Management

Chapitre 1:
Introduction :-
- 1. Les approches de l’organisation

- Une activité:Une activité c’est le même d’organiser

- Un objet:Un objet c’est le résultat de l’action de l’organisation
- Une entité sociale:Une entité sociale c'est le “vivant”

- 2. Les rôles des organisations

Une organisation propose des biens et/ou des services sur un marché, en
combinant des moyens (humains, financiers, matériels…)
(Ex:Les enfants dans l'école sont des bénéficiaire) Situation 4

Un rôle de production et de répartition

L’organisation est au cœur de l’analyse économique

Une cellule de production:

- biens périssables et durables
- biens intermédiaires
- production marchande / production non marchande (ex:Bus métro
production non marchande)

Une cellule de création et de répartition

- La valeur ajoutée se définit comme étant “ la différence entre la valeur

des biens et services produits par une entreprise et celle des biens et
services utilisés pour la production, c’est-à-dire des consommations
intermédiaires ” (INSEE)

VA = Valeur de la production - Consommations intermédiaires

Toutes les organisations ont en commun le fait de créer de la richesse
Un rôle social

L’organisation est une cellule sociale dans la mesure où elle rassemble des
hommes et des femmes aux compétences, aux cultures et aux objectifs divers
Vis-à-vis de ces individus, elle est investie d’une fonction sociale qui consiste
en la satisfaction de ces employés

Un rôle sociétal

Définition et enjeux de la RSE

La RSE peut se définir, selon la norme ISO 26000, comme « la responsabilité

d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur une
société et sur l’environnement se traduisant par un comportement éthique et
transparent qui :
- Contribue au développement durable, y compris à la santé et au
bien-être de la société
- Prend en compte les attentes des parties prenantes
- Respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les
normes internationales de comportement
- Est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses
relations »

Pourquoi adopter la RSE ?

De nombreuses organisations plaident pour une adoption volontaire de la

RSE
Cette adoption est souvent liée à l’institutionnalisation de la RSE à travers :

- Large diffusion du concept du développement durable à partir des

années 1990 (le développement durable : « un développement qui
répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des
générations futures de répondre aux leurs » Rapport Brundtland)
- Multiplication des appels à la RSE à partir de début 2 000
- Apparition d’une demande sociale (activisme des ONG, pressions
sociales…)
- Développement d’un discours normatif autour du respect des
générations futures …
Une organisation ne peut rester inactive face aux développements de la RSE

La RSE suppose une intense activité de reporting

➔ Rendre compte de manière transparente des actions engagées
➔ Rapport annuel (souvent appelé « rapport développement durable »)
- Quelles actions ont été menées ?
- Les objectifs ont-ils été atteints ?
- La collecte des informations présentées dans le rapport est-elle
correctement organisée ?
- Les données sont-elles fiables ?
-Le rapport est-il sincère ?

3. La notion de management

Selon Saussois, le management correspond à des pratiques

formalisées qui concernent trois types de problèmes au sein d'une
organisation :
- La coordination des activités
- La coopération entre les membres de cette organisation
- L’adhésion à la culture de l'entreprise
Selon Mintzberg, le management répond à de nombreux impératifs :
- Assurer la production efficace et efficiente de biens et de services
- Définir la structure de l’organisation et assurer la continuité des activités
- Adapter l’organisation aux évolutions de l’environnement sans perte de
contrôle
 - S’assurer que l’organisation exécute la stratégie mise en place par les
dirigeants
- Servir de levier d’information entre les employés et la société
- Maintenir la culture et la structure organisationnelle

Selon Drucker, l’essentiel du management se concentre sur 5 points :

- Utiliser de manière efficace les qualités des individus et neutraliser leurs

défauts
- Améliorer la contribution de chacun à l’organisation
- Fixer des objectifs et intégrer les individus dans un but collectif, les faire
adhérer à ce but, à la même vision des choses
- Permettre à l’entreprise et ses membres de se développer par la
formation, la mise en commun de connaissances et de compétences,
l’apprentissage
- S’assurer que chacun a compris ce qu’il doit réaliser, ce que l’on attend
de lui et ce qu’il est en mesure d’attendre des dirigeants

Différentes activités définissent le processus managérial au service de la

performance de l’organisation :

- La planification:Processus visant à formuler des objectifs à atteindres

et à mettre en oeuvre des plans d’action en vue de les réaliser
- L'organisation:Coordonner des activités internes en définissant les
fonction et les tâches de chacun,en délimitant les lignes hiérarchique et
les processus décisionnels
- Le contrôle:S’assurer que les résultats obtenus sont conformes aux
objectifs poursuivis
- Le feed-back:Apporter des correction
- La direction:Facon de faire participer le membre de l’organisation à
travers les mécanismes de coordination,de motivation,et de résolution
des conflits.

