Ecole supérieure des Industries du Textile et de
l’Habillement
Projet sur les conflits de l’entreprise
Type de conflit : conflit de reconnaissance
Nom et Prénom : Salma Essorbi / Mountassir Berbouchi
Filière : Gestion des Achats et Sourcing / Group : 1
Module : communication au travail
MODULE & COMPETENCES :
- Le scénario Cycle : Licence Professionnelle
- Définition de conflit Niveau : Deuxième Année
- Démarche : Les étapes à suivre Filière : Gestion des Achats et
- Indices avant coureurs du conflit Sourcing
- Causes et conséquences Année : 2021 - 2022
- Solutions adoptées Encadrant ESITH : ABDELHADI ZAINE
Le scénario :
• Tu me sous–estimes , tu ne valorises pas mes efforts et mon travail » , ce type de
réclamations va se répandre dans les entreprises entre les salariés
au fur et à mesure de l’individualisation . Ces plaintes se représentent par des éclats
de voix , des piques ironiques , des clashs et des rivalités malsaines , des mots
haineuses et mécontentements dans les couloirs , les salles et les réunions , suivi par
des retards dans l’éxécution de travail au niveau de dépôt des dossiers et des projets
futiles ,
, manque de compréhension , malveillance et la jalousie entre deux collaborateurs .
Pour connait re la raison de ces comportements nuisibles et déshonorants et assainir
l’atmosphère , le directeur générale a pris l’initiative comme un médiateur
pour faire des séries d’entretiens individuels , qui permettent d ’extraire la
convergence des griefs , ensuite une réunion des antagonistes . Et cela pour arriver à
extérieur
une conclusion surprenante : D’une part , L’un des collaborateurs a admis qu’il n’avait
pas eu la possibilité d ’obtenir une promotion et de témoigner des efforts
considérables
vu qu’il n’a pasqu’il
eu adéploie dansd son
possibilité travail dans
’évolution et quesonlesposte
décisions sontque
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équitables
collaborateur a obtenul une promotion meme s’ils sont du meme niveau pratique et
dans le memehiérarchique
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a baissé ses motivations depuis
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de sortedequ’il
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ordres , etnégligeable dans
il ne m’inclus plusl’éxécution des de
dans le cadre taches
priseetdes
ne prend
décisions
Pour régler la situation , le directeur générale a donné la possibilité au collaborateur
de suggérer des propositions , et enfin a tenue compte de ces suggestions et lui a
donné un poste plus valorisant , où il peut développer ses capacités et d’évoluer
il n’a pas obtenu de promotion , et le plus important c ’est de ne pas fa rei des
promesses pour le calmer , et donner de faux espoirs pou rle satisfaire
mais
1 -Définition de conflit :
• Un conflit est la rencontre des sentiments ou d’intérêts qui s’opposent : querelles,
désaccords, entre personnes ou entités dans des contextes très variés : conflits de
génération , conflits d’objectifs , conflits de territoire, conflits interpersonnels ,
conflit de résistance aux changements , conflit de sabotage et conflit de
reconnaissance . Ces différents conflits d’entreprises n’apportent que des ondes
négatives et des énergies chargées d’émotions telles que la colère, la frustration, la
peur, la tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, ils peuvent même arriver à se
matérialiser par des postures agressives, voire de violence.
• Conflit de reconnaissance : est une création de tension entre deux collaborateurs
en ambiance toxique et désagréable pour la raison d’un victime d’injustice ,
rivalité malsain et manque de valorisation , ce qui engendre une baisse de
motivation , rentabilité et rendement
2- Médiateur extérieur :
Le directeur générale
3- Démarches :
• Réunion de confrontation
Démarches : ce sont les • une réunion des antagonistes
étapes à suivre pour • séries d’entretiens individuels
connaitre la cause de conflit
et aussi pour assainir
l’atmosphère
4- Indices avant coureurs du
conflit :
des retards dans
Malveillance et la l’éxécution de travail
jalousie entre les au niveau de dépôt
collaborateurs des dossiers et des
projets , manque de
compréhension
des clashs et des
rivalités malsaines ,
des mots futiles , des éclats de voix , des
haineuses et piques ironiques
mécontentements
dans les couloirs
5- Causes et conséquences :
La cause :
Manque de valorisation
Victime d’injustice
Rivalité malsain
Les conséquences :
La démotivation
Il ne prend pas en compte de mes
L’un des collaborateurs est devenu ordres , et il ne m’inclus plus dans le
négligeable dans l’éxécution des cadre de prise des décisions
taches
6- Solutions adoptées:
Eviter de faire des promesses, et
donner de faux espoirs pour le
satisfaire
Pas de promotion mais un
nouveau poste plus valorisant
Positiver
la possibilité au collaborateur
de suggérer des propositions