Manuel de planification des

Stratégies
C4D
à base factuelle
pour le développement
des comportements
et le
changement social
dans un
cadre de gestion
axée sur les résultats

Révisé à l’usage de
Atelier de formation sur la recherche, le suivi et
l’évaluation
Procédures de programmation dans la Communication pour
le développement (C4D)
17 – 21 mai 2010
Mzuzu Hotel, Mzuzu
Bureau de pays de l’UNICEF du Malawi et partenaires de réalisation

Guy B. Scandlen
Lilongwe
Mai 2010

1
Table des matières
SUJET
Remerciements 4
PREMIÈRE PARTIE : 6-9
Gestion axée sur les résultats
Gestion axée sur les résultats (Introduction) 6
Rapports entre la gestion axée sur les résultats et la Communication pour le 8
développement
Le rôle de la Communication pour le développement dans la gestion axée sur les 8
résultats
DEUXIÈME PARTIE : Mise au point d’une stratégie de communication : 11-55
Procédures utilisées pour élaborer une communication stratégique pour le
développement
Caractéristiques de la communication stratégique 13
Composantes d’une analyse de situation pour la Communication pour le 13
développement
Analyse des problèmes et du programme 13
Analyse de l’environnement communicatif 14
Analyse des canaux de communication 15
Approches fondées sur les droits humains 21
Participation : La plus puissante des stratégies 22
Analyse de comportement : Pratique des individus : Comment procéder à une 25 -55
analyse de comportement
 Identifier les groupes participants et les rapports qu’ils entretiennent 27-0
 Analyse sexospécifique 31 – 33
 Identifier les comportements recommandés essentiels 35
 Avantages et obstacles 36
 Mise au point des stratégies 38 - 47
 Documents de référence : informations sur les expériences précédentes 48
 Sélection des canaux de communication 49 - 51
 Le mandat créatif 51– 53
TROISÈME PARTIE : Apprentissage participatif en action 55 - 73
 Comment mobiliser les communautés 56
 Cartographie : Carte sanitaire de la communauté 57
 Transect 58 - 59
 Suggestions pour encourager la communauté à planifier ses propres 60 – 62
interventions – Analyse du champ des forces
 Principes gouvernant les activités de planification de la communication 63 - 66
communautaire
 Analyse des réseaux : Qui parle à qui de quoi ? 67 – 71
 Stratégie de planification des communications pour le porte-à-porte 72
QUATRIÈME PARTIE : Implication active de la communauté dans la 73 – 84
connaissance des questions clés
Modèle générique de guide d’activités participatives 74
- Classement de cartes : Problèmes et solutions concernant le développement de 75
l’enfant
- Classement de cartes : Prévention de la transmission des affections diarrhéiques 78
- Classement de cartes : Encourager les filles à aller à l’école 80
- Classement de cartes : Distinguer mythes et idées fausses des réalités sur les MST 82
et le VIH/SIDA
Formation aux jeux de rôles : 84
CINQUIÈME PARTIE : Enquête sur les pratiques de communication 85 -93
structurées de la communauté

2
 Facteurs psycho-sociaux 90 – 93
SIXIÈME PARTIE : Suivi & évaluation des comportements pour la 94 – 103
Communication pour le développement
Objectifs/Résultats SMART : Pour savoir quoi tester et quoi évaluer vous devez 95 - 100
définir ce que vous voulez faire ; ce qui signifie un objectif « SMART ».
Questions concernant le Suivi et évaluation 101
Quelques définitions utiles 103
Méthodes de collecte de l’information 106 –114
ÉCHANTILLONNAGE 115 –122
SEPTIÈME PARTIE : Tests préliminaires – S’assurer de l’efficacité du 125-140
matériel de communication
- Étapes de mise en œuvre des tests préliminaires 125 –129
- Exemples de questions pour tests préliminaires et nombres de personnes 130 -133
nécessaires pour obtenir des résultats valides
- Quel genre d’information obtiendrez-vous grâce aux tests préliminaires? 133
- Aide-mémoire détaillés pour les entretiens de test préliminaire (Médias 134
électroniques)
- Médias imprimés 136
- Démarche à suivre pour mettre au point du matériel et pour le soumettre à des tests 139
préliminaires en utilisant des groupes de discussion
Liste des tableaux 141-142

3
 Remerciements

Ceci n’est pas un ouvrage original. Il a de nombreux auteurs. Une grande partie de ce matériel mis à jour
est le résultat du travail de l’équipe CD4 du Siège de l’UNICEF : Rina Gill, Neha Gill, Paula Claycomb et Jesus
Lopez-Macedo; y ont aussi contribué Natalie Fol et Günter Heidrich, Conseillers régionaux à la Communication
pour le développement du Bureau régional de l’UNICEF pour l’Afrique de l’Ouest et l’Afrique centrale, Fabio
Friscia, Spécialiste de la communication pour les programmes Survie de l’enfant et prévention du VIH (Bureau
régional de l’UNICEF pour l’Afrique de l’Ouest et l’Afrique centrale).

Les premières versions ont leur origine dans le travail de l’équipe de l’UNICEF qui a utilisé un grand nombre
de ces méthodes pour identifier les interventions de communication à mener sur la grippe aviaire dans la région de la
frontière Thaïlande-Myanmar ainsi que dans les opérations de secours qui ont été organisées après le tsunami dans les
provinces méridionales de Thaïlande ; le travail de l’auteur dans le Nord du Caucase - République de Tchétchénie,
Ossétie du Nord et Ingouchie - ainsi qu’en Afghanistan, au Malawi et à l’Institut national d’apprentissage cérébral (ส
ถาบันวิทยาการการเรียนรู้) en Thaïlande y a également contribué.

Une des contributions les plus dynamiques a été celle du groupe des coordinateurs de district NYK (Nehru
Yuva Kendra) qui fait partie des ONG qui participent au programme d’éducation par les pairs sur la prévention du
VIH/SIDA chez les 12-20 ans soutenu par l’UNICEF dans neuf districts du Tamil Nadu en Inde.

Soutien et encouragement ont été offerts par Tim Schaffter, Représentant de l’UNICEF au Kirghizistan, ainsi
que par le Dr. Devashish Dutta, Administrateur de projet, VIH/SIDA et Nutrition, UNICEF Inde. Nous remercions
également Savita Naqvi, responsable de la communication sur les programmes pour UNICEF Afghanistan ainsi que
Rosemary Wellington, Conseillère régionale à la communication pour le Bureau régional Afrique de l’Est et Afrique
australe de l’UNICEF, aujourd’hui Directrice de la Communication pour le développement pour l’UNICEF du
Malawi.

Autre contribution exceptionnelle, le travail de Teresa Stuart quand elle était Conseillère régionale à la
communication pour le Bureau régional Asie du Sud de l’UNICEF et dont la trousse d’outils sur la communication
pour la modification des comportements (Behaviour Change Communication Tool Kit) comportait un grand nombre
des procédures exposées dans le présent ouvrage. Elle a aussi apporté sa contribution à la partie du manuel concernant
le suivi & évaluation des comportements. Ce travail était à son tour basé sur celui du Dr. Will Parks, Conseiller
principal sur la communication pour le développement de l’UNICEF des îles du Pacifique, et celui de Judith Graeff,
ancienne Conseillère à la communication de l’UNICEF du Bengladesh. Le travail de Renato A. Linsangan au Bureau
de pays de l’UNICEF du Pakistan a été essentiel pour adapter ces procédures aux activités pratiques qu’impliquent les
programmes de pays ; Naureen Naqvi, Zohra Nisar, Fatma Khan – autres responsables de la Communication pour le
développement du programme de pays de l’UNICEF du Pakistan ont également apporté une contribution importante.

La première publication de ce genre a été Participatory Learning in Action : A Trainer’s Handbook de Jules
N. Petty, Irene Gujit, John Thompson, Ian Scoones (1995. International Institute for Environment and Development.
Londres). Lyra Srinivasan, Jake Pfohl, Deepa Narayan et Ron Sawyer ont été pour leur part parmi les premiers à
réussir à se saisir de concepts plutôt complexes et - en expérimentant et en accomplissant un important travail de
terrain – à mettre au point une série d’activités accessibles et applicables dont un grand nombre sont utilisées dans ce
manuel. Leur travail avec PHAST (Processus participatif pour la modification des comportements en matière
d'hygiène et d'assainissement) et ce qui a été publié dans la trousse d’outils de la Banque mondiale a eu une influence
importante.

Ken Kampe, dans son travail d’importance historique comme expert-conseil pour la participation
populaire, a insisté avec passion sur la nécessité de laisser les communautés dicter les termes selon lesquels leur
développement se produit. L’expérience de Ken Kampe, Khun Urai Singhpaiboonporn et Susan Mackay dans le
Programme élargi de vaccination au Laos a aussi constitué une impulsion majeure à la base de la rédaction du
présent manuel. Ils ont poursuivi la mise en œuvre de ces approches dans leur travail sur la grippe aviaire en Asie
du Sud-est.

La dernière partie du présent manuel n’aurait pas vu le jour sans l’inspiration fournie par le travail de pionnier
du Dr. Jane Bertrand, Directrice du Centre des programmes de communication (CCP), Johns Hopkins Bloomberg
4
School of Public Health Baltimore, États-Unis. Son manuel Communications Pretesting du laboratoire sur la
communication de l’Université de Chicago a servi de guide sur les méthodes de tests préliminaires pour de
nombreuses générations de communicateurs de terrain.

Le présent manuel est conçu pour guider son utilisateur à chacune des étapes qui sont requises pour mettre au
point sur une base factuelle des ressources de Communication pour le développement à intégrer dans les programmes.
Il fait partie d’un ensemble qui comporte deux autres documents.

Mai 2010

5
 Gestion axée sur les résultats
Nous avons tous une obligation professionnelle de démontrer que les activités, les projets et les programmes que
nous avons mis en œuvre ont atteint les objectifs qui leur étaient fixés : que nous avons obtenus les résultats que nous
promettions. Nous avons cette obligation à l’égard de trois grands groupes :

Tableau 1
Obligations de transparence
À qui rendre compte Contenu des comptes rendus
(1) La population au service de Nous – groupes participants et responsables de la mise en œuvre
laquelle nous sommes des projets/programmes – devons mettre au point des indicateurs
(les groupes participants); qui nous permettent à tous de connaître les progrès que nous
faisons.
Si les groupes participants ont la possibilité de développer leurs
propres indicateurs, ils se convaincront qu’ils peuvent introduire
des changements de leur propre initiative.
Les responsables de la mise en œuvre des projets/programmes
doivent s’informer des progrès réalisés afin que le programme dans
son ensemble puisse être proposé à d’autres parties et/ou modifié
selon les besoins ;

(1) Les gouvernements et les Afin que le programme dans son ensemble puisse être proposé à
ONG avec lesquels nous d’autres parties et/ou modifié selon les besoins ;
travaillons; Afin de répondre à la question de sa rentabilité ;
Afin que les administrations concernées puissent connaître la
manière dont les ressources ont été utilisées.
(2) Nos bailleurs de fonds : Afin que les administrations concernées puissent connaître la
L’UNICEF – évidemment – et les manière dont les ressources ont été utilisées.
autres bailleurs de fonds Afin que les procédures utilisées pour organiser les activités du
multilatéraux et bilatéraux. projet/programme puissent être appliquées pour des groupes ou des
situations similaires.

Les Principes de la gestion axée sur les résultats sont :1

1. Des résultats peuvent être obtenus aux différents niveaux des activités, des projets et des programmes et former une
chaîne de résultats. Les résultats stratégiques sont les changements prévus dans la vie des enfants et des femmes. La
portée des résultats prévus variera en fonction du contexte du pays, de la taille du bureau et de l’importance du
programme.

2. Le gouvernement, les autres partenaires au développement et l’UNICEF doivent être d’accord sur la chaîne de
résultats qui aboutit à obtenir des résultats stratégiques au bénéfice des enfants. Ils doivent être d’accord sur le
problème à traiter, sur les causes de ce problème, sur les résultats stratégiques et sur les étapes nécessaires pour les
obtenir.

3. La planification des programmes axée sur les résultats assure que la somme des interventions entreprises est non
seulement nécessaire, mais également suffisante pour obtenir les résultats prévus.

1
Troisième partie du manuel de l’UNICEF : Politique et procédures des programmes (Programme Policy and Procedures), version 2004, pp
58-65
6
  Les résultats stratégiques – décrivant la concrétisation des droits des enfants et des femmes, ou un
changement de leur statut. Obtenir des résultats (ou un impact) stratégiques dépendra habituellement de
beaucoup d’autres facteurs y compris des contributions de plus d’un partenaire ;
 Les résultats – ou réalisations – en rapport avec le changement institutionnel, la qualité d’un service ou la
couverture qu’il assure, la modification des comportements. Obtenir ces résultats est susceptible de dépendre
de la contribution d’autres acteurs ;
 Les résultats de niveau opérationnel – ou extrants/produits – des projets ou des activités menés à bonne fin.
Obtenir ces résultats est largement du ressort direct du gouvernement, de l’UNICEF et des autres partenaires
immédiats.

Tableau 2

Lier les objectifs, les résultats, les activités des programmes

avec la recherche, le suivi et l’évaluation2
NIVEAU EXEMPLE DE LA PANDÉMIE Recherche, suivi, évaluation
DE GRIPPE AVIAIRE
Contribuer à prévenir et à contenir les épidémies de grippe Évaluation de l’impact
Objectif du aviaire et de grippe pandémique humaine à/au(x) XXX
Enquête de référence, fin de
Programme
programme, période suivant la fin du
programme de communication
stratégique
Réduire la morbidité et la mortalité et atténuer la Évaluation des réalisations
Résultats du désorganisation sociale associée à une pandémie
Enquête de référence, enquête finale
Programme

Les éleveurs de volaille des régions rurales signalent Suivi des comportements, suivi des
Résultats immédiatement les cas de volailles soupçonnées d’être changements significatifs, évaluation
en termes de comportement
infectées (dans les 24 heures) aux autorités vétérinaires Enquête de référence, pendant la
locales [l’un des résultats possibles en termes de durée et à la fin du programme
comportement]
Formation des agents chargés de la communication Suivi de la mise en œuvre du
Activités interpersonnelle programme, tests préalables
(ressources/intrants, Bulletins d’information communautaires radiodiffusés Pendant la durée du programme – se
moyens/extrants) Formation des membres des groupes de soutien organisés déroule comme prévu ? Portée ?
parmi les agriculteurs Qualité ? Satisfaction ?
Mobilisation de l’administration locale Participation ? À réajuster ?
Promotion au point de service dans les antennes de terrain
Mobilisation des élèves des écoles

Pour la discussion de la chaîne des résultats voir les exemples de l’Appendice 1.

Dans cet exemple, les flèches dirigées vers le haut indiquent la liaison logique d’un niveau à l’autre. Si les
activités de mise en œuvre sont réalisées avec succès, cela devrait aboutir aux résultats recherchés en termes de
comportement. Par suite de quoi, ces résultats ayant été obtenus dans le domaine du comportement, ils devraient
mener à obtenir les objectifs du programme, et ainsi de suite.
Ce manuel n’est pas le bon endroit pour discuter en détail la gestion axée sur les résultats sauf sous un aspect qui
concerne la communication. Dans la partie relative aux objectifs et aux résultats, nous examinerons la manière de
transformer le langage de l’action en langage du changement : comment formuler les résultats proposés en langage et en
expressions dénotant le changement par opposition au langage et aux expressions dénotant l’action.

Vous constatez à nouveau l’importance de définir les comportements recommandés à chaque groupe participant
dans la perspective du groupe. Vous verrez aussi combien il a été nécessaire de retraduire chaque comportement en terme
d’indicateur mesurable afin de pouvoir suivre (et évaluer) les progrès accomplis, à la fois dans la perspective du groupe et
dans celle des responsables de la mise en œuvre du projet/programme, ainsi qu’en dernier ressort dans la perspective d’un
gouvernement/d’une ONG ou d’un bailleur de fonds.

La gestion axée sur les résultats forme une chaîne de programmation logique :
2
Les Essentiels de l’excellence : Recherche, suivi et évaluation pour la communication stratégique visant la modification des comportements
et le changement social. Will Parks et al., UNICEF 2008, page 10 (version française).
7
Définir précisément Formuler Formuler Décider Décider qui Décider comment
des comportements des des indicateurs des méthodes doit procéder diffuser
(en utilisant le objectifs/résultats SMART* à utiliser pour au suivi & évaluation les résultats du
langage de l’action) SMART* (en utilisant le le suivi & évaluation suivi & évaluation
(en utilisant le langage de l’action)
langage de l’action)

*Spécifiques, mesurables, réalisables, attribuables, pertinents, réalistes, limités dans le temps, opportuns, faciles à suivre et ciblés .

Qui fait partie du processus de programmation.

Le cadre de la gestion axée sur les résultats mène à placer encore plus l’accent sur la question de la
responsabilité qui se pose d’un bout à l’autre du processus de mise au point et de mise en œuvre des programmes de
pays.

La responsabilité signifie entre autres choses apporter des éléments de preuve pour montrer que chaque
activité à laquelle on a consacré temps et ressources a résulté en changements au sein des groupes que l’UNICEF et
les programmes appuyés par l’UNICEF sont censés servir.

Mais la gestion axée sur les résultats dépasse de loin la seule question de la responsabilité. Nous voulons
aussi nous concentrer sur ce que nous pouvons apprendre de ces « résultats ». Comment pouvons-nous intégrer ces
résultats dans l’amélioration de notre travail, dans l’amélioration des conditions de vie des gens au service desquels
nous sommes ?

Comment est-ce que ces gens au service desquels nous sommes peuvent-ils être à la fois impliqués dans la
collecte des données factuelles qui permettent d’obtenir ces résultats et encouragés à utiliser ces données factuelles
pour leur propre objectifs ; (après tout, c’est bien eux qui sont concernés).
Les chapitres «Analyse des comportements », « Apprentissage participatif en action », « Implication active de
la communauté dans la sensibilisation aux questions clés » aideront à répondre à ces questions.

Quel est le rôle de la Communication pour le développement dans la gestion axée sur les résultats ?

La terminologie et les pratiques relatives à la communication en faveur du développement et du changement

social ont évolué au cours des dix dernières années, plus particulièrement en ce qui concerne la Communication pour
le développement (C4D). Afin de rationaliser et d’organiser les divers éléments qui seront introduits par une série
d’ateliers de l’UNICEF - certains courts et de caractère introductifs, d’autres plus longs et relatifs aux questions
d’application – nous présentons les définitions suivantes :3

Définition de la Communication pour le développement et de ses trois approches

La Communication pour le développement (C4D) est un processus systématique, planifié et à base factuelle qui fait la
promotion du changement des comportements individuels et du changement social comme éléments intégraux des
programmes de développement, de la promotion des politiques de développement et du travail humanitaire. Elle fait usage
de recherches et de procédures consultatives pour défendre les droits humains, mobiliser les sociétés et leurs dirigeants,
influencer les attitudes et encourager les comportements positifs des personnes dont l’action à un impact sur le bien-être des
enfants et des femmes ainsi que leurs familles et leurs communautés.

Elle réalise ces objectifs en combinant trois stratégies principales : plaidoyer, mobilisation sociale et communication sur le
changement des comportements et le changement social. Utiliser l’une à l’exclusion des autres ne permettrait pas d’obtenir
les résultats à long terme qui sont désirés.
Le plaidoyer fait une utilisation stratégique d’informations et de données pour informer et motiver les décideurs qui
influent sur la politique, la législation et la répartition des ressources dans le but de créer un environnement favorable à des
modifications des comportements et à des changements sociaux positifs. Cette action contribue à développer des
mécanismes qui assurent que les perspectives, les préoccupations et la voix des enfants, des hommes et des femmes de
toutes les communautés sont reflétées au plus haut niveau des débats politiques et des prises de décision.

33
26 mars 2009 UNICEF (New York)

8
La mobilisation sociale rassemble une grande variété de partenaires et d’alliés au niveau national et local dans le but de
sensibiliser à un objectif de développement particulier et de demander qu’il soit pris en compte. Elle procède par dialogue
directe entre les parties concernées et par l’utilisation d’autres approches participatives. Les membres de diverses
institutions, réseaux communautaires, organisations citoyennes, groupes religieux et autres travaillent de manière
coordonnée pour engager des groupes spécifiques dans ce dialogue en utilisant des messages spécialement conçus dans ce
but.
La Communication sur le changement des comportements utilise des canaux de communication multiples de manière
appropriée pour promouvoir et pérenniser le changement des comportements. Elle se concentre sur les connaissances, les
attitudes et les pratiques directement liées aux objectifs d’un programme. Les stratégies de modification des comportements
sont centrées sur l’individu comme point focal du changement.
Dans le domaine de la Communication pour le développement, la question du changement des comportements et celle du
changement social relèvent de deux approches différentes qui demandent des stratégies différentes et des compétences
particulières et spécifiques.
Le changement social est un processus de transformation de la manière dont la société est organisée et dont le pouvoir est
distribué entre des diverses institutions sociales et politiques. Pour que les comportements se modifient de manière
collective de façon à susciter le changement social, il est nécessaire de prendre en considération certaines pratiques
culturelles nuisibles, les normes sociales et les inégalités structurelles. Les approches de changement social sont par
conséquent centrées sur la communauté comme point focal du changement.

La communication pour le développement fait aussi partie d’une hiérarchie d’activités qui entrent dans le cadre
de la gestion axée sur les résultats et la nécessité de planifier la mise en place des mécanismes de responsabilité est devenue
essentielle dans ce cadre.

9
 Mise au point
d’une stratégie de
Communication
Procédures
utilisées
pour élaborer une
communication stratégique
pour
le développement
Cette partie du manuel vous guidera étape par étape dans la mise au point d’une stratégie de
communication pour le développement. La liste de contrôle qui se trouve dans le tableau 4
ci-dessous ne présente que le strict minimum de ce qu’il faut faire. Elle doit être étudiée en
liaison avec le guide de planification de la communication stratégique pour le
développement (Tableau 17), spécialement sa deuxième partie qui traite spécifiquement des
questions concernant la mise au point d’une stratégie. Les références aux outils de
planification sont fournies pour en faciliter l’utilisation.

10
Tableau 3
Liste de contrôle pour la mise au point de votre
communication stratégique
ÉTAPES DE LA MISE AU POINT DE LA COMMUNICATION STRATÉGIQUE Référence aux instruments
de planification
1. Évaluer (a) les niveaux minimum d’acceptation des comportements Analyse de situation – voir
recommandés et (b) l’environnement communicatif pages 14 et suivantes

2. Déterminer les groupes participants: Voir

* groupe participant primaire Manuel pages 29 et suivantes
* groupe participant secondaire Analyse des comportements
* groupe participant tertiaire Tableau 14
* méso-groupe(s)
* macro-groupe(s)
3. Examiner la littérature sur le sujet concernant les expériences d’autres Utiliser Drum Beat,
programmes, pays, cultures pour apprendre comment la mise au point des ressources de JHU/PCS,
communication y a pris en compte ces questions. Qu’est-ce qui a « marché » ? Qu’est-ce Etc. Voir Tableau 42
qui n’a pas « marché » ?

4. Procéder à une analyse des comportements de chaque groupe participant: Quels Analyse des comportements
sont leurs comportements actuels ? Pourquoi ces groupes devraient-ils adopter les Tableaux 13 & 14;
comportements recommandés ? Quels sont les obstacles possibles ? Les pratiques Guide pour la planification
recommandées peuvent-elles trouver des racines dans les pratiques traditionnelles ? de la Communication pour le
développement
1.2 - 1.6
5. Définir les concepts/les idées de base qui se rapportent aux comportements Analyse des comportements
recommandés: Tableau 15
- Avantages d’adopter le comportement recommandé Guide pour la planification
- Croyance(s) de la Communication pour le
développement
- Sentiment(s)
2.1 – 2.7
- Norme(s) du groupe
- Autres...
6. Idées pour les messages de communication fondamentaux suggérées par chacun Analyse des comportements
des groupes participants? Demandez aux groupes de présenter leurs idées en utilisant Tableau 16
précisément leurs propres mots. Guide pour la planification
de la Communication pour le
développement
2.6 – 2.7
7. Quelles sont les idées concernant les approches possibles – activités, canaux de Analyse des comportements
communication/médias suggérées par chacun des groupes participants? Tableaux 15 & 16
Guide pour la planification
de la Communication pour le
développement
2.8
8. Fixer des objectifs/résultats de communication à atteindre définis selon des Voir Manuel pages 81 – 85
Guide de Suivi & évaluation
indicateurs SMART: Spécifiques, mesurables, réalisables, attribuables, pertinents,
des comportements pour la
réalistes, limités dans le temps, opportuns, faciles à suivre et ciblés. Communication pour le
développement
3.1
9. Rédiger plusieurs versions des messages 1. Voir Tableau 33
N’oubliez pas les exemples de facteurs psycho-sociaux qui doivent être pris en 2. Suivi & évaluation des
considération dans un programme de communication sociale : Musique, langage, comportements pour la
symboles, couleurs, ton du message ou du média Communication pour le
développement
3.4 – 3.6
10. Fournir au concepteur un mandat créatif Voir pages 51 et suivantes

11
ÉTAPES DE LA MISE AU POINT DE LA COMMUNICATION STRATÉGIQUE Référence aux instruments
de planification
11. Soumettre le programme et les messages de communication à des tests Suivi & évaluation des
préliminaires pour assurer une communication efficace comportements pour la
Par ex. 1. Caractère attractif, visibilité; 2. Points forts et points faibles; 3. Caractère acceptable; Communication pour le
4. Caractère compréhensible/ mémorable ; 5. Plausibilité/crédibilité; 6. Implication développement
personnelle/pertinence; 7. Caractère persuasif 3.4 – 3.6
12. Réviser le programme sur la base des tests préliminaires
13. Produire une version finale pour l’étape de production du matériel
14. Mettre en œuvre les ressources de communication – Déterminer le calendrier de
diffusion
15. Assurer le suivi des ressources de communication engagées – Décider de ce qui Suivi & évaluation des
comportements 3.2
va faire l’objet d’un suivi et des méthodes de suivi
16. Évaluer les ressources de communication engagées – Décider de ce qui va être Suivi & évaluation des
comportements 3.3
évalué et les méthodes d’évaluation

Il est crucial de noter que la Communication pour le développement suit les procédures à base factuelle qui
caractérisent tous les efforts de communication stratégique. Un solide élément de créativité est évidemment impliqué.
De nombreux facteurs psychosociaux doivent être pris en compte (voir Tableau 33) ce qui donne également à la
Communication pour le développement une dimension artistique. Mais, chacun des éléments utilisés doit être testé en
fonction des objectifs proclamés et révisé jusqu’à ce qu’ils puissent permettre d’atteindre ces objectifs. Par
conséquent c’est un ensemble de données qui sera utilisé comme base factuelle à partir de laquelle chaque stratégie
sera élaborée.

Quelles sont les caractéristiques de la communication stratégique ?

12
Tableau 4

Caractéristiques de la communication stratégique4

• Approche systématique guidée par la recherche.
• Axée sur les résultats : Basée sur une analyse extensive des causes et des comportements (cadre de résultats)
et sur les évaluations précédentes. Mise en œuvre suivie et guidée par un contrôle des informations.*+5
• Basée sur une expérience et des théories ayant fait leurs preuves.
• Segmentation des groupes participants : approches et messages spécifiquement conçus pour de petits sous-
groupes délimités au sein de la population.
• Identification du potentiel de la communication interpersonnelle et des réseaux sociaux au sein des
communautés.*
• Positionnement stratégique : approches et messages conçus pour répondre aux besoins et aux intérêts
spécifiques de chacun des sous-groupes.
• Canaux de communication multiples se renforçant mutuellement : utilisation des nombreux canaux de
communication que selon la recherche effectuée les groupes participants utilisent et apprécient.*

Comme indiqué dans le Tableau 3, l’élaboration de votre stratégie commence par une analyse de situation. Cette
analyse de situation consiste des éléments suivants :
Composantes d’une analyse de situation pour la Communication pour le développement :6
1. Analyse des problèmes et du programme
2. Analyse de l’environnement communicatif
3. Analyse des participants
4. Analyse des comportements
5. Analyse des canaux de communication
Si elle est faite et utilisée correctement, l’analyse de situation destinée à la Communication pour le
développement contribuera à atteindre les objectifs définis par le Programme de pays à moyen et à long terme. Elle
aidera aussi à appuyer les médias et les fonctions de communication utiles aux relations extérieures du pays. Elle
devra être revue et actualisée tous les ans ou tous les deux ans. C’est la raison pour laquelle la Figure 4 la définit
comme un document qui doit refléter un rigoureux travail de recherche tout en nécessitant d’être révisé à mesure que
la situation évolue.

1. Analyse des problèmes et du programme

L’analyse de situation destinée à la Communication pour le développement doit commencer par une analyse
des problèmes de développement qui entravent la concrétisation des objectifs nationaux pour les enfants et des OMD.
Les problèmes doivent être formulés en termes de ce que les gens font ou ne font pas (comportements), et la manière
dont cela contribue aux problèmes de développement. Ceci permet de clarifier les aspects des problèmes qu’un
Programme de Communication pour le développement peut traiter.

L’analyse d’un problème doit répondre aux questions suivantes :

 Qu’est-ce qui, dans ce que les gens font ou ne font pas, est à l’origine du problème ? Par exemple, la plupart
des mères allaitent leurs enfants au sein mais elles introduisent d’autres liquides dans les six premiers mois, ce
qui provoque pour le nourrisson des problèmes de santé qui pourraient être évités.
 Où et quand ces comportements se manifestent-ils habituellement ? Dans l’exemple ci-dessus, c’est dans les
six premiers mois que les mères ont tendance à introduire d’autres liquides dans la nourriture de leur enfant. La
4
Jane T. Bertrand, PhD, MBA. Johns Hopkins University / Population Communication Services. Préparé pour Experts’ Consultation on
Strategic Communication for Behaviour and Social Change in South Asia. 24 septembre 2004.
5
Tous les astérisques indiquent une modification apportée par Guy B. Scandlen; + Définition révisée par Jan Rielaender, Administrateur Suivi
& Évaluation, Bureau régional Afrique de l'Est et Afrique australe de l’UNICEF.
6
UNICEF Guidelines for Undertaking a Communication for Development (C4C) Situation Analysis. Communication for Development Unit
GRaCE Section, Division des politiques et des pratiques UNICEF New York. 26 février 2009.

13
 recherche pourrait se pencher sur le pourcentage de mères nourrissant leur enfant au sein exclusivement chez les
ouvrières de l’industrie, parmi les travailleuses agricoles, les enseignantes, le personnel des services de santé,
etc.
 Qui subit les conséquences de ce problème et qui bénéficie de la situation ? Par exemple, les nouveau-nés
souffrent de ne pas être exclusivement nourris au sein et les familles consacrent plus de temps et d’argent aux
soins médicaux. Les mères qui ne pratiquent pas exclusivement l’allaitement maternel bénéficient du sceau de
l’approbation sociale si des liquides sont habituellement utilisés en supplément pour nourrir les enfants. Cela
permet aussi à d’autres personne que la mère de nourrir l’enfant quand celle-ci est absente.
 Quelles sont les causes immédiates et les causes sous-jacentes du problème ? Une cause immédiate pourrait
être les priorités multiples auxquelles la mère doit faire face, comme celles entraînées par un emploi dans le
secteur de l’économie officielle. Les normes sociales concernant la bonne manière de nourrir les nouveau-nés
constituent une des causes sous-jacentes.
Tout ceci sera exploré plus en détail dans la séquence sur l’analyse des comportements ; mais dans ce
document doit figurer la mention de ce que le programme a réalisé jusqu’à maintenant pour résoudre le problème en
question.

Analyse du programme
 Quelle réponse le programme a-t-il apporté à ce ou ces problème(s) ? Par exemple, les agents de santé
communautaire reçoivent une formation en communication pour promouvoir l’allaitement au sein
exclusivement et l’initiative sur les hôpitaux « amis des bébés » ; ou bien une campagne de six mois a été
lancée dans les médias nationaux pour promouvoir l’allaitement au sein exclusivement.
 Quelles structures et quels partenariats mis sur pied par le programme peuvent être utilisés par la
communication ? Il peut s’agir du réseau des agents de santé communautaire et du personnel dans les
hôpitaux « amis des bébés ».
 Quelles structures, quelles activités et quels partenariats peuvent avoir besoin du soutien des interventions de
Communication pour le développement ?

2. Analyse de l’environnement communicatif

Une analyse de l’environnement communicatif examine globalement l’environnement et les institutions qui
constituent le cadre dans lequel a lieu l’action de communication au niveau national et/ou local en tenant compte des
facteurs sociaux, culturels, économiques, politiques et géophysiques. Les questions suivantes sont examinées :
 Existe-t-il des stratégies de communication et/ou une politique et une législation pertinentes concernant
les enfants ? Si c’est le cas, obtenez des copies des documents pertinents et analysez leur orientation dans la
perspective des droits humains et dans le contexte de la Convention relative au droits de l’enfant et de la
Convention sur l'élimination de toutes les formes de discrimination à l'égard des femmes. Si ces dispositions
n’existent pas, identifier les carences existantes et recommander des actions pour y remédier.
 Décrivez le système socio-économique et le système politique et leur influence sur les comportements et le
changement social. Dans le cadre d’un système centralisé ou décentralisé, selon le cas, comment le système
politique actuel influence-t-il les canaux de communication, la circulation de l’information et les
réseaux sociaux de communication ? Par exemple, dans un système décentralisé, est-ce qu’il est possible de
produire localement des émissions de radio en supplément aux programmes nationaux ?
 Est-ce que les structures, les plans et les programmes gouvernementaux intègrent une action de
communication ? Si c’est le cas, est-ce qu’ils soutiennent la communication pour le développement, la
communication institutionnelle ou les deux ? Évaluer les points forts et les points faibles de ces structures
et recommander des actions à entreprendre.
 Décrivez le profil socioculturel du pays en relation aux problèmes et aux questions soulevés par l’analyse de
situation – les différents groupes socio-économiques du pays y compris les minorités, les groupes ethniques,
les activités socio-économiques, le rôle des filles et des garçons, des jeunes, des femmes ; les questions
relatives aux droits humains, aux questions de sexospécificité et d’inclusion sociale, les faits historiques et les
données anthropologiques pertinents qui peuvent inclure la taille des familles, les structures de pouvoir, l’âge
habituel du mariage, les principales pratiques agricoles concernant les cultures vivrières, les habitudes
alimentaires familiales et communautaires, les pratiques relatives à la santé, à la nutrition, à l’assainissement
et à l’hygiène et autres normes sociales, positives et négatives.
 Quelles sont les contraintes et les perspectives favorables que présentent les conditions politiques,
économiques, socioculturelles et géophysiques et qui sont susceptibles d’entraver ou de favoriser la
circulation de l’information de haut en bas et de bas en haut de la société et à travers les différents groupes
14
 ethniques religieux et minoritaires ? Par exemple, un village qui a appris à créer et à gérer sa propre station
de radio a sollicité une licence de diffusion de la commission nationale des télécommunications. La licence a
été refusée au motif que cette radio communautaire présentait un risque pour la sécurité nationale.
 Des informations sont-elles disponibles concernant les expériences d’activités de communication passées et
leur impact ? Si c’est le cas, il est nécessaire de les analyser en termes de leur pertinence actuelle.