Ces activités sont les bases du management

Le management face aux défis contemporains

● La mondialisation:Confusion entre globalisation et mondialisation c’est

pas la même chose
Définition

Selon l’OCDE (2012), la mondialisation recouvre 3 processus :

• L’internationalisation matérialisée par le flux d’exportations

• La transnationalisation liée à l’essor des flux d’investissements étrangers et
des implantations à l’étranger par des entreprises nationales
• La globalisation, avec la mise en place de réseaux mondiaux de production
et d’information
➔ La globalisation est une des dimensions de la mondialisation
➔ Ces deux concepts ne sont pas similaires

La mondialisation est un processus d’intensification des échanges

internationaux de toute nature : marchandises, services, capitaux,
informations… qui ont pour conséquence l’extension géographique des
entreprises (Universalis, 2015)

Les conséquences de la mondialisation pour les managers

- Nouvelles donnée concurrentielle(avantage concurrentielle)

- Manager des équipe comprenant des collaborateurs de plusieur
nationalité
- Manager des collaborateur travaillant a l’etranger dans le cadre des
projets internationaux
- Gérer des clients,des fournisseurs et d’autres partenaires issue des
différents pays

Les facteurs de la mondialisation

- Développement des moyens de transport

- Développement des moyens de communication
- Volontarisme des acteurs publics et privés guidés par un esprit de
conquête et d’expansion
Pour accompagner la mondialisation, les organisations se sont
internationalisées

• La digitalisation / numérisation

De l’invention de l’ordinateur à l’ère numérique

4 grandes phases historiques (Lemoine, 2014) :
 - De 1936 à 1960 Invention de l’ordinateur et création du marché
informatique
- De 1960 à 1985 Diffusion de l’informatique de gestion et prédominance
des ordinateurs dans la sphère professionnelle
- De 1985 à 2008 Informatisation de la société, lancement de
l’informatique personnel et déploiement d’internet
- De 2008 à aujourd’hui Généralisation des TIC et avènement de l’ère
numérique
- Aujourd’hui pas seulement d’ordinateur mais aussi des tablette des
smartphone

Les étapes de l’évolution du web

Selon Cazals (2015), le web a connu 4 évolutions :

- Le web 1.0 Trouver une information sur le web (grâce aux travaux de
Berners-Lee, 1990)
- Le web 2.0 Internet devient social
- Le web mobile et ubiquitaire Internet est devenu accessible sur le
mobile
- L’internet des objets Développement des périphériques permettant
l’accès à internet à partir du téléphone, des tablettes, des objets
connectés

L’ère digitale se caractérise par 3 points clés

➢ La course technologique n’est plus tirée par les entreprises mais par les
individus qui peuvent tous être porteurs d’innovation
➢ Les impacts concernent tous les champs de la société (industrie,
service, bâtiment, santé…)
➢ L’incidence de la technologie sur l’économie se diversifie et se
complexifie (automatisation, dématérialisation…)

L’impact du digital: L'incident de la technologie tous les secteurs d'activité

peuvent l’utiliser.

Deux visions se distinguent:

Une vision positive

Element org.
Vision négative
Element ind.
Les opportunités de la transformation numérique

Différentes études confirment les sources de progrès et d’économie

identifiées grâce au déploiement du digital :
❖ Productivité améliorée:La transformation numérique devrait permettre
une réduction des coûts de déplacement professionnels de 10 à 20%
grâce aux modalités de travail distant,espace collaboratifs,
visioconférences
❖ Réduction des coûts:L'augmentation de la vitesse d'accès à la
connaissance pourrait faire gagner un temps considérable et réduire de
30% le coûts associés à la perte de temps a la recherche d’information
❖ Création de revenus:La création de revenus semble emblématique
avec une amélioration de 30% dans le traitement des demandes des
clients
❖ Culture connectée:Une organisation connectée devrait voir une
progression de 15% du nombres des idée innovantes

L’introduction massive des technologies a surtout profité au développement

des start-up
Les enjeux managériaux et les outils digitaux
Qui sont les “jeunes” collaborateurs??Comment les caractérisez-vous?

