OBJECTIF 2 Effectuer une demande

A Je voudrais vous demander…

COMPRÉHENSION ORALE
Entrée en matière
1 Selon vous, quelle est la meilleure manière de
préparer une négociation ?

1re écoute
2 Qu’est-ce qui a changé dans le quotidien
professionnel d’Alice ?
3 Que souhaite-t-elle négocier ?
4 Quel est son argument principal ?

2e écoute PRODUCTION ORALE

5 Vrai ou faux ? Justiez votre réponse. 9 Selon vous, Michel devrait-il accepter la demande
a | Michel pense que l’entreprise a déjà fait beaucoup d’efforts. d’Alice ?
b | Alice a des problèmes de dos bien qu’elle aille voir un
spécialiste du dos régulièrement. PRODUCTION ÉCRITE
c | Elle a moins mal au dos depuis qu’elle a une journée de 10 Imaginez et rédigez le courriel envoyé par Michel
télétravail par semaine. à la comptabilité pour expliquer la situation.
d | Pour limiter ses problèmes de dos, son médecin suggère
qu’elle fasse plus de télétravail.
Pour demander quelque chose
6 Choisissez le mot qui convient puis complétez la
phrase.  Je voudrais vous demander une participation
a | Alice pense que son expérience du télétravail supplémentaire.
est plutôt positive/négative même si…  Je voudrais vous demander de participer
b | Elle souhaite continuer/arrêter de télétravailler mais… à mes frais d’installation.
 J’aurais besoin de changer de fauteuil de bureau.
7 Au nal, que va faire Michel ?

Vocabulaire
8 Que signie l’expression « accorder quelque chose
à quelqu’un » ? L’art de la négociation
Chaque culture a ses codes et la négociation
ne fait pas exception à la règle. En France par
Articuler son argumentation exemple, la négociation n’est pas systématique et
Les connecteurs logiques servent à faire le lien les tarifs et conditions sont parfois xes.
entre des idées. Ce sont des outils au service de Voici quelques remarques sur la négociation
la communication et ils sont particulièrement utiles « à la française » :
 Le jour de la négociation, vous devez être prêt(e).
dans une argumentation. Au lieu de faire une liste
d’arguments, liez vos idées pour montrer qu’elles sont Il faut préparer vos arguments et aussi vous
logiques et rééchies ! demander pourquoi l’autre personne pourrait
 Organisez vos arguments : tout d’abord, ensuite, de dire non et ainsi penser aux solutions que vous
plus, enn… pourriez proposer dans ce cas.
 Il vaut mieux rester raisonnable : une demande
 Montrez la relation de cause à effet : c’est pourquoi,

donc… exagérée risque de mettre un terme à tout espoir

 Introduisez vos exemples : d’ailleurs, en effet…
de discussion.
 Il faut éviter de brusquer l’autre personne car
 Faites des compromis ou opposez un argument: par

contre, cependant… une négociation agressive limite les échanges

 Exprimez vos objectifs : an de, dans le but de…
constructifs.
 Dans votre argumentation, vous devez montrer
Tous ces outils rendent la communication plus que vous n’êtes pas la seule personne à gagner
uide mais aussi plus efcace. Dans le cadre d’une quelque chose. La perspective d’un résultat
négociation, ce sont des outils qui vous permettront de gagnant-gagnant est plus motivante.
démontrer pourquoi votre demande est légitime. Pour
convaincre, il faut se faire comprendre ! Une fois l’accord trouvé, demandez une trace
écrite car les accords verbaux n’ont presque jamais
de valeur juridique.

116
 Module 3

B Avant d’accepter votre offre…

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de victor-marketing@[Link] à 09:19
Imprimer
à ariane-management@[Link]
objet Ore de mutation à Bruxelles (Belgique)
pièce(s) jointe(s) devis_formation_Bruxelles.pdf

Ariane,
Je suis conscient de l’opportunité que cette mutation à Bruxelles représente et je tiens à vous assurer de mon intérêt pour ce poste.
Cependant, ce changement de pays présente de nouveaux dés pour moi, mais aussi pour mon entourage. J’ai évalué les impacts que
cette mutation implique et j’ai identié un nouveau coût dont j’aimerais, avant d’accepter votre ore, discuter avec vous : il s’agit des
frais de la formation linguistique de ma femme, Joanna.
Lorsque je suis arrivé à Paris il y a trois mois, il était question, après cette mission, de travailler dans vos bureaux à Londres. D’un point
de vue linguistique, cette adaptation devait être relativement facile pour ma femme qui est anglophone. Si elle a accepté de passer trois
mois à Paris bien qu’elle ne parle pas français, c’est justement car cette situation devait être temporaire, une pause de courte durée dans
sa carrière. En eet, chercher du travail à Londres était réalisable. En revanche, trouver un poste en Belgique sera dicile sans parler
français. Au nal, elle se dit prête à s’inscrire à des cours intensifs mais cela représente un investissement nancier considérable.
Je me suis renseigné auprès d’une école de langues à Bruxelles et me permets donc de vous adresser, en pièce jointe, un devis pour des
cours intensifs pendant six mois.
Je me tiens à votre disposition pour échanger sur cette condition qui me semble indispensable à la réussite de notre installation et donc
de ce projet. Dans le cas d’un retour positif de votre part, je serai alors ravi d’accepter votre proposition dont le reste des termes me
convient et pour laquelle je vous remercie encore une fois.

unité 3 Négocier des avantages

Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement,
Victor
de ariane-management@[Link]
Bonjour Victor,
J’ai pris bonne note de votre demande, que je transmets aux
ressources humaines.
Je vous tiens informé dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Ariane

