Médias sociaux pour les affaires Salim Bensada
Bonjour à tous !
Et si on faisait connaissance ?
Médias sociaux pour les affaires Salim Bensada
Rappel insights cours J01
Un monde…numérisé
Population : la population mondiale s'élève aujourd'hui à 7,83 milliards d'habitants. Selon les
Nations Unies, ce chiffre croît actuellement de 1 % par an, ce qui signifie que le total mondial
a augmenté de plus de 80 millions de personnes depuis le début de 2020.
Mobile : 5,22 milliards de personnes utilisent un téléphone portable aujourd'hui, ce qui
représente 66,6 % de la population mondiale totale. Le nombre d'utilisateurs de mobiles a
augmenté de 1,8 % (93 millions) depuis janvier 2020, tandis que le nombre total de
connexions mobiles a augmenté de 72 millions (0,9 %) pour atteindre un total de 8,02
milliards au début de 2021.
Internet : 4,54 milliards de personnes dans le monde utilisent Internet en janvier 2021, soit
une augmentation de 316 millions (7,3 %) par rapport à la même période l'année dernière.
Le taux de pénétration d’Internet dans le monde est aujourd'hui de 59 %. Cependant, la
COVID-19 a eu un impact significatif sur la déclaration du nombre d'utilisateurs d'Internet, de
sorte que les chiffres réels pourraient être encore plus élevés.
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1. L'adoption des médias sociaux en forte hausse
Le nombre d'utilisateurs de médias sociaux a fait un bond de
plus de 13 % au cours de l'année dernière, avec près d'un demi-
milliard de nouveaux utilisateurs, portant le total mondial à près
de 4,2 milliards au début de 2021.
En moyenne, plus de 1,3 million de nouveaux utilisateurs ont
rejoint les médias sociaux chaque jour en 2020, ce qui équivaut
à peu près à 15,5 nouveaux utilisateurs chaque seconde.
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Faits saillants
• En 2021, un être humain sur deux utilise les médias
sociaux selon le Digital Report 2021 d'Hootsuite et
We Are Social.
• Croissance continue du e-commerce et de l’utilisation
du mobile.
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Facebook, You Tube et Instagram,
les plus populaires au Québec.
Derrière Facebook, on retrouve YouTube, fréquenté par 64 %
des Québécois en 2018. Suivent Instagram (24 %), LinkedIn
(18 %), Pinterest (17 %), SnapChat (16 %), WhatsApp (14 %)
et Twitter (12 %).
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L’influence des médias sociaux au
Québec sur vos affaires.
• 56 % ont cliqué sur une publicité
• 44 % ont acheté ou vendu un produit
• 41 % ont demandé des conseils ou des solutions pour un produit ou une situation
• 35 % ont demandé des recommandations de produits ou de services
• 32 % ont publié un commentaire positif ou négatif à propos d’une marque ou d’une entreprise
• 30 % ont cherché un emploi, consulté une offre d’emploi ou un emploi
• 28 % ont envoyé un message privé à une entreprise
• 21 % ont interagi avec l’agent virtuel d’une entreprise
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Caractéristiques du client connecté.
Un consommateur non seulement numérisé mais …aussi un
consommateur rusé
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Moteurs
de
Un processus d’achat digitalisé, en mode recherche
recherche
Avant de se déplacer chez vous, votre client fait une recherche
sur internet pour se faire sa propre idée.
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Expérience
Commentaire
Avis Recommandation
Un processus d’achat digitalisé, en mode écoute
Social
Il écoute les avis des autres media
Un processus d’achat digitalisé, en mode comparaison
Expérience
client
Il va visiter votre site web…et celui de vos
concurrents.
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*bizreport
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Sommaire cours stratégie numérique
1. Evolution du web
2. Contraintes : pourquoi bâtir une stratégie
3. Introduction au marketing digital
4. Comprendre les objectifs du marketing digital
5. Les leviers du marketing digital
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Évolution du marketing & processus des médias sociaux
Marketing Marketing Social media
Produit
numérique
Utilisation des
Prix Prolongement du médias comme un
plan marketing sur des leviers de la
Distribution les canaux du web stratégie
communication numérique
Pour promouvoir mes affaires sur le web, je m’appuie d’abord sur une stratégie numérique
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Evolution du web
Le web 1.0, encore appelé web traditionnel, est un web statique, centré sur la distribution d’informations. Ils ne sollicite
presque pas l’intervention des utilisateurs. L’internaute est réduit au stade de la consommation d’informations.
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Evolution du web
Le web 2.0, ou web social, privilégie la dimension de partage et d’échange d’informations et de contenus (textes, vidéos, images ou
autres). Le consommateur est constamment sollicité. Il devient consommateur et producteur de contenu.
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Evolution du web
Le web 3.0, aussi nommé web sémantique, vise à organiser la masse d’informations disponibles en fonction du
contexte et des besoins de chaque utilisateur, en tenant compte de sa localisation, de ses préférences, etc. C’est un
web qui tente de donner sens aux données.
