Qualité, Hygiène,

Sécurité et
Environnement
Les principes de base
de la démarche QHSE

Filière Technicien Spécialisé

en Qualité, Hygiène, Sécurité
et Environnement

Module M 103

Edition 2021

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Icônes Pédagogiques
J’utilise les icônes et les symboles qui apparaissent dans les chapitres :

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 Sommaire
CHAPITRE 1
• IDENTIFIER LES PRINCIPES DE BASE D’UN SMI EN QHSE.......................................................................................... 5

1. PRESENTATION D’UN SMI EN QHSE .............................................................................................................. 6

1. DEFINITION .................................................................................................................................................... 6
2. OBJECTIFS ..................................................................................................................................................... 7
3. AVANTAGES ................................................................................................................................................... 7
4. CHAMPS D’ACTION .......................................................................................................................................... 9
5. CONTENU .................................................................................................................................................... 10
6. PRINCIPE ..................................................................................................................................................... 10
7. EXIGENCES................................................................................................................................................... 10
8. ENJEUX ....................................................................................................................................................... 12
9. TERMINOLOGIE QHSE ................................................................................................................................... 12

CHAPITRE 2

• IDENTIFIER LES CARACTERISTIQUES D’UN SYSTEME INTEGRE QHSE .......................................................................... 14

1. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE .............................................................................................. 15

1. QU’EST-CE QUE LA QUALITE ................................................................................................................................. 16

2. QU’EST-CE-QUE LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE? ................................................................................ 16
3. LA QUALITE EN PRATIQUE « NORME ISO 9001 : 2015 » ......................................................................................... 17
3.1. Présentation .......................................................................................................................................... 17
3.2. Principes ................................................................................................................................................ 17

2. SYSTEME DE MANAGEMENT SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL ................................................................... 19

1. QU’EST-CE QUE LA SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL ................................................................................................... 19

2. QU’EST-CE QU’UN SYSTEME DE MANAGEMENT SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL ............................................................. 19
3. SANTE ET SECURITE EN PRATIQUE « NORME ISO 45001 : 2018 » .............................................................................. 20
3.1. Présentation .......................................................................................................................................... 20
3.2. Principes ................................................................................................................................................ 21

3. SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENT ......................................................................................... 21

1. QU’EST-CE QUE L’ENVIRONNEMENT....................................................................................................................... 21

2. QU’EST-CE QUE LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE L’ENVIRONNEMENT ......................................................................... 21
3. L’ENVIRONNEMENT EN PRATIQUE « ISO 14001 : 2015 » ........................................................................................ 22
3.1 Présentation ........................................................................................................................................... 22
3.2. Principe .................................................................................................................................................. 22

4. COMPARAISON ENTRE LES DIFFERENTS SYSTEMES DE MANAGEMENT ...................................................... 23

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 CHAPITRE 3

• DEFINIR LE CONTEXTE DE LA MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE. .............................................. 24

• IDENTIFIER LA NOTION D’AMELIORATION CONTINUE DANS UN SYSTEME QHSE. ......................................................... 24

1. LA TRANSITION VERS UN SMI QHSE ........................................................................................................... 24

2. NOTION DE L’AMELIORATION CONTINUE ................................................................................................... 25

1. DEFINITION....................................................................................................................................................... 26
2. PRINCIPE .......................................................................................................................................................... 26

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Chapitre

Les principes de base d’un SMI QHSE

01
Compétences visées

Identifier les principes de base d’un SMI en QHSE

Autour de mes prérequis :

• L’abréviation « SMI » désigne :

o Sécurité Management International.

o Système Management Intégré.

o Système Management Indépendant.

• Attribuer à chacun des termes suivants (Système/ Management/ Intégration/

Organisme/ Système de management) la définition adéquate, depuis les

propositions ci-dessous :

o Ensemble des techniques de direction, d'organisation et de gestion de

l'entreprise.

o Système permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces

objectifs.

o Ensemble d’installations et de personnes avec des responsabilités, des

pouvoirs et des relations.

o Ensemble de procédés, de pratiques organisées, destinés à assurer une

fonction définie.

o Placer quelque chose dans un ensemble de telle sorte qu'il semble lui

appartenir, qu'il soit en harmonie avec les autres éléments.

