La responsabilité sociale.

Maîtriser les exigences

de la norme SA 8000.

 Coach: Zouhaier MARRAKCHI

 ZMC 2020

1
0- Introduction à la responsabilité sociale

2
 0-1 Abréviations:

 CEPAA / Concil on Economic Priorités Accréditation Agency.

 SAI : Social Accountability International

 OIT : Organisation International de Travail

 FLA: Fair Labour Association

 ONG: Organisation non Gouvernementale

3
 0-2 Origine de la norme SA 8000
SA 8000 a été conçue à la fin des années 1990 par le Council
On Economic Priorities, une ONG américaine devenue
aujourd'hui Social Accountability International (SAI) qui le
développe et supervise.
SA 8000 expose des mesures sur des problèmes tels que:
Droits des syndicats ,
Utilisation du travail des enfants,
Temps de travail ,
Santé et la sécurité au travail,
Salaire équitable."

4
0-3 Historique de la norme

SA 8000 version 1997 Responsabilité sociale

SA 8000 version 2001 Responsabilité sociale
SA 8000 version 2008 Responsabilité sociale
SA 8000 version 2014 Responsabilité sociale

5
 0-4 Développement durable

 La norme SA 8000 est fondée sur le concept du développement durable

et l’existence d’une entreprise à long terme .
 Toute entreprise cherche l’amélioration continue, doit avoir un équilibre
optimal entre les trois objectifs permanents et indissociables :
 Performances économiques,

 Progrès social,

 Protection de l’environnement.

6
0-5 Motivation pour le développement durable
L’engagement des entreprises dans le développement durable
est sollicité par:
Les lois Européennes et Américaines qui exigent des
entreprises côtés en bourse de présenter dans leur bilan
annuel un chapitre social et environnemental.
Les marchés financiers qui prennent très au sérieux le risque
de réputation.
L’opinion publique qui en influençant les marchés de manière
non négligeable, joue un rôle déterminant sur les
comportements des décideurs.

7
0-6 Avantages SA 8000

Amélioration de la satisfaction du personnel,

Amélioration de la confiance des autorités locales,
Gain en productivité,
Bonne image,
Amélioration de la satisfaction du marché,
Amélioration de la satisfaction des actionnaires.

8
0-7 Image de marque de l’entreprise

 Une bonne image de marque fait

gagner l’entreprise,
A lors que
 une mauvaise image de marque tue
l’entreprise.

9
 0-8 Enjeu commercial

 Dans les pays développés, les consommateurs sont prêts à

payer 5% plus chers leurs produits s’ils proviennent
d’entreprises socialement responsables.

10
0-9 Attractivité pour les ressources humaines

 La bonne image des entreprises socialement responsable attire

les ressources humaines (Compétences).

11
0-10 Objectif et portée de la norme SA 8000

Toute entreprise doit:

Développer, maintenir et appliquer des politiques
et procédures permettant de gérer les questions
et problèmes qu’elle peut contrôler ou influencer.
Démontrer aux parties intéressés que les politiques,
procédures et pratiques sont conformes à la norme.
Les exigences de la norme sont universelles quels que
soient la situation géographique, le secteur industriel et la
taille de l’entreprise.

12
 0-11 Les exigences légales

 Toute entreprise doit s’engager:

 1- A se conformer à la législation nationale et à ses obligations.

 2- A respecter les principes des instruments internationaux basés sur:

 Les conventions de l’OIT,

 La déclaration des droits de l’homme (ONU),

 La convention internationale sur les droits de l’enfant.

13
 0-12 Les conventions internationales
Convention 01 OIT Durée du travail/industrie et recommandations 116
(Réduction de la durée du travail)
Convention 29 OIT Travail Forcé
Convention 87 OIT Liberté syndicale et protection du droit syndical
Convention 98 OIT Droit d’organisation et de négociation collective
Convention 100 OIT Égalité de rémunération
Convention 102 OIT Sécurité sociale – Norme Mmnimum
Convention 105 OIT Abolition du travail forcé.
Convention 111 OIT Discrimination – Emploi et profession
Convention 131 OIT Fixation des salaires minima
Convention 135 OIT Représentants des travailleurs
Convention 138 OIT Âge minimum et recommandation 146 OIT (Âge min)
Convention 155 OIT Sécurité et santé des travailleurs et Recommandation
164 OIT (Sécurité et santé des travailleurs)
Convention 159 OIT Réadaptation professionnelle et emploi personnes
handicapées) 14
Convention 169 OIT Peuples indigènes et tribaux
 0-12 Les conventions internationales
Convention 177 OIT Travail à domicile
Convention 181 OIT Agences d’emploi privées
Convention 182 OIT Pires formes de travail des enfants
Convention 183 OIT Protection de la maternité
Code pratique OIT sur le VIH/SIDA et le monde du travail
Déclaration universelle des droits de l’homme
Pacte international droits économiques, sociaux et culturels
Pacte international relatif aux droits civils et politiques
Convention Nations Unies relatives aux droits de l’enfant
Convention Nations Unies
élimination formes de discrimination à l'égard femmes
Convention des Nations Unies sur l'élimination de toutes les
formes de discrimination raciales
Principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de
l’homme de l’ONU
15
0-13 Différence entre social et sociétal

- Sociétal : Qui se rapporte aux divers aspects de la vie sociale des

individus, en ce qu'ils constituent une société organisée.

