D) Structure divisionnelle par produit

structure divisionnelle par Client EXEMPLE ZARA prêt à porter

Direction

division 1 division 2 division 3

Client A CLIENT B CLIENT C
FEMME HOMME ENFANT

Service ACHAT Service ACHAT Service ACHAT

Service production Service production Service production

Service commercial Service commercial Service commercial

Service personnel Service personnel Service personnel

40
porter

Structure divisionnelle par zone géographique

Direction

DIVISION 1 DIVISION 3
DIVISION 2
zone GRAND zone SOUSS
zone OUJDA
CASABLANCA AGADIR

Service ACHAT Service ACHAT Service ACHAT

Service production Service production Service production

Service commercial Service commercial Service commercial

Service personnel Service personnel Service personnel

41
EXERCICE SORAYACO PAGE 18
CORRIGE
CLASSIFICATION SORAYACO :
-Critère économique : secteur secondaire/type d opération : industrielle/branche d activité : fabrication et vente des vêtements pour
femme
-Critère dimensionnelle : c’est une grande entreprise puisque c’est une S.A
-CRITeRE JURIDIQUE / UNE SOCIETE PRIVEE/ S.A /SOCIETE DES CAPIATUX

2-3 Finalités économiques /Finalités sociales / Finalités sociétales et écologique

:

3 actions menées :
Finalités Actions
Finalités économiques( augmenter le chiffre améliorer les produits et
d’affaire e la part des marchés ) Conduire l’activité dans le cadre du
développement durable

Finalités sociales (respecter et garantir le Améliorer les performances environnementales

maintien des conditions de travail saines pour et avoir un rôle préventif pour éviter les
les employés et les ouvriers) accidents ET LES BLESSURES

Finalités sociétales et écologique (respect de

l’environnement) Utiliser des matières naturelles ou écologiques
comme coton bio, laine….

4- organigramme
Il ‘agit d’une staff and line puisqu’il y a l’état major (contrôleur de gestion et conseiller de la direction générale )
5-- service étude de marché : on fait une étude sur les besoins des clients qualitative et quantitative
-Service promotion produit : il a le rôle de promouvoir le produit pour le faire bouger et pour qu’ il soit bien et travailler sur le
volet marketing produit(promotion remise prix, emballage, design…)
-Service marchandising : techniques de présentation de produit dans l’univers de grande distribution et dans les magasins

42
 Direction générale
M BELKHYAT

La Fonction
Fonction commerciale : Fonction production Administrative et
M BENZIANE Mr El Mensouri Financière :
M BENCHEKROUNE

Service
Approvisionnements Resp Service Stockage Service Vente
des achats : M Alami Mr Tazi
M BENDRISS

Commercial 1

Commercial 2

Commercial 3

…
,
E) Structure matricielle

Structure découpée à la fois par produit ou par projet et par fonction spécialisée.

Principe :La structure matricielle réunit une structure temporaire par projets et une structure stable par
fonctions le salarié dépend d’un chef fonctionnel et d’un chef de produit ou de branche.. C’est une structure
adoptée par les entreprises de constructions et qui développent à chaque fois de nouvelles activités exemple
(projet A construction immeuble, Projet B construction clinique, Projet C réaménagement route) les chefs
de projet A B C font appel aux services des unités fonctionnelles fixes avec des proportions différentes dont
les unités fonctionnelles se trouvent obligés de servir les 3 chefs de projets en concurrence jusqu’à l’achèvement

43
des projets .

E) organigramme Structure matricielle

AVANTAGES INCONVENIENTS
Très efficace pour les entreprises qui • Source de conflits.
développent à chaque fois de nouvelles • le personnel SE trouve perturbé avec le
activités et fait appel aux activités fonctionnelle changement à chaque fois de la nature de
ce qui donne ce caractère matricielle complexe. ses taches souvent des ambiguïtés car
elle favorise la concurrence entre les chefs de cette structure ne précise pas clairement
projets. de quoi doit il dépendre
Cette structure évite la deseconomie d • Elle n’est pas rigide, elle est changeable
échelle(favorise l economie d echelle) et le
gaspillage remarqué en structure divisionnelle

• La coordination est assurée par les

pilotes de projet.

Les principaux facteurs de choix d’une structure

La taille : généralement, l’évolution de l’organisation passe par une structure personnalisée hiérarchique
pour évoluer vers la structure fonctionnelle, Ensuite, avec la diversification des produits, on adopte une
structure divisionnelle et pour retrouver une certaine flexibilité, on peut adopter une structure matricielle.
exemple une grande entreprise adopte une structure divisionnelle
La technologie : le niveau technologique de l entreprise influence le choix de la structure ainsi une entreprise
ayant beaucoup de spécialités dans l 'usine et une diversité complexe des machines adopte une structure
fonctionnelle ou staff and line
L’environnement: l’ouverture de l’entreprise sur le monde extérieur le Macroenvironnement(PESTEL) et
le Micro environnement(RCCFS) influence fortement le type d’organisation adopté par l’entreprise.
La formation des dirigeants: ainsi un dirigeant très ouvert bien formé et instruit préfère la structure staff
and line et la divisionnelle un dirigeant plus stricte moins ouvert préfère la discipline absolue et adopte
la structure hiérarchique

44
La branche d’activité : la nature de l’activité et du secteur influence fort le choix des structures ainsi
les industries adoptent les structures fonctionnelles et les entreprises qui fonctionnent par projets
changeables adoptent des structures matricielles.

