[TP- Analyse de l'enquête de satisfaction] DESOUX
Analyse de l’enquête Hmizate
Objectifs du TP:
- Apprendre à analyser des données qualitatives et quantitatives.
- Identifier les tendances et les problèmes UX récurrents.
- Proposer des recommandations basées sur les insights utilisateurs.
Partie 1 : Analyse descriptive des données
Utilisez les colonnes relatives aux informations démographiques et aux comportements des
utilisateurs pour dégager des tendances.
1. Profil de l'utilisateur :
- Quel est le profil démographique dominant des utilisateurs de Hmizat ? (Ex. sexe, âge, niveau
d’études)
- Quelle est la catégorie d'appareil la plus utilisée pour accéder au site ? Pourquoi pensez-vous que
cela pourrait influencer l’expérience utilisateur ?
- Combien d'utilisateurs consultent le site pour la première fois ou de façon récurrente ?
2. Sources de découverte du site :
- Quelle est la principale manière dont les utilisateurs découvrent le site ?
- Comparez le comportement d'achat entre ceux qui découvrent le site par les réseaux sociaux et
ceux qui y arrivent par des recommandations de bouche-à-oreille.
Partie 2 : Évaluation de l'expérience utilisateur
Utilisez les évaluations des utilisateurs sur une échelle de 1 à 5 pour évaluer la perception générale
du site.
3. Satisfaction générale :
- Quel est le score moyen de satisfaction globale sur le site ? Quels sont les aspects les mieux notés
et les moins bien notés ?
- Y a-t-il des corrélations entre le niveau de satisfaction et les catégories d'âge ou le sexe ?
4. Fiabilité des promotions :
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- Comment les utilisateurs évaluent-ils la fiabilité des promotions ? Quelle est la note moyenne, et
cela semble-t-il lié à un certain profil d’utilisateur ?
- Quels types de promotions les utilisateurs trouvent-ils problématiques ?
5. Problèmes rencontrés :
- Quels types de problèmes les utilisateurs rencontrent-ils le plus souvent sur le site ? (Problèmes
de navigation, d'inscription, etc.)
- Les problèmes rencontrés varient-ils en fonction de l’appareil utilisé (smartphone, ordinateur,
etc.) ?
Partie 3 : Analyse qualitative
Les questions ouvertes sur les aspects à améliorer fournissent des données qualitatives riches.
6. Axes d'amélioration :
- Quels sont les aspects du site que les utilisateurs souhaitent améliorer le plus fréquemment ?
- Classez les suggestions par ordre de priorité
- Quel est l'impact potentiel de ces changements sur l'expérience utilisateur globale ?
7. Comparaison des réponses entre groupes :
- Les hommes et les femmes expriment-ils des besoins différents en termes d'améliorations du site
?
- Y a-t-il des différences dans les attentes des utilisateurs novices (moins de 6 mois) par rapport à
ceux qui utilisent le site depuis plus d’un an ?
Partie 4 : Recommandations UX
À partir des insights précédents, proposez des solutions concrètes pour améliorer l’expérience
utilisateur.
8. Recommandations basées sur les données :
- Proposez 3 recommandations principales pour améliorer l’expérience utilisateur. Expliquez
pourquoi ces aspects sont prioritaires en vous basant sur les données.
- Pour chaque recommandation, mentionnez les bénéfices attendus pour les utilisateurs ainsi que
les indicateurs que vous pourriez suivre pour évaluer l'impact de ces changements (ex. taux de
satisfaction… ).
9. Justification des priorités :
- Justifiez l'ordre de priorité de vos recommandations. Quels sont les aspects les plus urgents à
traiter en termes d'impact sur la conversion ou la fidélisation des utilisateurs ?
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Outils Excel recommandés
• Tableaux croisés dynamiques : pour analyser et filtrer les données par catégories.
• Formules Excel (MOYENNE…) : pour calculer des statistiques de base.
• Filtres : pour segmenter les données selon différents critères (ex. appareil, sexe, ancienneté).
• Matrice de priorisation : pour organiser les recommandations UX en fonction de leur impact
attendu.
La matrice de priorisation est un outil qui aide à organiser et prioriser les recommandations UX en
fonction de deux critères principaux : leur impact (l'effet positif qu'elles pourraient avoir) et leur
effort (les ressources nécessaires pour les mettre en place). Cet outil est souvent utilisé pour décider
quelles recommandations traiter en premier, en se concentrant sur celles qui apportent le plus de
bénéfices tout en demandant un effort raisonnable.