Conditions Générales

des cartes de débit

LES CONDITIONS GÉNÉRALES DES CARTES DE DÉBIT SONT COMPOSÉES :

1 – des Conditions Générales de fonctionnement des cartes ;
2 – des Conditions Générales de l'option cartes Collection ;
3 – des Conditions Générales de l'option cryptogramme visuel dynamique ;
4 – des Conditions Générales de l'option e-Carte Bleue ;
5 – des Conditions Générales de l'option Crédit ;
6 – des Conditions d'utilisation de la carte pour déposer des espèces ;
7 – des Conditions Générales de fonctionnement du Service Apple Pay.
Ces Conditions Générales ne concernent pas les cartes de retrait, lesquelles sont régies par un contrat spécifique.
Afin de faciliter la compréhension du présent document, la terminologie en application du Règlement (UE) 2015/751 du 29 avril 2015
sera utilisée ci-dessous.
Les Cartes émises dans l'Espace Économique Européen (Les États membres de l'Union Européenne, l'Islande, le Liechtenstein et la
Norvège - ci-après l'« EEE ») sont classées en 4 (quatre) catégories :
‒ la catégorie des cartes de débit,
‒ la catégorie des cartes de crédit,
‒ la catégorie des cartes prépayées,
‒ la catégorie des cartes commerciales.
Le présent Contrat ne concerne que les cartes relevant de la catégorie des cartes de débit et les cartes relevant de la catégorie des
cartes de crédit. Les Cartes entrant dans la catégorie « débit » sont les Cartes de paiement internationales à débit immédiat; elles
portent, au recto, la mention « DÉBIT ». Lorsqu'il s'agit de cartes adossées à un crédit renouvelable, elles portent la mention « CARTE
DE CRÉDIT ET DÉBIT ».
Les cartes entrant dans la catégorie « crédit » sont les Cartes de paiement internationales à débit différé (également dénommées
« cartes de débit » aux termes des dispositions de l'article D.312-1-1 du Code monétaire et financier) et/ou les Cartes adossées à un
crédit renouvelable au sens du Code de la consommation. Elles portent, au recto, soit la mention « CRÉDIT », lorsqu'il s'agit de Cartes
à débit différé, soit la mention « CARTE DE CRÉDIT », lorsqu'il s'agit de cartes adossées à un crédit renouvelable.

1. LE FONCTIONNEMENT DES CARTES

À partir de 12 ans, un client peut être titulaire d'une carte de débit PARTIE 1 : LES CONDITIONS GÉNÉRALES
CB Visa Évolution Mineur. Cette carte est une carte de paiement DE FONCTIONNEMENT DE LA CARTE
internationale à autorisation systématique. COMMUNES À TOUS LES SCHÉMAS DE
Les clients majeurs peuvent être titulaires des cartes suivantes : CARTES DE PAIEMENT
‒ carte de débit CB Visa Évolution,
A) OBJET DE LA CARTE
‒ carte de débit ou de crédit CB Visa,
‒ carte de débit ou de crédit CB Mastercard, a.1) La Carte est un instrument de paiement à l'usage exclusif du
titulaire de la Carte lui permettant de réaliser des opérations de
‒ carte de débit ou de crédit CB Visa Premier,
paiement et ayant uniquement pour finalités de :
‒ carte de débit ou de crédit CB Gold Mastercard ou, ‒ retirer des espèces auprès des appareils de distribution de
‒ carte de débit ou de crédit CB Visa Infinite. billets de banque (ci-après « DAB/GAB ») ou aux guichets
Le titulaire de l'offre Kapsul ne peut choisir le type de carte qui lui est des établissements dûment habilités à fournir des services de
délivré. Il lui est nécessairement délivré une carte de débit Kapsul. paiement, affichant l'une des marques apposées sur la Carte ;
Il s'agit d'une carte de paiement à autorisation systématique – ‒ régler des achats de biens et/ou des prestations de services à
CB Visa (hors certains péages d'autoroute, parkings en France et distance ou chez des commerçants ou prestataires de services
(ci-après, les « Accepteurs »), équipés de Terminaux de Paiement
Terminal de Paiement Électronique (TPE) ne pouvant envoyer de
Électroniques (ci-après « TPE ») et/ou d'automates (ci-après,
demande d'autorisation). Cette carte n'est pas compatible avec les collectivement, les « Équipements Électroniques ») affichant l'une
options Collection, cryptogramme visuel dynamique, e-Carte Bleue des marques apposées sur la Carte ;
et Crédit. ‒ régler des dons ou des cotisations à toute entité dûment habilitée
L'ensemble des cartes est désigné par le terme générique la pour les percevoir ou les recevoir, et susceptible d'utiliser le(s)
« Carte » et l'ensemble des clients titulaires de cartes par le terme schéma(s) de cartes de paiement dont la (l'une des) marque(s)
est apposée sur la Carte ;
générique le « titulaire de la Carte », sauf mention contraire.
‒ transférer des fonds vers toute personne dûment habilitée à
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir : recevoir de tels fonds ;
‒ d'une part, les règles de fonctionnement de la Carte communes à ‒ déposer des espèces selon les modalités définies au chapitre 7.
tous les schémas de cartes de paiement (CB, Visa et Mastercard) LE DÉPÔT D'ESPÈCES des Conditions Générales des cartes de
dont la(es) marque(s) figure(nt) sur la Carte (cf. Partie 1), paiement.
‒ d'autre part, les règles de fonctionnement de la Carte spécifiques a.2) La Carte permet également, le cas échéant, d'avoir accès
à chaque schéma de cartes de paiement (CB, Visa et Mastercard) à d'autres services offerts par Société Générale et régis par des
dont la(es) marque(s) figure(nt) sur la Carte (cf. Partie 2). dispositions spécifiques.

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 1
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
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a.3) Cette Carte n'est utilisée qu'à des fins non professionnelles. D) DONNÉES DE SÉCURITÉ PERSONNALISÉES
Dès lors, elle ne saurait être utilisée pour le règlement d'achat Les Données de Sécurité Personnalisées sont des données
de biens et/ou de prestations de services en vue de leur revente. personnalisées fournies au titulaire de la Carte par Société
De plus, le titulaire de la Carte s'interdit d'en faire un usage Générale à des fins d'authentification.
différent de ceux décrits ci-dessus. L'Accepteur peut décider de d.1) Code secret
ne pas accepter l'ensemble des catégories de Cartes émises dans Société Générale met à la disposition du titulaire de la Carte un
l'EEE. Dans ce cas, l'Accepteur doit en informer clairement et sans code qui lui est communiqué confidentiellement, personnellement
ambiguïté le titulaire de la Carte. Avant d'effectuer un paiement, le et uniquement à lui.
titulaire de la Carte doit donc vérifier que la catégorie de Carte dont Le titulaire de la Carte a également la possibilité de choisir son
il dispose est bien acceptée par l'Accepteur. code secret. Ce service est optionnel et nécessite la refabrication
a.4) Toutes les Cartes sont dotées de la fonctionnalité sans contact. de la Carte s'il est déjà en possession d'une carte.
Le titulaire de la Carte peut demander gratuitement la désactivation Le service de choix du code de carte bancaire est uniquement
ou la réactivation de la fonctionnalité sans contact auprès de accessible par Internet via un lien personnel communiqué par
l'agence tenant le compte sur lequel fonctionne la Carte ou via courrier électronique au titulaire de la Carte.
le service de Banque à distance, le cas échéant. Pour que L'utilisation du service nécessite la communication par le titulaire
cette demande puisse prendre effet, le titulaire de la Carte devra de la Carte d'une adresse email, à jour, valide, personnelle et non
effectuer un retrait sur un DAB au moyen de sa carte à compter du consultable par un tiers.
lendemain. La désactivation ou la réactivation de la fonctionnalité Le titulaire de la Carte s'engage au plus tard au moment de la
sans contact n'entraîne pas la refabrication de la Carte. souscription du service à communiquer à la banque une adresse
email répondant aux conditions ci-dessus énoncées afin que
Par ailleurs, le titulaire de la Carte peut solliciter gratuitement
Société Générale puisse prendre en compte la demande du service
auprès de son agence la remise d'un étui de protection permettant
de choix du code. À défaut, le code de la carte du titulaire ne pourra
de bloquer la fonctionnalité sans contact lorsque la Carte y est
pas être personnalisé et Société Générale adressera au Client le
rangée.
code secret dans les conditions habituelles.
B) DÉLIVRANCE DE LA CARTE Les conditions tarifaires applicables au service de choix du code
La Carte est délivrée par Société Générale, dont elle reste la sont précisées dans la brochure intitulée « Conditions et tarifs
propriété, à la demande de ses clients titulaires d'un compte et/ou appliqués aux opérations bancaires - Particuliers », tenue à la
à leurs mandataires dûment habilités et sous réserve d'acceptation disposition du client dans son agence et également disponible sur
de la demande. [Link].
Ce code lui est indispensable dans le cadre de l'utilisation
Société Générale peut ne pas délivrer de Carte. Dans ce cas, d'Équipements Électroniques affichant l'une des marques
elle informe le titulaire du compte (ou le représentant légal) du(es) apposées sur la Carte.
motif(s) de sa décision sur demande de ce dernier. Le nombre d'essais successifs de composition du code secret est
Le titulaire de Carte s'engage à l'utiliser ainsi que son numéro, limité à 3 (trois) sur ces Équipements Électroniques (TPE) et à 6
exclusivement dans le cadre des schémas de cartes de paiement (six) sur les DAB/GAB. Au troisième (ou 6e sur DAB/GAB) essai
dont la (l'une des) marque(s) est apposée sur la Carte et à respecter infructueux, le titulaire de la Carte provoque l'invalidation de la
les règles afférentes à chacun desdits schémas. Carte. Après 3 (trois) essais infructueux sur un TPE, le titulaire de
La Carte est rigoureusement personnelle. Si la carte comporte un la carte a la possibilité de débloquer sa carte sur un DAB/GAB en
panneau de signature, son titulaire doit, dès réception, y apposer tapant son code secret exact.
sa signature. Il est strictement interdit au titulaire de la Carte de la En cas d'oubli de son code secret, le titulaire de la carte peut
prêter ou de s'en déposséder. consulter son code secret dans l'Application Société Générale
(nécessitant l'abonnement gratuit aux services de banque à
Le titulaire de la Carte s'interdit d'apporter toute altération
distance).
fonctionnelle ou physique à la Carte susceptible d'entraver son
fonctionnement et celui des Équipements Électroniques et DAB/ d.2) Autres Données de Sécurité Personnalisées
GAB de quelque manière que ce soit. À ce titre, il est fait interdiction L'utilisation d'une Donnée de Sécurité Personnalisée (également
au titulaire de la Carte d'apposer des étiquettes adhésives ou des dénommée une/la « Donnée ») autre que le code secret peut
autocollants ou de procéder à toute inscription sur la Carte (à être nécessaire pour réaliser une opération de paiement ou de
l'exception de la signature visée ci-dessus si l'espace prévu s'y transfert de fonds en ligne. Pour effectuer ces opérations, Société
prête). Générale met à disposition du titulaire de la Carte le code sécurité
(ci-après le « Code Sécurité ») et le pass sécurité (ci-après le
C) ACTIVATION DE LA CARTE « Pass Sécurité »). Le Code Sécurité est une Donnée consistant à
Une fois la Carte réceptionnée par le titulaire, l'activation de la transmettre, par SMS ou par un appel téléphonique, au numéro de
Carte par ce dernier peut s'effectuer : téléphone préalablement communiqué à Société Générale par le
‒ par un retrait avec la Carte dans un DAB/GAB situé en France ou titulaire de la Carte, un code à usage unique que ce dernier devra
à l'étranger, utiliser pour pouvoir réaliser son opération. L'association du Code
Sécurité et des dispositifs de sécurité personnalisés du service de
‒ par le règlement d'un achat chez un Accepteur situé en France
Banque à Distance permet une authentification forte du titulaire de
avec la Carte avec frappe du code secret (hors paiement réalisé
la Carte. Le Pass Sécurité est une Donnée permettant au titulaire,
à distance par téléphone ou sur internet),
depuis l'application mobile de Société Générale de sécuriser une
‒ dans l'Appli SG ou dans l'espace Client du titulaire accessible opération de paiement ou de transfert de fonds sur certains sites
depuis le site [Link], sous réserve pour le titulaire d'avoir Internet. Ces Données sont automatiquement mises en oeuvre dès
souscrit un contrat d'abonnement à des services de banque que leur utilisation est nécessaire à la réalisation d'une opération
à distance et sous réserve que la Carte ne fasse pas l'objet en ligne. L'utilisation de ces Données nécessite de détenir des
d'un blocage avant la demande. La demande d'activation carte codes d'accès au service de Banque à distance. L'abonnement au
via l'Appli ou l'espace Client est conditionnée à l'activation et à service de Banque à distance est gratuit. Le titulaire peut demander
l'utilisation du Pass Sécurité. un abonnement à ce service auprès de son agence. Les conditions
Une fois activée, la Carte pourra ensuite être utilisée pour réaliser d'utilisation du Code Sécurité et du Pass Sécurité sont définies
des opérations de paiement telles que prévues au a.1). dans les Conditions Générales du service de Banque à Distance.

