MODULE DES COMPETENCES
COMPORTEMENTALES ET SOCIALES :
Leçon 2 : l’assertivité :
L’assertivité est la caractéristique d’une personne qui exprime avec aisance son point de vue
et ses intérêts, sans anxiété, sans dénier ceux des autres (Dictionnaire fondamental de la
psychologie, Larousse)
Etre assertif, c’est pouvoir
• Négocier pour obtenir ce que je veux sans léser les autres.
• Renforcer mon autonomie et mon efficacité.
• Assumer mes responsabilités.
• S’exprimer face à un groupe.
• Affirmer mes besoins, mes droits, mes sentiments…
• Faire face aux conflits, à l’agressivité, aux critiques.
• Dire non lorsque je l’estime nécessaire.
• Formuler une critique constructive.
• Déjouer les jeux psychologiques, les manipulations.
• Accepter et gérer un refus.
L’assertivité s’oppose à trois autres attitudes :
La passivité ou la fuite
L’agression
La manipulation
Être assertif
« Exprimer sa personnalité, tout en continuant d’être accepté socialement sans crainte de
susciter l’hostilité de son environnement. »
Les comportements de l’assertif
Je me tiens ni trop près, ni trop loin.
J’estime la zone de confort de l’Autre et ne l’envahis pas…
Je suis toujours de face et j’ai un contact oculaire.
Attention ne pas paraître agressif…
Économie du geste (ni immobilité, ni gesticulation).
Économie de la parole (le bon mot au bon moment).
J’utilise le « je », j’évite les « nous, on ».
J’assume mes paroles et n’utilise pas le dédouanement…
Très utile quand…
Il faut dire quelque chose de désagréable à quelqu’un.
J’ai une demande particulière et que la réponse risque d’être négative.
Je dois dire « non ».
Je suis en présence de critique.
Je dois porter plainte.
Je dois déjouer une manipulation.
Je dois faire face à une humiliation.
Être soi… est légitime et acceptable !
Les étapes à franchir…
Se fixer des buts assertifs.
Chacun est conditionné pour une bonne part par les buts explicites ou
implicites qu’il se donne et les priorités inconscientes ou conscientes
qu’il se fixe.
Être assertif, c’est :
* Être réaliste face aux difficultés professionnelles.
* Acquérir une bonne maîtrise émotionnelle de son anxiété.
* Cerner les difficultés avec réalisme et objectivité.
* Savoir se défendre.
* Exprimer son désaccord à un supérieur.
* Repérer les situations qui posent problème et les solutionner.
* Contrôler l’image que vous produisez.
* Reconnaître que les autres ont des idées, des talents et des
sentiments différents des nôtres.
* Savoir critiquer, et savoir utiliser les critiques.
* Oser faire des reproches, dire ce qui ne va pas, tout en gardant une relation sociale normale