INTRODUCTION

Dans le monde professionnel, l’efficacité du travail et l’atteinte de l’objectif fait partie des
principaux fonctionnements des objectifs pour des entreprises ainsi que pour les
institutions existantes. Pour s’y faire, de nombreuses actions doivent être effectuées pour
mener à bien ces principaux fonctionnements, on peut en dire tels que les formalités
administratives, le travail d’équipe, mais aussi la mise en place d’un manuel de procédure
sur le fonctionnement d’une entreprise. Une procédure est un ensemble de formalités,
faisant partie des marches à suivre, c’est-à-dire un processus permettant d’aboutir a de tel
ou tels résultats.

L’Institut Supérieur de l’Informatique et du Management d’Entreprise ou ISIME est un

institut supérieur de formation pour faire des étudiants un des cadres supérieurs
compétents. Pour finir l’année universitaire en deuxième année, l’institut offre une
opportunité aux étudiants de faire un stage de deux mois dans des entreprises de leurs
choix ainsi que l’opportunité de préparer un mémoire de fin d’étude pour pouvoir
décrocher son Diplôme de Technicien Supérieur.

Cependant, nous avons récemment effectuées un stage au sein de l’entreprise d’ACEP

Madagascar pour décrocher notre DTS et notre stage se concentre sur la mise en place d’un
manuel de procédure. Nous savons qu’un procédure faits partie des ensembles de
formalités à suivre pour mener à bien les activités d’une entreprise. Nous nous demandons
cependant, comment contribue - t-on à la mise en place d’un manuel de procédure chez
ACEP ? Pour pouvoir répondre à cette question, nous allons diviser en trois parties.

Premièrement, nous allons présenter ACEP Madagascar dans la première partie afin d’en
savoir plus sur le cadre d’étude.

Dans la seconde partie, nous allons développer en tant que cadre conceptuel les principales
études effectuées sur la contribution de la mise en place de manuel de procédure chez
ACEP.

Et dans la dernière partie, nous allons analyser les principales environnement interne et
environnement externe de l’institutions ACEP.
SOMMAIRE
PARTIE I : CADRE
D’ÉTUDE
 CHAPITRE I : PRÉSENTATION D’ACEP MADAGASCAR
Dans ce chapitre, nous allons nous renseigner un peu plus sur l’Institution d’ACEP
Madagascar.

Section I : Historique et identification

1. Identification
-Définition : ACEP est une Association de Crédits pour les Entreprises Privées. C’est une
institution de microfinance qui finances les entreprises prives, c’est-à-dire les entreprises
privées exclus du circuit financier formelle.

-Forme juridique : Sociétés Anonymes

- Adresse Siege : 120, Rue Rainandriamampandry, Faravohitra. Antananarivo 101

-Code postal : 8742-Antananarivo 101

-Adresse numérique : [Link]

-Contact : 020 22 393 44

-Slogan : « La réussite est à portée de main ».

-Capital : La capitale de l’institution d’ACEP est une confidentialité mais l’ACEP group,
dotée d’une capitale de 11,9 millions d’Euros, s’en est servi pour devenir un actionnaire
important sur les institutions d’Afrique, notamment ACEP Madagascar.

-Agence : ACEP dispose d’un réseau de six branches nationales et plus de 40 Agences se
trouvant dans 18 régions de Madagascar que l’on peut repartir dans les 6 provinces comme
par exemple dans la capitale d’Antananarivo, il y en a environ 11 Agences se trouvant à
Andravoahangy, Itaosy, 67 Ha, Ambanidia, Tanjombato, Manjakandriana, Imeritsiatosika,
Faravohitra, Andoharanofotsy, Anosisoa, ainsi que l’Agence d’Analamahitsy.

2. Historique
L’Adefi ou Association d’Entraide Fitsimbinana est une association mutualiste d’épargne
mais aussi de crédit qui a été créé en 1995. C’est une association qui soutient
financièrement les activités économiques de Madagascar. A l’époque, son activité se base
en général sur le financement global des activités d’une personne qui est en mouvement,
c’est-à-dire que les activités qui sont financées sont ceux qui ont un projet prospère et
prometteur pour que cela ne soit pas une perte de temps. Elle est aussi une association de
soutien sanitaire pour leurs clients potentiels.

Sous le soutien du ministère malgache de l’industrialisation et de l’artisanat, ainsi que du

holding ACEP international, l’Association Adefi devint ACEP Madagascar. Cette mutation
lui a permis de développer sa branche d’activité en microfinance mais aussi son
portefeuille de crédit. Le soutien de la holding ACEP lui a permis la transition, c’est-à-dire
une transition en mouvement, a travers divers missions d’assistance technique.