➢ Ils utilisent de façon complète les fonctionnalités technologiques

à disposition,que ce soit leur quotidien,leur organisation ou la
gestion de leur temps.
➢ Ils sont mieux équipés au plan informatique chez eux (domicile)
qu’au bureau.
➢ Ils utilisent à titres privés des technologie qui ne sont toujours pas
accessible à l’entreprise(comme par exemple les réseaux
sociaux)
➢ Ils utilisent bcp les messagerie instantanée
➢ Ils sont grands consommateurs de jeux vidéo en ligne
➢ Ins ont des cycles d'apprentissage cours et fonctionnent
facilement en mode essais/erreurs,qui est le propre de
l'expérimentation
➢ Ils passent par l'expérience d’abord
➢ Hyper connectés ils pratiquent les multitâche en permanence
➢ Ils valorisent le "co"(collectif,covoiturage,collaboratif)
Focus - Les générations dans le travail (Agouzoul, 2020)

Les baby-boomers (1945-1965)

Ils ont connu une période de plein emploi grâce aux Trente Glorieuses Ils
occupent aujourd’hui souvent des postes importants dans le monde du travail
(notamment dans la fonction publique, compte tenu du principe de la carrière)

Leur valeur:
- L’estime de soi
- L’importance accordée à la réussite sur le plan professionnel
- La compétence et le respect dans le travail sont deux données
importante

Focus - Les générations dans le travail (Agouzoul, 2020)

La génération X (1966-1979)

Parfois perçue comme la génération sacrifiée

Elle a connu la crise économique, l’évolution des technologies
Posséder un diplôme ne permet plus, d’une part, d’être assuré d’avoir un
emploi et, d’autre part, qu’il corresponde au niveau de qualification
➔ Dans la fonction publique ,ce phénomène se traduit par le prévenance
des surdiplômés dans les différents concours de recrutement
- Elle a un manque de confiance en l’avenir
- Son approche du travail est marquée par le scepticisme,le cynisme,le
méfiance d'où la recherche de l'équilibre entre le vie privée et la vie
professionnelle

Focus - Les générations dans le travail (Agouzoul, 2020)

La génération Y (1980-1996)

Elle est marquée par une accélération du progrès technique

Elle possède un goût de liberté pour organiser sa vie tant privée que
professionnelle
Elle a une vision de court terme et de l’instantané qui s’explique par la culture
du net et des réseaux sociaux
 - Elle est exigeante vis-à-vis des managers et met ses droits en évidence
avant ses devoirs
- Son attachement à la structure est faible ,elle n’hesite pas a changé
d’employeurs si elle ne peut pas réaliser son travail
- L’appartenance à un réseaux est essentielle

La notion de parcours professionnel dans la Fonction publique a un sens dans la mesure où

il apporte du dynamisme et permets de relever des défis

Focus - Les générations dans le travail (Agouzoul, 2020)

La génération Z (née après 1996)

Il apparaît nécessaire de tenir en compte de ces différentes

caractéristique,même si parfois elles sont caricaturales
L'objectif du managers est de s'adapter, de gérer leurs contradiction
La diversité de génération est un atout :
- Les jeunes sont porteurs de dynamisme,d’innovation et de réactivité.
Mais
Ils peuvent parfois apparaître impatient,peu logement a par rapport à
leur hiérarchie et individualiste
- Les aînés font souvent preuve de plus de recul et sont dans la
médiation,l'analyse des situations.
Ils sont là mémoires du service
Mais
Ils peuvent manquer de motivation ou être réticent aux évolution liée
aux progrès technologiques
- Son envie de réussir est liée aux compétences qu’elle acquiert en
permanence grâce au Net
- Ce qui intéresse cette génération c’est la variété des tâches confiées,
les défis à relever et la mobilité
Thème 1:Le management, une analyse des théories

Introduction:

