Devoir : de contrôle de qualité.
1/ qualité de soins est l’ensemble des
caractéristiques propres de l’offre de
santé qui lui confèrent l’aptitude à
satisfaire les besoins
-du personnel de santé
-de la patientèle
-des fournisseurs
-des structures partenaires
2/ PROCESSUS :un ensemble d’activités correlées qui
transforment les éléments d’entrée en éléments de sortie,
leur donnant une valeur ajoutée
EXEMPLE: Préparation du dossier patient :
• Élément d'entrée : Informations sur le patient et l'historique
médical.
• Activité corrélée : Le personnel administratif prépare le dossier
médical du patient, y compris les antécédents médicaux et les rapports de tests
précédents.
• Élément de sortie : Un dossier complet et prêt pour la consultation
du médecin.
3/ PRCEDURES : Les procédures sont des séquences de tâches décrivant une activité
Manière spécifiée d'accomplir une activité par une description logique d'une suite
d'actions
Doit répondre aux questions: QUOI, QUI, OU, QUAND, COMMENT, POURQUOI
Elle doit être rédigée selon le modèle suivant :
1. Objectifs
2. Résultats attendus
3. Textes réglementaires
4. Domaine d'application
5. Définitions
6. Responsabilités
7. Description avec des références à des fiches techniques ;
Exemple
4/CONTROLE QUALITÉ : C’est un aspect de la gestion de la Qualité.
C’est une opération destinée à déterminer avec les
moyens appropriés si le produit ou le service
contrôlé est conforme ou non aux spécifications ou
exigences préétablies et incluant une décision en
fonction du ou des résultats. EXEMPLE:
En milieu hospitalier, le contrôle qualité des résultats de tests de
laboratoire implique de vérifier si les résultats des tests sont conformes aux
normes préétablies. Cela
inclut l'analyse des échantillons, la comparaison avec des valeurs de
référence, et la prise de décisions basées sur ces résultats, garantissant
ainsi la précision des diagnostics.
5/ASSURANCE QUALITÉ : Elle vise à répondre à un besoin, en garantissant au(x)
client(s) la qualité et la pérennité de la qualité qui lui
sont nécessaire. C’est donc la partie du management
qui vise à se donner confiance et à donner confiance
aux parties intéressées. EXEMPLE: En milieu hospitalier,
l'assurance qualité peut se concrétiser par un protocole de désinfection des salles
d'opération. Cela inclut la standardisation des procédures, la formation du
personnel, le suivi et le contrôle de l'application des protocoles, et la collecte
de retours pour améliorer continuellement les pratiques. Ces mesures garantissent
la sécurité des patients et la constance de la qualité des services.
6/différents types de procédures : procédure de contrôle de qualité, procédure de
formation,procédure d’audit. 7/ je
préfère la procédure de formation parce que elle assure que tous les membres du
personnel connaissent et appliquent les nouveau protocole de santé.
8/ LES 7 PRINCIPES DU MANAGEMENT : [Link] client
2. Leadership
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Amélioration
6. Prise de décision basée sur des preuves
7. Management des relations avec les parties
intéressées. !
9/Un objectif est un but spécifique et mesurable à atteindre. Par exemple, dans un
hôpital, un objectif pourrait être de réduire les infections nosocomiales de 15 %
en six mois. Pour y parvenir, l'hôpital évaluerait les pratiques actuelles,
mettrait en place des mesures d'amélioration, suivrait les résultats et ajusterait
les stratégies en fonction des données obtenues.
10/ Un indicateur est une mesure utilisée pour évaluer la performance ou la qualité
par rapport à un objectif. Par exemple, le taux de réadmission des patients dans
les 30 jours suivant une hospitalisation peut indiquer l'efficacité des soins post-
hospitalisation. Il est calculé en suivant le nombre de réadmissions, en le
comparant à des objectifs ou normes, et en prenant des mesures pour améliorer les
résultats si nécessaire.
11/ À l’entête de la première page d’une procédure, on trouve généralement : le
titre de la procédure, le numéro, la version, la date d’émission, le responsable,
l’objet, et les références associées. Ces éléments assurent la clarté et la
traçabilité de la procédure. 12/ En bas de la première page d’une
procédure, on trouve généralement le numéro de page, les signatures ou noms des
personnes ayant approuvé la procédure, la date d’approbation, et les informations
sur la distribution.
13/QQOQCCP signifie :quoi ,qui, où
,quand ,comment ,combien,pourquoi
14/Un tableau de bord est un outil de gestion qui présente les indicateurs clés de
performance (KPI) à l’aide de graphiques et de données, en comparant les
performances aux objectifs. Il comprend des données actuelles et historiques, des
visualisations, des objectifs, des analyses, et des actions recommandées pour
faciliter la prise de décision.
15/Dans un contrôle qualité, un tableau de bord aide à suivre les performances,
identifier les tendances, faciliter la prise de décision, assurer la conformité, et
communiquer les résultats pour améliorer les processus de qualité.