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L'utilisation des Données nécessite également de disposer d'un Le titulaire de la Carte donne son consentement pour réaliser
téléphone mobile ou fixe ainsi que d'un abonnement permettant une opération de retrait, avant ou après la détermination de son
son utilisation. montant, par la frappe de son code secret sur le clavier d'un DAB/
Pour enregistrer le numéro de téléphone sur lequel il souhaite GAB.
recevoir son Code Sécurité, le Titulaire doit : e.2) Il est convenu que le titulaire de la Carte peut utiliser la Carte
‒ soit utiliser la fonctionnalité de modification du téléphone sécurité pour une série d'opérations de paiements (ci-après « paiements
disponible en ligne dans son espace client rubrique profil ; récurrents et/ ou échelonnés »), pour des achats de biens et/ou de
‒ soit contacter un de nos conseillers bancaires à distance au 3933 services.
(service gratuit + prix d'un appel). Des conseillers vous répondent Le titulaire de la Carte donne son consentement à la série
du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à d'opérations :
19 h 00.
‒ par la communication et/ou la confirmation des données liées à
Depuis l'étranger: (+33) 1 76 77 39 33. Tarif selon l'opérateur ;
l'utilisation à distance de la Carte lors de la première opération ;
‒ soit utiliser le service vocal: 0825 007 111 (Service 0,05 €/min +
‒ ou, le cas échéant, via un portefeuille numérique interbancaire
prix de l'appel) ;
agréé lors de la première opération.
‒ soit utiliser le service SMSPlus 510 02 (0,20 € TTC par envoi
La première opération de paiement est alors conforme à l'article
+ prix d'un SMS) selon les modalités décrites lors du paiement si
e.1).
aucun numéro de téléphone n'a été préalablement enregistré et
sur le site Internet [Link] (valable uniquement pour un e.3) Le titulaire de la Carte peut également donner son
numéro de téléphone mobile géré par un opérateur déclaré en consentement à l'exécution d'une opération de paiement en début
France) ; de prestation pour un montant maximum convenu avec l'Accepteur
‒ soit se rendre dans son agence. et dont le montant définitif est déterminé à l'issue de la prestation.
L'enregistrement du numéro de téléphone par l'intermédiaire du Le montant maximum ainsi autorisé peut impacter les limites
service vocal ou du SMSPlus ne sera effectif qu'après saisie d'utilisation de la Carte convenues avec Société Générale (cf. g)
d'un code d'activation sur l'Espace Client accessible via l'adresse mais n'entraîne pas un blocage des fonds correspondants.
[Link]. Ce code d'activation sera communiqué au titulaire e.4) Dès que ce consentement a été donné, l'ordre de paiement
de la carte selon les modalités décrites sur l'Espace Client du site est irrévocable.
Internet. Toutefois le titulaire de la Carte peut faire opposition au paiement
Un Code Sécurité sera automatiquement envoyé au numéro de en cas de procédure de redressement ou de liquidation judiciaire
téléphone enregistré dès que sa communication sera nécessaire à de l'Accepteur, tant que le compte du prestataire de services
la réalisation d'une opération en ligne. de paiement de l'Accepteur n'a pas été crédité du montant de
Lorsque l'utilisation d'un Code Sécurité est requise, le nombre l'opération de paiement.
d'essais successifs est limité à 3 (trois). Au troisième essai En outre, pour les paiements récurrents et/ou échelonnés, le
infructueux, le titulaire de la Carte provoque le blocage de la titulaire de la Carte peut retirer pour l'avenir son consentement à
Donnée pour une période de 24 (vingt-quatre) heures au plus. l'exécution d'une opération ou série d'opérations au plus tard à la
Toute Donnée de Sécurité Personnalisée, autre que celles visées fin du Jour ouvrable précédant le jour convenu pour son exécution.
au présent article, dont l'utilisation sera autorisée par Société e.5) Société Générale reste étrangère à tout différend commercial
Générale pour effectuer des opérations en ligne, sera mentionnée (c'est-à-dire un différend n'ayant pas pour objet l'opération de
sur le site [Link]. Le titulaire de la Carte doit utiliser les paiement) pouvant survenir entre le titulaire de la Carte et
Données de Sécurité Personnalisées chaque fois qu'il en reçoit l'Accepteur. L'existence d'un tel différend ne peut en aucun cas
l'instruction par les Équipements Électroniques. Le titulaire de la justifier le refus du titulaire de la Carte et/ ou du compte sur
Carte doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité lequel fonctionne la Carte (ou du représentant légal) d'honorer son
de sa Carte, du code secret et, plus généralement, de toute autre paiement.
Donnée de Sécurité Personnalisée. Il doit donc tenir absolument
secret le code de sa Carte et celui fourni lors d'une opération en F) MODALITÉS D'UTILISATION DE LA CARTE
ligne et ne pas les communiquer à qui que ce soit. Il ne doit pas POUR DES RETRAITS D'ESPÈCES AUX DAB/
notamment inscrire son code secret sur la Carte, ni sur tout autre GAB OU AUPRÈS DES GUICHETS
support. Il doit veiller à le composer à l'abri des regards indiscrets. f.1) Les retraits d'espèces sont possibles dans les limites
convenues avec Société Générale dans les Conditions Particu-
E) FORME DU CONSENTEMENT ET IRRÉVOCABILITÉ lières du présent Contrat ou dans tout autre document approuvé
e.1) Le titulaire de la Carte donne son consentement pour réaliser
par le titulaire de Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
une opération de paiement, avant ou après la détermination de son
Carte (ou le représentant légal). Ces limites peuvent être différentes
montant :
selon que les retraits sont effectués aux DAB/GAB et guichets
‒ par la frappe de son code secret sur le clavier d'un Équipement
de Société Générale ou des autres établissements affichant la(es)
Électronique, en vérifiant la présence de l'une des marques
apposées sur la Carte ou, à défaut, par la signature du ticket ou marque(s) figurant sur la Carte.
de la facture émis(e) par l'Accepteur ; Les retraits auprès des guichets ne peuvent être effectués que dans
‒ par l'introduction de la Carte dans un Équipement Électronique la limite des disponibilités du guichet payeur et sur présentation
dépourvu de clavier destiné à la frappe du code secret ; d'une pièce d'identité en cours de validité.
‒ par la communication et/ou la confirmation des données liées Ponctuellement, le titulaire de la Carte et/ou du compte (ou le
à l'utilisation à distance de la Carte (par exemple : numéro représentant légal) sur lequel fonctionne la Carte peu(t)(vent)
de la Carte, date d'expiration et cryptogramme visuel), le cas solliciter une augmentation exceptionnelle de la capacité de retrait
échéant via un portefeuille numérique inter-bancaire agréé par de la Carte sur [Link] ou auprès de l'agence qui tient
le(s) schéma(s) de cartes de paiement dont la (l'une des) le compte auquel est rattachée la Carte. Cette augmentation est
marque(s) est apposée sur la Carte (à titre d'illustration : Paylib) ; soumise à l'acceptation de Société Générale.
‒ par la présentation et le maintien de la Carte devant un dispositif
identifiant la présence de la technologie dite « sans contact ». f.2) Les opérations dites de « quasi-cash » (achat de jetons de
Cette cinématique est également valable lorsque la Carte est casinos, de devises, enjeux de courses hippiques) sont assimilées
dématérialisée et intégrée dans un autre support (un téléphone à des retraits d'espèces. Les limites convenues avec Société
mobile par exemple). Générale pour les retraits seront donc prises en compte.

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f.3) Les montants enregistrés de ces retraits et opérations Pour les ordres de paiement donnés en ligne, le titulaire de la Carte
assimilées, ainsi que les commissions éventuelles, sont portés au peut être tenu de respecter une procédure sécuritaire selon les
débit du compte sur lequel fonctionne la Carte dès la transmission modalités convenues avec Société Générale : Il peut notamment
des ordres de retrait correspondants à Société Générale. Le être demandé au titulaire de la Carte d'utiliser son Pass Sécurité
montant de ces opérations figure sur le relevé d'opérations visé à ou de s'authentifier sur sa Banque à Distance et de communiquer
l'article g). Il appartient au titulaire du compte (ou au représentant son Code Sécurité.
légal) de vérifier leur régularité. Le titulaire de la Carte a la faculté de demander de bloquer
f.4) Le titulaire de la Carte doit, préalablement à chaque retrait l'utilisation de sa Carte pour l'ensemble des opérations réalisées à
et sous sa responsabilité, s'assurer de l'existence audit compte distance (ex : Internet et téléphone) sur simple demande formulée
d'un solde suffisant et disponible et le maintenir jusqu'au débit auprès de son agence. Ce blocage sera effectif jusqu'à la date
correspondant. d'échéance de la Carte ou sa refabrication. À compter du blocage,
aucune nouvelle opération à distance ne sera autorisée, y compris
G) MODALITÉS D'UTILISATION DE LA CARTE POUR les opérations faisant partie d'une série (paiements récurrents et/
LE RÈGLEMENT D'ACHATS DE BIENS ET/OU DE ou échelonnés) à laquelle le titulaire aura préalablement consenti.
PRESTATIONS DE SERVICES CHEZ DES ACCEPTEURS Le titulaire d'une Carte relevant de la catégorie « débit » doit,
g.1) La Carte est un instrument de paiement qui ne doit être utilisé préalablement à chaque opération de paiement et sous sa
que pour régler des achats de biens et/ou des prestations de responsabilité, s'assurer de l'existence au compte sur lequel
services à des Accepteurs adhérents au(x) schéma(s) de cartes de fonctionne la Carte d'un solde suffisant et disponible, et le maintenir
paiement dont la (l'une des) marque(s) est apposée sur la Carte. jusqu'au débit correspondant.
g.2) Ces opérations de paiement sont possibles dans les limites Le titulaire d'une Carte relevant de la catégorie « crédit » doit
convenues avec Société Générale dans les Conditions Particu- s'assurer que le jour du débit des règlements par Carte, le compte
lières du présent Contrat ou dans tout autre document approuvé par présente un solde suffisant et disponible.
le titulaire de Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte g.5) Le montant détaillé (montant, commissions, taux de change)
(ou le représentant légal). Ponctuellement, le titulaire de la Carte des opérations de paiement par Carte passées au débit du compte
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou le représentant sur lequel fonctionne la Carte figure sur le relevé adressé au
légal) peu(t)(vent) solliciter une augmentation exceptionnelle de la (à un des) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte.
capacité de paiement de la Carte sur [Link] ou auprès Il appartient à ce titulaire (ou au représentant légal) de vérifier
de l'agence qui tient le compte auquel est rattachée la Carte. Cette la régularité des opérations de paiement figurant sur le relevé
augmentation est soumise à l'acceptation de Société Générale. d'opérations.
g.3) Les paiements par Carte sont effectués selon les conditions g.6) La restitution d'un bien ou d'un service réglé par Carte ne
et procédures en vigueur chez les Accepteurs ayant adhéré à l'un peut faire l'objet d'une demande de remboursement auprès de
des schémas de cartes de paiement dont la (l'une des) marque(s) l'Accepteur que s'il y a eu préalablement une opération débitée
est apposée sur la Carte. Ces conditions et procédures comportent d'un montant supérieur ou égal. Si un accord est trouvé entre le
en principe un contrôle du code secret et, sous certaines conditions titulaire de la Carte et l'Accepteur, ce dernier pourra actionner le
définies par les schémas de cartes de paiement, une demande TPE pour initier l'opération de remboursement avec la même Carte
d'autorisation auprès de Société Générale. que celle utilisée pour l'opération initiale.
Lorsque ces procédures impliquent la signature, par le titulaire
H) MODALITÉS D'UTILISATION DE LA CARTE
de la Carte, de la facture ou du ticket émis(e) par l'Accepteur,
POUR LE RÈGLEMENT D'ACHATS DE BIENS ET/
la vérification de la conformité de cette signature par rapport au
OU DE PRESTATIONS DE SERVICES CHEZ DES
spécimen apposé sur la Carte incombe à l'Accepteur.
ACCEPTEURS EN MODE « SANS CONTACT »
L'Accepteur a la possibilité d'installer un mécanisme de sélection
prioritaire d'une marque ou d'une application de paiement sur Un paiement « sans contact » est un paiement effectué par
l'Équipement Électronique. Le titulaire de la Carte peut passer la présentation et le maintien de la Carte devant un dispositif
outre la sélection prioritaire automatique effectuée par l'Accep- identifiant la présence de la technologie dite « sans contact ».
teur dans son Équipement Électronique en choisissant une autre À des fins sécuritaires, le montant unitaire maximum de chaque
marque apposée sur la Carte ou une autre application de paiement opération de paiement en mode « sans contact » sans saisie du
dans la mesure où elle est affichée comme « acceptée » par code secret est limité à 50 (cinquante) euros et le montant cumulé
l'Accepteur. maximum des règlements successifs en mode « sans contact »
g.4) Les opérations de paiement reçues par Société Générale sans saisie du code secret ne peut excéder 150 (cent cinquante)
sont automatiquement débitées du compte sur lequel fonctionne la euros. En conséquence, au-delà d'un certain montant cumulé,
Carte selon les dispositions convenues entre le titulaire de celui-ci une opération de paiement avec frappe du code secret doit être
et Société Générale dans les Conditions Particulières du présent effectuée par le titulaire de la Carte pour continuer à l'utiliser en
Contrat ou dans tout autre document approuvé par le titulaire de la mode « sans contact » sans saisie du code secret.
Carte et/ ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
Même si ces conventions prévoient un différé de paiement, Société Au-delà de 50 euros, pour payer en « sans contact », la saisie du
Générale a la faculté de débiter immédiatement le compte sur code secret sera requise. Le cas échéant, l'introduction de la carte
lequel fonctionne la Carte du montant des opérations de paiement dans l'Équipement Électronique et la saisie du code secret seront
effectuées à l'aide de la Carte en cas de décès, d'incapacité nécessaires à la réalisation du paiement.
juridique du titulaire de la Carte et/ou du titulaire du compte, h.1) En toutes circonstances, le titulaire de la Carte doit se
d'incidents de paiement ou de fonctionnement du compte (saisie, conformer aux instructions qui apparaissent sur l'Équipement
avis à tiers détenteur, opposition administrative, gel des avoirs) de Électronique. En cas d'utilisation sur un automate offrant
clôture du compte ou du retrait de la Carte par Société Générale, uniquement une possibilité d'acceptation de paiement en mode «
décision qui sera notifiée au titulaire de Carte et/ou du compte par sans contact », le titulaire de la Carte est informé et accepte que
simple lettre. De même, Société Générale a la faculté de débiter son paiement puisse lui être refusé conformément aux dispositions
immédiatement le compte sur lequel fonctionne la Carte du montant prévues dans le présent article et dans ce cas qu'il devra faire :
des opérations de paiement réalisées au moyen de la Carte si le
cumul des opérations de paiement dépasse les limites convenues ‒ un paiement en mode contact classique avec frappe de code
avec Société Générale. ailleurs que sur ledit automate,

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‒ ou un retrait, avant de pouvoir se servir dudit automate de titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte. Il appartient à
paiement. ce titulaire (ou au représentant légal) de vérifier la régularité des
En mode « sans contact », les opérations de paiement reçues transferts de fonds figurant sur le relevé d'opérations.
par Société Générale sont automatiquement débitées du compte i.6) Un transfert de fonds ne peut être éventuellement remboursé
sur lequel fonctionne la Carte sur le vu des enregistrements par un Récepteur que s'il y a eu préalablement un transfert débité
des opérations de paiement en mode « sans contact » dans d'un montant supérieur ou égal. Ce remboursement doit être
les systèmes d'acceptation ou leur reproduction sur un support effectué avec la même Carte que celle utilisée pour l'opération
informatique durable. initiale.
h.2) Société Générale se réserve le droit de bloquer la J) MODALITÉS D'UTILISATION DU SERVICE
fonctionnalité de paiement sans contact pour des raisons de DE MISE À JOUR DES NUMÉROS DE
sécurité et/ou de présomption de fraude. Cette décision de blocage CARTE CHEZ LES E-COMMERÇANTS
est motivée et notifiée dans tous les cas au titulaire de la Carte et/ j.1) Le service permet au titulaire d'une Carte, après avoir donné
ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou au représentant son consentement, d'assurer la continuité de ses opérations de
légal). paiement par Carte effectuées à distance auprès des
I) MODALITÉS D'UTILISATION DE LA CARTE e-commerçants participants auprès desquels il a préalablement
POUR UN TRANSFERT DE FONDS enregistré les données de sa Carte (numéro, date d'expiration),
en cas de renouvellement de sa Carte, générant un envoi de
i.1) La Carte permet de donner un ordre pour transférer des fonds
la nouvelle Carte au titulaire. Les renouvellements de Cartes
au bénéfice d'une personne dûment habilitée pour ce faire (ci-
consécutifs à une mise en opposition pour vol ne sont pas
après « Récepteur »).
concernés par ce service. Si le titulaire de la Carte consent à
i.2) Ces transferts de fonds ou chargements/rechargements sont ce service de Mise à jour des numéros de Carte, les nouveaux
possibles dans les mêmes limites que les paiements (cf. g). numéros de Carte rattachés à sa Carte renouvelée sont transmis
Le montant des transferts de fonds s'impute sur la capacité de aux réseaux de paiement Cartes Bancaires & Visa lors de
paiement de la Carte. l'activation de la nouvelle Carte par le titulaire lors d'un paiement
i.3) Les transferts de fonds par Carte sont effectués selon les avec frappe du code secret sur un TPE et/ou Équipement
conditions et procédures en vigueur chez les Récepteurs. électronique ou un retrait dans un guichet DAB.
Cas particulier : Les transferts de fonds par Carte à autorisation j.2) Pour bénéficier du service, le titulaire de la Carte doit se rendre
systématique, carte CB Visa Évolution, sont effectués selon les sur l'Application Société Générale ou son espace Client du site
conditions et procédures en vigueur chez les Récepteurs, avec une Internet des Particuliers, dans la partie paramétrage du menu «
demande d'autorisation systématique. Cartes », et choisir d'activer la Mise à jour des numéros de Carte, et
Pour les ordres de transfert de fonds donnés en ligne, il peut ce, pour chaque Carte dont il est titulaire. Cette activation nécessite
notamment être demandé au titulaire de la Carte d'utiliser son une authentification par le Pass Sécurité.
Pass Sécurité ou de s'authentifier sur sa Banque à Distance et Par défaut, pour chaque Carte, le service de Mise à jour des
de communiquer son Code Sécurité. À cet égard, il est rappelé numéros de Carte n'est pas activé.
que le titulaire de la Carte peut demander à Société Générale de Le titulaire de la Carte conserve la possibilité de retirer son
bloquer l'utilisation de sa Carte pour l'ensemble des opérations consentement au service en désactivant le service de Mise à jour
réalisées à distance dans les conditions prévues à l'article g.4), in des numéros de Carte, à partir de l'Application Société Générale
fine. Les ordres de transferts de fonds reçus par Société Générale ou de son espace Client du site Internet des Particuliers.
sont automatiquement débités du compte sur lequel fonctionne la
Carte selon les dispositions convenues entre le titulaire de celui-ci K) INFORMATIONS RELATIVES AU MOMENT
et Société Générale dans les Conditions Particulières du présent DE RÉCEPTION ET AU DÉLAI D'EXÉCUTION DE
Contrat ou dans tout document approuvé par le titulaire de la Carte L'ORDRE DE PAIEMENT
et/ ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou le représentant k.1) Conformément à la législation en vigueur (article L.133- 9 du
légal). Même si ces conventions prévoient un différé de règlement, Code monétaire et financier), Société Générale informe le titulaire
Société Générale a la faculté de débiter immédiatement le compte de la Carte que l'ordre de paiement est reçu par Société Générale
sur lequel fonctionne la Carte du montant des fonds transférés au moment où il lui est communiqué par le prestataire de services
en cas de décès, d'incapacité juridique du titulaire du compte, de paiement de l'Accepteur au travers du système de compensation
d'incidents de paiement ou de fonctionnement du compte (saisie, ou de règlement dudit ordre de paiement.
avis à tiers détenteur, opposition administrative, gel des avoirs), de Lorsque l'ordre de paiement est exécuté au sein de l'EEE, Société
clôture du compte ou du retrait de la Carte par Société Générale, Générale dispose, à compter de ce moment de réception d'un délai
décision qui sera notifiée au titulaire de la Carte et/ou du compte d'1 (un) Jour ouvrable pour créditer le compte du prestataire de
par simple lettre. services de paiement de l'Accepteur.
De même, Société Générale a la faculté de débiter immédiatement k.2) Les ordres de retrait sont exécutés sans délai par la délivrance
le compte du montant des ordres de transferts de fonds réalisés des espèces.
au moyen de la Carte si le cumul des ordres de transfert de fonds L) RESPONSABILITÉ DE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
dépasse les limites convenues avec Société Générale.
Lorsque le titulaire de la Carte nie avoir donné son consentement
i.4) Le titulaire d'une Carte relevant de la catégorie « débit » pour réaliser une opération de paiement et/ou de retrait, il appartient
doit, préalablement à chaque opération de paiement et sous à Société Générale d'apporter la preuve que l'opération a été
sa responsabilité, s'assurer de l'existence au compte sur lequel authentifiée, dûment enregistrée et comptabilisé, et qu'elle n'a pas
fonctionne la Carte d'un solde suffisant et disponible et le maintenir été affectée par une déficience technique. Cette preuve peut être
jusqu'au débit correspondant. apportée par tous moyens, notamment par les enregistrements des
Le titulaire d'une Carte relevant de la catégorie « crédit » doit Équipements Électroniques ou leur reproduction sur un support
s'assurer que le jour du débit des règlements par la Carte, le informatique de l'utilisation de Carte et des Données de Sécurité
compte présente un solde suffisant et disponible. Personnalisées mais aussi la lecture de la puce de la Carte. Société
i.5) Le montant détaillé (montant, commissions, taux de change) Générale peut utiliser ces enregistrements comme justification de
des transferts de fonds par Carte passées au débit du compte sur leur imputation au compte sur lequel fonctionne la Carte.
lequel fonctionne la Carte figure sur le relevé adressé au (à un des)

