25 points

Compréhension des écrits 35 minutes

> Exercice 1 : Votre demande de formation continue 10 points

Depuis cinq ans, vous êtes secrétaire de direction dans une entreprise de communication. À l’occasion d’un entretien
avec votre supérieur hiérarchique, il vous propose de suivre une formation en informatique de votre choix.
Vous choisissez une formation dans le catalogue des formations de l’entreprise qui correspond à vos critères :

• Public : personnel administratif, secrétariat ;

• Type de cours : Vous recherchez une formation en groupe (5 participants maximum) ;
• Objectif : Vous voulez commencer une formation d’infographiste débutant pour comprendre
le fonctionnement d’un site internet, connaître les principaux logiciels graphiques et mettre à jour
le site internet de l’entreprise ;
• Connaissances en informatique : Vous maitrisez les outils informatiques de base ;
• Durée et rythme : Vous devez utiliser vos 30 heures de formation pendant une période de six mois
maximum. Vous ne pouvez pas dépasser une demi-journée de formation par semaine.

Offres de formation
Bureautique – Multimédia

Offre 1 Offre 2 Offre 3 Offre 4

Formation idéale pour les per- Stage informatique destiné à Ce stage s’adresse aux La formation est faite pour les
sonnes responsables de sites toute personne travaillant responsables de communica- responsables d’entrepôt,
internet (services communi- avec l’outil informatique. tion, chefs d’entreprise et pro- responsables logistique, per-
cation, administratif, domaine fessions indépendantes. sonnel administratif et maga-
commercial, publicitaire…) siniers.

Le stage se déroule en petits Effectif de la formation : De 2 Stage collectif, entre 5 et 8 sta- Ouverture de la formation à
groupes (3 à 5 personnes). à 4 stagiaires par groupe. giaires. partir de 5 participants.

Objectifs : Cette formation est une initia- À la fin du stage, les partici- Objectifs de la formation :
– Découvrir les nouveaux logi- tion à l’infographie. Elle vous pants pourront comprendre le – Maîtrise des logiciels de
ciels de correction orthogra- permettra de découvrir les fonctionnement d’une page gestion des stocks.
phique. différentes techniques gra- internet et contrôler la créa- – Création d’inventaire infor-
– Maîtriser les logiciels gra- phiques sur ordinateur et tion de documents de commu- matisé.
phiques. le fonctionnement d’un site nication pour des sites internet. – Maîtrise des différents
– Créer des sites internet. internet. Vous serez capable Les principaux logiciels gra- tableaux
d’enrichir un site internet en phiques vous seront présen- – Mise à jour des données.
ajoutant de nouvelles informa- tés. Cette formation prépare au
tions. Le stage est animé par un info- diplôme d’État en informatique
graphiste professionnel. niveau 2.

Il est nécessaire d’avoir une Vous connaissez l’univers Cette formation nécessite la Bonne connaissance des logi-
bonne pratique d’Internet et informatique sans être spécia- pratique générale de l’infor­ ciels bureautiques de base
une connaissance des logi- liste ou expert. matique, sans maîtrise parti- demandée.
ciels graphiques. culière.

Cette formation de 30 heures Volume horaire global : 30 heu- Forfait de 30 heures à planifier D’une durée de 30 heures mini-
se déroule du 8 au 12 octobre res, du 1er mars au 15 mai ; avec les stagiaires. mum, cette formation s’orga­
ou du 15 au 19 janvier ; 6 heu- 3 heures par semaine. nise sur deux semestres.
res par jour.
1 Pour chaque offre, cochez quand la rubrique convient à votre recherche. 10 points
(0,5 points x 20)

Offre n° 1 Offre n° 2 Offre n° 3 Offre n° 4

Convient Ne convient Convient Ne convient Convient Ne convient Convient Ne convient
pas pas pas pas
Public visé
Type de cours
Objectif
Connaissances
informatiques
Durée et
rythme

2 Finalement, quelle offre de formation choisissez-vous ?

Offre n°…….
> Exercice 2 : Un document métier 15 points

FICHE MÉTIER

Télévendeur
L’outil de travail, c’est le téléphone, avec lequel on fait tout : conseil, vente, suivi commercial
mais surtout de la vente. Le télévendeur traite en moyenne une centaine d’appels par jour.
Voix aimable et agréable, patience permanente et bonne résistance au stress indispensables !