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Explosion des usages du du web
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Temps passé sur les médias sociaux par jour
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Pourquoi est-il important de
commencer par bâtir votre
stratégie numérique ?
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Aujourd'hui, le web ressemble à-peu-près à cela !
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Aujourd'hui, vous êtes en concurrence avec ceci
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…Et ceci
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…sans oublier les Influenceurs
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Multi supports
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Le cellulaire toujours à portée de main
60 % des recherches sur internet se font par mobile. Source : rapport Hitwise
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Multi canaux
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Quels réseaux
choisir ?
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Qu’est ce que
le marketing numérique ?
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• Le marketing numérique couvre l'ensemble des activités marketing déployées en ligne pour
entrer en relation avec des clients ou prospects. Hubspot
• Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne
l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux.
[Link]
• Le marketing digital n’est rien d’autre que le prolongement du marketing traditionnel… sur le web, en
utilisant des leviers propres à internet.
C’est une question de stratégie, pas de technologie
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Les objectifs du marketing numérique
1. L’Acquisition de trafic vers votre site Web
2. La Conversion
3. La Fidélisation
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Les avantages du marketing numérique
Interactivité : 1-1, 1-plusieurs – Une manne sans limite ( le nombre de personnes connectées)
Traçabilité : Mesure ( trafic, cpc, conversions , coût par action …
Personnalisation : meilleure expérience client, personnalisation des offres grâce au retargeting
Les coûts : le marketing numérique coute moins cher que le marketing traditionnel
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Les leviers du marketing numérique
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Ecosystème marketing numérique
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Site web corporatif
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Site web de marque-produit
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Site web évènementiel
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Les 7 étapes de la conception d'un site Web.
[Link]
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Vous avez plus que jamais besoin de Google
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Le référencement pour être trouvable sur Google
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Processus de
référencement
naturel SEO
L'optimisation pour les moteurs de recherche
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Définition SEO
SEO est l'acronyme de Search Engine Optimization et peut être défini comme l'art de positionner un site,
une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche. En
français, le SEO est désigné par le terme de référencement naturel.
Source : [Link]
Un ensemble de technique qui permettent à votre site web d’apparaitre dans les premiers résultats de
Google quand un individu cherche sur son moteur un produit ou un service que vous vendez ( cette
individu utilisera un mot ou une expression clé que Google va interpréter en suite répondre en affichant
une liste de lien à consulter).
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SEO on-page et le SEO off-page : les deux font la paire
Une stratégie SEO efficace comprend à la fois des stratégies on-site et off-site
Qu'est-ce que le SEO on-page ?
Organiser les pages du site pour qu'elles soient bien comprises par Google.
Le SEO on-page, également appelé SEO on-site, est la pratique qui consiste à optimiser le contenu de
votre page (à la fois le texte écrit et le code source HTML) pour le rendre le plus visible possible.
Semurch
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SEO on-page et le SEO off-page : les deux font la paire
Qu'est-ce que le SEO off-page ?
Gagner en réputation auprès des utilisateurs web
Le SEO off-page est composé des tactiques SEO qui opèrent en dehors de votre propre site et qui ont un
impact sur sa visibilité sur le web. Les moteurs de recherche veulent être sûrs que les pages qu'ils renvoient
aux utilisateurs sont dignes de confiance.
Pour mieux évaluer l'autorité d'une page, les algorithmes des moteurs de recherche examinent la réputation
apparente du site par rapport au reste de l'écosystème numérique. Semurch
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Meilleures pratiques
Alignez votre contenu avec l'intention de recherche
Rédigez une balise de titre et une méta-description convaincantes
Optimisez vos images
Optimisez la vitesse de votre page
Utiliser les liens internes
Améliorez l'expérience utilisateur sur votre site Web
Inclure des mots clés dans votre URL
Concentrez-vous sur l'obtention de backlinks fiables
Publier du contenu régulièrement ( blogue, landing page, réseaux sociaux)
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Hey…
… C’est la pause
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Social media
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Comment intégrer les réseaux sociaux dans sa
stratégie Marketing numérique ?
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• Stratégie Social media
• Stratégie de contenu
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Campagne numérique Référencement payant, Display et social media
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Publicité numérique : définition
Ensemble des actions de communication publicitaire réalisées sur le Web. On distingue 3 grandes types.
1. La publicité display, qui consiste à insérer des messages, des bannières sur des sites Web.
2. La publicité search ( référencement payant), qui repose sur des hyperliens menant vers le site de l’annonceur, et qui
seront proposés à l’internaute à l’occasion d’une requête qu’il aura réalisée à l’aide d’un moteur de recherche.
3. Le social media ads qui consiste à utiliser les réseaux sociaux comme plateforme pour la diffusion de messages
publicitaires.
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Avantages de la publicité numérique
• Une publicité sur Internet coûte moins cher qu’une campagne publicitaire à la télévision ou sur d’autres médias
traditionnels (radio, presse).