- Social : Qui se rapporte à une société, à une collectivité humaine

considérée comme une entité propre : l'organisation sociale,

phénomènes sociaux.

16
I. Exigences de responsabilité sociale

17
 Enfant:
1- Travail des enfants
L’âge des enfants est fixé par la législation locale.
1- Dans les pays développé, l’âge le plus élevé qui s’applique.
2- Pour les pays en voie de développement c’est l’âge le moins élevé qui
est appliqué.
 Jeune travailleur:
C’est l’âge supérieur à celui d’un enfant mais inférieur à 18 ans.
Enfant: Toute personne de moins de 15 ans, si sauf l'âge minimum
pour travailler ou pour la fréquentation scolaire obligatoire est plus
élevé selon une loi locale, dans quel cas l'âge stipulé plus élevée
s’applique à cette localité. .

Travail des enfants: Tout travail effectué par un enfant plus jeune
que les âges spécifiés dans la définition d’une enfant ci-dessus ,
sous réserve des dispositions prévues par la recommandation 146
OIT. 18
 2- Travail forcé ou obligatoire

 Tout travail ou service obtenu d’une personne sous la

menace de sanction et que cette personne n’a pas offert
volontairement.

Travail forcé ou obligatoire: Tout travail ou service qu’une

personne n’a pas offert volontairement et qui est fait sous la
menace de punitions ou représailles, ou est exigé comme moyen
de remboursement de dettes.

19
 3- Santé et sécurité
 Veiller à assurer aux travailleurs des postes de travail sûr et sain,
 L’entreprise doit être capable de prendre toute mesure préventive.
 Eviter tous risques et accidents pouvant nuire à leur santé.
 Assurer des formations régulières et documentées.
 Mettre à la disposition du personnel de l’eau potable, ainsi que des
locaux répondant aux normes d’hygiène pour le stockage des
denrées alimentaires.
 Mettre à la disposition de l’ensemble du personnel des dortoirs
propres, sûrs et répondent aux besoins de base du personnel.
Santé et sécurité: La santé et sécurité au travail désigne diverses
disciplines visant à supprimer ou à limiter certains effets nuisibles
du travail sur l'être humain (santé physique ou mentale centré sur
la santé au travail).
20
4- Liberté syndicale et le droit à la
négociation collective
 L’entreprise respecte le droit de l’ensemble du personnel à
consulter et à s’affilier à des syndicats de leur choix ainsi
qu’à négocier collectivement.
 Dans les entreprises où ce droit fondamental est restreint,
l’employeur doit permettre toute forme parallèle d’expression
de ses salariés et favoriser le droit à la négociation collective
pour que le principe de liberté syndicale ait véritablement un
sens.
 Le chef d’entreprise doit veiller à ce que les représentants du
personnel ne soient pas l’objet de discrimination et qu’ils
puissent prendre contact avec leurs membres sur les lieux
de travail.
21
 5- Discrimination
S’assurer qu’un traitement égal est appliqué à tous les travailleurs
et dans tous les domaines des salaires, mais également
l’embauche, la promotion, la formation professionnelle, les
conditions de travail, le licenciement ou de retraite, handicap, sexe,
appartenance syndicale ou engagement politique.
Tout acte, comportement, geste, parole ou contact physique
impliquant une obligation, une menace, un abus ou une forme
d’exploitation, appeler les travailleurs par des surnoms peut tomber
sous la qualification de la discrimination.
Ne pas utiliser les menaces du licenciement pour garder le contrôle
total des travailleurs.

Discrimination: Un processus lié au fait d'opérer une distinction

concernant une personne ou une catégorie sociale en créant des
frontières dites « discriminantes », c'est-à-dire produisant un rejet 22
visant à l'exclusion sociale sur des critères.
 6- Pratiques disciplinaires
L’organisation doit s’engager formellement à traiter tout
son personnel avec respect et dignité.
L'organisation ne doit pas pratiquer ni tolérer l'usage de
punitions corporelles, coercition morale ou physique ou
abus verbal de son personnel. Aucun traitement violent ou
inhumain n'est permis.

