Médias sociaux pour les affaires Salim Bensada
Bonjour à tous !
Et si on faisait connaissance ?
Médias sociaux pour les affaires Salim Bensada
Panorama des principaux
médias sociaux
Médias sociaux pour les affaires : Salim Bensada
Le processus de vente sur les médias sociaux
Médias sociaux pour les affaires : Salim Bensada
Sur les réseaux sociaux on parle moins de vente et on met davantage
l’emphase sur la création d’une communauté autour de la marque. On va
chercher à créer une relation avec le client dans le but de gagner sa
confiance, ce qui devrait aboutir à un achat au moment où un besoin se
fait ressentir. @Salim Bensada
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Vos objectifs
1. Se faire connaitre, augmenter sa notoriété
2. Attirer du trafic vers votre site web
3. Générer des leads
4. Vendre ( SUR VOTRE SITE WEB )
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Le processus
Bâtir une audience ( une communauté )
Engager la conversation
Entretenir la relation
Promouvoir vos produits 20%
Attention à ne pas transformer vos pages en pamphlets publicitaires
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Avant de vous…Lancer
2 questions
Quels réseaux
choisir ?
1.
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Les meilleurs plateformes sont
celles où se trouve votre client
potentiel.
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2. Qui est votre
client idéal
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Écoutez les conversations,
et répondez à ces questions.
1. Est-ce que mon client potentiel fréquente ce réseau social ?
2. Quel contenu cherche t-il ? Qu’est ce qui le fait réagir ?
Quels questions pose-t-il ?
3. Quels sont les formats adaptés à son réseau ? Image, vidéos,
articles de blogue…
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Panorama
Facebook
Il y a forcément
quelqu'un quelque
part à l’intérieur qui
pourrait avoir besoin
de vous.
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Nous sommes des créatures Visuels
Le cerveau humain traite une image 60 000 fois plus vite qu’un texte
et retient seulement à 20% les textes et à 80% les visuels.
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Une image vaut
1000 mots
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Le rôle des visuels dans la création du Traffic et de l’engagement
Source : Visme Blog
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Les chiffres clés Instagram
• 1,082 milliard d’utilisateurs actifs mensuels en 2020
• 500 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en 2019
• Plus de 500 millions de comptes utilisent les Stories Instagram chaque jour.
• Plus de 50 milliards de photos ont été partagées sur Instagram depuis son lancement en 2010
• Plus de 100 millions de photos et de vidéos sont publiés au quotidien sur Instagram
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Bonnes pratiques
• Accordez une attention particulière à la qualité de vos images. Instagram est un réseau visuel avant tout.
• Faires vivre votre page grâce à la vidéo et les stories sans abandonner les images au format classique.
• Mettez en valeur les évènements que vous organisez ou bien ceux auxquels vous participez.
• Utilisez des hashtags et aussi des emojis
• Apportez une attention particulière aux captations (Légendes et accroches)
• Utilisez Linktree pour renvoyez vers des destinationsd comme le site web ou landing page ou autre profil
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• En Amérique du Nord, LinkedIn est responsable de plus de 60% de toutes les visites de réseaux
sociaux à des sites web d’entreprises.
• LinkedIn compte 722 millions de membres dans le monde répartis dans 200 pays.
• Conçu au départ pour être un réseau social à vocation RH, il s’est vite développé pour devenir le
premier réseau social en BtoB.
• Excellent outil de réseautage d’affaires, il permet de bâtir des relations directes en ligne entre
collègues et partenaires.
Il a été durant l’année 2020 l’un des réseaux les plus actifs :
• Une nouvelle interface avec une expérience purement ‘’Facebook inspiration’’.
• L’introduction des stories
• La possibilité d’allonger votre titre de profil jusqu’à 220 caractères.
