@Dorsaf_Abdellaoui 🇹🇳
La méthode 8D
Guide pour une
résolution efficace des
problèmes
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Définition:
* C'est une démarche complète pour
solutionner tous types de questions et
aider à la prise de décision.
* L'acronyme 8D (Eight Disciplines)
représente les 8 étapes à mener.
* Cette méthode a été développée par
Ford Motor Company dans les années 80.
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* Elle est très employée dans le
management de la qualité en général et
l'amélioration continue en particulier.
* Une 9ème étape a été ajoutée plus tard
pour mettre en exergue l'importance de
planifier l'action. Nommée D0, elle se place
tout au début du processus.
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(D0 - Planifier)
D1 - Construire le groupe de travail.
D2 - Définir le problème.
D3 - Implémenter une solution corrective
provisoire.
D4 - Identifier les causes racines du
problème.
D5 - Définir les actions correctives.
D6 - Implémenter et valider les actions
correctives.
D7 - Prévenir la réapparition du problème.
D8 - Féliciter le groupe de travail.
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0D - Planifier
* Cette première étape consiste à réunir
toutes les informations disponibles
concernant le problème et définir les
moyens pour le résoudre : choix des
objectifs, définition des moyens et
planification des différentes étapes du
processus.
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1D - Construire le groupe de
travail
* Consiste à créer un groupe de personnes
aptes à résoudre le problème. Il est
préférable que cette équipe soit constitué
de collaborateurs travaillant à des postes
différents (logistique, production,
comptabilité…).
* Le nombre de collaborateurs qui
constituent ce groupe dépend de l’ampleur
du problème.
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2D - Définir le problème
* Il faut désormais décrire précisément le
problème. Pour résoudre un
dysfonctionnement il est impératif d’en
connaître toutes ses composantes.
* L’entrepreneur doit comprendre qui et/ou
quoi est à l’origine du problème ? Quels
sont ces conséquences ? Comment ce
problème est survenu (ses conditions
d’apparition) ?
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3D - Implémenter une solution
corrective provisoire
* Cette étape consiste à mettre en place
rapidement des actions pour résoudre
immédiatement le problème. Il ne s’agit pas
de solutions définitives mais d’actions
temporaires pour éviter la propagation du
dysfonctionnement.
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4D - Identifier les causes racines
du problème
* Pour être assurer d’éradiquer
définitivement le problème, il est nécessaire
de comprendre les véritables origines de ce
dysfonctionnement. En identifiant chacune
des causes du dysfonctionnement, le
dirigeant dispose du recul nécessaire pour
mettre en place les actions à mener.
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5D - Définir les actions
correctives
* L’identification des causes profondes du
problème amène à l’élaboration d’actions
qui permettront sa résolution.
* Chaque cause peut nécessiter plusieurs
actions, il est aussi possible qu’une action
puisse résoudre plusieurs de ces causes. Il
est donc impératif de mener une réflexion
approfondie.
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6D - Implémenter et valider les
actions correctives
* Afin de mettre en place des actions de
résolutions efficaces et viables pour
l’entreprise, il est nécessaire d’élaborer un
plan d’action.
* C’est-à-dire prendre en compte les
aspects commerciaux, techniques,
humains, logistiques, financiers et
administratifs qui interviennent dans la
résolution du problème.
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7D - Prévenir la réapparition du
problème
* Après avoir mis en place les actions de
résolution permanente, il faut s’assurer que
le problème ne survienne pas à nouveau
dans le futur.
* Pour ceci il est préférable de documenter
l’ensemble du processus des 8D et
particulièrement l’identification des
problèmes et les objectifs des solutions
apportées.
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8D - Féliciter le groupe de travail
* Reconnaître le travail réalisé, les efforts et
les investissements consentis en félicitant
les membres de l'équipe.
* Ce point est important pour entretenir une
motivation sans failles des collaborateurs et
faciliter ainsi leur implication dans un
prochain processus.
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* Une documentation rigoureuse des étapes
de la méthode 8D est cruciale pour
l’entreprise.
Ceci lui permettra de gagner en temps et en
efficacité dans le cas où elle se confronte à
d’autres problèmes dans le futur.
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