EXERCICE

la SOCIETE VETOMAR

Ci-dessous des différentes taches exécutées dans la SOCIETE VETO MAR

1. Planifier des formations sur les mesures de sécurité anti covid pour l ensemble des ouvriers et du personnel de l’usine
2. réceptionner la marchandise
3. recenser les différents besoins des clients et mise à jour de la base de données clientèle
4. prospection
5. rédiger les bons de commandes
6. un approvisionnement bien étudié
7. fidélisation
8. Assurer la solvabilité de l’entreprise
9. étude du model et réalisation du 1er échantillon
10. recherche de nouveaux investisseurs
11. recherche de nouveaux clients
12. planifier les congés du personnel
13. confronter le bon de commande avec le bon de livraison lors de la réception de marchandise
14. fabrication des vêtements
15. embaucher un vendeur supplémentaire

TAF :Faites une répartition des taches selon la logique adoptée par l’ensemble des entreprises marocaines

EXERCICE /2

Elément Type de structure

a. Structure où il existe des unités fonctionnelles et des
unités divisionnelles.
b. Structure où les ordres suivent la voie hiérarchique

c. Structure où le découpage est fait par activité, produits,

marchés

d. Structure qui repose sur une spécialisation des fonctions

45
 e. Structure où l’autorité est partagée entre des chefs
opérationnels qui commandent et des chefs fonctionnels
qui conseillent

Elément Type de structure

f. Structure où il existe des unités fonctionnelles et des MATRICIELLE
unités divisionnelles.
g. Structure où les ordres suivent la voie hiérarchique HIERARCHIQUE

h. Structure où le découpage est fait par activité, produits,

marchés DIVISIONNELLE

i. Structure qui repose sur une spécialisation des fonctions FONCTIONNELLE

j. Structure où l’autorité est partagée entre des chefs SATAFF AND LINE
opérationnels qui commandent et des chefs fonctionnels
qui conseillent

Exercice
………………sont des personnes apportent des …………. (de l'argent) lors de la création
de l'entreprise. Ces capitaux sont utiles au démarrage de l'activité pour l'acquisition
des locaux, des machines,………. , des marchandises, etc.
Cette participation financière leur donne droit à des………… qui leur permettent
de…………………. et…………………………., d autre part Les …………………………
elles permettent d'apporter…………………… sous la forme………….. en
contrepartie d'une rémunération (les intérêts).

Complétez par Ces termes POUR constituer un texte convenable :

Capitaux
participer aux décisions
banques et autres institutions financières
percevoir une rémunération sur les bénéfices
Les associés
parts sociales
46
des capitaux supplémentaires
des matières premières
d'un prêt

corrige
Les associés sont des personnes apportent des capitaux (de l'argent) lors de la création
de l'entreprise. Ces capitaux sont utiles au démarrage de l'activité pour l'acquisition
des locaux, des machines, des matières premières, des marchandises, etc.

Cette participation financière leur donne droit à des parts sociales qui leur permettent
de participer aux décisions et, dans certains cas, de percevoir une rémunération sur les
bénéfices de l'entreprise d autre part Les banques et autres institutions financières
elles permettent d'apporter des capitaux supplémentaires sous la forme
d'un prêt en contrepartie d'une rémunération (les intérêts).

CORRIGE
Question1 : L’organigramme : un tracé respectant les liens hiérarchiques et fonctionnels un organigramme c’est un schéma ou
un graphique représentant le processus réel de l’exercice du pouvoir, la répartition des taches, les liens formels entre les différents
services. (2pts)

Question2 : Structure : hiérarchique - fonctionnelle (en fonction du cours pour argumenter). (2pts)

Assidu

il s’agit d’une structure STAFF AN LINE car on trouve les deux principes fondamentale de cette structure :

-L'unicité de commandement est toujours conservée

-L'état major aidera le supérieur hiérarchique à prendre des décisions surtout stratégiques

CVM page 19
1-Nature juridique : entreprise privée société a responsabilité limitée
Taille : c’est une moyenne entreprise (100) salariés

47
Branche :entreprise marocaine spécialisée dans la production des produits alimentaire(agroalimentaire)
Secteur : secteur secondaire
Type d operations : industrielle
2- Fonctions et rôles

Fonctions Role
Fonction administrative Gestion de la paie du personnel

Prévoir(etablir des plans), planifier, organiser, commander,

décider, coordonner entre les différents services,

Fonction financière Facturation recouvrement

Rechercher les capitaux
Comptabilité et suivi des couts
Et diriger leurs circulation et leur placement
Fonction commerciale Promotion des produits auprés des grandes surface,
revendeurs et entreprises….

* acheter * vendre * échanger

Identifier les besoins des
consommateurs( études du marché)
Fonction technique
Contrôle des produit dans chaque étape
* produire * fabriquer * transformer
Transformations des matières premières
en produit finis moyennant
plusieurs ressources
activités de (recherche et études, ordonnancement et
méthodes , fabrication et contrôle

- 3-pour que cette entreprise puisse accéder à la bourse il faut absolument

- qu elle change son statut et devenir une S.A au lieu d un SARL
- 4-voir cours

- Organigramme
- Structure générale : divisionnelle puisqu’ il ya une implantation sur une
- autre ville c'est-à-dire une structure divisionnelle par zone géographique
- Structure de l unité de SAFI : STRUCTURE HIERARCHIQUE
-
- 6- le directeur ressources humaine accorde un intérêt particulier a la formation
- pour plusieurs raisons :
-source de motivation pour l ensemble du personnel
-avec la formation on est sur d avoir un personnel toujours qualifié mise à jour
qui suit toutes les évolutions technologique ou autres et nécessaires pour
Accomplir les taches dans les meilleures conditions possibles.
Assurer la compétitivité
Préparer le personnel pour une mobilité professionnelle et de promotion

48
 Corrige

FONCTION FONCTION COMMERCIALE FONCTION FONCTION FINANCIERE

ADMINISTRATIVE TECHNIQUE
• Planifier des • réceptionner la • étude du • Assurer la
formations sur marchandise model et solvabilité de
les mesures de • recenser les réalisation du l’entreprise
sécurité anti différents besoins 1er échantillon • recherche de
covid pour l des clients et mise • fabrication nouveaux
ensemble des à jour de la base des vêtements investisseurs
ouvriers et du de données
personnel de clientèle
l’usine • recherche de
• planifier les nouveaux clients
congés du • confronter le bon
personnel de commande avec
• embaucher un le bon de livraison
vendeur lors de la réception
supplémentaire de marchandise

• prospection
• rédiger les bons de
commandes
• un
approvisionnement
bien étudié
• fidélisation

Balance commerciale / (Index)

d'une part, les exportations de marchandises qui assurent la rentrée de devises et les importations qui entrainent la sortie
de devises.