• L’ajout du badge Open to Work
• La possibilité d’effectuer des sondages
• L’ajout des emojis
• Mise en avant de la section ‘’Notre sélection’’
Bonnes pratiques
Votre profil…votre atout
Une photo professionnelle
Un titre clair, qui reflète avec précision votre domaine d’activité
Remplissez soigneusement le résumé de votre profil
Partagez un contenu professionnel # Facebook
N’hésitez pas à commenter et a partager les publications des autres
même ceux de vos concurrents , si c’est du bon contenu.
Rejoignez des groupes et participez aux discussions
Soyez actifs quotidiennement
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• En 2021, il n’est plus besoin de se poser la question s’il faut utiliser la
vidéo dans votre stratégie marketing web.
• Les bonnes questions à se poser sont comment bâtir votre stratégie ?
Quel contenu produire ? Et comment adapter votre production vidéo à
chaque réseau social ?
Source : Visme Blog
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Les chiffres clés de YouTube en 2020 dans le monde
• 2 milliards d’utilisateurs utilisent YouTube chaque moi
• 79% des internautes possèdent un compte YouTube
• 62% des entreprises utilisent une chaîne YouTube pour poster des vidéos
• 90% des utilisateurs ont découvert une nouvelle marque ou un produit grâce à YouTube
• Le nombre de chaînes qui génèrent des revenus à six chiffres a augmenté de 40 % en un an
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Dans votre stratégie vidéo, You tube doit occuper la première place pour au moins deux raisons :
1. Il appartient à Google
2. C’est justement le deuxième moteur de recherche dans le monde. Il est non seulement utilisé
comme moyen de divertissement, mais il est surtout utilisé comme moyen de recherche pour
trouver des réponses à des problématiques de tous les jours, exactement comme Google.
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Bonnes pratiques
• Créez votre chaine YouTube sans plus tarder, si ce n’est pas déjà fait
• Utilisez la vidéo pour faire du storytelling autour de vos produits et de votre entreprise. C’est ce qui
accroche le plus.
• Facilitez la vie de vos clients avec des capsules mode d’emploi en vidéo
• Transformez vos questions fréquemment posées en vidéo. - Redonnez une seconde vie à vos
évènements en publiant les meilleurs moments.
• Créez des séries de capsules et partagez-les régulièrement. Cette stratégie permet de garder le contact
avec vos clients d’une part et de continuer à gagner en visibilité (référencement) d’autre part.
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Twitter est un outil de réseau social et de microblogage qui permet à l’utilisateur
d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »),
d’une longueur maximale de 280 caractères.
Un nom précédé d’arobase « @ » est un lien vers le compte Twitter de
l’utilisateur de ce nom. Ex : @salimbensada, un mot précédé du signe « # » est
un hashtag.
Au Québec, l’Office québécois de la langue française a créé et proposé le terme
« mot-clic » qui permet de retrouver une discussion ou de créer une tendance
envers un sujet.
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Avantages
• Permet de suivre l’actualité dans votre domaine en temps réel
• Excellent pour promouvoir ou commenter un évènement en live
• Outil de veille par excellence (écouter les conversations) # Hashtag
• Permet de participer à des conversations, ce qui vous permettra d’augmenter la visibilité
de votre entreprise et de nouer des relations dans votre domaine (réseautage en ligne)
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Bonnes pratiques :
Suivez des personnes influentes en liens avec votre métier
• Partagez vos contenus en utilisant des #Hashtag
• Faites de la veille sur votre domaine #Hashtag
• Participez aux discussions. Retweeter et commentez
• Ajoutez des visuels à vos Tweets
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Un réseau pour inspirer !
Les consommateurs utilisent Pinterest pour
découvrir des astuces mais aussi comme
source d'inspiration avant un achat.
... Pinterest est donc un outil idéal surtout
les entreprises de vente en ligne qui
souhaitent utiliser les réseaux sociaux pour
générer plus de ventes en ligne.
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Comment ça marche ?
Pinterest se présente sous la forme d’épingles (vos articles) à insérer dans des tableaux (thématiques).
