11 September 2024
Référence de réclamation: U2POL/878913
Mrs POLEYA
1 la Riodais
Livré sur Changeon
35450
France
Mrs POLEYA
Merci pour votre récente correspondance dont il a été dûment pris note.
Nous sommes à présent en mesure de vous faire une offre de remboursement.
Tout d'abord, nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la mauvaise gestion
du transport de vos bagages. Nous sommes dans le regret de confirmer que votre
bagage est considéré comme définitivement perdu.
Sachez également que la responsabilité d'easyJet pour ce type de réclamation est
limitée. En l'absence de reçus ou de preuves d'achat justifiant votre réclamation, nous
sommes dans le regret de vous informer que notre offre de remboursement est limitée à
296,17 €, règlement total et définitif de votre réclamation.
Alternativement, si vous le souhaitez, nous pouvons offrir cette somme sous la forme
d'un bon easyJet avec une augmentation de 20 % sur l'offre de règlement, ce qui porte
la valeur totale du bon easyJet à 360,00 € (bon easyJet). Le bon easyJet est disponible
pour n'importe quel vol et peut être utilisé pour le vol, les frais de bagages, la sélection
de sièges et le total peut être utilisé pour autant ou aussi peu d'achats que possible.
Le bon easyJet peut être utilisé par d'autres personnes approuvées par vous et est
valable jusqu'à 12 mois. Veuillez noter que les bons ne peuvent être utilisés qu'en ligne
pour effectuer de nouvelles réservations. Pour les réservations existantes ou pour utiliser
plusieurs bons, vous devez contacter notre équipe du service client.
Veuillez compléter et renvoyer le formulaire de règlement et de décharge ci-joint
confirmant votre acceptation de l'offre de règlement et indiquant clairement votre
préférence de paiement. Nous pouvons ensuite faire en sorte que l'offre de règlement
soit transférée sur votre compte par virement BACS ou vous envoyer par courrier
électronique le bon easyJet. Si vous n'incluez pas de préférence, nous supposerons que
votre offre de règlement est payée en espèces par virement BACS.
Nous attendons de vos nouvelles avec impatience.
Cordialement,
Samantha Seabridge
Service de réclamation des bagages d'easyJet
Réclamation de bagages - Accord de règlement et de libération
Référence : UPOL/878913
Je/Nous soussigné(e)………………………………….(Veuillez saisir votre nom complet)
………………………………………………………………………(Résidence permanente complète)
………………………………………………………………………………………………………………….Nationalité :…………
………Date de naissance :……………….Numéro de passeport :………………….
Déclare par la présente que je/nous acceptons l'offre de 296,17 EUR EN ESPÈCES OU UN BON
POUR 360,00 EUR d'easyJet, sous la forme de [espèces/bon easyJet*] [veuillez en sélectionner
un] en règlement complet et définitif de toutes les réclamations relatives au numéro de vol :
…………………………………………………………………………………………………………………Je/nous comprenons que
l'acceptation de cette offre libère formellement easyJet Airline Company Limited et tout agent de
traitement tiers de toute réclamation ultérieure relative à ma/notre réclamation.
Daté à …………….le………jour de…………………………..20…………
Signature :………………………………………………………………..
Adresse :…………………………………………………………………
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
Français : Nom de la banque : ……………………………………………………………
Nom exact tel qu'il apparaît sur votre compte : …………………………………………………
*(pour répondre aux contrôles de sécurité de prévention de la fraude des banques)*
Numéro IBAN……………………………………………………..
BIC/SWIFT…………………………………………………………………
Témoin : …………………………………………………………………
Nom et signature (amis ou famille) - Obligatoire
Adresse : …………………………………………………………………..
*Si vous acceptez l'offre d'un bon easyJet, celui-ci remplace toute compensation en espèces qui
vous est proposée. Il est disponible pour n'importe quel vol et peut être utilisé pour le composant
vol, les frais de bagages, la sélection de siège et le total peut être pour autant ou aussi peu d'achats
que possible. Le bon easyJet peut être utilisé par d'autres personnes approuvées par vous et est
valable jusqu'à 12 mois. Veuillez toutefois noter qu'il ne peut être utilisé que pour de nouvelles
réservations en ligne. Sinon, vous devrez contacter le service client par téléphone.