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 5
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
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des cartes de débit

M) RECEVABILITÉ DES DEMANDES DE BLOCAGE n.2) Opérations non autorisées, effectuées avant la demande
Pour l'exécution du présent Contrat, l'information aux fins de de blocage
blocage visée ci-dessous peut également être désignée par le Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la Carte sont
terme « d'opposition ». à la charge du titulaire de la Carte dans la limite de 50 (cinquante)
euros. Toutefois, sa responsabilité n'est pas engagée :
m.1) Dès qu'il a connaissance de la perte ou du vol de la Carte, de
‒ en cas d'opération de paiement effectuée sans utilisation des
son détournement ou de toute utilisation frauduleuse de la Carte ou
Données de Sécurité Personnalisées ;
des données liées à son utilisation, le titulaire de la Carte et/ou du
‒ dans le cas où la perte ou le vol de la Carte ne pouvait être
compte (ou le représentant légal) doi(ven)t en informer sans tarder
détecté(e) par le titulaire de la Carte avant le paiement ;
Société Générale, aux fins de blocage de sa Carte, en indiquant
‒ lorsque la perte de la Carte est due à des actes ou à une carence
le(s) motif(s) pour le(s)quel(s) il(s) demande(nt) le blocage.
d'un salarié, d'un agent ou d'une succursale ou d'une entité vers
En cas de redressement ou de liquidation judiciaire de l'Accepteur,
laquelle Société Générale a externalisé ses activités.
l'opposition doit être formulée avant le paiement de l'opération par
Cependant, lorsque le prestataire de services de paiement de
Société Générale.
l'Accepteur n'est situé ni dans l'EEE, ni à Saint-Pierre-et-Miquelon
m.2) Cette demande de blocage doit être faite : ou à Saint-Barthélemy, les opérations consécutives à la perte ou
‒ dans toute agence Société Générale pendant ses heures au vol de la Carte sont à la charge du titulaire de la Carte dans
d'ouverture, notamment par téléphone ou par déclaration écrite la limite de 50 (cinquante) euros, même en cas d'opérations de
et signée remise sur place ; paiement effectuées sans utilisation d'une Donnée de Sécurité
‒ le cas échéant, via l'Espace Client du site Internet Personnalisée.
[Link] ; Les opérations non autorisées réalisées au moyen d'une carte de
‒ ou, d'une façon générale, au Centre d'opposition cartes Société paiement contrefaite ou résultant d'un détournement des données
Générale ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, en appelant : liées à l'utilisation de la Carte sont à la charge de Société Générale.
• au +33 (0)9 69 39 77 77 (appel non surtaxé) ; n.3) Opérations non autorisées, effectuées après la demande
• ou au : 39 33 (Service 0,30 €/min + prix de l'appel) de blocage
Depuis l'étranger : +33 (0)1 76 77 3933 (tarification selon Elles sont également à la charge de Société Générale, à l'exception
opérateur). de celles effectuées par le titulaire de la Carte.
m.3) Un numéro d'enregistrement de cette demande de blocage n.4) Exceptions
est communiqué au titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel Toutes les opérations non autorisées sont à la charge du titulaire
fonctionne la Carte (ou au représentant légal). Il lui (leur) appartient de la Carte, sans limitation de montant en cas :
de le noter. La demande de blocage est immédiatement prise en ‒ de manquement intentionnel ou par négligence grave aux
compte. Société Générale fournira au titulaire de la Carte et/ou du obligations visées aux articles b), d) et m.1) ci-dessus ;
compte sur lequel fonctionne la Carte (ou au représentant légal) ‒ d'agissements frauduleux du titulaire de la Carte.
qui en fait(ont) la demande pendant une période de 18 (dix-huit) O) RESPONSABILITÉ DU OU DES
mois à compter de la demande de blocage, les éléments lui(leur) TITULAIRE(S) DU COMPTE
permettant de prouver qu'il(s) a(ont) procédé à cette information. Le (ou les) titulaire(s) du compte, lorsqu'il(s) n'est (ne sont) pas
m.4) Société Générale ne saurait être tenue pour responsable titulaire(s) de la Carte, est (sont) solidairement et indivisiblement
des conséquences d'une demande de blocage par téléphone tenu(s) des conséquences financières résultant de la respon-
ou Internet (Espace Client du site Internet [Link]) qui sabilité du titulaire de la Carte au titre de la conservation de la
n'émanerait pas du titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel Carte et des Données de Sécurité Personnalisées (notamment le
fonctionne la Carte (ou du représentant légal). code secret) et de leur utilisation jusqu'à :
‒ restitution de la Carte à Société Générale,
m.5) En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la Carte ou de
‒ ou, en cas de révocation du mandat donné au titulaire de la
détournement des données liées à son utilisation, Société Générale
Carte, notification de celle-ci à Société Générale par le ou l'un des
peut demander un récépissé ou une copie d'un dépôt de plainte
titulaire(s) du compte, au moyen d'une lettre remise contre reçu
au titulaire de la Carte et/ou du compte (ou au représentant légal).
ou expédiée avec demande d'avis de réception. Il appartient au(x)
Cette demande ne constitue pas une condition au remboursement
titulaire(s) du compte ayant décidé de cette révocation, lorsqu'il(s)
des opérations contestées.
n'est (ne sont) pas le titulaire de la Carte, d'en informer ce dernier.
m.6) Le titulaire de la Carte et/ou du compte (ou le représentant La révocation du mandat entraîne la résiliation immédiate du
légal) sur lequel fonctionne la Carte autorise(nt) Société Générale à contrat avec l'ancien mandataire titulaire de la Carte et le retrait du
utiliser les informations qu'il(s) aura(ont) communiquées à droit d'utiliser sa Carte par ce dernier. Le(s) titulaire(s) du compte
l'occasion de la demande de blocage pour permettre à celle-ci de fait (font) son (leur) affaire personnelle de tout litige pouvant
déposer plainte, le cas échéant. survenir par suite de sa (leur) décision.
N) RESPONSABILITÉ DU TITULAIRE ‒ ou dénonciation de la Convention de compte individuel ou
DE LA CARTE ET DE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE collectif, à la condition que celle-ci ait été notifiée à tous les
n.1) Principe intéressés.
P) CONTESTATIONS
Le titulaire de la Carte doit prendre toute mesure pour conserver
sa Carte et préserver les Données de Sécurité Personnalisées qui p.1) Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne
lui sont attachées, notamment son code secret. Il doit les utiliser la Carte (ou le représentant légal) a la possibilité de contester une
conformément aux finalités spécifiées à l'article a). opération (en particulier au moyen du kit de réclamation disponible
sur le site Internet [Link] et en agence afin de faciliter
Comme indiqué à l'article n.2) ci-dessous, il assume les la gestion de la contestation) si possible en présentant le ticket
conséquences de l'utilisation de la Carte tant qu'il n'a pas fait une émis par l'Équipement Électronique ou un justificatif de l'ordre de
demande de blocage dans les conditions prévues à l'article m). paiement sur lequel porte le litige, le plus rapidement possible et

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dans un délai maximum de 13 (treize) mois à compter de la date q.3) Dispositions communes
du débit de l'ordre de paiement contesté sur le compte sur lequel Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, le compte débité est
fonctionne la Carte. rétabli dans l'état où il se serait trouvé si le débit des montants
Il est précisé que toute contestation qui n'aurait pas été formulée contestés n'avait pas eu lieu (en ce compris s'agissant de la date
sans tarder ne pourra être recevable qu'en cas de retard dûment de valeur).
justifié par le titulaire de la Carte et/ou du compte (ou le R) DURÉE DU CONTRAT ET RÉSILIATION
représentant légal). r.1) Le présent Contrat est conclu pour une durée
Le délai maximum durant lequel le titulaire de la Carte et/ou du indéterminée.
compte sur lequel fonctionne la Carte (ou le représentant légal) a r.2) Il peut être résilié à tout moment par écrit par le titulaire de la
la possibilité de contester une opération, est fixé à 120 (cent vingt) Carte ou du compte (ou le représentant légal) sur lequel fonctionne
jours à compter de la date du débit de l'ordre de paiement contesté la Carte ou par Société Générale. La résiliation par le titulaire de
sur ledit compte, lorsque le prestataire de services de paiement de la Carte prend effet 30 (trente) jours après la date d'envoi de sa
l'Accepteur est situé hors de l'EEE, de Saint Pierre-et-Miquelon ou notification à Société Générale. La résiliation par Société Générale
de Saint-Barthélemy. prend effet 2 (deux) mois après la date d'envoi de sa notification
p.2) Les contestations qui portent sur le prix des biens ou services au titulaire de la Carte sauf pour le cas visé à l'article o).
achetés ne sont pas recevables auprès de Société Générale. r.3) Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne
Seules celles qui portent sur l'absence ou la mauvaise exécution la Carte s'engage à restituer la Carte et à respecter l'ensemble
de l'ordre de paiement donné par le titulaire de la Carte à Société des obligations contractuelles mises à sa charge dans le cadre du
Générale sont visées par le présent article p). présent Contrat, jusqu'à ce que la résiliation devienne effective.
Par dérogation, le titulaire de la Carte a le droit au remboursement r.4) À compter de la résiliation, le titulaire de la Carte n'a plus
d'une opération de paiement autorisée effectuée dans l'EEE si le droit de l'utiliser et Société Générale peut prendre toutes les
l'autorisation donnée n'indiquait pas le montant exact de l'opération mesures utiles pour ce faire.
et si le montant de l'opération de paiement dépasse le montant r.5) Pour les titulaires de l'offre Kapsul, la résiliation de l'offre
auquel le titulaire de la Carte peut raisonnablement s'attendre. entraîne automatiquement la résiliation de la Carte.
La demande de remboursement doit être présentée avant
S) DURÉE DE VALIDITÉ – RENOUVELLEMENT,
l'expiration d'une période de 8 (huit) semaines à compter de la
BLOCAGE, RETRAIT ET RESTITUTION DE LA CARTE
date du débit de l'ordre de paiement objet de la demande de
remboursement sur le compte sur lequel fonctionne la Carte. s.1) La Carte comporte une durée de validité dont l'échéance
Société Générale dispose d'un délai de 10 (dix) Jours ouvrables est inscrite sur la Carte elle-même. La durée limitée de la validité
à compter de la réception de cette demande pour rembourser le de la Carte répondant notamment à des nécessités techniques et
titulaire du compte du montant de l'opération ou pour justifier son sécuritaires, elle n'a pas de conséquence sur la durée indéterminée
refus de rembourser. du présent Contrat.
À la demande de Société Générale, le titulaire de la Carte devra lui s.2) Société Générale peut prendre contact avec le titulaire de la
fournir tous les éléments relatifs au remboursement demandé. Carte par tous moyens appropriés, en cas de soupçon de fraude,
p.3) Société Générale et le titulaire de la Carte conviennent ou de fraude avérée ou de menace pour la sécurité.
d'apporter les meilleurs soins à leur information réciproque sur les s.3) À sa date d'échéance, la Carte fait l'objet d'un renouvellement
conditions d'exécution de l'opération. automatique du support, sauf si le présent Contrat a été résilié
dans les conditions prévues à l'article r).
Q) REMBOURSEMENT D'UNE OPÉRATION s.4) La Carte ainsi renouvelée est adressée au titulaire de la Carte
NON AUTORISÉE OU MAL EXÉCUTÉE par courrier simple. La Carte adressée au domicile du titulaire de la
q.1) Opération de paiement non autorisée Carte doit être activée. Son titulaire ne pourra effectuer de retraits
Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la d'espèces ou de paiements ou de transferts de fonds qu'après
Carte, est remboursé au plus tard le Jour ouvrable suivant la avoir inséré la Carte dans un DAB et composé son code secret.
réception de la contestation de l'opération : Le titulaire de la Carte peut demander à retirer sa Carte auprès de
‒ du montant de l'opération contestée de bonne foi par le titulaire l'agence Société Générale tenant le compte sur lequel fonctionne
de la Carte dans le cas de perte et/ou vol, d'utilisation frauduleuse la Carte en en faisant la demande au plus tard 2 (deux) mois avant
et/ou de détournement de sa Carte et des données qui y sont la date d'échéance de la Carte.
liées, survenue avant la demande de blocage dans les conditions s.5) Outre les cas de blocage résultant de la gestion du compte
de l'article m.2) ; sur lequel fonctionne la Carte, Société Générale peut bloquer la
‒ du montant de l'opération contestée de bonne foi par le titulaire de Carte pour des raisons de sécurité ou de présomption de fraude
la Carte, survenue après la demande de blocage conformément ou en cas de risque sensiblement accru ou avéré que le titulaire de
à l'article m.3) ; la Carte et/ ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, soit dans
Si, après remboursement par Société Générale, il était établi que l'incapacité de s'acquitter de son obligation de paiement.
l'opération était en réalité autorisée par le titulaire de la Carte, s.6) Cette décision de blocage est motivée et notifiée dans tous les
Société Générale se réserve le droit de contre-passer le montant cas au titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne
du remboursement effectué à tort. la Carte ou au représentant légal par simple lettre. Le blocage du
Toutefois, conformément aux dispositions légales, Société compte sur lequel les opérations effectuées avec la Carte sont
Générale peut ne pas procéder au remboursement dans le délai débitées entraîne de plein droit le blocage de l'usage de la Carte.
susvisé si elle a de bonnes raisons de soupçonner une fraude du La notification du blocage du compte vaut notification du blocage
titulaire de la Carte. Dans ce cas, Société Générale en informe la de la Carte.
Banque de France. s.7) Dans ces cas, Société Générale peut retirer ou faire retirer la
q.2) Opération de paiement mal exécutée Carte par un Accepteur ou par une personne dûment habilitée à
Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la fournir des services de paiement.
Carte est remboursé, du montant de l'opération mal exécutée, si s.8) Le titulaire de la Carte s'interdit, en conséquence, d'en faire
besoin et sans tarder. usage et s'oblige à la restituer à première demande.

