Cours de Techniques d’Expression et de
Communication Orales / S 2
Leila Berraoui
Département des études françaises
Faculté des Langues des Lettres et des Arts / Université Ibn Tofail-Kenitra
OBJECTIFS DU MODULE
Ce module a pour objectifs de :
Faire acquérir aux étudiants les techniques d’expression orale ;
Les amener à s’exprimer oralement de manière autonome et efficace ;
Leur permettre d’améliorer leur diction ;
Leur faire maîtriser le fonctionnement de la langue :
- Savoir communiquer
- Connaitre les principes de base de la communication orale
- Mieux maîtriser sa propre communication orale
Contenu du cours
1/Les principes de base de la communication : vers une définition
Définition de la communication
L’espace en communication
Le Feed-back
2- Les enjeux de la communication
Culturels
Contextuels
3 - Les paramètres de la communication (verbal vs non verbal)
Gestes
Mimiques (expressions du visage)
Regard
4- Les domaines d’application de la communication
Communication interpersonnelle ou en face-à-face
Communication de groupe
Communication de masse
5-La prise de parole en public (exposé, intervenir dans un débat, argumenter,
défendre une idée, etc.)
Applications
Se présenter
Raconter un évènement
Décrire un objet, un paysage…
Exprimer un avis, un sentiment…
Reproduire oralement des textes écrits
Le résumé oral
La synthèse orale de points de vue divergents
Dialogue,
Jeux de rôles…
Questions pertinentes
Qu’est-ce que la communication ?
Quelle différence faites-vous entre communication et information ?
La communication est un échange entre deux ou plusieurs personnes.
L’information constitue un transfert de données à sens unique.
Lorsque vous regardez le journal télévisé, les présentateurs vous
fournissent des informations. Mais si vous ne comprenez pas, vous ne
pouvez pas interagir avec eux pour clarifier ce qu’ils disent..
Définition de la communication
‘’La communication, c’est l’action de communiquer, de transmettre,
d’informer. Cette fonction désigne l’étude générale du langage sous
trois aspects :
L’expression (celui qui utilise ce type de communication cherche à
communiquer une intention, une émotion, un état de conscience) ;
La représentation (donne des informations sur les événements,
retransmet un savoir) ;
L’action sur autrui (cherche à convaincre, à séduire, à influencer
autrui, transmet des ordres, intime des interdictions). 1’’
1
JOLY Bruno, « Chapitre 1. Présentation de la communication », dans : , La communication. sous la direction de
JOLY Bruno. Louvain-la-Neuve, De Boeck Supérieur, « Le point sur... Marketing », 2009, p. 7-10. URL :
[Link]
La communication est donc l’action de communiquer, de transmettre des
informations ou des connaissances à autrui, ce qui peut également amener à
l’échange et entraîner le dialogue.
L’espace en communication
L’espace dans lequel s’effectue la communication peut parfois nous affecter
sans même que nous nous en rendions compte.
Les rapports peuvent être modifiés en fonction du lieu, par exemple :
•Être « dans son terrain » peut souvent être un avantage
• choix du lieu : ex ; Si un enseignant souhaitait avoir une relation moins
formelle avec ses élèves, il les rencontrerait à la cafétéria plutôt qu'au bureau.
Les positions aussi peuvent affecter la communication :
• Le positionnement face à face peut parfois donner lieu à une relation
conflictuelle, alors que le positionnement côte à côte peut atténuer la
dépendance institutionnelle.
Aménager un espace de communication/ Distance
On distingue quatre distances de base :
- Espace intime : zone qui débute entre une quinzaine de centimètres pour se
terminer à cinquante centimètres environ. Seule les personnes très proches sont
autorisées à s’introduire dans cet espace intime de communication.
L'intrusion dans cet espace d'une personne n'étant pas intime, pourra être vécue
comme une agression et entrainera un mouvement de recul.
- Espace privé : il est plus large (50 à 120 cm), c'est la distance idéale à
respecter en société pour communiquer confortablement.
-Espace social : c'est la distance acceptable (1,20 à 3,50 cm) séparant deux
personnes qui ne se connaissent pas.
- Espace public: c'est la distance qui sépare une personne qui s'adresse à un
groupe. Il débute à 3,50 cm.
-------Toute communication doit intégrer l'espace de son champ d'application.
Pour une bonne communication, l’émetteur doit maintenir une distance
optimale avec l’équipe :
• Assez proche pour recevoir le message
• Assez éloigné pour ne pas empiéter sur la zone d’autonomie de chacun
Par exemple, si vous vous tenez très proche d’une personne que vous venez de
rencontrer, vous pouvez paraître agressif ou intimidant. Si vous vous tenez trop
loin d’une personne que vous connaissez, vous pouvez paraître distant ou en
colère.
En résumé, être présent dans l’espace est important pour être entendu et suivi,
mais comme nous le verrons dans les prochains points, les gestes et le langage
corporel sont également cruciaux pour attirer l’attention des participants.
Communiquer/ échanger/ envoyer un message.
L'émetteur envoie le message, il doit :
Le concevoir, penser au message qu'il veut transmettre, comment il va le
transmettre et à qui …..
Le coder: il s'agit de mettre en forme le message, par la parole, les mimiques, les
intonations...
• Le transmettre et ce faisant, il pourra être « parasité » par le bruit ambiant,
l'articulation défectueuse de l'émetteur...
Le récepteur reçoit le message, il doit :
Le décoder pour l'interpréter
Y répondre dans un deuxième temps, en envoyant un message à son tour…
Le Feed-back
Appelé aussi rétroaction ou alimentation en retour, ce terme désigne
l’ensemble des signes perceptibles permettant de connaitre le résultat de
l’émission du message.
C’est donc une information en retour indiquant à l'émetteur que son
message a été reçu ou non, compris ou non.
Le feedback peut être une réponse verbale ou non verbale (signe de tête
par ex:)
On conçoit l'importance du feed-back dans certaines situations.
Ses formes sont nombreuses :
- La répétition complète et systématique des infos ex:
Répéter un message téléphonique.
- La vérification finale par une question de l'émetteur
- La vérification au fur et à mesure de la communication: par des
questions de l'émetteur.
- La vérification par des questions du ou des récepteurs
- La vérification par des signes non verbaux du récepteur sur lesquelles
l'émetteur peut se baser pour adapter son discours.
Ainsi, dans le cadre de la communication orale, le feedback peut prendre
différentes formes.
Le feedback positif peut être utilisé pour encourager et féliciter un
interlocuteur pour ses actions ou comportements positifs, tandis que le
feedback correctif peut être utilisé pour formuler des critiques
constructives afin d'aider la personne à améliorer ses compétences ou son
travail. Dans les deux cas, il est important de rester objectif et de se
concentrer sur les faits.
Le feedback peut également prendre la forme d'un feedback de
développement (ou feedforward), qui a pour objectif d'inciter la
personne à une auto-évaluation et à une amélioration de ses compétences.
Dans tous les cas, le feedback doit être donné de manière constructive et
respectueuse pour favoriser une communication efficace et constructive.
Conclusion :
La capacité à recevoir et à donner un feedback constructif favorise
l'amélioration continue. Ignorer ou mal gérer les retours peut entraîner
des problèmes de communication.
Ceci dit, le feed-back n'est pas toujours possible, son utilisation ou non
utilisation dépendent du type de communication orale.