L’analyse des participants et l’analyse des comportements (point 4 ci-dessous) peuvent être opérées
simultanément en utilisant une même matrice (veuillez consulter la partie Analyse des comportements et le
Guide de planification de la communication stratégique pour le développement.)

Beaucoup dépend de la situation du programme.

Un programme a parfois clairement identifié un comportement souhaité ou recommandé,

tel que l’allaitement au sein exclusivement ou l’utilisation des préservatifs, mais on doit
encore déterminer qui seront les participants. Alternativement, le programme a parfois
clairement identifié les participants, telles que les adolescentes et les mères qui sont
séropositives, mais aucune décision n’a encore été prise sur les comportements à
encourager.

Quelques unes des questions auxquelles l’analyse des participants doit répondre :
 Quels sont les rôles de soutien et de communication dévolus aux participants secondaires par rapport aux
participants primaires ? Les groupes de femmes liés à l’église ou à la mosquée rendront visite aux mères qui
allaitent des enfants et qui font partie de leur congrégation.
 Quels sont leurs besoins respectifs et les carences qui affectent leurs capacités de communication ? En d’autres
termes, si la communauté et les membres de la famille sont des participants secondaires importants, de quelle
manière sont-ils invités à participer aux discussions concernant les principaux défis qui concernent le soutien des
comportements souhaités pour les participants primaires et inclus dans ces débats.
 De quelle manière les dirigeants communautaires, les institutions et les réseaux sociaux classés comme
participants tertiaires apportent-ils leur appui aux objectifs concernant le changement des comportements et le
changement social ?
 De quels mécanismes, réseaux et ressources les groupes participants concernés disposent-ils pour faciliter les
changements souhaités dans les comportements et les normes sociales ? Est-ce qu’il existe des clubs scolaires, des
organisations de femmes, des assemblées de dirigeants communautaires ou d’autres mécanismes qui contribuent
aux débats ou qui y font obstacle ? Ces groupes peuvent être les participants secondaires ou tertiaires identifiés
par l’analyse. Association parents-enseignants, administrateurs d’écoles, personnel des services de santé et élèves
eux-mêmes peuvent tous être impliqués au titre de participants primaires, secondaires ou tertiaires dans la
campagne pour mettre fin aux punitions corporelles dans les écoles.

Dans quelle mesure la participation de la communauté est-elle une procédure opérationnelle permanente
dans les cadres institutionnels existants de la communication interpersonnelle et de la communication de groupe
ainsi que pour la planification, la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation de la communication et des
programmes ? Dans quelle mesure des groupes comme ceux dont la liste suit sont-ils inclus dans le processus de
mise au point des programmes : clubs et organisations de jeunesse, clubs scolaires, groupes de soutien aux mères,
comités sanitaires, société gestionnaire des eaux, associations de parents d’élèves, etc.)

4. Analyse des comportements : Voir pages 27 et suivantes

5. Analyse des canaux de communication

Une analyse des canaux de communication permet de faire un examen complet des diverses combinaisons de
canaux de communication qui sont disponibles et de la manière dont les groupes participants concernés peuvent avoir
accès à ces canaux de communication et les utiliser. Cette analyse examine également quels canaux et quels réseaux
ont été utilisés par le passé et avec quelle efficacité ou manque d’efficacité par le programme. Dans quelle mesure les
canaux ayant fait preuve d’efficacité peuvent-ils être utilisés à nouveau ? Ces canaux de communication comprennent
la communication interpersonnelle, les médias communautaires et traditionnels, les systèmes de distribution du
gouvernement et des ONG, les médias de masse et les technologies de l’information et de la communication (TIC).
15
 Les résultats de cette analyse informeront l’équipe sur les canaux de communication qui sont le plus adaptés pour
obtenir l’adhésion des groupes participants, sur les messages qui sont le plus appropriés en fonction des différentes
combinaisons de canaux de communications et pour savoir si les capacités locales doivent être renforcées pour mettre
en œuvre un programme de communication contrôlé par la communauté.

Quels éléments voudriez-vous entre autres inclure dans une analyse des canaux de communication ? Le Tableau 5
en offre un éventail qui vous permettra de faire une sélection.

Tableau 5
Eléments pour une analyse des canaux de communication

TYPES DE DONNÉES – INFORMATIONS NÉCESSAIRES Outils de recherche

disponibles dans le présent
document
 Décrivez la culture de communication interpersonnelle et les réseaux
sociaux qui existent dans la communauté et globalement dans la société
concernée – spécialement ce qui est pertinent pour les groupes
participants sélectionnés.

o En ce qui concerne ce problème de développement, quelles sont/qui

sont les sources d’information les plus crédibles pour les participants
au programme ?
o Quel est le niveau d’alphabétisation de chacun des groupes
participants et par rapport à quelle langue ?
o Quelles sont les pratiques de communication interpersonnelles Voir Tableau 26 : Analyse
utilisées dans la communauté des participants au programme ? des réseaux

o Quels sont les réseaux sociaux et associations institutionnels et non Voir Tableau 26 : Analyse
institutionnels dont sont membres les groupes participants ? des réseaux

o Qui parle à qui et avec quelle fréquence ?

o Quel est le comportement des groupes participants primaires et
secondaires dans le domaine de la recherche et du partage de
l’information ?
o Quelles sont la ou les affiliations religieuses des participants ?
o Examinez la liste des groupes sélectionnés comme participants
secondaires et modifiez-la en fonction des capacités de chacun
d’entre eux comme agent de modification des comportements et de
changement social.
o Quels sont les canaux de communication les mieux adaptés aux
messages sélectionnés pour atteindre les objectifs de
communication ?
o Quelles sont les organisations ou institutions qui existent dans
l’industrie des médias et quel est le potentiel pour des partenariats
dans le domaine de la Communication pour le développement ?
o Quelle est l’efficacité de ces organisations ?
o Quelles institutions ou organisations ont des capacités de formation
aux compétences de communication interpersonnelle, aux
reportages, à l’écriture de scénarios pour le théâtre, etc. ?
o Quelles institutions ou agences ont des capacités de recherche
susceptibles de contribuer aux programme de C4D dans les

16
 TYPES DE DONNÉES – INFORMATIONS NÉCESSAIRES Outils de recherche
disponibles dans le présent
document

domaines suivants : analyse des canaux de communication, tests

préliminaires sur les messages et le matériel de communication,
suivi de la production des médias de masse, suivi des
comportements, enquêtes Connaissances, attitudes, croyances et
pratiques (CACP), etc.
o À quels savoir-faire peut-on faire appel localement dans les
domaines de l’audio-visuel, des arts graphiques, de la conception
graphique et de l’imprimerie ?
o Quels messages, matériel et canaux de communication ont été
utilisés auparavant et quelle a été leur efficacité en termes de
modification des comportements ?

 Décrivez le rôle, les capacités et les contraintes des agents de première

ligne en tant que canaux de communication. Il s’agit des groupes
identifiés comme participants secondaires tels que les agents des services
de santé, les bénévoles de la communauté, les enseignants et autres qui
entrent en contact avec les participants primaires comme les parents et
les personnes qui ont des enfants à charge, les adolescents.

 Décrivez la disponibilité et l’utilisation locale des médias Voir Tableau 26 : Analyse

communautaires et traditionnels et leur potentiel et/ou usage actuel des réseaux
pour atteindre les objectifs de modification des comportements et de
changement social.
o Quels sont les médias communautaires/traditionnels qui sont
disponibles et quelle est leur popularité chez les participants au
programme ?
o De quelles preuves de l’efficacité de ces médias dispose-t-on ?
Travaillez à partir des leçons apprises à ce propos.
o Théâtre de marionnettes – popularité, genre de spectacle – Voir page 50, 82
traditionnel, moderne, mixte - langue, contenu, producteurs et
montreurs, régularité et coût des représentations
o Théâtre de rues - types de canevas, lieux de représentation, contenu, Voir page 50, 82
possibilité et capacité d’adaptation à l’incorporation de messages,
popularité, langue, coût par représentation. Quelles activités de suivi
ont été organisées pour renforcer les messages portés par le
spectacle ?
o Danse/chansons/poésie – contenu, popularité, capacité d’adaptation, Voir pages 50, 82
langue, artistes
o Salles de cinéma locales
o Véhicules de spectacles audio-visuels/de cinéma itinérants
o Sports— spectateurs et possibilités participation
o Rassemblements religieux

 Décrivez l’usage, la couverture et le contrôle des réseaux nationaux et

locaux de radio et de télévision et leur potentiel et/ou utilisation actuelle
dans le cadre de la C4D.
o Géographie et données chiffrées
o Pourcentage des ménages ayant une radio et pouvant capter des
stations de radio
o Pourcentage des ménages ayant une télévision et pouvant capter des
stations de télévision
o Nombre de réseaux de radio communautaire et rayon de diffusion de

17
 TYPES DE DONNÉES – INFORMATIONS NÉCESSAIRES Outils de recherche
disponibles dans le présent
document
chacun d’entre eux
o Propriété et contrôle des réseaux radiophoniques et des chaînes de
télévision
o Grandes heures d’écoute/de fréquentation
o Habitudes des auditeurs et des téléspectateurs
o Émissions et tranches horaires les plus populaires
o Langues utilisées
o Origine des émissions
o Nombre et localisation des stations nationales, régionales et
communautaires
o Propriété et contrôle de ces stations
o Capacités de production
o Prix de la minute de diffusion
o Disponibilité et genres de parrainage/de publicité
o Quels sont les réseaux de communication que le gouvernement, les
ONG et les autres agences des Nations Unies ont mis en place et qui
peuvent permettre de communiquer sur les questions concernant les
enfants ? (Par exemple, dans les pays ou opèrent des missions de
maintien de la paix des Nations Unies, des stations de radio sont
souvent mises en place, d’autres agences des Nations Unies peuvent
aussi soutenir des radios communautaires.)

 Décrivez l’usage et la couverture des médias imprimés – nationaux et

locaux et leur potentiel et/ou utilisation actuelle dans le cadre de la C4D.
o Journaux, revues, magazines populaires et de bandes dessinées,
panneaux d’affichage
o Couverture
o Fréquence de parution
o Diffusion
o Langue
o Contenu
o Spécialisation
o Prix

 Décrivez l’usage des TIC et des nouveaux médias et leur potentiel et/ou
utilisation actuelle dans le cadre de la C4D.
o Nombre d’abonnés aux lignes téléphoniques terrestres et d’usagers
de téléphones cellulaires
o Nombre de personnes possédant des ordinateurs avec ou sans
connexion Internet
o Accès à des fournisseurs d’accès Internet et leur disponibilité,
répartition géographique
o Accès à des cafés/kiosques Internet et leur usage
o Prix d’utilisation des TIC

Quelles sont les méthodes de recherche qui permettront d’obtenir le degré de rigueur nécessaire à la fois à
l’analyse de situation relative au programme de pays et au recueil des informations et des éléments factuels plus
spécifiques requis pour mettre au point les ressources de C4D à intégrer au programme de pays ?

Les auteurs du manuel Les Essentiels de l’excellence, un ouvrage de caractère très prospectif auquel le
présent manuel est grandement redevable, ont mis au point le Tableau 6 qui suggère des méthodes à utiliser à chacune
des étapes.
18
Tableau 6
Jeu minimum de méthodes pour la recherche formative relative à la
communication pour le développement7

Tâche Méthode la plus utile* Échantillonnage8 Taille de l’échantillon

de référence**
Écouter et observer les gens afin Entretien semi-structuré utilisant Non aléatoire N = 10-25 personnes
de connaître les perceptions et la des questions ouvertes et interrogées par groupe
compréhension qu’ils ont des comprenant des listes non participant.
comportements qui leur sont structurées, des analyses TOMA, Multiplié par le nombre de
recommandés (ce qui constituera des comparaisons par paires et des groupes ethniques distincts
vos résultats préliminaires sur la exercices DILO/MILO avec des ou de régions géographiques
question des comportements), y participants sélectionnés en (si les ressources le
compris leur sens des avantages, fonction de vos objectifs (par ex. permettent)
des coûts et du caractère pratique agriculteurs, marchand de volailles Un total d’un maximum de
de ces comportements dans leur vie et de viande de volaille, 50-85 entretiens sera
(en termes de temps, d’efforts et propriétaire d’étals de plats suffisant à condition qu’ils
d’argent). préparés, personnel des services de se répartissent entre un petit
santé, pharmaciens, guérisseurs nombre de personnes
traditionnels, notabilités de interrogées dans chacun des
communauté, chefs religieux, etc.) groupes participants
auxquels vous faites
référence dans vos résultats
prévus.
Observation non structurée Non aléatoire Notes d’observation à
comprenant une brève observation prendre dans N = 10-25 de
participante dans les cadres chacun des cadres
pertinents pour les résultats à Multiplié par le nombre de
obtenir (par ex. fermes, marchés, groupes ethniques distincts
ménages, commerces ou de régions géographiques
d’alimentation, dispensaires, (si les ressources le
pharmacies, agglomérations rurales permettent)
et urbaines). Un total d’un maximum de
N = 50 cadres observés sera
suffisant à condition qu’ils
se répartissent entre les
cadres spécifiques où vous
mettrez en œuvre la
communication stratégique.
Explorer les facteurs culturels, Groupe de discussion utilisant des Non aléatoire N = 10-25 participants par
sociaux, écologiques, saisonniers, questions ouvertes et des groupe
sexospécifiques, politiques, instruments participatifs Vous pouvez profiter de la
moraux, légaux et spirituels qui comprenant des calendriers tâche 1 pour organiser dans
peuvent influencer l’adoption des saisonniers et des vignettes. plusieurs cadres différents
comportements proposés. N = 2 groupes de discussion
dans un petit nombre de
communautés qui élèvent de
la volaille et sur des
marchés de produits frais
(séparer au besoin les
hommes et les femmes)
Maximum de 10 cadres
différents (= 20 groupes de
discussion) à condition
qu’ils se répartissent entre
les cadres spécifiques où
vous mettrez en œuvre la
communication stratégique.

7
Adapté de : Les Essentiels de l’excellence, Tableau 2, page 14 et suivantes : Jeu minimum de méthodes pour la recherche
formative concernant la communication sur la GA/GP
8
Veuillez consulter le chapitre concernant l’échantillonnage, pages 50 et suivantes
19
Déterminer quand, où et d’où ou Entretien semi-structuré utilisant Non aléatoire Identique au 1 ci-dessus
de qui les groupes participant des questions ouvertes concernant mais sélectionnez seulement
souhaitent recevoir des les besoins de communication dans un sous-groupe de 5-10
informations et des conseils sur ces les cadres pertinents (voir liste ci- informateurs par groupe
comportements recommandés. dessus). participant.
Limiter le nombre
maximum d’entretiens à
environ N = 40.
Procéder à l’étape de l’enquête de Entretien structuré utilisant des Aléatoire En fonction d’un ensemble
référence à une ou des mesures qui questions fermées avec des de paramètres présentés
serviront par comparaison à participants sélectionnés en dans la Boîte à outils 2, la
mesurer chacun des résultats fonction de vos objectifs (voir liste taille de l’échantillon peut
obtenus et déterminer si des ci-dessus) – questionnaire mis au varier de N = 100 à N =
changements se sont produits. point à partir des tâches 1, 2 et 3 ci- 1000 participants.
dessus et combiné avec les
instruments d’enquête sur la
GA/GP existants.
Observation structurée dans les Aléatoire En fonction d’un ensemble
cadres pertinents (voir liste ci- de paramètres présentés
dessus) en utilisant une liste de dans la Boîte à outils 2, la
contrôle détaillée basée sur les taille de l’échantillon peut
tâches 1 et 2 ci-dessus. varier de N = 100 à N =
1000 cadres ou participants.

*Les méthodes présentées dans ce tableau sont décrites dans la Boîte à outils 1 du manuel Les Essentiels de l’excellence.
**Les conseils pour l’échantillonnage se trouvent dans la Boîte à outils 2 du manuel Les Essentiels de l’excellence. D’autres
conseils sur les méthodes d’échantillonnage figurent dans le présent manuel et dans les sessions de formation qui y sont jointes.

L’annexe finale du manuel Les Essentiels de l’excellence donne des exemples d’instruments de recherche qui ont été testés sur le
terrain dans la région Asie-Pacifique et qui peuvent être adaptés aux conditions de votre milieu local.

20
Les approches fondées sur les droits humains

Le présent manuel essaie de présenter un certain nombre de concepts et de procédures qui seront utiles pour
planifier vos stratégies et pour justifier la manière dont vous le faites. Un des éléments les plus importants est que tous
les aspects de la participation sont essentiels pour assurer que le changement social et comportemental ait un caractère
durable. L’analyse des comportements implique des groupes de personnes (les groupes participants – auparavant
appelés « groupes cibles ») dans l’analyse et la planification des ressources de communication destinés à influencer
leurs voisins et leurs connaissances.

Toutes les méthodes participatives d’apprentissage et d’action (voir Apprentissage participatif en action
pages 89 et suivantes) ont le même but : obtenir que les groupes concernés réfléchissent activement pour découvrir
des moyens d’améliorer la situation des communautés locales. Les communautés ont le choix d’accepter les solutions
proposées, de proposer des solutions différentes, de modifier ou de rejeter les propositions de développement en
fonction de leurs propres critères locaux ; c’est là l’un des aspects les plus importants d’une approche fondée sur les
droits humains que des efforts de communication peuvent soutenir. Cette perspective est résumée dans le tableau 7 9.

Tableau 7

La chaîne de la participation
Changement de paradigme
cooptation conformité consultation coopération co-apprentissage Action
collective
Degré d’implication de la population locale
Des représentants Des tâches sont On se renseigne sur La population La population locale La population
n’ayant dans la assignées les opinions locale travaille et les acteurs locale définit ses
réalité rien à accompagnées de locales ; des acteurs avec les acteurs extérieurs mettent en propres priorités et
contribuer ni aucun mesures incitatives ; extérieurs analysent extérieurs pour commun leurs se mobilise pour
pouvoir sont des acteurs extérieurs la situation et déterminer les connaissances afin entreprendre les
choisis purement définissent les décident des actions actions à d’obtenir une actions requises en
pour la forme priorités et dirigent le à entreprendre entreprendre, la meilleure l’absence
processus responsabilité de compréhension de la d’initiatives et de
la direction du situation et de soutien de la part
processus reste travailler ensemble à d’acteurs
néanmoins dans définir des plans extérieurs
les mains des d’action appuyés par
acteurs les acteurs extérieurs
extérieurs
Rapport entre l’action entreprise et la population locale
Action exercée sur Action entreprise Action entreprise Action Action entreprise avec Action entreprise
la population pour la population pour et avec la entreprise avec la population locale et par la population
locale locale population locale la population par la population locale
locale locale

Théorie de la Théorie de la Théorie de la cognition et de Déviance positive

modernisation diffusion de l’apprentissage social Adoptants satisfaits
l’innovation
Conception transthéorique du
développement et du changement
comportemental

Approches fondées sur les droits humains

La participation: la plus puissante des stratégies de communication

9
Singhal, A. (2001). Facilitating Community Participation through Communication. School of Interpersonal Communication, Université de
l’Ohio, (préparé pour l’UNICEF, NY) ; basé sur de : Negri, B., Thomas, E., Illinigumugabo, A., Muvandi, I., & Lewis, G. (1998). Empowering
communities: Participatory techniques for community-based programme development. Volume 1(2): Trainer’s Manual (Participant’s Handbook).
Nairobi, Kenya: The Centre for African Family Studies in collaboration with the Johns Hopkins University Center for Communication Programs
and the Academy for Educational Development. (Manuel de Formation).

21
 Une des techniques de communication pour la motivation et l’apprentissage les plus puissantes est

l’évaluation participative. Ce processus est un puissant facteur de motivation car quand les gens s’engagent

publiquement à agir, ils se sentent psychologiquement solidaires et obligés de respecter cet engagement.

TOUTES LES SESSIONS DOIVENT SE CONCLURE PAR UN ENGAGEMENT

INDIVIDUEL DE LA PART DE CHACUN DES MEMBRES DU GROUPE D’AGIR D’UNE

MANIÈRE OU D’UN AUTRE SUR LES QUESTIONS QUI ONT ÉTÉ SOULEVÉES

Organisation des sessions de groupe : groupes de discussion, débats généraux, formation

Objectifs des sessions
Clarifiez la raison pour laquelle vous organisez une session de groupe. Notez par écrit ce que vous désirez
que les gens fassent, disent, apprennent. Rédigez-le dans un langage simple et clair et communiquez ces
informations aux participants. Si les participants savent lire, écrivez ces objectifs sur une grande affiche et
placez-là dans l’espace utilisé pour la session de discussion ; dans le cas contraire, décrivez-les au moyen
d’images ou préparez la manière dont vous aller les présenter verbalement aux participants.

La session

1. Placez avant l’arrivée du groupe les nattes ou les chaises en rond ; si vous utilisez le sol, tracez-y un cercle et
invitez les participants à s’assoir sur le pourtour du cercle.
2. Préparez des rafraîchissements qui conviennent aux participants locaux.
3. Accueillez chaleureusement les participants à mesure qu’ils arrivent, invitez-les à prendre place où ils le
désirent.
4. (La configuration en cercle résoudra le problème des
participants timides qui ont la tentation de se cacher
derrière les autres)

5. Activités préliminaires. Si la question abordée est

nouvelle pour beaucoup de participants, vous pouvez
préparer une activité préliminaire qui permettra de la
présenter. Si le groupe compte plus de six personnes,
il sera probablement préférable de le diviser en
groupes plus réduits d’au maximum cinq personnes.

Ce qu’il faut faire

1. Expliquez les objectifs de la session et demandez si les participants ont des questions (il est possible
qu’il n’y en ait pas).
2. Présentez le premier exercice
3. Finissez l’exercice et demandez aux petits groupes d’expliquer leur travail.
4. Revenez au cercle et demandez aux participants de faire des commentaires généraux sur la situation
qu’ils ont décrite.
5. Vous pouvez chercher à obtenir des participants des solutions plus approfondies, des renseignements
sur les ressources disponibles, l’expertise locale, les problèmes prévisibles.

Résoudre les difficultés

22
 Les discussions se déroulent la plupart du temps dans les meilleures conditions, cependant, de temps à autre
des situations qui exigent une intervention de l’animateur se présentent.
Dans un cas semblable, cherchez à pousser plus loin pour clarifier et expliciter les réponses données par un
des membres du groupe. Les techniques qui peuvent être utilisées à cette fin comprennent :
1. Garder le silence – permettre au participant concerné d’expliquer ce qu’il a dit.
2. Utiliser la « technique du miroir » - reprendre ce que le participant vient de dire.
3. Répéter les paroles du participant concerné sous forme de question.
4. Utiliser des « phrases clés » comme celles contenues dans le tableau 8 :

Tableau 8
PHRASES CLÉS
Déclaration du participant Question de l’animateur
« C’est bien. » « En quoi est-ce que c’est bien ?»
« Cette taille me plaît. » « Qu’est-ce qui vous plaît dans cette taille ? »
« Ça serait pratique. » « De quelle façon est-ce que ça serait pratique ? »
« Ça marche. » « Comment pouvez-vous voir que ça marche ? »

5. Utilisez la technique de la troisième personne : « Vous semblez attacher beaucoup d’importance à

cette question. Qu’est-ce que vous croyez que les autres en penseraient ? »
6. D’autres questions permettent de pousser plus loin de façon neutre :
- Pouvez-vous nous donner plus de détails ?
- Qu’est-ce qui vous inspire cette manière de penser ?
- Pouvez-vous penser à un exemple ?
- J’aimerais savoir ce que vous pensez de cette question.
- Je ne suis pas sûr de comprendre le sens dans lequel vous utilisez ce mot.
- Pour quelle raisons voyez-vous les choses de cette manière ?
- Quelle est pour vous personnellement la signification de ce message ?
- Qu’est-ce que vous pensiez en regardant ceci ?
- Qu’est-ce qui vous a frappé ? Quelles sont les autres choses qui ont marqué votre
esprit ?
- Vous aviez commencé à dire quelque chose sur… ?
- Vous avez mentionné quelque chose à propos de… ?
- Avez-vous obtenus de nouveaux aperçus sur… grâce à… ?
- Quels mots utiliseriez-vous pour décrire… ?

Dans certains cas on peut être confronté à une personnalité dominante…………

Dans cette situation il faut être prudent car les autres participants peuvent se sentir menacés par ce genre de
personnalité ; dans d’autres cas, certains participants peuvent être excessivement timides. Le tableau 9 présente
des suggestions sur la manière de réagir face à ce genre de personnes.

23
Tableau 9

Suggestions pour faire face à des comportements particuliers de

certains membres du groupe
Type de
Description de cette personne Ce qu’il faut faire Autres moyens de faire face
personnalité
Cette personne essaie de Stratégie I: évitez de regarder la Stratégie II: Dans certaines
prendre le contrôle du groupe ; personne dans les yeux ou circonstances il peut être nécessaire
La prend systématiquement détournez-vous d’elle. Sollicitez les de demander à cette personne de
personnalité l’initiative de la conversation, autres participants en prononçant quitter le groupe. On peut le faire
dominante défend vigoureusement sa leur nom. Si nécessaire, dites en expliquant par exemple :
position, cherche à influencer poliment à cette personne que bien « Comme vous connaissez si bien la
les autres et à avoir le dernier que ce qu’elle pense est très question, nous aimerions avoir une
mot intéressant, vous aimeriez aussi discussion plus complète avec vous
connaître l’opinion des autres sur le sujet. » Une discussion « de
membres du groupe. diversion » peut alors être organisée
en dehors du groupe.

Cette personne hésite à prendre Saisissez le regard de la personne timide pour l’encourager à participer à la
La personne la parole, soit par timidité soit discussion et manifestez votre intérêt pour ce qu’elle dit. Soyez attentif
excessivement parce qu’elle pense que son pour saisir le moment où elle est prête à prendre la parole ; si nécessaire
timide opinion n’a pas de valeur posez-lui une question facile et non intimidante et encouragez une réponse
directe.
C’est un genre spécial de Déterminez si la personne est ou non un véritable expert de la question. Si
« L’expert » personnalité dominante. Même c’est le cas, rappelez-lui que tous les commentaires sont importants et
si cette personne n’essaie pas qu’on doit permettre aux autres d’apporter leur contribution. Il peut aussi
de prendre le contrôle du être utile de commencer en déclarant « Je sais que X est certainement au
groupe, les autres s’en courant que… »
remettront à elle et hésiteront à
avancer leurs propres opinions.

Cette personne n’a que des Soyez prudent. Évitez de réagir de manière défensive. Essayez de
L’esprit réactions négatives. Il est désamorcer les réactions négatives ou l’hostilité de cette personne en
négatif possible qu’elle soit fermement prenant acte de son attitude : « Cette question semble vous inspirer de
décidée à n’avancer aucune l’irritation. Justement je voudrais vraiment savoir quels sont vos
idée ou information de sentiments… »
caractère positif.

Cette personne « attaque » Essayez de désamorcer l’hostilité de cette personne en prenant acte de son
Le participant l’animateur sur un plan attitude. Ne réagissez pas de manière défensive ! Essayez de garder le
hostile personnel silence un court moment. Mettez la personne en situation d’être obligée
d’expliquer les raisons de son attaque personnelle.
Cette personne perturbe le Essayez de stabiliser rapidement la situation. Demandez aux autres
Le fonctionnement du groupe, par participants de commentez les déclarations du perturbateur ou présentez un
perturbateur exemple en déclarant qu’un autre point de vue. Commentez la déclaration du perturbateur : « c’est
autre membre du groupe à intéressant, mais j’ai entendu dire que certaines personnes pensent que.. »
complètement tort ou que les
questions de l’animateur sont
stupides.

24
 Développement et changement des
comportements 10

La séquence développement et changement des comportements comprend deux

segments.
1. Le premier segment concerne les étapes du développement et du
changement des comportements, il se concentre sur les moyens pratiques
Pour savoir quels processus participatifs d’apprentissage et d’action
de suivre la façon dont évolue le développement des comportements au
peuvent être utilisés aux différentes étapes de la planification de la
sein d’une communauté
communication, consultez le chapitre 3
2. Le deuxième segment indique les étapes à suivre pour conduire une analyse
de comportement et se pencher non seulement sur les membres individuels
d’un groupe primaire au sein d’une communauté, mais aussi sur les
personnes qui influencent leur vie et leurs décisions : parents, jeunes plus
âgés, chefs de la communauté.
3. Alors que dans la perspective de la diffusion de l’innovation on s’intéresse
à l’évolution des groupes au sein d’une communauté, une analyse de
comportement évalue en détail les comportements au niveau personnel
des individus qui font partie de ces groupes.
4. Il est important de se rappeler que chaque individu passe par chacune des
étapes du développement des comportements qui sont décrites dans les
exercices qui suivent.

Mettre en ordre les différentes étapes

10
Une grande partie de ce chapitre est basée sur McKee, Neill, et al. Involving People Evolving Behaviour UNICEF, New York. Southbound
Press, Penang. (2002)

25
 Comment procéder à une analyse de comportement

Une analyse de comportement peut constituer la première des activités

participatives d’une série qui implique les communautés dans la planification de
leurs propres activités de communication destinées à renforcer ou à améliorer les
conditions locales.

Une analyse de comportement fournira les données suivantes que vous pourrez utiliser dans la
planification des stratégies de communication :
Figure 1

Priorité accordée
aux autres groupes
participants de la Connaissance des
communauté perceptions des groupes
concernant les avantages
Identification de des activités de prévention
comportements du paludisme
réalistes relativement
aux questions
de paludisme

Idées pour les principaux

messages de Analyse de Connaissance
communication
recommandés sur la
comportement des perceptions
des groupes
question de la prévention concernant les
du paludisme obstacles et les
risques associés
aux activités de
prévention du
Idées pour les paludisme
principales
stratégies de
communication
Idées pour les Indicateurs provisoires
approches pour chaque étape de
possibles : activités, l’évolution ou du
canaux de changement des
communication et comportements
médias

26
1. Identification des groupes participants (groupes cibles).11
Personne ne vit dans un vide. Nous participons tous d’un milieu plus large : une famille, un quartier, une
communauté, une société. Chacun de ces groupes a une influence, directe ou indirecte, sur nous. La première étape
dans l’analyse de comportement est de demander aux personnes concernées des informations sur qui les influence sur
une question donnée ; il s’agit de l’exercice sur les orbites d’influence.

Figure 2 Rapports entre les groupes participants

Groupe participant
tertiaire

Groupes
secondaire

Groupes primaires
Influences
Pairs
éducateurs

Parents, voisins

Dirigeants politiques, religieux et sociaux

Normes Normes
sociales sociales
Groupes primaires : Dans le cas du paludisme pour la figure 2, le comportement recommandé pour le groupe
primaire – les pairs éducateurs par exemple – sera de se réunir avec des amis et des voisins du même âge pour
discuter des questions concernant la prévention du paludisme. Le pair éducateur est la personne qui adopte dans les
faits le comportement qui permettra d’améliorer les connaissances sur la prévention du paludisme et sur sa pratique.

Groupes secondaires : Ces pairs éducateurs peuvent à leur tour être influencés par leurs parents, père et mère ; ce
groupe de la population relèvera alors du groupe secondaire, ceux-ci peuvent être influencés par des tiers : le chef
religieux local, le chef du village, un enseignant, le commerçant qui vend des moustiquaires traitées à l’insecticide ;
d’ailleurs ce commerçant peut aussi être la personne qui influence directement les parents quand il les rencontre.

Groupes tertiaires : Les gens qui influencent le groupe secondaire sont classés dans le « groupe tertiaire » qui inclut
les personnalités les plus influentes de la communauté, etc.

Normes sociales : Ces trois groupes peuvent être influencés par les normes sociales de la communauté, de la région,
de la société du pays.

11
Voir le résumé d’Erma Manoncourt dans Why Do People Behave as They Do? in Involving People Evolving Behaviour UNICEF, New
York. Southbound Press, Penang. (2002), p. 15.

27
Un père fier d’avoir un enfant pair éducateur Un commerçant qui vend des moustiquaires traitées à l’insecticide

Dans le cas de la prévention de la septicémie, les groupes ciblés seraient très différents :

Groupes primaires : Dans le diagramme 1, le comportement recommandé pour le groupe primaire – les
accoucheuses traditionnelles et les agents locaux des services sanitaires – est de systématiquement suivre les
procédures hygiéniques qui permettent de préserver la propreté du cordon ombilical.

Groupes secondaires : La famille des nouveau-nés doit s’assurer à son tour que la mère et l’enfant bénéficient d’un
environnement parfaitement propre et surveiller la manière dont la mère fait sa propre toilette. La mère peut donc être
ainsi influencée par son mari, par sa belle-mère ou par sa meilleure amie, ce groupe de personnes sera donc classé
dans le groupe secondaire.

Groupes tertiaires : Un groupe secondaire peut être pour sa part influencé par des tiers : le chef religieux local ou le
directeur du dispensaire local, le chef du village, un enseignant ou une enseignante, le commerçant qui vend des
produits antiseptiques et qui peut d’ailleurs être aussi la personne qui influence directement le mari quand il vient
acheter des médicaments pour sa famille. Les personnes qui influencent le groupe secondaire sont classées dans le
« groupe tertiaire ».

Normes sociales : Ces trois groupes peuvent être influencés par les normes sociales de la communauté, de la région,
de la société du pays.
Au delà des groupes tertiaires :
Quand il est question de programmes qui ont une portée nationale, nous devons aller au-delà des groupes tertiaires ;
c’est précisément l’objet de l’exercice sur les orbites d’influence. C’est à ce point que nous commençons à aborder les
questions qui dépassent le simple niveau communautaire, les questions qui constituent le contexte ou l’environnement
susceptibles de favoriser ou d’entraver les projets et le développement des comportements.

