Le mini Guide du E-commerce
LE MINI GUIDE DU E-COMMERCE
LEONARDO De-Souza
Coach E-Commerce
Expert Fb - Ads
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Le mini Guide du E-commerce
TABLE DES MATIERES
I-I- Généralité sur le e-commerce....................................................................................03
Qu’est ce que le e-commerce ........................................................................................03
2) Avantages du e-commerce.........................................................................................03
3) Les chiffres du E-commerce.......................................................................................04
II- Le Dropshipping...........................................................................................................05
1) C’est quoi le dropshipping ? ......................................................................................05
2) Quelques astuces de création de boutiques ............................................................06
3) Quelques stratégies Facebook ...................................................................................07
4) Comment trouver un bon produit de niche qui se vend en dropshipping? .............08
5) Scaler ses publicités .................................................................................................. 09
6) La gestion du SAV ........................................................................................................10
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I- GÉNÉRALITÉ SUR LE
E-COMMERCE
1) QU’EST CE QUE LE E-COMMERCE
Le e-commerce fait référence aux transactions
commerciales effectuées en ligne. Cela signifie
que chaque fois que vous achetez et vendez
quelque chose en utilisant Internet, vous êtes
impliqué dans une relation de e-commerce.
En outre, le e-commerce permet aux consomma-
teurs d’échanger des biens et des services, via
internet, sans barrières de temps ou de distance.
2) AVANTAGES DU E-COMMERCE
En effet, le commerce en ligne possède assez d’avantage comme :
Avantage de clients : Pouvoir acheter et vendre depuis n’importe quel endroit du globe
élargit considérablement le public cible et permet d’obtenir davantage de clients.
Pas d’horaires : à l’inverse des boutiques traditionnelles, qui sont rarement ouvertes
24/24h, le e-commerce n’a pas d’horaires. Le site web reste ouvert et accessible
au public toute la journée et le client peut donc faire ses achats à n’importe quelle
heure.
Moindre coûts : pouvoir se passer d’un établissement physique permet de réduire
les coûts par rapport au fonctionnement d’un commerce traditionnel. Et si le e-com-
merce fonctionne en mettant en contact des fournisseurs avec des acheteurs, il n’y
aura même pas de frais de production (cas du dropshipping, dont nous vous parle-
rions plus bas).
Avantage de marge : la réduction des coûts et l’augmentation du nombre de clients
permettent d’atteindre une plus grande marge qu’avec un commerce traditionnel,
même en baissant les prix.
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3) LES CHIFFRES DU E-COMMERCE
Le nombre d’acheteurs sur Internet a augmenté, affichant la hausse la plus impor-
tante depuis 2015. En 2020, ce sont ainsi 41,6 millions de Français qui achètent
en ligne, soit 1,5 million de plus par rapport à 2019. Parmi eux, 17,1 millions
effectuent leurs achats depuis leur mobile. Ainsi le chiffre d’affaires des ventes
sur Internet atteint 112,2 milliards d’euros, affichant une progression de 8,5 %
par rapport à 2019. L’e-commerce représente ainsi 1,84 milliard de transactions
et est en hausse de 5,8 % par rapport à 2019.
Aussi, selon une analyse du premier trimestre de l’année 2021, Le secteur du
e-commerce (produits et services) a atteint près de 30 milliards d’euros, au grand
bonheur de tous les e-commerçant.
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II- LE DROPSHIPPING
1) C’EST QUOI LE DROPSHIPPING ?
La fonction principale du dropshipping concerne l’absence de stock et de logistique. En tant que
vendeur, vous n’entreposez aucun produit et, à aucun moment, vous ne gérez les livraisons. C’est
votre fournisseur ou grossiste qui se chargera de toute cette partie : gestion des stocks, expédition,
livraison, etc.
Pour vous donner un exemple, imaginons que vous souhaitez créer un site de vente en ligne d’ac-
cessoires pour la cuisine.
Dans un premier temps, vous allez chercher un fournisseur ou un
grossiste qui propose des produits dans votre niche et dans votre
thématique.
Une fois que vous avez trouvé des produits de qualité qui correspondent à vos attentes,
vous allez les ajouter sur votre boutique en ligne.
Vous allez rédiger les fiches produits de ces articles et mettre en place différents leviers
pour attirer des visiteurs et les pousser à l’achat
Après quelques jours... Une première commande ! C’est Prisca, habitant dans la région
parisienne qui a acheté un ustensile pour réaliser des pancakes.
Vous allez encaisser l’argent et passer la commande du produit à votre fournisseur ou
grossiste en lui indiquant les coordonnées de Prisca. C’est à ce moment que vous touchez
votre marge.
Votre grossiste va ensuite s’occuper de toute la partie logistique et va livrer le produit
directement à votre client.
Dans le dropshipping, on retrouve la notion de fournisseur, distributeur et acheteur.
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2) QUELQUES ASTUCES DE CRÉATION DE BOUTIQUES
La vente en ligne est un grand vaste domaine, mais vendre n’est pas facile,
il faut mûrement réfléchir avant de créer sa boutique en ligne.
