FILIERE SCIENCES

ECONOMIQUES ET GESTION

MANAGEMENT
GENERAL

Formateur : Richepin YOCO-YOCO

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SOMMAIRE

INTRODUCTION
GENERALE ...................................................................................3
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CONCEPT DU
MANAGEMENT........................7
I. PRINCIPES DU
MANAGEMENT....................................................................................7
II. LES FONCTIONS DU
MANAGEMENT: ......................................................................9

CHAPITRE II : L’ENTREPRISE ET SON

ENVIRONNEMENT...................................13
I. L’ENTREPRISES ET SES
COMPOSANTES.................................................................13
II. L’ENVIRONNEMENT ET SES
COMPOSANTES.......................................................17

CHAPITRE III COMPOSANTES DE MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER

24
I. LES COMPOSANTES DU
MANAGEMENT ................................................................24 II. LES ROLES DU
MANAGEMENT : ..............................................................................25 III.
CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER : ..............................................27
IV. LES TYPES DE TRAVAIL
MANAGERIAL : ............................................................30

CHAPITRE IV : LES ECOLES DE

MANAGEMENT .....................................................33 I. LE
MANAGEMENT : VISION MECANISTE SIMPLE................................................33
II. LE MANAGEMENT : VISION SYSTEMIQUE COMPLEXE.....................................38
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INTRODUCTION GENERALE

C’est vers la fin des années soixante, que le mot management est devenu un
concept clé aux Etats-Unis. Il avait déjà été défini au début du siècle comme un
art. L’art d’obtenir des gens que les choses soient faites, par exemple, ou tout
simplement l’art du possible.

Actuellement, le management « action ou art, ou manière de conduire une

organisation de la diriger, de planifier son développement, de la contrôler,
s’applique à tous les domaines d’activité de l’entreprise ».

Le processus du management, existe dans toutes les organisations qui cherchent

à atteindre un but, qu’elles se situent dans le secteur privé ou public, qu’elles
soient à but lucratif ou non, qu’elles soient incluses dans le système capitaliste
ou socialiste ;ceci sans préjuger du degré de centralisation de la structure mise
en place, ni de la qualité du partenariat.

Le terme Management n'a longtemps été utilisé que comme une traduction du
substantif équivalent anglo-saxon, et compris comme synonyme de "gestion".
Son usage récent est sensiblement différent.

En effet, Bien que d'origine latine, c'est en anglais que le sens actuel du terme
est fixé définitivement pour désigner l'activité qui consiste à conduire,
diriger un service, une institution, une entreprise.

Le manager est donc celui qui sait utiliser les talents mis à sa disposition pour
diriger au mieux la «maison1» qui lui est confiée.

Si l'on accepte cette première définition du management, on constatera que

chacun, quel que soit son rôle et son métier, est concerné par le management :
comme responsable d'un service, comme membre d'un service. Alors ? Chacun
ferait du management sans le savoir, mais convenons qu'il est préférable de
manager en sachant ce que l'on fait.

En quoi consiste le Management ?

Le management est le métier qui consiste à conduire, dans un contexte donné,
un groupe d'hommes et de femmes ayant à atteindre en commun des objectifs
conformes aux finalités de l’organisation d’appartenance.

1 La maison signifie ici une entreprise, une institution, un service, un groupe, une famille…
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Le management est un métier, c'est-à-dire une activité, une pratique qui

regroupe un ensemble de savoir-faire techniques et relationnel. Ce n’est ni un
processus abstrait, ni une théorie.

Ce métier a, par rapport aux autres métiers, deux caractéristiques propres :

Il s’exerce avec et auprès d'autres personnes (collaborateurs, supérieurs
hiérarchiques, collègues, ...). Ce n'est pas un métier solitaire.
Et, de ce fait, il s’apprend au contact du terrain. L'objet des formations
management est de prendre conscience de sa pratique et de gagner en
technicité ou en savoir-faire relationnel. Elles ne saureraient remplacer la
pratique.

Ce métier consiste à conduire. Il peut signifier "diriger". "commander '',

"coordonner", "faire participer, "animer". Le terme retenu importe peu
pour le moment. Ce qui compte, c'est le sens : avoir la responsabilité
d'une équipe qui doit atteindre des objectifs en commun.

Ce métier s'exerce dans un contexte donné.

Il s'agit :
De l'environnement économique, politique, social, de ses contraintes, de ses
opportunités ;

de la culture, des mentalités, des traditions, de l'institution, du ministère, de

l'établissement public,…

Ce contexte est donné. On peut vouloir le faire évoluer, le modifier, mais en tout
état de cause, il faut en tenir compte et adapter sa pratique managériale aux
réalités dans lesquelles on agit.

Manager, c'est conduire un groupe d'hommes et de femmes.

Manager, c'est... atteindre en commun des objectifs conformes aux
finalités de l'organisation.
Toute la difficulté du management réside dans cette proposition : pour atteindre
un objectif, il faut d'abord en avoir un. car, comme l'exprimait SunTsé (stratège
chinoise du V siècle avant Jésus-Christ) : « Celui qui n’a pas d’objectif, ne risque
pas de l’atteindre ». Or, dans une organisation les objectifs ne sont pas toujours
clairement définis, et même lorsqu’ils le sont au niveau de l'organisation dans
son ensemble, ils ne sont pas disponibles ipso facto au niveau de chaque
sousensemble. Un effort de declinisation est nécessaire. C’est là où le manager
joue un rôle déterminant. il faut ensuite faire œuvrer l'ensemble des membres
de l'équipe vers cet objectif, alors même que ceux-ci peuvent avoir des objectifs
personnels divergents, voire même opposés.
A cet égard, on compare souvent le management à une chaîne haute-fidélité :
dans celle-ci, la qualité du son final dépend, non pas de la qualité du maillon le
plus fort. mais de celle du maillon le plus faible. Il ne sert donc à rien d'avoir un
excellent amplificateur ou de bons haut-parleurs si le lecteur de disque est de
mauvaise qualité : c'est lui qui déterminera le niveau de sortie du son. Il en va de
même pour le management.
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Par conséquent, le manager consiste à faire travailler les gens ensemble. C’est
un métier en soi qui se surajoute à la technicité du base du cadre qui l’exerce :
droit, finance, comptabilité, physique, chimie. Informatique,…

Cette réalité n’est pas toujours bien perçue au Congo Brazzaville , et plus
particulièrement dans l'Administration, car les cadres ne sont pas préparés à
exercer leur métier de manager. Bien au contraire, tout leur mode de formation
initiale (les grandes écoles ou l’université ) ou continue (les concours et
examens professionnels, les stages) repose sur la technicité de base et sur les
capacités de rédaction, non sur 1es compétences en matière d'animation
d'équipe ou de management stratégique (sauf au plus haut niveau, et
encore ... ). Bien évidemment, la place qu'occupe chacun des deux métiers varie
selon la position de chaque cadre. Aux premiers niveaux d'encadrement,
l'essentiel du travail du cadre repose sur sa technicité de base. Aux niveaux
supérieurs, la proposition inverse : "l'autre" métier devient le premier et, pour un
dirigeant, la technicité de base devient secondaire. D'ailleurs, que veut dire
technicité de base pour un dirigeant, si ce n'est le management ? EN SYNTHESE

Tout cadre qui a en charge une équipe doit exercer deux métiers : celui résultant
de sa technicité de base et celui de manager.
Aux premiers niveaux d'encadrement, la légitimité du cadre repose sur sa
technicité de base. Aux niveaux supérieurs, par contre, ce sont les compétences
managériales qui fondent la légitimité du dirigeant. Aux niveaux intermédiaires,
c'est un mélange des deux.

Le management est donc un ensemble de principes. En effet, le principe est un

guide à l’action ou la pensée, qui peut être sous forme d’un énoncé ou d’une
vérité. L’énoncé indique ce que doivent être les résultats une fois le principe est
appliqué.

Les principes qu’on va présenter traduisent les développements contemporains

de la théorie et de la pratique de management. Ils sont fondamentaux mais ne
sont pas absolus.

Les bons principes du management doivent être :

Pratique on peut les utiliser à n’importe quel moment de la vie de

l’organisation
Adaptés aux principales formes structurelles des organisations
Cohérents On devrait obtenir les mêmes résultats dans des circonstances
similaires
Flexibles Leur application devrait aux différences ou aux changements
de situation qui affectent l’organisation

Ces principes susceptibles de modification précisent dans quel sens l’action doit
être orientée.

Parmi les règles qui expliquent la réussite et l’excellence du management des

organisations on peut citer :

A:
Connaître les objectifs de la société,
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Choisir des employés efficaces,

Déléguer l’autorité en laissant les subordonnés décider des opérations qui
sont dans leurs champs respectifs de responsabilité Vérifier que les résultats
obtenus sont satisfaisants

B
Choisir soigneusement les membres de son équipe
Les motiver
Promouvoir une bonne communication
S’efforcer d’avoir des relations interpersonnelles efficaces
Réduire au minimum les conflits entre les membres de l’équipe

C:
Renforcer les compétences dans les domaines des relations humaines
Apprendre à parler et à écouter efficacement
Fixer des normes ou des niveaux de résultats à atteindre
Voir les situations de point de vue des autres
Devenir efficace en matière de prise de décision
Etre un chef en participant à l’action
Evaluer les résultats et, si nécessaire, entreprendre des actions correctives

D:
Ne passer du temps qu’à ce qui est réellement important
Se faire un programme et le suivre
Rechercher en autrui le meilleur et non le pire
S’assurer que chaque membre de l’équipe effectue le travail qui lui convient le
mieux
Encourager les membres membre de l’équipe à prendre des responsabilités
Evaluer les résultats de chaque membre honnêtement et d’une façon
cohérente
Améliorer les connaissance de tous

Ces principes sont mis en application par plusieurs organisations. En effet, une
étude (McKinsey) sur quelques entreprises souvent citées comme étant bien
organisées et performantes a permet d’identifier les critères communs à ces
sociétés : ‘’ceux qui réussissent de façon exceptionnelle font de grand efforts
pour simplifier les choses. Ils s’appuient sur des structures d’organisation
simples, des stratégies simples, des objectifs simples et des modes de
communication simples’’.