28
Un tableau présentant ce concept peut se concevoir de la manière suivante :
Tableau 10 Orbites d’influence (1)

PARTICIPANTS PARTICIPANTS PARTICIPANTS NIVEAU des NIVEAU des

PRIMAIRES SECONDAIRES TERTIAIRES MÉSO-GROUPES MACRO-GROUPES
Groupe participant Groupe participant Groupe participant Niveau des Niveau des
primaire secondaire tertiaire méso-groupes : macro-groupes :
Niveau individuel : Niveau des parents et Représentants des organisations décideurs,
mère, enfant de la famille : mari, institutions locales fournissant des représentants
belle-mère, amis, pairs pertinentes : chef de services (services d’institutions
village, chef religieux, publics et ONG), nationales
chef traditionnel, autorités locales,
dirigeant d’une administration
organisation décentralisée, projets
socioculturelle ou de développement
socio-économique
Communication Communication de Communication sur le Mobilisation sociale, Plaidoyer, mais aussi
primaire sur le soutien sur le changement social mais aussi communication sur le
changement des changement des communication et changement social et
comportements comportements plaidoyer sur le mobilisation sociale
changement social et
comportemental

29
 Figure ____

…. ou en utilisant le schéma de la page 28, on peut le représenter par la Figure 3 de la page suivante.

Quelles sont les implications de la définition et de l’analyse des orbites d’influence pour la mise au point et la
planification des stratégies de communication ? Le lecteur peut voir que ce genre d’analyse permettra d’élargir la
portée de la stratégie en y incluant tous les aspects de la communication pour le développement : du niveau de
l’individu à celui des personnes influentes qui lui sont les plus proches, aux groupes qui l’entourent, puis à celui de la
communauté ; ensuite de la communauté aux fournisseurs de services situés au niveau intermédiaire entre les autorités
locales et nationales (méso-groupes) et finalement au niveau national (macro-groupes).
Groupe primaire :
Figure 3 ORBITES D’INFLUENCE Niveau individuel :
mères, jeunes...

Secondaire :
Parents et famille…

Tertiaire : Chef de
village, chefs
religieux...

Méso-groupes :
fournisseurs de
services

Macro-groupes :
décideurs et
administrateurs,
institutions nationales

nationales

nationales

30
 Pourquoi les responsables de la planification des communications doivent-ils se préoccuper des événements qui ont
lieu au niveau national ? Parce que comme l’explique l’essai intitulé The Power of Context or the Function of
Enabling Environments contenu dans la brochure « Evidence, Theory and Concepts which form the basis of this
workshop; A Brief Summary », ce sont ces événements qui créent le contexte ou qui constituent l’environnement
susceptible d’encourager ou de faire obstacle à de nouvelles interventions.

31
Autres considérations locales :
Il est clair que les communautés ne sont pas homogènes, ces communautés sont non seulement composées de
nombreux sous-groupes, dont chacun influence les autres d’une manière ou d’une autre, il existe aussi une importante
ligne de partage qui est souvent négligée ou ignorée : le simple fait qu’il y a des femmes et des hommes, des filles et
des garçons qui en vertu de leur sexe peuvent avoir des visions du monde très différentes, c’est la dimension souvent
qualifiée de sexospécifique.

Il existe donc des perceptions très fondamentales sur lesquelles il est nécessaire de se renseigner quand vous
préparez votre analyse de comportement :

1. Renseignez-vous toujours sur les différences entre les expériences des femmes et
des hommes.
– Posez des questions sur les responsabilités, les activités, les intérêts et les
priorités des femmes et des hommes, et sur la manière dont leur expérience des
problèmes peut différer
– Recueillez les observations et les vues des femmes aussi bien que des hommes
sur les décisions qui sont susceptibles d’avoir un effet sur leurs moyens d’existence.
– Partez de l’hypothèse que les femmes et les hommes n’ont pas les mêmes
besoins ni les mêmes perspectives

2. Renseignez-vous toujours sur le rôle et les responsabilités assumés par chaque sexe.
QUI FAIT QUOI ? = Que font les hommes et que font les femmes et comment où le font-ils ou font-elles ?
Consultez le tableau ci-dessous.12
Tableau 11
Échantillon de questions pour l’analyse des rôles sexospécifiques dans une communauté
Rôles que les hommes et les femmes jouent Travail Travail Dans Où
habituellement dans la communauté ? effectué par effectué par quelles se fait ce
les hommes les conditions travail?
femmes se fait ce
travail?
Genre de travail communément effectué dans
la communauté
Quel travail est rémunéré/non rémunéré ?
Quel est le niveau de la rémunération ?
Qui s’occupe des enfants et des autres tâches
concernant la famille
(«travail de reproduction »)
Qui s’occupe des enfants si les femmes sont
absentes ?
Qui s’occupe des soins du ménage et de la
famille ?
Nombre d’heures consacré à un travail non
rémunéré, sous-rémunéré ou sous-évalué et qui
l’effectue ?
Qui dans la famille/le ménage est impliqué
dans une organisation communautaire ou un
travail bénévole ? Combien d’heures par
semaine ?

12
Tableaux d’Isabella Waterschoot, consultante en programmation sexospécifique
32
Tableau 12
Ressources, utilisation des ressources et influence, facteurs transversaux
Facteurs d’influence :
- Quels sont les facteurs sociaux, politiques et/ou économiques qui expliquent les réponses données aux questions de la colonne « Qui fait quoi… » ci-dessous ?
- Quels sont les problématiques transversales ?
Pourquoi les perspectives sur les rôles, les responsabilités, l’accès aux ressources et leur contrôle sont-elles ce qu’elles sont ? Quels sont les facteurs qui les
influencent ? Les facteurs qui les influencent peuvent être :

33
 FACTEURS TRANSVERSAUX
Échantillon de questions sur l’accès aux ressources et leur contrôle et

QUI FAIT QUOI

État civil

Structures et

Éducation/

professionnell
Religion

handicap

(marié,
divorcé,

Situation
âge

célibataire)

institutions

formation
VIH & SIDA

Lieu de
résidence

économique

politiques

e
Idéologie/
Caste, race,
AVEC QUEL
GENRE DE
RESSOURCES?
Qui a accès aux ressources,
aux informations, aux
connaissances, aux réseaux,
aux services et à la prise de
décision et qui les contrôle ?
À quel nom le titre de
propriété de la maison/des
sur la prise de décision

biens est-il enregistré ?

Est-ce que le salaire des
femmes diffère de celui des
hommes à travail égal ?
Qui contrôle les revenus du
ménage ?
Quelles décisions sont dans le
ménage habituellement du
ressort des hommes ou des
femmes?
Quelles décisions sont dans la
communauté habituellement
du ressort des hommes ou des
femmes?
Quels niveaux d’éducation/de
formation professionnelle ont
les hommes et les femmes ?
Qui a accès à des informations
sur : la santé, l’éducation, la
protection, l’assainissement?
Qui a accès à des services
comme les soins de santé,
l’éducation, etc. ?
Qui prend les décisions sur la
participation aux différentes
assemblées de la
communauté?
34
Si nous revenons au niveau communautaire, il est essentiel de connaître ces trois groupes et de dialoguer avec eux.
Nous devons connaître la nature de leur influence : ce qu’ils pensent des pratiques et des comportements
recommandés pour prévenir par exemple le paludisme ; les suggestions qu’ils feraient concernant les messages, les
canaux de communication, les médias et les activités qui pourraient être utilisées pour motiver les membres de la
communauté.

Ce qu’il faut faire :

Identifiez les comportements recommandés essentiels
1. Organisez plusieurs groupes de discussion; au cours des discussions, demandez
aux membres du groupe participant primaire :
Dans le cadre de votre vie quotidienne, à qui demandez-vous des conseils ?
Avec qui parlez-vous du (par exemple) problème du paludisme ? À qui parlez-vous des
questions de santé préventive ?
(les questions changeront en fonction de l’objectif principal du programme.)

2. Vous devrez ensuite réunir un groupe composé de personnes auxquelles le premier

groupe s’est référé et LEUR demander vers qui ELLES se tournent pour obtenir
des conseils.

3. Répétez la même procédure pour les membres du troisième groupe mentionné.

Notez les réponses obtenues sur un formulaire du genre de celui présenté ci-dessous :

Tableau 13

Relevé des pratiques et des comportements13

Intervention recommandée ___________________________________________________

De quel groupe participant s’agit-il À propos de quels comportements vous renseignez-vous ?

Primaire

Secondaire

Tertiaire

Méso-groupes

Macro-groupes

13
Ces tableaux sont des versions modifiées de ceux contenus dans A Tool Box for Building Health Communication Capacity (1996) BASIC
Project. Academy for Educational Development. Washington, D.C.
35
Identification des avantages et des obstacles présentés par les comportements
Réunissez à nouveau des groupes de discussion. Si l’intervention envisagée concerne le lavage des mains,
rassemblez un groupe de personnes qui sont déjà familiarisées avec la question. Répartissez-les en petits groupes de
5 à 8 personnes et discutez avec eux des sujets suivants :
1. Quels sont les avantages d’adopter ce comportement ? (les réponses à cette question peuvent être intégrées
aux principaux messages des futures activités de communication et à ceux des médias.) Notez bien les
termes EXACTS que les gens utilisent. C’est le langage qu’il faudra que vous utilisiez dans votre
stratégie de communication.
2. Quels sont les obstacles ou les risques possibles relativement
au lavage des mains après être allé aux latrines, avant de
préparer à manger, avant de manger, avant de nourrir un bébé ?
(les réponses à cette question peuvent aussi être intégrées aux
activités du programme et aux messages des médias.) Notez
bien les termes EXACTS que les gens utilisent. C’est le
langage qu’il faudra que vous utilisiez dans votre stratégie
de communication.
3. Existe-t-il dans la communauté des pratiques traditionnelles
concernant le lavage des mains? (Note : posez cette question
aux membres les plus âges de la communauté.) (si les
pratiques traditionnelles s’accordent avec les comportements
recommandés, le souligner dans les messages ; dans le cas contraire, consultez les groupes sur la manière
de reformuler ces messages sur les comportements nouveaux à adopter.)
Notez les réponses obtenues dans un tableau comme celui présenté ci-dessous :

Tableau 14 Contenu de la communication initiale

1. Pour quelles raisons le 2. Quels sont les obstacles ou les 3. Quelles racines le
Groupes groupe participant devrait-il risques liés à l’adoption ou à la comportement recommandé
adopter ce comportement ou pratique continue de ce peut-il trouver dans les pratiques
continuer à le pratiquer ? comportement ? courantes (ou traditionnelles) ?

Primaire

Secondaire

Tertiaire

Méso-groupes

Macro-groupes

36
 Mise au point des stratégies
Faites appel aux membres des groupes de discussion des niveaux
primaire, secondaire et tertiaire pour avancer des idées sur les médias
et les canaux de communication à utiliser, et sur le genre d’activités le
plus adapté pour impliquer leurs amis et leurs voisins. Commencez par
diviser les participants en petits groupes de 5 à 8 personnes.

Animez des discussions sur les sujets suivants :

[Link] vous vouliez informer des femmes enceintes et leurs familles sur
les façons hygiéniques de couper le cordon ombilical d’un nouveau-
né (ou autre question à préciser), quel moyen utiliseriez-vous ?
[Link] activités est-ce que vous suggéreriez pour motiver une
famille afin qu’elle s’assure que la mère prenne soin de la propreté Les anciens d’une communauté afghane
de la zone qui entoure le cordon ombilical ? remplissent un tableau de planification
[Link] est le meilleur moyen d’amener les chefs de la communauté à
déclarer que couper le cordon ombilical et nettoyer la zone qui
l’entoure de manière hygiénique est une norme socialement acceptable ?
Notez les réponses obtenues dans un tableau comme celui présenté ci-dessous :
Tableau 15
Idées d’approches possibles : Activités, canaux/ médias de communication

Groupe Comportement Activité Canaux/médias de communication

recommandé (comprend également la communication
interpersonnelle)
Primaire

Secondaire

Tertiaire

Méso-groupes

Macro -groupes

37
Consolidation et examen des données concernant la communication

Les termes EXACTS que les gens utilisent pour

exprimer des idées est un facteur si vital de la
communication, spécialement en ce qui concerne les
communautés minoritaires, que nous devons parfois
nous assurer que nous avons bien compris les
conclusions auxquelles sont parvenus nos discussions
précédentes.

Pour consolider vos données, vous avez la possibilité

d’organiser un groupe de discussion de la manière
suggérée dans le tableau 16 ci-dessous pour obtenir les
informations nécessaires à votre stratégie de
communication.

Tableau 16
Idées pour les principaux messages de communication

Groupe participant Pratique(s) ou Messages principaux

comportement(s)
recommandé(s)
Vous avez donné des raisons pour que les gens discutent de En utilisant vos propres mots :
(par exemple) l’utilisation de moustiquaires traitées à Pour quelles raisons est-ce que les gens devraient utiliser des
l’insecticide pour prévenir le paludisme dans la moustiquaires ? Pour quelles raisons les boutiques des
communauté ainsi que les avantages de leur usage. Qu’est commerçants locaux devraient-elles distribuer gratuitement des
ce que vous diriez exactement et de quelle manière aux moustiquaires ?
gens pour leur recommander cette pratique ?

Primaire

Secondaire

Tertiaire

Méso-groupes

Macro-groupes

38
 Tableau 17
VEUILLEZ CONSULTER LES APPENDICES 1 à 4 POUR LA MANIÈRE DE COMPLÉTER CES TABLEAUX À PARTIR DE LA CHAÎNE DES RÉSULTATS
Communication stratégique pour le développement (C4D)
Guide de planification des campagnes de communication 14
Objectif du programme : ………………………………………………………………………………………………….
Région géographique de mise en œuvre :

Analyse des participants

1. Analyse des participants Groupe participant Groupe participant Groupe participant Niveau des Niveau des
primaire secondaire tertiaire méso-groupes : macro-groupes :
et des comportements Niveau individuel : mère, Niveau des parents et de la Représentants des institutions locales organisations fournissant des services décideurs, représentants
enfant famille : mari, belle-mère, pertinentes : chef de village, dirigeant (publiques et ONG), autorités locales, d’institutions nationales
amis, pairs religieux, chef traditionnel, dirigeant d’une administration décentralisée, projets
organisation socioculturelle ou socio- de développement
économique
Communication Communication de Communication sur le changement Mobilisation sociale, mais aussi Plaidoyer, mais aussi
primaire sur le soutien sur le social communication et plaidoyer sur le communication sur le
changement des changement des changement social et changement social et
comportements comportements comportemental mobilisation sociale
1.1 Quel est ou quels sont le ou
les groupes participants ?

1.2 Quelles sont les

connaissances, attitudes et
croyances actuelles ?

1.3 Quel est le changement

permettant de promouvoir
l’adoption du comportement
recommandé
(Se référer à 1.2)
1.4 Quels sont les avantages de
l’adoption du comportement
recommandé ?

14
Ce tableau est basé sur un de ceux mis au point dans le cadre de la note publiée par le Siège de l’UNICEF concernant l’analyse de situation pour la C4D et qui a été raffiné par le Dr. Renato Linsangan et
Guy Scanlan. Il a été adapté par le Bureau Afrique de l’Ouest et Afrique centrale à l’usage de la planification stratégique des campagnes de communication.
39
1. Analyse des participants et Groupe Groupe participant Groupe participant Niveau des Niveau des
participant secondaire tertiaire méso-groupes : macro-groupes :
des comportements primaire Niveau des parents et Représentants des institutions locales organisations fournissant des décideurs,
Niveau de la famille : mari, pertinentes : chef de village, dirigeant services (publiques et ONG), représentants
individuel : belle-mère, amis, religieux, chef traditionnel, dirigeant d’une autorités locales, administration d’institutions
mère, enfant pairs organisation socioculturelle ou socio- décentralisée, projets de nationales
économique développement
1.5 Quels sont obstacles existants à
l’adoption des changements
recommandés ?
Quels sont les risques ?
Facteurs à considérer :
Politique
Économie
Social (y compris connaissances,
attitudes, croyances et normes
sociales)
Technologie (y compris accès aux
services, aux approvisionnements et
aux moyens de communication)
Institutionnel (modalités pratiques)
1.6 Quels sont les principaux
facteurs existants qui favorisent
l’adoption du comportement
recommandé ?
Quelles sont les hypothèses
adoptées ?
Prendre en considération les
facteurs PESTI ci-dessus

40
2. Stratégie de Groupe participant Groupe participant Groupe participant Niveau des Niveau des
primaire secondaire tertiaire méso-groupes : macro-groupes :
communication Niveau individuel : mère, Niveau des parents et de la Représentants des institutions locales organisations fournissant des services décideurs, représentants
enfant famille : mari, belle-mère, pertinentes : chef de village, dirigeant (publiques et ONG), autorités locales, d’institutions nationales
amis, pairs religieux, chef traditionnel, dirigeant d’une administration décentralisée, projets
organisation socioculturelle ou socio- de développement
économique
Communication Communication de Communication sur le changement Mobilisation sociale, mais aussi Plaidoyer, mais aussi
primaire sur le soutien sur le social communication et plaidoyer sur le communication sur le
changement des changement des changement social et changement social et
comportements comportements comportemental mobilisation sociale

2.1 Qu’est-ce qui devrait

changer ?
(se référer à 1.3 et définir le ou
les objectifs)

2.2 Quelle contribution la

communication pourrait-elle
apporter pour atteindre cet ou
ces objectif(s) ?
> Type de campagne ?
> dialogue communautaire ?

2.3 Quels sont les principaux

messages et par quels canaux de
communication les
communiquer ?

41
2. Stratégie de communication Groupe participant Groupe participant Groupe participant Niveau des Niveau des
primaire secondaire tertiaire méso-groupes : macro-groupes :
Niveau individuel : mère, Niveau des parents et de la Représentants des institutions locales organisations fournissant des décideurs, représentants
enfant famille : mari, belle-mère, pertinentes : chef de village, dirigeant services (publiques et ONG), d’institutions nationales
amis, pairs religieux, chef traditionnel, dirigeant autorités locales, administration
d’une organisation socioculturelle ou décentralisée, projets de
socio-économique développement
Communication Communication de Communication sur le changement Mobilisation sociale, mais Plaidoyer, mais aussi
primaire sur le soutien sur le social aussi communication et communication sur le
changement des changement des plaidoyer sur le changement changement social et
comportements comportements social et comportemental mobilisation sociale
2.4 Quels sont les messages de
communication de soutien et par quels
canaux de communication les
communiquer ?

2.5 Quelles sont les autres interventions

techniques et programmatiques
nécessaires (par ex. approvisionnements,
services, formation, équipement, etc.)

42
 Indicateurs d’impact SMART : ………………………….
Indicateurs SMART : spécifiques, mesurables, réalisables, attribuables, pertinents, réalistes, limités dans le
temps, opportuns, faciles à suivre et ciblés
3. Suivi & Évaluation Groupe participant Groupe participant Groupe participant Niveau des Niveau des
primaire secondaire tertiaire méso-groupes : macro-groupes :
Niveau individuel : mère, Niveau des parents et de la Représentants des institutions locales organisations fournissant des services décideurs, représentants
enfant famille : mari, belle-mère, pertinentes : chef de village, dirigeant religieux, (publiques et ONG), autorités locales, d’institutions nationales
amis, pairs chef traditionnel, dirigeant d’une organisation administration décentralisée, projets de
socioculturelle ou socio-économique développement
Communication primaire Communication de Communication sur le changement social Mobilisation sociale, mais aussi Plaidoyer, mais aussi
sur le changement des soutien sur le changement communication et plaidoyer sur le communication sur le
comportements des comportements changement social et changement social et
comportemental mobilisation sociale
3.1 Indicateurs de
réalisation SMART

3.2 Indicateurs de
produits/extrants SMART

3.4 Méthodes de mesure

utilisées pour chacun des
indicateurs ci-dessus

3.5 Qui collecte

l’information/les données
et à quel moment ?
3.6 Qui analyse et traite les
données (et en
collaboration avec qui)?

43
Tableau 18
Étapes du développement des comportements, définitions et indicateurs génériques 15
Devient un promoteur du
comportement ou
l’abandonne
Pratique le comportement
Continuité recommandé de manière
habituelle, devient promoteur
ou défenseur de son adoption
Pratique le comportement Encourage amis et voisins à
Action sur le court terme ou adopter le comportement
l’abandonne recommandé

Teste l’information ou le - Déclare qu’il ou elle - Continue à pratiquer le

Décision comportement, entreprend des est personnellement comportement
(prêt à agir) actions spécifiques satisfait(e) de recommandé
pratiquer le - Se déclarer satisfait de
comportement la manière dont il ou elle
recommandé ou pratique le
retourne à un comportement
comportement recommandé
précédent
Période de réflexion sur la décision Perçoit les risques et connaît les - Adopte le - Déclare qu’il ou elle est
avantages comportement personnellement satisfait(e) de
Période précédant la N’est pas complètement informé du - Déclare qu’il ou elle veut résoudre le recommandé pratiquer le comportement
- Cherche à obtenir recommandé
réflexion comportement recommandé mais en a problème, contrôler la situation, adopter
des assurances qu’il - Confirme que cette pratique
entendu parler le comportement recommandé
- Déclare qu’il ou elle sait comment ou elle se conduit bien résout le problème ou traite
N’est pas complètement - Discute de la - Parle des étapes en conformité avec le correctement la question
question avec ses nécessaires pour résoudre le problème, contrôler la
informé du comportement situation comportement
recommandé mais en a amis et ses voisins améliorer la situation recommandé
- Déclare que la - fait la démonstration - Déclare qu’il ou elle sait comment
entendu parler surmonter les obstacles à l’adoption du - Demande des
question touche la des pratiques nécessaires conseils sur la manière
- Parle de la question en termes comportement
communauté au contrôle du de pratiquer le
de tous les jours - Déclare que le comportement est
- Parle de la comportement comportement
- Parle de la manière dont la manière dont la - Identifie les autres conforme aux normes sociales en
vigueur recommandé
question peut toucher sa vie question touche la questions ou problèmes
- Déclare qu’il/elle considère la communauté qui restent à régler - Peut chercher à obtenir l’approbation
question (par exemple - Parle des - Identifie les sources des ses pairs et/ou des agents de
l’allaitement maternel) d’une avantages nécessaires pour trouver changement pour agir
manière positive ou négative personnels/pour la des réponses - Peut informer ses pairs et/ou des
(par ex. excision/mutilation communauté de agents de changement qu’il/elle ou va
génitale féminine). contrôler la agir
situation

15
Voir le resumé d’Erma Manoncourt Why Do People Behave as They Do? Dans Involving People Evolving Behaviour, UNICEF, New York. Southbound Press, Penang. (2002) p. 15. Également : The Transtheoretical Model,
Prochaska et DiClemente, 1983. J. of Consulting and Clinical Psychology, 51 :390-5. Voir aussi : Talk to Your Patient about Smoking; A Handbook for Busy Heath Professionals. National Health Education Department. Ministry of
Health, Singapore. octobre 1998; Strategic Contribution of the Everyday Communities Programme; A summarised selection of research and findings (novembre 2004) BRC Marketing & Social Research. Auckland. Additions les
plus récentes de Judith Graeff sur la base de Communication for Behaviour Change - The World Bank, 1996, par Cecilia Cabanero-Verzosa, p. 4 - Figure 2
44
Tableau 19

Étapes du développement des comportements Actions du communicateur

6. Devient un promoteur du comportement - Interroger les usagers du comportement sur ses avantages
auprès de ses voisins et amis - Qu’est-ce qu’ils doivent dire ? Élaborer un plan avec ces usagers du comportement pour
Actions à entreprendre à chaque étape Pratique le comportement recommandé de approcher les autres gens
manière habituelle, devient promoteur ou - Élaborer un plan avec ces usagers du comportement sur la manière de parler de leurs
défenseur de son adoption expériences

Combattre les mythes et les rumeurs - Identifier les obstacles et réfléchir à des solutions basées sur sa propre expérience de communicateur
Améliorer ou renforcer la qualité des services 5. Continuité - Identifier des occasions de s’exercer à la pratique des savoir-faire requis. S’arranger pour que les dirigeants communautaires
sociaux Pratique le locaux fassent l’éloge des usagers du comportement. - Faire l’inventaire de tous les aspects positifs notés par les personnes
Trouver autant que possible des manières
comportement sur pratiquant actuellement le comportement ou celles qui s’y sont conformés de manière répétée. Arranger une rencontre entre les
d’illustrer les nouvelles activités ou les
comportements recommandés et des personnes le court terme ou personnes pratiquant actuellement le comportement et celles qui le pratiquent depuis longtemps sur la manière de l’adopter
qui peuvent servir de modèle l’abandonne durablement.

- Fournir des informations supplémentaires aux usagers du comportement sur la manière correcte de s’y conformer
4. Action - Faire l’éloge des personnes qui pratiquent correctement le comportement
Teste l’information ou le - Identifier les problèmes avec leur aide et offrir des suggestions
comportement, entreprend des - encourager une pratique continue du comportement en soulignant ses avantages et ses liens aux normes sociales
actions spécifiques

- Indiquer les liens entre le nouveau comportement et les normes sociales. Aider la personne à exprimer son désir d’agir. Renforcer son
3. Décision assurance de pouvoir pratiquer le comportement (l’encourager continuellement par la technique du renforcement positif). Utiliser des
(prêt à agir) messages qui encouragent le passage à l’action : Quand/Où/Comment. Utiliser les groupes communautaires et les réseaux sociaux pour
Perçoit les risques et connaît conseiller et motiver. Trouver des personnes qui sont satisfaites d’avoir adopté le comportement ou des déviants avec une perspective positive
les avantages pour fournir des témoignages.
2. Période de réflexion sur la décision - Aider ces personnes à s’interroger et à s’informer. Leur parlez des risques et des avantages.
N’est pas complètement informé du - Les aider à identifier les obstacles et les avantages du changement de comportement
comportement recommandé mais en a - Faire le lien entre le comportement recommandé et les normes sociales. Recommander d’agir
entendu parler - Chercher des manières d’illustrer les comportements recommandés et des personnes qui peuvent servir de modèle de son adoption

1. Période précédant la réflexion - Fournir des informations

Ignore tout du comportement - Recommander des solutions
recommandé

45
Comment est-ce que ceci s’applique à mon travail?
Vous devez traduire le contenu de la 3e colonne « Actions spécifiques… » en déclarations qui s’appliquent directement à votre
travail.
Tableau 20
Traduction des actions de caractère général du communicateur
en déclarations que je peux utiliser dans mon intervention
Étapes Actions du communicateur Actions/déclarations spécifiques auxquelles je dois
recourir dans le cadre de ce projet
Pratique le •Demande aux usagers satisfaits de - Demander aux usagers de parler des avantages
comportement témoigner - Que doivent-ils dire ? Élaborer avec les usagers un
recommandé de manière •Rappelle aux usagers de plan pour s’adresser aux autres gens
habituelle, devient mentionner Quand/Où/Comment - Élaborer un plan avec les usagers sur Comment
promoteur ou défenseur •Diffuse les résultats et les succès parler de leurs expériences
de son adoption •Guide et encourage les usagers
satisfaits sur la manière de parler
aux autres de l’adoption du
comportement sur le long terme
•Réduit les obstacles par la - Identifier les obstacles et réfléchir à des solutions
Pratique le
recherche de solutions (basées sur ma propre expérience de communicateur)
comportement sur le
•Renforce les savoir-faire par la - Identifier des occasions de s’exercer à la pratique
court terme ou
pratique des savoir-faire requis
l’abandonne
•Encourage le soutien ou la - S’arranger pour que les dirigeants communautaires
reconnaissance sociale de la locaux fassent l’éloge des usagers du comportement
communauté - Faire l’inventaire de tous les aspects positifs notés
•Rassure les usagers sur leur par les personnes pratiquant actuellement le
capacité de pratiquer comportement ou celles qui s’y sont conformés de
durablement le nouveau manière répétée
comportement - Arranger une rencontre entre les personnes
•Trouve des personnes qui offrent pratiquant actuellement le comportement et celles qui
un modèle de cette pratique sur le pratiquent depuis longtemps sur la manière de
le long terme l’adopter durablement

Teste l’information ou le •Fournit des informations - Demander quelles informations supplémentaires

comportement, supplémentaires sur la pratique l’usager aimerait avoir – ou fournir des informations
entreprend des actions correcte du comportement fondées sur l’observation de la manière dont l’usager
spécifiques •Fait l’éloge des personnes qui pratique le comportement
pratiquent correctement le - Trouver des moyens appropriés de faire l’éloge de
comportement l’usager
•Identifie les problèmes que suscite - Voir la première suggestion
l’adoption du comportement et - Insister sur les avantages avec des exemples
offre des suggestions spécifiques tirés de l’expérience du communicateur
•Encourage la pratique continue du (spécialement ceux qui impliquent des membres de la
comportement en soulignant ses communauté)
avantages et ses liens aux
normes sociales

Perçoit les risques et •- Indique le rapport entre le - Le communicateur donne une définition des normes
connaît les avantages nouveau comportement et les sociales et explique le rapport et/ou demande à un
normes sociales dirigeant local de le faire
•Aide la personne à exprimer son - Demander : « Pouvez-vous me dire pourquoi ou
désir d’agir comment vous pensez que ________ vous aidera ? »
•Renforcer son assurance de - Dire « Ce n’est pas très difficile si vous le faites
pouvoir pratiquer le comme cela en (_____) C’est quelque chose que
comportement (l’encourage beaucoup d’autres ici (ou des gens comme vous) ont
continuellement par la technique fait »
du renforcement positif) - Dire « Les gens font habituellement (____) quand ils
•Utilise des messages qui (____) »
encouragent le passage à l’action - Contacter les organisations locale de mères de
46
 Étapes Actions du communicateur Actions/déclarations spécifiques auxquelles je dois
recourir dans le cadre de ce projet
: Quand/Où/Comment famille, les organisations agricoles, les fidèles des
•Utilise les groupes différentes religions, les clubs locaux, etc. pour leur
communautaires et les réseaux demander comment introduire cette pratique dans la
sociaux pour conseiller et communauté et leur demander s’ils peuvent vous y
motiver aider
•Trouve des personnes qui sont - Trouver des personnes qui pratiquent déjà le
satisfaites d’avoir adopté le comportement et leur demander de faire des
comportement ou des déviants déclarations
avec une perspective positive
pour fournir des témoignages

N’est pas complètement - Aide ces personnes à s’interroger - Présenter des informations et des faits pertinents
informé du et à s’informer - Leur dire ce qui peut arriver S’ILS N’ADOPTENT
comportement - Leur parle des risques et des PAS le nouveau comportement. Leur dire ce qui se
recommandé mais en a avantages passera S’ILS L’ADOPTENT
entendu parler - Les aide à identifier les obstacles - Leur demander ce qui selon eux peut les empêcher
et les avantages du changement de d’adopter ce comportement
comportement -Leur demander ce qu’ils pensent que son adoption
- fait le lien entre le comportement leur apportera
recommandé et les normes - Le communicateur donne une définition des normes
sociales sociales et explique le rapport et/ou demande à un
- Recommande d’agir dirigeant communautaire local de le faire
- Cherche des manières d’illustrer - Trouver des personnes qui pratiquent déjà le
les comportements recommandés comportement et leur demander de faire des
et des personnes qui peuvent déclarations
servir de modèle de son adoption

Ignore tout du - Fournit des informations Quelles informations ?

comportement - Recommande des solutions Quelles solutions ?
recommandé

Fiche de travail à utiliser pour l’atelier et sur le terrain

Tableau 21
Actions/déclarations spécifiques auxquelles je dois Manière dont je vais adapter ces suggestions à
recourir dans le cadre de ce projet mon projet
- Demander aux usagers de parler des avantages
- Que doivent-ils dire ? Élaborer avec les usagers un plan
pour s’adresser aux autres gens
- Élaborer un plan avec les usagers sur Comment parler de
leurs expériences

- Identifier les obstacles et réfléchir à des solutions (basées

sur ma propre expérience de communicateur)
- Identifier des occasions de s’exercer à la pratique des
savoir-faire requis.
- S’arranger pour que les dirigeants locaux fassent l’éloge
des usagers du comportement.
- Faire l’inventaire de tous les aspects positifs notés par les
personnes pratiquant actuellement le comportement ou
celles qui s’y sont conformés de manière répétée.
- Arranger une rencontre entre les personnes pratiquant
actuellement le comportement et celles qui le pratiquent
depuis longtemps sur la manière de l’adopter durablement.

47
Actions/déclarations spécifiques auxquelles je dois Manière dont je vais adapter ces suggestions à
recourir dans le cadre de ce projet mon projet
- Demander quelles informations supplémentaires l’usager
aimerait avoir – ou fournir des informations fondées sur
l’observation de la manière dont l’usager pratique le
comportement
- Trouver des moyens appropriés de faire l’éloge de
l’usager
- Voir la première suggestion
- Insister sur les avantages avec des exemples spécifiques
tirés de l’expérience du communicateur (spécialement
ceux qui impliquent des membres de la communauté)
- Le communicateur donne une définition des normes
sociales et explique le rapport et/ou demande à un
dirigeant local de le faire
- Demander : « Pouvez-vous me dire pourquoi ou
comment vous pensez que ________ vous aidera ? »
- Dire « Ce n’est pas très difficile si vous le faites comme
cela en (_____). C’est quelque chose que beaucoup
d’autres ici (ou des gens comme vous) ont fait. »
- Dire « Les gens font habituellement (____) quand ils
(____). »
- Contacter les organisations locale de mères de famille,
les organisations agricoles, les fidèles des différentes
religions, les clubs locaux, etc. pour leur demander
comment introduire cette pratique dans la communauté et
leur demander s’ils peuvent vous y aider
- Trouver des personnes qui pratiquent déjà le
comportement et leur demander de faire des déclarations
- Présenter des informations et des faits pertinents
- Leur dire ce qui peut arriver S’ILS N’ADOPTENT PAS
le nouveau comportement. Leur dire ce qui se passera
S’ILS L’ADOPTENT
- Leur demander ce qui peut selon eux les empêcher
d’adopter ce comportement
-Leur demander ce qu’ils pensent que son adoption leur
apportera
- Le communicateur donne une définition des normes
sociales et explique le rapport et/ou demande à un
dirigeant communautaire local de le faire
- Trouver des personnes qui pratiquent déjà le
comportement et leur demander de faire des déclarations
Quelles informations ?
Quelles solutions ?

48
 Documents de référence
Vous n’êtes pas seuls à planifier une intervention de C4D ; il est très probable étant donné la nature des
interventions ASCD (Accélération des résultats en matière de survie de l'enfant) et les problèmes auxquels elles
doivent faire face qu’un important travail a déjà été fait – une partie pouvant avoir atteint ses objectifs, une autre
partie non. Mais tous ces éléments d’informations sont utiles.

Donc, avant d’essayer de réinventer la roue, renseignez-vous sur ce qui a été fait. L’endroit où commencer à
chercher est le document « Evidence and Theory upon which this Workshop is based » (Faits et théorie sur lesquels
l’atelier est basé) où vous trouverez des synthèses sur un certain nombre d’approches qui ont été utilisées avec
succès à travers le monde.

Il comporte trois brefs essais sur l’usage des campagnes de communication, des moyens multimédias et de
canaux de communication multiples. Il y a également un court essai sur les types de campagne qui ont plus de
chances que les autres d’atteindre leurs objectifs et une synthèse analytique sur l’usage de la peur et des menaces
dans une campagne. Il contient également un court article sur la manière d’aborder les interventions de C4D dans
une perspective neurologique.