Voici quelques astuces que je vous donne pour créer une boutique rentable
Mettre des moyens de payement sécurisé : N’hésitez pas à mettre le picto-
gramme de paiement sécurisé bien en avant sur les fiches produits et les pages de
transaction. Cela met en confiance le client et lui permet de se sentir en sécurité.
Mettre un formulaire d’enregistrement : L’avantage du formulaire de contact,
contrairement au mail, est qu’il peut être cadré et configuré selon les besoins. Le
propriétaire du site peut ainsi choisir les informations qu’il veut recevoir en définis-
sant des champs précis à renseigner, libres ou non, obligatoires ou non. Un visiteur
qui remplit un formulaire le fait parce qu’il est sûr de vouloir être recontacté. Cela
contribue à la réception de questions et d’informations qualifiées.
L’offre marketing : Cela représente ce que vous avez de différents des
autres, votre valeur ajoutée, la raison pour laquelle le client dois prendre votre pro-
duit. Vous pouvez utiliser des occasions telles qu’un anniversaire, fête d’un nombre
de commande (1000ieme commande par exemple), une fête connu de tout le
monde, etc….
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3) QUELQUES STRATÉGIES FACEBOOK
3-1) Choisir l’objectif de sa campagne Facebook Ads : Sur Facebook, les campagnes publicitaires poursuivent géné-
ralement deux objectifs : la publicité directe, qui vise à entraîner une réaction immédiate comme le téléchargement
d’un document ou l’achat d’un produit, et la publicité sur l’image de marque, dont l’objectif est de maximiser le
nombre de vues du contenu.
3-2) Choisir une stratégie d’enchère Facebook Ads : Afin de programmer la diffusion des annonces en vous adap-
tant presque immédiatement aux actions de l’internaute, Facebook a mis en place un système d’enchères des
publicités prenant en compte le score de pertinence de l’annonce, le taux d’action estimé et le taux d’enchère de
votre campagne si vous n’avez pas opté pour les enchères automatiques. Une fois le type d’enchère sélectionné,
vous devez opter pour une stratégie publicitaire que vous déléguerez à Facebook. Il s’agit soit de la stratégie du
coût le plus bas qui minimise la dépense, soit du coût cible, qui autorise Facebook à enchérir jusqu’à un certain
coût moyen, proche de votre objectif de coût.
3-3) Bien cibler l’audience
Votre publicité sera d’autant plus efficace si vous avez identifié votre audience cible au préalable. Construire votre
audience personnalisée peut s’effectuer selon différentes stratégies, entre autres :
Par reciblage publicitaire, en ciblant vos propres audiences, par exemple à partir de vos fichiers clients en connec-
tant votre compte publicitaire à HubSpot.
En ciblant les fans de votre page Facebook, pour un coût par résultat moindre qu’avec d’autres méthodes.
Par ciblage par intérêt en ciblant une autre page Facebook ayant des caractéristiques similaires à la vôtre.
Par ciblage par audience similaire réalisé par Facebook pour agrandir votre audience.
3-4) Créer des publicités design
En général, une publicité sur Facebook est composée des éléments suivants :
Une accroche, c’est-à-dire le texte au-dessus de l’image.
Un élément créatif photo ou vidéo.
Un titre et une description, soit le texte en dessous du lien.
Un call-to-action (CTA).
L’image est un élément déterminant dans l’attention que votre audience accordera à la publicité, devant être suffi-
samment claire et se démarquer dans le fil d’actualité et en tenant compte notamment des couleurs de Facebook,
le blanc et le bleu.
Concernant l’emplacement, vous pouvez choisir l’emplacement automatique dans un premier temps pour détermi-
ner les emplacements les plus performants et adapter en fonction des résultats.
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4) COMMENT TROUVER UN BON PRODUIT DE NICHE QUI SE VEND
EN DROPSHIPPING?
Maintenant, il faut vous vous posez des questions au sujet de comment trouver un bon produit géné-
raliste ou de niche en dropshipping. Il faut que votre produit puisse :
Résoudre un problème. Personne n’a envie d’acheter une babiole supplémentaire sur internet. Votre
produit doit résoudre une problématique du client.
Il doit aussi être un produit issu d’une passion ou d’une activité au quotidien.
Si possible, il doit être nouveau autrement dis du jamais-vu.
Il doit provoquer un effet “wahou” quand on le voit ! L’utilisateur doit se dire que c’est bien pensé et
tellement pratique !
Il faut que ce produit vous permette de dégager de bonnes marges en dropshipping, aux alentours du
double ou du triple quand vous aurez retiré les frais de publicité, d’expédition et le coût du produit.
Vous devez pouvoir augmenter considérablement la valeur perçue de ce produit
Si possible, vous devez avoir de jolis visuels à disposition et surtout des gifs! Le tout, en ayant une
livraison rapide et un fournisseur qui respectera ses engagements.
Aussi, afin trouver vos produits gagnants plusieurs plateformes peuvent vous servir comme : Adspy,
minea, etc….
