans les entreprises dans la mesure où elle est bien entretenus et bien gérer.
Le e-commerce, c’est l’avenir de demain.

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PHILOMENE LINDA.
RÉFÉRENCES
Management & Stratégie » Le e-commerce : définition, types et enjeux ;

Le grand livre de marketing digital, 2e édition (Remy Marronne ;

Le guide du rédacteur Web SEO freelance ;

Les étapes de A à Z pour créer une activité qui dure ;

L'Inbound Marketing - 2e édition ;

Attirer, conquérir et enchanter le client à l'ère du digital (Stéphane Trupheme) ;

Broché – Livre grand format, 11 janvier 2018 de Cindy Dorkenoo.

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PHILOMENE LINDA.