LA DIGITALISATION
DES BANQUES
Section A/groupe 17
CE PROJET A ÉTÉ ENCADRÉ PAR : Pr. AIT LEMQEDDEM
Présenté par : Soufiane Ramada - Boulafdam Salma -
El Farsi Jihane - El Khachai Boutaina - Bencheikh
Nouha - Saad Allah Zahraoui- Laaroubi Ali - Ait El Haj
El Houcine - Benzakour Amine - Chbicheb Youssef -
Reda Boujida 1
SOMMAIRE :
I. Introduction
A. Définition de la digitalisation
B. Importance et pertinence dans le secteur bancaire
II. Défis de la digitalisation
A. Cybersécurité et protection des données
B. Réglementation et conformité
C. Résistance au changement au sein des institutions
D. Inégalités d’accès et exclusion numérique
III. Avantages de la digitalisation
A. Amélioration de l’efficacité opérationnelle
B. Réduction des coûts
C. Expérience client enrichie et personnalisée
D. Accès à de nouveaux marchés et opportunités
IV. Inconvénients et risques associés
A. Risques de dépendance technologique
B. Problèmes de confiance des consommateurs
C. Éventuels coûts de mise en œuvre élevés
D. Impact sur l’emploi dans le secteur bancaire
V. Études de cas
A. Exemples de banques ayant réussi leur transformation digitale
B. Analyse d’un échec notoire et leçons apprises
VI. Conclusion
A. Récapitulatif des points clés
B. Réflexion sur l’avenir de la digitalisation dans le secteur bancaire
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I .Introduction :
A. Définition de la digitalisation:
La digitalisation consiste à intégrer des outils et technologies
numériques dans les processus d'une organisation. Cela inclut
l'automatisation des opérations, l'utilisation d'outils numériques
pour le traitement de données, et la transformation des
interactions avec les clients via des plateformes digitales. Dans
le secteur bancaire, la digitalisation se traduit par le
remplacement des méthodes traditionnelles par des services en
ligne, comme les applications bancaires mobiles, les portails de
gestion de comptes, ou encore les systèmes de paiement
électroniques. L’objectif est d’offrir une plus grande fluidité
dans les échanges et transactions tout en garantissant une
meilleure efficacité et accessibilité.
B. Importance et pertinence dans le secteur bancaire
La digitalisation est cruciale pour le secteur bancaire car elle
répond aux nouvelles attentes des clients en matière de
rapidité, accessibilité, et sécurité des services financiers. Elle
permet aux banques de réduire leurs coûts opérationnels en
automatisant certaines tâches et d’améliorer l’expérience client
avec des services disponibles à tout moment. De plus, face à
l'essor des fintechs (technologies financières) et à la
concurrence accrue, la transformation numérique offre un
avantage compétitif, renforçant la capacité des banques à
analyser les données clients pour personnaliser leurs offres. La
digitalisation est donc devenue une nécessité pour rester
pertinent et répondre aux exigences d’un marché en évolution
rapide.
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II. Défis de la digitalisation :
La digitalisation transforme profondément le paysage des
entreprises, offrant des opportunités sans précédent tout en posant
des défis majeurs, notamment en matière de cybersécurité et de
réglementation. Dans un monde de plus en plus interconnecté, la
protection des données et la conformité réglementaire sont
devenues des priorités stratégiques.
A. Cybersécurité et protection des données
L'augmentation des menaces cybernétiques est l'un des principaux
défis auxquels les entreprises doivent faire face. Les cyberattaques,
telles que les ransomwares, les attaques par déni de service (DDoS)
et le phishing, sont en constante évolution et deviennent de plus en
plus sophistiquées. Les ransomwares, par exemple, peuvent rendre
les données inaccessibles jusqu'à ce qu'une rançon soit payée,
causant ainsi des interruptions majeures dans les opérations des
entreprises. Par ailleurs, la montée en puissance du télétravail et
l'utilisation accrue de dispositifs IoT (Internet des objets) créent de
nouveaux vecteurs d'attaque, rendant les réseaux d'entreprise plus
vulnérables.