• Elle permet un ciblage précis. La publicité locale permet notamment de faire connaître son entreprise auprès
de prospects locaux de votre zone de chalandise.
• Elle offre un large choix de supports et outils digitaux.
• La pub digitale est « mobile friendly » ! Elle s’adapte parfaitement à une lecture sur smartphone.
• Une campagne sur Internet est rapide à déployer.
• L’efficacité d’une campagne peut être mesurée de manière précise : trafic, taux de conversion, nombre de clics, ROI
(Return On Investment), etc.
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Avantages de la publicité numérique
Les campagnes display
Une campagne display est un format de publicité intégrant des éléments graphiques (comme les
bannières par exemple), des vidéos et des composants audios.
Vous devez acheter un espace publicitaire chez un éditeur, auprès d’une régie publicitaire ou passer
par la publicité programmatique qui permet l’achat automatisé d’encarts publicitaires.
Vous pouvez aussi passer par la plateforme Google Ads. Vous avez alors le choix du contexte de diffusion
pour vos annonces, des zones géographiques précises, des audiences définies… et bien plus encore !
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Campagne display
On paye au CPM (coût par mille impression)
c’est-à-dire à chaque 1000 affichage.
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Le search – Google adwords
Google est le moteur de recherche numéro dans le monde Avec 92.46 % de parts de marché.
Google Adwords est une plateforme en ligne gérée par Google, elle vous permet d’acheter des mots-clés sur lesquels
vous souhaitez vous positionner.
Il s’agit du référencement payant SEA (Search Engine Advertising). À ne pas confondre avec le référencement naturel
SEO (Search Engine Optimisation).
Les trois premières publicités en ligne qui apparaissent sur Google – les fameuses annonces sponsorisées – enregistrent 46 % des clics de la
première page des résultats de recherche. Ainsi, vous générez plus de trafic !
Et comme Google Adwords s’appuie sur le système de coût par clic (CPC), vous ne payez que si un internaute clique sur votre annonce.
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Campagne search
On paie au CPC ( coût par clic) c'est à dire a chaque
fois qu’un internaute clic sur l’annonce.
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Social media ads : Facebook
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Social media ads : Instagram
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Social media ads : Linkedin
Un ciblage très avancé par poste occupé, secteur, Possibilité d'envoyer directement des messages ( In mail)
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Marketing par courriel
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Définition
« L’email marketing regroupe l’ensemble des utilisations de l’e-mail faites à des
fins marketing […] L’essentiel des usages de l’email marketing est lié aux
problématiques de fidélisation / activation des clients et prospects abonnés à une
newsletter ou ayant donné leur autorisation pour être contactés. »
[Link]
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Le marketing par courriel est l’un des moyens les plus efficaces
de communiquer avec vos clients et prospects. Pourquoi?
Parce que vous avez un accès direct à leur boîte de réception.
Cyberimpact
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Une stratégie gagnante…
Le marketing par courriel est une stratégie gagnante car elle repose sur une entente entre vous et vos
Prospect-clients.
Le fait qu’un individu accepte de vous donner son courriel, cela ouvre la porte à une relation qui peut
aboutir à tout moment à une vente.
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Quelques statistiques du marketing courriel
• Pour 2 entreprises sur 3 , le marketing courriel est la principale source de revenus. Inc.
• Le marketing courriel est responsable de 23% des revenus des entreprises, un chiffre en progression constante. Econsultancy
• Une étude de McKinsey montre que le courriel est 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux pour attirer des clients.
• Chaque dollar investi en marketing courriel génère 38$ de revenus. Email monday
• Cela fait du courriel l’outil le plus rentable du marketing numérique. Deux fois plus efficace que la publicité Google ou Facebook.
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Bonnes pratiques
• Sujet de votre courriel : pertinent qui pique la curiosité. Pas de fausse promesses ! Évitez le ton Oyez…Oyez !
• Créez un contenu original et unique qui s’adresse à votre cible ( stratégie de contenu ).
• Design : épuré, attrayant et facile à lire. Important qu’il soit mobile reponsive.
• Les appels à l’action doivent être bien mis en évidence, au début, au milieu et à la fin.
• Toujours travailler à grossir votre liste de courriel. ( Contenu, concours, formulaire Facebook, réseautage, foires,
formulaire d'inscription sur votre site web.
• Pensez saisonnalité.
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Insights
Pas de stratégie réseaux sociaux sans stratégie numérique
Le site web est le point d’ancrage de vos affaires sur le web
Importance d’être trouvable sur les moteurs de recherche SEO+SEA
Contraintes mobiles & multi plateformes
Intégration des medias sociaux ( stratégie de contenu )
La nécessité d’investir en publicité numérique ( Display, Search, Social media )
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Validation des acquis
Au vu des faits et connaissances apprises dans ce tour
d’horizon des leviers d’une stratégie numérique,
quelles sont les premières décisions et/ou actions que vous
pensez déjà accomplir en priorité afin de mettre en place
votre écosystème numérique.