1. une orientation systématique vers l’action

2. une forme simple et un état-major réduit
3. un contact permanent avec la clientèle
4. une amélioration de la productivité par les hommes
5. une autonomie opérationnelle pour encourager l’esprit
d’entreprise
6. une insistance sur une valeur essentielle de l’entreprise 7. une
priorité pour réaliser ce qui est le mieux maîtrisé 8. des contrôles à
la fois lâche et serrés.
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CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CONCEPT DU MANAGEMENT

I. PRINCIPES DU MANAGEMENT

Il existe une très grande diversité de définitions apportées à ce jour au mot de

Management. Voici quelques unes parmi les plus courantes :

- Pour certains, le management désigne " l'ensemble des disciplines,

méthodes, techniques, qui englobent les tâches de direction, gestion,
administration, organisation des entreprises" L'application de ces techniques
vise, dans cette optique, à atteindre la plus grande efficacité, en permettant au
responsable d'organiser au mieux ses ressources et ses moyens, ou, en d'autre
termes, "d'optimaliser ses résultats". Le management serait en quelque sorte
"l'art d'être efficace".

- Pour l'Amerrissant Management Association, " le management consiste à

canaliser des ressources humaines et matérielles dans des unités d'organisation
dynamiques, ordonnées, en vue de l'obtention de certains résultats visant, d'une
part, à satisfaire ceux pour qui se fait ce travail et, d'autre part, à susciter chez
les exécutants un bon moral et la satisfaction du devoir accompli "

- Enfin , Walter Bennes dans son livre " Diriger " compare le leadership et le
management . "Le leadership est toute tentative d'influencer le comportement
d'une autre personne ou d'un groupe . Le leadership se réfère à des situations où
vous travaillez avec les autres . Ils rapporte au fait d'accomplir des tâches et
d'atteindre des objectifs par les efforts d'autres personnes . Les leaders efficaces
font advenir les événements . Ils ne restent pas assis à observer les autres et à
attendre pour réagir selon ce qui va se passer. Ils savent ce qui devrait arriver,
prévoient une manière de le faire arriver et prennent des mesures à cet effet !

Voyez le contraste avec le management :

Le management consiste à travailler avec et par l'entremise des autres à la
réalisation d'objectifs organisationnels. Cela ne s'applique pas qu'aux affaires,
mais à toute forme d'organisation : famille, vie communautaire, amicale ou
société, église, club. Quel que soit le cadre, le management consiste à travailler
avec les autres pour réaliser des objectifs organisationnels . Le leadership est un
concept plus vaste que celui de management . Vous pouvez avoir en tête une
grande variété d'objectifs différents quand vous tentez d'influencer les autres . Le
management est en fait une forme particulière du leadership qui prend en
compte les objectifs d'une organisation. Le leadership en lui-même peut être
utilisé n'importe quelle finalité ."

Le management est une discipline intéressante parce qu’elle traite de la

recherche, de la définition des objectifs et de la façon de les atteindre. Ainsi, il
peut être défini de plusieurs manières. Le management est le processus
d’atteindre les objectifs par le biais des autres personnes.
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L’une des définitions la plus citée : la réalisation des objectifs par l’intermédiaire
d’autres personnes.
Le management est le processus spécifique consistant en activités de
planification, d’organisation, d’impulsion et de contrôle visant à
déterminer et à atteindre des objectifs définis grâce à l’emploi d’êtres
humains et à la mise en œuvre d’autres ressources.

Ainsi, il ressort de ces définitions quelques principes qui facilitent la

compréhension du concept de management, et qu’on peut résumer de la
manière suivante :

1. LE MANAGEMENT A UN OBJECTIF : le management cherche a réaliser

quelque chose spécifique sous forme d’objectif. La réussite dans ce cas se
mesure par la réalisation des objectifs. Le management est de ce fait un moyen
efficace d’obtenir que les tâches utiles soient accomplies.

2. LE MANAGEMENT EST LE DOMAINE DE L’ACTION : les dirigeants

consacrent toujours leurs efforts et énergies pour la réussite de l’action. Pour
cela, le manager s’entend bien avec ses collaborateurs dans un esprit d’équipe.

3. LE MANAGEMENT EST UNE ACTIVITE : c’est une activité distincte, que

l’on peut étudier, il y a des connaissances précises relatives à son domaine, et
des compétences concernant sa pratique peuvent être acquises.

4. LE MANAGEMENT SE REALISE PAR, AVEC ET A TRAVERS LES

EFFORTS D’AUTRES PERSONNES : les taches doivent être accomplies avec les
efforts d’autres membre de l’équipe.

5. LE MANAGEMENT EST LE FRUIT DES EFFORTS D’UN GROUPE : le

concept est toujours associé à l’équipe. Les objectifs d’une entreprise sont
toujours susceptibles d’être atteints par un groupe que par une seule personne.

6. LE MANAGEMENT EST UN MOYEN D’INFLUENCE SUR LA VIE

HUMAINE : un dirigeant doit influencer positivement son environnement du
travail. Il peut, ou doit, stimuler ses collaborateurs pour qu’il améliore leurs
résultats et intervenir pour que les actions correctes soient décidées.

1) Différence entre gestionnaire et manager :

Gestionnaires ou managers à tous les niveaux et dans tous les genres

d’entreprises ; ont la tâche fondamentale de créer et de maintenir un
environnement dans lequel des individus qui travaillent ensemble peuvent
accomplir des missions et réaliser des objectifs préétablis. les gestionnaires :

Ils ont la responsabilité de prendre des mesures qui permettront aux individus
d’apporter leur contribution à la réalisation d’objectifs communs. Ainsi le
gestionnaire doit créer un environnement interne susceptible de favoriser un
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haut niveau de rendement, La gestion n’est pas aussi flexible autant que la
Management.

Le manager :
Il doit évoluer aussi bien dans son environnement externe à l’entreprise que
dans son environnement interne , constitué par les divers sources de
l’entreprise . Ainsi, le manager doit s’adapter de façon constante et dynamique
au changement de l’environnement, à la flexibilité de la structure au travail de
l’équipe et à la participation de tout le monde au fonctionnement de
l’environnement.

On peut ainsi conclure que le terme de gestion est limité aux fonctions de
direction d’HENRI FAYOL (planification, organisation, contrôle, direction), alors
que le management couvre non seulement ces différentes fonctions décrits par
FAYOL, mais aussi les rôles et les techniques liés à ces fonctions.

2. Le Management : ART OU SCIENCE ?

En tant que science

C’est un corps d’objectifs et de connaissance qui représente ce que la réflexion
en management a produit de meilleur. La science de la gestion est un ensemble
de connaissances systématiques, accumulées et reconnues permettant de
comprendre les vérités générales concernant le management. Il n’est pas une
science exacte comme la chimie, par ce qu’il traite de facteur humain.

En tant qu’art
C’est une aptitude créatrice personnelle doublée d’une aptitude à obtenir des
résultats. La capacité de création est développée par l’observation des
problèmes, des événements et des possibilités offertes, tandis que l’expérience,
la pratique et l’étude des résultats développe l’efficacité.

Si la science nous enseigne les connaissances, l’art nous enseigne la pratique.

Pour réussir, le manager doit faire preuve d’efficience et d’efficacité dans ses
connaissances et sa pratique. De ce fait, l’art de la gestion commence là où
s’arrête la science de la gestion. On se réfère d’abord aux faits, on utilise en
priorité les ‘’connaissance’’ et les données objectives.

II. LES FONCTIONS DU MANAGEMENT :

De nombreux auteurs se sont aperçus que les fonctions du dirigeant

constituaient un cadre à l’intérieur duquel on pouvait organiser les connaissances
du management.

Ces classifications permettent d’accueillir toutes les idées nouvelles, tous les
résultats de recherche et toutes les nouvelles techniques. A cette fin, au début
du 20ème siècle, HENRI FAYOL a constaté que les managers performants
poursuivait un processus de management formé de différentes fonctions
fondamentales : planification, organisation, direction et contrôle.
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Cette définition peut être représentée de la manière suivante

Ressources Fonctions fondamentales Objectifs

De base Le processus du management fixés

Planification Impulsion
Moyens humains
Matières
Machines
Méthodes
Monnaie
Marché

Organisation Contrôle

Figure : la signification du management

Les ressources sont au service des fonctions pour réaliser les objectifs
préalablement définis.
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1) Planification :

Définition :
Planifier, c’est décider à l’avance de ce qui sera fait, comment , quand et par qui
cela serait fait ?

La planification permet d’établir un rapport entre la situation existante et la

situation souhaitée et de réaliser des choses qui sans elles, ne seraient pas
possible. Elle constitue la fonction de base du management. La fonction de
planification comprend des orientations de l’entreprise dans son ensemble et
départements et des sections qui la compose. Elle suppose le choix des objectifs
de l’entreprise, les buts et la définition des moyens de les atteindre.

L’importance de la planification :

- Faire contre poids à l’incertitude et au

changement :l’incertitude et le changement rendent
la planification nécessaire ; - Diriger l’attention sur les
objectifs ;
- Réaliser des économies ; - Faciliter le contrôle.

2) Organisation :

La fonction organisation consiste à concevoir et à maintenir des systèmes.

Elle consiste à regrouper les activités nécessaires à la réalisation d’objectifs, à

confier chaque groupe d’activité à un cadre possédant une autorité suffisante
pour veiller à leur exécution et à coordonner à la verticale comme à l’horizontale
la structure de l’organisation. Ainsi, cette fonction consiste à déterminer les
tâches qui devraient être accomplies et de définir ainsi les auteurs de ces
différentes tâches et aussi d’identifier à quel niveau elles devraient être faites.

3) Direction :

La direction est une fonction qui relève principalement des relations

interpersonnelles. Même si les fonctions planification ,organisation conclues sont
assumées le plus efficacement possible ;il demeure toujours nécessaire
d’orienter les individus d’établir de bonnes communications et de faire preuve
d’aptitude à la direction .

Ainsi, les principes de la direction peuvent être résumés comme suit :

principes d’harmonie des objectifs :Les buts personnels des employés

doivent s’intégrer aux objectifs de l’entreprise.

clarté et intégrité des communications :L’objet de communication

consiste à faire en sorte que les individus comprennent l’importance de maintenir
le climat de collaboration nécessaire pour atteindre les buts de l’entreprise.
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principe de motivation :Plus les gestionnaires évalueront

soigneusement, la structure des récompenses ,la considéreront d’un point de vue 12
situationniste et contingent , l’intégreront dans un système global de gestion et
plus leur programme d’incitation sera plus efficace .

