Ce cours vise à explorer les enjeux de la communication sous deux angles : institutionnel et
personnel. Son objectif est de préparer les individus à exprimer leur assertivité tout en appliquant
des règles verbales et non verbales efficaces pour convaincre différents publics, obtenir l'adhésion de
leurs pairs et gagner la confiance de leur hiérarchie.
Introduction
La communication, dérivée du latin "communicare", signifie "être en relation avec". C’est l’ensemble
des interactions qui transmettent une idée, un sentiment ou un message, dans le but de se faire
connaître, d'être apprécié, de convaincre ou de partager, utilisant différents moyens tels que les
gestes, les paroles, les textes, les signes, les couleurs, les odeurs et les attitudes.
Repères Historiques
L'histoire de la communication est divisée en trois grandes périodes : l'ère industrielle, l'ère
marketing et l'ère Corporate, chacune correspondant à des évolutions sociétales et commerciales
majeures.
Communication et Management
La communication et l'information sont des compétences essentielles pour tout cadre, quel que soit
son domaine d'activité. Aucune mission de responsabilité ne peut se dérouler sans la capacité de
rechercher et traiter l'information, d'écouter et comprendre les interlocuteurs, ainsi que d'expliquer
et convaincre.
Communication et Responsabilité
Dans le milieu professionnel, la communication ne se limite pas à rapporter des faits ; elle exige une
valeur ajoutée, une interprétation des faits et la formulation de conclusions ou recommandations.
Trois types de messages sont identifiés : les messages constatation, opinion et recommandation.
La Communication Corporate
La communication Corporate, également appelée communication institutionnelle ou d'entreprise, se
concentre sur la promotion de l'organisation elle-même, de son identité, de ses missions et de ses
valeurs, visant à établir de bonnes relations avec ses parties prenantes.
Quelques Règles Communes à Toute Communication
Pour une communication efficace, il est essentiel de définir clairement le message, de le préparer en
collectant les données nécessaires et de s'assurer qu'il est compréhensible pour les autres.
L'Assertivité et ses Attitudes Connexes
L'assertivité, inspirée des mouvements de non-violence de Gandhi et Martin Luther King, consiste à
s'affirmer de manière honnête et convenable, en exprimant ses besoins, opinions et sentiments sans
agressivité ni passivité.
Les Objectifs de l'Assertivité et son Impact dans l'Entreprise
L'assertivité vise à développer des relations harmonieuses, à être authentique, à éviter les tensions
relationnelles, à renforcer la cohésion des équipes, à accroître l'efficacité et la productivité, et à
prévenir et gérer les conflits, ayant ainsi un impact positif sur l'ambiance et les performances
globales de l'entreprise.