La complexité des systèmes informatiques est également un
facteur aggravant. Les entreprises utilisent souvent un
mélange de systèmes hérités et de nouvelles solutions basées
sur le cloud, ce qui complique la gestion de la sécurité. De plus,
la mauvaise gestion des configurations peut exposer des
failles, tandis que des contrôles d'accès inadaptés peuvent
permettre à des personnes non autorisées d'accéder à des
données sensibles. Les entreprises doivent donc mettre en
place des mesures de sécurité robustes, telles que des
protocoles de cryptage pour protéger les données au repos et
en transit, ainsi que des systèmes de détection d'intrusion.
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La formation et la sensibilisation des employés jouent également
un rôle crucial dans la cybersécurité. Les programmes de formation
réguliers, qui incluent des simulations d'attaques, peuvent aider à
renforcer la vigilance des employés face aux menaces. Une culture
de la sécurité, où chaque membre du personnel se sent responsable
de la protection des données, peut considérablement réduire les
risques liés aux erreurs humaines.
Enfin, disposer d'un plan de réponse aux incidents bien défini est
essentiel pour minimiser les impacts d'une violation de données.
Cela implique la création d'une équipe dédiée, le développement de
processus documentés et des exercices de simulation réguliers pour
garantir que l'entreprise est prête à réagir rapidement et
efficacement en cas de crise.
B.Réglementation et conformité
Parallèlement aux défis de la cybersécurité, les entreprises doivent
également naviguer dans un paysage réglementaire en constante
évolution. Les lois comme le Règlement général sur la protection
des données (RGPD) en Europe imposent des exigences strictes en
matière de collecte, d'utilisation et de stockage des données
personnelles. Les entreprises doivent rester informées des
changements réglementaires et s'adapter rapidement pour éviter
les sanctions potentielles.
La mise en conformité peut s'accompagner de coûts significatifs.
Les entreprises doivent investir dans des technologies de
conformité, des outils de gestion des données et la formation du
personnel, ce qui représente un budget non négligeable. De plus, les
conséquences financières des violations de la conformité peuvent
être lourdes, allant d'amendes considérables à une perte de
confiance de la part des clients.
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La transparence est un autre aspect crucial de la conformité. Les
entreprises doivent établir des politiques de confidentialité
claires et accessibles, informer les clients sur la manière dont
leurs données sont collectées et utilisées, et être prêtes à
répondre à des audits réguliers. Ces efforts non seulement aident
à garantir la conformité, mais renforcent également la confiance
des clients envers l'entreprise.
Enfin, les entreprises doivent trouver un équilibre entre
l'innovation et la conformité. La flexibilité dans les processus et
l'utilisation de technologies émergentes doivent être envisagées
tout en respectant les exigences réglementaires. Une veille
juridique active permettra aux entreprises de s'adapter
rapidement aux changements et de garantir que leurs initiatives
innovantes ne compromettent pas la protection des données.
C. Résistance au changement au sein des institutions
La résistance au changement est un obstacle majeur à la
digitalisation dans le secteur bancaire. De nombreux employés
peuvent ressentir de l'incertitude ou de l'inquiétude face à
l'adoption de nouvelles technologies, craignant que ces
changements mettent en péril leur emploi ou modifient leur rôle
de manière significative. De plus, les dirigeants, souvent ancrés
dans des pratiques traditionnelles, peuvent hésiter à investir
dans des innovations par crainte des coûts ou des risques
associé[Link] surmonter cette résistance, il est essentiel de :
1. Promouvoir une culture d’innovation : Encourager une
mentalité ouverte à l'expérimentation et à l'adaptation, où les
échecs sont vus comme des opportunités d'apprentissage.
2. Former le personnel : Mettre en place des programmes de
formation réguliers pour permettre aux employés de se
familiariser avec les nouvelles technologies et de développer des
compétences numériques.
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3. Impliquer les parties prenantes : Impliquer les employés
dès le début du processus de digitalisation, en les consultant
sur les changements à venir et en tenant compte de leurs
retours, ce qui peut réduire les craintes et augmenter
l’adhésion.
4. Communiquer clairement les bénéfices : Expliquer
comment la digitalisation peut non seulement améliorer
l’efficacité opérationnelle, mais aussi enrichir l'expérience
de travail des employés en simplifiant les processus.
D. Inégalités d’accès et exclusion numérique
La digitalisation peut exacerber les inégalités d’accès aux
services bancaires, créant des situations d’exclusion
numérique pour certaines populations. Les défis incluent :
1. Inégalités socio-économiques : Les personnes à faible
revenu, les chômeurs ou ceux sans accès à l'éducation
numérique peuvent se retrouver exclus des services
bancaires en ligne, rendant difficile la gestion de leurs
finances.