Principe de leadership :Compte tenu du fait que les gens ont tendance à
suivre ceux en qui ils voient un moyen de satisfaire leurs buts personnels ,mieux
les dirigeants comprendront ce qui motive leurs subalternes et comment les
motivations s’articulent et plus ils appliqueront cette compréhension dans leur
fonction de dirigeant : ils pourront être des leaders efficaces .
*
4) Contrôle :

Contrôler, c’est analyser et rectifier les activités des subalternes de façon à

s’assurer que les événements sont conformes aux plans.

La fonction « contrôle » compare donc les résultats obtenus aux buts et aux
plans, situe les écarts négatifs et par la mise en œuvre des mesures correctives,
contribue à la réalisation des plans . Le plan indique aux gestionnaires la façon
d’utiliser les ressources pour atteindre les buts précis. Le processus de contrôle
se présente comme suit :
Etablissement des normes : C’est à dire élaboration des plans.

Mesures de rendement : C’est à dire les mesures des écarts entre les
objectifs souhaités et les objectifs effectivement réalisés.

Correction des écarts : En redéfinissant leurs plans, modifier leurs buts,

en redistribuant les tâches .

Tableau 1-1 les fonctions et les activités du Management

FONCTIONS ACTIVITES

-Prévisions
-Développement des objectifs -
Programmation
-Etablissement de l’emploi
Planification
-Budget du temps
-Développement des procédures
-Développement des régulations
-etc.
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-Développement de la
structure organisationnelle
Organisation -Délégation
-Développement des relations
-etc.

-Prise de décision
-Communication
-Motivation
Direction
-Sélection des personnes -
Développement des personnes
-etc.

-Développement des standards de

performances
Contrôle -Mesures de la performance -
Evaluation de la performance -
Correction de la performance .
-etc.

CHAPITRE II : L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT

L’entreprise est un groupement humain hiérarchisé qui met en œuvre des

moyens intellectuels, physiques et financiers pour extraire, transformer,
transporter, distribuer des biens et services conformément à des objectifs définis
par une direction en faisant intervenir les motivations de profit et d’utilité sociale
à des degrés divers
Autrement dit, l’entreprise est une ORGANISATION qui met en œuvre différents
moyens appelés FACTEURS DE PRODUCTION, de façon si possible OPTIMALE pour
atteindre les OBJECTIFS qu’elle s’est fixés pour la production ou la
commercialisation de biens ou de services.
I. L’entreprises et ses composantes

1. Les fonctions économiques de l’entreprise.

L’entreprise est une cellule économiquement spécialisée dans la PRODUCTION de

B &S, échangés sur des marchés en vue de satisfaire les besoins par la
consommation
La spécialisation croissante des unités de production a intercalé entre la
production et la consommation. La fonction de DISTRIBUTION s’est ainsi
développée.
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L’entreprise doit renouveler son équipement pour assurer son développement,

l’accumulation du capital par l’investissement constitue une autre fonction 14
essentielle de l’entreprise
De point de vue de ses fonctions économiques, l’entreprise apparaît comme une
unité de PRODUCTION de VALEUR et de REPARTITION de revenus.

2. la fonction production de l’entreprise.

L’entreprise utilise des facteurs de production (travail, capital, ressources

naturelles) qu’elle combine pour obtenir un produit ou rendre un service. Elle
supporte des coûts, correspondant à la rémunération des facteurs utilisés, qui
doivent être compensés par les recettes résultant de sa production. L’entreprise
doit donc produire une valeur excédant ses coûts
Outre le capital, l’entreprise utilise des B&S déjà produit par d’autres entreprises.
Ces achats extérieurs sont appelés consommations intermédiaires (externe)
Pour obtenir la véritable valeur produite par l’entreprise, il faut retrancher de sa
production apparente les consommations externes qu’elle utilise

VA = production – consommations externes

Il ne suffit pas qu’une entreprise produise des biens ou services pour constituer
une entreprise. Il faut que la valeur marchande de sa production lui permette de
couvrir ses coûts et, au delà, de réaliser un profit.

Lorsqu’il s’agit de sa valeur ajoutée, l’entreprise est un véritable centre de

répartition de revenus. Une telle valeur ajoutée est répartie sous forme de
revenus entre trois parties prenantes :

* Le personnel,
* Les administrations (principalement l’Etat et la sécurité sociale)
* Les apporteurs de capitaux (les prêteurs, les associés et l’entreprise elle-
même).

Rémunération
VA = du personnel Impôts et cotisations + E.B.E
+
sociales

La répartition des revenus créés par la production entre ces trois catégories obéit
à des règles différentes.

3. La fonction sociale de l’entreprise

la fonction sociale de l’entreprise n’est cependant pas réductible aux seuls

aspects financiers. Elle comporte une dimension sociologique. Le personnel d’une
entreprise, qui constitue aujourd’hui sa richesse fondamentale, forme un groupe
humain présentant des caractéristiques spécifiques.
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En tant que groupe social, l’entreprise nécessite une organisation particulière

destinée à permettre le fonctionnement du groupe et à satisfaire les aspirations 15
de ses membres :

Création d’un système d’informations ascendantes et descendantes afin de

satisfaire les besoins de coordination de l’entreprise et de communication
des personnes,
Constitution de groupes de travail cohérents, motivés et efficaces auxquels un
objectif ou un projet es confié,
Etablissement de programmes de formation du personnel ayant pour objet son
perfectionnement professionnel

La reconnaissance de l’entreprise comme cellule sociale se manifeste par

l’obligation faite (dans certains pays) aux entreprises d’établir annuellement un
bilan social qui, présente, résume et synthétise grâce à un ensemble
d’indicateurs sociaux et de ratios sociaux :
Il s’agit d’une part, de l’état social de l’entreprise (structure des effectifs et des
qualifications par exemple) et d’autre part, des réalisations sociales au cours de
la période écoulée (création d’emplois, actions de formation, dépenses
consacrées aux activités socioculturelles au cours de la période par exemple).

4. La classification des entreprises

les typologies des entreprises présentent l’avantage de pouvoir faire des

comparaisons, d’analyser l’évolution de l’appareil productif, de dégager des
tendances. Les entreprises peuvent être classées selon des critères économiques
ou juridiques.

4.1. Les critères économiques de classification

les notions de branche et de secteur renvoient à une classification des

entreprises d’après leur production. Il ne s’agit que d’une classification parmi
d’autres (le nom, la raison sociale, la tranche d’effectif).

4.1.1. la classification par branche

Une branche regroupe les entreprises fabriquant le même produit :

Agriculture
Industrie agroalimentaire (IAA)
Energie
Industrie de biens intermédiaires
Bien d’équipement professionnel
Matériel de transport terrestre
Commerce
Transport et télécommunications

4.1.2. La classification par secteur

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A la différence de la notion de branche, le secteur regroupe les entreprises ayant

la même activité. Classiquement, on distingue : 16

Le secteur primaire (agriculture, mines et pêche)

Le secteur secondaire (bâtiment et industrie)
Le secteur tertiaire (services)

4.1.3. La classification par filière

la notion de filière a été utilisée en économie industrielle pour désigner un

enchaînement d’activités qui aboutissent à la mise à disposition d’un produit
industriel ou de consommation finale. Une filière peut donc aller de l’extraction
de la matière première jusqu’à la distribution au consommateurs (exemple la
filière textile).

D’autres conceptions de la filière existent, comme par exemple, la filière

technique, centrée sur l’enchaînement des opérations de production.

4.1.4. La classification par taille

la taille peut être appréhendée selon plusieurs critères. Celui de l’effectif est
souvent retenu. Ainsi, la très petite entreprise regroupe de 0 à 9 salariés, la
petite entreprise de 10 à 49 salariés, la moyenne entreprise de 50 à 499 salariés.
On parle de grande entreprise à partir de 500 salariés.

Les GE bénéficient, du fait de leur taille, d’économies d’échelle.

4.2. Les critères juridiques de classification

généralement on distingue entre les entreprises du secteur public et celles du

secteur privé.

4.2.1. Le secteur public

le secteur public comprend deux catégories : les sociétés publiques qui sont des
sociétés qui bénéficient de la personnalité morale, constituées des grandes
entreprises nationales, présentes essentiellement dans le secteur du transport
(RAM, ONCF).

Les quasi-sociétés publiques sont des administrations qui vendent leur production
(la poste).

4.2.2. Le secteur privé

ces sociétés disposent de plusieurs régimes juridiques :

les sociétés de capitaux : comprennent notamment la société anonyme dont

les titres de propriété sont librement cessibles et dont les actionnaires sont
responsables des pertes qu’à hauteur de leurs apports, et les sociétés à
responsabilité limitée (SARL) dont le régime juridique de la responsabilité des
dettes sociales est le même que dans les SA, mais dont les actions ne sont
pas librement cessibles,
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les sociétés de personnes : incluent la société en nom collectif et la société en 17

commandité simple. Dans la première, les associés sont responsables sur leur
biens propres des pertes de la société. Dans la seconde, les commandités
obéissent au même régime de responsabilité que dans le cas de la société en
nom collectif et les commanditaires obéissent au même régime juridique de la
responsabilité des dettes sociales que dans la société de capitaux.

5. L’entreprise : un système complexe

Pour comprendre leur fonctionnement, les entreprises doivent être appréhendées

de manière dynamique. Les multiples variables quantitatives et qualitatives,
directes et indirectes, externes et internes influençant les décisions rendent
difficile la gestion des entreprises, d’autant qu’elles sont en interdépendance tout
en étant parfois antagonistes.

5.1. La démarche système.

Cinq caractéristiques de l’approche système peuvent être repérés et appliquées à

tout entité :

Des éléments différenciés et interdépendants !

Une frontière @
Un environnement #
Un objectif $
Des processus de régulation %

Lorsqu’on applique cette système à l’entreprise il ressort que :

Les éléments différenciés sont : les fonctions et services de l’entreprise qui ont
chacun des objectifs, des moyens, des structures spécifiques mais doivent
pourtant travailler ensemble ;
Le frontière est la structure de l’entreprise, son organisation interne ;
L’environnement est : les partenaires obligés de l’entreprise, clients, fournisseurs,
concurrents ; Etat, banque, syndicats ;
Les processus de régulations sont : les décisions et les actions de pilotage pour
recentrer l’organisation vers ses objectifs.

Dans cette approche, l’entreprise devient un système complexe, finalisé, ouvert

sur l’environnement incertain, regroupant des acteurs et des fonctions en
interrelation. Ce sont donc les liaisons internes qui apparaissent plus importantes
que les composantes de l’organisation.

