Questionnaire adressé aux Chargés de Prêt
1- Durée d'expérience dans l'institution
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2- Quelle est la fréquence à laquelle vous mettez à jour les informations financières
des emprunteurs existants ?
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3- - Comment est-ce que vous évaluez la capacité d'un client à rembourser son prêt?
Quels critères utilisez-vous ?
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4- Quels sont, selon vous, les principaux risques associés aux prêts accordés par
notre institution ?
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5- Comment identifiez-vous les risques potentiels de non-remboursement lors de
l'évaluation d'une demande de prêt ?
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6- Quels signes précurseurs de difficultés financières recherchez-vous chez les
emprunteurs ?
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7- Quelles mesures prenez-vous pour minimiser les risques de non-remboursement
?
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8- Comment utilisez-vous les garanties pour évaluer le risque ?
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9- Comment gérez-vous les cas où un emprunteur rencontre des difficultés de
remboursement ?
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10- Décrivez comment vous suivez les remboursements et la performance des prêts
après leur décaissement.
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11-Quelles actions prenez-vous en cas de retard de paiement ou de défaut de
remboursement ?
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12-Comment collaborez-vous avec d'autres départements ou collègues pour gérer
les risques de crédit ?
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13-Partagez-vous régulièrement des informations sur les risques et les meilleures
pratiques au sein de l'équipe ?
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14-Avez-vous des suggestions pour améliorer notre processus de gestion des risques
de crédit ?
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15-Y a-t-il des domaines spécifiques où vous pensez que nous pourrions renforcer
nos pratiques de gestion des risques ?
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16-Avez-vous d'autres commentaires ou observations concernant la gestion des
risques de crédit que vous aimeriez partager ?
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Questionnaire destiné aux Clients de la PADME
1- Depuis combien de temps êtes-vous client de PADME ?
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2- Comment s'est passée votre demande de prêt ? Était-ce facile à comprendre ?
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3- Avez-vous bien compris les conditions et obligations du prêt avant de signer le
contrat ?
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4- Avez-vous reçu des conseils sur la meilleure façon d'utiliser le prêt pour éviter
des difficultés financières ?
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Si oui, lesquels ?
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5- Comment avez-vous décidé du montant de votre prêt ?
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6- Quelles sont vos principales sources de revenus pour rembourser le prêt ?
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7- Comment gérez-vous votre budget mensuel pour inclure le remboursement du
prêt ?
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8- Avez-vous rencontré des difficultés financières depuis que vous avez obtenu le
prêt ? ……………………………………………………………………………………………………………..
Si oui, comment les avez-vous surmontées ?
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9- Est-ce facile de communiquer avec nous quand vous en avez besoin ?
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10-Y a-t-il des aspects de notre service que vous aimeriez voir améliorés pour vous
aider à rembourser votre prêt plus facilement ?
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11-Avez-vous des idées pour rendre le processus de prêt plus clair ou plus simple à
comprendre ?
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12-Avez-vous d'autres commentaires ou observations sur votre expérience avec le
PADME ?
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