Il existe de nombreuses ressources en ligne. L’Initiative de communication a été conçue précisément pour
aider à faire des recherches sur les expériences dans ce domaine, son adresse électronique est :
http ://[Link].

Elle constitue aussi un portail vers de nombreux autres sites Web qui vous fourniront des informations
supplémentaires.

Le site Web sur la communication de l’université Johns Hopkins est une autre mine d’informations :
http ://[Link].

Sur les questions de santé, consultez plus spécialement : http ://[Link]/healthcomm/

Il est évidemment très possible que vous ayez vos propres sources d’information que vous voudrez partager
avec vos collègues.

Le point essentiel est qu’à cette étape de votre travail de planification il est important que vous fassiez une
recherche sur les informations factuelles qui se rapportent aux approches similaires à celle que vous envisagez.

49
 Sélection des canaux de communication
Le choix des canaux de communication (qui incluent les canaux de communication interpersonnelle,
les réseaux communautaires coutumiers, les médias traditionnels, etc.) doit être basé sur trois types de données.

Le premier type est constitué par les données que vous avez recueillies dans les domaines spécifiés dans le
tableau 5 : Eléments pour une analyse des canaux de communication. C’est une liste de ce qui est disponible
dans votre ou vos zones d’intervention. Vous devrez également évaluer les avantages et les désavantages des canaux
de communication qui sont à votre disposition. Le Tableau 22 résume les données internationales, mais vous devrez
également évaluer les points forts des moyens que vous avez identifiés comme disponibles.

Tableau 22
16
Points forts et points faibles des différents canaux de communication
COMMUNICATION MÉDIAS DE MASSE MÉDIAS TRADITIONNELS
INTERPERSONELLE (Médias électroniques : radio, télévision, (Théâtre de rue, arts dramatiques
(soutien psychologique individuel, cinéma, vidéo [pour public de masse] ; traditionnels, marionnettes, opéra,
« adoptants satisfaits », sessions journaux, magazines, revues, affiches [dans danses, poésie, conteurs, crieurs publics,
d’animation/de motivation au niveau les lieux publics], enregistrements de chansons, etc.)
communautaire, discussions en petits musique populaire)
groupes, éducation par les pairs, visites à
domicile, jeux de rôles, etc.)
Points forts Points faibles Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Donne de la crédibilité aux Demande beaucoup de Touchent un grand Leur distribution en Utilisent des formes Touchent des publics
messages temps nombre de gens milieu rural peut être traditionnellement relativement limités
Apporte des informations Touche un nombre Informent sur la limitée acceptables Peuvent ne pas être
détaillées limité d’individus disponibilité des Difficiles à Permettent d’utiliser disponibles au
Aide les groupes Demande une formation services coordonner avec la du jargon et de moment voulu
bénéficiaires à développer à des savoir-faire Permettent la diffusion mise en œuvre des l’argot Personnes formées
des savoir-faire complexes pratiques et le soutien de messages fréquents services Placent les trop peu nombreuses
grâce à des démonstrations, d’agents de terrain Peuvent faire naître une Difficiles d’adapter le messages et les Demandent un
des modèles de Coût élevé par demande de produits et programme à des situations dans un investissement en
comportement personne/contact de services de la part des publics particuliers contexte familier formation et en
Crée un environnement innovateurs, des Réactions du public Plus pertinents au soutien
favorable personnes précocement visé difficiles à niveau individuel Peuvent avoir des
Fournit des occasions de sensibilisées et de obtenir que les autres difficultés à aborder
discuter des questions certains membres de la médias des questions
sensibles et personnelles majorité précoce Excellents pour localement
Suscite le soutien de la Renforcent les messages personnaliser les considérées comme
communauté aux importants questions de risque très sensibles
comportements, aux idées, communiqués par les Utilisent des talents Difficulté de garantir
aux produits recommandés canaux interpersonnels locaux et demandent et de contrôler une
Motive les individus Peuvent donner du la participation de la qualité uniforme des
prestige à un programme communauté messages
S’oppose aux idées et aux et à ses messages
croyances négatives et Illustrent les
favorise une action positive Permettent de comportements
promouvoir et de recommandés
Engage les bénéficiaires consolider de nouvelles conformément aux
dans un processus normes sociales normes localement
participatif acceptables
Peuvent créer un climat
Permet d’avoir des réactions favorable au Ont le potentiel de
immédiates aux idées, aux changement devenir autonomes
messages, aux pratiques, etc. à coût faible ou nul
Touchent les personnes
Permet aux individus de faiblement alphabétisées
surmonter les obstacles
personnels
Renforce et assure l’adoption
durable des comportements
recommandés

16
Adopté de A Tool Box for Building Health Communications Capacity; Academy for Educational Development, 1995, Washington, D.C.,
États-Unis.
50
Ce qui n’a pas été inclus est un résumé sur les « petits » médias : affiches, brochures, tracts, etc.

51
Les programmes du Centre pour la communication de l’université Johns Hopkins suggèrent les données suivantes :
Tableau 23
Sélection des médias17
Canal de Groupes Avantages Désavantages
communication touchés
Télévision Ménages, Pénètre dans le foyer, peut stimuler des Coûts de production élevés
familles, discussions au sein de la famille Au départ public plus urbain que rural
hommes, femmes, Touche une grande proportion du public Peut être trop coûteux à certaines
adolescents, visé périodes de l’année
enfants Impact maximum : image, son, Coût peut être prohibitif aux heures de
mouvement grande écoute – les autres tranches
Forte rentabilité horaires peuvent ne pas permettre de
toucher le public visé
Radio Individus, Utilisé comme un média personnel dans Public fragmenté
familles, de nombreux pays Coûteux de se constituer un large public
adolescents Permet des messages fréquents quand de nombreuses stations différentes
Peut être utilisé pour élargir un « rayon couvrent la même zone
d’action » Pas d’élément visuel
Peut permettre d’être très créatif Temps d’antenne pas toujours facile à
Moins cher que la télévision acheter dans toutes les régions du pays
Peut permettre de diffuser des messages
dans les langues locales
Magazines Hommes, Segmentation permettant de toucher Long délais de production
femmes, jeunes différents publics de lecteurs selon leur Fréquence des messages réduite par la
style de vie, leurs caractéristiques périodicité
démographiques et leurs attitudes Réservés à la population alphabétisée
Qualité de la reproduction/couleur Média haut de gamme
Lecteurs multiples par exemplaire
Caractère prestigieux
Journaux Hommes et Média de masse Réservés à la population alphabétisée
femmes bien Actualité Faible qualité de reproduction
éduqués, Longueur des messages Faible qualité des photos
décideurs Forte influence Caractère éphémère
Souplesse de calibration Peuvent ne pas être très rentable
Publicité en Hommes et Excellent pour l’identification ou la Temps d’exposition limité
extérieur/dans les femmes sensibilisation Contenu du message limité
transports en Zones de grande circulation Peu durable
commun Messages très brefs
(Panneaux, affichage Renforcement des messages des autres
sur et dans les médias
véhicules)

Maintenant que vous avez rassemblé un grand nombre des éléments de votre stratégie de C4D, il est temps
de se tourner vers les gens qui vous aideront à produire le matériel imprimé, les messages pour médias électroniques,
etc. Que vous ayez votre propre unité de production ou que vous envisagiez de faire appel aux services d’une
entreprise commerciale extérieure, vous devrez leur fournir quelques directives succinctes avant de passer aux tests
préliminaires de ce matériel de communication.

Nous baptiseront ces directives succinctes « mandat créatif » ; son contenu essentiel provient de vos
documents de planification stratégique et des évaluations que vous pouvez avoir effectuées. Les deux pages
suivantes présentent un spécimen de mandat créatif que vous pouvez modifier en fonction des besoins. Le point
important est que ces directives doivent être brèves et servent de guide à l’entreprise qui produira votre matériel ;
veuillez consulter les deux pages suivantes.

17
A Field Guide for Designing Health Communication Strategy. Population Communication Services. Johns Hopkins Bloomberg School of
Public Health. Center for Communication Programmes.
52
 Tableau 24

MANDAT CRÉATIF18
RÉFÉREZ-VOUS DANS LES CAS NÉCESSAIRES AU CHAPITRES PERTINENTS DU MANUEL DE
PLANIFICATION STRATÉGIQUE DE LA COMMUNICATION POUR LE DÉVELOPPEMENT
Références et contexte de ce message de communication : À quelle partie de la stratégie de communication appartient-il ?

Expliquez précisément à quel groupe participant il s’adresse :

Groupe(s) primaire(s); Groupe(s) secondaire(s); Groupe(s) tertiaire(s); Macro-groupe(s); Méso-groupe(s)

Objectif(s) SMART– Résultats de ce message de communication (formulés en termes de comportement mesurables)

Quel(s) avantage(s) sera/seront soulignés ?

Qu’est-ce que l’on demandera aux gens de FAIRE ?

18
Modifié by Guy B. Scandlen
53
 MANDAT CRÉATIF
Quelles considérations psychosociales, par ex. ton, symboles, couleurs, etc. 19 seront prises en compte et quelles
approches seront utilisées ?

Autres considérations créatives pouvant être pertinentes

Quelle recherche formative sera conduite ?

Comment ceci sera-t-il suivi et évalué ?

Activités principales, calendrier et estimation budgétaire

19
Voir Tableau 33, page 93 : Exemples de facteurs psychosociaux qui doivent être pris en considération pour
obtenir une bonne «adhésivité » d’un programme de communication sociale

54
 La troisième source d’information sur la communication (ainsi qu’éventuellement d’idées pour une
formation participative et interactive), également importante, est le travail que vous avez fait dans les communautés
en utilisant des instruments spécialement conçus en fonction de la situation locale. Veuillez vous référer au chapitre
5, Explorer les pratiques de communication traditionnelles de la communauté ; vous y trouverez un guide
d’analyse des médias et aussi quelques idées pour entreprendre une analyse de réseaux ainsi que des suggestions sur
la manière de se renseigner sur les préférences psychosociales des membres de la communauté.

À partir de ce point, le manuel est essentiellement consacré aux activités participatives au niveau
communautaire.

55
 APPRENTISSAGE
PARTICIPATIF
en
ACTION
À quelles étapes des procédures de programmation pouvons-nous utiliser l’apprentissage participatif en action ?20
(aussi désigné comme « apprentissage et action participatifs »)

Activité Identification Collecte de données Sensibilisation Dialogue sur

d’apprentissage de problème et d’éléments des les attitudes et
participatif en action factuels à utiliser communautés les expériences
dans la planification aux questions de
l’information
1. Cartographie de la
communauté*
2. Transects*
3. Dessin d’un arbre des
problèmes
4. Classement de cartes*
5. Cartographie des
problèmes*
6. Cartographie corporelle*
7. Analyse du champ des
forces*
8. Analyse des réseaux
sociaux*
9. Récit de contes
10. Jeux de rôles*
11. Réflexion générale
*Ces procédures sont traitées dans le présent manuel

20
Traduction de คู่มือการสื่อสารเพื่อการพัฒนาพฤติกรรมและสังคม, Manuel de communication
pour le développement. (2010), p 34. UNICEF Thaïlande, Bureau de pays et Collège de soins infirmiers
de l’université de Chiangmai ; avec la coopération de l’Institut de recherches nutritionnelles de
l’université de Mahidol, du Collège de soins infirmiers Rachachonmani de Lampang, de la Division de
l’Éducation, Département de la promotion de la santé, ministère de la Santé publique, Gouvernement
royal de Thaïlande.

56
 Comment mobiliser les communautés
Cartographie de la communauté

Objectif : Autonomiser et soutenir les membres de la communauté pour qu’ils s’informent sur leur propre
communauté « comme ils la voient à ce moment ». Ils « se verront » eux-mêmes à travers la représentation
graphique qu’ils élaboreront de manière autonome.

Matériel nécessaire : De grandes feuilles de papier et des marqueurs ou à

défaut n’importe quel genre de matériel approprié disponible localement.

Procédure :
1. Organisez une réunion avec les dirigeants communautaires pour
expliquer la procédure.
2. Demandez à ces chefs communautaires de convoquer une réunion
des membres de la communauté susceptibles d’être intéressés à
expliquer ou cartographier la communauté.
3. À cette réunion, discutez à bâtons rompus de la vie dans la
communauté pour créer une atmosphère amicale.
4. Demandez à ces membres de la communauté de
dessiner/confectionner un plan/une carte de leur communauté qui
indique où sont situés les maisons, les autres bâtiments, les cours d’eau, les champs, etc. – en tenant compte
des questions importantes comme la santé, en indiquant par exemple les endroits et les personnes
importantes dans ce domaine.
5. Quand ce plan a été complété, révisez-le en groupe et apportez-y des corrections jusqu’à ce que tout le
monde soit satisfait.
6. Discuter des caractéristiques du plan, par ex. le groupement des maisons, l’emplacement de l’école, des
commerces, etc.

Procédures additionnelles :
1. Analysez les caractéristiques importantes du plan, par ex. pourquoi tant de maisons sont groupées au bord de
la rivière ? Pourquoi certaines maisons sont plus proches des champs ?
2. Faites des comparaisons, par ex. où habitent les familles qui ont la meilleure santé ? Où sont les latrines ?
Est-ce que les familles vaccinées sont fréquemment les familles en meilleure santé ?
3. Faites quelques hypothèses, par ex. est-ce que la vaccination ne serait pas liée à la santé ? Est-ce qu’il y a un
lien entre statut économique et santé ?

Les pages suivantes présentent un des résultats possible d’un exercice de cartographie d’une communauté ; il s’agit
dans ce cas particulier d’une cartographie liée à la question de la santé, mais l’exercice peut être adapté à n’importe
quelle intervention.

57
Figure 4
Spécimen de cartographie sanitaire d’une communauté21

21
Carte reproduite avec l’aimable authorisation du Dr Ken Kampe; modifié par GBS
58
 Bureau de l’association locale
des agriculteurs
X
X
Latrines

Jardin
d’enfants/garderie
Puit
X
Sage-femme
X

X
Dispensaire
Latrines

Chef du
village

Café X
Ch Jardin d’herbes
am médicinales
ps Phytothérapeute
traditionnel Vers le terrain de sport

Salon de beauté École

Latrines
Puit

Station/garage
de taxis

X X
Vaccinés et Vaccinés et Vaccinés Non vaccinés MTI= Moustiquaire traitées
utilisateurs de MTI pensent à utiliser des MTI mais s’interrogent sur les MTI
à l’insecticide
X

59
 Exercice de transect2223
Objectifs :

(1) Enrichir les informations sur la communauté indiquées sur le plan

(2) Démontrer l’importance de se rendre sur place en personne – en équipe – pour observer et discuter des
questions qui sont importantes pour la communauté locale.

Matériel nécessaire : carnets petit format, stylos, grandes feuilles de papier sur lesquelles ont été dessinés le plan/la
carte

Procédure :

(1) Divisez le plan dessiné par la communauté en plusieurs secteurs géographiques. Dans le cas présent, il
a été divisé en quatre secteurs.
(2) Répartissez les participants en petits groupes et demandez à des membres de la communauté de vous
guider pour votre marche à travers ces secteurs.
 Parlez aux gens que vous rencontrez
 Observez les conditions et notez les différences (positives ou négatives) entre ce qui a été dessiné
sur le plan, déclaré par la communauté ou ce qui est contenu dans toute autre source de données.
 Après la marche, rassemblez-vous en petits groupes et discutez ce qui a été vu.
 Vous pouvez vouloir procéder à une analyse du champ des forces basée sur ce qui a été vu ainsi que
faire un exercice d’enquête d’appréciation.

22
Jules N. Petty, Irene Gujit, John Thompson, Ian Scoones. Participatory Learning in Action : A Trainer’s Handbook. 1995. International
Institute for Environment and Development. Londres, p. 239.
23
Technique adaptée des sciences de la nature qui coniste à parcourir un « itinéraire rectiligne de prospection et/ou d'échantillonnage
recoupant une diversité maximale de situations. »
60
 Figure 5
EXERCICE DE TRANSECT

X X
X
Latrines

Jardin
Église d’enfants/garderie
Puit
X
X
X Sage-femme

X Latrines
Dispensaire

Chef du
village

Café X
Ch Jardin d’herbes X
am médicinales
ps Phytothérapeute
traditionnel Vers le terrain de sport

Salon de beauté École

Latrines
X Puit

Station/garage
de taxis

X X X

Vaccinés et Vaccinés et Vaccinés Non vaccinés MTI= Moustiquaire traitées

utilisateurs de MTI pensent à utiliser des MTI mais s’interrogent sur les MTI
à l’insecticide
x

61
Suggestions pour encourager la communauté à planifier ses propres interventions
Analyse du champ des forces

Objectif : Introduire une technique de planification participative à l’usage de la communauté

Matériel : (1) Un exemplaire du plan de la communauté réalisé par ses membres.

(2) Des feuilles de papier à dessin de grande dimension.
(3) Des exemplaires du diagramme d’analyse qui figure à la page suivante.

Procédure :

1. Répartissez les participants en petits groupes.

2. Dessiner un schéma du champ des forces sur une grande feuille de papier, laissez les cases « Présent » et
« Futur » vides. Expliquez le diagramme de la manière suivante :

- La case de gauche indique une situation actuelle – elle pourrait être celle illustrée par le plan
actuel de la communauté
- La case de droite indique la même situation avec les idées que la communauté a pour
l’améliorer à l’avenir
- La flèche centrale (le « chemin critique ») souligne que la direction du mouvement est de
« Présent » à « Futur »
- Les flèches qui pointent vers le haut représentent les ressources (matérielles,
psychologiques) dont nous disposons pour nous aider à progresser vers le futur
- Les flèches qui pointent vers le bas représentent les obstacles qui doivent être surmontés ou
discutés.

3. Montrez au groupe le diagramme #1 qui a été complété pour donner un exemple de deux images dessinées.
4. Demandez maintenant aux groupes de penser à la situation du jeune enfant dans leur communauté. Demandez-
leur de dessiner une situation du « Présent » et une de ce qu’ils aimeraient voir dans le « Futur ».
5. Demandez-leur de réfléchir aux ressources qu’ils possèdent ; celles-ci peuvent être psychologiques, comme des
dispositions à « être prêt à participer » ou « être prêt à apporter une contribution en main-d’œuvre » ou« être prêt
à travailler comme assistant dans un programme de prévention du PALUDISME », ou être de nature matérielle
comme « être prêt à faire don d’un terrain » ou « être prêt à apporter une contribution en argent ».
6. Distribuez de grandes feuilles de papier et des stylos.
7. Quand les petits groupes ont fini leur travail, ils échangeront entre eux les idées qu’ils ont produites.
8. Les groupes combinent le produit de leurs travaux respectifs sur un diagramme de grande dimension.
9. L’animateur indique qu’ils y reviendront plus tard au cours de la session.
10. Demandez aux groupes d’identifier les contraintes qui pèsent sur la situation ; pour chacune d’entre elles,
sollicitez des suggestions sur la manière de les éliminer.
11. Que représentent les flèches entre les deux images ?
12. Que devrait-on penser à mettre à cet endroit ?

Un spécimen de diagramme est présenté à la page suivante:

62
 Figures 6 – 8 ANALYSE DU CHAMP

Exemple de PRÉSENTRESSOURCES
fiche de travail FUTUR

CONTRAIN

ANALYSE DU CHAMP
DES FORCES

PRÉSENT
Visualisation de la situation du
RESSOU « Présent » (qui peut être représentée
RCES par le plan actuel de la communauté)

CONTRAIN

ANALYSE DU CHAMP
DES FORCES
PRÉSENT
Visualisation de ce que la FUTUR
situation pourrait devenir 63
dans le « Futur »
 RESSOU
RCES

CONTRAI

Analyse du champ des forces (suite)

La flèche du milieu aide les gens à mieux visualiser leur rêve; c’est la piste qui permet de répondre à la question
«Comment pouvons-nous arriver à l’étape du futur ?»
Quand vous commencez le travail de planification, commencez toujours par le positif ; encouragez les participants à
réfléchir à ce qui fait leurs forces : ce qu’ils ont déjà pour travailler et qui peut consister d’éléments comme :

RESSOURCES À NOTRE DISPOSITION

la sagesse locale

nos succès
les ressources

passés
d’œuvre
la main
locales

locale

64
 Comment arriver à notre but ?

approbation du chef
de la communauté
expertise technique

reconnaissance de
préservatifs non
disponibles

notre travail
localement
spécifique

BESOINS QUE NOUS NE POUVONS PAS SATISFAIRE NOUS-MÊMES

- Demandez aux groupes d’indiquer autant de ressources que possible – tout ce qu’ils pensent utile de communiquer
aux autres membres.
- Demandez-leur d’identifier les contraintes et – comme mentionné auparavant – sollicitez des suggestions sur les
façons d’éliminer ces contraintes.

Tous ces facteurs doivent être signalés par les participants pour que toute
la communauté puisse profiter de cet exercice.
PRINCIPES GOUVERNANT LES ACTIVITÉS DE PLANIFICATION DE LA
COMMUNICATION COMMUNAUTAIRE
Visites planifiées
Chaque agent des services de santé ou agent de changement doit être chargé d’un certain nombre de ménages, pas
plus de 40/50. Si la communauté est plus importante, obtenez la coopération de vos partenaires et de membres du
conseil local de la communauté qui font partie de votre réseau.

Un calendrier de visites doit être préparé pour chaque ménage ; Chaque ménage devra recevoir au moins trois visites
par mois, c'est-à-dire que chaque agent (s’ils ont 50 ménages chacun) fera six visites par jour 25 jours dans le mois.

Vous devez déjà avoir mis au point un plan/une carte de la communauté sur lequel sont marqués tous les endroits
importants. Vous devez aussi avoir procédé à un inventaire complet de la communauté et organisé un exercice de

65
transect auquel vous avez participé ; ceci vous aidera à diviser la communauté en secteurs plus réduits et plus faciles
à gérer.

Marquez sur le plan tous les ménages dont vous êtes chargé et mettez au point une base de données concernant ces
ménages. Vous devriez déjà avoir une bonne idée de la communauté après l’inventaire effectué au cours de
l’exercice de transect. Vous pouvez maintenant raffiner à votre usage les données qui concernent votre propre
secteur et les ménages dont vous êtes chargé (référez-vous à la grille sectorielle).

Pertinence des questions abordées :

Les besoins de chaque ménage ne seront pas identiques ; par exemple si un ménage comporte une femme enceinte,
ou un enfant de deux ans et plusieurs adolescents, les questions à discuter pourront varier alors d’une visite à l’autre.

Vous ne voudrez sans doute pas non plus vous parler à tous les membres du ménage à la fois de toutes les questions.
La femme enceinte doit être informée des moyens d’accoucher sans danger, de la nécessité d’allaiter son enfant au
sein dès la naissance et de pratiquer exclusivement cet allaitement maternel ; un mois après la naissance, elle doit
être informée sur les vaccinations, deux mois après dans l’hypothèse où l’enfant souffre de diarrhée, vous devrez lui
apprendre comment pratiquer une thérapie de réhydratation orale et l’aider à le faire, ceci vous donnera aussi une
excellente occasion de rappeler à la mère l’importance de se laver les mains.

Quand le bébé aura cinq mois, vous devrez parler à la mère de l’introduction d’aliments complémentaires, lui
apprendre à préparer différents aliments, vous assurez que la belle-mère participe à toutes ces discussions.

Il est tentant de vouloir donner toutes les informations possibles à tout le monde ; mais il s’agit ici d’une intervention
planifiée de manière à pouvoir se concentrer individuellement sur les personnes et les questions concernées. Ceci ne
signifie pas qu’un groupe élargi ne peut pas être visé par l’intervention – dans les situations appropriées, c’est
parfaitement possible ; par exemple, pour qu’une femme adopte avec succès l’allaitement au sein maternel dès la
naissance, il sera nécessaire de motiver la belle-mère et l’accoucheuse.

Caractère saisonnier de certaines questions :

Les questions abordées au niveau du ménage doivent aussi tenir compte du facteur saisonnier et de ce qui préoccupe
le plus la communauté à certains moments de l’année en fonction des vicissitudes liées à la nature et aux saisons.
Parler à une famille du VIH/SIDA quand celle-ci souffre à cause d’une sécheresse ou d’un approvisionnement en
eau insuffisant est non seulement faire preuve de manque sensibilité, mais risque aussi de mettre en question la
crédibilité de l’agent bénévole des services de santé qui est concerné.

Nécessité de visites répétées :

Chaque ménage doit recevoir des visites répétées et le message doit être transmis de manière consistante mais de
différentes façons et sous différentes formes. Dire la même chose cinquante fois ne n’est pas l’équivalent de 50
messages distincts. Un message unique présenté à chaque fois sous un angle différent aura l’attrait de la nouveauté et
donnera l’envie aux membres de la communauté de l’écouter,

Comment préparer une grille sectorielle et une carte des ressources

1. La page suivante présente un plan de la communauté qui est divisée en six secteurs dont chacun est couvert par
un des six bénévoles de la communauté.
2. Les secteurs assignés aux bénévoles constituent les unités de planification et idéalement chacune d’entre elles ne
devrait pas inclure plus de 50 ménages. Dans notre exemple, chaque bénévole est chargé de 6 à 10 ménages.
3. Supposez que nous essayons de motiver les familles pour qu’elles fassent vacciner leurs jeunes enfants, nous
pouvons identifier les familles qui ne l’ont pas fait en plaçant une croix blanche sur leur maison.

66
4. À part le personnel du dispensaire local, de quelles ressources humaines dispose chacun de nos bénévoles ?
Quand nous utilisons une stratégie de communication interpersonnelle et que nous avons identifié les familles qui
ont déjà fait vacciner leurs enfants, il est évident que ce sont ces familles (celles dont la maison n’est pas marquée
d’une croix blanche) qui fourniraient les parfaites ressources humaines pour nous aider à motiver leurs amis et leurs
voisins et les convaincre de faire vacciner leurs enfants.
5. Vous pouvez donc maintenant indiquer toutes les ressources humaines disponibles pour fournir éventuellement
des partenaires dans chacun des secteurs.
6. Marquez tous les lieux importants comme indiqué sur les spécimens de plan présentés ; ceci peut avoir été fait sur
la plan élaboré au cours de l’exercice de planification communautaire, vérifiez à nouveau ces renseignements et
modifiez-les si nécessaire en ce qui concerne votre propre secteur.
7. N’oubliez pas de contacter toutes les dirigeants locaux de la communauté – officiels ou traditionnels.
8. Le chef de village sera par exemple une ressource positive très importante quand vous aurez expliqué ce que sont
les 15 interventions à fort impact et la manière dont elles profiteront à la communauté.
9. Contactez aussi les autorités religieuses, il est important de leur demander de faire alliance avec vous pour votre
intervention. Le ministère de la Santé nationale devrait pouvoir préparer des tracts qui font le lien entre les
interventions sur la santé, les autres interventions éducatives et les grands textes religieux auxquels se réfèrent les
groupes de fidèles avec lesquels vous travaillez. Vous pourrez peut être obtenir des responsables religieux locaux
qu’ils incluent des messages concernant les 15 interventions à fort impact dans les prêches qu’ils font régulièrement
à leurs fidèles.
10. Il existe dans la communauté des lieux de rassemblement qui peuvent aussi être utilisés comme canaux de
communication interpersonnelle, mentionnons le café local et le salon de beauté ; peut être même la station ou le
garage de taxis. Vous pouvez parler à la personne propriétaire du salon de beauté et lui demander de vous aider à
motiver ses clientes pour qu’elles fassent vacciner leurs enfants ; la même chose pour le propriétaire du café. Vous
pouvez aussi essayer d’obtenir l’autorisation de placer des pancartes ou des affiches au terrain de sport.
11. Il existera également un réseau de communication traditionnel que vous pourrez explorer (consultez la session
d’information sur l’analyse des réseaux sociaux et de communication). Ce réseau vous fournira les noms et les lieux
de résidence des leaders d’opinion coutumiers qui ont parfois une influence plus importante sur la vie des gens que
les dirigeants officiels. Les techniques d’analyse des réseaux vous permettront d’obtenir ces informations.
12. À la fin du mois, réunissez-vous avec vos collègues pour faire le bilan des progrès accomplis. Faites les
changements nécessaires à vos plans d’intervention.

67
Tableau 25 Tableau de planification de la communication interpersonnelle communautaire
Utiliser le guide de planification ci-dessous pour faciliter votre tâche. Faites la liste des pratiques courantes qui se rapportent à chaque question, ensuite celle
des changements que vous voulez y apporter. Remplissez les colonnes au fur et à mesure.
1. Quels sont les obstacles aux changements dans les pratiques ?
2. Quels sont les facteurs qui faciliteraient les changements dans les comportements ou les pratiques actuelles ?
3. Quels messages doivent être transmis aux familles/à la communauté ?
4. Qui aidera à mettre en marche ce processus ?
5. Qui sont les bénéficiaires potentiels de ce processus ?
6. Quels sont les autres partenaires auxquels vous pouvez faire appel pour vous aider à mettre en marche ce processus ?
7. De quel genre d’outils ou de matériel avez-vous besoin pour mettre en marche ce processus ?
Une fois que vous aurez rempli ce tableau, vous saurez exactement quel travail de préparation est nécessaire pour susciter des changements dans les
comportements et les pratiques au niveau des ménages individuels comme au niveau global de la communauté.
Tableau 25
Tableau de planification de la communication interpersonnelle communautaire
Intervention Comportements & Pratiques Obstacles au Facteurs Quel est le bon Qui peut aider à Qui sont les Personnes Approches,
changement pouvant message à faciliter le parties influentes - outils et
de Souhaités Actuels
des faciliter le transmettre ? changement des prenantes ? Partenaires matériel
comportements changement comportements ? nécessaires
prévention des
comportements

Etc.

Etc.

Etc.

Intervention
de
traitement

Etc.

Etc.

Etc.

68
Figure 9

SPÉCIMEN DE MICRO-PLAN AVEC GRILLE SECTORIELLE POUR LES VISITES AUX MÉNAGES
(basé sur le plan original utilisé pour l’exercice de transect)

X X
X
Latrines

Jardin
d’enfants/garderie
Puit
X
Church
Église X
X Sage-femme

X Latrines
Dispensaire

Chef du
village

Café X
Ch Jardin d’herbes X
am médicinales
ps Phytothérapeute
traditionnel Vers le terrain de sport

Salon de beauté École

Latrines
X Puit

Station/garage
de taxis

X X X

Vaccinés et Vaccinés et Vaccinés Non vaccinés MTI= Moustiquaire traitées

utilisateurs de MTI pensent à utiliser des MTI mais s’interrogent sur les MTI
à l’insecticide
x

69
 Enquête sur les pratiques de communication interpersonnelles
traditionnelles de la communauté
Analyse de réseaux

Qui parle à qui et de quoi

Objectifs : Identifier un certain nombre de rapports de communication dans la

communauté.

Cartographie des réseaux sociaux et des réseaux de communication qui constituent

l’environnement de communication socialement
structuré : Façon de conduire la session
a. Saluez le groupe comme vous le faites à chaque fois. Faites-les
assoir en cercle. Expliquez que dans cet exercice vous allez ajouter
certains renseignements au plan qu’ils ont déjà dessiné. Si le groupe
est important (plus de dix personnes), divisez-le en sous-groupes
plus réduits. (chaque groupe produira son propre plan de la
communauté et leur travail sera ensuite combiné avec celui des
autres groupes sur un plan composite dressé à plus grande échelle.)
b. Dites aux participants qu’ils vont examiner les rapports de
communication dans le village : qui parle à qui et de quoi.
c. Le premier exercice consistera simplement à repérer sur leur plan le domicile des dirigeants
communautaires. Demandez aux participants de noter où vivent et travaillent les leaders d’opinion ; ils
peuvent dessiner une structure simple ou porter une indication sur le plan. Quand ils notent le domicile
d’un dirigeant communautaire, ils doivent aussi indiquer dans quel domaine cette personne exerce son
pouvoir ou son influence.
d. Demandez aux participants : « Quand vous voulez vous informer sur quelque chose comme (1) une
recette, (2) un bon engrais, (3) une opinion concernant le représentant politique local de la communauté ;
(4) l’éducation par les pairs dans le cadre du programme de prévention du PALUDISME (ajoutez divers
sujets), qui est-ce que vous allez voir ? Indiquez également le lieu de résidence de ces personnes sur le
plan (en utilisant une couleur ou un symbole différent pour chacune d’entre elles). Si vous avez d’autres
questions spécifiques en tête, vous pouvez demander : « Qui dans la communauté utilise des sels de
réhydratation orale ? » (par exemple) ; ou « Savez-vous quelles familles font des économies pour faire
face à de possibles situations d’urgence ? »
Trouvez des moyens de porter ces indications de manière lisible sur la page.

70
Les sites Web suivants proposent des ressources et logiciels gratuits que peuvent utiliser ceux qui
désirent faire une analyse de réseaux de manière plus formalisée.

[Link]

http ://[Link]/INSNA/soft_inf.html
1. Agna
2. Netminer
3. Netvis
http ://[Link]/?about

http ://[Link]/vol8/issue3/[Link]

http ://[Link]/socstudies/staff/staff-profiles/[Link]

Faites une recherché à partir des termes : analyse de réseaux, communication participative,
analyse de réseaux de communication

71
Instrument d’enquête pour analyse de réseaux
Objectif :
Il s’agit d’une stratégie destinée à identifier :
1. Les rapports de communication traditionnels dans la communauté
2. Les leaders d’opinion traditionnels – Les personnalités populaires qui ont parfois une influence encore plus
importante sur la vie des gens que les responsables officiels.
Méthode :

1. Choisissez qui va visiter certains endroits pour posez juste quelques questions sur qui parle à qui et de quoi.
2. Utilisez le micro-plan avec la grille sectorielle comme guide. Posez ces questions dans tous les ménages
visités.
3. Décidez sur quels sujets que les gens discutent vous désirez des informations ; ne sélectionnez pas un trop
grand nombre de sujets, juste ceux qui sont essentiels pour commencer.
4. N’oubliez pas d’inclure des questions qui ne sont pas sérieuses comme, « quand vous voulez connaître les
derniers commérages, à qui parlez-vous ? » ou, « Qui est-ce qui est toujours au courant des derniers résultats
de football ? »

Procédez de la manière suivante :

Pendant l’entretien
Dans la colonne 2, écrivez le nom de la personne interrogée.
Dans la colonne 3, indiquez où est située la maison de cette personne.
Dans la colonne 4, écrivez le nom des personnes mentionnées par votre ou vos
interlocuteurs (la ou les personnes que vous interrogez).
Dans la colonne 5, indiquez où est située la maison de la personne mentionnée
par votre ou vos interlocuteurs.
Dans la colonne 6, notez le nombre de fois que votre interlocuteur déclare qu’il
parle avec la personne mentionnée.