5.1. L’entreprise, système complexe.

Si l’approche systémique est devenue d’usage courant comme méthodologie de

description et d’étude de l’entreprise, il n’existe pas pour autant de
représentation uniforme mais au contraire un foisonnement de modèles de degré
de complexité variable. En fait, la structure du système-entreprise ne s’impose
pas à l’évidence : le schéma conceptuel est à chaque fois une certaine façon de
décrypter une réalité complexe qui exprime les préférences de l’observateur
quant à l’inventaire des éléments, leur hiérarchie, les relations de causalité qui
les unissent.
 Cours Management Général

Tel décrira l’entreprise d’un point de vue principalement techno-économique, tel

autre l’analysera comme un système social, et ceci conduira à chaque fois à une 18
configuration particulière.

Pour ne pas retenir tel ou tel modèle parmi ceux qui ont été diffusés, et pour une
synthèse des conceptions courantes, l’entreprise sera décrite comme insérée
dans un environnement par rapport auquel elle développe une stratégie. Celle-ci
est mise en œuvre par des individus travaillant dans le cadre d’une structure et
en employant une technologie.

II. L’environnement et ses composantes

Faire du management c'est connaître et satisfaire les besoins des

consommateurs. Ceci amène l'entreprise à surveiller étroitement l'évolution de
ces besoins ainsi que tout ce qui peut avoir un effet sur la façon de les satisfaire.
Dans cet esprit, on définit l'environnement comme l'ensemble des facteurs
noncontrôlables par l'entreprise et susceptibles d'avoir un impact sur elle. Selon
les cas, ces facteurs constituent des opportunités ou des menaces.

1. Les différents types d’environnements

On distingue deux types d’environnement :

Macro-environnement
Micro-environnement (compétitivité interne)

1.1- Micro environnement

Le micro – environnement constitue l’environnement direct et quotidien de
l’entreprise. Il est caractérisé par les composantes suivantes :

Fournisseurs
Entreprise
Intermédiaires
Concurrence
Finance

Le diagnostic du potentiel de l’entreprise conduit à identifier les facteurs internes

de compétitivité (ou points forts). En sens inverse, il mettra les facteurs internes
de noncompétitivité (ou points faibles). L’identification du potentiel de
compétitivité s’effectue par domaines. On distingue 6 domaines :

 La compétitivité commerciale ; La compétitivité

technique ;
 La compétitivité de la recherche ;
 La compétitivité de l’organisation ; La compétitivité
sociale ;
 La compétitivité financière.

La compétitivité commerciale se mesure par de nombreux indicateurs quantitatifs

et qualitatifs :
 Taux de couverture du marché par le réseau;
 Part de marché détenue;
 Taux de marge par produit;
 Taux de croissance des ventes... ;
 Cours Management Général

 Degré de différenciation des produits;

 Fidélité de la clientèle; 19
 Renouvellement de la clientèle;
 Importance des services après vente...

L’analyse micro-environnementale suggère un pré-diagnostic des opportunités à

saisir sur le marché.

1. L'analyse concurrentielle ;
2. L’analyse par les caractéristiques du marché de la profession et la
place de l’entreprise.
Le calcul de la part du marché fait appel à une connaissance de son
chiffre d’affaires et de celui de la profession que l’on peut chercher
auprès des organismes professionnels. Au-delà du simple calcul (voir
première partie de cet ouvrage), il faut en déduire les résultats en
vue de situer la place de l’entreprise sur le marché.
3. L’analyse par l’utilisation des besoins de consommateurs, de
groupes de consommateurs et produits.

L’utilisation de ce triplet est simultanée :

Besoin du Consommateur (créneau de clientèle ou niche, territoire,

marché); Groupe(s) de l’environnement concerné(s) par la satisfaction de ce
besoin; Produit (technologie, fonction remplie, délai de réalisation).

1. 2- Macro-environnement

Au delà du micro environnement, l'entreprise évolue au sein d'un contexte plus

générale, caractérisé par les structures et les évolutions de la société.

Le poids de l’environnement est très important. De nombreux théoriciens, dont

notamment, Andrews, Ansoff et Mc Millan... ont déjà, et-ce depuis le début des
années soixante-dix évoqué la nécessité de l'analyse des questions de flexibilité,
de part de marché, des objectifs...etc, en fonction de la culture de l'entreprise et
surtout en fonction de sa relation avec l'environnement. Ceci permet une
reconnaissance de sa responsabilité économique ou non économique vis-à-vis de
la collectivité.

Mais quel est, en fait, cet environnement si présent dans la vie de l'organisation ?

Généralement, on le scindé en deux parties distinctes :

L'environnement externe à l'organisation : Et avec lequel elle entretient des

rapports d'échange de matières (Input et Output), d'informations et de valeurs
sociales. Les principales constituantes de cet environnement externe sont : l’État,
les clients, les fournisseurs, l'opinion publique, les autres agents
économiques, ...etc. On considère ces partenaires comme étant une organisation
où le système économique, le système juridique et le système culturel... se
croisent.
 Cours Management Général

L'environnement interne à cette organisation : Il est constitué par le

prolongement de l'environnement externe à l'intérieur de celle-ci : les hommes, 20
leurs valeurs de comportement...etc. Cet environnement est également lié à la
culture et aux mentalités.

Dans ces conditions, est-il possible de diriger une entreprise selon les mêmes
règles à Paris, à Tokyo, à New Delhi qu’à Casablanca ? La réponse à cette
question parait à première vue facile. Mais quand on sait que les théoriciens
conçoivent leur théories et leurs idées en ce domaine, comme d'ailleurs dans
d'autres disciplines, comme si ces théories et leurs applications ont une valeur de
panacée, cette sacralisation complique les choses.

C’est ainsi que l’activité de l’entreprise ne peut-être coupée de son

environnement, qui lui même, est composé -selon une autre classification- de
plusieurs composantes dont notamment :

 Un environnement économique (Inflation, Prix, niveau de vie...);

 Un environnement juridique (cadre légal et réglementaire...);
 Un environnement culturel (styles de vie, habitudes de consommation...);
 Un environnement politique et social (unions de consommateurs,
syndicalisme, chômage, système, parlement...);
 Un environnement écologique (pollution, création de zones industrielles
dans les banlieues des grands centres urbains...).

2. les composantes de l’environnement

Les facteurs de l’environnement sont soit des contraintes, soit des opportunités
Exemple:
 Un saut technologique qui périme un matériel
 Une information monétaire qui modifie un scénario du plan financier
 Une tendance lourde, confirmée par un sociologue qui permet d’anticiper
un nouveau marché

L’environnement est l’ensemble des conditions naturelles (physiques, chimiques)

et culturelles (sociologiques), susceptibles d’agir sur les organisations vivantes et
les activités humaines.

2.1- La dimension sociale

Objectif: découvrir les différents facteurs culturels et sociologiques, les groupes

d’influences et les courants de consommateurs, ainsi que les facteurs
sociodémographiques Regroupe:
 Les données démographiques, la répartition de la population
 La division des classes, la mobilité sociale
 Les normes et les croyances ™ Les idéologies
 Les modes et styles de vie

Ne pas confondre :
Le social de l’entreprise (les relations humaines, l’ambiance interne, le rôle des
représentant du personnel): INTERNE
 Cours Management Général

Avec l’environnement social et culturel de la ‘’société’’ dans laquelle opère

l’entreprise: EXTERNE • Exemple: 21
A:démographique
 La distribution géographique de la population ™ Le nombre et
la composition des ménages
 L’allongement des études (formation supérieure)

B:les modes et style de vie

 L’individualisme: l’individu veut un produit personnalisé (la
personnalisation du service)
 Le juridisme (on porte plainte plus facilement)

C:les groupes d’influence ™

Les médias, les journalistes
 Les associations de consommateurs
 Les écologistes

2.2- La dimension juridique

l’objectif de cette dimension des d’intégrer l’importance des lois et règlements, le

phénomène de normalisation et l’influence des organes de contrôle.
Cette composante comprend:
 Le climat politique général
 Les lois nationales
 La réglementation, normalisation

Par exemple:
 Droit du travail (SMIG)
 Droit commercial ( les règles sur les prix, corruption..)
 La norme ISO (opportunité de prouver la qualité de ses procédures, mais
contrainte pour celui qui n’est pas ISO).

2.3- La dimension technologique

cette dimension permet de découvrir la force de la dimension technologique dans

l’évolution de la société.

 L’évolution technologique
 Le niveau général de la formation et des connaissances techniques de la
population
 La capacité de la société à développer la connaissance technologique
 En particulier: les technologies de l’information qui touche à la réduction
du temps et de l’espace

2. 4- La dimension économique

au niveau de cette composante de l’environnement il est question de découvrir

les différents ‘’marchés’’ avec lesquels interagit l’entreprise.

La composante économique:
 Cours Management Général

 Les ressources, la structure du marché 22

 La centralisation/décentralisation de la planification économique
 Le système bancaire
 La politique fiscale
 La concurrence (directe ou indirecte)
 La globalisation

Les variables incontrôlables :

 Le consommateur
 La concurrence o La concurrence directe : Produit semblable
o La concurrence indirecte : Produit différent mais comble le même
besoin
 Les législations
 Le développement technologique
 La conjoncture économique

L’exemple des cinq forces de M. Porter illustrent bien l’influence exercée par
l’environnement sur les entreprises, par conséquent sur le type du management
définit pour répondre aux pressions et aux exigences de cet environnement. Les
cinq forces : les concurrents ou les entrants potentiels, les fournisseurs, les
clients, les produits de substitutions et les firmes existantes sur le marché.

Les firmes en concurrence au sein d’un secteur

La nature des entreprises va influencer sur la stabilité de leur position

Plus nombreuses et similaires seront, plus grande sera l’instabilité des situations.

L’intensité de la concurrence dépend de la structure du marché

Les trois cas classiques sont:
•Le monopole: lorsqu’il n’y a q’un seul offreur pour une multitude de demandeurs
•L’oligopole: situation dans laquelle quelques offreurs doivent répondre à de
nombreux demandeurs
•La concurrence: beaucoup d’offreurs doivent répondre à la demande de
beaucoup de clients
les éléments sur lesquels se fondent la rivalité entre les concurrents
outre le nombre de concurrents présents sur un marché, la concurrence entre les
entreprises existantes peut venir du taux de croissance de marché, de la
structure des coûts des entreprises concernées, de la différenciation des
produits…

la stratégie de différenciation, en particulier, peut contribuer à créer un

positionnement original dans l’esprit des consommateurs parce que ces
stratégies mettent en avant les caractéristiques spécifiques des produits
considérés.