• Un organisme peut inclure différents systèmes de management :

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Les principes de base d’un SMI QHSE

01
o Vrai

o Faux

• Quels sont les 3 axes concernés par un Système de Management Intégré en QHSE

au sein d’une entreprise ?

1. PRÉSENTATION D’UN SMI EN QHSE

1. Définition

• Un système de management intégré ou SMI est un système qui permet la gestion

de plusieurs domaines de management différents au sein d’un même organisme :

o Qualité.

o Sécurité et Santé au travail.

o Environnement.

• Ce type de système combine les exigences de différentes normes compatibles

entre elles afin de gagner en efficacité :

o ISO 9001 pour la Qualité.

o ISO 45001 pour la Sécurité et la Santé au

Travail.

o ISO 14001 pour l’Environnement.

• Les systèmes de management intégrés permettent une

vision globale de l'entreprise grâce à la prise de conscience de l'ensemble des

processus et la prise en compte des interactions entre eux.

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Les principes de base d’un SMI QHSE

01
2. Objectifs
Un système de management intégré, au sein d’une entreprise, déploie des actions
coordonnées pour atteindre des objectifs prédéfinis. Ainsi, le système de management
intégré est la structure qui dynamise la démarche et va assurer de manière cohérente les
objectifs suivants:

▪ La satisfaction des clients, par la conformité des produits,

▪ La santé-sécurité du personnel aux postes de travail,
▪ Le respect de l’environnement (milieu dans lequel se situe l’entreprise, qui inclut
les ressources naturelles).

Ceci dans une logique permanente de

rentabilité. L’intégration consiste
donc à viser une organisation qui
regroupe et coordonne les éléments
constitutifs d’un système qualité, d’un
système santé-sécurité et d’un
système environnement.

Remarque : Il ne s’agit pas de

fonctionner au cas par cas, tantôt en qualité, tantôt en environnement ou en
sécurité, mais de travailler avec le souci permanent de relever les trois challenges
de manière coordonnée.

Il s’agit de travailler de manière globale, sans perdre de vue les expertises

nécessaires aux trois axes clés. Ainsi, on peut parfois travailler sur des axes de
manière cloisonnée sur un domaine spécifique, en recherchant au final une gestion
globale.

3. Avantages

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Chapitre

Les principes de base d’un SMI QHSE

01
Construire un système global qui va traiter à la fois de la qualité, de la santé-sécurité et de
l’environnement, a de multiples avantages.

▪ Économie des coûts de fonctionnement

Un système de management intégré permet de diminuer notamment les coûts de structure,

les coûts des audits internes et externes (de certification…), les coûts de gestion des
documents spécifiques, etc.

▪ Synergie des trois systèmes

Les trois systèmes se complètent et s’enrichissent mutuellement. Un système intégré évite

également les redondances notamment documentaires (trois instructions différentes pour
la qualité, la santé-sécurité et l’environnement pour un même opérateur, trois séquences
d’inté - gration successives pour un nouvel embauché…).

▪ Cohérence des actions

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Les principes de base d’un SMI QHSE

01
Un système de management intégré aide les managers et les collaborateurs à raisonner en
ET, et non plus en OU. Il ne s’agit pas de raisonner en termes de qualité ou de santé-sécurité
ou d’environnement, mais de chercher un équilibre du ET. Le pilotage, les prises de décisions,
les actions doivent assurer la satisfaction des clients et la sécurité des salariés et le respect
de l’environnement. Tout cela dans une recherche permanente de rentabilité.

▪ Faciliter l’appropriation et la compréhension des collaborateurs

Un système simple est naturellement plus compréhensible que trois systèmes spécifiques.
Trop d’informations tuent l’information ! Un des objectifs du système intégré est de
mettre à la disposition des managers et des collaborateurs des fonctions opérationnelles et
de pilotage simples, facilement compréhensibles. Un seul discours, une seule équipe, une
seule vision aident à clarifier l’engagement.