2. Technologie et infrastructure : Dans de nombreuses
zones rurales ou moins développées, l'accès à Internet de
haute qualité peut faire défaut, limitant la capacité des
clients à utiliser les services bancaires numériques. De plus,
le manque d'équipements (smartphones, ordinateurs) peut
également constituer un frein.3. Compétences numériques :
Certaines populations, notamment les personnes âgées,
peuvent ne pas être à l’aise avec les nouvelles technologies,
ce qui complique l’accès aux services bancaires en ligne.
L'absence de formation et de soutien à l’utilisation des outils
numériques contribue à cette exclusion
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[Link] de la digitalisation:
A. Amélioration de l'efficacité opérationnelle :
La digitalisation permet aux banques d’optimiser leurs
processus internes en automatisant de nombreuses tâches
manuelles, ce qui améliore la rapidité, la précision et
l'efficacité des opérations. Voici comment :
- Automatisation des processus :
Des tâches répétitives, comme le traitement des
virements, la vérification des documents, ou encore la
gestion des risques, peuvent être automatisées grâce aux
outils numériques. Cela permet de réduire le temps de
traitement tout en limitant les erreurs humaines.
- Fluidité des opérations :
Grâce à des systèmes en ligne et des plateformes de self-
service pour les clients, les opérations comme l'ouverture
de comptes, la demande de prêt ou les paiements se
déroulent plus rapidement. Les interactions avec les
clients sont également optimisées via des chatbots ou des
services en ligne.
- Meilleure gestion des données :
Les outils de big data et d'analytique permettent une prise
de décision rapide et informée. Les banques peuvent ainsi
adapter leurs stratégies en temps réel et offrir des
services plus personnalisés aux clients.
En somme, la digitalisation simplifie et accélère les
processus bancaires tout en optimisant les ressources, ce
qui conduit à une meilleure efficacité opérationnelle.
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B. Réduction des coûts :
La digitalisation entraîne une réduction notable des coûts
pour les banques, ce qui se traduit principalement par :
- Diminution des coûts d'infrastructure :
En réduisant le besoin d’agences physiques et en proposant
des services en ligne, les banques réduisent leurs dépenses
liées à l’entretien et à l’expansion de leurs infrastructures.
- Réduction des coûts de personnel :
Avec l'automatisation des tâches, les banques peuvent
réduire leur dépendance à un grand nombre d'employés
pour des fonctions administratives ou répétitives. Cela ne
signifie pas nécessairement la suppression d'emplois, mais
plutôt une réallocation vers des tâches à plus forte valeur
ajoutée.
- Optimisation des opérations :
La digitalisation permet de rationaliser les processus, ce qui
évite les pertes de temps et les erreurs coûteuses. Par
exemple, le traitement automatisé des prêts ou des
transactions réduit les délais et minimise les erreurs
humaines qui pourraient générer des coûts
supplémentaires.
Ainsi, la digitalisation réduit les dépenses fixes et
opérationnelles des banques, tout en améliorant l'efficacité
de leur modèle économique.
C. Expérience client enrichie et personnalisée
-Accessibilité 24h/24 et 7j/7 :
Grâce à la digitalisation des banques, les clients peuvent
accéder à leurs comptes, effectuer des transactions et
consulter leurs finances à tout moment et en toute
simplicité via les applications mobiles et services en ligne,
sans avoir besoin de se rendre physiquement en agence. 9
-Rapidité des services :
La digitalisation des banques permet au client d’obtenir des
transactions instantanées et des réponses rapides aux
demandes comme l’ouverture d’un compte bancaire ou
l’obtention d’un prêt grâce à l’automatisation des processus.
-Personnalisation des offres :
Les données collectées par les banques leurs permettent de
proposer des services beaucoup plus adaptés aux besoins des
clients, comme des offres de prêts personnalisés ou même
des recommandations d’épargne.
D. Accès à de nouveaux marchés et opportunités
Extension géographique sans barrière physique :
La digitalisation permet aux banques d’offrir leurs services à
des clients dans des régions éloignées ou dans des pays
différents, sans avoir besoin d’agences physiques. Ceci
favorise l’augmentation de la base des clients et permet de
toucher des marchés défavorisés.