L’entrée des nouveaux

Apportent des capacités de production similaires et une volonté de vendre leur

produits et services. La conséquence immédiate est l’agressivité de la
concurrence commerciale et une pression sur les prix
 Cours Management Général

L’entrée sur un marché est synonyme de coûts (production, commerciaux,

technique,…) 23
Aussi les produits de nouveaux entrant doivent être suffisamment différenciés
pour avoir un positionnement spécifique dans l’esprit des consommateurs.

Ce risque dépend des barrières à l’entrée. Ces mesures peuvent aller de la mise
en œuvre d’action commerciale, de diminution des prix, de production.

D’autre part, les économies d’échelle sont une autre barrière à l’entrée dans le
mesure où un concurrent devra avoir atteint une taille suffisante pour avoir des
coûts compétitifs (le coût de production devient moindre dès lors que la taille de
la production augmente, les charges fixes sont répartis sur un plus grand nombre
d’unités)

Par exemple : si l’arrivée sur le marché français des concurrents est limitée, ceci
est du à l’existence des barrières à l’entrée majeures. Le quota d’importation, si
cette barrière est supprimée, on pourrait assister à des luttes spectaculaires des
prix.

Le risque de substitution
Chaque entreprise est en concurrence avec des entreprises d’autres secteurs

Exemple : la concurrence entre la SNCF, par l’intermédiaire de TGV pour la

liaison Paris-Lyon, et Air Inter. Tant que ces deux produits étaient
suffisamment différenciés, l’intensité était faible.

Pouvoir de la clientèle

Les clients peuvent exercer sur la nature de la concurrence une pression

considérable en forçant les prix vers la baisse. En faisant jouer les firmes entre
elles, en réclamant le meilleurs produit.

Leur attitude à influencer les entreprises dépend de plusieurs

facteurs : le degré de concentration des clients, l’importance des
achats faits par les clients
la différenciation des produits et les coûts de passage d’un fournisseurs à un
autre plus les produits sont différents, plus le passage d’une entreprise à une
autre sera élève

les pouvoirs de fournisseurs

les fournisseurs puissants c’est à dire concentrés, vendant des produits

différenciés et difficilement substituables, peuvent exercer une pression. Cette
dernières, se manifestera par exemple, par des augmentations des prix, ou par
des modifications de la nature et de la qualité des produits
 Cours Management Général

cette analyse permettra à l’entreprise d’établir un inventaire de ses atouts et

handicaps par rapport à chacune d’elles. 24

Ce qui lui permettra d’anticiper la nature de la concurrence et les actions

stratégiques à mettre en œuvre.

L’analyse de la concurrence doit déboucher sur la nature des enjeux stratégiques.

Elle doit faire ressortir les différents groupes stratégiques.

Il est important pour toute entreprise de se situer par rapport à ses principaux
concurrents pour anticiper les changements majeurs.

Par exemple : le passage d’IBM du groupe de constructeurs de gros et moyens

ordinateurs à celui des mini et micro-ordinateurs a fait peser une menace très
importante sur les groupes déjà spécialisés.

CHAPITRE III COMPOSANTES DE MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER

I. LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT

Le management des entreprises est composé de deux aspects qui sont

l’organisation et la stratégie,. Sans stratégie une organisation n’est pas une
directrice de mobilisation de ces acteurs, sans organisation, sans organisation
adaptée, la plus belle des stratégie n’est qu’un catalogue de plus d’attention,

Il ne faut pas aussi négliger les questions qui sont liées au choix des
organigrammes, des styles de commandements, des modalités de contrôle, en
matière de management, contrairement à ce que pensent certains stratèges,
l’organisation est essentielle

Donc le management plus que jamais repose sur deux composantes

indissociables à savoir la stratégie et l’organisation : l’une est plutôt externe,
tournée vers l’environnement, et l’autre s’associe davantage à une vision interne.

1. Les niveaux du management

Nous distinguons en général deux niveaux du management : l’opérationnel et le

stratégique. Dans la vie pratique des entreprises, la distinction n’est pas toujours
évidente, c’est à dire parfois difficile car les décisions se bousculent, sont
 Cours Management Général

interdépendantes. cette opposition est essentielle à comprendre. Nombre de

dirigeants d’entreprises, notamment de PME auraient intérêt à prendre du recul 25
par rapport à l’opérationnel, pour se consacrer pleinement au stratégique.

2. Management stratégique/management opérationnel

La toute première tache du manager est de concentrer son énergie sur le niveau
de réflexion et d’action qui est le sien et de se garder de toute tentation de
‘’redescendre’’ vers la gestion courante, vers l’aspect opérationnel, de
l’entreprise et pourtant le danger est grand.

Le danger :

Ce danger est d’autant plus grand dans les PME ou le patron joue trop souvent le
one man chow qui laisse peu du temps à la réflexion stratégique c’est d’ailleurs là
l’une des raisons d’échec des PME

L’opposition entre management stratégique et management courant

(opérationnel) n’implique nullement aucune échelle de valeur entre les deux.
Chacun sait combien ils requièrent tous les deux d’intelligence et d’énergie. Il
demeure que les confondre ou ne pas voir clairement les qualités spécifiques
qu’il convient de réunir dans chacun des deux cas serait lourd de conséquences
négatives.

Le management opérationnel et le management stratégique se différencient par

une série de caractéristiques :

 Impact :
 Durée de préparation et de mise en œuvre
 Réversibilité
 Environnement et temps :
 Objectifs

Exemple de décisions

En effet on ne recrute pas les mêmes profils pour les fonctions opérationnelles
que pour les fonctions stratégiques : on privilégiera des hommes et femmes
créatifs, imaginatif divergent, en revanche, pour les fonctions opérationnelles la
rigueur, la méthode seront recherchés.

Dans chaque manager les deux cotés, existent, selon les individus selon les
circonstances, l’un ou l’autre domaine, dans une entreprise les deux profils de
compétences, les deux sont nécessaires

Les conséquences de ces différences de caractéristiques se traduisent non

seulement sur les profils de cadres à recruter mais aussi sur le plan du diagnostic
de l’entreprise. Il convient donc lors de l’étude d’une entreprise de préciser dans
lequel des quatre cas suivant, elle se trouve :
 Cours Management Général

 Défaillance probable : ces entreprises sont en danger, et à défaut de

réorganisation drastique , elles seront incapables de survivre. Ce peut être 26
le cas d’entreprise artisanale, ou le patron est débordé par le quotidien , il
a des retards dans les livraisons ou la facturation
 Risques à court terme : ces entreprises anticipent parfaitement les
marchés, se positionnent bien en conséquence, mais risque ne pas
connaître leur avenir, le court terme les menace, ces entreprises qui ne
maîtrisent pas leur gestion opérationnelle et notamment la gestion
administrative , trébuchent souvent à l’occasion d’une échéance qui refuse
le banquier, en cessation de paiement elles seront reprises par les groupes
qui apportent le management opérationnel nécessaire

 Performance durable

II. LES ROLES DU MANAGEMENT :

Peter DRUCKER a beaucoup écrit sur le management, et dans ses écrits il

s’est proposé de déterminer les principaux constituants de la performance d’une
organisation. Et d’après lui, la performance actuelle est faite de deux dimensions
importantes :

L’efficacité :
L’habilité qu’a un manager à choisir des objectifs appropriés à son organisation ,
et essayer ensuite de les atteindre.

L’efficience :
La capacité de faire meilleur usage des ressources disponibles, en vue d’atteindre
les objectifs de l’organisation. C’est à dire le choix entre diverses options qui
produit le meilleur résultat pour l’application de possibilités données.

Donc on pourrait dire que les principes d’efficacité et d’efficience sont à la base
de l’évaluation de toute structure organisationnelle.

Par la suite , le terme « efficacité » sera employé pour désigner les deux termes «
efficacité » et « efficience ».

A la fin des années 1960 , Henry Mintzberg suite à l’étude de 5 dirigeants

d’entreprise , a pu identifier 10 rôles essentiels du managers qu’on peut
regrouper en 3 catégories :

1 Rôles interpersonnels :

Trois des rôles du manager découlent directement de la notion d’autorité formelle

et impliquent, fondamentalement ,des relations Interpersonnelles :
 Cours Management Général

Symbole :De par la vertu de sa position à la tête d’une organisation , 27

chaque
manager doit accomplir des obligations de nature légales ou cérémonials.

Leader : Le manager est la personne qui guide toutes les activités des
subordonnées et les motive .

Agent de liaison :Le manager crée et entretient des contacts aussi bien
avec son environnement interne qu’externe, pour le meilleur fonctionnement de
l’entreprise.

2) Rôles informationnels :

Le processus d’information est l’une des clés de la profession du manager. Trois

rôles décrivent les aspects liés à l’information du travail de gestionnaire :

Observateur actif : Le manager collecte le plus grand nombre d’informations

collectées de l’extérieur ou par ses subordonnées ou membre de l’organisation .

Diffuseur :Le manager diffuse et transmet les informations collectées de

l’extérieur ou par ses subordonnées aux membres de l’organisation .

Porte-parole : Le manager transmet l’information sur le plan de

l’organisation
à l’extérieur, au conseil d’administration et autre .

3) Rôles décisionnels :

Le manager joue le rôle principal dans l’élaboration de son système de

prise de décisions. Il y a quatre rôles qui décrivent le manager dans cette optique
décisionnelle.

Entrepreneur : Le manager cherche des opportunités et initie de

nouveaux projets à l’organisation .

Régulateur : Lorsque l’organisation fait face à des problèmes importants

c’est au manager d’essayer de corriger les actions entreprises.

Distributeur des ressources : Le manager est responsable de

l’allocation des ressources pour réaliser les différentes activités.

Négociateur : Il représente l’organisation dans les grandes

négociations. La négociation s’est une des obligations de profession de
manager, elle peut être quelquefois routinière mais ne peut en aucun cas
être esquivée . C’est une parie intégrante de sa profession .Il fournit les
données utiles dans le contexte de négociations importantes.

III. CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER :

 Cours Management Général

Lorsque nous pensons organisation, nous pensons management. Il est certain que
notre attention se porte bien plus sur les organisations que sur les managers et 28
les systèmes de gestion qu’ils ont créés. Mais ce qui distingue, avant tout, une
organisation formelle d’un quelconque rassemblement d’hommes – d’une foule,
d’un groupe informel- c’est la présence d’un système d’autorité et
d’administration, personnifié par un ou plusieurs managers dans une hiérarchie
plus ou moins structurée et dont la tâche est d’unir les efforts de tous dans un
but donné.