Après l’entretien
1. Repérez la maison de vos interlocuteurs sur le plan.
2. Faites une flèche entre la maison de chacun de vos interlocuteurs et celle
de la personne ou des personnes qu’ils ont mentionnées.
3. Utilisez des couleurs différentes pour les différents sujets sur lesquels
portent ces conversations de façon à pouvoir distinguer immédiatement
les rapports de communication.
4. Quand vous aurez fini cette analyse, vous serez à même de voir quels
endroits de la communauté sont les plus favorables à la communication
par les canaux traditionnels sur les 15 interventions à fort impact.

72
 Questionnaire pour les entretiens relatifs à l’analyse de réseaux
Questions : À qui est-ce que vous parlez quand vous voulez avoir des informations sur :

- Le cinéma, l’automobile, les derniers résultats des matches de football, le VIH/SIDA, la beauté et l’amour,
comment élever des enfants ou n’importe quel sujet dont vous acceptez de nous parler.
- Avec quelle fréquence/combien de fois est-ce que vous leur parlez ?
- Où habite la personne avec laquelle vous parlez de ________ (où est-ce qu’on peut le/la trouver ?)

Tableau 26

1. SUJET 2. NOM DE LA 3. VEUILLEZ 4. NOM DE LA 5. VEUILLEZ 6. QUELLE EST LA

PERSONNE NOTER OÙ CETTE PERSONNE NOTER OÙ CETTE FRÉQUENCE DE
INTERROGÉE24 PERSONNE SE MENTIONNEE PERSONNE SE CES
TROUVE DANS LA TROUVE DANS LA CONVERSATIONS
COMMUNAUTÉ COMMUNAUTÉ

Commérages

Cinéma

Football

VIH/SIDA

Hygiène

Autres sports

Comment élever
des enfants
heureux
Allaitement
maternel
Alimentation
complémentaire

Thérapie de
réhydratation
orale
Traitement contre
le paludisme
Autre sujet
Figure 10

RÉSULTATS DE L’ANALYSE DE RÉSEAUX

(Basé sur le spécimen de micro-plan original avec grille sectorielle)

24
Personne interrogée = interlocuteur
73
 X

Bureau de l’association locale

X
des agriculteurs X
X
Enfants
Latrines
heureux

Jardin d’enfants/garderie : Mme Simbovo

Puit
X
Sage-femme
X
Église
Church
X
X
X Latrines
Dispensaire

Chef du
village

Café X
Ch Jardin de plantes X
am médicinales
ps Phytotérapeute
traditionnel Vers le terrain de sport

Salon de École
beauté
Latrines
X Puit
M.
Karougou

Station/garage
de taxis

X X X

Vaccinés et Vaccinés et Vaccinés Non vaccinés MTI= Moustiquaire traitées

utilisateurs de MTI pensent à utiliser des MTI mais s’interrogent sur les MTI à
l’insecticide
Endroit où Endroit où s’informer
X s’informer des de comment stimuler
derniers précocement les
commérages enfants

74
Figure 11 Stratégie de planification de la communication pour les visites au porte-à-porte

QUATRES ÉTAPES COMMENT AGIR A CHAQUE ÉTAPE

4 J’aide/je conseille avec l’aide de partenaires favorables

chaque personne qui a des enfants à charge et qui est
susceptible de dire « NON ».Je mets au point des
activités d’apprentissage participatif en action adaptées à
la communauté et aux visites aux ménages

3
J’interviens auprès de toutes les personnes qui sont susceptibles de dire « NON » pour qu’elles
acceptent les interventions à fort impact.

PB =
Kiosque Je mobilise les partenaires clés de la communauté en identifiant les personnes qui ont accepté
vaccination l’intervention, les déviants positifs et les personnes qui sont d’accord avec l’intervention et leur
polio demande de collaborer en parlant à leurs amis et voisins qui n’ont pas adopté cette pratique ou
profité de cette intervention.

1. Identifier toutes les familles dans le secteur qui m’est assigné.

2. Identifier tous les groupes spécifiques, par ex. :
1
- femmes enceintes,
Micro-plan et identification - adolescents,
des partenaires du secteur - enfants dénutris, etc.

D’après le manuel IPC pour l’Inde. Modifié sur la base du travail de Mme Napat Paisalbut de l’UNICEF de Thaïlande.

75
 Implication active de la
communauté dans la
connaissance des questions clés

76
 MODÈLE GÉNÉRIQUE DE GUIDE D’ACTIVITÉS PARTICIPATIVES
Nous avons suggéré auparavant que les activités participatives répondent à deux besoins ; (1) elles sont
essentielles à l’approche des programmes fondée sur les droits humains ; (2) neurologiquement, elles activent un
nombre maximum de zones du cerveau permettant de mobiliser plus efficacement l’attention, d’obtenir une
meilleure assimilation (rétention de l’information) et de susciter une motivation et un engagement plus clairs par
rapport à l’intervention.

Quand vous planifier une activité participative, il est utile de disposer d’axes d’orientation vous
permettant d’organiser votre réflexion ; vous pouvez à cette fin vous référez au modèle présenté ci-dessous.
Vous trouverez dans les pages qui suivent des exemples de différents genres d’activités participatives y
compris de cartographie de la communauté et un guide pour organiser des jeux de rôles.
Les avantages de mettre au point un guide d’activités est que de nombreuses autres personnes pourront
utiliser les idées que vous avez trouvées productives ; il peut aussi contribuer à standardiser les informations
fournies et les procédures suivies.

Titre de l’activité ou de la formation

Objectifs :

À la fin de cette activité les participants pourront :

1.
2.
3.
Etc.

Matériel nécessaire :

1.
2.
3.
4.
5
6.
Etc.
7
Procédure :

1.
2.
3.
4.
5.
Etc.

Mettez mainteant en pièces jointes le matériel préparé qui sera effectivement nécessaire.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Etc.

77
 Classement de cartes25
Quatre exemples :
UN : Identifier les problèmes et les solutions dans le domaine de la croissance et du développement de l’enfant 26
Objectif :
1. Développer les capacités analytiques et de résolution de problèmes relativement à la situation des jeunes
enfants.
2. Développer la capacité d’évaluer les causes et les effets des circonstances ayant rapport à la situation des
jeunes enfants.
3. Identifier les situations positives et négatives où sont placés les jeunes enfants.
4. Identifier les moyens de prévenir le développement de situations négatives.

Matériel :
Deux jeux de cartes.
(a) Le premier jeu consiste de neuf à quinze cartes illustrées d’images ou de scènes
qui peuvent être interprétées comme « positives » ou « négatives » ou
« dangereuses »
(b) Le second jeu consiste de scènes illustrant une série d’activités qui peuvent
prévenir l’occurrence de la situation « dangereuse »

Procédure : Répartissez les participants en petits groupes de 5 à 8 personnes

Activité no 1 : Donnez le premier jeu de cartes et demandez aux participants de les classer en 2 piles ;
positives et négatives. S’ils ne peuvent pas décider dans quelle catégorie se place une des cartes,
demandez-leur de la mettre de côté.

Activité no 2 : Demandez aux participants de débattre des raisons de décider un classement positif ou
négatif, pourquoi considérer ces cartes comme positives, pourquoi celles-ci comme négatives.

Activité no 3 : Donnez au participants le 2 e jeu de cartes d’activités – les solutions aux problèmes – et
demandez-leur de faire correspondre le contenu des cartes du 2 e jeu aux problèmes (quelle activité
permettra de résoudre un problème donné ?)

Activité no 4 : Demandez aux participants de débattre des questions suivantes : (i) Est-ce qu’ils pensent
que l’activité décrite sur la carte du 2e jeu peut être organisée dans leur communauté ? (ii) Comment
feraient-ils pour l’organiser ?

25
Bien que cet exercice soit largement inspiré de Deepa Narayan and Lyra Srinivasan Particpanoty Develeopment Tool Kit : Training
Matériel for Agencies and Communities. 1994. World Bank Washington, D.C., il est aussi largement utilisé dans le programme en langue
tamoule d’éducation par les pairs.
26
Cet exercice a été mis au point pour un cours de communication sur le développement intégré de l’enfant, Nanning, République
populaire de Chine. Décembre. 2005. Avec l’aimable autorisation du Dr. Dai Yaohua, Institut de pédiatrie, Beijing.

78
 Exemples du genre de cartes à utiliser :
Tableau 27

Sujets à utiliser pour confectionner des cartes – de préférence des cartes portant des illustrations

Pratiques négatives/pratiques optimales

Activités de formation pour les personnes ayant des enfants à charge
Exemples de situations ou de Exemples de pratiques optimales28 Activité spécifique permettant à une
pratiques négatives27 personne ayant des enfants à charge
d’apprendre à agir de manière
optimale
Santé de la petite enfance
Enfant victime de la polio Enfant recevant le vaccin polio oral
Enfant non vacciné en raison du Enfant vacciné à temps
manque de temps libre des parents
Enfant ayant pendant plusieurs jours Parents amenant l’enfant dans un
des difficultés à respirer et restant à la dispensaire pour enfants
maison
Enfant ayant un goitre ou de claires Enfant avalant du sel iodé
difficultés intellectuelles
Enfant se cognant à quelque chose au Enfant mangeant des légumes verts
crépuscule ou la nuit
Enfant mangeant dans une assiette Assiette de nourriture protégée par un
entourée de mouches couvercle en vannerie
Enfant souffrant de la diarrhée recevant Enfant souffrant de la diarrhée recevant
moins d’aliments liquides de l’eau et des aliments liquides
Enfant buvant de l’eau à une source Enfant buvant de l’eau d’une source
non protégée protégée et qui a été bouillie
Enfant recevant un médicament contre Enfant recevant un médicament contre
la fièvre dès qu’il commence à avoir un la fièvre seulement s’il a une
peu de fièvre température qui dépasse 38,50C
Bébé allaité au sein exclusivement Enfant recevant des jus de fruit et des
jusqu’à l’âge d’un an aliments solides à partir de l’âge de six
mois
Bébé qui n’est pas sorti en plein air Enfant sorti en plein air de temps en
pour lui éviter d’attraper un rhume temps pour le faire profiter du soleil
Laisser les récipients ayant contenus Mettre les récipients contenant des
des engrais ou des pesticides traîner par engrais et des pesticides à un endroit où
terre et dire à l’enfant de ne pas les ils sont hors de la portée de l’enfant
toucher
Stimulation précoce
Parent grondant ou menaçant Parent assis en compagnie d’un enfant
verbalement un enfant pour lui expliquer calmement quelque
chose
Enfants apathiques qui s’ennuient Enfants participant à un jeu de groupe
organisé
Enfant se battant et jouant avec le feu Enfant escaladant une cage à écureuil
sous la surveillance de ses parents
Parents donnant un livre à un jeune Parents aidant un jeune enfant à se
enfant et continuant à s’occuper du familiariser avec un nouveau jeu
ménage
Parent blâmant et battant un enfant Parent parlant tranquillement à un
enfant et le touchant avec douceur
Parent faisant manger un enfant pour Enfant se nourrissant lui-même
éviter qu’il gâche de la nourriture
Bébé qu’on ne laisse pas jouer avec des Bébé qui peut jouer avec de l’eau et du
objets ou de l’eau sable

27
À modifier, changer ou faire cesser.
28
À encourager, développer et à enseigner pour en faire des pratiques habituelles.

79
Exemples de situations ou de Exemples de pratiques optimales Activité spécifique permettant à une
pratiques négatives personne ayant des enfants à charge
d’apprendre à agir de manière
optimale
Bébé empêché de marcher ou de Bébé encouragé à marcher et à grimper
grimper de peur qu’il tombe
Habiller et nourrir l’enfant sans lui Parler avec le jeune enfant (même s’il
adresser la parole ne peut pas répondre)
Enfant assis avec ses parents pour Enfant heureux jouant activement avec
regarder la télévision son père

80
Classement de cartes
Prévention de la transmission fécale-orale causant des infections diarrhéiques 29

Objectif :

1. Exposer les résultats de la transmission fécale-orale de pathogènes

2. Exposer les causes de cette transmission fécale par voie orale
3. Trouver des moyens de prévenir cette transmission
Matériel :
Trois jeux de cartes vierges, chacun d’une couleur différente ; ou trois jeux de cartes de couleurs
différente sur lesquelles ont été inscrits (a) des résultats, (b) des causes, (c) des mesures de prévention
(chaque catégorie de cartes à une couleur différente).
Procédure : Répartissez les participants en petits groupes de 5 à 8 personnes
1. Donnez aux groupes de participants les trois jeux de cartes
vierges et demandez-leur de noter (par écrit ou avec un
dessin) sur une couleur les résultats de la transmission
fécale-orale. Ces cartes seront placées à gauche.
2. Sur des cartes d’une autre couleur, demandez-leur de noter
par écrit ou en dessinant les résultats de la transmission
fécale-orale. Ces cartes seront placées à droite.
3. Sur les cartes de la troisième couleur, demandez-leur de
noter par écrit ou en dessinant ce qui peut être fait pour
briser le cycle de transmission. Ces cartes seront placées
entre les deux premiers jeux.

Le résultat final peut ressembler à l’illustration ci-contre.

OU
1. Donnez aux groupes de participants trois jeux de cartes de la
même couleur et demandez-leur de classer ces cartes –
plaçant à nouveau les maladies à gauche, les causes à droite
et les mesures de prévention au milieu.

Dans les deux cas, l’étape suivante doit être une discussion
de la manière dont les mesures de prévention seront
appliquées dans la communauté.
Les cartes pourront avoir un contenu similaire à ce qui figure dans le tableau de la page suivante.

29
Résultats des activités de groupe organisées au cours de formation et de planification stratégique à la communication pour le
changement et le développement des comportements ; Mangochi, Malawi; 25 – 29 mars 2007

81
Tableau 28
Maladies Mesures de prévention Cause
Éliminer correctement les ordures Mauvaises pratiques d’hygiène
(faites la liste de ces méthodes) (expliquez lesquelles)
Choléra Eau contaminée
Offrir des points d’eau sécurisés
(expliquez ce qu’est le choléra) (faites la liste des manières
(Comment peut-on les mettre en place ?)
dont elle peut être contaminée)
Se laver correctement les mains
(Comment se laver les mains de la manière
Diarrhée
appropriée?) Absence d’accès à de l’eau salubre
Stocker et préparer correctement les aliments (pourquoi manque-t-on d’accès
(comment préparer la nourriture de manière à de l’eau salubre)
hygiénique?)
Dysenterie
Mauvaise élimination des ordures
(expliquez ce qu’est la
Se laver les mains au savon et des déchets
dysenterie)
(Où peut-on obtenir du savon?) (dire pourquoi cette élimination est
incorrecte)
Construire et utiliser des latrines Défécation à l’air libre
(Comment construire des latrines? Comment (dire à quels endroits se pratique
utiliser correctement des latrines?) cette défécation)
Infections respiratoires aiguës
Aliments contaminés
Traiter l’eau au point d’utilisation (faites la liste des manières
dont ils peuvent être contaminés)

82
 Classement de cartes
Pour encourager les familles à aider leurs filles à aller à l’école30

Objectif :

1. Donnez les raisons pour lesquelles les familles n’envoient pas leurs filles à l’école (causes)
2. Exposez quelques unes des raisons de surmonter ces obstacles ou de motiver les familles pour qu’elles
envoient leurs filles à l’école

Matériel :
Deux jeux de cartes vierges de couleur différente ; ou deux jeux de cartes de différente couleur sur
lesquelles sur lesquelles ont été inscrits (a) des causes, (c) des mesures de prévention (chaque catégorie de
cartes à une couleur différente).
Procédure : Répartissez les participants en petits groupes de 5 à 8 personnes

1. Donnez aux groupes de participants les deux jeux de

cartes vierges et demandez-leur de noter sur un des jeux
de cartes (par écrit ou d’illustrer par un dessin) les
raisons ou les causes qui empêchent les familles
d’envoyer leurs filles à l’école. Ces cartes seront placées
à gauche.
2. Sur les cartes de l’autre couleur, demandez-leur de noter
par écrit ou d’illustrer par un dessin ce qui peut être fait
pour surmonter ces obstacles et encourager les familles
à envoyer leurs filles à l’école. Ces cartes seront placées
à droite.

Le résultat final peut ressembler à l’illustration ci-contre.

OU
2. Donnez aux groupes de participants deux jeux de cartes de la même couleur et demandez-leur de classer
ces cartes – plaçant à nouveau les obstacles/les causes à gauche, les solutions à droite.

Dans les deux cas, l’étape suivante doit être une discussion de la manière dont les mesures de prévention
seront appliquées dans la communauté.
Les cartes pourront avoir un contenu similaire à ce qui figure dans le tableau de la page suivante

30
Résultats des activités de groupe organisées au cours de formation et de planification stratégique à la communication pour le
changement et le développement des comportements ; Mangochi, Malawi; 25 – 29 mars 2007

83
 Tableau 29
Obstacles à l’envoi des filles à l’école Manières de surmonter ces obstacles
Informer les dirigeants Augmenter le nombre
Préférence pour les Manque de modèles à Mettre fin au communautaires d’enseignantes pour
garçons imiter harcèlement sexuel traditionnels sur les donner aux filles des
initiatives appropriées modèles à imiter
Inscrire les filles Susciter le soutien des
Pression des pairs Mariage précoce Combattre la pauvreté quand elles atteignent parents et de la
l’âge d’aller à l’école communauté
Manque Pratiques culturelles Informer la
Mettre sur pied des
d’installations Creuser des puits et communauté sur
groupes de soutien à
sanitaires adaptées Harcèlement sexuel construire des latrines l’importance de
l’éducation des filles
pour les filles l’éducation des filles
Donner aux parents
Nécessité pour les Donner moins de
Absence de politiques les moyens de
filles de faire des tâches ménagères aux
de mise en œuvre subvenir aux besoins
tâches ménagères filles
de l’enfant

84
Classement de cartes
Distinguer mythes et idées fausses des réalités dans le domaine des MST et du VIH/SIDA

Objectif :

1. S’informer sur les réalités qui concernent la sexualité, les MST et le VIH/SIDA
2. Développer la capacité de juger ce qui constitue une idée fausse ou un mythe
3. Identifier les situations positives et négatives pour les jeunes enfants
4. Identifier des manières d’empêcher des situations négatives de se développer

Matériel :
Un jeu de cartes. (Exemples de cartes ci-dessous)

Procédure : Répartissez les participants en petits groupes de 5 à 8 personnes

1. Donnez un jeu de cartes aux groupes participants et demandez-leur de classer ces cartes en trois
piles : faits, idées fausses et mythes. S’ils ne peuvent pas décider dans quelle catégorie se place
une des cartes, demandez-leur de la mettre de côté
2. Demandez aux participants de débattre des raisons de décider du choix des catégories.
3. L’animateur clarifiera le contenu et distribuera une feuille comportant les réponses.

Sujets à utiliser pour confectionner des cartes – de préférence des cartes portant des illustrations
(Ce tableau peut aussi être utilisé pour renforcer la participation)
Tableau 30
Réalité Idée fausse ou mythe
Une fille peut tomber enceinte même si Si une femme est violée, c’est elle qui Avoir ses règles est malpropre
le garçon n’éjacule pas dans son vagin est responsable de cette agression
Avoir ses règles est normal et sain L’éducation sexuelle dans les écoles et Une fille ne peut pas tomber enceinte si
les collèges mènera à un abus elle a des relations sexuelles une seule
d’expériences sexuelles fois ou occasionnellement
L’abstinence est la seule méthode de Les moyens contraceptifs comme les Quand un garçon a une érection, il doit
contrôle des naissances efficace à stérilets et la pilule anticonceptionnelle avoir des rapports sexuels sinon cela
100 % protègent les filles contre le VIH et les peut être nocif pour sa santé
maladies sexuellement transmissibles
(MST)
Les symptômes visibles de MST Vous devez avoir eu des rapports Les émissions nocturnes affaiblissent
peuvent parfois disparaître sans sexuels pour attraper une infection de les garçons.
traitement si vous attendez assez l’appareil génital
longtemps, mais ça ne veut pas dire que
vous êtes guéri.
Il est plus facile pour les hommes que Les femmes sont responsables de la La taille du pénis est une indication de
pour les femmes de savoir s’ils ont une propagation des MST la virilité d’un homme
MST

Un préservatif protège des MST Il faudrait boire tout un seau de salive Les jeunes n’attrapent pas le SIDA
infectée pour attraper vous-même
l’infection
Certaines MST peuvent être transmises Avoir des rapports sexuels avec une Avoir des rapports sexuels avec une
par la voie orale fille vierge peut guérir du VIH fille vierge/une fille plus jeune est une
cure pour le VIH/SIDA
Les caresses sexuelles buccales Le VIH est seulement une maladie des Si l’hymen est rompu, cela veut dire
présentent un risque moins élevé, mais hommes gais/des noirs/des jeunes que la fille n’est plus vierge
le VIH peut néanmoins être transmis si
on n’utilise pas de préservatif

Les femmes qui prennent la pilule Le VIH peut se transmettre à travers le Les jeunes n’attrapent pas le SIDA
peuvent attraper une MST latex

Vous pouvez contracter le VIH par le L’abstinence est une forme de sexe La masturbation est seulement

85
 Réalité Idée fausse ou mythe
sexe anal pratiquée par les hommes

Il n’y a aucun moyen de décider juste Il existe un remède contre le VIH et le La masturbation rend les garçons
en regardant une personne si elle a été SIDA impotents
infectée par le VIH
Le seul moyen fiable de savoir si une C’est mal d’avoir des fantasmes
personne a le VIH est par une analyse sexuels et des sautes d’humeur quand
de sang on est adolescent
Un test sanguin permet de détecter Vous ne pouvez pas attrapez une
l’infection seulement quelques nouvelle MST une fois que vous avez
semaines après que la personne a déjà été traité et guéri pour l’une
contracté le virus d’elles
S’il n’est pas traité avec les Vous ne pouvez pas attraper le VIH
médicaments appropriés, le VIH évolue d’une personne qui a l’air en bonne
habituellement vers le SIDA dans un santé
délai de dix ans

86
 Formation aux jeux de rôles
Objectif
1. Entraîner à pratiquer le comportement recommandé
2. Renforcer l’assurance d’un groupe qui a adopté un nouveau comportement

Matériel nécessaire:
1. Scénarios de jeux de rôles. Les formateurs devront rédiger les différents scénarios à l’avance ; par
exemple :
- Le scénario général pour la première personne : (a) un père réticent à envoyer sa fille à
l’école, (b) une mère résistant à l’utilisation de sel iodé.
- Le scénario général pour la deuxième personne : (a) le meilleur ami du père qui envoie sa
fille à l’école et qui essaye de persuader le père de faire la même chose, (b) les amies de la
mère essayant de la persuader d’utiliser du sel iodé
2. Des fiches d’observation pour une tierce personne ou pour les autres participants à la session de
formation.

Procédure
1. Relisez les scénarios de jeux de rôles ; s’ils ne reflètent pas la situation réelle, n’hésitez pas à en rédiger
d’autres en suivant le modèle présenté.

2. Répartissez les participants en groupes de trois :

(a) ceux qui jouent la première personne ;
(b) ceux qui jouent la deuxième personne ;
(c) ceux qui observent.

3. Expliquez ce que chaque groupe est supposé faire :

- La première personne est supposée jouer son rôle en suivant le scénario tout en exprimant
les idées et les situations avec ses propres mots
- La deuxième personne est supposée réagir en suivant les indications du scénario mais en
recourant à ses propres idées et en utilisant ses propres mots
- L’observateur observera l’interaction en se guidant sur les critères figurant sur sa fiche
d’observation

4. Procédez à une démonstration pour tout le groupe en utilisant un des scénarios. Donnez des instructions
aux personnes qui vont jouer un rôle.
5. Demandez à tout le groupe de faire des commentaires.
6. Faites jouer les rôles en trios, les observateurs feront des commentaires.
7. Changez ensuite les positions des participants : un des trois acteurs devient l’observateur et les autres
rejouent le scénario.
8. Le groupe dans son ensemble entame ensuite une discussion des questions qu’ils ont observées avoir été
soulevées par le jeu de rôles.

87
 Enquête
sur les
pratiques de
communication
structurées
de la communauté

88
 Contexte

La communication stratégique implique l’utilisation d’autant de canaux de communication que

possible pour toucher les groupes au service desquels nous sommes, les groupes participants. Ceci fait partie
intégrale de l’analyse de situation de l’environnement communicatif ainsi que de l’analyse des canaux de
communication qui ont été discutées dans les pages précédentes. Pour intervenir, nous devons savoir :
1. Quels sont les canaux de communication disponibles
2. Quels sont les médias de masse et les médias traditionnels à notre disposition
3. Quels sont les médias qui ont la préférence de la population
4. Qui a la confiance de la population
5. Avec qui les gens parlent-ils régulièrement (cela fait partie de l’analyse de réseau qui a été discutée
précédemment)
6. \Quels sont les symboles qui ont une signification pour la population concernée
7. Quels sont les couleurs qui retiennent leur attention et quelle signification est-ce que ces couleurs ont
pour eux

Si vous n’avez pas accès aux résultats d’enquêtes d’opinion nationales, vous devrez entreprendre votre propre
enquête à petite échelle ; vous pouvez d’ailleurs la mener dans le cadre des groupes de discussions que vous
organisez ou sous la forme habituelle d’une enquête d’opinion.
A. Groupes de discussion :
1. Répartissez les participants en petits groupes, si le groupe compte plus de huit personnes, divisez-le en
sous-groupes de taille plus réduite. Vous pouvez divisez ces groupes en fonction du sexe : (i) un pour les
hommes, un pour les femmes ; en fonction de l’âge : (ii) jeunes, personnes plus âgées; (iii) en fonction du
statut économique : personnes aisées, personnes moins prospères; etc.
2. Demandez-leur en premier quel média est disponible et accessible dans cette communauté. Ils choisiront
des cartes sur lesquelles ont été inscrits les noms de différents médias et devront les placer sur le sol.
3. Demandez-leur maintenant de placez ces cartes dans l’ordre en fonction du jugement qu’ils portent sur la
crédibilité comparée de ces médias. Ou, si cela se révèle difficile, demandez-leur de placer à côté des cartes
des cailloux (ou des brindilles, ou des feuilles) ; le plus grand nombre désignera le média le plus crédible,
le moins crédible en recueillera le plus petit nombre, etc. (vous et votre assistant pouvez enregistrer les
réponses en utilisant les fiches prévues ou directement à l’aide d’un magnétophone, selon votre préférence.)
4. Demandez maintenant aux participants de choisir le média qu’ils préfèrent par-dessus tout selon la même
méthode que ci-dessus.
5. S’il la radio et la télévision offrent un bon choix d’émissions, demandez aux participants d’identifier celles
qui ont leur préférence, en travaillant sur cette question en sous-groupes. Demandez-leur aussi les raisons
pour lesquelles ils aiment ces émissions ; laissez les participants échanger leurs opinions en grand groupe. 31

B. Enquête au porte-à-porte : (une méthode plus formalisée)32

1. Utilisez le plan de la communauté qui a été élaboré pour donner un numéro à chaque maison.
2. Choisissez un point de départ au hasard et marquez une maison sur cinq.
3. Faites une visite à chacune des maisons sélectionnées et organisez une session comme celle qui est décrite
ci-dessus avec la famille – ou les personnes qui sont présentes à ce moment – procédez comme indiqué ci-
dessus pour les groupes de discussion ou de manière systématique avec un questionnaire, dans cette
situation cette méthode peut être jugée un peu ennuyeuse par la famille concernée et ne donnera sans doute
pas des résultats aussi fiables que normalement.

31
Vous pouvez ensuite comparez les émissions qu’ils préférent avec les programmes publiés pour savoir quells sont les tranches horaires
auxquelles les émissions favorites de la population sont diffusées.
32
Veuillez consulter le chapitre sur l’échantillonnage.

89
 Tableau 31
ENVIRONNENT DES MÉDIAS DE MASSE OFFICIELS (SOURCES DE COMPORTEMENTS,
D’INFORMATIONS, D’OPINIONS)
Femmes Hommes
Catégories de média de masse 12 - 16- 21 - 26 - 36 - 41 + 12 - 16- 21 - 26 - 36 - 41 +
15 20 25 35 40 15 20 25 35 40
Stations de radio pouvant être captées et tranches horaires (transcrivez les lettres qui
correspondent à une tranche horaire sous l’indication de tranche d’âge)
A B C D E F G H I J
06 :00 - 08 :00 - 10 :00 - 12 :00 - 14 :00 - 16 :00 - 18 :00 - 20 :00 - 22 :00 - 24 :00 -
08 :00 10 :00 12 :00 14 :00 16"00 18 :00 20 :00 22 :00 24 :00 06 :00
Quelles sont les émissions que la population préfère ? (écrivez le nom des émissions dans le
document de référence qui donne la clé de correspondance au code alphabétique)
A B C D E F G H I J

Femmes Hommes
Catégories de média de masse
Quels sont les animateurs/les journalistes que la population préfère ? (écrivez le nom de ces 12 - 16- 21 - 26 - 36 - 41 + 12 - 16- 21 - 26 - 36 - 41 +
personnes dans le document de référence qui donne la clé de correspondance au code 15 20 25 35 40 15 20 25 35 40
alphabétique)
A B C D E F G H I J

Stations de télévision pouvant être captées et tranches horaires 33

A B C D E F G H I J
06 :00 - 08 :00 - 10 :00 - 12 :00 - 14 :00 - 16 :00 - 18 :00 - 20 :00 - 22 :00 24 :00 -
08 :00 10 :00 12 :00 14 :00 16 :00 18 :00 20 :00 22 :00 - 24 :00 06 :00
Quelles sont les émissions que la population préfère ?
A B C D E F G H I J

33
Inscrivez les lette qui correspondent aux tranches horaires sous l’indication de tranche d’âge.

90
 Femmes Hommes
Catégories de média de masse 12 - 16- 21 - 26 - 36 - 41 + 12 - 16- 21 - 26 - 36 - 41 +
15 20 25 35 40 15 20 25 35 40
Quels sont les médias les plus crédibles ?
A B C D E F G H I J

Quels sont les médias qui ont le plus d’importance ?

A B C D E F G H I J

Quels sont les animateurs/les journalistes que la population préfère ?

A B C D E F G H I J

Quels sont les médias imprimés qui sont disponibles ?

A B C D E F G H I J

Quels sont ceux que la population préfère ?

A B C D E F G H I J

L’environnement des médias traditionnels

Répétez la même séquence B-C pour les médias traditionnels ; vous et votre assistant pouvez noter les réponses ou les enregistrer directement à l’aide
d’un magnétophone.
Demandez aux participants quels médias sont préférables en fonction de la période de l’année.
Demandez aux participants réunis tous ensemble (tous les sous-groupes réunis) s’il y a des artistes traditionnels qu’ils apprécient particulièrement. Posez
cette question dans le cadre d’une session de groupe générale car l’enthousiasme concernant certains artistes est un facteur important dans les
médias traditionnels.
Redivisez les participants en sous-groupes, les hommes avec les hommes, les femmes avec les femmes. Prenez les cartes qui comportent une illustration
des différents médias disponibles, ajoutez-y un jeu de cartes comportant les interventions. Demandez à chaque groupe de choisir quel média
correspond le mieux à quelle intervention et réciproquement. Étant donné qu’un média peut être adapté à plusieurs interventions et réciproquement,
assurez-vous d’avoir plusieurs cartes pour le même média. Les groupes échangeront ensuite entre eux les réponses qu’ils ont donné dans cet exercice.
Les participants sont maintenant assez fatigués ; remerciez-les d’être venus, servez des rafraîchissements et assurez-les que leur contribution ont une
grande valeur (ce qui est évidemment la stricte vérité).

91
 Tableau 32
Femmes Hommes
Catégories de médias traditionnels 12 - 16- 21 - 26 - 36 - 41 + 12 - 16- 21 - 26 - 36 - 41 +
15 20 25 35 40 15 20 25 35 40
Quel média traditionnel la communauté préfère-t-elle ?
A B C D E F G H
Troupe de Montreurs de Chanteurs Orchestre Poètes Conteurs Autre Autre
théâtre marionnettes traditionnels
Quels sont ceux qui sont le plus adaptés pour servir de modèle et pour transmettre
des informations sur les comportements recommandés ?
A B C D E F G H
Troupe de Montreurs de Chanteurs Orchestre Poètes Conteurs Autre Autre
théâtre marionnettes traditionnels

A B C D E F G H I J

À quelle époque de l’année ces médias sont-ils disponibles ? 34

Hiver Printemps Été Automne
(Saison des pluies) (Semailles) (Culture) (Récoltes)
Quels artistes la communauté préfère-t-elle ?
A B C D E F G H I J

Quels sont les artistes les plus crédibles?

A B C D E F G H I J

34
Ces préférences saisonnières seront évidemment fonction de la situation locale. Les saisons peuvent être illustrées dans l’ordre de leur succession accompagnées de symboles représentant les activités et/ou
le temps caractéristiques de chaque saison.

92
LES FACTEURS PSYCHOSOCIAUX
(Veuillez consulter l’essai Effective Communication qui figure dans le document Evidence and Theory on which this Workshop is
Based pour une explication plus détaillée de cette question.)
Il est parfois difficile de mettre en évidence le rôle que les facteurs psychosociaux jouent dans notre vie ; ce que nous
voulons prendre en compte ici est résumé dans le tableau 13 ci-dessous.
Tableau 33
Exemples de facteurs psychosociaux qui doivent être pris en considération pour obtenir une bonne
« adhésivité »d’un programme de communication sociale 35
Stimulant À prendre en considération Stimulant À prendre en considération
- Quel genre de musique les participants Comment pouvons-nous incorporer des activités
Musique préfèrent-ils ? Mouvement physiques dans notre stratégie de
- Quelles sont les connotations des genres (Kinesthésie) communication ?
de musique écoutées par la population ? - Pouvons-nous « nous remuer » tous ensemble ?
(danse)
SCIES & RENGAINES* : - Pouvons-nous explorer une communauté de
- Quels sont les rythmes qu’on retient le concert ? (exercice de cartographie)
plus facilement ? - Pouvons-nous jouer à un jeu ? (Jeu de l’Oie,
(dont ils SE RAPPELLENT le plus puzzles, jeu de cartes)
facilement ?) - Pouvons-nous réaliser une analyse du champ
- Quelles sont les mélodies qui s’oublient des forces ?
le moins facilement ? (dont ils SE - Pouvons-nous faire un exercice de classement
RAPPELLENT le mieux) de cartes ?
- Pouvons-nous créer des chants avec des - Pouvons-nous discuter d’un problème en petit
chœurs qui dialoguent sur le thème de groupe ?
nos innovations
(leurs comportements, leurs avantages) ?
Une forme qui MARQUE LA
MÉMOIRE
- Quelles sont les couleurs préférées des Choix du ton :
différents groupes participants ? Quelles 1) humour ;
Couleurs couleurs attirent le mieux l’attention ? 2) émotions fortes (amour, haine, jalousie) ;
- Quelles connotations ont les différentes Ton du 3) amical, encourageant ;
couleurs ? 4) menaçant : appel à la peur - à différents
message
Quelles couleurs symbolisent : le danger, degrés : faible, moyen, élevé ;
la sécurité, la mort, la vie, le bonheur, la
ou du 5) logique – présentation rationnelle par
tristesse, etc. --- Quelles sont les couleurs média opposition à une présentation émotionnelle
à éviter ? 6) informatif, instructif, scientifique.
Quelles sont la signification et la 7) appel à une « autorité », appel à « quelqu’un
Symboles connotation des différents symboles exactement comme nous » : pairs, amis, voisins ;
communs dans cette communauté : 8) appel à des personnalités connus (vedettes de
- animaux, oiseaux, reptiles cinéma, sportifs, etc.)
- phénomènes atmosphériques 9) appel à la fierté de la communauté, à ses
- dessins traditions, à sa culture
- concepts (la générosité, le mal, etc.) 10) appel à l’esprit ou à la culture national
- émotions (amour, haine, jalousie, etc.)
- événements (naissance, mariage, décès, (Ajoutez vos suggestions)
etc.)
Expressions faciales

35
UNICEF: Skill Building in the Use of Communication for Behaviour Development and Change; modules de
formation.

93
 Quelles sont les métaphores et les
Langage comparaisons traditionnelles dans la ou
les langues parlées dans la communauté ?
Quels sont les mots favoris parmi les
membres de la communauté ?