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5) SCALER SES PUBLICITÉS
Si vous êtes un e-commerçant, vous devez sans doute vous heurter à un problème très connu, celui de
ne pas pouvoir passer au niveau supérieur avec vos publicités Facebook. Autrement dit, vous n’arrivez
pas à scaler vos publicités.
Cela peut s’avérer être très frustrant, surtout lorsque votre produit se vend bien et que vous désirez
passer à l’étape supérieure. Suivez quelque directive :
a. Les audiences similaires (laa - look alike audience)
Utiliser une grande taille d’audience aide quand vous dépensez un budget conséquent. Nous faisons
en sortes que nos LAA atteignent 10% dans la plupart de nos ensembles publicitaires.
Au lieu d’utiliser une seule LAA de 10% dans un seul ensemble publicitaire, nous mettons en places 5
ensembles publicitaires (LAA 2%, 4%, 6%, 8% et 10%). Le tout, évidement, dans une campagne CBO
(Campaign Budget Optimization – maintenant obligatoire par Facebook) avec un plafond d’enchère
défini.
Faites confiance à l’algorithme de Facebook. Vous verrez lequel de vos ensembles ont les meilleurs
résultats.
b. Les intérêts généraux
Ciblez, mais pas trop. Surtout lorsque vous êtes dans une campagne où vous ciblez une audience
froide (campagne TOFU – Top Of Funnel).
Élargissez les intérêts et utilisez des options de ciblage plus générales au lieu d’un ciblage détaillé.
Nous utilisions des audiences en masse au début, dans le but de cibler de manière très précise. Nous
avons changé le processus en faveur d’intérêts plus larges qui nous ont donné une audience plutôt
importante sur l’un des ensembles publicitaires.
En comparant, cela s’est avéré être le meilleur public pour nous, contribuant à plus de 40 % de nos
ventes totales.
c. Ouvrez votre ciblage
Une de nos techniques les plus intéressantes pour scaler, est d’utiliser une audience petite, ensuite
plus grande, puis une audience que nous qualifions d’ « ouverte ». Cela signifie que nous utilisons
comme critère de ciblage la zone géographique et l’âge (parfois le sexe, selon la cible et le produit),
rien d’autre !
N’oubliez pas de plafonner une enchère si vous utilisez cette technique ! d. Optimisation durant 7 jours
Énormément de e-commerçants stressent dès le premier jour en analysant les résultats. Laissez vos
campagnes tourner 7 jours au moins ! Les données récoltées seront beaucoup plus pertinentes et
l’optimisation sur ce type de campagne est plus intéressante.
e. Le CBO - campaign budget optimisation
Maintenant obligatoire, le CBO permet de définir votre budget publicitaire au niveau de la campagne et
non plus au niveau de chaque ensemble publicitaire.
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6) LA GESTION DU SAV
Le service après-vente, ou SAV, consiste à se charger du suivi de la marchandise après l’acte d’achat
de votre client. C’est là que tout se joue pour fidéliser votre clientèle avec une expérience utilisateur
ultime !
Voici quelques conseils :
Vos délais de livraison : Vos fournisseurs ont communiqué à propos des délais de livraison étendus et
les transporteurs ont réduit leurs effectifs. Pas de problème, que des solutions !
Affichez de façon claire vos délais de livraison, même rallongés : Cela rassure vos clients qui compren-
dront tout à fait qu’en période de crise, vous preniez certaines dispositions afin que leurs emplettes
arrivent à bon port.
Colis non reçu (perdu ou volé) : Parfois, les colis se perdent, sont volés… Parfois même, vous pouvez
tomber sur un client peu scrupuleux qui tente de se faire rembourser malgré la réception du produit,
sous prétexte que celui-ci n’est jamais arrivé.
Voici une raison de plus pour opter pour une livraison avec numéro de suivi. Cela vous permet de trac-
ker le colis depuis l’entrepôt du grossiste jusqu’à votre client final. Au moindre problème rencontré sur
son chemin, vous en êtes averti(e) et votre client, aussi. C’est toujours appréciable de pouvoir suivre
une commande, tant pour vous que pour votre client
Produits défectueux :
Il se peut que le produit arrive abîmé chez votre client.
Fournisseur, transporteur, cela est indépendant de votre volonté. Cependant, votre client est déçu et
souhaite se faire rembourser. Et vous restez responsable des prestataires que vous choisissez. Arborez
votre plus beau sourire, armez-vous de toute votre courtoisie et laissez le choix à votre client :
Échanger le produit défectueux vous permet d’honorer votre “contrat de confiance”.
Rembourser permet de satisfaire tout autant votre client, qui gardera à l’esprit votre souplesse et votre
capacité de compréhension.
Votre client sera satisfait, malgré cette expérience négative. De plus, vous le serez aussi puisque votre
fournisseur sera tenu de vous rembourser la marchandise abîmée. Votre trésorerie vous dira merci !
Toutefois, je conseil au revendeur un avoir plutôt qu’un remboursement. Votre client sera satisfait et
reviendra consommer sur votre boutique.
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