4. Champs d’action
Le Système de Management Intégré peut être mis en œuvre dans tout type d'entreprise,
quel que soit sa taille et pour tout secteur d'activité. Les champs d’action principaux sont la
prévention des différents risques professionnels et le respect des normes qualité,
hygiène, sécurité et environnement.

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Les principes de base d’un SMI QHSE

01
Tableau 1: Champs d'action SMI QHSE

Qualité Amélioration continue de la satisfaction client et des parties prenantes,

de l’organisation, de la conformité du travail, des produits et services

Hygiène Veille à la conformité aux normes applicables en matière d’hygiène

Sécurité Réduction voire suppression des maladies et des accidents

professionnels

Environnement Maîtrise des impacts environnementaux des produits et services et

respect des réglementations en la matière

5. Contenu
Le contenu d’un système management intégré est spécifique aux activités de chaque
entreprise. Le contenu d’un SMI peut s’appuyer sur des référentiels internationaux type ISO
ou OHSAS. Les référentiels principaux sont les normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001.

6. Principe
Un système de management QHSE ne se construit pas à pas et de manière collective. Le
responsable qualité, hygiène-sécurité et/ou environnement identifie clairement dès le
départ les objectifs visés, ainsi que les leviers de réussite. Le principe fondamental d’un SMI
est de construire une organisation permettant de diminuer les risques QHSE dans l’entreprise
et de contribuer à la compétitivité de l’entreprise.

7. Exigences

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Chapitre

Les principes de base d’un SMI QHSE

01
Tableau 2: Exigences SMI QHSE

Exigences

Des
Du personnel Des actionnaires Sociétales
fournisseurs

Créer de bonnes Créer des Bénéficier d’une

conditions de bénéfices, image
travail et impliquer positive et que
pérennité de l’ensemble des l’organisation
l’organisation membres de s’implique dans
l’organisation, des actions
Sur le plan d’être réactif aux citoyennes.
qualité demandes,
de proposer un
meilleur rapport
qualité-prix et
par conséquent
d’obtenir une
image positive.

Sécuriser le Veiller à la Travailler sur la

travail. sécurité des sécurité du
Sur le plan équipements personnel et à
sécurité industriels et respecter la
à leur bon législation
fonctionnement.

Protéger Impliquer tous les Travailler sur la

l’environnement membres de protection de
Sur le plan sur le lieu de l’organisation, de l’environnement
environnement travail. bénéficier d’une et sur le
bonne image et développement
durable.

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Chapitre

Les principes de base d’un SMI QHSE

01
d’être conforme
aux règlements.

8. Enjeux
L’enjeu majeur d’un système de management intégré est de placer les organisations dans
une démarche de progrès, permettant la satisfaction de toutes les parties intéressées. On
peut distinguer entre 4 types d’enjeux dans une démarche QHSE :

Qualité des produits

Démarche
Certifications de progrès
et de
performance

Approche globale des

problématiques QHSE

9. Terminologie QHSE
Pour ceux qui sont nouveaux dans le domaine
technique des systèmes de management
d'entreprise en QHSE, le vocabulaire de la
gestion de la qualité n'est pas toujours facile à
comprendre. Pour vous aider, ce glossaire
combine les termes les plus utilisés dans le
domaine QHSE. Veuillez accéder au lien
hypertexte en dessous pour y accéder :

Glossaire QHSE

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Les principes de base d’un SMI QHSE

01

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Les composantes d’un SMI QHSE

02
Compétence visée

Identifier les caractéristiques d’un système intégré QHSE

Autour de mes prérequis

• Définir les termes suivants :

o Système de management.

o Référentiel.

o Norme.

o Certification.

o Processus.