Description des tâches

Le télévendeur renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue le
suivi des clients. Cependant, l’essentiel de son temps consiste à trouver de nouveaux clients
et à proposer des visites de représentants commerciaux. Il peut également effectuer des en-
quêtes de marché. Dans le domaine de la publicité, il peut vendre des espaces publicitaires.
Le télévendeur travaille à temps plein, à temps partiel ou en complément d’une autre acti-
vité.
Les lieux de travail sont des entreprises, des sociétés de service, des centres d’appel, des
agences de publicité, des régies publicitaires. Parfois l’activité peut se faire à domicile.
Le développement d’Internet a engendré de nouveaux « profils » comme celui de vendeur
itinérant. Équipé d’une caméra, d’un téléphone portable et d’un ordinateur, il aide le client à
faire ses courses directement dans le magasin.

Conditions de travail
Les conditions de travail sont difficiles, parfois très difficiles. C’est un travail qui s’exerce
en position assise, en bureau individuel ou sur un plateau téléphonique intégré où le bruit
assourdissant est permanent. Les horaires de travail sont parfois décalés en fonction de la
nature et de la disponibilité des publics contactés (le soir par exemple). Les périodes de pause
sont de courte durée, le stress et la tension souvent présents. Dans cette profession, le renou-
vellement de personnel est important.

Évolution professionnelle
Toutes les enseignes de la grande distribution ont choisi Internet comme canal de distribution
ou de commande. Avec de l’expérience, le télévendeur peut devenir animateur d´un pôle de
télévendeurs, superviseur d’équipe, chef de plateau. Ce métier ne convient que pour un début
de carrière, dans la vente, par exemple.

Études et formations
Ce métier n’exige pas de formation ou d’expérience professionnelle particulière. Quelques
diplômes peuvent représenter un plus :
– en vente, action marchande,
– en assistance et conseil, vente à distance, commerce et service accueil,
– en négociation et relation client.
Les recrutements s’effectuent essentiellement à partir de critères liés à la voix, au bon contact
et à l’expression orale de la personne. Mais ces qualités ne suffisent plus, il faut avoir aussi
aujourd’hui une très bonne orthographe car de nombreuses demandes passent par courriel.
courses directement dans le magasin.
Répondez aux questions en cochant la bonne réponse ou en écrivant l’information demandée.
Lisez les questions, lisez le document puis répondez.

1 Le document… 1 point
donne un avis sur le métier de télévendeur.
explique comment devenir télévendeur.
informe sur le métier de télévendeur.

2 Le texte présente… 1 point

un métier en crise.
un nouveau métier.
un métier qui disparait.

3 Ce métier consiste principalement… 1 point

à faire de la publicité et à se rendre chez les clients.
à informer les clients et à trouver de nouveaux clients.
à vendre des produits et à assurer un service après-vente

4 Vrai ou faux ? 3 points

Cochez la bonne réponse et recopiez la phrase ou la partie du texte qui justifie votre réponse.
(1 point par information à traiter. Le candidat obtient la totalité des points si le choix Vrai/Faux ET la justification sont corrects, sinon aucun point.)

VRAI FAUX
1. Le télévendeur peut avoir plusieurs employeurs.
Justification : ......................................................................................................................................................

2. Le télévendeur travaille exclusivement dans les locaux de son entreprise.

Justification : ......................................................................................................................................................

3. Avec Internet, le métier actuel de télévendeur disparaît.

Justification : ......................................................................................................................................................

5 Quelles sont les deux causes physiques qui provoquent la fatigue du télévendeur ? 2 points
– .........................................................................................................................................................................................................
– .........................................................................................................................................................................................................

6 Dans ce métier, on doit travailler aux mêmes horaires que… 1 point

ses clients.
ses collègues.
les autres salariés.
7 Quelle conséquence les conditions de travail ont-elles sur la santé des salariés ? 1 point
............................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................

8 À quel moment de la vie professionnelle l’auteur conseille-t-il d’exercer ce métier ? 1 point

............................................................................................................................................................................................................

9 Pour exercer ce métier, le télévendeur… 1 point

doit avoir un diplôme de commerce ou vente.
doit avoir une expérience professionnelle.
peut être débutant complet.

10 Vrai ou faux ? Cochez la bonne réponse. 3 points

Les qualités pour être télévendeur sont…

VRAI FAUX
une aptitude relationnelle.
une bonne maîtrise du français.
une bonne aptitude en informatique.
un bon contact avec ses collègues.
un bon niveau en langues étrangères.
une bonne connaissance des produits.
 25 points
Production écrite 45 minutes

> Exercice Rendre compte de ses activités 25 points

Chaque mois, le journal de l’entreprise présente un salarié nouvellement recruté. Vous êtes arrivé(e) il y a un mois
et le journal vous contacte.
Vous faites part de votre expérience : vous racontez votre installation, décrivez votre poste et vos collègues et donnez
vos impressions. (160 mots minimum)