Performance
Boostez votre centre d’appels
Optez pour une
nouvelle manière de
challenger vos agents,
d’augmenter votre taux
de réponse, de réduire le
Crédit : IPCONNECT© - Ne pas jeter sur la voie publique.
temps d’attente et ainsi d’
améliorer la satisfaction client,
avec Performance, le logiciel
conçu pour augmenter votre
productivité.
120, allée John Napier - 34000 Montpellier
info@[Link] | 04 27 04 40 00 | [Link]
L’information en temps réel en un coup d’oeil
Disponibilité de l’information, amélioration des performances, et vos clients sont charmés.
Affichage dynamique et personnalisé
Créez des dashboards personnalisés, ajoutez les
informations les plus pertinentes pour votre activité, etc.
La configuration de Performance ne nécessite aucune
formation complexe et est réalisée en quelques minutes.
Déployez vos Dashboard sur vos écrans d’affichage :
félicitation, vous êtes déjà prêt à booster votre activité !
Challengez vos équipes
La compétition saine est le premier vecteur de performances.
Affichez les informations temps réel de Performance sur un
écran pour que vos agents mesurent à tout moment leurs
résultats. Donnez-leur les moyens d’atteindre leurs objectifs
et organisez des compétitions internes (réduction de l’attente,
augmentation du taux de décroché, etc.) pour les motiver.
Evaluez pour optimiser
Véritable boussole numérique, les dashboards de
Performance vous renseignent à tout moment sur la santé
de votre accueil téléphonique. Vous constatez en un coup
d’œil une saturation et pouvez immédiatement agir pour
résoudre tous les points bloquants du quotidien.
Accessible à tous
Performance ne nécessite aucune formation complexe, il
est utilisable par tous et ne requiers aucune compétence en
informatique. Directeurs, superviseurs, agents, techniciens,
Performance est conçu pour répondre aux attentes de
toutes les parties prenantes de votre entreprise.
Performance, c’est une optimisation en 4 étapes
En toute simplicité, Performance vous aide à améliorer vos résultats ciblés en temps réels.
Créez
Ajoutez des widgets à vos
dashboards, et récupérez en
temps réel des informations
sur vos files d’attente,
les agents occupés,
les durées d’appels, les
Supervisez appels perdus… Il suffit de
Mettez en avant votre dashboard sur quelques minutes pour créer un
un écran géant et surveillez dashboard complet, prêt à l’emploi.
les tendances d’appels.
Votre durée moyenne avant
décroché augmente ?
Les indicateurs couleurs,
graphiques et textuels de
performance sont faciles à
lire, même à plusieurs mètres Coachez et challengez
de votre écran : vous pouvez même Maintenant que vos agents
les emporter sur votre tablette ! disposent d’une visibilité sur
leurs performances, pourquoi
ne pas rendre le travail
ludique ? Challengez vos
équipes et donnez leurs
des objectifs mesurables
Débriefez rapidement avec une
Crédit : IPCONNECT© - Ne pas jeter sur la voie publique.
Utilisez les indicateurs de récompense à la clef : le jeu
performances pour votre travail améliore le bien-être au travail !
quotidien, puis analysez vos
résultats hebdomadaires,
mensuels, ou annuels
avec les statistiques
de Statexplorer. Pour la
première fois, vous avez tous
les outils pour améliorer vos
performances à votre disposition !
Toutes les fonctions de Performance
Performance inclus plus de 20 widgets simples à utiliser, de quoi trouver toutes les réponses à vos questions !
Simplicité d’utilisation
Création et édition de Performance permet la création d’un nombre de Dashboard virtuellement illimité : modelez-le
Dashboard selon vos besoins, et utilisez les Dashboards partout dans l’entreprise.
Fonctionnant avec un simple navigateur web, Performance ne nécessite aucune installation, et
Expérience web est compatible avec tous les ordinateurs et systèmes d’exploitation.
Partagez un Dashboard en lecture seule avec vos collaborateurs, ou affichez ceux-ci sur écran
Partage de Dashboard géant.
Protection par mot de Performance protège vos informations sensibles par mot de passe. Seules les personnes
passe habilitées peuvent l’utiliser.
Créez des Dashboards de 1 à 42 widgets, adaptez la taille selon le nombre d’information à
Taille personnalisable afficher, conservez toujours un affichage lisible même à distance.
Large éventail de Widgets
Date et heure Affichez la date et l’heure selon le format souhaité.
Durées de session et
Tableau détaillé des durées de travail et de pause des agents d’une file d’attente.
pause
Tableau détaillé indiquant l’état de chaque agent d’une file d’attente (en ligne, en pause,
Etat des agents libre…).
Historique des appels Graphique du nombre d’appels simultanés, idéal pour identifier les saturations de canaux
simultanés téléphoniques.
Liste des derniers appels Liste les derniers appels sous forme de tableau détaillé selon les critères souhaités.
Mémoire disponible Donne en temps réel l’utilisation de la mémoire de votre IPBX.
Nombre d’agents
Donne le nombre d’agents connectés dans une file d’attente.
connectés
Nombre d’agents Indique le nombre d’agents disponibles, prêt à prendre un appel, dans une file d’attente
disponibles donnée. Identifiez ainsi les files d’attentes à risque.
Nombre d’appels Nombre d’appels abandonnées et/ou réussis dans une file d’attente sur la journée (depuis
abandonnés ou réussis minuit).
Nombre d’appels en
Indique le nombre d’appels en attente dans une file d’attente donnée.
attente
Nombre d’appels en
Affiche le nombre d’appels actuellement en cours sur votre installation.
cours
Page web Affichage du contenu d’une page web ou d’un outil externe.
Performance d’une file
Indique le pourcentage d’appels réussis dans une file d’attente sous forme de graphique.
d’attente
Post‘it Message court à destination des utilisateurs de Performance.
Crédit : IPCONNECT© - Ne pas jeter sur la voie publique.
Répartition des appels
Identifiez les files d’attente les plus appelées.
par file d’attente
Répartition par type
Indique le ratio d’appels entrants, sortants et internes sur votre installation téléphonique.
d’appels
Statut d’un collaborateur Indique l’état du poste téléphonique d’un collaborateur et affiche la durée de l’appel en cours.
Mesure du temps d’attente moyen sur une file d’attente donnée et alerte à l’aide d’indicateurs
Temps d’attente moyen colorés.
TOP 10 des codes
Retrouvez les 10 codes affaires les plus utilisés par vos agents et identifiez les clients appelés.
affaires
TOP 10 des numéros Visualisez les 10 personnes que vous appelez, ou qui vous appellent le plus.
Top 10 des SDA Retrouvez les 10 services les plus appelés chez vous.
Indique sous forme textuelle ou graphique l’utilisation des ressources
Utilisation CPU processeur de votre système de téléphonie.
120, allée John Napier - 34000 Montpellier
Contact : info@[Link] | 04 27 04 40 00
[Link] |