LA RECHERCHE MARKETING EST DE ANALYSER LES BESOINS DES CONSOMATEURS EN SE BASANENT
SUR LES BASES DE DONNES Informatisée et les strategie de collecte de donnes
Faut faire ça avant la mise en marche d’un produit pour évaluer son potentiel et après sa mise pour
évaluer l impact des stratégies marketing
La recherche formelle c de collecter des informations sur les clients
Y a deux types de donnes
Donnes secondaires
Donnes déjà dispo a l’inter ou m extérieur de l entreprise
Donnes primaires
Donnes non publie et recueillis a l’aide d’une enquête ou une expérience selon le besoin de l
entreprise
Donnes qualitatives
Il a comme but d’approfondir le sujet de la recherche
Donnes quantitatives
Faciliter la prise des décisions grâce a des prédictions et des explications en se basant sur des
statistiques et des modèles mathématiques
Technique du sondage
› La constitution d’un échantillon représentatif vise à éviter d’avoir à questionner une
population trop grande (min 30 individus.)
› Les questions sont généralement posées en direct et sur le vif. (mieux car meilleur contrôle)
› Utiliser des questions neutres (ne pas orienter la réponse), courtes, simples et directes.
Questionnaire pas trop long
› Éviter les questions liées à la vie privée du répondant.
› Faire attention de séparer (50% ou autre) ceux qui se déclarent moyennement intéressés.
› La technique du sondage aide à estimer une part de marché ou pour personnaliser l’étude de
marché.
› Le sondage a l’inconvénient de rendre le projet partiellement public. Il faut choisir les
questions et le moment d’effectuer le sondage.
› Veille stratégique
› Actions visant à tenir l’entreprise informée (recherche) de tous les changements pouvant
survenir dans son environnement.
› Elle permet:
› - d’anticiper plutôt que de réagir;
› - de déceler de nouvelles occasions d’affaires;
› - de faire de meilleurs choix technologiques;
› de maximiser les investissements en recherche et développement
Outil pour faire de la veille stratégique
Google alertes Recevez des alertes lorsque du contenu susceptible de vous intéresser
est publié sur le Web. Fréquence. Quand le cas se présente. Une fois par jour maximum.
DEFINITION D’un service
Activité représentant une valeur économique sans toutefois correspondre à la production
d’un bien. Tout comme un produit, un service doit être vu comme une promesse de
satisfaction.
UN PRODUIT C Ensemble de caractéristiques tangibles, stockables et standardisées
comprenant le service après-vente et la garantie.
Caractéristiques tangibles :
Caractéristiques physiques du produit, soit les matériaux qui le composent, sa forme et son
emballage.
Caractéristiques symboliques
Image projetée par le produit pouvant évoquer, entre autres, le prestige, la sécurité et le
respect.
Produit global : produit considéré dans sa totalité avec tous les services et accessoires qui
l’accompagnent.
Le consommateur lorsqu’il choisit un produit, c’est une satisfaction globale qu’il achète
(marque, garantie, design, image projetée…)
Produit industriel :
Produit vendu à une entreprise par une autre qui permet de
produire d’autres biens ou de rendre des services.
Produit de consommation :
Produit que les consommateurs finaux achètent pour leur propre
consommation.
Les avantages d’une marque de commerce pour le consommateur :
Elle permet au consommateur de trouver plus facilement les produits lorsqu’il fait ses
courses.
Elle offre la certitude de se procurer un produit dont la qualité est constante d’une unité à
l’autre.
Elle donne une satisfaction psychologique.
Au moment de l’achat du produit, le client consomme aussi l’image de marque.
Décisions relatives au produit
En plus des décisions concernant la marque de commerce, le spécialiste du marketing doit
prendre des décisions relatives au produit. Il doit prendre des décisions concernant :
l’emballage du produit ;
l’étiquette ;
les garanties ;
le service après-vente.
Embalage
Ensemble d’opérations assurant la protection d’un produit et facilitant sa vente.
Avantages pour le distributeur: résiste au choc, facile à manipuler, conserve la qualité du
produit.
Avantages pour le consommateur: protection physique du produit, protection des
consommateurs, divers formats, commodité, communication du produit, écologie. Deux
autres éléments du produit servent souvent d’arguments promotionnels
1. La garantie :
Assurance de satisfaction du besoin offerte par le fabricant du produit ou le fournisseur du
service
2. Le service après-vente :
Service dont le rôle est de garder le contact avec l’acheteur après la vente afin de lui assurer
l’usage, l’entretien et la réparation du bien et de l’inciter à un nouvel achat