Bourse de valeurs (dite "Bourse)/ (Index) BDVC

Lieu de négociation des valeurs déj émises. Les clients de ce marché sont des investisseurs. Pour opérer en bourse, ils
doivent s'adresser des intermédiaires, les " prestataires de services d'investissement

Déficit commercial / (Index)

Excédent des importations par rapport aux exportations

49
L’entreprise ne peut pas vivre isolée, elle a des relations avec son entourage. donc l environnement est l’ensemble des
facteurs extérieurs à l’entreprise et qui ont une influence sur elle.(Macro et micro environnement)
Cet environnement peut exercer sur l’entreprise une action négative qui va freiner son développement, ou une action
positive qui lui permettra de se développer.
Inversement, l’entreprise influe positivement ou négativement sur son environnement, par :

• la création ou suppression des emplois

• la pollution
cela veut dire qu il s agit d une relation interactive (l entreprise influence l environnement et
l environnement l influence) ce sont des influences échangeables,
on distingue donc Le macro environnement et le Microenvironnement(composantes de le environnement de l entreprise)

II - Macro-environnement

-1 Un macro-environnement : environnement général de l’entreprise qui intègre les

aspects sociologiques, économiques, juridiques, techniques … c’est ce qu’on appelle le PESTEL tant nationaux qu’internationaux
doivent les connaître pour agir efficacement. Par exemple, une entreprise qui décide de lancer
un nouveau produit doit savoir que la demande future est fonction de multiples facteurs..

Alors quels sont les composantes du Macroenvironnement ?

Réponse : PESTEL :schéma
❖ Politiques :équilibre et stabilité politique, influence des partis, politique étrangère(commerce inter)
❖ Économiques : évolution de la consommation, investissements, niveau d’évolution de l’emploi, Croissance économique,
évolution des prix, politique économique de l’Etat (impôts, taux d’intérêt…), accessibilité
❖ à l’énergie
❖ Socioculturel :[démographique] : taux de natalité et mortalité, évolution des populations par âges, sexe,

❖ catégorie socioprofessionnelle, par niveau de formation et d’habitat projection future de la pyramide des âges…
évolution des valeurs et des croyances, évolution de la culture, niveau d’éducation…
EX / (McDonald’s ne peut pas vendre des sandwichs à base de viande de vache en Inde, puisque la vache est sacrée
chez lesindiens)
- Technologiques :évolution des connaissances et recherche scientifique, développement technologique
- diffusion national et internationale de l’innovation…Nouvelles technologies d’information et de
- communication

❖ Écologiques lois sur la protection de l’environnement écologique, retraitement des déchets et

❖ consommation de l’énergie.
- Légales :ou juridiques er Réglementaires, interdiction, conditions de garantie, conditions de vente,
- droit de travail,, de l’activité commerciale de la concurrence…Nouvelles lois nationales; Conventions internationales
normes de sécurités

50
51
 Micro-environnement
toutes les composantes ayant une relation fréquente avec elle c'est l'environnement spécifique de l’entreprise constitué
de ses clients, ses fournisseurs, ses sous-traitants, ressources humaines Ses concurrents
il s'agit donc des partenaires les plus proches de l’entreprise sur le marché
Une entreprise réussite est une entreprise qui connaît parfaitement le détail des éléments composants son microenvironnement c’est
le contenu essentiel des études de marché réalisé par les entreprises
Cette étude de l’environnement spécifique constitue :
ESSOURCES Les Les clients Les fournisseurs Sous
UMAINES concurrents traitant
R C F
C
terminer si la formation -Déterminer les - Identifier les besoins - Déterminer leur - Déterminer
pensée aux jeunes de la concurrents - Déterminer leur nombre leur nombre
ion en question est adaptée directs (biens nombre - Evaluer leur taille et - Evaluer leur
ec les besoins de similaires) et - Evaluer leurs forces et leur pouvoir taille et leur
ntreprise à la demande les concurrents leur pouvoir -Apprécier les pouvoir
mploi indirects fournisseurs qui
eux les ressources (biens de disposent d’un monopole Les bons sous
maines sont formés en substitution. traitant
pect théorique et pratique -Apprécier leur garantissent
eux l’entreprise fonctionne force et leur la survie de
pouvoir. l’entreprise,
-Déterminer son
s’il est difficile développement
d’entrer dans le et recherche
secteur d’autres
(barrières à marchés
l’entrée) ou internes
d’en sortir ou externe
(barrières à la
sortie )

EXERCICE 4 ( FAD AA 102 104 103 105 V101 2022)

« Tapis Fassi » Forme juridique : Société A RESPONSABILIT2E LIMITEE créée en 2001 au capital de 800 000 DH.
Effectif : 30 employés Capacité de production : 10 tapis descentes de lit par jour
« Tapis Fassi » fabrique et vend des tapis. Elle est dirigée par Mr Alami Mohammed, ingénieur en textile et qui remplit la fonction de
directeur général. Il coiffe :
Mr Bennani Ali, directeur commercial.
Mr Moussaoui, directeur [Link] 2 chefs d’équipe et 20 ouvrières
Mme Alaoui, directrice administrative gère 2 secrétaires et un informaticien
L’entreprise distribue ses tapis grâce à la présence de 3 techniciens en commerce.
Sa clientèle est formée exclusivement de bazars
Chaque département a un seul [Link] société s’approvisionne auprès de
: « Laina » pour la laine et « Teinti » pour les teintures.
L’entreprise tapis fes profite de l’expérience et du savoir faire de M BENBRAHIM auditeur interne et conseiller de M ALAMI

TAF
Question1 : Tracez organigramme de tapis Fès et A quel type de structure obéit la société ? (1point)
Question2 : Que pensez-vous des avantages de cette structure ? (2points)
Question3 : quelle est le secteur d’activité et sa taille ? (1point)
Question 4 QUELS SONT LES PARTENAIRES
52
Question5 Sur quoi à votre avis s’est basé le directeur pour choisir cette structure ?
Question6 Que représente laina et Teinti pour tapis Fès schématiser un circuit économique.
Question 7Déterminez les critères dimensionnels de cette société et sa capacité productive
Question 8 Préciser type de liaison qui existe dans cette structure
Question 9 Quelles sont les raisons qui ont poussé cette entreprise à augmenter sa force de vente ?
Question 10 Quels sont les critères sur lesquels il doit se baser pour faire une bonne sélection du groupe ?
Question 11 : profil d un bon dirigeant ou un bon manager

Corrige

Question1 : Tracez organigramme de tapis Fès et A quel type de structure obéit la société ? (1point)
Question2 : Que pensez-vous des avantages de cette structure ? (2points)

• Conseils de la part de différents spécialistes.