SCIES & RENGAINES* :

- Quels sont les mots que les gens
RETIENNENT le plus facilement ?
- Quelles sont les rythmes que les gens
préfèrent ?
- Quelles sont les rythmes dont les gens
SE RAPPELLENT le mieux ?

Tous ces facteurs doivent être testés dans tous les groupes qui ont les mêmes caractéristiques
que les groupes participants pour lesquels la communication est conçue.
*Scie ou rengaine36 : Un rythme ou une chanson qui vous « trotte dans la tête » et dont vous ne pouvez pas vous
débarrasser.

36
Oliver Sacks Musicophilia : Tales of Music and the Brain.(2007) Alfred P. Knopf, pages 41-8; 231; 257

94
LES COULEURS

2 2 4 6 6

0 1 5 2 1

Objectif : Définir les couleurs, les symboles, la musique que cette communauté préfère ou a tendance à
éviter

Matériel :
1) Un jeu de cartes multicolore (les cartes étant elles unicolores)
2) Un jeu de cartes avec des images illustrant de nombreux symboles culturels sur lesquels vous avez fait une
recherche en vue de cet exercice : différents genres de fleurs, d’animaux, d’outils et d’ustensiles comme
des couteaux et des haches, de phénomènes atmosphériques, un symbole par carte
3) Un magnétophone et un enregistrement des différentes musiques jouées ou écoutées localement

Il s’agit d’un exercice essentiellement verbal car les émotions et les sentiments sont difficiles à visualiser
(c’est pourquoi ils sont souvent décrits sous forme de symboles ou de couleurs)

Procédure
Répartissez les participants en petits groupes et faites les assoir en cercle. Si vous avez plus de huit
participants, répartissez-les en groupes de taille plus réduit ; cette règle est valable pour toutes les
activités.
Expliquez aux groupes que ces sessions concerneront l’exploration des réactions aux couleurs, aux sons et
aux symboles qui ont une grande importance dans les traditions de nombreuses communautés.

Couleurs. Donnez à chacun des sous-groupes un jeu de cartes de différentes couleurs.

(i) Demandez-leur de réfléchir à ce que chacune de ces couleurs signifie. Notez leurs
réponses sur la fiche fournie.
(ii) Demandez-leur quelle est la couleur
qu’ils préfèrent. Il est parfois plus facile de
faire cet exercice en demandant aux
participants de placer par exemple 3
cailloux ou trois feuilles sur la couleur
qu’ils préfèrent, deux cailloux ou deux
feuilles sur celle qui est leur deuxième
couleur préférée, un caillou ou une
feuille sur la troisième, etc.
(iii) Quand les participants ont fini, laissez- leur
le temps d’échanger le résultat de leur
travail et d’avoir une discussion
générale.

Suivez les mêmes procédures avec les cartes illustrant des symboles.
Musique. Il peut être préférable de jouer tour à tour chaque morceau sélectionné et de laisser chaque groupe le
discuter après l’avoir entendu, puis de partager ses impressions avec les autres. Essayez de conduire cet exercice de
différentes manières (consigne valable pour tous les exercices) jusqu’à ce que vous ayez trouvé la meilleure façon de
solliciter les réactions des groupes de participants. Vous et votre assistant devrez enregistrer les réponses de la manière
dont elles sont fournies.

95
Tableau 34 PRÉFÉRENCES DE COULEUR
Sexe Groupes Rouge Jaune Bleu Rose Vert Marron
d’âge
Femmes 15 - 18
19 - 25
26 - 31
32 - 48
49 - 60
60 +
Hommes 15 - 18
19 - 25
26 - 31
32 - 48
49 - 60
60 +

Tableau 35
SIGNIFICATION DES SYMBOLES
Sexe Groupes Aigles Lions Tempête Naissance Mort Trois cercles
d’âge
Femmes
Malchanc

Malchanc

Malchanc

Malchanc

Malchanc

Malchanc
CHANCE

CHANCE

CHANCE

CHANCE

CHANCE

CHANCE
Autre

Autre

Autre

Autre

Autre

Autre
e

15 – 18
19 – 25
26 – 31
32 – 48
49 – 60
Hommes 60 +
15 – 18
19 – 25
26 – 31
32 – 48
49 – 60
60 +

96
 Suivi
et
évaluation
des
comportements
pour la C4D
Introduction

97
Le Suivi et évaluation commence par une conception adéquate et une formulation claire des résultats ou des
objectifs à atteindre.

Objectifs/Résultats SMART
dans le contexte de la gestion axée sur les résultats et de la C4D

Fonction d’un objectifs/résultat de communication SMART

Un objectif de communication SMART est ce que vous attendez que chaque

activité, canal ou moyen de communication contribue à changer ou à
développer en termes de comportement dans le contexte de votre projet ou
programme

Tableau 36
Critères d’un objectif ou résultat SMART

Spécifique En référence à :
- un groupe de personnes,
- une zone géographique,
- une question (un comportement, un savoir-faire, des
connaissances, une attitude)
Mesurable La population concernée, son comportement, etc., peuvent être
dénombrés ou mesurés
Réalisable et Il est possible d’atteindre l’objectif dans les circonstances
pertinent, données :
réaliste - le milieu géographique,
- l’environnement socio-économique,
- les facteurs culturels, positifs aussi bien que négatifs
Limité dans le Il y aura
temps - un point de départ
- un point auquel vous mesurerez ce qui s’est passé depuis ce point
de départ

Obtenir une valeur ajouté par les approches de la gestion axée sur les résultats
Les approches de la gestion axée sur les résultats nous aident à connaître plus précisément dans quelle
mesure nous atteignons les objectifs que nous nous sommes fixés. Elles nous aident à assumer une plus grande
responsabilité dans la mise en œuvre de nos programme ; responsables envers qui ? Envers les populations au
service desquelles nous nous mettons, envers les bailleurs de fonds, envers nos organisations ; et sans doute
aussi important : envers nous-mêmes.

Une grande importance est accordée dans ces approches au Suivi & évaluation (la raison pour laquelle
les sections de planification ou les sections Suivi & évaluation doivent nous accompagner à toutes les étapes.)

Il est intéressant de noter qu’une approche de la gestion axée sur les résultats dans le domaine de la
formulation des résultats attendus, des objectifs visés et des indicateurs nous permet de faire des progrès
réalistes vers la programmation basée sur les droits humains. De quelle façon ? En formulant ces résultats
/objectifs dans la perspective des groupes participants et des parties prenantes concernées. Nous utilisons par
conséquent « le langage du changement », non le « langage de l’action ».

98
 Quelle est donc la différence ?

Tableau 37
Langage de l’action Langage du changement37

 exprime les résultats à atteindre dans la  décrit les changements désirés dans la situation
perspective du prestataire des bénéficiaires
 peut être interprété de diverses manières  définit des critères de succès précis
 se concentre sur l’objectif de mener les activités à  se concentre sur les résultats en laissant le choix
bonne fin des moyens de les atteindre

Si ceci n’est pas parfaitement clair, voici quelques conseils pratiques pour l’utilisation du langage du
changement :
 Décrivez les conditions futures que l’intervention doit créer
 Incorporez des mots clés définissant l’objet du changement visé et donnez une description détaillée de
ce changement
 N’incluez pas d’informations sur la stratégie et les activités

Voici quelques exemples concrets qui illustrent les points ci-dessus :

Langage de l’action
1. Promouvoir la survie de l’enfant, son développement physique et psychologique
2. Renforcer la capacité des enseignants d’enseigner l’autonomie fonctionnelle (les aptitudes à la vie
quotidienne)
3. Promouvoir l’usage des moustiquaires traitées à l’insecticide

Il est évident que ces objectifs sont formulés du point de vue d’un administrateur de programme de
développement. Nous devons nous demander : Où est la population, les groupes participants dans cette
conception ? Le langage du changement place la population au service de laquelle nous sommes au centre de
la conception des interventions :

Langage du changement
1. Les enfants nés après (20xx) ans vivent plus longtemps, sont en bonne santé, bien nourris et sont des
écoliers actifs.
2. Tous les enseignants des 10 zones les plus touchées par le VIH sont capables de mettre en œuvre
correctement des stratégies de promotion de l’autonomie fonctionnelle dans le cadre scolaire.
3. D’ici 2010, 80 % au minimum des populations des zones où le paludisme est endémique coucheront
sous une moustiquaire traitée à l’insecticide.

Voila qui est plus satisfaisant, mais vous noterez que tous ces objectifs ne répondent pas aux critères
SMART.

Dans la cadre de notre Communication pour le développement concernant les résultats et les objectifs à
atteindre en termes de comportement, nous essayons de satisfaire ces critères autant que possible ;
examinons la manière dont nous pouvons le faire :

OBJECTIF/RÉSULTAT en termes de CONNAISSANCES

Premier exemple
En 2010, X % des parents de jeunes âgés de 12 à 20 ans :

37
Ce développement sur le langage de la gestion axée sur les résultats doit beaucoup à l’exposé fait par le Dr Joseph Foumbi sur le
sujet au cours de la formation organisée au Rwanda en juillet 2009 sur l’approche fondée sur les droits de l'homme et la gestion axée sur
les résultats dans le contexte de l’évolution de l’environnement de l’aide au développement.

99
 1. après avoir vu une affiche, peuvent se rappeler la date et l’heure de la prochaine réunion
communautaire ;
2. après avoir assisté à deux réunions organisées pour les parents, peuvent donner trois raisons
pour lesquelles les jeunes devraient assister aux réunions communautaires.
Deuxième exemple
Un feuilleton radiophonique qui sera diffusé jusqu’à fin 2012 est conçu pour :
- Faire augmenter de 80 % le nombre de parents d’enfants âgés de 12 à 20 ans qui peuvent
donner les trois raisons les plus importantes pour lesquelles leurs enfants devraient assister aux
réunions communautaires.

PRATIQUE DE COMMUNICATION OU OBJECTIFS DE COMPORTEMENT

UN
En 2011, après avoir écouté un feuilleton radiophonique, X % des parents :
1. peuvent se rappeler les raisons que les personnages donnent pour envoyer leurs jeunes âgés de
12 à 20 ans assister aux réunions communautaires ;
2. parlent des réunions communautaires à leurs voisins.
DEUX
Les feuilletons télévisés et radiophoniques résulteront en une augmentation de 75 % du nombre de
parents qui laissent leurs enfants âgés de 12 à 20 ans assister à une réunion communautaire ET qui
acceptent qu’ils deviennent pairs éducateurs.

OBJECTIF DE COMMUNICATION en termes d’ATTITUDES

UN
En 2012. après des visites à domicile de pairs éducateurs, X % des parents de jeunes âgés de 12 à 20
ans :
1. tombent d’accord que les réunions communautaires avaient un intérêt ;
2. acceptent d’envoyer leurs enfants âgés de 12 à 20 ans assister aux réunions communautaires.
DEUX
Une série d’activités communautaires participatives poursuivies sur une année et expressément
conçues dans ce but feront augmenter de 50 % d’ici fin 2013 le pourcentage de parents qui
reconnaissent l’utilité des réunions communautaires en :
a) discutant les avantages d’assister à ces réunions ;
c) déclarant qu’ils pensent que ces réunions sont importantes et ;
d) conseillant à leurs amis de laisser leurs enfants assister à ces réunions.

NOTE SPÉCIALE :

En formulant des objectifs, beaucoup de gens parlent de « sensibilisation ». L’auteur

pense que c’est là une façon plutôt paresseuse de formuler un objectif ; qu’est ce que
« sensibilisation » signifie dans le contexte de votre intervention ? Si vous déclarez à un
certain nombre de collègues pris au hasard : « je veux obtenir une meilleure
sensibilisation à _____ », puis que vous leur demandez : « Que signifie
sensibilisation ? », vous pouvez être certain que vous n’obtiendrez pas de consensus sur
ce que votre concept de la « sensibilisation » signifie. Comment pouvons-nous donc en
obtenir une mesure ? Comment pouvons-nous l’évaluer ?

100
Ne cédez pas à la facilité. Définissez « sensibilisation », cela rendra votre travail
beaucoup plus aisé.

Les tableaux des pages suivantes vous aideront à définir ce que le mot
« sensibilisation » signifie en termes de votre intervention.

101
Tableau 38
Grille de référence sur la sensibilisation
Comment les activités de votre programme définissent-elles « sensibilisation » ?

La sensibilisation peut consister en

Questions détaillées Connaissances - Comportements –Quels Attitudes – exprimées de
Quel genre de genre de quelle manière ? 38
connaissances ? comportements ?

définition
Capacité de se rappeler des
informations ?
Capacité de nommer certaines
choses ?
Capacités de poser des questions
supplémentaires ?
Capacité de formuler les sujets sur
lesquelles on désire plus
d’informations ?
Capacité de mettre en œuvre quels
savoir-faire ?
Indicateurs provisoires et
indicateurs pour tests
Capacité d’entreprendre quelles
activités ?
Indicateurs provisoires et
indicateurs pour tests
Capacité de manifester confiance en
soi ?
Indicateurs provisoires et
indicateurs pour tests
Capacité de persuader les autres ?
Indicateurs provisoires et
indicateurs pour tests
Accord avec les déclarations sur
certaines idées.
Quelles idées ?
Opinion - positive ou négative – sur
des idées ou des activités.
Quelles idées ou quelles activités ?
Échelles indiquant sur quoi la
personne concernée veut avoir plus
d’information.
Sur quels sujets ?
Sentiments positifs - négatifs
sur……
Quels sujets ?

38
Des exemples sont fournis à la page suivante

102
 Exemples de diverses échelles de mesure des attitudes

Type Exemple Échelle

Je suis tout

pas du tout
Accord avec les Toutes les filles doivent avoir une

Je n’ai pas
d’opinion

Je ne suis

Je ne suis
d’accord

d’accord

d’accord

d’accord
déclarations sur chance d’aller à l’école et de poursuivre

Je suis
à fait
certaines idées leur scolarité jusqu’à la sixième année

pas
Échelle
J’apprécie Raison Je Raison de
Montrer de façon humoristique comment d’apprécier n’apprécie ne pas
Opinion - positive ou pas apprécier
une femme peut persuader son mari
négative – sur des d’installer des latrines et de se laver les
idées ou des activités mains après les avoir utilisées

Informations requises

Manière que la J’aimerais en savoir plus au sujet

personne a d’indiquer de…………
sur quoi elle désire 1.

2.

3.

4.

5.
plus d’informations
Sentiments
Positif Négatif

Parce que
Sentiments positifs - Quand je vois des photos de tous ces
négatifs sur……… enfants des rues, je ressens…

103
Questions concernant le Suivi & évaluation39
Comme nous l’indiquions plus haut, le Suivi & évaluation doit commencer en fixant des
objectifs/résultats attendus robustes et conformes aux critères SMART. Le Suivi & évaluation tente de répondre
aux questions suivantes :
• Comment savons-nous si notre initiative de communication a réellement un effet ? Si elle atteint les
objectifs/obtient les résultats (SMART) attendus en termes de comportement ?

• Que devons-nous mesurer ? Qui décide de ce qu’il faut mesurer ? Comment mesurons-nous ce qui doit
être mesuré ? Qui doit procéder à ces mesures ? Où ? Avec quelle fréquence ? À quel niveau? Et
comment pouvons –nous faire le meilleur usage possible de ces informations ?

• Est-ce que la communication contribue aux résultats obtenus globalement par le programme ?

Pourquoi le suivi est-il si important ? Parce qu’en l’absence de suivi il serait impossible de déterminer :
• Si le programme se déroule comme prévu ou non ;
• Si notre travail va dans la bonne direction ;
• Si nous pouvons parler de progrès et de succès ;
• Comment nous pouvons améliorer nos efforts futurs.

Pourquoi l’évaluation est-elle si importante ? Parce que :

• En l’absence d’évaluation nous ne pourrions pas déterminer dans quelle mesure une initiative visant les
comportements ou une initiative de communication a atteint les objectifs qui ont été fixés pour soutenir
le programme ;
• Une évaluation nous permet d’utiliser ses résultats pour affiner la phase suivante de cette initiative
visant les comportements ou de cette initiative de communication, de façon à assurer que ces
interventions contribuent aux résultats du programme.

Il existe au moins deux manières d’assurer le suivi des résultats d’une stratégie de communication :
• Suivi des comportements (effets; évaluation des réalisations)
• Suivi de la mise en œuvre (évaluation du processus)

Distinguez soigneusement ces deux activités ; le suivi des comportements est un processus continu et vise à
fournir aux gestionnaires du programme et aux autres parties prenantes dans les meilleurs délais des éléments
permettant de juger si des progrès sont accomplis ou non dans le domaine des résultats en termes de
comportement définis par les objectifs de communication/les objectifs SMART ; en d’autres mots, les
activités de communication que nous avons menées jusqu’ici ont-elles été efficaces ?

Mais FAITES TRÈS ATTENTION !!!!! Le suivi de la mise en œuvre N’EST PAS le suivi des
comportements.

De nombreux programmes mesurent les processus comme le nombre d’affiches imprimées, de brochures
distribuées, de messages publicitaires diffusées, de cours organisés, de conférences données et d’entretiens face-
à-face – confondant ces produits importants avec des mesures du changement des comportements. Il s’agit en
fait de suivi de la mise en œuvre.

Le suivi de la mise en œuvre compare la mise en œuvre effective avec ce qui avait été planifié. La question
qu’elle se pose est :
• Est-ce que cette activité touche les gens pour lesquels elle avait été conçue ?
• Qu’est-ce que les participants pensent de cette activité ?
• Est-ce que cette activité est mise en œuvre de la façon qui avait été planifiée ?
• Est-ce que tous les aspects de la stratégie sont de bonne qualité ?
• Quel genre de participation est obtenu ?

39
Ce développement est largement basé sur les travaux du Dr. Teresa Stuart.

104
• Dans quelle mesure l’orientation de la stratégie change-t-elle en réponse aux besoins des participants ?

105
 QUELQUES DÉFINITIONS UTILES40

Les ressources (moyens, intrants) sont les ressources fournies pour mener une activité ; elles comprennent
l’argent/les fonds en liquide, le matériel/les approvisionnements ; la main d’œuvre/le personnel, les
machines/l’équipement, le temps disponible/le calendrier, la formation, etc. Dans la Communication pour le
développement, elles incluent également les messages et le matériel de communication qui ont été soumis à des
tests préliminaires, la formation des agents de première ligne, etc.

Les activités (auparavant baptisées « processus ») sont les activités qui permettent de transformer les ressources
(intrants) ou moyens en produits (extrants).

Les produits (extrants) sont les produits, les biens ou les services spécifiques qu’une activité est censée fournir
en résultat de son utilisation des ressources qui lui ont été consacrées.

Les réalisations (effets directs) se référent généralement aux réactions que les gens ont au programme et à la
manière dont ils agissent différemment sous son influence. Ce sont les effets à court terme et à moyen terme
prévus et obtenus par l’utilisation des produits d’une intervention.

L’impact est l’effet à long terme du programme sur les personnes visées et leur environnement ; l’impact peut
être économique, social (impact sur la santé, l’éducation, etc.), institutionnel, environnemental, technologique ou
d’autres effets/résultats prévus ou non prévus du programme.
Exemples concernant l’usage des sels de réhydratation orale dans le traitement de la diarrhée

Ressources :
a) Programme de formation pour les agents de première ligne, formation de ces agents sur la
manière de conseiller les familles visées par le programme
b) Matériel de formation
c) Pochettes de sels de réhydratation orale avec mode d’emploi
d) Messages d’intérêt public à la radio sur la manière d’utiliser les sels de réhydratation orale

Produits :
a) Nombre d’agents de première ligne formés à la manière de conseiller les mères et les
personnes ayant des enfants à charge sur l’utilisation correcte des sels de réhydratation orale
pour combattre la diarrhée
b) Nombre de messages d’intérêt public diffusés à la radio X fois par jour sur une période donnée

Réalisation :
Réalisation de niveau 1 : Nombre d’agents de première ligne organisant des sessions pour conseiller
les mères sur l’utilisation correcte des sels de réhydratation

Réalisation de niveau 2 : Nombre de mères et de personnes ayant des enfants à charge qui utilisent
correctement des sels de réhydratation orale.

Résultat/impact : Réduction du nombre de décès d’enfants du à une déshydratation causée par la

diarrhée.

Veuillez consulter à la page suivante le Tableau qui donne une liste de certaines différences entre le suivi et
l’évaluation.
40
Glossaire des principaux termes relatifs à l’évaluation et la gestion axée sur les résultats, Groupe de travail du CAD sur
l’évaluation de l’aide (GT-EV), OCDE, 2002.
A UNICEF Handbook for Monitoring and Evaluation, 1991 et Bamberger et al., Real World Evaluation, Sage Publications, 2006.
Nous remercions le Dr Teresa Stuart, Spécialiste de la Communication pour le développement, Section C4D, UNICEF New York de
nous avoir fourni la référence de cette ressource ; 3 avril 2009.

106
107
Tableau 39

QUELQUES DIFFÉRENCES ENTRE

SUIVI ET ÉVALUATION41
SUIVI ÉVALUATION
Buts : Buts :
 Corriger, réorienter ou reconfigurer les systèmes de mise  Démontrer l’impact des interventions de communication
en œuvre  Déterminer le degré auquel un comportement à été adopté, développé
 Réajuster la stratégie et les messages de communication  Déterminer l’impact du programme (sur l’état de santé)
Répond à ces questions : Répond à ces questions :
 Qu’est-ce qui se passe dans le système de mise en  Qu’est ce que l’intervention a produit comme résultat?
œuvre/de formation  Quels changements ou développement de comportement se sont-ils
 Pourquoi cela se produit-il ? (imperfections, lacunes) produits ?
 Quels sont les effets au niveau intérimaire ? (pour les  Quel pourcentage du groupe participant a adopté le nouveau
groupes participants, les agents des services sanitaires, les comportement ? Quel pourcentage a continué à se comporter de la
services) manière habituelle et/ou à étendre sa pratique de ce comportement ?
 Comment ces problèmes peuvent-ils être corrigés,  Pourquoi ont-ils adopté le nouveau comportement ou continuent-ils à se
éliminés, résolus ? comporter de la manière habituelle et/ou à étendre leur pratique de ce
comportement ?
 Quel a été l’impact (pour la santé) sur le groupe cible ?

41
Questions 24 - 5 A Tool Box for Building Health Communications Capacity; Academy for Educational Development, 1995, Washington, D.C.
108
 Méthodes
de
collecte de
l’information
Quelles sont les méthodes qui permettent de recueillir des informations et comment pouvez-vous évaluer les
informations que vous collectez ?

Il existe de nombreuses méthodes pour collecter des informations et le choix que vous faites dépend de la manière
dont vous envisagez d’utiliser ces informations. Désirez-vous généraliser les résultats à une population de grande
taille ou voulez-vous obtenir des informations à un niveau plus spécifique, plus local ?

Le Tableau 41 qui figure dans les pages qui suivent indique certaines différences entre les méthodes de la recherche
quantitative (qui permettent de larges généralisations), et les méthodes qualitatives qui donnent des résultats plus
approfondis mais moins généralisables.

Tableau 40

La recherche dans les programmes de communication stratégique42

Type de recherche Objectif général de la recherche Principales questions

auxquelles une réponse
est apportée
1. Examiner la situation courante, définir des objectifs et Où en sommes-nous à ce
Recherche formative procéder à des enquêtes de référence pour les mesures point ?
(analyse de la situation, ultérieures, définir les concepts clés La communication
mesures de référence) stratégique est-elle nécessaire ?
Qui en a besoin, pourquoi,
comment, quand et où ?
2. Identifier les éléments essentiels à la conception de la Est-ce que cela marchera ?
Évaluation des communication stratégique Quelle est la meilleure manière
réactions immédiates de mettre en œuvre la
(tests préalables) communication stratégique ?
3. Assurer le suivi des moyens (intrants) et des produits Quelle est l’efficacité de notre
Suivi des processus et (extrants), évaluer la portée, la qualité du programme, la travail ?
des changements satisfaction des participants et les indications précoces de Dans quelle mesure les
précoces modification des comportements et de changement social et activités planifiées sont-elles
organisationnel effectivement mises en œuvre ?
Avec quelle efficacité
l’information est-elle diffusée
et le dialogue organisé ?
Quels signes précoces de
progrès pouvons-nous
détecter ?

4. Mesurer les résultats dans le domaine de la modification des Avons-nous été efficaces ?
Évaluation des comportements et du changement social et organisationnel et Quelles réalisations peut-on
réalisations et des déterminer la contribution que la communication stratégique a observer ?

42
Les Essentiels de l’excellence. Table 1, Page 9

109
impacts apportée à ces résultats Que signifient ces
réalisations ?
Quelle contribution la
communication stratégique a-t-
elle apportée pour obtenir ces
résultats ?

110
Tableau 41
Distinction entre recherche qualitative et recherche quantitative
RECHERCHE QUALITATIVE RECHERCHE QUANTITATIVE

Donne une compréhension en profondeur Mesure des degrés d’occurrence

Pose la question « Pourquoi ? » Pose les questions « combien ? », « Avec quelle
fréquence ? »
Étudie les motivations Étudie les actions
Caractère subjectif Caractère objectif
Permet de faire des découvertes Fournit des éléments factuels, des preuves
Caractère exploratoire Caractère conclusif
Permet d’éclairer les comportements, les tendances, etc. Mesure les degrés d’activité, les tendances, etc.
Interprète Décrit
Se base sur des échantillons limités définis pour des Se base sur de larges échantillons aléatoires de caractère
besoins spécifiques statistique
Ne permet pas de faire des généralisations Permet de faire de larges généralisations des résultats en
les étendant à des populations de plus grande taille
Se concentre sur les processus
Se concentre sur les réalisations
Permet des interactions entre l’animateur et les
participants Facilite l’utilisation des statistiques pour constituer les
données en grands agrégats, les résumer, les décrire et
les comparer

Quelles sont les méthodes qui peuvent être utilisées ? Le Tableau 42 en donne une liste avec des références à la
trousse d’outils sur la communication pour le changement des comportements (Behaviour Change Communication
Tool Kit), un document qui constitue une autre ressource importante.

111
 Tableau 42
Quelles autres méthodes de recherche (méthodes de mesure) pouvez-vous utiliser 43
PAGES POUR
MÉTHODES DE RECHERCHE SUGGÉRÉES RÉFÉRENCE AU QUALITATIVE OU
BCC EMERGENCY QUANTITATIVE?44
TOOL KIT
1. Enquête par écrit (par ex. par un bref entretien, une distribution de LES DEUX
questionnaires, par téléphone, télécopie, courriel ou Internet)
2. Entretien personnel (par ex. avec un individu ou un groupe, structuré ou semi- 179 LES DEUX
structuré, sur le mode de la conversation)

3. Observation 180 QUALITATIVE

4. Analyse de documents 180 QUALITATIVE
5. Étude de cas QUALITATIVE
6. Organisation de groupe de discussion ou évaluation en groupe afin de 180 205 – 207 QUALITATIVE
solliciter les opinions, ordonner des priorités, fixer des buts ou identifier des 215 - 216
problèmes (consulter également les pages 64-71 du présent manuel)
7. Jeux de rôles, scénarios de simulation QUALITATIVE
8. Examen par des pairs ou des experts QUALITATIVE
9. Examen global de la documentation QUALITATIVE
10. Témoignages, entretiens avec des informateurs clés 179 197 – 199 LES DEUX

11. Analyse des différentiels sémantiques, comparaison par paires, test de QUANTITATIVE
similitude ou de dissimilitude
12. Scénarios hypothétiques QUALITATIVE
13. Récits 189 – 193 QUALITATIVE
14. Cartographie de terrain (consulter les pages 58-72 du présent manuel) 177 – 177
15. Cartographie de concepts (consulter les pages 27 et suivantes du présent QUALITATIVE
manuel sur l’utilisation des diagrammes de Venn)
16. Exercice de classement de cartes (une technique qui permet aux 178 QUALITATIVE
personnes interrogées de classer des objets en catégories et de révéler ainsi
comment ils perçoivent la structuration d’un problème)
17. Exercice du « client fantôme » QUALITATIVE
18. Confection de liste non structurée (une technique qui vise à éliciter LES DEUX
une liste complète de tous les problèmes)
19. Diagramme des réseaux sociaux (consulter les pages 69-72 du présent QUALITATIVE
manuel)
20. Simulation, modèles QUALITATIVE
21. Sessions de bilan-analyse QUALITATIVE
22. Comptabilité des coûts de revient QUANTITATIVE
23. Photographie, dessin, activités artistiques, vidéographie 179 QUALITATIVE
24. Journal intime QUALITATIVE
25. Journal de bord, formulaire d’enregistrement des activités, registres QUANTITATIVE
26. « Une journée dans la vie de » (DILO) ou » Un mois dans la vie QUANTITATIVE
de » (MILO)

43
Adapté de (a) Taylor-Powell E, Rossing B, Geran J. Evaluating collaboratives : reaching the potential. Madison, WI : University of
Wisconsin Cooperative Extension, 1998; (b) Phillips JJ. Handbook of training evaluation and measurement methods. 3e éd. Houston,
TX : Gulf Publishing Company, 1997; (c) Weller SC. Systematic data collection. Thousand Oaks, CA : Sage Publications, Inc. 1988; (d)
d) Trochim WMK. Introduction to concept mapping for planning and evaluation. Disponibles à
<http ://[Link]/research/epp1/[Link]>.
44
Dans certains cas on peut les classer comme indiqué dans les deux catégories, suivant la taille de l’échantillon.