• L’abréviation « ISO » désigne : International Organization for Standardization

o Vrai

o Faux

• « L’ISO » est une organisation gouvernementale :

o Vrai

o Faux

• Le sigle « ISO » est identique pour tous les langues :

o Vrai

o Faux

• Où se trouve le siège de l’organisme ISO :

o Etats-Unis

o France

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Les composantes d’un SMI QHSE

02
o Belgique

o Suisse

• Liez les deux colonnes :

o ISO 14001 Système de management qualité

o ISO 45001 Système de management Santé et sécurité au travail

o ISO 9001 Système de management environnement

Le Système de Management Intégré désigne l’intégration des systèmes de Qualité, Hygiène

Sécurité et Environnement. Il regroupe les systèmes de management de la qualité, de
l’environnement et de la santé et sécurité au travail, en se basant respectivement sur les
Référentiels ISO 9001, 14001 et 45001.

Est-ce qu’il y a un référentiel spécifique pour le SMI ?

Le SMI intègre les modes de fonctionnements communs de chacune des catégories
qui le composent sans toucher à leurs spécificités. Le SMI ne dispose pour le
moment d’aucun référentiel propre, c’est ainsi qu’il faut s’appuyer sur les
différents référentiels Qualité, Sécurité et Environnement.

1. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Minute histoire !
• Il apparaît que l’origine de la qualité remonte aussi loin qu’à la

naissance de notre monde. Déjà en façonnant leurs outils, les

hommes des cavernes, le font avec un certain souci de qualité.

En ce sens, ils les fabriquent de façon à ce qu’ils accomplissent la

finalité pour laquelle ils sont conçus.

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Les composantes d’un SMI QHSE

02
• Comment aussi ne pas mentionner les goûteurs de César et de Cléopâtre, des

inspecteurs de nourriture très impliqués dans la

surveillance de la qualité, et les Phéniciens, aux

méthodes draconiennes, qui coupaient les mains

des ouvriers responsables de défauts.

1. Qu’est-ce que la qualité

L’organisation International de standardisation ISO définit la qualité comme :

« L’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit, d’un

processus ou d’un service qui lui confère son aptitude à satisfaire des
besoins implicites et explicites ».

Comprendre le terme « qualité »

La qualité existe lorsque la nature de la prestation offerte correspond aux
exigences du demandeur. La nature de la prestation d’un produit ou d’un service
comprend aussi le contact avec le client. Les exigences ne se limitent toutefois pas
uniquement aux besoins et aux attentes du consommateur individuel. Mais
englobent aussi les demandes et obligations de tous (respect de l’environnement,
sécurité) et du producteur lui-même (coûts, délais).

2. Qu’est-ce-que le Système de Management de la Qualité?

Le Système de Management de la Qualité, souvent appelé SMQ, est une série de politiques,
de processus, de procédures documentées et de dossiers.

Cette série de documentation définit l’ensemble des règles internationales qui régiront la
façon dont votre entreprise crée et distribue vos produits ou services à vos clients.

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Chapitre

Les composantes d’un SMI QHSE

02
Le SMQ doit être adapté aux besoins de votre entreprise et aux produits ou services que
vous fournissez, mais la norme ISO donne un ensemble de lignes directrices pour vous
assurer que vous ne manquerez aucun élément important dont vous avez besoin pour un
SMQ efficace.

3. La qualité en pratique « norme ISO 9001 : 2015 »

3.1. Présentation

La norme ISO 9001 :2015 : Système de management qualité

– Exigences.

La norme ISO 9001-2015 emploie l'approche processus, qui

intègre le cycle PDCA (« Plan-Do-Check-Act ») et une
approche par les risques.

▪ L'approche processus permet à un organisme de

planifier ses processus et leurs interactions.
▪ Le cycle PDCA permet à un organisme de s'assurer
que ses processus sont dotés de ressources
adéquates et gérés de manière appropriée et que
les opportunités d'amélioration sont déterminées
et mises en œuvre.
▪ L'approche par les risques permet à un organisme
de déterminer les facteurs susceptibles de
provoquer un écart de ses processus et de son
système de management de la qualité par rapport
aux résultats attendus, de mettre en place une maîtrise préventive afin de limiter
les effets négatifs et d'exploiter au mieux les opportunités lorsqu'elles se
présentent.

3.2. Principes

Les retours d’expérience des entreprises performantes en matière de qualité ont permis de
mettre en évidence 7 clés de réussite d’un système de management de la qualité,
présentés comme les Principes de Management de la qualité.

• Orientation client : Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire

les exigences des clients.