• Meilleure Qualité d'exécution.
• Rendement plus élevé.
• simple et lisible – responsabilité unique
• L'unité de commandement est toujours conservée
L'état major aidera le supérieur hiérarchique à prendre des décisions surtout stratégiques.
Question3 : quelle est le secteur d’activité et sa taille ? (1point)
Secteur secondaire car elle fait la fabrication
Taille moyenne
Elle emploi 30employés

Question 4 QUELS SONT LES PARTENAIRES

Client bazaras
Fournisseurs :Teinti et laina
Ressources humaines : l ensemble du personnel

Question 5 Sur quoi à votre avis s’est basé le directeur pour choisir cette structure ?
La taille
La technologie

53
L’environnement
La formation des dirigeants
La branche d’activité

Question 6 Que représente laina et Teinti pour tapis Fès schématiser un circuit économique.

Fournisseurs
Flux réel matière première laine et teinture

Tapis fassi Teinti

flux monétaire : règlement de la matière première

laina

Question 7Déterminez les critères dimensionnels de cette société et sa capacité productive

Effectif d employés : 30
Capacité productive :10 tapis descentes de lit
Question 8 Préciser type de liaison qui existe dans cette structure

Réponse : b. Les liaisons

− Hiérarchique : autorité d’une personne sur la totalité de l’activité d’une autre.
− De conseil : il s’agit de spécialistes qui assistent un membre de la hiérarchie dans ses
Décisions

rapprocher davantage le produit vers le consommateur de cette façon

augmenter son chiffre d’affaire
augmenter les ventes.
Pour renforcer la structure déjà existante
Accroitre la part du marché
Favoriser le rôle social de l’entreprise
Pour être plus compétitif
Pour répondre aux besoins des différents types de clients.

Q2 /
L’expérience dans la vente
Bonne présentation physique
Maitrise des outils technologique et utilisation des réseaux sociaux
Confiance en soi
Assiduité et ponctualité
Bon niveau de communication
Esprit d’initiative
Sens de contact, d’empathie, de professionnalisme, intellectuel
L’age
Le niveau d’étude , bon niveau en langue étrangère
Maîtrise des techniques de vente et aptitude avancées aux négociations

Q3 /
Un bon dirigeant est d’abord un grand administratif c'est-à-dire il regroupe les qualités de : PO3C
Prévoir : il prévoit les buts les moyens et analyse les résultats
Organiser : il organise et planifie ses tâches et les fonctions de ses ressources humaines techniques et financiers et autres pour
arriver aux objectifs déjà fixé par le moindre coût
Commander : il prend des décisions, donne des ordres et contrôle l’exécution pour le faire il doit connaître toutes les particularités
de l’entreprise, ses ressources humaines et ses moyens techniques et financiers
Coordonner : il sait comment maintenir l’harmonisation entre les différents départements.
Contrôler : il contrôle les degrés d’exécution des ordres par rapport aux objectifs fixés.

54
Il doit être en mesure d instaurer la bonne discipline et en même temps profiter des compétences des autres spécialiste dans le
cadre du conseil donne et l’etat major

Exercice ( FAD AA 101 102 104 103 2022)

ci-dessous une liste des effets positifs et négatifs exerces de la part de l entreprise sur son environnement Mettez ces phrases dans la
case correspondante :

• Création d’emplois
• Destruction d’emploi à cause du phénomène d’automatisation
• Concurrence pour les entreprises déjà installées
• Pollution ET Dégradation de l’environnement naturel

• Innovation
• Participation dans l’évolution économique du pays
• Bcp d Exportations
• Produire des biens et des services pour répondre aux besoins de la population
• Beaucoup d’importation
• Versement d’impôts
effets positifs effets négatifs

effets positifs effets négatifs

Création d’emplois Beaucoup d’importation

Exportations + Destruction d’emploi à cause du phénomène
Versement d’impôts d’automatisation
Innovation Pollution ET Dégradation de l’environnement
Participation dans l’évolution économique du naturel
pays
Produire des biens et des services pour répondre
aux besoins de la population
Concurrence pour les entreprises déjà
installées

Lexique :

55
Balance commerciale / (Index)

d'une part, les exportations de marchandises qui assurent la rentrée de devises et les importations qui
entrainent la sortie de devises.

Bourse de valeurs (dite "Bourse)/ (Index)

Lieu de négociation des valeurs déj émises. Les clients de ce marché sont des investisseurs. Pour opérer
en bourse, ils doivent s'adresser des intermédiaires, les " prestataires de services d'investissement

Déficit commercial / (Index)

Excédent des importations par rapport aux exportations

Pourquoi on étudie l’environnement de l’entreprise ?

Réponse : L’entreprise étudie l’environnement pour :
évaluer les chances qu’elle aura pour obtenir un positionnement favorable sur son secteur d'activité et
minimiser les risques d echecs

Comment on étudie cet environnement ?

Pour cela elle procède à une analyse stratégique appelé SWOT c’est un diagnostique en interne(forces et
faiblesse de l entreprise) et externe(macro et micro environnement de l entreprise) ;

Que signifie le terme « SWOT » ?

Il s'agit d'une appellation d'origine anglo-saxonne. ou SWOT veut dire L'analyse stratégique signifie :
le « S » représente « Strenghs », c'est-à-dire « Forces » ;
le « W » signifie « Weaknesses », à savoir « Faiblesses » ;
le « O » est utilisé pour « Opportunities » c'est-à-dire « Opportunités » ;
le « T » quant à lui représente « Threats », à savoir « Menaces ».

SWOT est un outil d'audit qui sert pour L'analyse stratégique(interne et externe) et de diagnostic pour
les entreprises. Il s'agit d'une
analyse qui combine les menaces et les opportunités de l'environnement externe (macro et
microenvironnement) auxquelles l'entreprise pourrait être confrontée et aussi les forces et les faiblesses
relevées en interne de l'entreprise :
Les produits
ses propres ressources : humaines matérielle et technique,
Le prix , La position sur le marché

a)Actions de l’environnement (partenaires)sur l’entreprise : effets positifs et effets négatifs :

56
 effets positifs effets négatifs
Formations : travail Augmentation du taux de chômage
Compétences formés en plusieurs discipline Mauvaises couverture sociale
Infrastructures Augmentation des impôts
Réseaux de transports et logistique Concurrence non contrôlée
Réseaux technologiques Pas de suivi technologique
Services publics et sécurité Taux d’intérêt élevé
Avantages fiscaux et sociaux Instabilité gouvernementale
Matières premiers
Capitaux

b)Actions del’entreprise sur l’environnement(ses partenaires): effets positifs et effets négatifs :

effets positifs effets négatifs

Création de postes d’emplois Beaucoup d’importation
Bien et services pour répondre au besoins des Destruction d’emploi à cause du phénomène
consommateurs d’automatisation
Exportations + Pollution ET Dégradation de l’environnement
Versement d’impôts naturel
Innovation Concurrence pour les entreprises déjà
Participation dans l’évolution économique du installées
pays 􀂃Augmentation du prix des terrains
Création d’emplois 􀂃Pollution
􀂃Distribution de revenus
􀂃Impôts payés à l’état

