L'Entretien du Service Client - Avec l'autorisation de Userlike
Nom du candidat:
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Réduire le
stress
1. Questions
anodines
2. Avec qui êtes-
vous entré en
contact jusqu'à
présent et de
quoi avez-vous
discuté?
Évaluer le
potentiel
1. Parlez-nous de
votre dernier
emploi - que
faisiez-vous?
2. Qu'est-ce qui
vous a plu et
qu'est-ce qui
vous a déplu?
3. Y avait-il des
problèmes
caractéristique
s à votre
ancien emploi
de soutien?
4. Comment vous
tenez-vous au
courant de
l'évolution du
secteur
(des services)?
5. Comment
pensez-vous
que le service
client va
évoluer dans
les 5 années à
venir?
6. Avez-vous
essayé notre
produit/
service? Qu'en
pensez-vous?
7. Quelles sont
selon vous les
erreurs les plus
couramment
commises par
les
représentants
de service?
8. Quels outils de
service avez-
vous utilisés?
Qu'est-ce que
vous aimez/
n'aimez pas
chez eux?
Demander
des
solutions
concrètes
1. Le client vous
pose une
question très
technique à
laquelle vous
ne savez pas
répondre.
Expliquez-nous
comment vous
réagissez.
2. Le client
réclame une
fonctionnalité
que nous ne
proposons pas
et que nous ne
sommes pas en
mesure
d'implémenter.
Expliquez-nous
comment vous
réglez le
problème.
3. Un client est en
colère parce
que son produit
est défectueux
et il prétend
que c'est parce
qu'un de vos
collègues l'a
mal informé.
Expliquez-nous
comment vous
faites face à
cette situation?
4. Le client
suggère une
amélioration
pour votre
produit/
service. Que
répondez-vous?
Considérez
l’adéquatio
n
culturelle
1. Comment
définiriez-vous
un "bon service
client"?
2. Nommez 3
attributs
importants que
chaque
représentant
de service
devrait
posséder.
3. Le but du
service client
est-il de
chercher à
"dépasser les
attentes des
clients"?
4. Pensez-vous
mieux résoudre
les problèmes
des clients en
équipe ou par
des efforts
individuels?
5. Un client a mal
lu le contrat et
demande
poliment
l'annulation du
renouvellement
, ainsi qu'un
remboursemen
t. Quelle est
selon vous la
meilleure façon
de résoudre ce
problème?
6. Préférez-vous
les horaires
fixes ou
flexibles?
Vendre le
poste
1. Qu'est-ce qui
est important
pour vous sur
votre lieu de
travail?
2. Y a-t-il
quelqu'un de
l'équipe que
vous aimeriez
rencontrer?