Le manager peut se définir comme ayant la responsabilité d’une organisation ou

d’une des unités de cette dernière, donc c’est à lui que revient d’établir et de
développer une agenda de travail, planifier et organiser les différentes étapes de
travail, diriger et contrôler. Au vu de ces prérogatives, le manager doit disposer
alors d’une connaissance approfondie des différentes techniques de management
et avoir des qualités humaines respectables.

1) Connaissances Approfondies :

Ces connaissances approfondies doivent porter principalement sur la technologie

et l’industrie du secteur en question, une bonne maîtrise des règlements et des
pratiques de l’entreprise, des objectifs visés par l’entreprise et enfin sur la
stratégie pour atteindre ces objectifs.

2) Les qualités clés du manager :

La complexité de la notion de "management " s'accroît encore lorsqu'on l'aborde

par les qualités nécessaires au manager .

Antoine TIRARD, dans son étude intitulée " La formation continue des cadres et
dirigeants au management ", distingue les qualités attendues :
* aptitude à analyser
* sens pratique ( pratical orientation )
* indépendance de jugement * attitudes relatives à autrui
* attitude à la communication
* affirmation / assurance de soi (assertiveness)
* persévérance / ténacité * innovation / créativité
* la vision à long terme

Le manager doit voir loin . Il doit posséder la vision stratégique de tout ce

qui l'entoure , en faisant preuve d'une vue à long terme , et d'une capacité à
réaliser une planification stratégique efficace .Cette capacité de vision
stratégique implique que le manager sache identifier , détecter déceler .
Tout cela requiert sens et goût de la synthèse , anticipation et esprit de
décision .

Il doit aussi gérer des relations complexes entre des groupes nombreux ,
différents , interdépendants , dont l'existence côte à côte crée un potentiel
de conflit considérable ; et il faut les gérer pour que l'ensemble tire dans la
même direction . Ces relations que le manager doit gérer sont de triple
nature :
 Cours Management Général

* les relations vers le bas : comment faire passer un message dans une chaîne
29
hiérarchique à plusieurs étages sans qu'il arrive déformé à la base et sans
court- circuit - et donc démotiver - la hiérarchie intermédiaire ;
* les relations vers le haut : l'art de s'entendre avec son patron et avec ses
actionnaires ;
* les relations latérales : comment identifier les personnes ou les groupes qui
ont un pouvoir fort, officiel ou occulte, positif ou négatif sur les actions du
manager .

Ainsi, pour être efficace, et atteindre le niveau de performance désiré,

le manager actuel cherche à adapter son organisation en la pilotant dans un
environnement souvent turbulent. A cet effet, il doit conjuguer ses
connaissances avec un certain nombre de qualités :

QUALITES TECHNIQUES : Les managers doivent être mis au courant

de certaines techniques qui se sont révélées comme très utiles dans le
domaine de la gestion, et ce dans l’optique de mieux comprendre les
spécialistes avec les quels ils sont appelés à travailler. Il est bien évident
qu’ils doivent comprendre la comptabilité, l’informatique et certaines
techniques statistiques entre autres.

QUALITES HUMAINES: En dehors de la maîtrise des aspects

techniques, commerciaux et financiers, le management repose aussi sur la
maîtrise des aspects humains des organisations. Ces aspects concernent
principalement les aptitudes qu’ont les managers de diriger un groupe de
travail ou de s’intégrer dans une équipe.

QUALITES CONCEPTUELLES : elles intéressent principalement la

possibilité qu’ont les managers d’avoir une vision globale qui place l’entreprise
dans son environnement socio-économique, et à un niveau inférieur bien
comprendre la structure organisationnelle de l’entreprise et des relations
fonctionnelles qui coordonnent les différentes unités de l’entreprise.

Qualité humaine

Qualité conceptuelle

Qualité technique
manag Managmoyens Premiè
e ligne
e
Top e r
rs rs
 Cours Management Général

Figure 1-1 Qualités manageriales

30

En effet, c’est parce que les connaissances scientifiques ne peuvent pas

couvrir tout le champ des cas d’espèces, que le manager doit s’en remettre
à son art de la gestion pour réaliser une tache donnée.

Ainsi, les managers qui réussissent sont doués de certains qualités et

aptitudes dans les domaines technique, humain et conceptuel. Les taches de
gestion diffèrent selon le niveau hiérarchique ; celles les plus élevées
exigent davantage de connaissances humaines et conceptuelle que
techniques.

Niveau
hiérarchique

Sommet Conceptuel

Cadres
intermédiaires

Technique
Maîtrise
Humain
Connaissances et aptitudes requises

* L'aptitude au leadership

Elle pourrait se définir comme sa capacité à utiliser au mieux les qualités des
autres Elle constitue sa force majeure. Le leadership n'est pas uniquement,
contrairement à certaines croyances, l'aptitude au commandement. C'est plutôt
l'aptitude à faire aboutir ses idées, à concrétiser ses intentions . Cela s'appuie sur
des talents développés de communicateur et sur un certain art de la persuasion .
Aussi le manager doit-il faire preuve d'aisance avec les autres . Il écoute,
comprends, exprime clairement ses idées , fait preuve d'humour .

IV. LES TYPES DE TRAVAIL MANAGERIAL :

Le travail managerial varie dans un plan à deux dimensions ; l’une verticale et

l’autre horizontale :

1) La dimension verticale:

Au long d'une dimension verticale, le travail managerial dans une entreprise se

divise en trois catégories : Première ligne, moyenne ligne et top management .
 Cours Management Général

Pour les managers de première ligne : ce sont les managers situés en 31

bas de la hiérarchie, et qui supervisent donc directement le travail des employés
opérationnels.
Ce type de managers est extrêmement important pour le succès de toute
entreprise, parce qu’ils sont directement responsables du déroulement des faits
sur le terrain ainsi que des différentes actions entreprises pour la réalisation des
objectifs de l’organisation.
Parce qu'ils opèrent entre le management et le reste de la force du travail,
les supérieurs de première ligne peuvent facilement se trouver au milieu des
demandes contradictoires .

Pour les managers moyens : ce sont ceux qui obéissent aux top
managers et qui supervisent le travail des managers occupant un niveau
hiérarchique inférieur. Les Managers moyens supervisent parfois le personnel
opérationnel ( comme les assistants administratifs) et plusieurs spécialistes
( comme les ingénieurs ou les analystes financiers ).
Plusieurs titres sont donnés aux managers moyens : managers, directeur,
chef , chef de département, chef de division.
Pour les top managers : ce sont ceux situés au sommet de la hiérarchie et
qui se portent donc responsables de l’entreprise toute entière.
Plusieurs titres sont attribués à ces top managers: Président directeur
général, président, vice président, directeur exécutif .
En anglais, ces titres sont "chief executive officer" (CEO), président ,
"executive vice president ", "executive director ", "senior vice president", "vice
président".
Figure 1-2 Niveaux managerials

Top management
- Président du comité
- PDG
- Président
Viceprésident

Managers moyens
- Directeurs de division
- Manager d'une zone
- Manager de l'usine
- Manager des départements superviseurs

Première ligne
Opérateurs, manœuvres, artisans, professionnels, techniciens

2) La dimension horizontale :
 Cours Management Général

Elle regroupe les différents domaines de responsabilité du manager : Ressources

humaines, Recherches et développement, Marketing, Finances, Comptabilité, 32
Ingénierie…

Figure 1-3 Types de managers par niveau et par domaine

Managers de Managers Top

1ére ligne moyens managers

Figure 1-4 L'utilisation des fonctions du Management aux différents

niveaux hiérarchiques :

CHAPITRE IV : LES ECOLES DE MANAGEMENT

L’intérêt suscité par le management au cours des dernières années a entraîné le

développement de plusieurs approches visant à présenter la nature des
concepts, de la théorie et des techniques qui en sous-tendent la pratique.
Maintenant que vous savez ce que font les managers, vous êtes en mesure de
comprendre pourquoi ils le font.

I. LE MANAGEMENT : VISION MECANISTE SIMPLE

 Cours Management Général

Les relations entre les paramètres d ’analyse sont mécaniques et sont

analysées: soit en terme de calcul rationnel d ’optimisation (école 33
classique) soit en terme de comportement humain (école des
relations humaines).

[Link] vision du management selon l’école classique.

L ’approche classique est relativement restreinte et simplificatrice de la réalité et
découle des analyse d ’optimisation:
L ’entreprise est un lieu de production, c’est-à-dire, la combinaison des facteurs
de production
Le travail est organisé rationnellement
Les acteurs de l ’organisation sont des exécutants sans logique d ’action propre,
sans pouvoir.
1.1.1 La rationalité productive de Taylor (1856-1915).
[Link], (1957)la direction scientifique des entreprises (1911), Dunod,.

 Le fondateur de l ’Organisation Scientifique du Travail (OST)

 Objectif de productivité : mettre en place des méthodes pour éliminer les
multiples gaspillages et éradiquer les mauvaises méthodes de travail de la
main d ’œuvre
 La rationalité de travail: décomposant chaque opération de transformation en
tâche élémentaires, répertoriées et normalisées en durée
les principes de base de l ’OST

 La division du travail, par décomposition des opérations en tâches

élémentaires
 La détermination d ’un one best way: une méthode de travail meilleure que les
autres, c ’est l ’analyse scientifique de travail qui va permettre de décomposer
correctement les opérations pour trouver la meilleure méthode
 L ’adoption d ’un système de rémunération très incitatif reposant sur la
rémunération à la pièce
 La mise en place d ’un système de contrôle
 L ’adoption d ’une structure fonctionnelle où les tâches d ’exécution sont bien
dissociées des taches de conception.

Taylor croit que pour chaque travail il existe une méthode d ’exécution
meilleure que les autres : The one best way

1.1.2. la rationalité administrative de Fayol (1841-1925)

[Link], Administration industrielle et générale, (1916), Paris, Dund, 1966.
Toute organisation doit remplir différentes opérations regroupées en six
fonctions:

ƒ Technique: fabrication
ƒ Commerciale: achats et ventes
ƒ Financière: financement
ƒ Sécurité: protection des personnes et des biens
ƒ Comptable: établissement des comptes
ƒ Administrative: direction de l ’entreprise
ƒ Il considère cette dernière comme la plus importante Administrer
pour Fayol c’est :

Prévoir ,Organiser, Commander, Coordonner et Contrôler

 Cours Management Général

La seule logique technique productive n ’est pas suffisante pour gérer 34

correctement, il faut rationaliser la direction administrative de l ’entreprise en
proposant 14 principes d ’administration dont: la division du travail, l ’unité de
commandement, l ’unité de direction, etc.