-Réduction des coûts opérationnels :
La gestion dématérialisée ou gestion électronique des
opérations bancaires permet de réduire les coûts de
personnel et d’infrastructure, permettant ainsi d’offrir des
produits beaucoup plus compétitifs facilitant ainsi la
conquête de nouveaux marchés à moindre coût.
-Analyse des données pour une stratégie de marché :
Grâce à la collecte et l’analyse de grandes quantités de
données, les banques peuvent sans problème identifier de
nouvelles opportunités et comprendre facilement les
comportements des clients. Les banques pourront ajuster
leur stratégie en fonction des résultats obtenus afin de
pénétrer de nouveaux marchés de manière plus ciblée. 10
[Link]énients de la digitalisation des banques :
A. Le risque de dépendance technologique dans la digitalisation
des banques
De nos jours les banques adoptent de plus en plus les
technologies numériques pour optimiser leurs services et
répondre aux attentes des clients, cette digitalisation bien
qu’elle offre e nombreux avantages en terme d’efficacité mais
présente également des risques importants de dépendance
technologique :
1-Dépendance envers les prestataires technologiques
Problème : Les banques s'appuient souvent sur des fournisseurs
tiers pour des solutions de cloud computing, d'intelligence
artificielle, de cybersécurité ou de gestion des données. Ces
partenaires technologiques, des fintechs spécialisées,
deviennent essentiels pour le bon fonctionnement de
l'infrastructure bancaire.
Risques :
- Concentration des risques : Une panne ou une défaillance
chez un fournisseur peut perturber les services de nombreuses
banques simultanément.
- Manque de contrôle : Les banques peuvent perdre une partie
de leur autonomie en matière de gestion de la technologie, car
elles dépendent de systèmes propriétaires.
-Cybersécurité : Une faille dans un fournisseur tiers peut
entraîner des violations de données bancaires sensibles.
2-Obsolescence des systèmes
-Problème : L’évolution rapide des technologies oblige les
banques à constamment mettre à jour leurs infrastructures,
systèmes et logiciels. Les systèmes vieillissants peuvent
devenir obsolètes rapidement, augmentant les coûts de
maintenance et la difficulté à rester à jour.
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-Risques :
-Investissements lourds : Les banques doivent investir
continuellement dans de nouvelles technologies pour rester
compétitives et sécurisées.
• Instabilité opérationnelle : Les migrations fréquentes vers
de nouvelles plateformes ou technologies peuvent entraîner
des bugs, des interruptions de service et des erreurs.
3-Manque de résilience en cas de panne technologique
Problème : Les banques doivent assurer une continuité des
services même en cas de panne technologique majeure. Or, la
numérisation excessive réduit la capacité de certaines
institutions à fonctionner sans technologie (agences
physiques en recul, fermeture des guichets automatiques,
etc.).
Risques :
-Incapacité à opérer hors ligne : Si une panne d'électricité ou
d'infrastructure technologique survient, la banque pourrait
ne pas avoir de processus de secours en place, ce qui
affecterait gravement ses clients.
-Dépendance au cloud : Une interruption dans les services de
cloud peut suspendre les opérations courantes d'une banque
pendant plusieurs heures, voire plus longtemps.
4-Cybersécurité et vulnérabilité accrue
Problème : La digitalisation étend la surface d'attaque des
banques, rendant leurs systèmes plus vulnérables aux
cyberattaques, comme les piratages de données, les
ransomware, ou le phishing. Une dépendance accrue aux
technologies numériques expose les banques à des
cybercriminels de plus en plus sophistiqués.
Risques :
- Violations de données : Les attaques visant à voler des
informations financières sensibles augmentent en fréquence
et en complexité. 12
- Perte de confiance des clients : Une attaque réussie peut
entraîner une perte de confiance des clients, nuisant à la
réputation de la banque et provoquant des fuites de clients.
5-Adaptation des compétences du personnel
Problème : La transformation digitale implique que le
personnel bancaire doit être formé pour utiliser et
comprendre des technologies complexes, souvent
externalisées à des entreprises technologiques.
Risques :
-Lacunes en compétences internes : Une dépendance à des
fournisseurs tiers peut limiter l’expertise technologique
interne, rendant les banques moins capables de réagir
rapidement en cas de problème ou de dysfonctionnement.
-Formation continue : Le personnel doit être formé en
permanence pour maîtriser les nouvelles technologies, ce qui
engendre des coûts supplémentaires.