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Les composantes d’un SMI QHSE

02
• Leadership : La direction établit la finalité et les orientations et crée des conditions
dans lesquelles le personnel s’implique pour atteindre les objectifs qualité de
l’organisme.

• Implication du personnel : Les personnels doivent être compétents, habilités et

impliqués à tous les niveaux de l’organisme.

• Approche processus : l’activité de l’entreprise est décomposée en processus. Chaque

processus est piloté par un responsable qui devra en démontrer l’amélioration
continue.

• Amélioration: il s’agit analyser l’ensemble des résultats du système, des processus,

des produits obtenus et de se fixer ainsi de nouveaux axes d’amélioration.

• Prise de décision sur des preuves : des analyses logiques, des données et des
informations (indicateurs) mesurables.

• Management des relations avec les parties intéressées : C’est en communiquant avec
les parties intéressées (les fournisseurs, les banquiers, la réglementation…) et en
tenant compte de leurs exigences que l’organisme saura améliorer ses performances.

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Les composantes d’un SMI QHSE

02

2. SYSTÈME DE MANAGEMENT SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL

Minute histoire !
• Lisez le document « Histoire de la prévention

des risques professionnels », Paragraphe : Les

premiers préventeurs. Lien : ICI

• Discussion ouverte sur les vestiges de la santé et

sécurité au travail à travers l’histoire relevés

dans le document.

• Réflexion : Après votre lecture du document,

Pensez-vous que la santé et sécurité au travail

est un concept nouveau qui a vu le jour en même

temps que l’apparition de l’ère industriel, ou c’est un concept bien plus ancien ?

1. Qu’est-ce que la santé et sécurité au travail

On entend par "santé et sécurité au travail" tous les éléments relatifs à la

prévention et à la protection de la santé et de la sécurité des travailleurs
sur leur lieu de travail dans leurs activités actuelles ou passées, en
particulier les accidents du travail, les maladies professionnelles et les
autres problèmes de santé et maladies liés au travail.

2. Qu’est-ce qu’un système de management Santé et Sécurité au Travail

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Les composantes d’un SMI QHSE

02
Un système de management de la santé et de la sécurité au travail (SMS) est un dispositif de
gestion combinant des personnes, politiques, moyens et visant à améliorer les performances
d'une entreprise en matière de santé et de sécurité au travail (S&ST). C'est un outil qui
permet de mieux maîtriser l'organisation de l'entreprise et de progresser en continu en
intégrant la S&ST à toutes les fonctions.

L’adoption d'un tel système est l’expression d’une approche globale et gestionnaire de la
prévention des risques professionnels. C’est une démarche volontaire qui vise à :

▪ Anticiper les changements.

▪ Augmenter la réactivité et la performance de l'entreprise dans la prévention des
risques en S&ST.
▪ Limiter les dysfonctionnements en S&ST.
▪ Assurer une cohérence globale avec les autres démarches de management.

3. Santé et sécurité en pratique « norme ISO 45001 : 2018 »

3.1. Présentation

La Norme ISO 45001 :2018 a été mise en place par l’Organisation internationale de
normalisation (ISO : International Organization for Standardization) en mars 2018. Dans un
contexte où de nombreuses personnes perdent la vie à la suite d’une maladie professionnelle
ou d’un accident de travail (plus de sept mille personnes chaque jour selon l’Organisation
internationale du travail), la Norme ISO 45001 vise à améliorer la sécurité et la santé des
employés sur leur lieu de travail. Elle remplace la Norme OHSAS 18001 (Occupational
Health and Safety Assessment Series).

Vous pouvez accéder à ce lien pour plus d’informations sur les accidents de
travail dans le monde.

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Chapitre

Les composantes d’un SMI QHSE

02
Les objectifs de la Norme ISO 45001 sont multiples. Pensée pour les employés, la Norme
cherche avant tout à améliorer la sécurité quotidienne des employés
lorsqu’ils se trouvent sur leur lieu de travail. Le but affiché est de
réduire les accidents de travail et les maladies professionnelles en
réduisant les risques inhérents à l’activité professionnelle. En créant
de meilleures conditions de travail, plus sûres et plus agréables,
l’employé se trouve ainsi dans de meilleures dispositions, sa santé est
préservée, et il peut travailler en toute sérénité.