23
 7- Durée du travail
7.1 L’organisme se conforme aux lois, conventions collectives
(lorsqu’applicables) et aux normes de l'industrie sur la durée de travail,
les pauses et jours fériés.
7.2 Le personnel se dote d’un jour de repos suivant chaque période de
six jours consécutifs de travail.
7.3 Tout travail en temps supplémentaires se fait volontairement, sauf
dans les cas spécifiés dans 7.4 ci-dessous, ne doit pas excéder 12
heures par semaine et ne doit pas être requis sur une base régulière.
7.4 Lorsque du travail en temps supplémentaire est requis pour
rencontrer des requis d'affaires à court terme et que l’organisation est
engagée dans une négociation collective librement négociée avec des
organisations de travailleurs et qu’elles représentent une part
importante de son personnel, l’organisation peut exiger des heures
supplémentaires en conformité avec de tels accords. Ces accords sont
24
en conformité avec les exigences de durée de Travail ci‐dessus.
 8- Rémunération
 Afficher la politique à l’entrée de l’usine.
 Interdire le travail pour le compte d’une tierce personne, une dette.
 Non abus des sanctions .
 Les salaires versés pour une semaine de travail soient au moins
égaux aux minima légaux ou à ceux du secteur concerné,
et suffisants pour satisfaire aux besoins de base du personnel.
 Clarifier le mode de paiement des salaires, afin de s’assurer que le
bénéficiaire est bien le travailleur.
 S’assurer que les sous- traitants n’emploient pas des travailleurs
prisonniers.
 Disposer l’eau de SONEDE pour l’ensemble du personnel.
 Tenir un registre et des statistiques concernant les motifs de sortie.
 La norme fournit des outils de calcul et de contrôle pour s’assurer
que le niveau de salaire permet autre chose que de survivre.
25
 9- Système de management
9.1 Politiques, procédures et enregistrements

La haute direction doit énoncer par écrit une politique pour

informer son personnel, dans toutes les langues appropriées,
qu’elle a choisi de se conformer à SA8000. Elle doit inclure:
Engagement à se conformer à toutes les exigences SA 8000,
Respect des instruments internationaux,
Conformité aux lois nationales et autres loi applicables,
Affichage de la politique d’une manière visible.
Les politiques et procédures doivent être efficacement et
rendues accessibles au personnel dans toutes les langues
appropriées. Ces communications doivent être aussi partagées
avec les clients, fournisseurs et sous traitants. 26
 9- Système de management
9.2 Equipe de performance sociale
Une équipe de performance sociale (EPS) doit être mise sur
pied pour la mise en œuvre de tous les éléments SA 8000.
L’équipe doit inclure une représentation équitable de
représentants de travailleurs pour SA 8000 et la direction.

27
 9- Système de management
9.3 Identification et évaluation des risques

L’équipe de performance sociale (EPS) doit conduire

périodiquement et pas écrit une évaluation des risques pour
identifier et prioriser les non conformités actuelles ou
potentielles à la norme.
Elle doit aussi recommander des actions à la haute direction
qui adresse ces risques.
Les actions pour adresser ces risques doivent être priorisées
selon leur sévérité ou selon qu’un délai à y répondre les
rendraient impossible à adresser.

28
 9- Système de management
9.4 Surveillance

L’équipe de performance sociale (EPS) doit continuellement

surveiller les activités au lieu de travail pour:
La conformité à la norme,
La mise en œuvre des actions pour adresser efficacement les
risques identifiés par l’EPS,
Assurer l’efficacité des systèmes mis en place, à rencontrer
les politiques de l’organisation et les exigences de la norme,
La collecte d’informations des parties intéressées,
L’exécution des audits internes périodiques,
Tenir des rencontres pour revoir les progrès et le
renforcement de l’implantation de la norme.
29
 9- Système de management

9.5 Implication interne et communication

L’organisation doit démontrer que son personnel a
effectivement compris les exigences de SA 8000 et doit
régulièrement communiquer les exigences de SA 8000 par
des communications régulières.

30
 9- Système de management
Communication
 Le personnel de l’entreprise a le droit de choisir le
représentant syndical afin de faciliter la communication
interne.
 En cas de faute grave, l’employeur peut la faire apparaître
dans le manuel de l’employé pour qu’il connaisse ses devoirs
et ses droits.
 Expliquer au nouveau recruté la procédure de sanction.
 Archiver tous les documents de blâme, d’avertissement et
autres dans le dossier personnel.
 La procédure de sanction doit être conforme à la loi et les
conventions en vigueur.
31
 9- Système de management
Communication
 Assurer la diffusion de la convention collective à chaque
employé.
 Mettre en place un système de suivi des conformités de tous
les chapitres de la norme.
 Assurer le fonctionnement de la commission paritaire et du
CSST, ainsi que la diffusion des PV de réunion.
 Assurer un tableau d’affichage de toutes les affaires
sociales.