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 7
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
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s.9) La clôture du compte sur lequel fonctionne(nt) une ou plusieurs t.4) Conformément à la réglementation en vigueur, le titulaire de
Carte(s) entraîne l'obligation de la (les) restituer. Il en va de même la Carte et/ ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la
en cas de dénonciation de la Convention de compte. L'arrêté Carte peut(vent), dans les conditions prévues au Chapitre III du
définitif du compte ne pourra intervenir au plus tôt qu'1 (un) mois Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et aux articles 38 et
après restitution de la (des) Carte(s). suivants de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 :
‒ demander à accéder aux données à caractère personnel le(s)
T) PROTECTION DES DONNÉES
concernant et/ ou en demander la rectification ou l'effacement ;
À CARACTÈRE PERSONNEL
‒ définir des directives relatives au sort des données à caractère
t.1) En tant que responsable de traitement, Société Générale traite
personnel le(s) concernant après son (leur) décès ;
des données à caractère personnel qui concernent le titulaire de
‒ s'opposer au traitement de données à caractère personnel le(s)
la Carte et/ ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte.
concernant réalisé aux fins de gestion des éventuels recours en
Les catégories de données à caractère personnel traitées sont les
justice en expliquant les raisons particulières qui justifient sa (leur)
informations recueillies dans le cadre du présent Contrat, celles
demande, sous réserve que Société Générale n'invoque pas de
figurant sur la Carte, le cas échéant celle constituant un identifiant
motifs légitimes et impérieux ;
du Contrat carte (également dénommée « PAR ») et celles relatives
‒ demander des limitations au traitement des données à caractère
aux opérations effectuées au moyen de la Carte. Ces informations
personnel le(s) concernant ;
feront l'objet de traitements automatisés ou non afin de permettre :
‒ demander à recevoir et/ou transmettre à un autre responsable
‒ la fabrication de la Carte, la gestion de son fonctionnement et
de traitement les données à caractère personnel le(s) concernant
d'assurer la sécurité des opérations de paiement, notamment
nécessaires à l'exécution du présent contrat sous une forme
lorsque la Carte fait l'objet d'un blocage. Ces traitements sont
couramment utilisée et lisible par un appareil électronique ;
nécessaires à la bonne exécution du présent Contrat et, à défaut,
‒ Introduire une réclamation auprès de la Commission de
le Contrat ne pourra être exécuté ;
l'Informatique et des Libertés (CNIL).
‒ la prévention et la lutte contre la fraude au paiement par carte,
Ces personnes peuvent aussi, à tout moment et sans frais,
qui constituent des obligations légales pour Société Générale en
s'opposer à ce que leurs données soient utilisées à des fins de
vertu de l'article.521-6 du Code monétaire et financier ;
prospection commerciale.
‒ la gestion des éventuels recours en justice, la prospection
Les droits prévus au présent article peuvent être exercés par le
commerciale et la réalisation d'animations commerciales et de
titulaire de la Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne
campagnes publicitaires ainsi que l'élaboration de statistiques
la Carte en adressant un courrier par voie postale à l'adresse
anonymes ne permettant pas l'identification du titulaire de la Carte
suivante :
en vertu de l'intérêt légitime de Société Générale ;
Service Protections des données personnelles CPLE/FRB/DPO
‒ de répondre aux obligations légales ou réglementaires
17 cours Valmy - CS 50318 - 92972 Paris La Défense cedex
notamment en matière pénale ou administrative liées à l'utilisation
ou par courrier électronique à l'adresse suivante :
de la Carte.
protectiondesdonnees@[Link].
En vue de l'authentification du Titulaire de la Carte et/ou de
Le Délégué à la protection des données personnelles peut être
l'autorisation d'une opération de paiement, Société Générale peut
contacté selon les mêmes modalités.
mettre en oeuvre une prise de décision automatisée reposant
t.5) Les schémas de cartes de paiement proposent des services
notamment sur l'analyse des données personnelles qui concernent
de Mise à jour des numéros de Carte permettant de transmettre
le Titulaire de la Carte, du contexte de l'opération, du solde
aux e-commerçants participants le numéro et la date d'expiration
disponible sur le compte sur lequel fonctionne la Carte et des
de la Carte actualisés (ces services étant dénommés « Mise à
capacités de la Carte. Nécessaire à la bonne exécution du contrat,
jour données cartes » pour CB, et « Visa Account Updater Suite
la prise de décision automatisée peut entraîner l'autorisation ou le
» pour Visa). Aux fins de la fourniture de ces services, Société
refus de l'opération de paiement.
Générale traite conjointement avec chacun des schémas de cartes
t.2) Les données servant à la fabrication de la Carte sont
de paiement, les données à caractère personnel du titulaire de
conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du Contrat et
la Carte. Les traitements de données personnelles réalisés dans
ensuite archivées conformément aux prescriptions légales
le cadre de la fourniture de ces services font l'objet d'un accord
applicables.
de partage de responsabilités entre les schémas de cartes de
Les données relatives aux opérations de paiement sont conservées
paiement et Société Générale dont les grandes lignes sont mises
pour la durée des écritures comptables légales (10 (dix) ans).
à disposition dans la partie 2.
Les données nécessaires à d'éventuelles opérations de
prospection commerciale et de campagnes publicitaires sont U) CONDITIONS FINANCIÈRES
conservées pour une durée de 3 (trois) ans à compter de la fin de u.1) La Carte est délivrée moyennant le paiement d'une cotisation
la relation commerciale. dont le montant est fixé dans la brochure tarifaire des particuliers
Les données nécessaires à la gestion d'un éventuel recours en dénommées « Conditions appliquées aux opérations bancaires
justice sont conservées jusqu'au terme de la procédure. Elles – Particuliers » ou dans tout autre document approuvé par le
sont ensuite archivées selon les durées légales de prescription Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte
applicables. (ou le représentant légal). Cette cotisation est débitée d'office sur
t.3) Pour satisfaire les finalités précisées ci-dessus, les données le compte susvisé, sauf résiliation du présent Contrat dans les
à caractère personnel du titulaire de la Carte et/ou du compte conditions prévues à l'article r).
sur lequel fonctionne la Carte pourront être communiquées aux u.2) Cette cotisation est remboursée en cas de résiliation du
établissements de crédit et, plus généralement, aux présent Contrat dans les conditions prévues à l'article r). La
établissements habilités à fournir des services de paiement et cotisation sera remboursée au prorata du temps écoulé entre la
soumis au secret professionnel, aux sociétés du Groupe Société date de débit de la cotisation et la date d'effet de la résiliation visée
Générale, aux organismes intervenant dans le cadre de la à l'article r).
fabrication et du fonctionnement de la Carte, à des sous-traitants, u.3) Les autres conditions financières sont fixées et notifiées
aux Accepteurs, ainsi qu'à la Banque de France et au(x) schéma(s) par Société Générale dans la brochure tarifaire des particuliers
de cartes de paiement dont la (l'une des) marque(s) est apposée dénommées « Conditions appliquées aux opérations bancaires –
sur la Carte. Particuliers » ou dans tout autre document approuvé par le titulaire

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 8
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
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de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou le Vous pouvez saisir le service par courrier, téléphone ou Internet,
représentant légal). en utilisant les coordonnées indiquées ci-après :
V) SANCTIONS Service Relations Clientèle SG Auvergne Rhône Alpes
Toute fausse déclaration est passible des sanctions prévues par la Par e-mail : [Link]@[Link]
loi. Service gratuit
Toute fausse déclaration ou usage abusif de la Carte peut
Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel

également entraîner la résiliation telle que prévue à l'article r) du Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi.
présent Contrat. Par courrier : SG AUVERGNE RHÔNE ALPES
Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement forcé Service Relations Clientèle
des opérations en vertu d'un titre exécutoire sont à la charge TSA 17050
solidairement du titulaire de la Carte et/ou du compte concerné sur 69307 LYON CEDEX 07
lequel fonctionne la Carte.
Le montant des opérations qui n'aura pu être débité au compte sur Service Relations Clientèle SG Courtois
lequel fonctionne la Carte sera majoré d'un intérêt au taux légal, Par e-mail : [Link]@[Link]
à partir de la date à laquelle l'opération aurait dû être imputée au
Service gratuit
compte et sans mise en demeure préalable. Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel
En outre, toute opération entraînant un incident de fonctionnement Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi.
du compte et nécessitant un traitement particulier fera l'objet
Par courrier : SG COURTOIS
de l'indemnité forfaitaire figurant dans la brochure tarifaire des
particuliers dénommées « Conditions appliquées aux opérations Service Relations Clientèle
TSA 80224
bancaires - Particuliers ».
31689 TOULOUSE CEDEX 6
W) MODIFICATIONS DES CONDITIONS DU CONTRAT
Société Générale se réserve le droit d'apporter des modifications, Service Relations Clientèle SG Crédit du Nord
notamment financières, au présent Contrat qui seront commu- Par e-mail : [Link]@[Link]
niquées sur support papier ou sur un autre support durable au Service gratuit
titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel

Carte (ou au représentant légal), au plus tard 2 (deux) mois Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi.
avant la date de leur entrée en vigueur. L'absence de contestation Par courrier : SG CRÉDIT DU NORD
notifiée à Société Générale avant l'expiration du délai précité vaut Service Relations Clientèle
acceptation de ces modifications. Dans le cas où le titulaire de TSA 98064
la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou le 59049 LILLE CEDEX
représentant légal) n'accepte pas les modifications, il a le droit de
résilier immédiatement et sans frais le présent Contrat au moyen Service Relations Clientèle SG Grand Est
d'un écrit adressé ou remis à l'agence tenant le compte sur lequel Par e-mail : [Link]@[Link]
la Carte est rattachée.
Service gratuit
X) TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel
Société Générale a le souci constant de vous apporter la meilleure Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi.
qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent Par courrier : SG GRAND-EST
parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans Service Relations Clientèle
l'utilisation des services mis à votre disposition. TSA 10201
Si vous êtes sourd ou malentendant, un service est mis à votre
67093 STRASBOURG CEDEX
disposition du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 00. Vous serez
mis en relation avec un interprète en Langue des Signes Française Service Relations Clientèle SG Grand Ouest
(LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue
Par e-mail : [Link]@[Link]
française Parlée Complétée (LPC).
Service gratuit
Ce service est accessible directement via le site Internet de la Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel
Banque et sur l'Appli SG, conformément aux Conditions Générales
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du contrat d'abonnement à des services de banque à distance.
Dans l'hypothèse d'une réclamation sur les services de paiement, Par courrier : SG GRAND-OUEST
la banque s'engage à vous apporter une réponse dans un délai Service Relations Clientèle
maximum de 15 jours suivant la date d'envoi de la réclamation TSA 41774
écrite, sauf situations exceptionnelles pour lesquelles ce délai ne 35517 CESSON SÉVIGNÉ CEDEX
peut excéder 35 jours.
• L'agence : votre premier interlocuteur Service Relations Clientèle SG Laydernier
Rapprochez-vous tout d'abord de votre Conseiller de clientèle ou Par e-mail : [Link]@[Link]
du Responsable de votre agence. Service gratuit
Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel

convenance : directement à l'agence, par téléphone, par lettre ou Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi.
par messagerie depuis votre Espace Client si vous disposez d'un Par courrier : SG LAYDERNIER
abonnement à des services de banque à distance. Service Relations Clientèle
• Le Service Relations Clientèle est à votre écoute TSA 68000
Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée 74059 ANNECY CEDEX
par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au
Service Relations Clientèle de votre Région, pour que votre
demande soit réexaminée.

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 9
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
 Conditions Générales
des cartes de débit

La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du

Service Relations clientèle SG SMC
secret bancaire par le client à l'égard de SG, pour ce qui concerne
Par e-mail : [Link]@[Link] la communication des informations nécessaires à l'instruction de la
Service gratuit médiation.
Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel
Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire
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Française en transmettant votre demande :
Par courrier : SG SMC
Sur le site internet du Médiateur : [Link]
Service Relations Clientèle
TSA 91353 Par courrier : Le Médiateur CS 151 – 75422 Paris cedex 09
13281 MARSEILLE CEDEX 06 Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française vous
répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la
Service Relations Clientèle SG Société Générale (Agences de date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est
Corse) fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être
Par e-mail : [Link]@[Link] prolongé. Le médiateur formulera une position motivée qu'il soumet
Service gratuit à l'approbation des deux parties.
Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel

Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi. PARTIE 2 : LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE
Par courrier : SG Société Générale FONCTIONNEMENT DE LA CARTE SPÉCIFIQUES
Service Relations Clientèle À CHAQUE SCHÉMA DE CARTES DE PAIEMENT
TSA 50001
20297 BASTIA CEDEX La présente Partie 2 fait état des Conditions Générales de
fonctionnement spécifiques à chaque schéma de cartes de
Service Relations Clientèle SG Société Générale - Agences de paiement dont la (l'une des) marque(s) est apposée sur la Carte,
Paris/île de France et qui s'ajoutent à celles développées en Partie 1.
Par e-mail : [Link]@[Link] Les Cartes émises par Société Générale sont des Cartes
Service gratuit cobadgées, c'est-à-dire des Cartes présentant plusieurs marques.
Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel

Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi. A) SCHÉMAS DE CARTES DE PAIEMENT INTERNATIONAUX
Par courrier : SG Société Générale a.1) Définition
Service Relations Clientèle Les schémas de cartes de paiement internationaux sont des
TSA 62294 schémas dans lesquels les opérations de paiement liées à une
75427 PARIS CEDEX 09 Carte sont effectuées du compte de paiement d'un payeur sur le
compte de paiement d'un Accepteur par l'intermédiaire du système
Service Relations Clientèle SG Sud-Ouest d'acceptation dudit schéma, de Société Générale (pour le titulaire
Par e-mail : [Link]@[Link] de la Carte) et d'un acquéreur (pour l'Accepteur).
Service gratuit
Les schémas internationaux sont :
Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel ‒ VISA Inc. ;
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi. ‒ Mastercard International Inc.
Les Schémas internationaux reposent sur l'utilisation des Cartes
Par courrier : SG SUD-OUEST
portant les Marques suivantes :
Service Relations Clientèle
‒ Pour VISA Inc. :
TSA 30001
• Visa Évolution ;
33077 BORDEAUX CEDEX
• Visa.
Service Relations Clientèle SG Tarneaud ‒ Pour Mastercard International Inc. :
Par e-mail : [Link]@[Link] • Mastercard.
a.2) Informations complémentaires relatives à l'opération de
Service gratuit
Par téléphone : 0 806 800 148 + prix appel paiement
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi. Les opérations effectuées sous la (l'une des) marque(s) apposée
sur la Carte sont portées au débit du compte sur lequel fonctionne
Par courrier : SG TARNEAUD la Carte dans les conditions et suivant la périodicité prévue aux
Service Relations Clientèle articles f), g), h) et i) de la Partie 1 du présent Contrat.
TSA 90001 Le taux de change appliqué est celui en vigueur à la date de
87011 LIMOGES CEDEX traitement de l'opération de paiement par le schéma de cartes de
• En dernier recours le Médiateur de la consommation paiement concerné. La conversion en euro ou, le cas échéant,
En cas de désaccord avec la réponse apportée par votre agence dans la monnaie du compte sur lequel fonctionne la Carte, est
et les Services Relations Clientèle ou si vous n'avez pas obtenu effectuée par le centre du schéma de cartes de paiement concerné
de réponse de la banque dans le délai de deux mois, ou de le jour du traitement de l'opération de paiement par ce centre et
15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service aux conditions de change dudit schéma.
de paiement, vous pouvez solliciter le Médiateur auprès de la Le relevé du compte sur lequel fonctionne la Carte comportera les
Fédération Bancaire Française (FBF) qui exerce sa fonction en indications suivantes :
toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du ‒ montant de l'opération de paiement en devise d'origine ;
service de médiation Consommateurs » qui précise notamment ‒ montant de l'opération convertie en euro ;
son champ de compétence et les conditions de son intervention, et ‒ montant des commissions ;
que vous pouvez consulter sur le site [Link] et sur ‒ taux de change appliqué.
[Link] à la rubrique « Aide et contacts » puis « Contacts Les commissions éventuelles sont fixées et notifiées par Société
utiles ». Générale dans la brochure tarifaire des particuliers dénommées