3.2. Principes

L’ISO 45001 est fondée sur quatre grands principes :

▪ l’amélioration continue selon le plan, do, check, act (PDCA), permettant d’avoir
une méthode structurée et de mettre en œuvre les solutions les plus adaptées
et pérennes pour identifier et résoudre les problèmes ainsi que pour organiser
les activités.
▪ l’approche processus, pour obtenir de manière plus efficace et efficiente les
résultats attendus.
▪ le pilotage par les risques et opportunités, pour contribuer à la maîtrise des
activités et réduire les impacts ainsi que les effets indésirables.
▪ Les principes généraux de prévention européens selon la directive cadre de 1989
(89/391/CEE).

3. SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

1. Qu’est-ce que l’environnement

L’environnement est l’ensemble des conditions naturelles (physiques,

chimiques, biologiques) et culturelles (sociologiques) susceptibles d’agir
sur les organismes vivants et les activités humaines.

2. Qu’est-ce que le système de management de l’environnement

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Chapitre

Les composantes d’un SMI QHSE

02
Le système de management environnemental est un outil de gestion de l’entreprise et de la
collectivité qui lui permet de s’organiser de manière à réduire et maîtriser ses impacts sur
l’environnement. Il inscrit l’engagement d’amélioration environnementale de l’entreprise ou
de la collectivité dans la durée en lui permettant de se perfectionner continuellement.

Un SME favorise l’intégration de l’environnement dans la gestion de l’entreprise. Il poursuit

les objectifs suivants :

▪ Identifier, évaluer et prévenir les

risques environnementaux ;
▪ Repérer les lacunes dans les processus
de production ou de management ;
▪ Définir les alternatives possibles qui
permettent d’améliorer les performances
environnementales.

3. L’environnement en pratique « ISO 14001 : 2015 »

3.1 Présentation

La norme ISO 14001:2015 spécifie les exigences relatives à un

système de management environnemental pouvant être utilisé par
un organisme pour améliorer sa performance environnementale. La
présente Norme internationale est destinée à être utilisée par les
organismes souhaitant gérer leurs responsabilités
environnementales d'une manière systématique qui contribue
au pilier environnemental du développement durable.

3.2. Principe

La norme ISO 14001 :2015 repose sur le principe d'amélioration

continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l'activité
de l'entreprise. Celle-ci prend un double engagement de progrès continu et de respect de la
conformité réglementaire.

Brainstorming : Mettre en pratique un SME

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Chapitre

Les composantes d’un SMI QHSE

02
Donnez des idées sur les actions qu’une entreprise peut réaliser pour limiter son impact
sur l’environnement dans le cadre d’un SME.

4. COMPARAISON ENTRE LES DIFFÉRENTS SYSTÈMES DE MANAGEMENT

Exercice 6 « Manuel TP »

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Chapitre

Initiation à la mise en place d’un SMI QHSE

03
Compétences visées

Définir le contexte de la mise en place d’un système de management intégré.

Identifier la notion d’amélioration continue dans un système QHSE.

Autour de mes prérequis : Quizz Kahoot !

• Afin de mettre le point sur les
différentes caractéristiques des trois
systèmes de management. Nous allons
nous rappeler ce que nous avons appris
le chapitre précédent par l’intermédiaire
d’un Quizz en ligne sur la plateforme
Kahoot.

1. LA TRANSITION VERS UN SMI QHSE

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Chapitre

Initiation à la mise en place d’un SMI QHSE

03
La qualité, la sécurité et l’environnement ont longtemps été des secteurs séparés au sein
des organisations. Mais actuellement, on assiste à une fusion des domaines entre eux
malgré des spécificités, ces trois fonctions ont de nombreuses méthodes d’analyses,
d’outils qui s’appliquent aux trois. Leur point commun principal est le système de
management.