1. La théorie classique

L’entreprise est une unité de production où les hommes exécutent les ordres
donnés par les supérieurs hiérarchiques dans le but de réaliser un profit
maximum.

doc diapo
Les représentants de l’école classique

Taylor – L’organisation scientifique du travail

Fayol – L’administration industrielle de l’organisation

POCCC = Prévoir-Organiser-Commander-Coordonner-Contrôler

Principes de management

+Certain peuvent etre complete/complémentaire/redondant

Ford –Application
Le travail à la chaîne
Application à grande échelle de l’OST
Les temps de montage de la Ford T
Logique de stardinisaton
Economie d'échelle
Offre inférieur à la demande

Weber - L’administration bureaucratique Administration

Trois fondements principaux à l’exercice de l’autorité :

- le fondement traditionnel
- le fondement charismatique
- le fondement bureaucratique (ou rationnel légal)
- Turnover
- Amélioration de la productivité

2. Le mouvement des relations humaines

Diapo (page 8/31)

Mayo – La prise en compte des conditions de travail

« Effet Hawthorne »

Mayo propose de prendre en compte

- les besoins psychologiques et sociologiques du personnel pour répartir
les tâches et établir les méthodes de travail
- Les relation interpersonnel et le relation de groupe pour augmenter la
productivité

Maslow - la pyramide sociale des besoins de l’homme au travail

Les rôles du manager en lien avec les besoins de la pyramide

Besoins physiologiques
- Rôle du manager : actionner des leviers comme par exemple des
primes
- Besoins de sécurité – Ce besoin se traduit par notamment une
recherche de stabilité, par la nécessité de travailler dans un
environnement rassurant
- Rôle du manager : présenter et expliquer à chaque collaborateur les
différents changement
- Besoins d’appartenance Rôle du manager : s’assurer que chaque
collaborateur est intégré, accepté au sein d’un groupe (bureau,
service…)
- Besoins d’estime Rôle du manager : permettre aux collaborateurs
de travailler avec plus d’autonomie, de responsabilité s’ il en exprime le
besoin
- Besoins de réalisation Rôle du manager : favoriser notamment le
développement des compétences des collaborateurs

Lewin - Trois styles de direction

- Autocratique

- Laisser-faire

- Démocratique(privilégiées)

Likert - La direction participative

- Le style autoritaire exploiteur

- Le style autoritaire paternaliste

- Le style consultatif

- Le style participatif (c’est le meilleur mais il ne peut être retenu à n'importe

quelle situation )

McGregor - Deux conceptions de l’homme au travail

Analyse comparative théorie classique et mouvement des relation
humaines

École classique École des relation humaine

Point commun La recherche de bénef La recherche de bénef

Point divergents Management passive Recherche l’autonomie

(autoritaire) management démo

Type de management
Prise de décision Centralisé Décentralisé

Attention centre sur (Travail et résultat) = la (bien être de l’individu au

production W

Type de contrôle Contrôle sévère quasi Minime pcq on est centré

systématique sur l’autonomie

Attitude des individus Le w est Motive et attitude positive

face au travail

Facteurs de motivation Salaire La reconnaissance et

épanouissement au w

Spécialisation des Fortes spécialisation Enrichissement des

tâches tâches

Niveau d’analyse L’individu Groupe

3. La théorie des systèmes

La théorie des systèmes propose de fournir une approche globale des
organisations

- Qui tient compte de la complexité croissante de l’environnement

(accélération, changement technologique…)
- Qui fait converger les apports de différentes sciences (biologie,
physique, sciences sociales…)

Un système est défini comme un tout organisé, conçu afin d’atteindre certains
objectifs

- Une réunion d’éléments qui forment un tout

- L’entreprise est un système ouvert
- L’entreprise est un système finalisé
- L’entreprise est un système dirigé

Corps Humain Entreprise

Element Cerveau Direction generale

Organes

Squelette Organigramme

Système nerveux Système d’info et de

communication

Frontière Peau Bâtiment infrastructure

Objectif Vivre Phroshere,gagnez de

l’argent

Organisation est différents d’une entreprise

4. La théorie relativiste

L’idée de base est qu’il n’y a pas une théorie unique permettant de résoudre
tous les problèmes d’organisation mais que, selon les conduites de
l’environnement, on doit faire appel à différentes formes d’organisation
Cette théorie réunit des auteurs tels que Woodward, Lawrence et Lorsch,
Mintzberg…
Idées clés
- Différenciation / intégration
- Adéquation structure-environnement (contingence)
- Variables de contingence (taille, technologie, caractéristiques de
l’environnement)
- Il n’existe pas de modèle idéal d’organisation (une structure
d’organisation n’est pas meilleure qu’une autre)