COMPRÉHENSION ÉCRITE
Entrée en matière Vocabulaire
1 À votre avis, à quoi faut-il penser avant d’accepter 6 Retrouvez dans le texte les adjectifs
un poste dans un autre pays ? qui correspondent aux éléments soulignés :
a | une chose qu’il est possible de faire
Lecture b | une dépense importante
2 Associez le début et la n de chaque phrase.
a | En ce moment, 1 | … à Bruxelles (Belgique).
Victor travaille…
PRODUCTION ORALE
b | Après cette mission, il aurait 2 | … à Paris (France). 7 Pour vous, la demande de Victor est-elle légitime ?
dû obtenir un poste…
c | Finalement, l’entreprise 3 | … à Londres
Pour présenter la situation
lui a proposé un poste… (Royaume-Uni).
 Je suis conscient(e) de l’opportunité que cela représente.
3 Vrai ou faux ? Justiez votre réponse.  Cette question a été soulevée lors des réunions
a | Avant de venir à Paris, Joanna avait un travail. d’information.
b | Elle envisage de ne plus travailler.  Je vous adresse ce courriel pour revenir sur votre
c | Elle parle anglais. proposition/votre offre.
d | Elle pourrait trouver un poste à Londres facilement.  Je tiens à vous assurer de ma motivation/mon
e | Elle pourrait trouver un poste à Bruxelles facilement. intérêt/ma reconnaissance.
4 Pourquoi Joanna avait-elle accepté de suivre  J’ai identié un nouveau coût dont j’aimerais
Victor à Paris ? discuter avec vous.
5 Que demande Victor à son entreprise ?  Jusqu’ici, il était question d’aller travailler à Londres.
 À présent, il est question de s’installer en Belgique.
 Cette situation devait être temporaire.

117
 C An d’appuyer sa demande…
Nouveau courrier Répondre Supprimer Rechercher…

boîte de réception lire un message < Précédent Suivant >

reçus
de ariane-management@[Link] à 09:30
Imprimer
envoyés à elisa-rh@[Link]
indésirables
objet Négociation (mutation de Victor James)
pièce(s) jointe(s) devis_formation_Bruxelles.pdf

Élisa,
Je vous adresse ce courriel pour vous transmettre la négociation de Victor James, à laquelle je suis favorable. An
d’appuyer sa demande, j’aimerais porter à votre attention que, même si le poste que nous lui proposons est une
belle opportunité pour lui, nous tenons à ce qu’il l’accepte car nous sommes persuadés qu’il est le candidat idéal.
Nous devrions aussi prendre en considération que ce n’est pas la première fois que nous sommes face à cette
situation, au contraire ; sur les trois dernières années, deux salariés ont déjà démissionné pour des raisons
similaires. L’intégration de la famille dans leur nouvelle vie du salarié est clairement un facteur de réussite à
l’installation de nos salariés et aussi un facteur de motivation pour eux. Malgré le prix que cette formation
représente, nous avons tout intérêt à l’accepter. La mise en place d’un nouveau recrutement a aussi un coût,
sans oublier qu’il n’est pas idéal de laisser ce poste vacant plus longtemps. Je vous transfère donc son courriel
ainsi que le devis concernant la formation linguistique demandée.
J’aurais besoin d’un retour rapide car la prise de poste serait immédiate. Je m’excuse pour ce délai court.
Vous en remerciant par avance,
Cordialement
Ariane
Directrice Marketing
de elisa-rh@[Link] à 11:53
Bonjour Ariane,
Compte tenu des arguments que vous avancez, nous ne voyons aucun inconvénient à accéder à la demande de
M. James. Vous pouvez donc accepter cette condition. Par contre, nous ne pouvons pas payer cette formation à
sa place, il devra avancer les frais et nous le rembourserons sous quinzaine, après réception de la facture.
Cordialement,
Élisa
Directrice des Ressources Humaines

COMPRÉHENSION ÉCRITE 4 Continuez ces phrases pour reformuler les arguments

d’Ariane.
Entrée en matière a | Le poste proposé est une très belle opportunité pour
1 Quel est le rôle d’un responsable dans le cadre d’une Victor mais…
négociation entre un salarié et la direction ? b | On pourrait penser que la carrière de Joanna n’a rien à
voir avec l’entreprise et pourtant…
Lecture c | Cette formation linguistique coûte cher. Cependant…
2 Pour appuyer la demande de Victor, sa responsable, 5 Au nal, que devra faire Victor ?
Ariane :
a | montre qu’il mérite ce qu’il demande. Vocabulaire
b | démontre que c’est dans l’intérêt de l’entreprise 6 Que signie l’expression « avancer des arguments »
d’accepter la demande. utilisée dans le courriel de réponse ?
3 Dans son courriel, Ariane :
PRODUCTION ORALE
a | anticipe les contre-arguments des ressources humaines.
b | demande aux ressources humaines de considérer sa 7 Par deux. Choisissez un avantage salarial que vous
demande comme un service. trouvez particulièrement intéressant. Présentez à votre
DRH la liste des arguments qui vous permettra de le/la
convaincre. Votre voisin(e) joue le rôle de votre DRH.
Pour répondre à la demande
 Je vais voir dans quelles mesures nous pourrions prendre en
charge cet investissement. Pour évaluer la situation
 J’ai pris bonne note de votre demande/courriel et vous tiens  Nous devrions prendre en considération
informé(e) dans les meilleurs délais. que nous avons déjà été face à cette situation.
 Je ne vois aucun inconvénient à accéder à votre demande.  Nous avons tout intérêt à accepter.
 Je ne vois pas ce que nous pourrions faire de plus.  Il ne faut pas oublier qu’il n’est pas idéal de
 J’ai le regret de vous annoncer le refus de votre demande. laisser ce poste vacant.
 Nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre requête.  Il n’est pas idéal de laisser ce poste vacant.

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