6-Défi réglementaire et conformité
Problème : La digitalisation des banques soulève des
questions réglementaires, notamment en matière de
protection des données, de cybersécurité, et de respect des
normes locales et internationales.
Risques :
-Complexité accrue : Les banques doivent se conformer à des
régulations de plus en plus complexes concernant la gestion
des données (comme le RGPD en Europe), ce qui peut ralentir
la mise en place de certaines technologies ou impliquer des
coûts supplémentaires.
- Sanctions et amendes : En cas de non-conformité, les
banques risquent de subir des sanctions lourdes, affectant
leur rentabilité.
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B. Problème de confiance des consommateurs :
Le problèmes de confiance des consommateurs envers les
banques digitales est un défi majeur dans le secteur bancaires :
-Sécurité des données et confidentialité
Problème : les consommateurs sont de plus en plus conscients
des risques liés à la sécurité des données, surtout lorsqu'il
s'agit de leurs informations financières. Les cyberattaques,
comme le piratage de données ou les ransomware, peuvent
exposer des informations sensibles (numéros de compte, cartes
de crédit, données personnelles) à des tiers malveillants.
Inquiétudes des consommateurs
Vol de données personnelles : Les consommateurs craignent
que leurs informations soient volées ou utilisées à des fins
frauduleuses.
Fuites de données : La possibilité que des données soient
divulguées à la suite d'une faille de sécurité.
Usage non autorisé des données : La peur que les données
financières ou personnelles soient partagées avec des tiers
sans consentement (pour la publicité ciblée ou d'autres usages
commerciaux).
-Cybercriminalité et fraudes financières
Problème : Les banques digitales sont plus exposées aux
risques de cybercriminalité, et les consommateurs craignent
que leur argent ne soit pas en sécurité. Les fraudes bancaires
en ligne, telles que le phishing, le hameçonnage ou l'usurpation
d'identité, sont devenues plus fréquentes avec l'essor des
services bancaires numériques.
Inquiétudes des consommateurs
Phishing et usurpation d’identité : Les consommateurs
craignent d’être victimes d’escroqueries en ligne, où leurs
informations personnelles sont utilisées à des fins
malveillantes. 14
Retraits ou transactions non autorisées : L'idée que leur
compte puisse être piraté et leur argent volé est un
facteur majeur de méfiance.
Responsabilité de la banque : Ils s’interrogent également
sur la réactivité des banques digitales en cas de fraude et
sur la manière dont elles protègent les fonds des clients.
- Manque de transparence
Problème : Les banques digitales peuvent parfois manquer
de transparence dans leur communication avec les clients,
que ce soit sur les frais appliqués, les conditions des
produits financiers ou les pratiques en matière de gestion
des données.
Inquiétudes des consommateurs
Conditions floues : Les clients peuvent avoir du mal à
comprendre les termes et conditions des services
bancaires digitaux, notamment les frais cachés ou les
restrictions d’utilisation.
Utilisation des données personnelles : La manière dont les
banques digitales collectent et utilisent les données des
clients, notamment pour des analyses de comportements
ou des offres personnalisées, est une source d’inquiétude
pour ceux qui se méfient des pratiques non transparentes.
-Manque de présence physique et de relation humaine
Problème : Contrairement aux banques traditionnelles qui
possèdent des agences physiques, les banques digitales ne
disposent souvent pas d'une présence physique où les
clients peuvent se rendre pour résoudre leurs problèmes
ou poser des questions en personne.• Inquiétudes des
consommateurs : 15
Absence de contact humain : Certains clients ont du mal à faire
confiance à une banque qui n’a pas de conseillers en face-à-
face ou d’agence physique. Ils peuvent ressentir une distance
avec la banque et craindre une mauvaise gestion en cas de
problème.
Difficultés à résoudre les litiges : Le manque d’accès direct à un
conseiller peut rendre le processus de résolution des litiges plus
long et frustrant pour les clients qui préfèrent une assistance
humaine plutôt que des services automatisés ou des chatbots.
C. Éventuels coûts de mise en œuvre élevés
-Coûts de mise en œuvre élevés
La digitalisation des banques nécessite des investissements
conséquents pour moderniser les infrastructures, intégrer de
nouveaux logiciels, et renforcer la cybersécurité. Ces frais sont
particulièrement lourds pour les petites banques, les rendant
moins compétitives face aux grandes institutions.