Le management intégré consiste à mettre en place un management prenant en compte les

exigences en termes de qualité, sécurité et d’environnement. Lors de la mise en place d’une
action au sein de l’organisation, les trois domaines doivent être concernés.

Terme à savoir avant la mise en place d’un SMI QHSE

• HLS : La structure HLS (High Level Structure) propose un cadre commun
pour les normes relatives aux systèmes de management afin de faciliter leur
intégration dans un seul système. Pour plus d’informations, consulter ce lien :
ICI.

2. NOTION DE L’AMÉLIORATION CONTINUE

Minute histoire ! Philosophie de l’amélioration continu

• Méthode « Kaizen » est à
l’origine de l’amélioration
continue.

• Inscrit dans l’ADN des

entreprises japonaises, le
principe de kaizen,
littéralement «
changement meilleur » ou « changement (pour le) mieux », a été
introduit par le Docteur William Edwards Deming au Japon en 1951 et
popularisé par la suite par Toyota.

• La philosophie Kaizen repose sur l’idée qu’il y a toujours quelque

chose qui peut être amélioré au sein de l’entreprise, est ce qui a
permis à de nombreuses organisations de conserver leur

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Chapitre

Initiation à la mise en place d’un SMI QHSE

03
compétitivité au fil des années, malgré des bouleversements
économiques et sociaux parfois très importants.

1. Définition

Selon la norme internationale ISO 9001, l’amélioration continue est une

démarche opérationnelle visant à réduire progressivement les
dysfonctionnements des processus d’une entreprise, l’insatisfaction de sa
clientèle ou encore les risques.

2. Principe
Parmi les sept principes de Management de la Qualité, le cinquième principe s’intitule
« Amélioration ».

En partant du modèle développé par Deming, ce principe est symbolisé par une illustration
montrant un cercle sur une pente qui tourne dans le sens de la montée. Ce cercle, intitulé «
la roue » représente « le cycle », c’est-à-dire, le recommencement. A cela, s’ajoute une
cale. Cette cale permet d’éviter à la roue de redescendre. Elle représente la validation des
acquis. Cette roue est en mouvement perpétuel, ce qui sous-tend ce principe d’amélioration
continue.

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Chapitre

Initiation à la mise en place d’un SMI QHSE

03
Ce principe s’articule autour de quatre axes : PDCA

• Plan (Planifier) : planifier et préparer le travail à réaliser, les ressources et les

moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

• Do (Faire) : réaliser, mettre en œuvre le travail planifié, exécuter les tâches à partir
du plan d'actions défini

• Check (Vérifier) : vérifier que les résultats obtenus correspondent à ce qui a été
planifié (utilisation d'indicateurs de performance). Vérifier l’atteinte des objectifs
fixés initialement.

• Act (Agir/Améliorer) : ajuster les écarts à capitaliser et à déployer.

Dans notre culture, nous avons tendance à porter une attention excessive sur le Do au
détriment du Plan, et sans parler du Check, un contrôle... pour la forme.
Or l'amélioration continue requiert un indispensable et permanent équilibre entre
réflexion et action : fait-on les bonnes choses ? Les faisons-nous bien ? Sans cela nous
ne maîtrisons pas ou plus le sens de nos actions et nous dérivons vers des performances
médiocres. C'est l'effet inverse du résultat recherché.

Page | 27
 Bibliographie

Bibliographie

1. Gillet-Goinard, Monar, F., Christel (2017) Toute la fonction QSSE.

2. Site web : [Link]

3. Site web : [Link]

4. CHAMPOUX, G., 1996. ISO-9000 DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES

MANUFACTURIÈRES DU QUÉBEC. MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L’UNIVERSITÉ DU
QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES.

5. Léoni Laure, « Histoire de la prévention des risques professionnels », Regards,

2017/1 (N° 51), p. 21-31. DOI : 10.3917/regar.051.0021. URL :
[Link]

6. Union européenne, Règlement (CE) no 1338/2008 du Parlement européen et du

Conseil du 16 décembre 2008 relatif aux statistiques communautaires de la
santé publique et de la santé et de la sécurité au travail

7. Le grand Robert de la Langue française, Paris, Robert, 2001

Page | 28