Examen des données de performance du
service de transport.
Process de Transport [Link]
Analyse des données
Identification des tendances et des points à Demande de transport
améliorer. Le client soumet une demande de trans…
Évaluation des performances Initiation de la demande par le client
Recherche d'opportunités pour optimiser Cette étape marque le début du processus de
processus.
le transport.
Identification des opportunités d'améliora…
Mise en place de mesures pour améliorer la
satisfaction client et l'efficacité opérationnel-
Analyse de la disponibilité des véhicules et des
le. chauffeurs.
Vérification de la disponibilité
Création et envoi de la facture au client. Identification des contraintes poten…
Émission de la facture Évaluation de la demande
Détails des services fournis et des coûts Compréhension des exigences spécifiques du
associés. client.
Facturation et feedback client
Analyse des besoins
Demande de feedback sur le service reçu. Évaluation des conditions particulières du
transport.
Recueil des retours
Analyse des retours pour améliorer les services
futurs.
Sélection du véhicule approprié en fonction
besoins
des du client.
Arrivée au lieu de destination… Choix du véhicule
Dépose du client Process de Transport Considération des caractéristiques du véhicule
(capacité, confort, etc.).
Client
Assistance au client pour descendre du
véhicule.
Élaboration d'un itinéraire optimal pour
Arrivée à destination transport.
Évaluation de la satisfaction du client le
concernant le service. Planification du transport Création de l'itinéraire
Prise en compte des conditions de circulation
Vérification de la satisfaction et des délais.
Recueil des impressions du client sur
l'expérience de transport.
Sélection d'un chauffeur qualifié pour le ser…
Assignation du chauffeur
Communication des détails de la mission au
Accueil du client au point de rendez-vous. chauffeur.
Prise en charge du client
Vérification de l'identité et des détails de la
réservation.
Exécution du service Envoi d'une confirmation de réservation
client.
au
Utilisation de la technologie GPS pour suivre le
trajet. Confirmation de la réservation Notification au client
Suivi GPS Détails inclus : date, heure, véhicule et
chauffeur assigné.
Information en temps réel sur l'état du trans…