112
27. Technique du changement le plus significatif 189 - 193 QUALITATIVE

113
 Tableau 43
Comment appliquer ces méthodes de recherche dans votre
programme de C4D
Désignation générique de la méthode de recherche façon possible de l’utiliser dans le cadre de la C4D
1. Enquête par écrit (par ex. par un bref entretien, une Demandez à la personne interrogée quelle est leur émission-
distribution de questionnaires, par téléphone, télécopie, débat favorite à la radio, quelle est l’émission de radio à laquelle
courriel ou Internet) ils font le plus confiance.
2. Entretien personnel (par ex. avec un individu ou un Demandez à la personne interrogée quelle qualité elle admire le
groupe, structuré ou semi- structuré, sur le mode de la plus chez un agent des services sanitaires.
conversation)
3. Observation Prenez une affiche et placez-la dans un endroit très fréquenté ;
comptez le nombre de gens qui passent et celui des personnes
qui regardent l’affiche.
Demandez ensuite à ces personnes de vous dire ce qu’il y a sur
l’affiche (d’en expliquer le contenu, de dire ce que représentait
l’illustration, etc.). Voir la partie du manuel consacrée aux
TESTS PRÉLIMINAIRES.
4. Analyse de documents Analysez toutes les enquêtes concernant les communications qui
ont été publiées précédemment (sur les auditeurs des stations de
radio, les téléspectateurs, etc.), voir les passages du présent
manuel consacrés à l’analyse de l’environnement communicatif,
à l’analyse des canaux de communication et à leur sélection.
5. Étude de cas Trouvez des familles qui ont adopté un comportement ou une
pratique prôné par une intervention et demandez-leur comment
ils en avaient entendu parler, ce qui les a décidé à l’adopter et
comment ils en font usage dans leur vie quotidienne.
Demandez-leur ce qu’ils diraient à des gens exactement comme
eux sur l’adoption de cette nouvelle pratique ou de ce nouveau
comportement.
Consulter les pages 12-13 du présent manuel ainsi que le
6. Organisation de groupe de discussion ou évaluation en développement consacré à l’analyse des comportements.
groupe afin de solliciter les opinions, ordonner des
priorités, fixer des buts ou identifier des problèmes
(consulter également les pages 73-84 du présent manuel)
7. Jeux de rôles, scénarios de simulation Consulter la page 84 du présent manuel. Ceci peut être utilisé
pour donner aux participants l’expérience de la pratique d’un
comportement recommandé par une intervention ou d’explorer
la manière dont les gens discutent DANS LA RÉALITÉ les
questions que cela pose – et de prendre note de tous les
arguments pour et contre et du langage dans lequel les gens en
parlent effectivement.
8. Examen par des pairs ou des experts Réunissez soit des « experts » sur le comportement recommandé
par une intervention ou des gens qui ont adopté le nouveau
comportement, ou des gens qui s’opposent à son adoption et
demandez-leur de débattre des raisons pour lesquelles il
considèrent ce comportement « bon » ou « mauvais ». Ceci
fournira des informations qui pourront être utilisées dans
l’élaboration du contenu de toutes les communications.
9. Examen global de la documentation Analysez tous les documents relatifs au nouveau comportement
recommandé par l’intervention et à la manière dont les gens
mettent ce comportement en pratique. Plus spécifiquement pour
ce qui concerne les questions de communications liées au
développement social, référez-vous au site Web de l’Initiative
de communication à [Link]. qui vous permettra de
vous tenir au courant de tous les développements récents dans le
domaine de la C4D.
Demandez aux adoptants satisfaits pourquoi ils ont décidé
10. Témoignages, entretiens avec des informateurs clés d’adopter ce nouveau comportement et ce qu’ils diraient à des
gens exactement comme eux sur son adoption ; demandez-leur
s’ils seraient prêts à en parler à la radio ou à la télévision.
11. Analyse des différentiels sémantiques, comparaison par C’est une technique qui permet d’éclairer deux points : 1. Dans

114
Désignation générique de la méthode de recherche façon possible de l’utiliser dans le cadre de la C4D
paires, test de similitude ou de dissimilitude votre groupe participant, quels sont les mots qui sont perçus
comme l’opposé de différents mots et concepts que vous utilisez
– Maladie ?? Bonne santé ??
Ou 2. Quelles sont les similarités ? Bonne santé ?? Diarrhée ??
Les résultats peuvent être pris en compte dans votre
planification et aussi intégrés dans les messages.
12. Scénarios hypothétiques Demandez aux participants, « Que feriez-vous si _______ se
produisait ? » Vous pouvez aussi leur demander comment ils
feraient pour éviter que quelque chose se produise. Vous pouvez
aussi demander, « Qu’est-ce que vous penseriez si votre fille
pouvait finir sa scolarité ? », ou « Qu’est-ce que vous penseriez
si votre enfant n’avait plus jamais la diarrhée ? »
13. Récits Commencez à raconter une histoire et demandez aux
participants de la finir ; ou racontez le début d’une histoire et sa
fin et demandez aux participants de raconter ce qui se passe
entre les deux. Ceci permet de connaître la manière dont les
gens perçoivent certaines situations.
14. Cartographie de terrain (consulter les pages 58 et Demandez aux participants de dresser un plan/une carte de leur
suivantes du présent manuel) communauté et d’y noter tous les endroits importants : écoles,
points d’eau, dispensaires ; vous pouvez aussi leur demander de
noter les ménages qui ont adopté le comportement recommandé
et ceux qui NE L’ONT PAS ADOPTÉ (de cette manière vous
pouvez demandez aux « adoptants satisfaits » de parler à leur
voisins qui ne pratiquent pas ce comportement.
15. Cartographie de concepts (consulter les pages 27 et Ceci ressemble quelque peu à l’exercice sur les « Orbites
suivantes du présent manuel sur l’utilisation des d’influence », excepté que vous utilisez des cercles de diamètres
diagrammes de Venn) différents et que vous les placer à différentes distantes de la
personne ou de l’idée centrale que vous désirez mettre lumière.
Par exemple : Quel est le degré de « proximité émotionnelle »
que les mères éprouvent envers leurs services de santé ; elles se
placent en dessinant un cercle au milieu d’une feuille de papier
ou d’un tableau, vous leur demander ensuite où se trouve le
dispensaire le plus proche – est-il proche ? À quelle distance ?
Éloigné ? À quelle distance? Et l’accoucheuse? Le médecin?
L’école? La personne qui enseigne à leurs enfants?
Le résultat est ce qu’on appelle un diagramme de Venn; il vous
donne une image psychologique du point de vue des mères de
famille.
16. Exercice de classement de cartes (une technique qui Consulter les exercices de classement de cartes dans la
permet aux personnes interrogées de classer des objets en quatrième partie du manuel, pages 75-83 ainsi que le chapitre
catégories et de révéler ainsi comment ils perçoivent la Inventaire des facteurs psychosociaux (Survey of Psycho-
structuration d’un problème) social Factors) du document intitulé : Formats to Fill Existing
Gaps in Communication Situation Analysis. On peut aussi faire
cet exercice en écrivant sur des cartes les noms des problèmes
courants (ou en illustrant les problèmes courants ou les
comportements recommandés par des dessins) et demandez aux
participants de les placer par ordre d’importance de gauche à
droite.
Un autre exercice consiste à demander aux participants quelle
est leur couleur préférée en plaçant des morceaux de papier de
couleur sur le sol et en leur demandant de mettre trois cailloux
sur leur couleur favorite, deux sur leur deuxième préférence,
trois sur la troisième.
On peut également faire le même exercice avec des photos de
gens qui ont la confiance des participants (ou des gens qui sont
les porte-parole pour une intervention qui recommande un
nouveau comportement).
17. Exercice du « client fantôme » Comment les participants ont-ils réagi à la formation sur
la communication interpersonnelle ou sur le contenu d’une
intervention ?
Que ce soit pour savoir comment les commerçants font la
promotion des préservatifs, ce qu’ils disent quand ils vendent

115
Désignation générique de la méthode de recherche façon possible de l’utiliser dans le cadre de la C4D
des sels de réhydratation orale, ou quel conseil un agent des
services de santé donnerait à une mère, ou même pour demander
amicalement à un enseignant comment il fait régner la discipline
dans sa classe sans recourir aux châtiments corporels, ce
concept peut être utilisé pour se renseigner sur de nombreux
comportements.
Quelqu’un se présente pour acheter un produit/obtenir un
service et observe la manière dont le commerçant ou le
fournisseur de service agit. Se contente-t-il de vendre le
produit ? Ou donne-t-il une explication ? Est-ce qu’il offre
systématiquement des explications ?
Le « client fantôme » doit essayer de solliciter des explications ;
est-ce que la personne concernée répond à cette sollicitation en
fournissant des explications plus détaillées ?
Demandez par exemple aux participants d’écrire (ou d’illustrer
18. Confection de liste non structurée (une technique qui vise par un dessin) sur une feuille de papier les problèmes qui les
à éliciter une liste complète de tous les problèmes) préoccupent le plus concernant la manière d’élever leurs
enfants.
19. Diagramme des réseaux sociaux (consulter les pages 69- Voir Analyse des réseaux à la page 69-71 du présent manuel.
72 du présent manuel)
20. Simulation, modèles Ceci peut se transformer en jeu de rôles géant dans lequel on
invente par exemple toute une communauté (en dessinant un
plan comportant les arbres, les cours d’eau, les maisons, les
boutiques, etc.). Écrivez un rôle pour chaque membre de la
communauté en fournissant un certain nombre de détails sur le
personnage comme « n’accepte pas la vaccination » ou « a fait
vacciner tous ses enfants » selon l’intervention sur laquelle vous
travaillez.
Écrivez des rôles pour les agents des services de santé ou les
organisateurs de la communauté ; n’oubliez pas les chefs du
village. Donnez ensuite à cette communauté un sujet de jeu de
rôles : « Préparatifs pour la journée de vaccination » par
exemple. et donnez-leur environ deux heures pour jouer à
convaincre les familles hésitantes à faire vacciner leurs enfants.
Vous pouvez aussi inventer une communauté pour simuler une
campagne sur le lavage des mains ou pour convaincre les
familles de continuer à envoyer leurs filles à l’école.
21. Sessions de bilan-analyse Demandez aux participants leur sentiment sur l’activité à
laquelle ils viennent juste de prendre part (un programme de
formation, une réunion communautaire).
22. Comptabilité des coûts de revient Examiner les documents financiers qui concernent les
interventions de communication qui ont pu avoir été organisées :
leur budget a-t-il été dépassé ? Reste-t-il des fonds disponibles ?
Etc.
23. Photographie, dessin, activités artistiques, vidéographie Distribuez aux gens des appareils photos, des caméras, des
magnétophones ; laissez-les prendre des images illustrant ce
qu’ils considèrent comme le problème de leur communauté, ou
de ce qu’ils pensent que serait une situation idéale, ils peuvent
aussi enregistrer la manière dont les gens s’expriment vraiment
sur différents évènements. Visionnez ou écoutez ensuite
l’ensemble de ces productions et utilisez-les dans le cadre de
votre analyse de situation ; ces techniques peuvent aussi servir
d’outil d’évaluation par des enregistrements visuels ou sonores
effectués aux mêmes endroits avant et après une intervention et
en demandant aux gens de décrire la manière dont la situation a
changé.
24. Journal intime Cet exercice peut aussi prendre une forme verbale comme dans
« Une journée dans la vie de » (Day in the Life Of – DILO) où
les participants décrivent en détail leurs activités quotidiennes ;
cela vous permet de savoir à quel moment de la journée une
intervention peut être mis en œuvre.

116
Désignation générique de la méthode de recherche façon possible de l’utiliser dans le cadre de la C4D
25. Journal de bord, formulaire d’enregistrement des activités, Peut fournir les mêmes renseignements que l’exercice ci-dessus.
registres
L’objectif de cette approche est d’apprendre Si,/Quand/
26. « Une journée dans la vie de » (DILO) ou » Un mois dans Comment une personne, une famille ou une communauté
la vie de » (MILO) pourra adopter un comportement recommandé par une
intervention. Demandez ce qu’une personne (ou une famille ou
une communauté) fait pendant la journée : quand se lèvent-ils le
matin ? Que font-ils ensuite ? Après avoir fini cela, que font-ils
ensuite ? Etc.
La même série de questions peut être posée sur ce que les gens
font au cours d’un mois ordinaire ou même d’une saison.
27. Technique du changement le plus significatif Demandez à des membres de la communauté dans laquelle une
intervention a été opérée, « Qu’est ce qui a changé dans cette
communauté au cours des (__) derniers mois ? ». Le but de la
question est de juger la façon dont les gens perçoivent
l’intervention en question par comparaison avec tous les autres
événements qui se produisent dans leur vie. S’ils ne
mentionnent pas l’intervention, vous pouvez solliciter une
réponse en demandant « Qu’est-ce que vous pensez de ____ ? »
et voir s’ils se rappellent quand l’intervention a été effectuée.

117
Tableau 44
Bref récapitulation des méthodes les plus utilisées45

Méthode Caractéristiques principales Données produites Meilleur moment

pour l’utiliser
Entretien Entretien avec des informateurs clés Qualitatives : récits et Recherche formative à
semi-structuré spécialement sélectionnés en fonction citations l’étape de l’enquête de
d’objectifs, guidés souplement par référence
des questions prédéterminées, Suivi
généralement des questions ouvertes. Évaluation
Peut inclure d’autres outils comme
listes non structurées, analyses TOM,
comparaison par paires, etc.
Observation Observations d’une large variété Qualitatives : Recherche formative à
non structurée d’activités et de comportements descriptions l’étape de l’enquête de
recueillies par observation d’événements et de référence
participante dans des cadres processus Suivi
sélectionnés ou à des moments Évaluation
opportuns.
Groupe de Discussion sous la houlette d’un Qualitatives : récits et Recherche formative à
discussion animateur entre des représentants des citations l’étape de l’enquête de
groupes participants guidés par référence
quelques questions prédéterminées. Quantitatives : opinions Suivi
Peut inclure l’utilisation d’outils et jugements si on utilise Évaluation
participatifs comme des calendriers des outils participatifs
saisonniers et des vignettes.
Entretien Entretien habituellement mené avec Quantitatives : chiffres, Recherche formative à
structuré des échantillons représentatifs de pourcentages, l’étape de l’enquête de
(questionnaire) personnes interrogées fréquences, etc. référence
systématiquement guidées par des À un certain moment du
questions prédéterminées, Suivi
habituellement des questions fermées. Évaluation
Observation Observations étroitement concentrées Quantitatives : chiffres, Recherche formative à
structurée sur certaines activités et pourcentages, l’étape de l’enquête de
comportements, recueillies en fréquences, etc. référence
utilisant une liste de contrôle À un certain moment du
prédéfinie. Suivi
Évaluation

45
Les Essentiels de l’excellence Table 5, p 36

118
 Échantillonnage
Il n’entre malheureusement pas dans le cadre de ce manuel de traiter en détail l’éventail complet des techniques
et des méthodes d’échantillonnage ; nous nous contenterons ici de présenter de manière assez générale certaines
de ces approches.

Nous vous suggérons vivement de travailler en étroite collaboration avec les responsables du Suivi & évaluation
de votre organisation ou d’engager les services de statisticiens.

Méthodes d’échantillonnage
1. Aléatoire (« probabiliste »), c’est la méthode la plus souvent utilisée en recherche quantitative car :
• L’échantillon est statistiquement représentatif et permet d’utiliser de puissants outils statistiques pour
analyser et communiquer des résultats qui sont généralisables à de larges populations
• Il permet d’étendre au maximum la portée de la généralisation des résultats
• Tous les éléments de la population connue ont une chance égale d’être sélectionnés

Il existe plusieurs types d’échantillonnage aléatoire :

• Échantillonnage aléatoire simple (unités choisies au hasard)
• Échantillonnage aléatoire systématique (sélection successive des n ièmeunités)
• Échantillonnage stratifié (stratifié par critère – par ex. religion)
• Échantillonnage par grappes (divisé par grappes)
• Échantillonnage à plusieurs degrés (grappes parmi des grappes)
• Recensement (tout le monde!)

La question de la taille de l’échantillon

Pour les tailles des échantillons sur lesquels seront effectués les tests préliminaires, consultez les indications
données dans le Tableau 49 ; les suggestions contenues dans ce tableau ont été fournies par des personnes ayant
une large expérience des tests préliminaires.

Il existe aussi un certain nombre de sites Web qui peuvent vous fournir assez d’informations sur
l’échantillonnage pour pouvoir entamer des discussions avec les responsables du Suivi & évaluation et pouvoir
porter un jugement sur les suggestions qui vous seront faites.

Les quatre prochaines pages présentent :

1. Un exemple tiré d’un site Web que vous pourrez utiliser immédiatement pour faire les calculs
nécessaires pour entamer les discussions sur les coûts des programmes qui seront appliqués dans
votre zone géographique.
2. La page qui suit ces trois premières est une liste d’autres sites téléchargés sur [Link] et
auxquels vous pouvez accéder.

119
 Figure 12 (voir légende page suivante)

CREATIVE RESEARCH SYSTEMS46

http ://[Link]/
SAMPLE SIZE CALCULATOR

Determine Sample Size

Confidence Level : 95% 99%
Confidence Interval :
Population :

Sample size needed :

Find Confidence Interval

Confidence Level : 95% 99%

Sample Size :

Population :

Percentage :

Confidence Interval :

Légende :

SAMPLE SIZE CALCULATOR CALCULATEUR DE TAILLE D’ÉCHANTILLON

Determine Sample Size Déterminez la taille de l’échantillon
Confidence Level Niveau de confiance
Confidence Interval Intervalle de confiance
Sample size needed Taille de l’échantillon nécessaire
Find Confidence Interval Trouvez l’intervalle de confiance

46
Copyright © 2007-2009 Creative Research Systems, Tous droits réservés

120
Sample Size Taille de l’échantillon
Percentage Pourcentage

Le site Web déclare que ce calculateur de taille d’échantillon est présenté à titre de service public par Creative
Research Systems. Vous pouvez l’utiliser pour déterminer combien de personnes vous devez interroger pour
obtenir des résultats qui reflètent la population cible aussi précisément que possible ; vous pouvez également
trouver le degré de précision que vous donne un échantillon existant.
Avant d’utiliser ce calculateur, il faut que vous connaissiez deux termes : intervalle de confiance et niveau de
confiance ; si ces termes ne sont pas familiers, référez-vous aux explications données ci-dessous, voyez
également ci-dessous pour en savoir plus sur les facteurs qui influencent l’importance des intervalles de
confiance.
Quand vous vous rendrez sur ce site Web, vous y verrez les deux encadrés gris qui se trouvent ci-dessus : tapez
les chiffres choisis dans les espaces prévus pour trouver la taille de l’échantillon que vous désirez ou l’intervalle
de confiance dont vous disposez. Si la population est de taille très importante ou inconnue, ne remplissez pas
l’espace correspondant.

Intervalle de confiance et niveau de confiance

L’intervalle de confiance est un chiffre positif ou négatif qui est généralement mentionné dans les
sondages présentés dans les journaux ou à la télévision ; par exemple si vous avez un intervalle de
confiance de 4 et que 47 % de votre échantillon choisit une même réponse, vous pouvez être « sûr »
que si vous aviez posé la question à toute la population concernée, entre 43 % (47 – 4) et 51 % (47 + 4)
auraient également choisi cette réponse.

Le niveau de confiance vous indique le degré auquel vous pouvez être « sûr » de votre résultat ; il est
exprimé par un pourcentage et représente la fréquence à laquelle le pourcentage réel de la population
qui choisirait une certaine réponse tombe dans l’intervalle de confiance. Un niveau de confiance de
95 % signifie que vous pouvez en être certain à 95 %, un niveau de confiance de 99 % signifie que
vous pouvez en être certain à 99 %. La plupart des chercheurs se réfèrent à un niveau de confiance de
95 %.

Quand vous vous référez à la fois au niveau de confiance et à l’intervalle de confiance, vous pouvez
déclarer que vous êtes sûr à 95 % que ce pourcentage réel de la population est entre 43 % et 51 %.Plus
large est l’intervalle de confiance que vous êtes prêt à accepter, le plus certain vous pouvez être que les
réponses de l’ensemble de la population seraient dans cette fourchette.

Par exemple, si vous demandiez à un échantillon de 1000 personnes choisies dans une ville quelle
marque de boisson gazeuse elles préfèrent et que 60 % répondent la marque A, vous pouvez être très
sûr qu’entre 40 et 80 % des habitants de cette ville préfèrent véritablement cette marque. Mais vous ne
pouvez pas être aussi sûr qu’entre 59 et 61 % la préfère.

Facteurs qui influencent les intervalles de confiance

Trois facteurs déterminent l’importance de l’intervalle de confiance pour un niveau de confiance donné :

 La taille de l’échantillon
 Le pourcentage
 La taille de la population

121
Taille de l’échantillon
Plus la taille de votre échantillon est importante, plus vous pouvez être sûr que les réponses obtenues reflètent
vraiment l’opinion de la population. Ceci indique que pour un niveau de confiance donné, plus la taille de votre
échantillon est importante, plus réduit est votre intervalle de confiance. Cependant ce rapport n’est pas linéaire
(c’est-à-dire que doubler la taille de l’échantillon ne fait pas diminuer de moitié l’intervalle de confiance).

Pourcentage
Votre précision dépend aussi du pourcentage de votre échantillon qui choisit une réponse donnée ; si 99 % de
votre échantillon répond « Oui » et 1 % « Non », les chances d’erreur sont faibles quelque soit la taille de cet
échantillon, Cependant si ces pourcentages sont 51 % et 49 %, les chances d’erreur sont beaucoup plus grandes ;
il est plus facile d’être sûr en cas d’oppositions extrêmement marquées que de marges négligeables.

Quand vous déterminez la taille de l’échantillon nécessaire pour obtenir un niveau d’exactitude donné, utilisez le
pourcentage qui représente le plus mauvais cas possible (50 %) ; vous devrez aussi utiliser ce pourcentage si
vous désirez déterminer un niveau d’exactitude général pour un échantillon dont vous disposez déjà. Pour
déterminer l’intervalle de confiance concernant une réponse spécifique donnée par votre échantillon, vous
pouvez utiliser le pourcentage de ceux qui donnent cette réponse et obtenir un intervalle plus réduit.

Taille de la population
Combien de gens y a-t-il dans le groupe que votre échantillon représente ? Ce peut être le nombre d’habitants
dans une ville que vous étudiez, le nombre de gens qui achètent une voiture neuve, etc. Il est fréquent de ne pas
connaître exactement la taille de cette population ; ce n’est pas un problème, les mathématiques des probabilités
prouvent que la taille de la population n’a pas d’importance, à moins que la taille de votre échantillon dépasse
quelques pour-cent du chiffre total de la population que vous examinez. Ceci signifie qu’un échantillon de 500
personnes est aussi utile pour sondez les opinions de la population d’un pays de 15 000 000 d’habitants que pour
une ville de 100 000 habitants. C’est pour cette raison que le « système de sondage » référé ci-dessous néglige la
taille de la population quand celle-ci est « très importante » ou inconnue. La taille de la population n’est
susceptible d’être un facteur que quand vous travaillez avec un groupe de personnes relativement réduit et connu
(par ex. les membres d’une association).
Les calculs sur l’intervalle de confiance sont basés sur l’hypothèse que vous possédez un échantillon vraiment
aléatoire de la population concernée. Si votre échantillon n’est pas véritablement aléatoire, vous ne pouvez pas
faire confiance aux intervalles. Les échantillons non aléatoires résultent habituellement d’une erreur dans la
procédure d’échantillonnage. Un exemple d’erreur de ce genre est de n’appeler les gens que pendant la journée
et de manquer ainsi presque tous ceux qui sont au travail ; la population qui n’est pas au travail ne peut pas être
considérée comme représentative la population dans son ensemble (population active au travail et population
non active ou qui n’est pas au travail).

http ://[Link]/[Link]#one

122
 Résultats de recherches GOOGLE
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mon échantillon ? » Une excellente question…
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donner une certaine puissance à un test…
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habituellement procéder à des analyses spéciales…
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possède l’attribut désiré…
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d’échantillon désirée…
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123
 Tableau 45
Avantages et désavantages des différentes méthodes d’échantillonnage47

Méthode d’échantillonnage Avantages Désavantages

Aléatoire Moins sensible aux distorsions Exige que vous ayez une liste de
(biais) toutes les unités de l’échantillon
Permet une estimation de l’erreur Prend plus de temps
d’échantillonnage à partir de Plus coûteuse
laquelle vous pouvez déterminer la Pas d’avantage quand le nombre
signification statistique de d’unités à choisir est limité
l’évolution/des changements dans
les indicateurs
Non aléatoire Plus souple Plus grand risque de distorsion
Moins coûteuse Peut être impossible à étendre à
Prend moins de temps toute la population cible du
Des échantillons jugés représentatifs programme
peuvent être préférés quand le Caractère subjectif pouvant rendre
nombre d’unités à choisir est limité difficile la mesure de l’évolution des
indicateurs dans le temps
Aucun moyen de juger de la
précision ou de la fiabilité des
données

47
Les Essentiels de l’excellence. Tableau 7, page 51. Adapté de : Adamchak, S., Bond, K., MacLaren, L. et al (2000) A Guide to
Monitoring and Evaluating Adolescent Reproductive Health Programs. FOCUS on Young Adults. Tool Series 5, juin. Pathfinder
International en partenariat avec The Futures Group International et Tulane University School of Public Health and Tropical Medicine.
Accessible à : [Link]

124
 Un moyen direct d’utiliser les nombres aléatoires dans votre travail48
Table 46
De nombreux manuels de statistique et de
guides de recherche contiennent des tables de
nombres aléatoires similaires à celle qui se Extrait d’une table de
trouve ci-contre :
nombres aléatoires
Comment utiliser une table de nombres
aléatoires.
1. Partons de l’hypothèse que nous avons
une population de 185 étudiants et que
chaque étudiant s’est vu attribuer un
numéro de 1 à 185.
Supposons que nous voulons un
échantillon de 5 étudiants (bien que
normalement nous utiliserions un
échantillon plus important, nous nous
contenterons de 5 pour cet exemple).
2. Étant donné que nous avons une
population de 185 et que 185 est un
nombre à trois chiffres, nous devons utiliser les trois premiers chiffres des nombres donnés dans la table.
3. Fermant les yeux, nous désignons au hasard un endroit de la table ; pour cet exemple nous déciderons
que nous avons sélectionné 20631 dans la première colonne.
4. Nous interprétons ce nombre comme donnant 206 (ses trois premiers chiffres), puisque nous n’avons
aucun membre de notre population qui correspond à ce nombre, nous prenons le nombre suivant 899
(89990). Comme nous n’avons encore une fois personne qui corresponde à ce nombre, nous continuons
en haut de la colonne suivante ; en descendant cette colonne nous découvrons que le premier chiffre qui
correspond à notre population est 100 (10005 sur la table) ; l’étudiant numéro 100 fera partie de notre
échantillon. En continuant sur la liste, nous trouverons que les quatre autres sujets de notre échantillon
correspondront aux nombres 049, 082, 153 et 005.

Microsoft Excel possède une fonction qui permet de produire des chiffres aléatoires.

Cette fonction est simplement :

=RAND()

Taper cette formule dans une cellule et elle y fera apparaître un chiffre aléatoire, Copiez la formule dans une
série de cellules que vous avez sélectionnée et elle produira des chiffres aléatoires entre 0 et 1.

Si vous désirez modifier la formule, vous pouvez obtenir n’importe quelle fourchette que vous souhaitez ; par
exemple, si vous voulez des chiffres aléatoires compris entre 1 et 250, vous pouvez entrer la formule suivante :

=INT(250*RAND())+1

INT élimine les chiffres placés après la virgule ou le point (les décimales) le 250* donne la fourchette à couvrir
et le +1 fixe le nombre le plus bas de cette fourchette.

48
Pris sur l’Internet et rédigé par Del Siegle, Ph.D. Neag School of Education – Université du Connecticut. ;
[Link]@[Link]; [Link]

125
 Une seconde méthode non -aléatoire (« non -probabiliste ») est utilisée pour les recherches qualitatives
telles que celles décrites dans le tableau 41.
• Elle ne produit pas d’échantillon statistiquement représentatif et ses résultats ne sont pas généralisables à
l’ensemble d’une population.
• Elle vise des généralisations sur la nature d’un phénomène et sur le processus qui le caractérise plutôt
que sur sa distribution

Les différents types d’échantillonnage non aléatoire comprennent l’échantillonnage :

• Par cas extrême
• Homogène
• À effet de boule de neige ou de chaîne
• Politique
• Au jugé
• À l’aveuglette ou de commodité

Échantillonnage homogène
• Vise à sélectionner des individus d’un sous-groupe particulier (parents célibataire, enfants SDF, jeunes
suivant des sessions de conseil psychologique)
• Utile pour la sélection de participants pour des groupes de discussion

Échantillonnage à effet de boule de neige ou de chaîne

• On demande à un ou plusieurs participants d’identifier des tiers
• Peut produire des échantillons déformés étant donné qu’il se base sur les réseaux sociaux, mais le biais
introduit est limité si les individus choisis initialement ne constituent pas eux-mêmes un échantillon
homogène
• Utile pour des recherches sur un problème « dissimulé » (SIDA, toxicomanie, violence sexuelle…)

NOTE : SI VOUS CONFIEZ CE TRAVAIL PAR CONTRAT À UN ORGANISME DE RECHERCHE

LOCAL, VOUS DEVEZ POSEZ QUELQUES QUESTIONS À CET ORGANISME ET OBTENIR
DES RÉPONSES AVANT DE SIGNER LE CONTRAT!

• Avez-vous évalué le lien entre les objectifs, les indicateurs et les méthodes de cette recherche sur les
comportements ?
□ OUI □ NON
• Avez-vous envisagé que si vos indicateurs obtiennent des scores maximum (100 %), le résultat ait
encore un sens par rapport à l’objectif comportemental ?
□ OUI □ NON
• Avez-vous vérifié s’il est possible de mesurer les indicateurs étant donné la quantité d’informations
requise, le nombre de méthodes, le temps et le nombre de collecteurs de données nécessaires ?
□ OUI □ NON
• Est-ce que les méthodes et les outils que vous avez choisis demandent à être mis au point et testés et
exigent que les enquêteurs chargés de recueillir les données soient formés ? Si la réponse est « OUI », en
prendre note.
□ OUI □ NON
• Vous êtes vous assuré que les informations seront recueillies en utilisant plus d’une seule méthode
(triangulation)?
□ OUI □ NON
• Avez-vous déterminé les échantillons dont vous aurez besoin ?
□ OUI □ NON
• Avez-vous identifié les personnes dont vous aurez besoin pour recueillir ces informations ?
□ OUI □ NON

126
 MANUEL
CONCIS
de

TESTS PRÉLIMINAIRES

Test préliminaires sur un tableau à feuilles mobiles au Timor oriental

127
RÉSUMÉ
Pourquoi procédons-nous à des tests préliminaires ?
Pour nous assurer que le matériel de communication atteigne ses objectifs.

Le mieux est que vous puissiez mettre au point le matériel de communication en collaborant
avec les membres des groupes participants concernés. Cependant, que vous puissiez le faire
ou non, vous devez toujours soumettre ce matériel à des tests préliminaires pour vous assurer
que ces ressources permettent de réaliser les objectifs.

La procédure de tests préliminaires est une méthode qui fait partie des outils utilisés dans la
recherche en sciences sociales ; les tests préliminaires nous aident à prévoir les réactions des
gens, dans notre cas à un matériel de communication.

Comment se déroule cette procédure ?

Tableau 47

TESTS PRÉLIMINAIRES
DÉMARCHE À SUIVRE

1. Choisissez un média et un contenu à partir des discussions que

vous avez eues avec les groupes participants (vos données)

2. Rédigez l’objectif ou les objectifs que vous fixez à cette partie du

matériel de communication

3. Élaborez un prototype de matériel

4. Présentez-le aux membres d’un groupe participant

5. Posez des questions, observez, discutez pour voir s’ils

comprennent le matériel (mesurez leur degré de compréhension,
mesurez leur mémorisation du message)

6. Demandez-leur comment ce matériel peut être amélioré

7. Les communicateurs retournent ensuite à leur bureau et modifient

le matériel

8. Répétez les tests

9. Apportez de nouvelles modifications si nécessaires

10. Lancez la production de la version finale

128
ÉTAPES DE MISE EN ŒUVRE DES TESTS PRÉLIMINAIRES
1. Préparez le matériel que vous vous proposez de soumettre aux tests (de préférence préparé EN
COLLABORATION avec le groupe participant)

 Révisez le but, l’objectif et le contenu du matériel

 Faites rédiger les scripts du matériel à produire
 Révisez cet avant-projet avec l’équipe technique (si vous rédigez ce projet avec votre
équipe, assurez-vous que les étapes de pré-production soient respectées.)
 Faites produire le matériel de cet avant-projet (matériel enregistré ou imprimé)
2. Procédez en interne à un rapide « pré-test préliminaire »

3. Déterminez la taille de l’échantillon (voir Tableau 49) pour les segments des groupes
participants avec lesquels ce matériel sera soumis à des tests préliminaires

4. Sélectionnez les techniques à utiliser dans cette procédure

5. Mettez au point un aide-mémoire concernant la procédure de test préliminaire et un aide-

mémoire sur l’organisation des groupes de discussion

6. Sélectionnez et formez des enquêteurs ou des animateurs de groupe de discussion

7. Testez les aide-mémoire et les instruments que vous utiliserez dans les tests préliminaires
8. Mettez en place les moyens logistiques nécessaires
9. Quand vous arrivez sur le site (endroit où se réunira le groupe de discussion, quartier,
dispensaire, coin de rue, etc.) expliquez la raison de votre présence

10. Déterminez quels sont le ou les personnes qui veulent bien prendre part à une discussion ou
être interrogées et si c’est le bon moment de le faire

11. Procédez au test préliminaire lui-même

12. Complétez la procédure et prenez congé des participants.

Taille de l’échantillon : Quelles personnes et combien.

L’expérience internationale acquise dans la mise au point de programmes en Amérique latine, en Asie
et en Afrique suggère que des tailles d’échantillon comprises entre 50 et 200 unités sont les plus
adaptées suivant le nombre de groupes, la complexité du problème et le budget et les ressources
disponibles qui sont nécessaires pour contacter le nombre d’individus défini. Il est cependant toujours
préférable de soumettre le matériel à des tests préliminaires en utilisant un échantillon soigneusement
sélectionné même s’il est de taille très réduite ( de 25 à 50 personne par segment) que de pas y
procéder du tout (consultez le Tableau 49).

Critères de sélection
Caractéristiques de groupe communes : L’échantillon global doit posséder les mêmes
caractéristiques que le groupe participant auquel le matériel est destiné : même statut économique
et même éducation, même zone géographique. Sélectionnez plusieurs sites qui ont les mêmes
caractéristiques ; ne vous concentrez pas sur un seul site.

129
Mêmes caractéristiques spécifiques : les caractéristiques des individus auxquels le matériel est destiné
doivent être les mêmes ; si ce matériel est destiné aux femmes en âge d’avoir des enfants, le groupe ne
doit comprendre que ces femmes.
Sélection des techniques à utiliser pour les tests préliminaires
Les tests préliminaires peuvent être conduits individuellement ou en groupe, suivant la nature du
matériel. Si le matériel nécessite une analyse approfondie, procédez à des entretiens individuels ; s’il
est de nature plus générale, organisez des groupes de discussion.
Mise au point d’aide-mémoire pour les tests préliminaires
Mettez au point un aide-mémoire pour l’organisation des groupes de discussion ou des instruments
pour les entretiens individuels ainsi que les codes qui seront éventuellement nécessaires pour coder les
données recueillies.
Sélection et formation des enquêteurs
Deux types d’enquêteur sont donc requis pour mener ces tests préliminaires : (a) ceux qui mèneront
les entretiens individuels, (b) ceux qui animeront les débats des groupes de discussion. Les employés
des services de santé, les enseignants, les étudiants des sections et des départements de
communication ou de psychologie des lycées techniques des universités peuvent être formés comme
enquêteurs. Pour mener les groupes de discussion, il est préférable de disposer d’un animateur
expérimenté.
Au cours de la formation,
(a) Expliquez les raisons pour lesquelles les tests préliminaires ont une grande importance
(b) Expliquez aux participants à la formation que vous désirez améliorer le matériel produit en
prenant en compte l’opinion des personnes interrogées
(c) Expliquez aux participants à la formation que vous ne serez pas déçu par les résultats des
tests préliminaires s’ils sont négatifs
(d) Expliquez le critère qui a été utilisé pour sélectionner les personnes interrogées et
l’utilisation d’un questionnaire de filtrage
(e) Expliquez les méthodes à suivre pour mener les entretiens de test préliminaire
(i) Quand ils sont menés individuellement
(ii) Quand ils sont organisés sous forme de groupe de discussion
(f) Demandez aux enquêteurs de commencer par s’exercer entre eux pendant la formation.

Test des aide-mémoire et des instruments de test préliminaire

Pour tester un questionnaire de test préliminaire, chaque enquêteur devra procéder à trois ou quatre
entretiens et analyser les résultats obtenus. Dans le cas de tests préliminaires avec des groupes de
discussion, il suffira de former un unique groupe de discussion d’essai pour tester à la fois l’aide-
mémoire et la manière correcte d’animer un groupe de discussion.

Mise en place des moyens logistiques nécessaires

Vous devrez assurer tous les besoins logistiques comme les transports, les lieux de réunion, les permis
et les autorisations de manière à ce que tout soit clairement compris avant le démarrage du travail sur
le terrain.

Quand vous arrivez sur le site (endroit où se réunit le groupe de discussion, quartier,
dispensaire, coin de rue, etc.) expliquez la raison de votre présence.
Comme nous l’indiquions plus haut, utilisez un langage simple pour expliquer aux membres du
groupe qui va participer aux tests préliminaires ce que vous allez tester et la raison pour laquelle vous
le faites.

Déterminez si les personnes sélectionnées désirent participer et si c’est le bon moment de leur
demander.
Expliquez à la personne concernée que cela prendra très peu de son temps et soulignez le fait que son
opinion est nécessaire et très importante pour tester le matériel.

130
La procédure de test préliminaire
Procédez aux tests préliminaires en utilisant les instruments que vous avez mis au point.

Complétez la procédure et prenez congé des participants

Quand vous avez terminé les entretiens de test préliminaire, remerciez les personne interrogées de
vous avoir donné leur opinion et soulignez encore une fois l’importance de leurs suggestions sur la
façon d’améliorer le matériel et de le rendre plus intéressant pour tout le monde. Rappelez-leur que
quand ils verront le matériel apparaître dans leur communauté ou qu’ils l’entendront à la radio ou le
verront à la télévision, ce sera un matériel qu’ils auront contribué à rendre plus efficace.

