Chapitre 1 : Présentation d’entreprise Tunisie Télécom 1.
Définition :
L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36 du 17 avril
1995. L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril 2004, pour
devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ». En juillet 2006, il a été procédé à
l’ouverture du capital de Tunisie Telecom à hauteur de 35% en faveur du consortium émirati TeCom-
DIG. Cette opération vise à améliorer la rentabilité de Tunisie Telecom et à lui permettre de se hisser
parmi les grands opérateurs internationaux. Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre à consolider
l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa
compétitivité. Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au
développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms. Pionnière du secteur des
télécoms en Tunisie, Tunisie Telecom a établi un ensemble de valeurs définitoires qui place le client
au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration
continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services. Tunisie Telecom compte dans ses
rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile. Tunisie Telecom se compose de 24
directions régionales, de 140 Espaces TT et points de vente et de plus de 13 mille points de vente
privés. Elle emploie plus de 6000 agents. 7 2. Organigramme de Tunisie Télécom : L'organigramme de
Tunisie Telecom révèle une structure hybride qui cherche à concilier les avantages de la
centralisation et de la décentralisation. D'un côté, la présence d'une direction générale et de
directions centrales fortes témoigne d'une volonté de garder un contrôle stratégique sur l'ensemble
des activités de l'entreprise. De l'autre, l'existence de directions régionales suggère une certaine
autonomie décisionnelle au niveau local, permettant ainsi une meilleure adaptation aux spécificités
des différents marchés et une plus grande réactivité face aux évolutions du terrain.