5. Le courant managérial

Drucker - La direction par objectifs

6. Les approches sociologiques

Simon - La rationalité limitée

- Le décideur ne dispose pas d’une information complète
- Ses capacités cognitives sont limitées
- Il ne peut traiter tout le champ des possibles
- Au terme d’un processus séquentiel, il stoppe son processus
décisionnel dès qu’il trouve une solution satisfaisante ou suffisante
Décisions satisfaisantes et non optimales

Crozier et Friedberg – Les stratégies d’acteurs

l’organisation est d’abord formée d’hommes et de femmes guidés par des
intérêts, des valeurs, des représentations, des mobiles, c’est-à-dire des «
stratégies » différentes

Crozier – L’analyse stratégique

l’organisation est une construction sociale, fruit des stratégies des acteurs qui
la composent, qui sont dans la quête du pouvoir pour conserver ou accéder à
une situation dans l’entreprise

Rationalité limitée pcq on a pas le temps d’attendre le processus long l’envi

change il faut prendre des décision

7. Les écoles japonaises

Cycle de PDCA un cercle vertueux divise en 4 position et présenter sur la

diagonale d’un triangle

Plan Check Fondateur du cercle de qualite Ishikawa

Do Act

Les écoles japonaises sont associées à l’évolution du Management par la

qualité au Japon
- La roue de Deming (Un mauvais gestion de qualité)
- L’apport de Ishikawa (Amélioration de la qualité)
- Le brainstorming (libre cour à ses idée et ne pas
- Le cercle de qualité
+ de en +convention en se coupe de l’innovation
meme unite de w
Régulièrement recherche d'amélioration de progrès
Comment répondre plus rapidement au besoin du client
Augmentation des q clés qui vont les aider au arbitrage

Management dans les années 1990

Financiarisation de l’économie
Importance des indicateurs financiers dans la gestion des sociétés
Intensification du contrôle financier sur la gestion des groupes

Management des années 2000

Responsabilité sociétale
Performance globale
Digitalisation
Focus - L’évolution du management dans les organisations publiques

Le secteur public est souvent accusé d’immobilisme, de lenteur, d’être

incapable de se réformer…
Pourtant, les pratiques de management ont beaucoup évolué dans le secteur
public ces dernières années
Le nouveau management public est une philosophie développée depuis la fin
des années 1980

Cas pratique
Vous êtes agent d’une collectivité territoriale à la direction des finances. Vous
recevez, lors d’un colloque annuel, des responsables d’entreprises.
Un chef d’entreprise discute avec vous et vous explique qu’il n’y a pas de
différence entre gérer une entreprise et gérer une collectivité territoriale Que
lui répondez-vous ?

Définitions

« Le management public consiste en un ensemble de processus et

d’outils visant à atteindre une performance d’une organisation vouée au
service public »
Charest Nicolas, Management public in : Le Dictionnaire encyclopédique de l’administration
publique, Québec : ENAP, 2012.

Le management public peut être conçu comme « l’ensemble des

processus de finalisation, d’organisation, d’animation et de contrôle des
organisations publiques, visant à développer leur performance générale
et à piloter leur évolution dans le respect de leur vocation »
Bartoli Annie, Management dans les organisations publiques, Dunod, 2015

Le Nouveau Management Public

Lignes directrices :
- mouvement de privatisation et d’externalisation des activités exercées
auparavant directement par les organisations publiques
- Exigence accrue de « compte-rendu » (accountability) aux autorités
centrales, aux contribuables, aux usagers, aux clients…
- ç volonté d’améliorer la finalisation des organisations publiques par la
formalisation de leurs objectifs, le recours à la contractualisation, le
raccourcissement des lignes hiérarchiques, la frénésie de la mesure
pour concrétiser les objectifs, pouvoir cerner la performance publique
ainsi que les comparer (Gibert, 2002)