Sommaire
1. Process d’accueil
2. Process de coupe
3. Process de vente
4. Tram de vente
5. Process d’encaissement
6. Process de ménage
PROCESS D’ACCEUIL
1. Saluez le client
2. Prenez son nom, Checkez le rendez vous.
3. Si non, proposez lui en un.
4. Prenez le vestiaire du client ou invitez le à le déposez.
5. Proposez lui un café, verre d’eau.
6. Faites patienter le client, ou installer le directement.
• Il est important de donner bonne impression, la posture, le ton et
les mots utilisés seront vos meilleurs atouts.
• Le client est votre priorité, un client qui se sent considéré est un
client prédisposé à écouter et apprécier vos conseils.
PROCESS DE COUPE
DESORMAIS OUBLIEZ TOUTES QUESTIONS FERMEES. PAS DE
QUESTIONS DONT LA REPONSE PEUT ETRE « NON »
1. Proposez un shampooing « avant » ou « après » la coupe.
2. Réalisez votre diagnostique ( écouter, rechercher, proposer )
3. Dé nissez les formes, types de dégradés, le style de coi age.
4. Réalisez votre coupe.
5. Ne NEGLIGEZ pas les détails, le client ressent lorsque vous bâclez votre travail et ce n’est pas
notre politique.
6. Mettez en avant votre travail, une story, une photo, montrez que vous êtes er de votre réalisation.
• Débuter votre process uniquement quand le résultat est visible
dans votre esprit. Savoir où on va a n de mieux s’y rendre.
• Soyez e cient. E cacité et rapidité.
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PROCESS DE VENTES
DESORMAIS OUBLIEZ TOUTES QUESTIONS FERMEES. PAS DE
QUESTIONS DONT LA REPONSE PEUT ETRE « NON »
1. Votre process de ventes débute dès l'accueil du client.
2. Repérer visuellement les manques et les besoins / cheveux sec, cheveux gras, pertes de densité.
3. Cherchez le besoin du client / « comment tu te coi es ? » « tu as toujours eu moins de densité ici ? »
4. Approfondissez le problème / « POURQUOI? » est votre mot clef.
5. Ne proposez pas ! Presentez le produits ou le service / « il existe des shampooings… » plutôt que « nous avons des
shampooings… »
6. Jusqu’au passage en caisse, attendez que le client vous demandes.
7. Si non, proposez le en dernier recours. Proposez TOUJOURS PLUSIEURS produits.
« avec le shampooing je te met la cire? » « Tu prends le spray ou juste le shampooing ? »
• La vente est primordial, augmentez votre panier moyen vous
apportera reconnaissance et prime.
• La vente est un travail au corps, donnez envie a votre
client d’avoir ce produit ou ce service. Une proposition
peut brusquer le client.
• Seul le client connait son budget.
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TRAM DE VENTES
« L’important c’est
« Les produits de « Mais c’est des
d’utiliser des produits
grandes surface c’est produits qui durent 3-4
naturelles et
pas ça.. » mois parce que… »
professionnelles »
SILICONE / ALCOOL / PAS D’EPAISSISANT
ORIGINE NATURELLE /
COSMETIQUE / QUANTITE
PARABENE / SULFATE FABRICATION FR / PRODUIT
NECESSAIRE FAIBLE
ADAPTEE
DENIGRER SOLUTION JUSTIFICATION
« Le problème c’est
que ça n’apporte rien « Ce sont des produits
de bien… » qui coûtent …€ »
PERTE / OBSTRUCTION DES ENCHAINEZ DIRECTEMENT /
PORS / ECAILLE DU CHEVEUX / LE CLIENT NE DOIT PAS
SENSIBILITE CUIR CHEVELUE S’ARRETER SUR LE PRIX
PROBLEME PRIX
PROCESS D’ENCAISSEMENT
1. Faites un récapitulatif de la prestations / « la coupe + le shampooing + la cire ça nous fait un total de… »
2. Ajoutez les produits, rajoutez un conseil d’utilisations. « pour le shampooing essayez d’en faire 3 par
semaine avec une dose comme ceci… »
3. Annoncez le prix puis demandez la moyen de règlement / « vous réglez en carte ou en espèce ? »
4. Procédez au paiement.
5. Rangez le ticket / Rangez la monnaie
6. Validez le paiement sur le logiciel.
7. Accompagnez le client vers la sortie.
• Une erreur d'encaissements peut vous faire perdre du temps et
du CA.
• Restez concentrer jusqu'à la n, ne pensez pas qu’une fois la
coupe nis, le travail s’arrête.
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PROCESS DE MENAGE
1. Après chaque client, balayez, rangez votre poste. Le client ne s'assoie pas si ce n’est pas clean.
2. A la