ARGANO(PRESENTIEL AVEC TT LES GROUPES)

A Par l’opération de production, l’entreprise transforme des flux d’entrée (intrants ou inputs) en flux de sortie
(extrants ou outputs : les biens et services à vendre)

Les intrants peuvent être classés en 3 catégories :

- Capital humain :Le travail effectué par le personnel de l’entreprise

- (Capital technique)fixe : Les équipements: matériels, bâtiments, machines…

- (Capital technique)CIRCULANT :gasoil , matière premières, énergie, électricité…

-capital financier

B-Pour faire entrer de nouveaux associés

Pour augmenter le capital de la société

Pour faire entrer l’entreprise dans la bourse de Casablanca

57
Changer le statut afin d’augmenter le nombre d’associés
Pour financer les équipements par crédit bail
LA SA es un gage de sécurité vis-à-vis les fournisseurs les banques et les clients
Pour intégrer la bourse

C/ Dans les 2 cas la responsabilités des dettes est limités donc ils ne payent qu’ a concurrence de ce qu ils ont apportés :
responsabilité limitée

3 voir cours
D/
Légale
Socioculturelle
Politiques
Légale
Economique

8 -Qualité : 0 défaut et répond aux différents gouts

E/Les clients argano : marche marocain

Marché scandinave(cliente norvegienne)
Fournisseurs : coopératives d’argan
Herboriste
Produits : savons huiles pour massage laits corporels et pour visage

F/G

ARGANO DONNE PRODUITS COSMETIQUES POUR LE MARCHE SCANDINAVE : FLUX REEL

MARCHE SCANDINAVE DONNE FLUX MONETAIRE OU DEVISE POUR ARGANO

ARGANO DONNE A LETAT LES IMPOTS

L ETAT DONNE A ARGANO L INFRASTRUCTURE ET LES SERVICES PUBLICS

H/ PRODUITS D ARGANO

LAIT DE CORPS

HUILES POUR MASSAGE

HUILES POUR CHEVEUX

58
I/ARGANO APPARTIENT AU SECTEUR SECONDAIRE CAR ELLE FABRIQUE ET TRANSFORME MATIERE
PREMIERE AN PRODUIT FINI

3-La structure matricielle réunit une structure temporaire par projets et une structure stable par fonctions.

AVANTAGES INCONVENIENTS
Très efficace pour les entreprises qui Source de conflits.
développent à chaque fois de nouvelles Elle n’est pas rigide, elle est changeable
activités et fait appel aux activités
fonctionnelles

TRIA page 21 103 105

1-Branche : société d agroalimentaire céréalière
3- Contrairement au secteur qui regroupe des activités variées, la branche ne regroupe
que les entreprises fabriquant la même catégorie de biens(concurrents directs).

Exemple :

DELICIA AICHA même branche

Delicia et peugeot même secteur et pas la même branche d activite

Voir cours

3-Fondateurs français des experts en matière de biscuiterie(transfert de l expertise)

Politique de renforcement des capacités industrielles et organisationnelle

Produits de bonne qualité respectant les normes internationales de sécurité alimentaires depuis l
achat de la matière première jusqu’ au produit fini

Dispose d un laboratoire de control

Tout cela constitue les forces de Tria et selon le diagnostic en interne avec la méthode SWOT

Laboratoire de contrôle da qualité

Obstacles Actions pour les surmonter

Méfiance du consommateur Convaincre le client potentiel par

marocain des produits industriels le produit industriel en l
introduisant dans certaines
recettes

La ménagère marocaine avait l Convaincre la ménagère d utiliser

habitude de fabriquer le couscous le couscous industriel influence de
elle-même changement des habitudes de
consommation

Suivre la réglementation de
Démontrer la qualité et la sécurité

59
 alimentaire sécurité en vigueur et mettre en
place un laboratoire de contrôle
de qualité

VOIR COURS

6- ORGANIGRAMME

7-laboratoire contrôle de qualité a pour mission de suivre et contrôler les produits de la matière
première jusqu’ au produit fini a travers des différents analyses

8-l entreprise accord bcp d importance au contrôle de qualité des ses produits pour :

Pour des enjeux économiques- sociaux et commerciaux

-se positionner davantage face à la concurrence

-accroitre l intérêt du consommateur envers ses produits et tisser avec lui un gage de confiance

-pour se préparer à des certifications internationales en vue de briller son image dans un
marché très compétitif

9_Le facteur du macro environnement présent dans le texte est bien le facteur
socioculturel :puisqu’ il fallait changer les habitudes de consommation de la ménagère
marocaine

Facteur légal : Tria a suit la réglementation en vigueur pour garantir la qualité et la sécurité des
produits

10- la démarche qualité de TRIA :

En introduisant laboratoire de controle

maitrise de l achat de matière première

Maitrise su stockage

Maitrise des procèdes de fabrication

Maitrise du conditionnement

Maitrise de distribution des produits

Corrigé EFM REGIONNAL 2022 variante1

Consommation intermédiaire : correspond aux biens et services transformés ou entièrement

consommés au cours du processus de production.(capital technique circulant)

Investissement : une dépense destinée à augmenter la richesse de la personne qui l'engage.