- Impact sur l'emploi
L'automatisation des processus bancaires réduit le besoin en
main-d'œuvre pour les tâches courantes, ce qui entraîne des
suppressions de postes. De nouveaux emplois apparaissent dans
la gestion des systèmes numériques, mais ils demandent des
compétences spécialisées, compliquant la reconversion des
employés touchés par l’automatisation.
- Risque accru de cyberattaques
Avec l'adoption des solutions numériques, les banques
sont plus exposées aux cybermenaces. Une attaque réussie
peut entraîner des vols de données, des pertes financières,
et une perte de confiance de la part des clients.
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-Fracture numérique
La digitalisation peut exclure certaines catégories
de la population, notamment les personnes âgées ou
celles vivant dans des zones rurales à faible accès à
Internet. Ces clients risquent de perdre l'accès aux
services bancaires, accentuant ainsi l'exclusion
financière.
D. Impact sur l’emploi dans le secteur bancaire
-Perte de contact humain
La diminution des interactions en face-à-face avec
les conseillers bancaires affecte la qualité du
service client. Les clients, surtout dans des
situations financières complexes, regrettent
souvent l'absence de contact humain et la relation
de confiance qu’ils avaient avec leur conseiller.
- Questions d’éthique et de protection de la vie
privée
L’usage de l’intelligence artificielle et du big data
permet aux banques de collecter et d’analyser des
données sensibles sur leurs clients. Cela soulève
des inquiétudes concernant la protection de la vie
privée et l’utilisation éthique de ces informations.
Ces défis montrent que la transition numérique des
banques doit être soigneusement gérée pour éviter
des impacts négatifs importants.
17
[Link] de cas:
A. Exemple de succès : Attijariwafa Bank
Présentation d’Attijariwafa Bank :
Attijariwafa Bank est l’une des plus grandes
banques du Maroc, proposant une gamme de
services financiers complets.
Transformation numérique :
La banque a réalisé diverses mesures dans le but de
moderniser ses services, par exemple, une
application mobile hautement fonctionnelle et des
opérations de banque mobile qui pourraient
permettre aux clients de garder un œil sur leur
solde, d’envoyer ou de recevoir de l’argent et de
recevoir des conseils financiers. En outre,
Attijariwafa Bank a fait des investissements dans
des technologies comme l’intelligence artificielle
pour améliorer l’expérience client et automatiser
les fonctions internes.
Résultats :
Toutes ces mesures ont également répondu aux
attentes de la jeune clientèle, prompte et facile à
utiliser, ce qui a encouragé le développement de la
banque. Les outils ont séduit un nombre croissant
de consommateurs, qui utilisent la banque
numérique et ses plateformes en ligne.
18
B. Exemple de l’échec : Banque Populaire
Présentation de la Banque Populaire :
La Banque Populaire est une autre grande
entreprise du secteur au Maroc dans la
mesure où l’entité propose des avantages
du service bancaire.
Problèmes :
Malgré des efforts pour se digitaliser,
certains nouveaux produits n'ont pas réussi
à attirer des clients durables. Les
applications mal conçues et les outils peu
intuitifs ont suscité des inquiétudes quant à
l’orientation future de la [Link]
commentaires négatifs sur les plateformes
digitales ont freiné l'entrée des jeunes
clients.
Leçons apprises :
Banque Populaire illustre la nécessité
d’adapter les services aux retours des
utilisateurs. L’intérêt pour l’utilisation et
trop de complications peuvent rebuter
même pour des innovations potentiellement
bénéfiques.
sources: finance news 2024/attijari wafa
bank/banque populaire
19
VI. CONCLUSION
A. RÉCAPITULATION
Grace aux points abordés précédemment, on peut
maintenant mieux comprendre et schématiser la
digitalisation des banques, les défis que cette
dernière doit affronter, ainsi que ses avantages
mais aussi ses inconvénients.
Tout cela en finalisant avec une étude de cas pour
solidifier l’image de la digitalisation des banques.
B. RÉFLEXION
En touchant à la fin de notre projet, la question
se pose, à quoi ressemblera notre monde avec
cette digitalisation du secteur bancaire ?
La digitalisation transformera en profondeur la
manière dont les services sont offerts, mettant
l'accent sur l'expérience client, la sécurité et
l'innovation. Aussi faciliter l’accès aux services
proposés par la banque.
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