1.1.3. la rationalité structurelle de Weber (1864-1920)

[Link], (1957),The Theory of Social and Economic Organization, Free Press,

ƒ Il cherche à comprendre la réalité sociale de l ’entreprise.

ƒ Il légitime le pouvoir par la force de la réglementation rationnellement
établie par une hiérarchie où les individus sont sélectionnés sur la base de
leurs compétences, attestées par le diplôme détenu
La bureaucratie est la forme d ’organisation la plus rationnelle, car elle est basée
sur la raison (la compétence) sans tenir compte des relations personnelles. Les
personnes n ’obéissent pas à la personne mais à des règlements impersonnels.

Il définit ainsi une structure d’organisation rationnelle, divisée en fonction d ’une

hiérarchie d ’emplois claire, avec des procédures de travail très formalisées, et un
système de contrôle très centralisé. La solution aux problèmes de management :

ƒ Résoudre par la coopération les difficultés soulevées par les diverses

limites des être humains et de leurs environnements
ƒ Les contraintes d’une entreprise unique: le comportement organisationnel
ƒ La société: l’école s’intéresse aux relations entre l’organisation, les
environnements interne et externe, les forces de changement. ƒ
L’interaction entre les individus qui composent l’entité sociale

Pour Weber, la bureaucratie doit correspondre au règne de l ’impersonnalité la

plus formaliste.

1.2. La vision du management selon l ’école des relations humaines

Cette école s ’est développée en réaction aux excès du taylorisme qui a engendré
des comportements contraires à son objectif: absentéisme élevé, accidents du
travail, etc.

1.2.1. George Elton Mayo (1880-1949)

[Link], The Human Problems of an Idustrial Civilization, London, Routeledge,
1947.

Etudes menées à la Western Electric, Hawthorne, près de Chicago

Suite à la variation des conditions matérielles de travail (Eclairage, chauffage,
etc), il constate que la productivité varie peu.
Les individus observés sont motivés par le fait qu ’ils sont considérés, qu ’ils se
sentent membres d ’un groupe.
Mayo conclut que les travailleurs, membres d ’un groupe, sont plus sensibles aux
relations humaines internes au groupe qu ’aux conditions matérielles de travail
Les principales conclusions de Mayo :
 Cours Management Général

La capacité de travail accomplie par un individu n ’est pas déterminée par sa

capacité physique (approche Taylorienne) mais par sa capacité sociale, c’est-à- 35
dire son intégration sociale.
Les récompenses non financières (estime, relations sociales) jouent un rôle
essentiel dans la motivation,
La spécialisation de l ’OST n ’est pas la forme la plus efficace de l’organisation du
travail.

La solution aux problèmes de management :

 Les études cherchaient à déterminer les effets des facteurs de

l’environnement physique (l’intensité de l’éclairage) sur la productivité de la main
d’œuvre
 La productivité s’améliore si les responsables font preuve de compétences
en matière de relations sociales
 Le point fondamental est le comportement des êtres humain: ce qui doit
être fait, la manière de le faire, les raisons pour lesquelles cela est fait
 Les dirigeants recourir aux pratiques les meilleures en matières de
relations humaines: la motivation, le commandement, la formation
professionnelle et la communicationL’application des sciences du comportement,
la psychologie et la socio-psychologie au management
 Les tâches auxquelles un dirigeant est confronté vont du fait de
comprendre les efforts que déploie un employé
 L’environnement sociale pouvait influencer sur les comportements des
travailleurs plus que les règles et les règlements de la direction.
1.2.2. Kurt Lewin (1890-1947)
K Lewin, (1890-1947), Psychologie dynamique, PUF, 1964.

Lewin a introduit dans l’analyse des organisations un phénomène qualifié de

‘’dynamisme de groupe’’. Sur ce point, ses travaux prolongent ceux de Mayo et
les enrichit. Il va s’intéresser au comportement de l’homme au travail. Il a définit
avec Lippit et White, trois types de leadership :

 Le leadership autoritaire : direction du groupe par des ordres

 Le leadership par laisser-faire : direction du groupe sans implication
émotionnelle ƒ Le leadership démocratique : direction du groupe avec prise en
compte de ses remarques et de ses suggestions.

Le leadership démocratique est préconisé par Lewin comme étant le plus

efficace.

1.2.3. Abraham Maslow (1908-1970)

A. Maslow, (1964), Motivation and Personality, New York, Harper & Row

L’auteur explique la psychologie de la motivation par la hiérarchie des besoins.

Selon Maslow, les besoins sont hiérarchisés dans une pyramide à cinq niveau :
 Besoins psychologiques
 Besoins de sécurité,
 Besoins sociaux d’apprentissage et d’affection
 Besoins d’estime et de reconnaissance
 Besoins de développement et d’accomplissement personnel
 Cours Management Général

La pyramide de Maslow explique la motivation de l’individu : ce qui motive

l’individu c’est la satisfaction d’un besoin, et un individu n’est sensible aux 36
paramètres d’un niveau que si les niveaux précédents de besoin sont
satisfaits.

Exemple : il ne sert à rien, selon Maslow, de proposer à un individu d’organiser

son travail comme il l’entend (besoin d’estime et de reconnaissance) si ce travail
est un travail précaire car le besoin inférieur de sécurité n’est pas satisfait.

1.2.4. Frederick Herzberg.

[Link] (1966), Work and the Nature of Man, New York, [Link] Co.

Herzberg prolonge les travaux de Maslow, pour expliquer la motivation des

hommes, il distingue:

 Ce qu’il appelle les facteurs d’hygiène qui doivent être réalisés sous peine
d’insatisfaction, ils ne sont cependant pas source de motivation, seule leur
absence est un frein
 Les facteurs motivants qui vont être la source de réelle motivation sont
comme le besoin de participation, d’accomplissement, de créativité, etc.

L’analyse de Herzberg met l’accent sur la différence de fonctionnement des

besoins identifiés par Maslow : certains sont motivants d’autres sont seulement
sécurisants. Ces deux facteurs ne s’opposent pas, mais leur distinction permet de
comprendre pourquoi certains politiques répondant à des facteurs d’hygiène
limitent le mécontentement des individus mais ne les motivent pas.

L’organisation doit apporter une réponse satisfaisante aux deux séries de besoins
pour :

 Eviter le mécontentement : conditions de travail et rémunération

 Provoquer la satisfaction : élargir et enrichir les tâches des postes de travail
alors que la rationalisation et simplification tayloristes en appauvrissent le
contenu.

1.2.5. Rennsis Likert.

Rennsis Likert (1961), New Pattern of Management, New York, Mac Grawhill.

Suite à l’analyse des différences des résultants obtenus par plusieurs directeurs
de compagnies d’assurances, l’auteur a constaté que les directeurs peu
performants ont les caractéristiques suivantes :
 Leur attention est centrée sur la tâche à accomplir et pas sur les hommes
 L’organisation classique du travail leur paraît suffisante pour obtenir les
résultats requis des subordonnés

A l’inverse, les directeurs performants cherchent à motiver leurs subordonnés en

comprenant leurs valeurs personnelles.

Les valeurs personnelles de chacun doivent être intégrées pour que les individus
travaillent plus efficacement. pour ce faire, une organisation reposant sur le
travail de groupe est la plus efficace.
 Cours Management Général

1.2.6. Douglas McGregor. (1906-1964)

[Link], (1960), The Human Side of Entreprise, New Wiley. 37

Il propose deux attitudes implicites fondant le comportement des dirigeants:

 L’homme n’aime pas la travail et refuse les responsabilités, il doit être
contrôlé et dirigé, le style de direction est autoritaire, c’est la théorie X
 L’homme peut être motivé par le travail, il accepte, les responsabilités,
c’est la théorie Y.

La théorie Y est le fondement de méthodes de direction, comme la direction par

objectifs, où le contrôle porte sur les résultats de l’action pour laquelle le
subordonné à une large marge de manœuvre.

Théorie X Théorie Y
L’homme n’aime pas Le travail peut être une source de
spontanément travailler satisfaction
L’homme peut se diriger lui-même. S’il
Il faut contraindre les hommes pour les accepte les objectifs fixés, il n’est pas
faire travailler besoin de le contraindre pour lui faire
exécuter sa tâche
L’homme préfère être dirigé et évite les L’homme peut accepter et même
responsabilités rechercher des responsabilités
La meilleure récompense est la
satisfaction des besoins sociaux
On peut mieux utiliser les capacités
créatrices de l’homme en facilitant
l’expression de son potentiel
d’innovation

Compte tenu de ces suppositions, le

Compte tenu de ces suppositions, le rôle de la direction consiste à révéler le
rôle de la direction consiste à potentiel des employés et à les aider à
contraindre et surveiller les employés utiliser ce potentiel en vue de réaliser
des objectifs collectifs

II. LE MANAGEMENT : VISION SYSTEMIQUE COMPLEXE.

Après cette analyse reposant sur une vision relativement simpliste de

l’entreprise, le management s’est enrichit par l’apport d’autres écoles en prenant
progressivement en compte les différentes dimensions de son fonctionnement :
l’organisation va être reconnue comme un système complexe.

1.1. la vision du management selon le processus décisionnel

partant du principe que l’activité du manager a pour objectif de préparer et de

prendre des décisions, l’école de la décision analyse l’organisation comme un lieu
de décision et un processus de prise de décision.

Cette approche précise que l’organisation est un lieu permanent de multiples

décisions de nature, d’ampleur de durée très diverses.
 Cours Management Général

Pour comprendre une décision dans une organisation, il est nécessaire d’analyser 38
les processus, c’est-à-dire les étapes qui ont conduit à ce choix avec les
comportements des acteurs, les influences et les pouvoirs qui s’exercent.

Contrairement à la vision classique, les décisions ne correspondent pas

nécessairement à l’optimisation des variables économiques car de nombreux
biais entrent dans les processus de choix.

Ceci est d’autant plus vrai que les décideurs n’ont qu’une rationalité limitée et
choisissent dans un environnement incertain (tous les paramètres ne sont pas
connus) et non complètement formalisable (les enchaînements de cause à effet
ne sont pas totalement connus).