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 10
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
 Conditions Générales
des cartes de débit

« Conditions appliquées aux opérations bancaires – a.3.2) Service de mise à jour des numéros cartes
Particuliers », ou dans tout autre document approuvé par le titulaire Société Générale utilise le service « Visa Account Updater Suite »
de la Carte et/ ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou au proposé par le schéma de cartes de paiement international Visa
représentant légal). pour lui fournir le numéro et la date d'échéance de la Carte
a.3) Traitement des données à caractère personnel propres actualisés du titulaire de la Carte (les « Données actualisées »),
aux schémas de cartes de paiement internationaux lorsque sa carte est renouvelée.
a.3.1) Généralités Dans le cadre de la mise en oeuvre du service Visa Account
En complément de l'article s) de la Partie 1, en tant que Updater Suite, Société Générale et le schéma de cartes de
responsables de traitements, les schémas de cartes de paiement paiement international Visa sont conjointement responsables du
internationaux traitent des données à caractère personnel du traitement des données à caractère personnel du titulaire de
titulaire de la Carte communiquées par Société Générale, à savoir, la Carte et, à ce titre, ont conclu un accord pour déterminer
le numéro et la date de validité de la Carte ainsi que les données leurs responsabilités respectives, dont les grandes lignes sont
relatives aux opérations effectuées au moyen de celle-ci. mises à disposition ci-dessous conformément à la réglementation
Ces données à caractère personnel font l'objet de traitements applicable en matière de protection des données.
automatisés ou non afin de permettre : Dans le cadre de cet accord, le schéma de cartes de paiement
‒ la lutte contre la fraude à la carte de paiement et la gestion des international Visa est responsable de la collecte et du stockage
éventuels recours en justice conformément aux missions définies des Données actualisées et de leur mise à disposition aux
dans les statuts desdits schémas ; e-commerçants participants. Ce dernier est également en charge
‒ de répondre aux obligations légales ou réglementaires, de définir et de mettre à jour les mesures de sécurité concernant
notamment en matière pénale ou administrative liées à l'utilisation les moyens de communication des Données actualisées et les
procédures techniques, nécessaires à la mise en oeuvre du
de la Carte ;
service.
‒ l'élaboration de statistiques anonymes ne permettant pas
Société Générale est responsable de la collecte et de la
l'identification du titulaire de la Carte.
transmission des Données actualisées au schéma de cartes de
À l'occasion des opérations de paiement effectuées à distance
paiement international Visa, ainsi que du recueil du consentement
auprès de certains Accepteurs, ces derniers communiquent aux
du titulaire de la Carte à l'utilisation du service. Le titulaire de la
schémas de cartes de paiement internationaux, par l'intermédiaire Carte a la possibilité de retirer son consentement à tout moment
d'un prestataire d'acceptation technique : en désactivant le service de Mise à jour des numéros de Carte, à
‒ des informations liées aux activités de la Carte utilisée et aux partir de l'Application Société Générale ou de son espace Client du
habitudes d'utilisation du titulaire de la Carte constatées sur le site Internet des Particuliers.
site de vente à distance ; Toutefois, en cas de retrait, le titulaire de la Carte ne pourra plus
‒ des données relatives à l'appareil utilisé par le titulaire de la Carte bénéficier de ce service. Société Générale a également été désigné
pour effectuer l'opération de paiement, et notamment son adresse comme point de contact pour répondre aux demandes d'exercice
« IP ». de droits du titulaire de la Carte, qui peut les exercer selon les
Ces données permettent de faciliter l'authentification du titulaire de modalités définies à l'article t.4) de la Partie 1.
la Carte lors de l'opération de paiement afin d'en assurer la sécurité B) SCHÉMA DE CARTES DE PAIEMENT CB
et de lutter contre la fraude. b.1) Définition
Le titulaire de la Carte est informé que les finalités ci-dessus Le Schéma de cartes de paiement CB repose sur l'utilisation des
peuvent nécessiter une transmission de données à caractère Cartes portant la marque CB (ci-après les « Cartes CB ») auprès
personnel à des entités situées dans des pays dont la législation des Accepteurs adhérant au schéma de cartes de paiement CB
n'offre pas de protection équivalente à celle de l'Union Européenne. dans le cadre des seules dispositions et procédures définies ou
Ces informations pourront, le cas échéant, être transmises aux homologuées par le Groupement des Cartes Bancaires CB.
autorités locales conformément à la législation en vigueur. En b.2) Fichier central de retraits des cartes bancaires CB géré
conséquence, le titulaire de la Carte autorise expressément Société par la Banque de France.
Générale à transmettre des données à caractère personnel le Une inscription au fichier central des retraits de cartes bancaires
concernant aux seules finalités ci-dessus. « CB » géré par la Banque de France est réalisée lorsque la
Les données permettant d'assurer la gestion du fonctionnement de Carte est retirée par Société Générale à la suite d'un incident de
la Carte et la sécurité des opérations de paiement sont conservées paiement non régularisé. On entend par « incident de paiement »,
pour une durée de 13 (treize) mois pour les cartes de débit/15 toute opération effectuée au moyen d'une carte qui ne peut être
(quinze) mois pour les cartes de crédit, à compter de la fin de couverte par le solde suffisant et disponible du compte sur lequel
validité ou du blocage de la Carte. elle fonctionne, en violation des obligations résultant du présent
Toutefois, en matière de lutte contre la fraude à la carte de Contrat.
paiement, les données utilisées pour l'émission d'alertes sont Si le(s) titulaire(s) du compte (ou le représentant légal) le
conservées pour une durée maximale de 12 (douze) mois à demande(nt), l'inscription est effacée dans les cas suivants :
compter de l'émission des alertes. En cas de qualification de fraude ‒ lorsque l'inscription résulte d'une erreur de Société Générale ;
avérée, les données relatives à la fraude sont conservées au ‒ lorsque le(s) titulaire(s) du compte (ou le représentant légal)
maximum 5 (cinq) années, conformément à la réglementation de démontre(nt) que l'événement ayant entraîné l'incident de
la CNIL. paiement ne lui/leur est pas imputable ;
Les données nécessaires à la gestion d'un éventuel recours en ‒ lorsque le(s) titulaire(s) du compte (ou le représentant légal)
justice sont conservées jusqu'au terme de la procédure. Elles démontre(nt) avoir régularisé la situation.
sont ensuite archivées selon les durées légales de prescription L'inscription est effacée automatiquement à l'issue d'un délai de
applicables. 2 (deux) ans courant à partir de la date de la décision de retrait.
S'agissant des données à caractère personnel traitées par les Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte CB
schémas de cartes de paiement internationaux, le titulaire de la peut (peuvent) demander à tout moment à Société Générale
Carte peut consulter Société Générale dans les mêmes conditions les modalités de régularisation de sa (leur) situation, notamment
que celles énoncées à l'article t.4) de la Partie 1. la communication du montant, le cas échéant réactualisé, des
incidents enregistrés.

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 11
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
 Conditions Générales
des cartes de débit

Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte CB peut Toutefois, en matière de lutte contre la fraude à la carte de
(peuvent) par ailleurs demander à Société Générale de lui (leur) paiement, les données utilisées pour l'émission d'alertes sont
faire connaître si une décision de retrait prise à son (leur) encontre conservées pour une durée maximale de 2 (deux) années à
par Société Générale a fait l'objet d'une déclaration au fichier. compter de l'émission des alertes. En cas de qualification de fraude
L'information est communiquée oralement après vérification de son avérée, les données relatives à la fraude sont conservées au
(leur) identité. maximum 5 (cinq) années.
Il(s) peut (peuvent) prendre connaissance et obtenir commu- Les données nécessaires à la gestion d'un éventuel recours en
nication en clair des données à caractère personnel le(s) justice sont conservées jusqu'au terme de la procédure. Elles
concernant figurant au fichier : sont ensuite archivées selon les durées légales de prescription
‒ en se présentant muni(s) d'une pièce d'identité officielle portant applicables.
sa (leur) photographie dans une unité du réseau de la Banque S'agissant des données à caractère personnel traitées par le
de France ouverte au public, dans une agence de l'IEDOM ou de schéma de cartes de paiement CB, le titulaire de la carte peut
l'IEOM (la liste des unités du réseau de la Banque de France est exercer les droits mentionnés à l'article t.4) de la partie 1 en
diffusée sur son site Internet) ; s'adressant par courriel à protegezvosdonnees@cartes-
‒ ou, en adressant à la Banque de France une lettre accompagnée [Link].
de la photocopie d'une pièce d'identité officielle portant sa (leur) Pour toute question en lien avec la protection des données à
signature à l'adresse suivante : BDF SFIPRP - section Relation caractère personnel traitées par le schéma de cartes de paiement
avec les particuliers - 86067 Poitiers Cedex 9. CB, le titulaire de la Carte peut :
Il(s) peut(peuvent) contester ou faire rectifier les données à ‒ lire la Charte de protection des données à caractère personnel du
caractère personnel le(s) concernant dans le fichier sur demande schéma de cartes de paiement CB accessible sur www. cartes-
auprès de Société Générale. [Link]/protegezvosdonnees ;
‒ contacter le Délégué à la protection des données désigné par
b.3) Traitement de données à caractère personnel propres au le schéma de cartes de paiement CB par courriel à
schéma de cartes de paiement CB protegezvosdonnees@[Link].
b.3.1) Généralités Lorsque, après avoir contacté le schéma CB, le Titulaire de la Carte
En complément de l'article t) de la Partie 1, en tant que responsable estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une
de traitements, le schéma de cartes de paiement CB traite des réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique
données à caractère personnel du titulaire de la Carte et des Libertés (CNIL).
communiquées par Société Générale, à savoir : le numéro et la b.3.2) Service de Mise à jour des Données Cartes (MDC)
date de validité de la Carte ainsi que les données relatives aux Le service CB de « Mise à jour des Données Cartes » (MDC) est
opérations effectuées au moyen de celle-ci. mis à disposition afin que l'Émetteur CB transmette les nouveaux
Ces données à caractère personnel font l'objet de traitements numéros de carte bancaire et dates de fin de validité (ci-après
automatisés ou non afin de permettre : désigné « Données Cartes ») au GIE CB.
‒ la poursuite des intérêts légitimes du schéma de cartes de En cas de renouvellement de la Carte (à l'exception des cas
paiement CB que constituent la lutte contre la fraude à la carte de d'opposition pour vol), les Accepteurs CB participant au service
paiement et la gestion des éventuels recours en justice MDC sont autorisés à demander au GIE CB la Mise à jour des
conformément aux missions définies dans les statuts du GIE CB ; Données Cartes des titulaires de Carte qui ont consenti au service
‒ de répondre aux obligations légales ou réglementaires notam- MDC pour les cas d'usage suivants :
ment en matière pénale ou administrative liées à l'utilisation de la ‒ initiation du paiement par le titulaire de carte (paiement one-
Carte ; click) : concerne la conservation des Données Cartes pour les
‒ l'élaboration de statistiques anonymes ne permettant pas paiements futurs par le titulaire de la Carte sans que ce dernier
l'identification du titulaire de la Carte ; n'ait à les ressaisir.
‒ la mise à jour des Données Cartes dans le cadre du Service ‒ initiation du paiement par les Accepteurs CB : concerne la
MDC. Ce traitement est fondé sur le consentement du titulaire de conservation des Données Cartes pour les paiements échelon-
la Carte. nés et les abonnements.
À l'occasion des opérations de paiement effectuées à distance Dans le cadre de la mise en oeuvre de ce service, Société Générale
auprès d'un Accepteur, le schéma de cartes de paiement CB traite et le schéma de cartes de paiement CB sont conjointement
les données à caractère personnel suivantes : responsables du traitement des données à caractère personnel
‒ des informations liées à l'identité et à l'âge du titulaire de la Carte ; du titulaire de la Carte et, à ce titre, ont conclu un accord pour
‒ des coordonnées postales, téléphoniques et électroniques déterminer leurs responsabilités respectives, dont les grandes
renseignées par le titulaire de la Carte à l'Accepteur à des fins lignes sont mises à disposition ci-dessous conformément à la
d'inscription, de livraison et de facturation ; réglementation applicable en matière de protection des données.
‒ des informations liées aux activités de la Carte utilisée et aux Dans le cadre de cet accord, les Parties sont conjointement
habitudes d'utilisation du titulaire de la Carte constatées sur le responsables des traitements ayant pour finalité la détermination de
site de vente à distance ; l'éligibilité du titulaire de la Carte au service MDC et l'établissement
‒ des données relatives à l'appareil utilisé par le titulaire de la Carte de la correspondance entre les Données Cartes obsolètes et les
pour effectuer l'opération de paiement, et notamment son adresse nouvelles. Le Schéma CB est responsable de la mise en place des
« IP ». mesures techniques et organisationnelles nécessaires à la mise
Ces données permettent de faciliter l'authentification du titulaire de en oeuvre du service MDC.
la Carte lors de l'opération de paiement afin d'en assurer la sécurité Société Générale a été désigné comme point de contact pour
et de lutter contre la fraude. répondre aux demandes d'exercice de droits du titulaire de la Carte,
qui peut les exercer selon les modalités définies à l'article t.4) de
Les données permettant d'assurer la gestion du fonctionnement de
la Partie 1.
la Carte et la sécurité des opérations de paiement sont conservées
Le traitement mis en oeuvre repose sur la base du consentement
pour une durée de 13 (treize) mois pour les cartes de débit/15
du titulaire de la Carte. Ce dernier a la possibilité de retirer son
(quinze) mois pour les cartes de crédit, à compter de la fin de
consentement à tout moment en désactivant le service de Mise
validité ou du blocage de la Carte.
à jour des numéros de Carte, à partir de l'Application Société

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 12
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
 Conditions Générales
des cartes de débit

Générale ou de son espace Client du site Internet des Particuliers. Les informations relatives au traitement de données réalisés par le
Toutefois, en cas de retrait, le titulaire de la Carte ne pourra plus GIE CB, sont disponibles dans la Politique protection des données
bénéficier de ce service. personnelles du GIE CB visée à l'article b)3.1)

