POURQUOI
L'INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE
EST-ELLE
IMPORTANTE ?
De nos jours, êtres humains et machines génèrent des données plus vite qu'il
n'est humainement possible de les absorber et de les interpréter pour prendre
des décisions complexes. L'intelligence artificielle est la base de tout
apprentissage par un ordinateur et représente l'avenir des processus
décisionnels complexes. Par exemple, la plupart des êtres humains peuvent
apprendre à ne pas perdre à une simple partie de morpion, alors qu'il existe
255 168 actions possibles, dont 46 080 mènent à un match nul. En revanche,
les champions du jeu de dames sont plus rares, étant donné qu'il existe plus
de 500 x 10 (500 trillions) de coups possibles. Les ordinateurs sont capables
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de calculer ces combinaisons et les meilleures permutations possibles très
efficacement, afin de prendre la bonne décision. L'IA (avec son évolution
logique, l'apprentissage machine) et l'apprentissage profond représentent
l'avenir de la prise de décisions.
APPLICATIONS DE
L'IA
L'IA est présente dans notre quotidien. Elle est par exemple utilisée par les
services de détection des fraudes des établissements financiers, pour la
prévision des intentions d'achat et dans les interactions avec le support client
en ligne. Nous pouvons citer :
Détection des fraudes. Dans le secteur de la finance, l'intelligence
artificielle est utilisée de deux manières. Les applications qui notent les
demandes de crédit utilisent l'IA pour évaluer la solvabilité des
consommateurs. Des moteurs d'IA plus avancés sont chargés de
surveiller et de détecter en temps réel les paiements frauduleux réalisés
par carte bancaire.
Service client virtuel (SCV). Les centres d'appel utilisent un SCV pour
prédire les demandes de leurs clients et y répondre sans intervention
humaine. La reconnaissance vocale et un simulateur de dialogue humain
constituent le premier point d'interaction avec le service client. Les
demandes plus complexes requièrent quant à elles une intervention
humaine.
Lorsqu'un internaute ouvre une fenêtre de dialogue sur une page web
(chatbot), son interlocuteur est souvent un ordinateur exécutant une forme
d'IA spécialisée. Si le chatbot ne parvient pas à interpréter la question ou
à résoudre le problème, un agent humain prend le relais. Ces échecs
d'interprétation sont envoyés au système d'apprentissage machine afin
d'améliorer les futures interactions de l'application d'IA.
Les avancées de l'IA pour des applications telles que le traitement du
langage naturel et la vision par ordinateur aident les entreprises de
différents secteurs comme les services financiers, la santé et l'automobile
à accélérer l'innovation, améliorer l'expérience client et réduire les coûts.
D'après Gartner, 70 % des personnes interagiront avec des plateformes
d'IA conversationnelle tous les jours d'ici 2022. Le traitement du langage
naturel et la vision par ordinateur apportent un lien précieux entre les
humains et les robots : le premier aide les programmes informatiques à
comprendre la parole humaine tandis que la seconde applique des
modèles de machine learning aux images. Elle est parfaitement adaptée à
tous les domaines, des filtres pour selfie à l'imagerie médicale.