Services marchands : l ensemble des services non gratuit destines a être vendus sur un marché

Profit : Gain, avantage financier que l'on retire d'une chose ou d'une activité
60
Rôle fonction fin : voir cours

Règles de la qualité :
des « cinq zéro olympique »
✓ Zéro défaut (fabrication sans faille)
✓ Zéro stocks (la détention de stocks coûte cher)
✓ Zéro panne (fiabilité des processus de fabrication)
✓ Zéro papier (réduction des opérations administratives)
✓ Zéro délai (ne pas faire attendre

QUALITE TOTALE = QUALITE EXTERNE (client et partenaires…)+QUALITE

INTERNE(personnel et ressources internes…..)
Partie pratique :

1. Structure staff and line puisque le directeur est assisté par 3 conseillers en droit finance
et marketing

2. Caractéristiques : voir cour de la staff and line cours

3. Forme juridique c est une entreprise privé c’est une société à responsabilité limité

Taille de l entreprise est moyenne puisque sa tranche d effectif entre 10 et 500

PERSONNES

4. Facteurs positifs qui peuvent impacter l entreprise :

Naissance d une nouvelle école formant des cadres et techniciens en spécialité confection prêt à
porter

Signature contrat entre Maroc et inde pour l exportation du prêt a porter

Diminution du taux d intérêt des banques sur toutes les entreprises du secteur secondaire

Augmentation du pouvoir d achat chez le client marocain

Corrige EFM VARANTE 2

Cycle production : durée de production pendant laquelle une quantité donnée de capital
constant et de capital variable est incorporée dans une quantité donnée de marchandises.

Valeur ajoutée : La valeur ajoutée correspond à la richesse produite lors du processus de

production/indicateur économique qui mesure la richesse et aussi un paramètre de
comparaison entre les entreprises

Finalité : La finalité d'une entreprise peut être définie comme sa raison d'être. C'est le but général
qui justifie son existence

Secteur informel : L'économie informelle se présente comme l'ensemble des activités productrices
de biens et services qui échappent aux services de régulation publique fiscale(impôts)

61
 Il s’agit des risques internes et risques externes :

A- Coûts internes :
4- Frais administratifs importants ;
5- Frais de transport pour le retour des marchandises ;
6- Heures de main d’œuvre(salaries) pour la remise en l’état ;
7- Indemnité de retard pour livraison tardive aux clients …etc.

B- Coûts externes :
8- Réclamation de la clientèle ;

62
 9- Dégradation de l’image de marque ;
10- Diminution des ventes…etc.

Partie pratique :
Voir cours

4- absence desécole formant des cadres et techniciens en spécialité

confection prêt à porter

Instabilité politique influence mal l évolution de l entreprise

Blocage de la connexion répétitive

Augmentation du taux d intérêt des banques sur toutes les

entreprises du secteur secondaire

Augmentation du taux de chômage dans le pays baisse du pouvoir d

achat

Entrée de nouveaux concurrents turques

Exercice 2:
• Compléter le tableau suivant :
cas n°1 : Augmentation du taux de natalité pour une entreprise de fabrications jouets :
cas n°2 : Signature de l’accord Maroc-Angleterre pour une entreprise de textile :
cas n°3 : Traitement des eaux usées pour une entreprise de tannerie
cas n°4 : Apparition de l’internet pour une entreprise de télécommunications
cas n°5 : Diminution des droits de douanes sur les voitures d’occasion importées pour
l’entreprise SOMACA :

Type selon macro Conséquences/INFLUENCE Analyse SWOT

environnement POSITIVE OU NEGATIVE
cas n°1
cas n°2
cas n°3
cas n°4
cas n°5

63
 Corrige
type conséquences Analyse SWOT
cas n°1 SOCIOCULTUREL Effet positif une opportunité
augmentation des ventes de
jouets
cas n°2 politique Effet positif c’est une
• Modalités opportunité
administratives et
financières plus facile

cas n°3 écologique EFFET NEGATIF : acquérir c’est une menace

des nouvelles technologies
de retraitement des eaux
usées cela va lui couter
cher

cas n°4 TECHNOLOGIQUE Effet positif : c’est une

nouveaux marchés opportunité
nouveaux clients
nouveaux produit
nouvelle méthode de
travail
nouveaux investissements

cas n°5 : LEGAL Effet négatif : chute de vente c’est une menace
pour l’entreprise SOMACA donc selon l
analyse SWOT

SGTM DISTANCE 101 102 103 104 p 28

1
environnement : c’est l entourage de l’entreprise définis par ses partenaires appelés agents
économiques on distingue donc 2 types d’environnement :
-Micro environnement : RCCFS
-macro environnement : PESTEL
SYSTEM : ENSEMBLE D’éléments lies entre eux avec une interaction mutuelle travaille solidairement
pour la réalisation d’un but commun
2

64
-a Taille de l’entreprise : grande entreprise puisqu’ elle emploi plus que 500 salariés
ET UN SA
-b c’est une société anonyme DE CAPITAUX PRIVEE : SGTM SA UNE Société multinationale présente
dans une trentaine de pays
-c secteur : tertiaire :offre des services
Branche : Multinationale spécialisée dans le transport de marchandises

3- les éléments du microenvironnement :

100 000 CLIENTS PARTICULIERS ET ENTREPRISES
3000 RESSOURCES HUMAINES
CONCURRENTS :TRANSCOM-LOGISTICA
4- différence entre Macro et micro environnement
Le macro est considéré comme environnement général de l’entreprise constitué du PESTEL
Le micro environnement est considéré comme une environnement spécifique de l entreprise
composé du RCCFS

5 on considère que l’entreprise est un système ouvert car elle ne peut pas vivre isolée il procure de l
environnement tous les facteurs pour pouvoir fonctionner et lui restitue des biens et services pour l
influencer positivement vu l échange en permanence des flux d information
6-
Acquisition d’un camion : flux réel
Paiement dune facture : flux monétaire
Etude de marche marocain : flux d information
Rémunération personnel : flux monétaire
Achat de fourniture de bureau : flux réel
Règlement de frais de notaire : flux monétaire

8 évaluerles chances qu’elle aura pour obtenir un positionnement favorable sur

son secteur d'activité et au Maroc et minimiser au maximum le risque d échec

Exercice :
Dire de quel flux s agit il et avec quel partenaire
l opération est elle effectué
1. Versement des salaires par l entreprise
2. Achat de marchandise par l entreprise
3. Versement des dividendes par l entreprise
4. Vente de marchandises
5. Paiement d impôt sur le bénéfice réalisé
6. Exportation de 1000 cuisinières à une coopérative
au Sénégal

operation NATURE DE PARTENAIRE

65
 FLUX
1 FLUX PERSONNEL OU
MONETAIRE SALARIE
2 FLUX reel FOURNISSEUR
3 FLUX ACTIONNAIRE
MONETAIRE
4 FLUX REEL CLIENT
5 FLUX ETAT
MONETAIRE
6 FLUX REEL COOPERATIVE
client

L'entreprise GIVAR a décidé de faire une extension de son activité. Pour cela, elle a
créé une nouvelle unité de production à Rabat « MORINO ». L’organisation de cette dernière
a été établie comme suit :La directrice générale Mme JOUAHRI est responsable sur quatre
services :
Service des études, service des méthodes, service d’ordonnancement et de lancement,
Service de fabrication et de contrôle. Les quatre services supervisent les trois ateliers suivants :
Atelier tissage, Atelier de coupe et Atelier confection ; les responsables des ateliers reçoivent
les instructions des chefs des quatre services chacun dans son domaine de compétence.