2. L'OPTION CARTES COLLECTION

A) OBJET DE L'OPTION CARTES COLLECTION
L'option cartes Collection de Société Générale offre au titulaire (ci-
E) SERVICES ET AVANTAGES ASSOCIÉS
après le « Titulaire ») d'une carte CB Visa Évolution, CB Visa,
CB Visa Premier, CB Visa Infinite, CB Mastercard ou CB Gold Certaines cartes Collection peuvent permettre à leur Titulaire de
Mastercard, émise par Société Générale (ci-après la « Carte »), bénéficier d'avantages et/ou de services auprès de tiers, qui sont
la possibilité de sélectionner, au sein d'une collection de modèles, décrits dans le livret d'information remis avec la Carte. Ces cartes
celui qui sera apposé sur la Carte émise à cette occasion et Collection ne peuvent être souscrites que par des clients majeurs.
reproduit à chaque fabrication de celle-ci, quel que soit l'événement La fourniture de ces avantages et/ou prestations de services est de
la déclenchant (ex : renouvellement, perte, vol). la responsabilité exclusive de leur fournisseur et requiert l'adhésion
aux conditions générales de ce dernier. La responsabilité de
B) MODALITÉS D'ADHÉSION À L'OPTION
Société Générale ne pourra donc pas être engagée en cas de
L'adhésion à l'option cartes Collection déclenche la fabrication
mauvaise exécution, de retard dans l'exécution ou d'inexécution
d'une carte sur laquelle est apposé le modèle désigné dans les
du service par le tiers.
Conditions Particulières (ci-après la « carte Collection »). Le coût
de fabrication de la carte Collection est inclus dans la cotisation de F) DURÉE DU CONTRAT ET RÉSILIATION
l'option cartes Collection telle qu'indiquée dans la brochure tarifaire Le présent Contrat est conclu pour une durée indéterminée.
des particuliers dénommée « Conditions appliquées aux opérations Le Titulaire de la carte Collection peut y mettre fin à tout moment
bancaires – Particuliers ». par écrit. Cette résiliation prend effet dès la restitution de la carte
L'option cartes Collection est liée à la Carte désignée dans les Collection à Société Générale.
Conditions Particulières. Si le Titulaire était déjà en possession de Société Générale peut également mettre fin au présent Contrat, à
cette carte, il devra la restituer à Société Générale pour obtenir tout moment, par écrit. Cette résiliation prend effet 2 (deux) mois
la carte Collection. En outre, il est précisé qu'il ne peut y avoir après la date d'envoi de sa notification au Titulaire.
adhésions cumulatives à l'option cryptogramme visuel dynamique
La cessation, pour quelque cause que ce soit, du contrat de la Carte
et à l'option cartes Collection, à l'exception des cartes collections
à laquelle l'option cartes Collection est liée, entraîne la résiliation
Option Voyageur et visuel Tour Eiffel. Dès lors, le titulaire de l'option
immédiate et automatique du présent Contrat.
cryptogramme visuel dynamique ne peut adhérer à l'option cartes
Collection sans remise en cause de l'option cryptogramme visuel La cessation du présent Contrat, pour quelque cause que ce soit,
dynamique. entraîne l'indisponibilité des avantages et services associés à la
carte Collection. Sauf volonté contraire manifestée par le Titulaire,
C) DOCUMENTS CONTRACTUELS
Le contrat de l'option cartes Collection (ci-après le « Contrat ») est la cessation du présent Contrat sans cessation du contrat de la
composé des Conditions Particulières et des présentes Conditions Carte déclenche la fabrication d'une Carte comportant un visuel
Générales. Ce contrat est accessoire au contrat de la Carte à standard. La fabrication de cette Carte est gratuite. Le Titulaire
laquelle l'option cartes Collection est liée. En cas de contradiction devra restituer la carte Collection en sa possession ou la détruire,
entre les termes des présentes et les Conditions Générales de avant d'utiliser la Carte comportant un visuel standard.
fonctionnement de la Carte, comme en cas de silence des G) MODIFICATIONS DES CONDITIONS DU CONTRAT
présentes, les Conditions Générales de fonctionnement de la Carte Le présent Contrat (en ce compris ses conditions financières)
prévaudront. pourra être modifié dans les mêmes conditions que le contrat de la
D) CONDITIONS FINANCIÈRES Carte auquel l'option cartes Collection est liée.
La cotisation à l'option cartes Collection est débitée sur le compte H) SUPPRESSION DU MODÈLE DE LA COLLECTION
visé dans les Conditions Particulières, lors de l'adhésion à l'option
Société Générale peut décider de supprimer le modèle de la
cartes Collection puis à chaque date anniversaire de celle-ci.
Collection sélectionnée par le Titulaire et le remplacer par un autre
Le montant de cette cotisation figure dans la brochure tarifaire des
modèle.
particuliers dénommée « Conditions appliquées aux opérations
bancaires – Particuliers » La cotisation à l'option cartes Collection Le Titulaire en est informé 2 (deux) mois avant la date de retrait du
est distincte de la cotisation de la Carte ainsi que des sommes modèle, sauf lorsque les circonstances à l'origine de la suppression
pouvant être dues au titre des opérations diverses liées à la Carte, d'un modèle exigeront un délai plus court (ex : revendication par
notamment la refabrication de la Carte à la demande du Titulaire. un tiers de la propriété d'un visuel).
La cotisation est remboursée en cas d(e) : Le Titulaire peut alors résilier l'option cartes Collection dans les
‒ résiliation du présent Contrat dans les conditions prévues à conditions visées à l'article f) ci-dessus.
l'article f). La cotisation sera remboursée au prorata du temps Le silence conservé par le Titulaire dans les 2 (deux) mois
écoulé entre la date de débit de la cotisation et la date d'effet de suivant l'information vaut acceptation du modèle de remplacement.
la résiliation du Contrat visée à l'article f). Tout mois commencé L'acceptation du modèle de remplacement ne déclenche pas la
est dû ; fabrication d'une nouvelle carte Collection sauf lorsque la
‒ absence de retrait de la carte Collection par son Titulaire auprès suppression du modèle trouve son fondement dans la préservation
du guichet dans un délai d'1 (un) mois à compter du courrier des droits d'un tiers portant sur tout ou partie du visuel du modèle
l'informant de sa mise à disposition, le cas échéant. concerné.

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 13
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
 Conditions Générales
des cartes de débit

3. L'OPTION CRYPTOGRAMME VISUEL DYNAMIQUE

A) OBJET DE L'OPTION CRYPTOGRAMME dans la brochure tarifaire des particuliers dénommée « Conditions
VISUEL DYNAMIQUE appliquées aux opérations bancaires – Particuliers ». La cotisation
L'option cryptogramme visuel dynamique de Société Générale afférente à l'option cryptogramme visuel dynamique est distincte
(également dénommée « option crypto dynamique ») offre au de la cotisation de la Carte, ainsi que des sommes pouvant être
titulaire (ci-après dénommé le « Titulaire ») d'une carte CB Visa dues au titre des opérations diverses liées à la Carte.
Évolution, CB Visa, CB Mastercard, CB Visa Premier, CB Gold La cotisation est remboursée en cas d(e) :
Mastercard ou CB Visa Infinite (ci-après la « Carte ») émise par ‒ résiliation du présent Contrat dans les conditions fixées à l'article
Société Générale, la possibilité de disposer d'une carte dont le d) des présentes. La cotisation sera alors remboursée prorata
cryptogramme visuel (les 3 (trois) chiffres figurant au verso de la temporis entre la date de débit du montant de la cotisation du
Carte, le cas échéant sur la partie droite de l'espace prévu pour la compte du Titulaire et la date d'effet de la résiliation du Contrat,
signature du Titulaire) est dynamique et ce, dans une perspective conformément aux dispositions de l'article d) des présentes. Par
d'optimisation de la lutte contre la fraude dans le cadre de la vente ailleurs, il est précisé que tout mois commencé est dû ;
à distance. Ainsi, le cryptogramme visuel imprimé au dos de la ‒ absence de retrait de la Carte pourvue de l'option par son Titulaire
Carte est remplacé par un écran digital alimenté par une batterie à son agence dans un délai d'1 (un) mois à compter de la date
permettant de modifier cette donnée toutes les heures. d'envoi du courrier l'informant de sa mise à disposition, le cas
Le même cryptogramme est en parallèle mis à jour sur un serveur échéant.
de vérification connecté au serveur d'autorisation aux fins de
D) DURÉE DU CONTRAT ET RÉSILIATION
validation de la donnée lors de la réalisation d'une transaction à
Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée.
distance.
Le Titulaire de la Carte dotée de l'option cryptogramme visuel
B) MODALITÉS D'ADHÉSION À L'OPTION
dynamique peut mettre fin au Contrat à tout moment par écrit.
L'adhésion à l'option cryptogramme visuel dynamique déclenche la
Cette résiliation prend effet dès la date de restitution de ladite carte
fabrication d'une Carte dotée d'un écran digital au verso. Le coût de
à Société Générale.
la fabrication de cette carte est inclus dans la cotisation de l'option.
Société Générale peut également mettre fin au présent Contrat, à
En outre, il est précisé qu'il ne peut y avoir adhésions cumulatives
tout moment, par écrit. Cette résiliation prend effet 2 (deux) mois
à l'option cryptogramme visuel dynamique et à l'option cartes
après la date d'envoi de sa notification au Titulaire.
Collection, à l'exception des cartes collections Option Voyageur et
La cessation, pour quelque cause que ce soit, du contrat de la
visuel Tour Eiffel. Dès lors, le Titulaire de l'option cartes Collection
Carte à laquelle l'option cryptogramme visuel dynamique est liée,
ne peut adhérer à l'option cryptogramme visuel dynamique sans
entraîne la résiliation immédiate et automatique du Contrat.
remise en cause de l'option cartes Collection.
Sauf volonté contraire manifestée par le Titulaire, la cessation
b.1) Précautions d'utilisation de la Carte dotée de l'option
du Contrat sans cessation du contrat de la Carte déclenche
La Carte dotée de l'option cryptogramme visuel dynamique étant
la fabrication d'une Carte standard, c'est-à-dire à cryptogramme
composée d'une batterie au lithium, elle ne doit en aucun cas
visuel statique (imprimé). La fabrication de cette carte est gratuite.
être pliée, découpée, brûlée, percée ou jetée à la poubelle. De
Le Titulaire devra alors envoyer la Carte pourvue de l'option
plus, elle doit impérativement être tenue hors de la portée des
cryptogramme visuel dynamique à la société prestataire de Société
enfants. En cas de contact physique accidentel avec le composant
Générale en charge de son recyclage.
de la batterie, il est conseillé de rincer abondamment à l'eau la
E) MODIFICATIONS DES CONDITIONS DU CONTRAT
(les) partie(s) du corps touchée(s). Si des rougeurs et/ou des
Le présent Contrat (en ce compris ses conditions financières)
irritations et/ou d'autres désagréments persistent, un médecin doit
pourra être modifié dans les mêmes conditions que le contrat de
être contacté sans délai.
la Carte à laquelle l'option cryptogramme visuel dynamique est
b.2) Documents contractuels
rattachée.
Le contrat de l'option cryptogramme visuel dynamique (également
dénommé le « Contrat ») est composé des Conditions Particulières F) FIN DE VIE & RECYCLAGE DE LA CARTE À
et des présentes Conditions Générales. Ce contrat est accessoire CRYPTOGRAMME VISUEL DYNAMIQUE
au contrat de la Carte à laquelle ladite option est liée. La Carte à cryptogramme visuel dynamique en fin de vie est
En cas de contradiction entre les termes des présentes et les considérée comme un DEEE (Déchets d'Équipements Électriques
termes des Conditions Générales de fonctionnement de la Carte, et Électroniques) et doit, à ce titre, être recyclée. Pour ce faire,
comme en cas de silence des présentes, les Conditions Générales le Titulaire peut la renvoyer gratuitement et sans affranchissement
de fonctionnement de la Carte prévaudront. à la société prestataire en charge de son recyclage à l'adresse
C) CONDITIONS FINANCIÈRES suivante : Ateliers du Bocage - Société Générale - Libre Réponse
La cotisation liée à l'option est débitée sur le compte visé dans les 13541 - 79305 Bressuire cedex. Le Titulaire a également la
conditions particulières de la Carte, puis à chaque nouvelle date possibilité de la rapporter gratuitement à son agence.
anniversaire de l'adhésion. Le montant de cette cotisation figure

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 14
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
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4. L'OPTION E-CARTE BLEUE

Le présent Contrat a pour objet de définir les modalités de E) LA DÉLIVRANCE, LA VALIDITÉ ET
fonctionnement et d'utilisation du service e-Carte Bleue proposé L'UTILISATION DU NUMÉRO
par Société Générale, spécifiques ou dérogatoires à celles figurant Le Service offre au Titulaire une modalité d'utilisation spécifique de
au 1.c des Conditions Générales de fonctionnement des cartes ci- la fonction paiement à distance de la Carte à laquelle il est adossé :
dessus, les autres modalités énoncées dans lesdites conditions le Titulaire donne son consentement pour réaliser une opération de
continuant de produire pleinement leurs effets. paiement au moyen de la Carte, par la communication du Numéro
A) OBJET DU SERVICE E-CARTE BLEUE au Commerçant puis la validation du Numéro.
Le service e-Carte Bleue de Société Générale (ci-après le « Service L'ordre de paiement ainsi donné est irrévocable. Un Numéro est
») permet au titulaire (ci-après le « Titulaire ») d'une carte de débit attribué de manière sécurisée par Société Générale au Titulaire,
CB Visa Évolution, CB Visa, CB Mastercard, CB Visa Premier, CB pour chaque transaction envisagée.
Gold Mastercard ou CB Visa Infinite, émise par Société Générale Le Titulaire s'engage à utiliser le Numéro exclusivement pour des
(ci-après la « Carte »), de régler des achats à distance (ex: Internet, achats de biens et/ou de prestations de services à distance auprès
courrier, téléphone), sans communiquer les données figurant sur de Commerçants acceptant les cartes.
sa Carte grâce à un « e-numéro » (ci-après le « Numéro » Le Titulaire ne doit demander un Numéro qu'au moment de réaliser
ou les « Numéros ») qu'il obtient pour chaque transaction par une transaction. Lors d'une demande de génération de Numéro, le
l'intermédiaire de l'interface e-Carte Bleue. Titulaire doit :
‒ indiquer le montant de la transaction pour régler une transaction
B) CADRE GÉNÉRAL D'UTILISATION DU SERVICE
dont le montant est débité en une fois ;
Les Numéros sont exclusivement destinés au règlement d'achats
‒ indiquer un montant et une durée maximum pour régler une
effectués à distance de biens ou de prestations de services, auprès
transaction dont le montant est débité en plusieurs fois (par
de commerçants ou prestataires de services, français ou étrangers,
exemple, le paiement en plusieurs fois d'un bien ou la souscription
adhérant au schéma de cartes de paiement CB et affichant le logo
à un abonnement) ;
« CB » et/ou ceux affichant les logos « Visa » et/ou « Mastercard
‒ valider sa demande de génération de e-numéro avec une
» (ci-après les « Commerçants » ou le « Commerçant »).
authentification forte. Cette authentification forte, déclenchée à
Les Numéros ne sont pas utilisables sur certains sites marchands chaque génération de e-numéro quel qu'en soit le montant, est
qui demandent de présenter physiquement la Carte au moment de réalisable grâce au Pass Sécurité ou par la saisie d'un code reçu
la livraison ou de la délivrance du bien et/ou du service acheté(s). par SMS si le Titulaire n'a pas encore activé son Pass Sécurité.
Les transactions réglées au moyen d'un Numéro sont débitées Une marge supplémentaire de 20 % peut être appliquée à ce
sur le même compte que celles réglées avec la carte à laquelle montant afin de gérer les éventuelles fluctuations de taux de
le Service est adossé et elles figurent sur le même relevé des change, les frais de port, ou tout autre type de frais qui pourrai(en)t
opérations adressé au Titulaire. Le montant de ces transactions être fixé(s) et pris par le Commerçant. La durée ne peut excéder
vient s'imputer sur la capacité de paiement de ladite carte. 24 (vingt-quatre) mois. Une fois qu'ils auront été fixés, le montant
L'historique des transactions proposé par l'interface e-Carte Bleue et la durée maximum du Numéro ne pourront plus être modifiés.
est donné à titre indicatif. Seul le relevé des opérations fait foi. Les Numéros utilisés pour une transaction dont le montant est
C) MODALITÉ D'ACCÈS AU SERVICE débité en plusieurs fois avant une demande de blocage de la
Pour bénéficier du Service, le Titulaire doit disposer d'un accès à Carte et dont la durée de validité n'a pas expiré restent valides
Internet et d'un logiciel de navigation compatible (logiciels et sont automatiquement adossés à la nouvelle Carte émise en
compatibles disponibles dans la rubrique FAQ du site Internet remplacement de la Carte bloquée.
[Link]). Le choix d'un fournisseur d'accès reste à la Une fois qu'il a été communiqué au Commerçant pour réaliser la
charge du Titulaire. Par ailleurs, le Titulaire est responsable du bon transaction, le Numéro ne peut être réutilisé pour effectuer une
fonctionnement de son équipement informatique. Pour une bonne autre transaction, y compris avec le même Commerçant. Le nombre
utilisation du Service et pour pouvoir accéder à l'interface e-Carte maximum de Numéros en possession du Client et non utilisés ne
Bleue, le Titulaire doit se connecter à l'adresse Internet indiquée peut en aucun cas être supérieur à 20 (vingt). Si le Titulaire génère
sur le courrier reçu à la suite de son adhésion. 20 (vingt) Numéros sans les utiliser, l'attribution de nouveaux
D) L'IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE Numéros est impossible : seule l'utilisation de ces Numéros ou
À la suite de l'adhésion au Service, Société Générale attribue au l'expiration de leur date de validité permettra l'attribution de
Titulaire et lui envoie, par courriers séparés, un identifiant (ci-après nouveaux Numéros.
l'« Identifiant ») et un mot de passe (ci-après le « Mot de passe ») F) OBLIGATION DE DÉCLARATION
spécifiques qui lui permettront d'utiliser le Service. Dès réception Le Titulaire doit signaler sans tarder à Société Générale :
de son Mot de passe, le Titulaire doit impérativement le modifier ‒ l'utilisation frauduleuse d'un Numéro ;
sur l'interface e-Carte Bleue, puis le faire à intervalles réguliers de ‒ la prise de connaissance par un tiers d'un Numéro et/ou de
façon à limiter le risque de fraude. l'Identifiant et du Mot de passe.
En cas d'oubli de l'Identifiant et/ou du Mot de passe, ou Dans ces cas, le Titulaire peut demander la suspension du Service
consécutivement à la saisie de 3 (trois) Identifiants et/ou Mots de jusqu'à nouvel ordre de sa part et/ou la suppression des Numéros
passe erronés, le Titulaire doit demander leur réattribution à non utilisés au jour de la déclaration.
Société Générale par courriel adressé à : La déclaration devra être faite :
e-cartebleue@[Link]. Un nouvel Identifiant et un nouveau ‒ dans toute agence Société Générale pendant ses heures
Mot de passe seront adressés au Titulaire, par deux courriers d'ouverture ;
séparés. ‒ à tout moment, par téléphone au centre d'opposition cartes
Cette prestation sera facturée au Titulaire selon le tarif indiqué Société Générale, en appelant au +33 (0)9 69 39 77 77 (appel
dans la brochure tarifaire « Conditions appliquées aux opérations non surtaxé) ou par courriel envoyé à l'adresse suivante :
bancaires – Particuliers ». e-cartebleue@[Link].

