Modèle économique de la DSI
Tableau de bord - Niveau d'analyse par bloc
AC Activités RC Relations
clés avec les clients
PV Propositions
PC Partenaires
clés de valeur pour
les clients
RES Ressources
clés CX Canaux
C€
de coûts
Structure
R€ de revenus / facturatio
Cliquer sur un bloc pour accéder au questionnaire de maturité associé
V.7
DSI Légendes
e par bloc
4 Dimensions
j Organisation de la DSI et du SI
Relations
ec les clients k Offre que la DSI propose à ses clients Métiers
SC Segments l La gestion des clients Métiers de la DSI
de clientèle
m Performance financière de la DSI
Canaux
Niveaux d'analyse
Bloc clairement défini / structuré
Bloc en voie de définition
Flux
e revenus / facturation Bloc peu structuré
Bloc non structuré
PC - Partenaires clés
Organisation de la DSI et du SI
Les partenaires clés représentent essentiellement le réseau de fournisseurs et de partenaires gr
économique fonctionne.
Vous êtes-vous posé des questions relatives aux thèmes suivants ?
L'identification des "fournisseurs" partenaires clés de la DSI (fournisseurs d'infrastructure ou technologie, fournisseurs de p
conseil, fournisseurs de logiciels "On Premise" ou en mode "SaaS",…)
L'identification des partenaires clés dans l'entreprise (Direction Générale, Directions Métiers, Directions Fonctions Support
L'identification des organismes régulateurs partenaires clés de la DSI
L'identification des partenaires de l'entreprise devenant des partenaires clés de la DSI
L'identification des partenaires "IT" de la DSI (autres DSI au sein d'un GIE par exemple)
L'identification des organismes de formation (Ecoles, Universités,…) partenaires clés de la DSI
L'existence d'un système d'évaluation de la relation avec les partenaires
L'existence d'un processus de mise en concurrence des fournisseurs externes et / ou internes
Évaluation Non En partie Oui
a
AC - Activités clés
Organisation de la DSI et du SI
Les activités clés décrivent les tâches les plus importantes que la Fonction SI doit faire pour que son
économique fonctionne.
Vous êtes-vous posé des questions relatives aux thèmes suivants ?
L'existence d’un modèle d’activités structuré pour le BUILD
L'adéquation du modèle d'activités BUILD au pilotage économique (en termes de maille d'analyse)
L'existence d’un modèle d’activités structuré pour le RUN
L'adéquation du modèle d'activités RUN au pilotage économique (en termes de maille d'analyse)
L'existence d'un suivi des temps par activités (Time Tracking)
L'adéquation de la maille des activités suivies en termes de Time Tracking avec celles utilisées en termes de pilotage économiq
L'existence d'un suivi des activités dans les dépenses k€
Évaluation Non En partie Oui
a
RC - Ressources clés
Organisation de la DSI et du SI
Les Ressources clés correspondent aux actifs les plus importants requis pour qu’un modèle économ
Vous êtes-vous posé des questions relatives aux thèmes suivants ?
La définition d'une stratégie claire pour les ressources humaines de la DSI (compétences à internaliser en termes de maîtrise d
maîtrise des métiers SI, de maîtrise des métiers de l'entreprise, en termes de ressources transverses,...)
La définition d'une politique "Make or Buy" de la DSI
La cohérence de la politique "Make or Buy" de la DSI avec la stratégie définie pour les ressources humaines
La cartographie des compétences ou connaissances
L'entité en charge du marketing de la DSI
L'étude de la structure juridique de la DSI au regard de la gestion des ressources financières
La définition d'une stratégie en termes d’infrastructures en tenant compte des objectifs de mutualisation ou de variabilisation
La déclinaison de la stratégie "Make or Buy" selon différents périmètres (cœur de métiers / fonctions support par exemple)
L'identification de la ressource "SI de la DSI" selon ses différentes composantes (SI de la DSI en termes d'outils de gestion et SI
d'outils techniques notamment)
Évaluation Non En partie Oui
a
PV - Propositions de valeur pour les clients
Offre que la DSI propose à ses clients Métiers
Les propositions de valeur décrivent les combinaisons de services qui créent de la valeur pour un se
donné.
Vous êtes-vous posé des questions relatives aux thèmes suivants ?
La structuration de l'offre DSI au sein d'un catalogue de services
L'orientation "métiers/clients" du catalogue de services (services compréhensibles par les métiers)
L'utilisation du catalogue de services de la DSI comme un outil marketing/communication auprès des métiers/clients
L'évaluation de la valeur du patrimoine système d’information (valeur "statique")
La formalisation et l'outillage de la méthode de valorisation du patrimoine
L'évaluation de la valeur des projets (valeur "dynamique")
La formalisation et l'outillage de la méthode de valorisation et d'évaluation des projets
L'évaluation de la valeur "RUN & BUILD" perçue par les métiers par domaines métiers
Axes d'optimisation de la valeur apportée aux métiers par le SI
Les attentes des métiers vis-à-vis de la DSI, en termes d’apport de valeur pour la strate "récurrente – off record" : l’ensemble d
tourner" l’entreprise
Les attentes des métiers vis-à-vis de la DSI, en termes d’apport de valeur pour la strate "différenciation" qui permet à l’entrepr
rapport à ses concurrents (ex : portails d’accès)
Les attentes des métiers vis-à-vis de la DSI, en termes d’apport de valeur pour la strate "innovation" qui permet de créer de no
Évaluation Non En partie Oui
a
CX - Canaux
Offre que la DSI propose à ses clients Métiers
Décrit comment la DSI communique et entre en contact avec ses segments de clients pour leur app
proposition de valeur
Vous êtes-vous posé des questions relatives aux thèmes suivants ?
