### Objectifs Spécifiques

1. **Analyser les effets de l'instabilité politique sur les opérations quotidiennes des banques commerciales au Cap Haïtien entre
2021 et 2023.**
- Cet objectif vise à comprendre comment les événements politiques ont perturbé les services bancaires, y compris les
fermetures de succursales, les retards dans le traitement des transactions et les problèmes de sécurité.

2. **Évaluer la perception des clients concernant la qualité des services bancaires pendant la période d'instabilité politique.**
- Cet objectif se concentre sur l'expérience des clients et leur satisfaction par rapport aux services bancaires reçus pendant cette
période, en identifiant les principaux problèmes rencontrés et les suggestions d'amélioration proposées.

### Questions de Recherche

1. **Comment l'instabilité politique entre 2021 et 2023 a-t-elle affecté les opérations quotidiennes des banques commerciales au
Cap Haïtien ?**
- Cette question cherche à identifier les impacts directs de l'instabilité politique sur les opérations des banques, y compris les
fermetures de succursales, les retards et les problèmes de sécurité.

2. **Quelle est la perception des clients des banques commerciales quant à la qualité des services pendant la période d'instabilité
politique ?**
- Cette question vise à recueillir les avis des clients sur la qualité des services reçus, leurs expériences personnelles et les
principaux défis qu'ils ont rencontrés pendant cette période.

### Hypothèses

1. **L'instabilité politique a significativement perturbé les opérations quotidiennes des banques commerciales au Cap Haïtien
entre 2021 et 2023.**
- Cette hypothèse postule que les événements politiques ont causé des fermetures fréquentes de succursales, des retards dans les
transactions et des problèmes de sécurité.

2. **Les clients des banques commerciales perçoivent une diminution de la qualité des services bancaires pendant la période
d'instabilité politique.**
- Cette hypothèse suppose que les clients ont ressenti une dégradation de la qualité des services, exprimée par une insatisfaction
accrue et des suggestions pour des améliorations futures.

### Résumé

L'instabilité politique en Haïti est un problème récurrent qui affecte profondément divers secteurs de l'économie, y compris le
secteur bancaire. Cette étude se concentre sur l'impact de l'instabilité politique sur la qualité des services fournis par les
succursales des banques commerciales au Cap Haïtien entre 2021 et 2023, une période marquée par des manifestations violentes,
des changements fréquents de leadership politique, et une insécurité croissante.

**Problématique :** L'instabilité politique au Cap Haïtien entraîne plusieurs problèmes pour les banques commerciales. Parmi
ceux-ci, on note la fermeture temporaire des succursales en raison de l'insécurité et des manifestations violentes, la diminution de
la qualité des services due à des retards dans le traitement des transactions, des pertes financières accrues liées aux interruptions
d'activité et aux coûts de sécurité supplémentaires, et une insécurité accrue pour le personnel bancaire et les clients, réduisant la
fréquentation des succursales et la confiance dans le système bancaire.

**Méthodologie :** Pour analyser ces impacts, une enquête a été menée auprès des employés des banques et des clients des
succursales au Cap Haïtien. Le questionnaire qualitatif a exploré les expériences des employés et des clients en période
d'instabilité, tandis que le questionnaire quantitatif a permis de mesurer la fréquence et l'ampleur des perturbations subies. Des
entretiens semi-directifs ont également été réalisés pour approfondir la compréhension des impacts perçus.

**Résultats :** Les résultats montrent que l'instabilité politique a eu un impact significatif sur les opérations quotidiennes des
banques commerciales, entraînant des fermetures fréquentes de succursales et des retards dans les transactions. Les clients ont
perçu une diminution notable de la qualité des services bancaires, exprimée par une insatisfaction accrue et des suggestions pour
l'amélioration de la sécurité et de la digitalisation des services.
Cette étude met en lumière les défis majeurs auxquels sont confrontées les banques commerciales au Cap Haïtien en période
d'instabilité politique et propose des recommandations pour améliorer leur résilience. Des stratégies telles que le renforcement de
la sécurité, la promotion des services bancaires en ligne et la formation continue des employés sont cruciales pour maintenir la
qualité des services en temps de crise.

### Introduction à la thématique

L'instabilité politique est une caractéristique fréquente des pays en développement, dont Haïti. Ce phénomène englobe aussi bien
les changements de pouvoir par la violence que les transitions politiques légales. L'assassinat du président Jovenel Moïse en juillet
2021 a été un événement marquant qui a exacerbé l'instabilité politique en Haïti, plongeant le pays dans une crise encore plus
profonde. Cette instabilité a des répercussions profondes sur l'économie, notamment sur le secteur bancaire.

Les banques commerciales jouent un rôle vital dans le développement économique en fournissant des services essentiels tels que
les dépôts, les prêts, et les services de paiement. Cependant, la qualité de ces services est souvent compromise par les turbulences
politiques. Les banques commerciales sont particulièrement vulnérables aux crises politiques qui peuvent entraîner des
fermetures temporaires de succursales, des retards dans le traitement des transactions, et une diminution générale de la qualité
des services. Comme le souligne Reinhart et Rogoff (2009), "les crises financières sont souvent intimement liées à l'instabilité
politique".

Au Cap Haïtien, la période de 2021 à 2023 a été marquée par une instabilité politique significative, exacerbant ces défis pour les
banques locales. Cette période a vu des manifestations violentes, des changements fréquents dans le leadership politique, et une
insécurité croissante, affectant directement les opérations bancaires. L'impact de cette instabilité sur les banques commerciales se
traduit par plusieurs problèmes majeurs : interruptions d'activité, coûts opérationnels accrus, perte de confiance des clients, et
exposition accrue aux risques pour le personnel et les clients. Ces problèmes sont symptomatiques d'une crise plus large qui
affecte non seulement les banques mais aussi l'économie locale dans son ensemble.

Cette étude vise à analyser en profondeur comment l'instabilité politique au Cap Haïtien de 2021 à 2023 a influencé la qualité des
services des succursales de banques commerciales. Pour ce faire, nous adopterons une méthodologie mixte. Les données
quantitatives seront recueillies à travers des questionnaires distribués aux clients et aux employés des banques, tandis que les
données qualitatives seront obtenues par des entretiens semi-directifs avec des responsables bancaires. En se concentrant sur
cette période et cette région spécifiques, l'étude fournit une analyse détaillée et contextualisée des effets de l'instabilité politique,
ce qui peut servir de base pour des recommandations pratiques et des recherches futures.