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 15
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
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Société Générale ne saurait être tenue pour responsable des I) SUSPICION DE FRAUDE
conséquences d'une demande de blocage par téléphone ou par En cas de suspicion de fraude dans l'utilisation d'un Numéro
courriel qui n'émanerait pas du Titulaire de la carte et/ou du compte. demandé par le Titulaire, Société Générale se réserve la possibilité
d'effectuer des vérifications auprès de celui-ci. En cas d'anomalie
G) RESPONSABILITÉ DU TITULAIRE avérée, Société Générale pourra alors lui demander de lui adresser
Le Titulaire est responsable de la bonne configuration de son une lettre de contestation de la transaction, même si cette dernière
ordinateur ou de son téléphone mobile ou de sa tablette pour une n'a pas été débitée de son compte.
bonne utilisation du Service. J) DURÉE DE VALIDITÉ DU SERVICE
L'Identifiant, le Mot de passe et les Numéros sont strictement La durée de vie du Service est la même que celle du Contrat
personnels au Titulaire. carte auquel il est adossé. Le Service reste actif si la Carte est
À compter de leur réception, le Titulaire est entièrement renouvelée ou refabriquée (par exemple à la suite de son blocage)
responsable de leur usage et de leur confidentialité, ainsi que des ou en cas de remplacement de la Carte à laquelle le Service est
adossé par une autre Carte. Il est alors automatiquement adossé
conséquences de leur divulgation, même involontaire, à quiconque.
à la nouvelle Carte. Tout retrait ou non renouvellement de la Carte
En conséquence, le Titulaire s'engage à prendre toutes les à laquelle est adossé le Service entraîne la résiliation automatique
mesures propres à assurer la sécurité et la confidentialité de du Service.
l'Identifiant, du Mot de passe, et des Numéros. Il doit donc, dans Il peut être mis fin à l'adhésion au Service par le Titulaire à tout
son intérêt, les tenir absolument secrets et il s'engage à ne pas moment au moyen d'un écrit remis ou adressé à l'agence ou d'un
les divulguer à qui que ce soit et sous quelque forme que ce soit, courriel adressé à e-cartebleue@[Link]. La résiliation est
à l'exception des Numéros pour le Commerçant auprès de qui il effective sous 48 heures à compter de la réception de l'écrit ou
du courriel. Il peut être mis fin à l'adhésion au Service par Société
effectue un achat.
Générale avec un préavis de 2 mois.
Le Titulaire ne doit pas notamment inscrire l'Identifiant, le Mot de
K) CONDITIONS FINANCIÈRES
passe et les Numéros sur un quelconque document. Il doit veiller
Les conditions financières du Service sont fixées dans la brochure
à les utiliser à l'abri des regards indiscrets. dénommées « Conditions et tarifs appliqués aux opérations
H) UTILISATION FRAUDULEUSE DU SERVICE bancaires – Particuliers », ou dans tout document approuvé par le
Les dispositions des Conditions Générales de fonctionnement des titulaire de la Carte et/ ou du compte.
cartes applicables à l'utilisation frauduleuse ou au détournement L) MODIFICATIONS DES CONDITIONS DU CONTRAT
des données liées à l'utilisation de la Carte s'appliquent en cas Le présent Contrat (en ce compris ses conditions financières)
d'utilisation frauduleuse d'un Numéro. pourra être modifié dans les mêmes conditions que le contrat carte
auquel il est adossé.

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 16
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5. L'OPTION CRÉDIT
Les dispositions du présent Chapitre 5 ont pour objet de définir sont toujours effectués par défaut au comptant sur le compte de
les modalités de fonctionnement et d'utilisation de l'option Crédit particulier du Titulaire.
proposée par Société Générale (ci-après l'« option Crédit »). c.2) Les Retraits à Crédit sont possibles dans les limites des
Ces dispositions s'ajoutent à celles des Conditions Générales de capacités convenues avec Société Générale pour la Carte
fonctionnement des cartes figurant au Chapitre 1 ci-dessus (telles (capacités communes et cumulatives pour les Retraits au Comptant
qu'éventuellement modifiées par les autres options disponibles). et à Crédit) et dans la limite du montant non utilisé du crédit
Les dispositions du Contrat Carte non modifiées par les présentes renouvelable Alterna (ci-après le « Montant non utilisé du crédit »).
et les Conditions Particulières associées continuent de produire Ces limites peuvent être différentes selon que les Retraits à Crédit
pleinement leurs effets. sont effectués aux DAB/GAB de Société Générale ou des autres
Seuls les clients majeurs peuvent demander à adhérer à l'option établissements.
Crédit. c.3) Le Titulaire doit, préalablement à tout Retrait à Crédit ou
A) OBJET DE L'OPTION CRÉDIT opérations assimilées et sous sa responsabilité, s'assurer de
l'existence d'un Montant non utilisé du crédit suffisant, et le
L'option Crédit permet au titulaire (ci-après le « Titulaire ») d'une
maintenir jusqu'au débit correspondant.
carte CB Visa, CB Visa Premier, CB Visa Infinite, CB Mastercard
ou CB Gold Mastercard, émise par Société Générale (ci-après c.4) Dans la mesure où le Montant non utilisé du crédit est
la « Carte »), d'effectuer des retraits ou des paiements soit au insuffisant pour pouvoir être débité, Société Générale imputera
comptant, soit à crédit dans les conditions prévues ci-après. immédiatement les opérations concernées pour leur totalité sur le
compte de particulier Société Générale du Titulaire dans la mesure
B) MODALITÉS D'ADHÉSION À L'OPTION CRÉDIT où la position du compte de particulier le permet, le montant non
b.1) L'option Crédit est activée par Société Générale, à la demande utilisé du crédit étant alors viré sur le compte de particulier Société
du Titulaire et sous réserve d'acceptation de la demande, pour le Générale.
Titulaire disposant d'un compte de particulier Société Générale, c.5) Le détail des opérations de Retraits à Crédit débitées figure sur
d'une carte, et d'un crédit renouvelable consenti par la société le relevé de compte Alterna envoyer mensuellement au Titulaire.
Sogéfinancement, Société par Actions Simplifiée au capital de 2
820 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des D) MODALITÉS D'UTILISATION DE L'OPTION
Sociétés (RCS) de Nanterre sous le numéro 394 352 272, dont CRÉDIT POUR LE RÈGLEMENT D'ACHATS DE
le siège social est sis 59 avenue de Chatou – 92500 RUEIL BIENS ET DE PRESTATIONS DE SERVICES
MALMAISON, (dénommé ci-après « crédit renouvelable Alterna d.1) Lors des achats qu'il effectue chez des commerçants ou
»).L'option Crédit ne peut être utilisée qu'après l'expiration du délai des prestataires de services adhérents au schéma de cartes de
de rétractation de l'offre de contrat de crédit renouvelable Alterna. paiement CB à l'exception des opérations effectuées en utilisant la
b.2) L'option Crédit ne peut être utilisée qu'après l'expiration du fonctionnalité sans contact ou à distance sans utilisation physique
délai de rétractation de l'offre de contrat de crédit renouvelable de la carte, si le terminal de paiement du commerçant (ci-après
Alterna. le « TPE ») le permet, le Titulaire aura le choix entre les deux
possibilités suivantes :
b.3) L'adhésion à l'option Crédit entraîne la fabrication d'une Carte
disposant de la fonction supplémentaire permettant des paiements ‒ imputation du paiement sur le compte de particulier du Titulaire
et des retraits à crédit ou au comptant et sur laquelle est apposée dans les conditions prévues aux Conditions générales de
au recto la mention « CARTE DE CRÉDIT » (ci-après la « Carte fonctionnement des Cartes ci-après le « Paiement au
avec option Crédit »). Comptant ») ;
b.4) L'option Crédit n'est utilisable qu'avec la Carte désignée dans ‒ ou imputation du paiement sur le Montant non utilisé du crédit (ci-
les Conditions Particulières de l'option Crédit. Si le Titulaire est déjà après le « Paiement à Crédit »).
en possession d'une Carte, il devra la restituer à Société Générale Les paiements s'effectuent toujours par défaut au comptant sur
pour obtenir la carte avec option Crédit. le compte de particulier du Titulaire. Dans les cas où le TPE ne
propose pas l'option Crédit, la saisie du code n'est pas demandée
C) MODALITÉS D'UTILISATION DE L'OPTION
pour un règlement (ex : certains péages ou parkings) ou pour toute
CRÉDIT POUR DES RETRAITS D'ESPÈCES DANS
vente à distance et règlement réalisé à l'étranger, l'option Crédit
LES DAG/GAB OU AUPRÈS DES GUICHETS
ne pourra pas être utilisée et les paiements seront effectués au
c.1) Lors des retraits qu'il effectue en France sur un DAB/GAB comptant sur le compte de particulier du Titulaire.
affichant la marque « CB », le Titulaire a le choix entre les deux
d.2) Les Paiements à Crédit sont possibles dans la limite du
possibilités suivantes :
Montant non utilisé du crédit.
‒ imputation du retrait sur le compte de particulier du Titulaire
d.3) Les opérations de Paiement à Crédit sont automatiquement
dans les conditions prévues aux Conditions Générales
débitées dès leur transmission à Sogéfinancement ou à Société
de fonctionnement des cartes (ci-après le « Retrait au
Générale. Le Titulaire doit, préalablement à chaque opération
Comptant ») ;
de Paiement à Crédit et sous sa responsabilité, s'assurer de
‒ ou imputation du retrait sur le montant non utilisé du crédit l'existence d'un Montant non utilisé du crédit suffisant et le maintenir
renouvelable Alterna (ci-après le « Retrait à Crédit »). Les retraits jusqu'au débit correspondant.

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 17
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des cartes de débit

d.4) Dans la mesure où le Montant non utilisé du crédit est adossée à la nouvelle Carte. Tout blocage pour utilisation abusive
insuffisant pour pouvoir donner lieu à un débit, Société Générale de la Carte à laquelle est adossée l'option Crédit entraîne la
imputera immédiatement les opérations concernées pour leur résiliation automatique de l'option Crédit.
totalité sur le compte de particulier Société Générale du Titulaire f.4) La cessation, pour quelque cause que ce soit, du contrat de
dans la mesure où la position du compte de particulier Société la Carte à laquelle l'option Crédit est liée, entraîne la résiliation
Générale le permet, le Montant non utilisé du crédit étant alors viré immédiate et automatique du présent Contrat. La cessation du
sur ledit compte. présent Contrat, pour quelque cause que ce soit, entraîne
d.5) Le détail des opérations de Paiements à Crédit débitées l'indisponibilité des avantages et services associés à l'option Crédit
figure sur le relevé de compte Alterna envoyer mensuellement au et l'obligation pour le Titulaire de restituer la Carte avec option
Titulaire. Crédit.
d.6) Les Paiements à Crédit que le commerçant accepte de f.5) Le présent Contrat portant sur l'option Crédit est également
rembourser en actionnant le TPE seront portés au crédit du compte résilié en cas de clôture du compte de particulier ou de résiliation
de particulier du Titulaire. du contrat de crédit renouvelable. Il en va de même en cas de
E) REMBOURSEMENT dénonciation de la Convention de compte collectif.
f.6) Le Titulaire s'engage à restituer ladite Carte et à respecter
e.1) Le Titulaire est remboursé des opérations de Retrait à Crédit et/
l'ensemble des obligations contractuelles mises à sa charge dans
ou de Paiement à Crédit non autorisées ou mal exécutées dans les
le cadre du présent Contrat, jusqu'à ce que la résiliation devienne
conditions prévues aux Conditions Générales de fonctionnement
effective. À ce titre, la résiliation par le Titulaire ne sera effective
des Cartes, sur le compte de particulier du Titulaire.
que sous condition suspensive de la restitution de la Carte avec
e.2) Si, après le remboursement par Société Générale, il est option Crédit à Société Générale ou la déclaration de sa perte
établi que l'opération était en réalité autorisée par le Titulaire ou ou de son vol dans les conditions définies dans les Conditions
correctement exécutée, Société Générale se réserve le droit de Générales de fonctionnement de la Carte.
contre-passer le montant des remboursements effectués à tort.
f.7) À compter de la résiliation, le Titulaire n'a plus le droit de
F) DURÉE DU CONTRAT ET RÉSILIATION l'utiliser et Société Générale peut prendre toutes les mesures pour
f.1) Le présent Contrat portant sur l'option Crédit est conclu pour ce faire.
une durée indéterminée. f.8) Sauf volonté contraire manifestée par le Titulaire, la cessation
f.2) Le présent Contrat peut être résilié à tout moment par le du présent Contrat portant sur l'option Crédit n'entraîne pas la
Titulaire au moyen d'un écrit remis ou adressé à Société Générale. cessation du contrat de la Carte et déclenche la fabrication d'une
Cette résiliation prend effet, sous réserve de l'article f.6) ci-dessous, nouvelle carte sans la mention « CARTE DE CRÉDIT ». La
30 (trente) jours après la date d'envoi de la notification. Il peut fabrication de cette Carte est gratuite. Le Titulaire devra restituer
également être mis fin à l'adhésion à l'option Crédit par Société la Carte avec option Crédit en sa possession, avant d'entrer en
Générale avec un préavis de 2 (deux) mois. possession de la Carte sans la mention « CARTE DE CRÉDIT ».

f.3) L'option Crédit reste active si la Carte est renouvelée ou G) MODIFICATIONS DES CONDITIONS DU CONTRAT
refabriquée (par exemple à la suite du blocage pour perte ou vol), Le présent Contrat (en ce compris les conditions financières) pourra
ou en cas de remplacement de la Carte à laquelle l'option Crédit être modifié dans les mêmes conditions que le contrat de la Carte
est adossée par une autre Carte. Elle est alors automatiquement auquel l'option Crédit est associée.

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 18
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6. LE DÉPÔT D'ESPÈCES
A) La Carte permet à son titulaire après saisie de son code maximum de 13 (treize) mois à compter de la date de dépôt litigieux
secret, d'effectuer des dépôts d'espèces sur le compte auquel est effectué.
rattachée la Carte, auprès des automates de Société Générale F) Les enregistrements des automates de dépôt ou leur
acceptant cette fonctionnalité. reproduction sur un support informatique constituent la preuve des
B) Les dépôts ne peuvent être effectués que sur ceux des opérations effectuées au moyen de la Carte et la justification de
automates du réseau Société Générale signalés comme offrant leur imputation au compte sur lequel cette carte fonctionne; la
cette fonction. Seuls des espèces en euros, et en bon état, peuvent preuve contraire peut être apportée par tous moyens.
être déposés. Société Générale sera responsable des pertes directes encou-
C) Les dépôts sont exécutés dans la limite d'un montant cumulé rues par le titulaire du compte dues au mauvais fonctionnement
maximum de 8 000 (huit mille) euros par jour. du système sur lequel elle a un contrôle direct. Toutefois, Société
D) Après vérification par l'automate de l'authenticité et de l'état des Générale ne sera pas tenue pour responsable en cas de négligence
espèces déposés, les montants des dépôts effectués sont portés grave ou d'agissements frauduleux du titulaire de la Carte, ou en
au crédit du compte concerné le jour du dépôt, si ce dépôt est cas de perte due à une panne technique du système si celle-ci est
effectué un Jour ouvrable et avant 18 heures À défaut, le crédit en signalée au titulaire de la Carte par un message sur l'appareil ou
compte sera effectué le Jour ouvrable suivant. d'une autre manière visible. La responsabilité de Société Générale
pour l'exécution erronée d'une opération de dépôt sera limitée à la
E) Il appartient au titulaire du compte de vérifier la régularité des
différence entre le montant des espèces effectivement déposées
opérations de dépôt figurant sur son relevé. Toute réclamation
et le montant qui aura été crédité au compte auquel la Carte est
éventuelle devra être effectuée sans tarder et dans un délai
rattachée.