La mise à disposition d'un canal "self service" pour permettre aux utilisateurs d'interagir avec la DSI (gestion des demandes, de
La mise à disposition d'une "assistance personnalisée" pour certains types de clients utilisateurs ("VIP" par exemple)
La mise à disposition de représentants locaux ou de correspondants DSI auprès des clients
La mise à disposition d'interlocuteurs des "Métiers" auprès de la DSI
L'existence d'interlocuteurs DSI dédiés aux métiers (points d'entrée uniques ou non)
Évaluation Non En partie Oui
a
RC - Relations avec les clients
La gestion des clients Métiers de la DSI
Ce bloc décrit les types de relations qu’une DSI établit avec des clients ciblés
Vous êtes-vous posé des questions relatives aux thèmes suivants ?
Les modes de relations entre la DSI et ses clients
L'évolution de ces modes de relation
Sur le volet BUILD, l'existence d'une structure MOA
Sur le volet BUILD, le rattachement de cette structure MOA aux Métiers ou à la DSI
Sur le volet BUILD, l'existence d'un processus d'engagement et de contractualisation
Sur le volet RUN, l'existence de services clairement identifiés structurant les relations entre la DSI et les clients
Sur le volet RUN, l'existence de convention de services
L'intégration de la gestion de la relation avec les clients au sein de la gouvernance de la DSI
La connaissance par les clients de cette gestion de la relation DSI / Clients
Évaluation Non En partie Oui
a
SC - Segments de clientèle
La gestion des clients Métiers de la DSI
Les segments de clientèle définissent les différents groupes d’individus ou d’organisations internes (directio
commerciale…) ou externes (structure juridique indépendante, partenaire…) à l’entreprise et que cible une
,
Vous êtes-vous posé des questions relatives aux thèmes suivants ?
L'identification des clients actuels de la DSI pour le RUN (utilisateurs, pilotes d'applications, autre organisation IT,…)
L'identification des clients actuels de la DSI pour le BUILD (Direction Générale, Directions Métiers, Fonctions Support, MOA, au
L'identification des futurs clients de la DSI pour le RUN
L'identification des futurs clients de la DSI pour le BUILD
La représentation des entités utilisatrices du SI par des interlocuteurs identifiés par la DSI
La compréhension par les interlocuteurs représentant les segments de clientèle de la DSI de ce rôle de représentation
La nécessité d'ajuster la segmentation des clients de la DSI pour les traiter de façon plus appropriée
Évaluation Non En partie Oui
a
C€ - Structure de coûts
Performance financière de la DSI
Décrit tous les coûts inhérents à un modèle économique
Vous êtes-vous posé des questions relatives aux thèmes suivants ?
L'existence d’un modèle de coûts structuré
L'alignement du modèle de coûts de la DSI sur un modèle d’analyse et de benchmarking des coûts informatiques (Cigref ou au
La prise en compte des axes d’analyse "ressources", "activités" et "services" (ABC) dans le modèle de coûts de la DSI
La prise en compte de la vue financière "P&L" dans le modèle de coûts de la DSI
La prise en compte de la vue financière "Cashout" dans le modèle de coûts de la DSI
L'utilisation du modèle de coûts de la DSI à des fins de pilotage économique
L'utilisation du modèle de coûts de la DSI à des fins de fourniture de KPIs pour des tableaux de bord
L'utilisation du modèle de coûts de la DSI à des fins d’identification de pistes de gains
L'utilisation du modèle de coûts de la DSI à des fins de benchmark
L'utilisation du modèle de coûts de la DSI à des fins de facturation des services
L'utilisation du modèle de coûts de la DSI à des fins d’identification des efforts d’innovation
L'utilisation du modèle de coûts de la DSI à des fins de pilotage des coûts unitaires de services
La réflexion sur le budget et le temps à investir sur la mise en œuvre ou sur le suivi et la maintenance du modèle économique
La compatibilité avec les outils de gestion de l'entreprise
La disponibilité d'un historique d'au moins 3 ans, dans le cas d'un déploiement du modèle, pour faire les premières simulation
Évaluation Non En partie Oui
a
R€ - Flux de revenus / facturation
Performance financière de la DSI
Les flux de revenus correspondent à la facturation des services mis à disposition par la DSI auprès d
Vous êtes-vous posé des questions relatives aux thèmes suivants ?
Les contraintes juridiques / légales / fiscales / budgétaires à prendre en compte dans le cadre de la facturation des services
La nécessité de facturer les services pour assurer le financement de la DSI
La disponiblité d'un modèle de coûts structuré, socle nécessaire à la facturation
Le niveau de corrélation entre le coût réel des services et leur prix de facturation
L'utilisation du modèle de facturation comme outil marketing permettant d’orienter / réguler la demande en termes de servic
La base de facturation des services : coûts réellement constatés vs grille tarifaire des services établie lors d’un exercice budgét
La facturation des projets au réel, au forfait ou pas du tout
Le partage du système de facturation avec les clients
Le cadencement de la facturation (mensuelle, trimestrielle, calée sur les exercices budgétaires)
La granularité de la facturation en termes de services facturés
Évaluation Non En partie Oui