28/10/2024 13:59 Cours de Base Design Thinking
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Cours de Base Design Thinking
Un cours intensif de 2 journées pour apprendre la théorie, les principes et découvrir le potentiel de la méthodologie Design Thinking
et de ses instruments. Le cours est structuré pour l’apprentissage efficace: nous vous proposerons des exemples d’application sur
des contextes et des problématiques divers et vous utiliserez les outils du Design Thinking adaptés en fonction des problématiques à
résoudre et de l’écosystème à explorer (produits et services B2Bet B2C, organisations et processus d’entreprises).
PROGRAMME DU COURS
1ere JOURNÉE
Le Matin
LA THÉORIE (30 minutes)
Une introduction au Design Thinking et au Service Design Thinking (logique de service dominant). C’est quoi, cela vient d’où et
pourquoi maintenant ? Pourquoi faire ? Quelles sont les problématiques ? Quels sont les différents courants de pensée ? Où trouver
les informations sur le sujet ?
LES INSTRUMENTS DU DESIGN THINKING
Cartographie des acteurs clefs: fournit une vision panoramique de l’écosystème de l’entreprise à travers une analyse du contexte et
l’identification de tous les "sujets" qui échangent de la valeur.
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Cartographie de la valeur échangée entre les acteurs clefs: analyse de la valeur
échangée entre les acteurs clefs et du niveau d’intérêt réciproque pour la collaboration.
Analyse des données: recueil des données clefs disponibles au sein de l’entreprise.
Souvent les entreprises ont à disposition de nombreuses données quantitatives et peu,
voire aucunes données qualitatives. A travers cette analyse nous verrons quelles sont les
données manquantes et comment se les procurer.
L’Après-Midi
LES INSTRUMENTS DU DESIGN THINKING
(suite)
Recherche qualitative: nécessaires pour
l’identification qualitative des typologies de
clients (internes/externes), c’est-à-dire
toutes les données liées à l’usage et l’intimité de la personne : motivations, émotions,
objectifs, etc. Nous verrons l’éventail des outils utilisés pour recueillir ces informations
qui seront ensuite utilisées pour construire les archétypes des "Persona" (point suivant).
Persona: archétype de typologie de clients (internes /externes). Nous verrons comment
les identifier pour ensuite construire les différents profils.
Cartographie de l’expérience du client: en empathie avec les «Persone», nous leur ferons
faire un voyage dans l’écosystème de l’entreprise en notant leurs objectifs, motivations, émotions et moments de satisfaction et de
déception. Le traçage de ce voyage, révèlera les diverses et concrètes opportunités d’amélioration de l’expérience du client. Les
enseignements retirés seront autant d’éléments précieux pour la génération de nouvelles idées de services, produits, organisation ou
processus particulièrement désirés..
Fin de la première journée
2éme JOURNÉE
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LES INSTRUMENTS DU DESIGN THINKING (suite)
Le Matin
Génération des Idées: nous verrons et mettrons en pratique quelques-uns des outils les
plus efficaces pour la génération et la sélection des idées : brain-game storming.
Prototypation rapide: ces prototypes sont des représentations dans l’instant de l’idée
(histoire visuelle ou maquette rudimentaire) .L’important est de traduire la solution en
une expression tangible et visuelle pour mettre à jour les qualités et les défauts, les
aspects positifs et les points à améliorer. Nous verrons et appliquerons quelques-unes
des différentes techniques possibles.
L’Après-Midi
Prototypation rapide et phases de test: processus itératif de test et d’ajustements
successifs jusqu’à la mise au point de la solution « idéale » : désirable, faisable et
économiquement viable.
Projet Pilote et Mise en œuvre: passage du prototype conceptuel retenu à la solution
définitive (modèle de business) et lancement d’un projet pilote quand nécessaire et
possible.
CONCLUSION DU COURS: questions et réponses – partages expérience.
*** Le kit des instruments utilisés durant le cours sera gratuitement mis à votre
disposition en format digital et pourra être utilisé par la suite à votre guise pour vos
projets d’innovation. ***
Informations pratiques
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Où se tiendra la formation pour mon entreprise ou mon organisation:Dans vos locaux .
Horaire : De 9.00 à 18.00
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