TRAVAIL A FAIRE :

2. Etablir l’organigramme de l’unité de production « MORINO » ? (4 pts)

3. Citer ses avantages et ses inconvénients ? (2 pts)

:,

EXERCICE 2019 EXCEL BOIS variante 1 Groupe 102 103

1. SNC/ société en non collectif c’est une société de personnes les dettes et les obligations de
tous les autres associés sont partagées d’une façon indéfinie et solidaire (responsabilité
partagée)Le facteur de solidarité dans ce type de société est très apparent La cession des
parts est libre entre associés mais nécessite l’accord des ¾ du capital (75%) pour les tierces
personnes

L entreprise : voir cours

Macro environnement : voir cours

2. C’est une SARL / société a responsabilité limite c’est une société intermédiaire
Structure simple Capital minimum est 10 000 DH

permet de limiter la responsabilité des associés au montant de leurs apports

SARL C’est une société de taille moyenne PME

66
Le nombre d’associés ne peut pas dépasser 50

Responsabilité limitée
Apport peut être en nature

3. C’est une structure divisionnelle

4. Les 3 menaces auxquelles l entreprise serait confronté :

Rareté de la matière première

Changement climatique
Règlementation forestière du gouvernement

EXERCICE 2019 SALIH DEVELOPPEMENT variante2 page 1

Société de personnes : le bénéfice est partagé selon la part social apporté mais les dettes sont
partagé d’une façon solidaire(responsabilité partagée)
Ces sociétés se caractérisent
• par l'aspect prédominant du facteur personnel -Les associés se connaissent bien définis

• Peu d’associés

• Les personnes qui mettent en commun leur apport sont appelées associés

• ne peut pas être coté en bourse

• l’apport en capital est appelé part social

• les parts sociales ne peuvent pas être cédées ou vendus sans l’accord des autres associés

entreprise citoyenne est un large concept désignant les entreprises prenant en compte
dans leur activité quotidienne et leur développement des contraintes liées à l'intérêt général
(sociale ,sociétale, écologie, emploi, éthique, développement durable,

société : voir le cours

secteur : tertiaire
branche : une société spécialisée dans la promotion immobilière

les feres SALIHont décidé de convertir leurs société en SA

pour encourager les investisseurs étranger a acquérir les actions ,
pour augmenter le capital,
pour devenir gage de confiance
pouvoir entrer en bourse car la société de personnes ne permet pas ces actions

67
pour augmenter le nombre d actionnaires
pour que la repsonsabilité des dettes serait partagée

Facteurs de l Opportunités ou Facteurs de Opportunité ou

environnementsocial menaces lenvironnement menaces
économique
les clients s’orientent opportunités Le secteur bancaire a Opportunité
vers les crédits diminue le taux d
immobiliers : intérêt
habitudes
Les clients préfèrent opportunités Concurrence acharnée Menace
les appartements bien
situes : habitudes

Exemple : schématisation des flux entre l'entreprise,

un de ses fournisseurs et un de ses clients.
Supposons que l'entreprise Informatics achète à son fournisseur
Ordi2000 des ordinateurs qu'elle revend à M. Bruno. Quels sont les flux
qui existent entre ces acteurs ?

Remarque : un flux monétaire est souvent la contrepartie d'un flux

physique

EXERCICE AZBANE page 20

1-
Anticipation : des études basées essentiellement sur les prévisions pour
minimiser au maximum les risques et augmenter les chances de réussite
et de succès
Formation : formation continue du personnel afin de mettre à jour leurs
compétences et leurs savoir faire et l adapter à un contexte d entreprise à
fort changement
Environnement : voir cours
Entreprise citoyenne : c'est engager sa responsabilité civile et œuvrer en
faveur des trois piliers environnementaux, sociaux et économiques.

68
 Une entreprise dite citoyenne est ainsi impliquée dans la vie quotidienne
de son environnement.

2-

Contraintes de l Facteurs de l environnement

environnement
Environnement Macroenvironnement : économique
économique
non stable
Climat
réglementaire
contraignant Macroenvironnement : légale
Forte Micro environnement : concurrents
Concurrence et Micro environnement : client

exigence Micro environnement : concurrent

clientèle

3-
Contraintes de l Moyens utilisés pour faire
environnement face
Environnement économique L entreprise est armée de
non stable toutes les technologies
Climat réglementaire nécessaires, développe de
contraignant nouvelle stratégies et
Forte Concurrence et techniques
exigence clientèle Conformité a la
réglementation nationale et
internationale
Amélioration du système de
management de la qualité ,
formation hygiene santé,
sécurité de travail, respect
environnement

4-Secteur secondaire
5- Société anonyme privé : société de capitaux
6- Voir cours

7- Avantage de la formation pour le salarié et pour l entreprise

Avantages de la formation Avantages de la formation
pour l entreprise pour salarié
d'acquérir une
Arriver à une meilleure qualification ou un
employabilité de ses certificat reconnu dans la
salariés. profession.
Un salarié est plus de faire évoluer ses
qualifié à répondre aux compétences et ainsi être
exigences du marché et acteur de son évolution
aux évolutions professionnelle d'acquérir
technologiques. la reconnaissance de ses
Un ancien salarié qualifié compétences au sein de
au fil des temps s adapte l'entreprise
mieux aux exigences de Garantir son accès à la
nouveaux postes qu un formation booste
nouveau recruté même sil également sa motivation
est hautement diplômé et, par conséquent, sa

69
 productivité.

Exercice
Mettez chaque terme dans sa place correspondante : Économique, Juridique, comportement des
individus dans la société, système et contexte politique, pyramide des âges de la population active et
des clients potentiels

L’entreprise évolue dans un environnement complexe et interactif :

……………………………. : niveau de développement national et international,

………………………..: ensemble des lois et règlements, Social

:……………………………………, Politique :………………………………………………..,

Démographique :………………………………………………….,: système de valeur des individus,

Technologique : développement technologique, innovation, Géographique : contexte

climatique et de géographie physique.