Actuellement, ACEP est devenu une institution prospère et en progression a grand pas, qui
se tend de plus en plus en termes de recherche des moyens pour rendre bien plus efficace
leur moyen aux communications de manière plus proche au client. Leur activité a pris de
l’élan grâce a leur partenariat ou plutôt, aux plusieurs partenariats qui s’implique, on peut
en dire par exemple MUSONI Entertainment, Orange Madagascar, Airtel, Telma, Ostie, et
d’autres partenariats. Elle a cependant élargi son activité pour une meilleure performance
de leur activité. Rappelant que le groupe ACEP est un groupe unificateur rassemblant les
institutions de microfinance d’Afrique pour pouvoir partager des connaissances, des
compétences en vue de plus d’expériences et d’efficacité afin d’être encore plus prospère.
Depuis sa création, ACEP a sautée d’un grand pas vers la réussite de leur activité, mais
surtout vers un lien prometteur avec les clients. Elle est aussi le meilleur dans sa branche
d’activité, étant à la seconde place parmi les autres institutions de microfinance de
Madagascar.

Section II : Triptyque d’ACEP Madagascar

1. Objectif
ACEP Madagascar a pour objectif de :

 Inclusion financière : c’est une accessibilité pour les entreprises et la petite

entreprise a des produits financières et services abordables qui répondent à leurs
besoins. Cette institution a pour objectif d’inclure les petites entreprises dans leur
microfinancement en investissant et en leur offrant des prêts. ACEP vise en effet de
soutenir les petits et moyens entrepris, les toutes petites entreprises, ainsi que les
PMI.
 Croissance économique : ces activités contribuent en effet dans l’augmentation de
production de biens et services. La croissance économique est une augmentation
soutenue de la production de biens et services qui se mesure l’évolution de son
 produit intérieur brut sur une période donnée. La contribution dans la croissance
économique fait partie de ses principaux objectifs tout en étendant leur zone
d’activités et leur nombre de client potentiels. Les institutions de microfinance
visent donc à inciter la population à rendre leur activité formelle, mais surtout les
faire identifier et apparaitre dans l’amélioration de leur activité avec une suivie.
Cela a un impact sur la croissance économique ou pour être plus précise, sur le PIB
de Madagascar.
 Autonomisation sociale : en autonomie, qui dit indépendance, ACEP a pour but de
faciliter l’approche des entreprises TPE, PME mais aussi les clients qui veulent
développer leurs propres entreprises. ACEP tient à leur offrir une opportunité à
leurs clients d’avoir un financement valable et étendu pour qu’ils puissent enfin
faire en sorte que leur projet soit rendu réaliste, atteignable, mais aussi permet de
réduire la pauvreté de la population en leur offrant les moyens de faire leur activité
en toute sureté et confiance.

2. Mission
En tant qu’institution de microfinance, ACEP est chargée de :

 Fournir des services financiers : soutenir activement l’économie malgache, qui dit
aussi faire sortir leurs clients de la pauvreté. Leur mission est donc de faire a ce que
les services proposés sont atteignables et plus proche de leurs clients, c’est-à-dire
une facilité d’accès. Il fait partie de leur responsabilité d’enlever toutes obstacles et
les murs qui leur séparent de la satisfaction du client. Bien plus qu’une institution
financière, ACEP a pour mission d’analyser et de voir la situation de leur client
pour ensuite leur proposer une solution que l’on pourrait envisager avoir une vision
a long terme.
 Education financière : c’est une formation et conseil pour pouvoir gérer son
financement a des fins profitables. Comme par exemple, comme subdiviser son
argent en deux grandes parties comme étant consommation et épargne. Mais aussi,
il faut apprendre à placer des capitales et des produits dans un lieu sécurisé servant
de secours a un moment donné de crise financière.
 ACEP a aussi pour taches de récupérer les prêts et les remboursements de crédit en
cours. Les taux d’intérêts de chaque prêt sont valorisés, d’où l’obligation de chaque
collaborateur de faire en sorte que chaque prêt soit récupéré à temps.
 3. Activités
Concernant les activités de l’institution ACEP, elle offre des produits et services multiples
en ce qui concerne les prêts et remboursements. ACEP fait partie des entreprises de
prestation de service. Elle a en effet de nombreux services et de produits à fournir et à
partager à leurs clients, on distingue plusieurs services tel que :

-Le crédit : tout d’abord, le crédit est la capacite d’emprunter une somme d’argent ou à
obtenir des biens et services avec l’engagement de les rembourser à une date précise. Les
services de crédit offert par ACEP se distingue en plusieurs variété en vue de soutenir la
croissance et le développement de l’activité des micro, petits et moyennes entreprises,
notamment, crédit TPE et PME, Crédit rural, GCV ou Grenier Communautaire Villageois,
Prêt Amélioration Habitat PAH, Crédit Flash. Le crédit TPE et PME est un crédit accordé
aux entreprises moyennes et petites visant donc à soutenir le développement et la
croissance des entreprises avec une flexibilité d’utilisation de fonds.

Le crédit rural désigne le soutien financier faite uniquement pour les activités agricoles
et ruraux dans les compagnes facilitant les fournitures des matérielles de construction et
d’usage agricole dans les compagnes et pour d’autres usages.