1.1.1. Herbert Simon

[Link] (1960), The New Science of Management Decision, New York, Harper &
Row.

Simon critique la vision classique des organisations (Taylor, Fayol). Il a analysé à

partir de 1950 les processus décisionnel dans les organisations et formalise un
concept essentiel : la rationalité limitée.

La rationalité est limitée par trois facteurs :

ƒ L’information disponible : le décideur ne peut pas connaître parfaitement

toutes les informations pour choisir de manière optimale et rationnelle, il
ne peut appréhender toutes les dimensions d’un problème avec toutes les
données nécessaires car celles-ci ne sont pas disponibles ou sont trop
coûteuses
ƒ Les motivations du décideur : le système de valeurs, les buts, la
psychologie, les comportements du décideur influencent ses décisions bien
plus que la logique intrinsèque du problème à traiter,
ƒ Les capacités du décideur : les réflexes, les connaissances du décideur
limitent sa compréhension de la situation.

la contribution de Simon à la compréhension des entreprises est importante : le

prix Nobel d’économie lui a été attribué en 1978.

1.1.2. James March

J march, H Simon (1969), Les organisations, Paris, Dunod.

Associé à Simon, March a élaboré un modèle d’organisation fondé sur la

participation des acteurs aux décisions selon un schéma contribution/rétribution :
l’organisation fonctionne si les acteurs sont satisfaits par les rétributions reçues
en fonction de leurs apports.

1.2. La vision du management selon la théorie des systèmes

[Link] Bertalanffy (1973), Théorie générale des systèmes, Paris, Dunod.

Issue des disciplines scientifiques, l’analyse par les systèmes est apparue comme
la réponse méthodologique pour faire la synthèse de travaux et de méthodes très
focalisés sur un aspect limité du fonctionnement de l’organisation.
 Cours Management Général

Un système est une structure organisée, ouverte sur l’extérieur et réunissant

plusieurs éléments différents fonctionnant en interaction pour atteindre un 39
objectif commun, avec des procédures de régulation.

Appliquée à l’organisation, l’approche systémique conduit à identifier et à

formaliser cinq éléments caractéristiques :

 Les éléments différenciés sont les fonctions de l’entreprise et les services

de l’entreprise qui ont des objectifs, des moyens, des procédures et des
structures spécifiques mais qui doivent portant travailler ensemble
 La frontière du système avec l’environnement est constituée par la
structure de l’entreprise
 L’environnement correspond aux partenaires avec lesquels l’organisation
travaille,
 L’objectif générique pour l’organisation est la survie à long terme avec des
objectifs économiques et sociaux transitoires,
 Les procédures de régulation correspondent aux décisions et aux actions
menées par l’organisation pour recentrer le fonctionnement en fonction
des objectifs.

Exemple

Dans une université, les facteurs de production sont les étudiants, les
professeurs, les dons, l’appui d’une fondation, les bourses de recherche, les
bâtiments, et toute chose de même ordre.
Les enseignants et les administrateurs mettent en œuvre un processus de
transformation (l’enseignement et autres services pédagogique) pour changer les
étudiants en personnes instruites
Différents processus de transformation sont utilisés dans les facultés pour
atteindre les objectifs, stage en entreprises, travaux pratiques, les cours
magistraux, Le produit du système est une personne instruite.

1.3. la vision du management selon la théorie de la contingence.

Contrairement aux écoles classiques qui cherchent le ‘’seul bon modèle

applicable à toutes les organisations’’ (le one best way), l’organisation est
soumise à des facteurs de contingence, c’est-à-dire des caractéristiques
évolutives qui influencent ses décisions et ses actions. Au-delà de l’analyse en
termes de système complexe ouvert, l’organisation est analysée comme
contingente, c’est-à-dire comme une réponse parmi d’autres à un problème qui
n’a pas de solutions toute faite, optimale et répétitive.

1.3.1 Joan Woodward (1916-1971)

J. Woodward (1965), Industrial Organization, London, Oxford University Press.

Son analyse d’une centaine d’entreprise avait pour objectif de déterminer les
paramètres qui expliquent les structures adoptées (nombre de niveaux
hiérarchique, décentralisation, etc). En effet, seules les technologies utilisées
dans le système de production (petite ou grande série, processus continu ou
discontinu) expliquent les différences structurelles constatées entre les
entreprises. Donc la technologie est un facteur de contingence.
 Cours Management Général

1.3.2. Burns et Stalker

[Link], [Link], (1965), The Management of Innovation, Londres, Tavistock- 40
Institute.

 La structure varie en fonction de la stabilité de l’environnement

 Deux facteurs majeurs: le degré de changement dans la technologie de
production (facteur interne pour Woodward) et le marché du produit de la
firme ƒ Deux types extrêmes de structures:
a. organiques: faible degré de formalisation, une grande flexibilité, adaptées
aux environnement les plus instables
b. mécanistes: très centralisées, formalisées et hiérarchisées et aux règles
contraignantes, adaptées aux environnements les plus stables.
1.3.3. [Link] & J.W. Lorsch
[Link] & J.W. Lorsch (1973), Adapter les structures de l’entreprise,
intégration ou différenciation, Paris, Edition d’Organisation.

 Pas de structure d’organisation supérieures. Certaines sont plus ou moins

adaptées à certains environnements
 Caractéristiques d’organisation : l’orientation temporelle, la nature des
objectifs poursuivis et l’orientation interpersonnelle
 Chaque organisation est divisée en 3 unités : vente, recherche-
développement et production
 Environnement est composé de 3 aspects : clients, développement,
technique
 La différenciation doit être équilibrée par des méthodes d’intégration pour
maintenir l’unité
 Les firmes qui arrivent à cet équilibre entre différenciation et intégration
réussissent mieux
 Par exemple, à un environnement très segmenté, on fera correspondre une
différenciation forte et des moyens puissants de coordination

1.3.4. Henry Mintzberg

H Mintzber, (1982), Structure et dynamique des organisations, Paris, Editions
d’organisations.

Il a essayé de faire une synthèse de tous les facteurs de contingence et les

intégrer pour proposer des structures organisationnelles adéquates. Les
principaux facteurs de contingence propres à l’organisation sont l’âge, la taille, la
technologie utilisée, le style de pouvoir, la stratégie. Les facteurs de contingence
de l’environnement sont sa variabilité, sa complexité, sa turbulence, son
incertitude.
 Cours Management Général

1.4. La vision du management selon l’approche de processus

Le management est une activité qui se compose de sous-activités fondamentales 41
qui forment un processus unique : Planification, Organisation, Impulsion et
contrôle
Planification
 Il s’agit de fixer, d’identifier les objectifs à atteindre, et ensuite les
atteindre
 Quelles sont les tâches à accomplir, quand et comment, quelle sera la
contribution de chaque tache élémentaire
 C’est une configuration intégrée et prédéterminée des activités futures : il
faut prévoir, visualiser les choses à l’avance

Rectifier les plans à la lumière des résultats des contrôles

Organisation
 Décomposer le travail en tâches opératoires
 Regrouper les tâches opératoires en postes de travail
 Assembler les postes de travail en unités viables et liées les unes des autres
 Clarifier les exigences des postes de travail
 Choisir les individus et leur attribuer l’emploi qui convient ƒ Utiliser et décider
l’autorité qui convient
 Fournir des équipements personnels et autres ressources

Adapter l’organisation à la lumière des résultats du contrôle

Impulsion
 Faire participer tous ceux qui subissent l’effet d’une décision ou d’un acte
 Pousser sans cesse les autres à faire de leur mieux
 Organiser des communications efficaces
 Aider les individus à se développer et à atteindre tout leur potentiel
 Récompenser par la reconnaissance du travail bien fait et par une
rémunération en conséquence
 Satisfaire les besoins des employés

Revoir les efforts d’impulsion à la lumière des résultats du contrôle

Contrôle

 Comparer les résultats aux plans

 Apprécier les résultats au regard des normes de réalisation
 Concevoir des moyens efficaces de mesure des activités
 Montrer les écarts
 Suggérer des actions correctrices
Adapter le contrôle à la lumière des résultats du contrôle

TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION GENERALE..........................................................................................3
 Cours Management Général

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CONCEPT DU MANAGEMENT............7

42
I. PRINCIPES DU MANAGEMENT...................................................................................7
1) Différence entre gestionnaire et manager :..................................................8
2. Le Management : ART OU SCIENCE ?...............................................................9
II. LES FONCTIONS DU MANAGEMENT :....................................................................9
1) Planification :...........................................................................................................11
2) Organisation :..........................................................................................................11
3) Direction :.................................................................................................................11
4) Contrôle :..................................................................................................................12
CHAPITRE II : L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT..........................13
I. L’entreprises et ses composantes........................................................................13
1. Les fonctions économiques de l’entreprise.................................................13
2. la fonction production de l’entreprise............................................................14
3. La fonction sociale de l’entreprise...................................................................14
4. La classification des entreprises......................................................................15
5. L’entreprise : un système complexe..............................................................17
II. L’environnement et ses composantes...............................................................18
1. Les différents types d’environnements.........................................................18
2. les composantes de l’environnement............................................................20
CHAPITRE III COMPOSANTES DE MANAGEMENT ET ROLES DU
MANAGER.............................................................................................................................25
I. LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT...............................................................25
1. Les niveaux du management............................................................................25
2. Management stratégique/management opérationnel.............................25
II. LES ROLES DU MANAGEMENT :............................................................................27
1 Rôles interpersonnels :.....................................................................................27
2) Rôles informationnels :....................................................................................27
3) Rôles décisionnels :..........................................................................................28
III. CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER :............................................28
1) Connaissances Approfondies :....................................................................29
2) Les qualités clés du manager :.....................................................................29
IV. LES TYPES DE TRAVAIL MANAGERIAL :............................................................31
1) La dimension verticale:...................................................................................31
2) La dimension horizontale :.............................................................................32
CHAPITRE IV : LES ECOLES DE MANAGEMENT...............................................33
I. LE MANAGEMENT : VISION MECANISTE SIMPLE...............................................33
[Link] vision du management selon l’école classique.................................33
1.2. La vision du management selon l ’école des relations humaines...35
II. LE MANAGEMENT : VISION SYSTEMIQUE COMPLEXE...................................38
1.1. la vision du management selon le processus décisionnel.................38
1.2. La vision du management selon la théorie des systèmes.................39
1.3. la vision du management selon la théorie de la contingence..........40
1.4. La vision du management selon l’approche de processus................42

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
 Cours Management Général

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