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 19
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
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7. LE SERVICE APPLE PAY

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de fixer les de la demande d'enregistrement par Société Générale - et dans le
modalités de fonctionnement et d'utilisation du service Apple Pay cas où elle n'a pas été refusée par Société Générale - la procédure
proposé par Société Générale (également dénommé le « Service » d'enregistrement se poursuit par la mise à disposition par Société
ou le « Service Apple Pay »), spécifiques ou dérogatoires à Générale et l'acceptation par le Titulaire des présentes Conditions
celles prévues dans les Conditions Générales des Cartes. Les Générales Apple Pay. Le Titulaire est ensuite redirigé vers
dispositions desdites Conditions Générales non modifiées par les l'application bancaire « SG » (« Appli SG ») pour s'authentifier au
présentes continuent de produire pleinement leurs effets entre les moyen du Pass Sécurité. Si le Titulaire est authentifié, le service
Parties. Apple Pay sera activé pour cette carte bancaire.
A) OBJET DU SERVICE APPLE PAY 2. Depuis l'Appli SG :
Le Service permet au titulaire de dématérialiser sa carte de Le Titulaire devra se rendre dans le menu « Cartes » au sein
paiement Société Générale dans son appareil de marque Apple de son Appli SG, sélectionner la carte bancaire qu'il souhaite
compatible avec le Service (ci-après l'« Appareil ») afin de réaliser enregistrer dans Apple Pay puis cliquer sur le bouton « Ajouter
des opérations de paiement et a uniquement pour finalité le à Cartes d'Apple ». Après vérification de la demande d'enregis-
règlement d'achats de biens et/ou de prestations de services trement par Société Générale - et dans le cas où elle n'a pas
à distance ou chez des Accepteurs, équipés de TPE capables été refusée par Société Générale - la procédure d'enregistrement
d'identifier la présence de la technologie « sans contact ». se poursuit par la mise à disposition par Société Générale et
B) CONDITIONS D'UTILISATION DU SERVICE APPLE PAY l'acceptation par le Titulaire des présentes Conditions Générales
Le Service est fourni par Société Générale à ses clients Particuliers Apple Pay. La finalisation de l'enregistrement nécessitera une
titulaires (ci-après le(s) « Titulaire(s) ») d'une carte de paiement authentification du Titulaire au moyen d'un code à usage unique
CB Visa Évolution (y compris la carte CB Visa Évolution SBB), CB envoyé par SMS sur son numéro de téléphone Sécurité.
Visa Kapsul, CB Visa, CB Visa Alterna, CB Visa Premier, CB Visa Appareil Apple watch : l'activation du Service pour une carte peut
Infinite, CB Mastercard ou CB Gold Mastercard (ci-après la « carte se faire de 2 façons :
Société Générale »). Pour bénéficier du Service, le Titulaire doit 1. Depuis l'application Apple « Watch » disponible sur l'iPhone
posséder un Appareil compatible avec le Service : appairé à l'Apple Watch :
• Modèles d'iPhone avec Face ID ou modèles d'iPhone avec Après sélection de l'Apple Watch du Titulaire, celui-ci doit se
Touch ID, à l'exception de l'iPhone 5s, rendre dans la rubrique « Wallet Cartes et Apple Pay » pour
• Modèles d'iPad Pro, d'iPad Air, d'iPad et d'iPad mini avec Touch enregistrer sa carte au Service. Le Titulaire peut : soit choisir une
ID ou Face ID, carte Société Générale compatible avec le Service dont il a déjà
• Apple Watch Series 1 et modèles ultérieurs, communiqué les données à Apple, soit saisir les données de sa
• Modèles de Mac avec Touch ID. Modèles de Mac mis en vente carte nécessaires à l'enregistrement, soit utiliser l'appareil photo
en 2012 (ou ultérieurement) avec un iPhone ou une Apple de son iPhone pour scanner les informations de la face recto de
Watch compatible avec Apple Pay. Ordinateurs Mac avec puce sa carte et compléter les données manquantes. Société Générale
Apple jumelés à un Magic Keyboard avec Touch ID. vérifie la demande d'activation et se donne le droit de la refuser.
La connexion de l'Appareil au compte iCloud du Titulaire (procédure Après vérification de la demande d'enregistrement par Société
convenue entre le Titulaire et Apple) est un prérequis. Générale - et dans le cas où elle n'a pas été refusée par Société
Afin de pouvoir activer le Service, le Titulaire doit avoir Générale - la procédure d'enregistrement se poursuit par la mise
préalablement adhéré aux services banque à distance Société à disposition par Société Générale et l'acceptation par le Titulaire
Générale et déclaré un numéro de téléphone Sécurité.
des présentes Conditions Générales Apple Pay. Le Titulaire est
En complément :
ensuite redirigé vers l'application bancaire « SG » (« Appli SG »)
• Pour activer le Service sur un iPhone le Titulaire doit avoir pour s'authentifier au moyen du Pass Sécurité. Si le Titulaire
préalablement activé le Pass Sécurité sur cet iPhone, est authentifié, le service Apple Pay sera activé pour cette carte
• Pour activer le Service sur une Apple Watch le Titulaire doit bancaire.
avoir préalablement activé le Pass Sécurité sur l'iPhone auquel 2. Depuis l'Appli SG: le parcours d'activation du Service par le
est appairée l'Apple Watch, Titulaire est identique à celui précité pour l'activation du Service
• Pour activer le service sur un iPad ou Mac, le Titulaire doit pour l'iPhone depuis l'Appli SG.
avoir préalablement déclaré un numéro de téléphone Sécurité
auprès de Société Générale. Appareils iPad et Mac avec Touch ID :
Les modalités de déclaration du numéro de téléphone Sécurité L'activation d'une carte Société Générale dans un Appareil iPad
et d'activation du Pass Sécurité sont décrites dans les conditions ou Mac avec Touch ID est réalisée depuis les Réglages de
générales du contrat banque à distance Société Générale. l'appareil, dans la rubrique « Cartes et Apple Pay ». Après avoir
Afin de pouvoir utiliser le Service, les clients mineurs doivent sélectionné l'option « Ajouter une carte bancaire » le Titulaire
recueillir l'accord préalable de leur(s) représentant(s) légal (légaux). peut : soit choisir une carte Société Générale compatible avec
C) PROCÉDURE D'ACTIVATION DU SERVICE APPLE PAY le Service dont il a déjà communiqué les données à Apple, soit
Pour utiliser le Service, le Titulaire doit procéder à son activation saisir les données de sa carte nécessaires à l'enregistrement,
en enregistrant sa carte Société Générale dans son Appareil. soit utiliser l'appareil photo de son iPhone pour scanner les
Appareil iPhone : l'activation du Service pour une carte peut se informations de la face recto de sa carte et compléter les données
faire de 2 façons : manquantes. Après vérification de la demande d'enregistrement
1. Depuis l'application Apple « Cartes » disponible sur par Société Générale - et dans le cas où elle n'a pas été refusée
l'Appareil : par Société Générale - la procédure d'enregistrement se poursuit
Dans l'application « Cartes », le Titulaire peut : soit choisir une par la mise à disposition par Société Générale et l'acceptation par
carte Société Générale compatible avec le Service dont il a déjà le Titulaire des présentes Conditions Générales Apple Pay. La
communiqué les données à Apple, soit saisir les données de sa finalisation de l'enregistrement nécessitera une authentification
carte nécessaires à l'enregistrement, soit utiliser l'appareil photo du Titulaire au moyen d'un code à usage unique envoyé par SMS
de son iPhone pour scanner les informations de la face recto de sur son numéro de téléphone Sécurité.
sa carte et compléter les données manquantes. Après vérification

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 20
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
 Conditions Générales
des cartes de débit

D) DONNÉES DE SÉCURITÉ PERSONNALISÉES G) MODALITÉS DE BLOCAGE DU SERVICE APPLE PAY

Pour réaliser une opération de paiement avec le Service, le Le Titulaire peut, à tout moment, décider de supprimer la carte
Titulaire doit s'authentifier en utilisant une des Données de Sécurité Société Générale activée dans son Appareil depuis celui-ci. Cette
Personnalisées présentées ci-dessous. Les Données de Sécurité action n'a aucun impact sur le fonctionnement de cette même carte
Personnalisées utilisables par le Titulaire varient selon le type de paiement en tant que carte physique. La carte Société Générale
d'Appareil : activée dans l'Appareil peut également être désactivée à distance
‒ Touch ID : désigne la technologie de biométrie digitale embarquée par le Titulaire, temporairement ou de manière permanente. Pour
sur l'ensemble des modèles d'iPhone éligibles à Apple Pay, ce faire, le Titulaire peut, au choix, contacter le SAV Paiement
(excepté sur l'iPhone X et modèles ultérieurs), sur l'ensemble Mobile Société Générale, se rendre sur le site internet [Link]/
des modèles d'iPad éligibles ainsi que sur le MacBook Pro avec find ou utiliser l'application mobile « Localiser ». Dans ce cas, la
Touch ID. Elle permet au Titulaire de s'authentifier et de valider carte sera suspendue ou supprimée du Service même si l'Appareil
les paiements directement sur son Appareil. Le Titulaire doit le est hors ligne. Dans le cadre d'une mise en opposition de la
paramétrer dans la rubrique Réglages de l'Appareil. carte Société Générale pour motif « perte », si la carte opposée
‒ Code de déverrouillage : désigne le code de déverrouillage utilisé n'a pas été supprimée du Service et si une nouvelle carte est
pour accéder aux Appareils de type iPhone, iPad, MacBook émise, celle- ci sera immédiatement réenregistrée dans le cadre
Pro avec Touch ID et Apple Watch. Il permet au Titulaire de du Service en remplacement de la carte opposée. Cette nouvelle
s'authentifier et de valider les paiements directement sur carte est utilisable dans le cadre du Service sans attendre son
l'Appareil. Le Titulaire doit le paramétrer dans la rubrique activation, en dérogation aux Conditions Générales des Cartes
Réglages de l'Appareil. (article « Durée de validité – Renouvellement, blocage, retrait et
‒ Face ID : désigne la technologie de biométrie faciale embarquée restitution de la Carte »). Une mise en opposition de la carte Société
sur l'iPhone X et modèles ultérieurs. Il permet au Titulaire de Générale pour un motif autre que « perte » a pour conséquence
s'authentifier et de valider les paiements directement sur le blocage immédiat de l'utilisation de la carte avec le Service. Par
l'Appareil. Le Titulaire doit le paramétrer dans la rubrique ailleurs, le Service est bloqué sur l'Appareil dans plusieurs cas de
Réglages de l'Appareil. figure: en cas de déconnexion de l'Appareil du compte iCloud du
‒ Cas spécifique de l'Apple Watch : lorsque le Titulaire revêt son Titulaire, si le code de déverrouillage de l'Appareil est supprimé ou
Apple Watch, il s'authentifie sur son Apple Watch ou son iPhone à encore si l'Appareil et/ou son système d'exploitation subissent des
l'aide d'une des Données de Sécurité Personnalisées disponibles. modifications non autorisées aux termes des accords de licence
Le Titulaire reste alors authentifié tant que l'Apple Watch n'est conclus entre le Titulaire et Apple.
pas retirée de son poignet. H) RESPONSABILITÉ DE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Il est rappelé au Titulaire qu'il lui appartient de prendre toutes Société Générale ne peut être tenue responsable du préjudice subi
les mesures propres à assurer la sécurité de ses Données de par le Titulaire due à une déficience technique de l'Appareil et
Sécurité Personnalisées. Il est responsable du paramétrage de ces des logiciels installés sur l'Appareil. De même, Société Générale
dernières. Le Titulaire doit également veiller à la confidentialité des ne peut être tenue pour responsable d'une panne technique du
Données de Sécurité Personnalisées et notamment du code de Service, celui-ci étant sous la responsabilité exclusive d'Apple.
déverrouillage de son Appareil qu'il doit absolument tenir secret et
I) RESPONSABILITÉ DU TITULAIRE
ne pas communiquer à qui que ce soit. Il ne doit notamment pas
Le Titulaire doit prendre toute mesure pour protéger son Appareil.
inscrire son code de déverrouillage sur un support physique ou
Il est responsable de son usage y compris par des tiers. En cas
électronique et doit veiller à le composer sur son Appareil à l'abri
de perte, de vol ou de cession de l'Appareil à un tiers, le Titulaire
des regards indiscrets.
E) FORME DU CONSENTEMENT ET IRRÉVOCABILITÉ doit immédiatement procéder au blocage du Service en supprimant
Le Titulaire donne son consentement pour réaliser une opération de ou en désactivant sa carte Société Générale de cet Appareil et/
paiement avec le Service, après la détermination de son montant, ou en demandant à Société Générale un blocage de l'instrument
par l'utilisation d'une des Données de Sécurité Personnalisées de paiement. Le Titulaire assume les conséquences de l'utilisation
présentées à l'article précédent disponibles sur son Appareil et, de sa carte Société Générale par le biais du Service tant qu'il n'a
dans le cas d'un paiement dit « de proximité » par la présentation et pas fait une demande de blocage de l'instrument de paiement,
le maintien de l'Appareil devant un TPE. Dès ce moment, l'opération conformément aux stipulations des Conditions Générales des
de paiement est irrévocable et réputée être autorisée. Cartes. Toutefois, toutes les opérations non autorisées (réalisées
F) MODALITÉS D'UTILISATION DU SERVICE avant et après la demande de blocage de l'instrument de paiement)
POUR LE RÈGLEMENT D'ACHATS DE BIENS sont à la charge du Titulaire sans limitation de montant en cas de
ET/OU DE PRESTATIONS DE SERVICES manquement intentionnel ou par négligence grave aux obligations
Le Service ne doit être utilisé par le Titulaire que pour régler des visées au présent article et aux Conditions Générales des Cartes
achats de biens et/ou de prestations de services à des Accepteurs (article « Responsabilité du titulaire de la Carte et de Société
adhérents au(x) schéma(s) de cartes de paiement dont la (l'une Générale »).
des) marque(s) est apposée sur la carte Société Générale du J) CONDITIONS FINANCIÈRES
Titulaire. Pour réaliser des paiements dits « de proximité » Le Service Apple Pay est fourni gratuitement par Société Générale.
auprès d'Accepteurs, ceux-ci doivent être équipés de TPE capables K) MODALITÉ DE CONTACT DU SAV
d'identifier la présence de la technologie « sans contact ». En (SERVICE APRÈS- VENTE)
toutes circonstances, le Titulaire doit se conformer aux instructions Pour toute question relative à l'activation du Service, à l'utilisation
qui apparaissent sur le TPE. Ces opérations constituent des du Service, aux transactions effectuées via le Service, de même
opérations de paiement par carte. Elles ne sont possibles que qu'en cas de perte ou de vol de votre Appareil sur lequel une carte
dans les limites convenues à cet égard avec Société Générale. Les Société Générale est dématérialisée, le Titulaire peut contacter le
ordres reçus par Société Générale sont automatiquement débités SAV Paiement Mobile Société Générale au 0969 32 20 46 (appel
du compte sur lequel fonctionne la carte, selon les dispositions non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (hors jours fériés)
convenues entre le Titulaire et Société Générale, et conformément ou envoyer un email à [Link]@[Link].
aux modalités prévues dans les « Conditions Générales des
Cartes ».

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 21
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.
 Conditions Générales
des cartes de débit

No ADEME : FR231725_01YSGB

Société Générale, S.A. au capital de 1 003 724 927,50 EUR ‒ 552 120 222 RCS Paris ‒ Siège social : 29 bd Haussmann, 75009 Paris. Intermédiaire en 22
assurance dûment enregistré à l'ORIAS sous le n° 07 022 493 ([Link]). N° ADEME : FR231725_01YSGB. SG est une marque de Société Générale.