131
 Table 48
Qualités d’une communication efficace49
Critère 1. Caractère 2. Points forts et 3. Caractère 4. Caractère 5. Plausibilité/ 6. Implication 7. Caractère
d’évaluation attractif/ points faibles acceptable compréhensible/ crédibilité personnelle/ persuasif
visibilité mémorable pertinence
Ce que vous Est-ce que le Selon les membres Est-ce que le Est-ce que le Est-ce que les Est-ce que le Est-ce que le
cherchez à matériel de du groupe matériel et les matériel de membres du groupe matériel de message persuade
découvrir et communication participant, quels messages de communication est participant pensent communication les gens de faire
qui doit suscite l’intérêt ? sont les meilleures communication facile à comprendre que les messages et donne l’impression quelque chose ?
Attire l’attention qualités du matériel sont compatibles ? Est-ce que les le matériel de d’être Après avoir été
figurer dans
des gens et frappe de avec les valeurs et membres du groupe communication personnellement exposé au matériel
votre les groupes communication ? la culture du groupe participant se sont crédibles ? adressé à celui/celle de communication,
compte- participants ? Est- Qu’est-ce que les participant ? Est-ce rappellent les Est-ce qu’ils qui le lit ? Est-ce est-ce que les gens
rendu ce que ce matériel gens préfèrent et que les sujets messages et le reconnaissent la que les membres du ont une meilleure
se distingue du « qu’est-ce que les controversés ou contenu du matériel source apparente de groupe participant connaissance du
bruit de fond » gens aiment le délicats sont traités après y avoir été ces messages et de pensent que les sujet ou changent
ambiant ? Est-ce moins dans ce avec assez de exposé une seule ce matériel et est-ce messages et le leur attitude ou
que les gens matériel ? S’ils doigté ? Est-ce que fois ? Plusieurs fois qu’ils lui font matériel ont été leurs convictions ?
s’arrêteraient pour pouvaient y le matériel contient ? Est-ce que le confiance ? conçus pour des Est-ce qu’ils
prendre et/ou lire le changer quelque des éléments matériel contient gens comme eux ? manifestent
matériel imprimé ? chose, qu’est-ce offensant ou des éléments Est-ce qu’ils l’intention
que cela serait ? irritant ? Est-ce générateurs de peuvent utiliser ces d’adopter le
qu’il entre en confusion ? Est-ce informations dans changement de
conflit avec des que les membres du leur propre vie ? comportement
normes culturelles groupe participant suggéré ?
(spécialement s’il en comprennent les
est malhabilement points principaux et
traduit dans distinguent les
d’autres langues) ? informations
Est-ce que le secondaires ? Est-
contenu possède ce qu’ils
une bonne comprennent
« adhésivité » chaque mot utilisé ?
Est-ce qu’il ya des
concepts difficiles
qui demandent des
explications plus
claires ?
Questions Simplement en À votre avis, est-ce Est-ce qu’il y a message essayait de À votre avis, est-ce À votre avis, à quel Est-ce que ce

49
Basé sur les travaux de Tim Schaffter, Représentant de l’UNICEF au Kirghizistan et du Tableau 3 : Questions générales et spécifiques pour l’évaluation des réactions immédiates
aux messages, au matériel de communication sur la GA/GP et aux comportements proposés, Les Essentiels de l’excellence, p. 19. UNICEF 2008/2010.

132
spécifiques regardant ce qu’il y a quelque quelque chose dans vous transmettre ? qu’il y avait dans le genre de personne matériel/ces
à poser dans document/dessin chose en particulier ce dessin (ou cette Qu’est-ce que ce message quelque ce message messages vous ont
un entretien (ou image) qu’est- qui vaut la peine image) qui gênerait message vous chose qui était s’adressait-il ? Est- appris quelque
ou dans un ce que vous pensez d’être retenu dans ou offenserait des demande de faire ? difficile à croire ? ce qu’il s’adressait chose de nouveau
qu’il veut dire ? ce ou ces gens que vous Est-ce que le Si la réponse est à: sur la grippe
groupe de
messages ? connaissez ? message demande OUI, quoi ? - Quelqu’un aviaire/pandémique
discussion Est-ce qu’il y a Est-ce qu’il y a aux gens d’agir comme moi ? Si la réponse est
quelque chose que quelque chose dans d’une certaine Laquelle de ces - Quelqu’un OUI, quoi ?
vous aimez cette déclaration manière ? Si la expressions décrit d’autre, pas moi Est-ce que vous
particulièrement qui gênerait ou réponse est OUI, le mieux ce que feriez quelque
dans ce ou ces offenserait des gens quelle action vous pensez de Est ce qu’il chose de nouveau
messages ? Si la que vous recommande-t-il ? ce(s) message(s) ? s’adressait à concernant la
réponse est OUI, connaissez ? À votre avis, est-ce - Facile à croire - Tout le monde grippe
quoi ? qu’il y a quelque - Impossible à - Tout le monde, aviaire/pandémique
Est-ce qu’il y a chose dans le croire mais surtout les après avoir lu ce
quelque chose que message qui prête à membres du groupe matériel/entendu
vous n’aimez confusion ? participant ces messages ? Si
particulièrement Laquelle de ces - Seulement les la réponse est OUI,
pas dans ce ou ces deux expressions membres du groupe quoi ?
messages ? Si la décrit le mieux le(s) participant
réponse est OUI, message(s) ?
quoi ? - Facile à Lesquels de ces
comprendre mots décrivent le
- Difficile à mieux ce que vous
comprendre pensez de ce
message ?
- Intéressant
- Pas intéressant
- Instructif
- Pas instructif

133
 Tableau 49 Comparaison par questions et contenu d’aide-mémoire génériques
pour tests préliminaires destinés à divers médias50
Questions pour les messages (annonces) Questions pour films, vidéos, DVD, VCD Affiches Brochures
radiodiffusés et les messages (annonces) (Taille de l’échantillon 25 – 50 (Taille de l’échantillon 25 – 50 (Taille de l’échantillon 25 – 50
télévisés personnes) personnes) personnes)
(Taille de l’échantillon 25 – 50
personnes)
[Link]-vous me dire avec vos propres Selon la nature du contenu, posez une des 1. Pour commencer, j’aimerais vous Si vous êtes en train de mettre au point
mots ce que le message disait ? deux questions suivantes ou les deux : montrer ceci (image, photographie) que une brochure, voici les procédures à
nous utiliserons peut-être dans une de nos suivre :
1 (A) Quel est selon vous le message du affiches. Pouvez-vous me dire ce que vous Notre organisation va publier une brochure
film (etc.) ? (Qu’est-ce que vous pensez voyez dans cette image (INSISTEZ POUR destinée aux membres de votre
que le film essayait de vous dire ?) OBTENIR UNE RÉPONSE : Pouvez-vous communauté ; nous aimerions votre avis
me dire à quoi cela ressemble selon vous ?) sur sa couverture : voici trois projets
1 (B) Quelle est selon vous la raison (montrez les projets de couverture) ;
principale pour laquelle ce film a été fait ? Laquelle de ces couvertures préférez-
- Pour distraire les gens ? vous ?
- Pour informer les gens de quelque chose ? A B C - Pourquoi préférez-vous celle-là ?
[Link]-ce que vous pensez que ce message - Pour persuader les gens de faire quelque 2. Maintenant, j’aimerais vous montrer Nous n’avons pas pris de décision sur la
vous demandait de faire quelque chose chose ? toute l’affiche. Pouvez-vous me dire avec couleur de la couverture ; quelle couleur
en particulier ? vos propres mots quel est le message de préférez-vous ?
Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? cette affiche ? (INSISTEZ POUR (On peut baser cette question sur les
OBTENIR UNE RÉPONSE : Que dit cette couleurs testées dans la quatrième partie
affiche selon vous ?) du manuel)
AB C
[Link]-ce que ce message disait quelque 2. (B) En général, pensez-vous que c’est Si la personne interrogée ne peut pas Cette brochure parle de ____ mais nous
chose qui selon vous n’est pas vrai ? une bonne idée que _______ (se référer au lire, demandez : Simplement en regardant n’avons pas encore pris de décision sur le
Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, qu’est-ce sujet du film) ? l’image, qu’est-ce que cette affiche dit titre ; en voici trois auxquels nous
qui n’était pas vrai Qu’est-ce qu’il y a de bien ou selon vous ? pensons :
mal à______? A B C Lequel préférez-vous ?
[Link]-ce que ce message contenait quelque 3. Est-ce que ce film contenait quelque 3. Est-ce que vous pensez que cette affiche Voici les images/ les dessins que nous
chose qui pourrat gêner ou offenser des chose qui pourrait gêner ou offenser des vous demande de faire quelque chose en pensons utiliser ; à votre avis, que montrent
gens qui vivent à ___ ? gens qui vivent à ___ ? particulier ? ces images ?
Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? Oui –Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ?

5. Est-ce que vous pensez que ce message 4. Est-ce que vous pensez que film est 4. Est-ce que cette affiche dit quelque Si la ou les personnes interrogées ne
est destiné à quelqu’un comme vous ou à destiné à quelqu’un comme vous ou à chose qui selon vous n’est pas vrai ? comprennent pas les dessins, dites : En fait,
d’autres ? d’autres ? Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, qu’est-ce ces dessins essaient d’illustrer _____.
a) À quelqu’un comme moi a) À quelqu’un comme moi qui n’était pas vrai Comment pourrions-nous améliorer ces
50
Adapté de Jane T. Bertrand. 1978. Communication Pretesting; Media Monograph 6. . Communication Laboratory. The Community and Family Study Center. The University of Chicago.
134
 Questions pour les messages (annonces) Questions pour films, vidéos, DVD, VCD Affiches Brochures
radiodiffusés et les messages (annonces) (Taille de l’échantillon 25 – 50 (Taille de l’échantillon 25 – 50 (Taille de l’échantillon 25 – 50
télévisés personnes) personnes) personnes)
(Taille de l’échantillon 25 – 50
personnes)
b) À d’autres b) À d’autres images/ces dessins ?
c) Ne sait pas. c) Ne sait pas.
Si la réponse est À d’autres, pourquoi ? Si la réponse est À d’autres, pourquoi ?
6. Est-ce qu’il y avait quelque chose que 5. Est-ce qu’il y avait quelque chose que [Link]-ce que cette affiche contient quelque Si vous testez la brochure mise au point,
vous avez particulièrement aimé dans ce vous avez particulièrement aimé dans ce chose qui pourrait gêner ou offenser des utilisez la série de questions suivante :
message ? film ? gens qui vivent à ___ ? J’aimerais vous montrer une version
Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? provisoire d’une brochure que nous
allons produire pour la diffuser dans
votre communauté. Cette version n’est
pas finale et comme vous pourrez le voir,
elle comporte des images et des phrases
soulignées en rouge. Je vais vous
demander de lire les passages soulignés
en rouge, prenez votre temps et nous
pourrons en discuter quand vous aurez
fini.
7. Est-ce qu’il y avait quelque chose que 6. Est-ce qu’il y avait quelque chose que 6. Je vais vous lire toutes les phrases
vous n’avez pas aimé ? vous n’avez pas aimé ? (Si des personnes figurent dans ces images) soulignées en rouge et vous demander de
Oui – Non – Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? Oui – Non – Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? Est-ce que les personnes dans cette affiche me dire avec vos propres mots quelle idée
vous rappellent vos ami(e)s ou est-ce que elles expriment :
ces personnes sont différentes de vos (lisez chaque phrase)
ami(e)s ?
- ressemblent à mes ami(e)s
- différentes de mes ami(e)s
- Ne sait pas
Si ces personnes sont différentes, de quelle
manière sont-elles différentes ?
6. En comparaison avec d’autres messages 7. En général, pensez-vous que ce film 7. Est-ce qu’il y a quelque chose que vous Globalement, qu’est-ce que vous pensez
publicitaires diffusés à la radio ces jours-ci, devrait être montré à d’autres groupes aimez particulièrement dans cette affiche ? que cette brochure dit ou demande aux
comment jugez-vous ce message ? comme le vôtre par ici, ou est-ce qu’il Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? gens de faire ?
- Excellent vaudrait mieux trouver d’autres films ? Avez-vous trouvé dans cette brochure
- Bon quelque chose qui selon vous n’est pas
- Passable vrai ?
- Médiocre Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, qu’est-ce
- Ne sait pas qui n’était pas vrai ?
Est-ce que cette brochure contient quelque
chose qui peut gêner ou offenser des gens

135
Questions pour les messages (annonces) Questions pour films, vidéos, DVD, VCD Affiches Brochures
radiodiffusés et les messages (annonces) (Taille de l’échantillon 25 – 50 (Taille de l’échantillon 25 – 50 (Taille de l’échantillon 25 – 50
télévisés personnes) personnes) personnes)
(Taille de l’échantillon 25 – 50
personnes)
qui vivent à ___ ?
Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ?
7. Selon vous, qu’est-ce qui pourrait être 8. Est-ce qu’il y a quelque chose que vous Est-ce que les personnes dans ces
fait pour améliorer ce message ? n’aimez pas ? images/ces dessins vous rappellent vos
Oui – Non – Ne sait pas ; Si Oui, quoi ? ami(e)s ou d’autres personnes de la
communauté ou est-ce que ces personnes
sont différentes ?
- ressemblent aux gens d’ici
- différentes des gens d’ici
- Ne sait pas
Si ces personnes sont différentes, de quelle
manière sont-elles différentes ?
9. Selon vous, qu’est-ce qui pourrait être Est-ce qu’il y a quelque chose que vous
fait pour améliorer cette affiche ? aimez particulièrement dans cette
brochure ?
Oui – Non - Ne sait pas ; Si Oui, quoi ?

Est-ce qu’il y a quelque chose en

particulier que vous n’avez pas aimé ?
Oui – Non – Ne sait pas ; Si Oui, quoi ?
Selon vous, qu’est-ce qui pourrait être fait
pour améliorer cette brochure ?

136
Quel genre d’informations obtiendrez-vous des tests préliminaires ?
I. Suggestions typiques relatives à la forme du matériel
• Musique : accorder le rythme, le tempo au contenu
• Couleur : améliorer leur combinaison, leur intensité, la tonalité générale et son impact
• Ton du message : mettre plus ou moins l’accent sur le contenu émotionnel
• Caractère d’imprimerie : jouer sur les contrastes entre les caractères clairs et foncés, maigres et gras,
la taille des polices
• Éviter de surcharger les messages d’éléments qui distraient l’attention
• Utiliser des représentations plus fidèles des personnes et des choses (proportions et perspective)
• Réarranger le texte et la distribution visuelle des éléments
• Changer les noms, les rôles ou le caractère des personnages

II. Suggestions typiques relatives au contenu du matériel

• Changer les mots qui ne sont pas compris

• Mieux clarifier ce que la personne cible du message est supposé faire

• Exprimer une seule idée par message et éliminer les informations superflues
• Éviter d’utiliser des concepts ou des figures abstraites dont la personne cible du message risque de
ne pas percevoir le rapport avec le message
• Faire ressortir le plus clairement possible l’avantage du comportement préconisé
• Éliminer les termes techniques obscures, inutiles ou qui prêtent à confusion
• Clarifier les concepts qui avaient au premier abord semblés être clairs
• Rendre le comportement recommandé plus facile à saisir, plus facile à comprendre et plus attractif à
essayer de pratiquer

Comment conduire ces tests préliminaires ? Les pages suivantes vous fourniront des
suggestions plus spécifiques et détaillées qui expliquent différents genres de tests
préliminaires ; si ces pages contiennent trop de détails par rapport à vos besoins, ne tenez pas
compte de ceux qui vous sont inutiles.

137
Aide-mémoire détaillés pour les entretiens de test préliminaire

TESTS PRÉLIMINAIRES SUR LES MESSAGES DESTINÉS AUX MÉDIAS ÉLECTRONIQUES

Préparation du matériel pour les tests préliminaires

Le message à tester doit être enregistré avec toutes les caractéristiques de la production finale, c’est-à-dire
avec son, effets spéciaux, musique.

Au cas où un seul message est testé, le faire entendre ou voir deux fois de suite de façon à ce que la personne
interrogée l’écoute ou le regarde deux fois avant de répondre aux questions.

Au cas où deux message différents sont testés, faites entendre ou voir à la personne interrogée les deux
messages deux fois chacun, d’abord le message 1 puis le message 2 ; la deuxième personne interrogée
entendra ou verra ces deux messages deux fois de suite dans l’ordre inverse, d’abord le message 2, ensuite le
message 1.

Déroulement de l’entretien

AVANT TOUT : Montrez-vous accueillant ; offrez à la personne que vous allez interroger ou au groupe de
discussion que vous avez réuni quelque chose à boire et à manger. Mettez-les à l’aise.

Dites au groupe de discussion quelques mots sur la raison pour laquelle ce message/ce programme est
soumis à des tests préliminaires.

QUESTIONS DE TEST PRÉLIMINAIRE :

Compréhension

1. Dites-moi avec vos propres mots, ce que dit l’annonce (le message) que vous venez d’entendre. Quel
était le message contenu dans cette annonce ?

2. Est-ce qu’il y avait dans cette annonce (ce message) des mots que vous n’avez pas compris ? Si la
réponse est OUI, identifiez ces mots et demandez : Selon vous, qu’est-ce que ce mot (mentionnez le
mot) peut vouloir dire ? À votre avis, quel mot devrait être employé pour le remplacer ?

Réception

3. Est-ce qu’il y a dans cette annonce (ce message) quelque chose qui selon vous n’est pas vrai ? Si la
réponse est OUI : Qu’est ce qui n’est pas vrai à votre avis ? Pourquoi est-ce que vous pensez que ce
n’est pas vrai ?

4. Est-ce que selon vous cette annonce (ce message) contient quelque chose qui risque de choquer ou
d’offenser des gens d’ici ? Qu’est-ce qui pourrait les choquer ? Qu’est ce qui pourrait les offenser ?

Caractère attractif

5. Qu’est-ce que vous avez aimé le plus dans cette annonce (ce message) ou selon vous qu’est-ce que
d’autres aimeraient le plus ?

6. Est-ce qu’il y avait dans cette annonce (ce message) quelque chose que vous n’avez pas aimé
(musique, paroles, personnes qui parlent, sons) ou que d’autres n’aimeraient pas ? Si la réponse est
OUI, demandez : Qu’est-ce que vous n’avez pas aimé ? Comment le diriez-vous-même pour rendre
l’annonce (le message) plus séduisant ?

138
Incitation à l’action

7. Selon vous, qu’est- ce que l’annonce (le message) vous demande de faire ?

8. Seriez-vous disposé (prêt) à suivre le conseil qui y est donné ? Qu’est-ce qui vous inciterait
(encouragerait) à suivre ce conseil ? Qu’est-ce qui vous en dissuaderait (découragerait) ?

Implication
9. À qui est-ce que vous pensez que cette annonce (ce message) est destinée ? Pourquoi croyez-vous
cela ?

10. (Pour les messages joués sous forme de saynète) Est-ce que les personnes qui parlent dans cette
annonce (ce message) parlent de la manière dont parlent les gens d’ici ? Est-ce que les expressions
utilisées dans l’annonce ressemblent aux expressions utilisées par les gens d’ici ?

11. Est-ce qu’il y a dans cette annonce (ce message) quelque chose qui est dit de manière différente
ici ? Si la réponse est OUI : Comment est-ce qu’on le dit par ici ?

Si vous testez un seul message (une annonce), faites entendre ou voir l’enregistrement une nouvelle fois
depuis le début et laissez la personne interrogée l’écouter ou le voir une fois de plus.

Posez ensuite les questions suivantes :

Question générale

12. À votre avis, qu’est-ce qu’on pourrait faire pour améliorer cette annonce (ce message) ?

Cas où deux versions sont soumises aux tests préliminaires : Informez la personne interrogée que vous
désirez qu’elle écoute ou regarde une deuxième annonce. Faites jouer l’enregistrement et demandez à cette
personne d’écouter ou de regarder la deuxième version deux fois de suite ; posez ensuite les questions de test
préliminaire ; après avoir posé ces questions sur le deuxième version, dites à la personne interrogée que vous
désirez maintenant qu’elle écoute les deux annonces ensemble et qu’elle les compare. Faites jouer les deux
versions et posez les questions qui suivent.

Questions de comparaison

13. Laquelle de ces deux annonces (lequel de ces deux messages) préférez-vous ? Pourquoi est-ce que
vous préférez celle-là ?

14. Si vous deviez préparer une annonce qui contienne les meilleures parties de chacune de ces deux
versions, quelles sont les parties que vous choisiriez ?

Remerciez les personnes interrogées (ou les membres du groupe de discussion) et offrez-leur des
rafraîchissements.

139
 TESTS PRÉLIMINAIRES SUR LE MATÉRIEL IMPRIMÉ

Note préliminaire

La manière dont vous testerez votre matériel imprimé dépendra du type auquel appartient ce matériel ; une
affiche n’a pas les mêmes dimensions ni la même fonction qu’une brochure, une fiche-conseil ou un
tableau à feuilles mobiles, chacun à sa structure interne propre et demande que la procédure de test
préliminaire soit légèrement différente.

Vous trouverez ci-dessous une description des procédures de test préliminaire applicables aux formes les
plus fréquentes de matériel imprimé : affiches, brochures et livrets, tableau à feuilles mobiles et bandes
dessinées ; la nature même de ce genre de matériel imprimé exige que les personnes interrogées soient
alphabétisées.

Tests préliminaires pour les affiches

Tests préliminaires pour les dessins et les illustrations

Commencez par un test portant uniquement sur l’image à l’exclusion du texte de l’affiche ; de cette façon,
sou pourrez évaluer la capacité de l’image à transmettre le message par elle-même. Les questions à poser sur
le dessin ou l’image peuvent comprendre :

Compréhension

1. Décrivez ce que vous voyez dans cette image (photo ou illustration).

2. Selon vous, qu’est-ce qui se passe dans cette image ? À votre avis, qu’est-ce que cette
personne est (ces personnes sont) en train de faire ?

Caractère attractif

3. Comment est-ce que vous jugez cette affiche (brochure, etc.) Belle/attrayante ? Pas
spécialement belle/attrayante ? Pas attrayante du tout ?

4. Qu’est-ce que vous préférez et qu’est-ce que vous aimez le moins dans cette image
(photographie ou illustration) ?

Réception
5. Est-ce qu’il y a dans cette image quelque chose que vous n’aimez vraiment pas ? Qu’est-ce
que vous n’avez vraiment pas aimé et pourquoi ?

6. Est-ce que selon vous il y a quelque chose dans ce qui est montré ici ou dans ce que les
gens font sur cette image qui risque de choquer certaines personnes ou de leur paraître
inconvenant ? Quoi et pourquoi exactement ?

Implication

7. D’où sont à votre avis les gens et les choses qui sont montrés ici ?
- de la campagne
- de la ville
- du quartier
- d’un autre endroit (est-ce que vous pouvez préciser ?)

8. Pourquoi est-ce que vous pensez que ces gens sont de _________? (indiquez
l’endroit mentionné à la question précédente)

9. Est-ce que ces gens ressemblent aux gens de votre communauté ? En quoi sont-elles
semblables ? En quoi sont-elles différentes ?

140
Incitation à l’action

10. Selon vous, qu’est- ce que vous pensez que l’annonce (le message) vous demande de faire ? Qu’est-
ce que vous pensez de cette suggestion ?

Commentaires généraux

11. Décrivez avec vos propres mots ce que ce dessin vous suggère.

Le texte (PASSEZ À CETTE ÉTAPE UNIQUMENT SI LE GROUPE PARTICIPANT EST ALPHABÉTISÉ)

Une fois que l’image a été soumise aux tests préliminaires, couvrez-la pour procéder à l’analyse du texte.
Demandez d’abord à la personne interrogée de lire le texte ; notez le degré de facilité ou de difficulté qu’elle
éprouve à le lire, soulignez dans le texte les mots que la personne a des difficultés à comprendre ou à lire,
passez ensuite aux questions destinées à tester l’efficacité de ce matériel.

Compréhension

12. Dites-moi avec vos propres mots ce que ce message essaye de dire. Quelle idée comprenez-vous
dans ce texte ?

13. Est-ce qu’il ya dans ce texte des mots qui vous paraissent difficiles ou dont vous ne comprenez pas
le sens ?

14. Est-ce que la taille et le type de caractères (de lettres) utilisés vous semble rendre la lecture plus
facile ou plus difficile ? Demandez aux membres du groupe participant les caractères (les lettres)
qu’ils préfèrent et de les utiliser pour écrire quelques mots au verso de la feuille du texte.

Réception

15. Est-ce selon vous ce texte pourrait choquer ou offenser quelqu’un ? Si la réponse est OUI : Qu’est
ce qui dans ce texte pourrait les choquer ? De quelle manière est-ce que vous le réécririez pour
qu’il ne choque personne ?

Implication
Si la personne interrogée est alphabétisée, demandez-lui de lire à nouveau le texte à haute voix.

16. Est-ce que la manière dont les choses sont exprimées dans ce texte est la même que celle que les
gens d’ici utilisent ? Si la réponse est NON : Comment la même chose serait-elle exprimée chez
vous ?

Incitation à l’action

17. Seriez-vous disposé (prêt) à suivre le conseil qui est donné dans le texte ? Qu’est-ce qui dans ce
texte vous inciterait (encouragerait) à suivre ce conseil ? Qu’est-ce qui vous en dissuaderait
(découragerait) ?

Tests préliminaires conduits simultanément sur le texte et l’illustration

Montrez maintenant à la personne interrogée l’affiche en entier de façon à ce que l’illustration et le texte
soient visibles simultanément pendant que vous posez les questions suivantes :
18. Maintenant que vous connaissez le sujet de cette affiche, pouvez-vous me dire si l’image (photo ou

141
 illustration) est selon vous adaptée au message que l’on veut transmettre ? Si la réponse est NON :
Qu’est-ce qui dans cette affiche n’est pas adapté au message ? Quelle autre image (photo ou
illustration) serait mieux adaptée ?

Commentaires généraux

19. Comment cette affiche (cette brochure, etc.) pourrait-elle être améliorée ?

142
 DÉMARCHE À SUIVRE POUR METTRE AU POINT DU MATÉRIEL ET POUR LE
SOUMETTRE À DES TESTS PRÉLIMINAIRES EN UTILISANT DES GROUPES DE
DISCUSSION
(Ce sujet est également traité dans la partie concernant l’analyse des comportements)
Vous voulez obtenir une plus grande implication des groupes participants. Une des expériences les plus
satisfaisantes pour les groupes participants comme pour les communicateurs est de travailler ensemble à
l’élaboration du matériel de communication. Ce travail peut concerner à la fois le contenu et le choix des
canaux de communication (y compris les idées portant sur la communication interpersonnelle).
Mettez au point une série de questions :
A) Si vous vouliez communiquer des informations sur _______ (ou convaincre les gens de _____),
comment feriez-vous ? Quels canaux de communication est-ce que vous utiliseriez ? À quelles
personnes feriez-vous appel ?
B) Supposons que nous voulions produire une affiche concernant ______, pouvez-nous nous dire ce qui
selon vous devrait y figurer (y être) ?
C) Supposons que nous voulions produire une dramatique pour la radio sur ______, quels personnages
devraient y figurer ? Qu’est-ce qu’ils devraient dire et faire ? Pouvez-nous nous le montrer ?

Utilisez aussi des groupes de discussion quand le concept n’est pas clairement élaboré. Les entretiens en
groupe de discussion sont particulièrement utiles à l’étape de la mise au point des concepts qui vont guider
l’intervention de communication ; ces entretiens permettent de prendre connaissance des croyances du
groupe participant et de sa perception des concepts contenus dans les messages, ils aident également à
déclencher la réflexion créative des professionnel de la communication.

Utilisez des groupes de discussion quand le matériel est destiné à être vu, entendu, utilisé, consommé
par des groupes. Si les caractéristiques générales du matériel le destinent à l’utilisation ou à la
consommation de groupe, procédez aux tests préliminaires dans le cadre de groupes de discussion.

Utilisez des groupes de discussion quand l’organisation d’entretiens individuels présente des
difficultés. Les entretiens individuels demandent de disposer d’enquêteurs individuels, ce qui peut poser
problème si le budget est limité ou la logistique difficile à mettre en place. Par exemple, si vous faites des
tests préliminaires sur des spots télévisés, il n’est pas toujours facile de transporter un poste de télévision
portable d’une maison à l’autre pour procéder aux entretiens individuels ; la solution peut être d’inviter les
personnes à interroger dans un endroit ou vous pouvez installer l’équipement vidéo et de faire les tests
préliminaires en groupe.

Utilisez des groupes de discussion quand le sujet/le thème/le contenu est de nature sensible. Vous aurez
fréquemment affaire à un sujet/un thème/un contenu qui doit être traité en dehors du cadre des normes
sociales qui prévalent chez le groupe participant, vocabulaire et image doivent cependant ne pas être
choquant pour votre public. Les débats des groupes de discussion sont souvent plus révélateurs des véritables
sentiments de participants que les entretiens individuels.
Exemple : Si vous voulez savoir si les mères éprouvent des sentiments très déterminés sur l’idée de
vaccination contre les maladies mortelles, est-ce que ce sera un « concept rationnel » qui les poussera à
l’action ou est-ce qu’il faut préférer l’utilisation du concept « une mère responsable fait vacciner ses enfants
trois fois parce que c’est ce que les docteurs recommandent. » Quel concept est le plus à même de faire agir
une mère ? C’est ici qu’un groupe de discussion vous donnera les meilleures indications sur le message le
plus adapté pour obtenir la réaction souhaitée d’un groupe particulier.

Sélectionnez les participants des groupes de discussion dont vous aurez besoin.
Sélectionnez des participants qui correspondent aux critères de votre public ; âge, sexe, niveau
d’alphabétisation, nombre d’enfants, quartier, genre d’emploi/de travail, connaissance des questions de santé,
expérience.

Préparez un aide-mémoire pour les entretiens

143
Cet aide-mémoire vous aidera à ne pas perdre de vue les objectifs de la session de groupe de discussion, ni le
matériel ou le concept que vous désirez soumettre aux tests préliminaires. Il doit traiter des principales
variables que nous avons mentionnées au début de ce chapitre (compréhension, attraction, réception,
implication, incitation à l’action).

144
 Tableaux et Figures
Tableau 1 : Obligations de transparence 6
Tableau 2 : Lier les objectifs, les résultats, les activités des programmes avec la 7
recherche, le suivi et l’évaluation
Tableau 3 : Liste de contrôle pour la mise au point de la communication stratégique 11
Tableau 4 : Caractéristiques de la communication stratégique 13
Tableau 5 : Eléments pour une analyse des canaux de communication 16
Tableau 6 : Jeu minimum de méthodes pour la recherche formative relative à la 19
Communication pour le développement
Tableau 7 : La chaîne de la participation – Changement de paradigme 21
Tableau 8 : Phrases clés 23
Tableau 9 : Suggestions pour faire face à des comportements particuliers de certains 24
membres du groupe
Tableau 10 : Orbites d’influence 29
Tableau 11 : Échantillon de questions pour l’analyse des rôles sexospécifiques dans une 31
communauté
Tableau 12 : Ressources, utilisation des ressources et influence, facteurs transversaux 32
Tableau 13 : Relevé des pratiques et des comportements 34
Tableau 14 : Contenu de la communication initiale 35
Tableau 15 : Idées d’approches possibles 36
Tableau 16 : Idées pour les principaux messages de communication 37
Tableau 17: Guide de planification de la communication stratégique pour le 38 – 42
développement
Tableau 18 : Étapes du développement du comportement, définitions et indicateurs 43
génériques
Tableau 19 : Étapes du développement du comportement et actions du communicateur 44
Tableau 20 : Traduction des actions générales du communicateur en déclarations que je 45 – 46
peux utiliser dans mon intervention
Tableau 21 : Fiche de travail pour l’atelier et sur le terrain 46
Tableau 22 : Points forts et points faibles des différents canaux de communication 49
Tableau 23 : Sélection des médias 51
Tableau 24 : Mandat créatif 53 – 54
Tableau 25 : Tableau de planification de la communication interpersonnelle 65
communautaire
Tableau 26 : Questionnaire pour les entretiens relatifs à l’analyse de réseaux 70
Idées pour les activités de classification de cartes : Tableaux 27 – 30 76 -83
27 : Pratiques négatives /pratiques optimales – Activités de formation pour les 76 – 83
personnes ayant des enfants à charge; 28 : Prévention de la transmission des affections
diarrhéiques; 29 : Encourager les filles à aller a l’école ; 30 : Réalités, idées fausses et
mythes concernant le VIH/SIDA.
Tableau 31 : Environnement des médias de masses officiels 87– 88
Tableau 32 : Environnement des médias de masses traditionnels 89
Tableau 33 : Exemples de facteurs psycho-sociaux influençant un programme de 90
communication sociale
Tableau 34 : Préférences de couleurs; 35 : Signification des symboles 93
Tableau 36 : Critères d’un objectif et d’un résultat SMART 95

145
Tableau 37 : Langage de l’action/Langage du changement 96
Tableau 38 : Gille de référence sur la sensibilisation 99 -100
Tableau 39 : Quelques différences entre suivi et évaluation 105
Tableau 40 : La recherche dans les programmes de communication stratégique 106
Tableau 41 : Distinction entre recherche qualitative et recherche quantitative 108
Tableau 42 : Quelles autres méthodes de recherche pouvez-vous utiliser (méthodes de 109
mesure) ?
Tableau 43 : Comment appliquer ces méthodes de recherché dans votre de programme 110-113
de C4D
Tableau 44 : Bref récapitulation des méthodes les plus utilisées 114
Tableau 45 : Avantages et désavantages des différentes méthodes d’échantillonnage 120
Tableau 46 : Extrait d’une table de nombres aléatoires 121
Tableau 47 : Tests préliminaires : démarche à suivre 124
Tableau 48 : Qualités d’une communication efficace 128
Tableau 49 : Comparaison des manuels de tests préliminaires pour divers médias du 130 – 132
point de vue des questions et du contenu
FIGURES
Figure 1 : Données pouvant être obtenues par l’analyse des comportements 26
Figure 2 : Rapports entre les groups participants 27
Figure 3 : Orbites d’influence 30
Figure 4 : Spécimen de cartographie sanitaire d’une communauté 57
Figure 5 : Transect 59
Figures 6 - 8 : Analyse du champ de forces 61 – 62
Figure 9 : Spécimen de micro-plan avec grille pour l’organisation des visites aux 66
ménages
Figure 10 : Résultats de l’analyse des réseaux 71
Figure 11 : Stratégie de planification de la communication pour les visites au porte-à- 72
porte
Figure 12 : Calculateur de tailles d’échantillon 116

146