32
 9- Système de management
9.6 Gestion et résolutions des plaintes
9.6.1 L’organisation doit établir une procédure écrite de grief qui soit
confidentielle, impartiale, sans représailles, accessible et disponible
au personnel et aux parties intéressées pour pouvoir faire des
commentaires, recommandations, rapports ou plaintes concernant le
lieu de travail et/ou de non-conformités à la norme SA 8000.
9.6.2 L’organisation doit avoir des procédures pour l’investigation,
suivi et communications des résultats d’une plainte à propos du lieu
de travail et/ou de non-conformité à cette norme ou ses politiques et
procédures de mises en œuvre.
9.6.3 L’organisation ne doit pas prendre de mesures disciplinaires,
licencier ou autrement faire de la discrimination à l’endroit du
personnel ou parties intéressées qui fournit de l’information sur la
conformité à SA 8000 ou qui formule une plainte sur d’autres lieux de
33
travail.
 9- Système de management
9.7 Vérification Externe et Engagement des Parties Prenantes

L’organisation doit coopérer pleinement avec les auditeurs

externes pour déterminer la sévérité et la fréquence de tous
les problèmes rencontrés à se conformer à la norme SA 8000.

34
 9- Système de management
9.8 Actions correctives et préventives
9.8.1 L’organisation doit formuler des politiques et procédures
pour la mise en place rapide des actions correctives et
préventives et doit y fournir les ressources adéquates. L’ÉPS
doit s’assurer que ces ressources sont effectivement mises
en œuvre.
9.8.2 L’ÉPS doit maintenir des enregistrements, incluant des
échéanciers qui définissent, au minimum, les non-conformités
liées à SA 8000, leurs causes premières, les actions
correctives et préventives prises et le résultat des mises en
œuvre.

35
9- Système de management
9.9 Formation et renforcement des capacités
L’organisation doit implanter un plan de formation pour tout le
personnel à la mise en œuvre efficace de la norme SA 8000 tel
que révélé par l’évaluation des risques. L’organisation doit
périodiquement mesurer l’efficacité de la formation et
enregistrer leur nature et fréquence.

36
 9- Système de management
9.10 Management des fournisseurs et sous traitants

9.10.1 L’organisation doit exercer une diligence raisonnable sur ses

fournisseurs/sous-traitants, agences d’emploi privées et fournisseurs tiers
pour leur conformité à la norme SA 8000. La même approche de diligence
raisonnable doit être appliquée
Lors de la sélection de nouveaux fournisseurs/sous-traitants, agences
d’emploi privées et fournisseurs tiers.
9.10.2 Lorsque l’organisation reçoit, manipule ou promeut des biens et/ou
services de fournisseurs/sous-traitants ou fournisseurs tiers classifiés
comme travailleurs à domicile, l’organisation doit prendre des actions
efficaces pour s’assurer que ces travailleurs à domicile reçoivent un niveau
de protection relativement équivalent à ce que les autres travailleurs de
l’organisation reçoivent selon les exigences de cette norme.
37
II. Indicateurs sociaux

38
Niveau de satisfaction professionnelle,
Niveau de satisfaction du personnel par rapport aux avantages
sociaux,
Rapport salaire le plus bas minimum légal national,
Turn over,
Pourcentage de femmes aux postes de direction et aux postes de
cadres supérieurs et moyens,
Montant des dépenses consacrées à l’amélioration des conditions de
travail,
Pourcentage de la masse salariale afférente à la formation,
Nombre de fournisseurs engagés à respecter les exigences SA 8000,
Litiges sur les questions de discrimination, pratiques contraires à la
liberté syndicale, de non-respect des lois sur le travail des enfants. 39
III. Références

40
Performance Indicator Annex
SA8000 2014 Drafters Notes
SA8000 2014 Guidance Document_May 2016_FINAL
SA8000_2014 International Standard_EN
SA8000-2014-Fr
SA8000 – 2014 Distinguish your company
SA8000-2014 CertificationRestrictions_December2017(2)
SAI Auditor Guidance on Gender Discrimination_July19
SAI_SA8000_Interpretive_Supplement_1-Working_Hours

41
42
 Pour tout autre information ou besoin en formation, conseil et
assistance en management QSE, n’hésitez pas à nous contacter :

ZMC
Adresse Tunis : Résidence Yasmin, Bloc B, appartement N° 21, Ryad al
Andalous, Ariana, Tunis.
Adresse Sfax : [Link] LAKHMI, Imm. El Ferdaous, Appartement N°3, Sfax
Al Jadida.
Tél : (+216) 71 820 749 / (+216) 74 406 418
Fax : (+216) 71 820 689 / (+216) 74 406 419
Email : zmc@[Link]
Site web: [Link]

43