Harcèlement psychologique
Conditions : Conduite vénatoire – Hostilité – Répétitif – Atteinte à la dignité – Milieu néfaste
pour le salarié
La loi intègre la discrimination et le harcèlement pour tous les motifs (exposé)
Reconnaitre le harcèlement : Isolation, discrédité, menacé, agressé
Comment prévenir et anticiper: Informer le personnel, vigilance & à l’écoute, communication
claire
Solution : Connaitre les faits, Mesures de sanctions et mesures d’accompagnement
Gestion de stress
Manuel préparé par l’OIT : test de 50 points de contrôle / 3 principes
Adoption de solution immédiate en approche participative
Travail en groupe pour appliquer les solutions
Actions durables & adoptés à la réalité
Manières d’utiliser le manuel:
Appliquer le manuel directement en prenant en considération le contexte local
Fiches d’information pour sensibiliser
Ateliers de formation pour planifier et appliquer les changements
Comment ça marche ? Oui (utile)/ Non (non utile) / Remarque
Ensemble de oui = en choisir les bénéfiques et appliquer
Outils de formation
Besoins individuelles / stratégiques / gestion de compétences / par service
Choix du timing / au cœur du projet de l’orga / Implication des dirigeants / approche
participative
Comment ?
Fixer les moyens, gérer le calendrier, nombre de formés
Phases :
1. Définition des besoins de la formation
2. Conception de la formation : choix des formateurs
3. Réalisation majeure
4. Evolution de la formation : feedback
Gestion de conflit :
Système de gestion de conflit efficace : Mesures préventives + curatives
Causes : Rivalité, manque de respect, insolence
Types : Individuel, de groupe, conflit d’intérêt, de droit
Solutions ? 4 approches : Pouvoir/ Droit/ Eviter/ Consensus
Pyramide des solutions: du consensus au droit