Chaque article peut ainsi être enregistré dans divers tableaux correspondant à sa thématique.
C’est vous qui choisissez les thématiques de vos tableaux.
Dans le cadre d’une utilisation professionnelle, il faut rester cohérent
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Comment ça marche ?
Voici un aperçu du Pinterest d’un cabinet de psychologie.
Vous pouvez voir que les tableaux sont pensés pour les patients. Demandez-vous, ce que vos patients sont
susceptibles de chercher sur internet.
[Link]
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Bonnes pratiques
• Comme pour Instagram, apportez beaucoup d’attention à la qualité de vos visuels. Et leurs tailles.
• Utilisez les formats verticaux
• Ajoutez des descriptions intéressantes et précises à vos épingles.
• Utilisez des mots-clés
• Misez sur des contenus utiles comme des conseils ou bien des checklists. Il faut penser à inspirer!
• Faites la promotion de vos épingles
• Épinglez régulièrement et en permanence
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Stratégie des médias
sociaux
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Pourquoi
me faut-il
une stratégie ?
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Quand on ne sait pas ou l’on va, on risque d'aller n’importe où !
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L’erreur fréquemment commise par bien des entreprises en matière de médias
sociaux est de se dépêcher à créer une page Facebook ou un fil Twitter sans avoir
effectué une planification adéquate. Les résultats possibles vont du gaspillage de
ressources à un mauvais rendement. Une stratégie de médias sociaux est essentielle
si vous voulez que votre investissement rapporte. [Link]
[Link]
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Fixez des
objectifs
SMARTS
Mesurer les Définir votre
performances Audience
Éléments
d’une stratégie
médias sociaux Calendrier de
publication
Analyse de la
concurrence
Stratégie de Identifiez les
contenu plateformes
Des objectifs
SMART
La première étape pour créer une stratégie médias
sociaux réussie est de déterminer vos objectifs.
Sans cela, vous n’aurez aucun moyen de mesurer
votre succès ou votre
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Aligner les objectifs social media aux objectifs marketing
Cr: Hootsuite
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Check-list des objectifs
Améliorer sa notoriété
Augmenter le nombre d’abonnés
Augmenter les interactions
Atteindre plus de personnes
Augmenter le trafic sur la page et le site
Convertir des fans en prospects /clients
Augmenter les ventes
Fidéliser ses clients
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Exercice : 10 minutes
En se basant sur votre réalité marketing, définissez un
objectif à atteindre avec la méthode SMART
Voici un exemple d’objectif S.M.A.R.T. : Service client et fidélisation
« Nous utiliserons Twitter pour l’assistance client, avec pour objectif de diminuer notre temps de réponse
moyen à moins de deux heures d’ici la fin du trimestre. » Hootsuite
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Définir votre Audience
• Prenez le temps de bien réfléchir à qui vous voulez
vous adresser.
• Identifiez le profil type de votre client idéal.
• Sachez que dans vos audiences il y a plusieurs types
de clients pour un même besoin en apparence, sauf
que les motivations ne sont pas les même.
Coureurs du Dimanche Coureurs de Marathon
Coureurs du Dimanche Coureurs de Marathon
Ils ont tous besoin d’une chaussure pour s’entrainer mais ont-ils tous
les mêmes objectifs…les mêmes problèmes ?
...Les mêmes besoins en Contenu ?
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Critères pour déterminer le profil type de vos clients
• Âge
• Genre
• Localisation
• Catégorie socioprofessionnelle
• Intérêts et préférences
• Personnalité
• Comportement en ligne
• Plateformes fréquentées
• Objectifs et défis/frustrations : en quoi votre produit /service est une solution pour lui, quel
est sont problème, son objectif, qu’est ce qui peut le freiner à l’ atteindre ?
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Exercice : 10 minutes
En se basant sur les deux groupes de clients sur les images.
Définissez un profil type de chaque audience pour les deux groupes
observés sur les slides précédents.