Un nombre important de facteurs extérieurs sont susceptibles d’influencer l’évolution d’une

entreprise. Ces éléments extérieurs constituent son environnement. Chaque élément a un
effet plus ou moins direct et plus ou moins important sur l’activité économique et sur
l’entreprise.

Son évolution repose donc sur des facteurs externes (croissance économique, progrès techniques,
politique monétaire, politique fiscale …),et des facteurs internes(organisationde l ’entreprise, nature du
produit, processus technologique, financement de la croissance,

Corrige

L’entreprise évolue dans un environnement complexe et

interactif :Économique : niveau de développement national et

international, Juridique : ensemble des lois et règlements,

Social : comportement des individus

dans la société,Politique : système

70
 et contexte politique,

Démographique : pyramide des âges de la population active et des clients

potentiels,Culturel : système de valeur des individus,

Technologique : développement technologique, innovation,

Géographique : contexte climatique et de géographie physique.

Un nombre important de facteurs extérieurs sont susceptibles d’influencer

l’évolution d’une entreprise. Ces éléments extérieurs constituent son
environnement. Chaque élément a un effet plus ou moins direct et plus ou moins
important sur l’activité économique et sur l’entreprise.

Son évolution repose donc sur des facteurs externes (croissance économique, progrès techniques,
politique monétaire, politique fiscale …),et des facteurs internes(organisationde l ’entreprise, nature du
produit, processus technologique, financement de la croissance,

Corrigé :PURE CLEAN

VALEUR AJOUTEE
CHIFFRE D AFFAIRE VOIR COURS
2- Les différents critères de taille
Chiffre d affaire :820000 DH
VALEUR AJOUTE : 264 000 DH
PERSONNEL : 29 SALARIES donc moyenne entreprise
3-SCS société privee de personnes privée

▪
▪ les responsabilités sont tres claires et dirigé par un seul gérant
dont il détient tout le pouvoir
▪ Voir cours
▪ Secteur : secondaire
Branche : distribution des produits de nettoyage et d hygiene :
industrie sanitaire
8- A- flux d info
B- flux réel
C- flux monétaire
9- Voir cours

EXERCICE CORRIGE
VET FOR ME
▪ SCS / société en commandite simple société de
personnes privée

▪ C EST UNE GRANDE SOCIETE PUISQU IL EMLPOI

71
 PLUS QUE 500 SALARIES
CHIFFRE D AFFAIRE 60M DHS
PERSONNEL : 2300 peronnes

3- Les différents critères de CLASSIFICATION

Chiffre d affaire :820000 DH
VALEUR AJOUTE : 264 000 DH
PERSONNEL : 29 SALARIES donc moyenne entreprise

4-CRITERE ECONOMIQUE : par secteur/ branche /par type d opérations

accomplies
-CRITERE juridique : société prive ou public

5- les éléments qui risqueraient d avoir une influence sur cette entreprise c’est le PESTEL (LES
COMPOSANTES DU MACROENVORNNEMENT) ET le RCCFS(composantes du
microenvironnement) l étude de ces deux axes est très importante car elle peut évaluer les
chances qu’elle aura pour obtenir un positionnement favorable sur son secteur d'activité et aussi elle
doit être aussi vigilante face aux menaces externes et les faiblesses dégagés de son interne plus elle
réagit d une manière préventive plus elle favorise sa présence sur un marché à fort changement .(car l
environnement peut exercer une influence positive et négative sur cette entreprise)

Chapitre 6 : La qualité totale

I- Conception de la qualité totale :

1- La qualité au centre de l’entreprise :

Définition de la qualité :
L’association française de normalisation (AFNOR) définit la
qualité d’un produit ou d’un service est son aptitude à satisfaire les
besoins des utilisateurs".
Toutefois le concept qualité s'est élargi depuis les années 60, il inclut le produit
mais aussi les services associés (par exemple le délai de livraison et le prix, le service après-
vente, etc.). La qualité constitue l'un des facteurs déterminants de la compétitivité d'une
entreprise.

Relever le défi de la qualité est une série d’enjeux que l’entreprise se doit d’affronter :

72
 Enjeux de la qualité

Economiques Commerciaux Sociaux

Qualité = Rentabilité Qualité = augmentation Qualité = bon climatsocial

de la clientèle

73
2- lA DEMARCHE "QUALITE TOTALE " :
une approche globale de gestion qui place le client et la qualité au centre des préoccupations de
l’entreprise ; La démarche qualité est l’ensemble des actions à entreprendre pour améliorer la qualité. Elle a pour but
d’assurer un travail bien fait en toutes circonstances depuis la préparation (conception du produits) jusqu’au
suivi (contrôle, service après vente),

l’entreprise entre dans une dynamique de progrès permanent et vise à tous les stades
le zéro défaut.
B- le zéro défaut/ La nouvelle conception de la qualité :
La nouvelle conception de la qualité est décrite par l’image des « cinq zéro olympique »
✓ Zéro défaut (fabrication sans faille)
✓ Zéro stocks (la détention de stocks coûte cher)
✓ Zéro panne (fiabilité des processus de fabrication)
✓ Zéro papier (réduction des opérations administratives)
✓ Zéro délai (ne pas faire attendre)

A- Définition de la démarche qualité :

QUALITE TOTALE = QUALITE EXTERNE +QUALITE INTERNE

❖ QUALITE EXTERNE :La satisfaction des besoins et des exigences du client et des
acteurs externes(les partenaires de l entreprise…)

❖ QUALITE INTERNE :La satisfaction des besoins du personnel en assurant des bonnes
conditions de travail(rémunération , primes, avantages sociaux, promotion , formation
continue…)

3- LES REGLES DE LA QUALITE :

1. Connaitre avec exactitude les besoins du (ou des) utilisateur(s) ;
2. Rechercher toutes les causes d’erreurs et les supprimer à labase;
3. Définir les différentes étapes de la réalisation de ce travail
4. Rechercher les moyens matériels et humains nécessaires à cette réalisation ;
5. Travailler au moindre coût

74
 6. Faire un ou plusieurs essais, si nécessaire ;
7. Fournir le produit du travail dans les délais attendus.
8. Pratiquer systématiquement l’autocontrôle
9. S’assurer de la satisfaction finale de l’utilisateur et corriger tout défaut signalé ;
10. Détecter les nouveaux besoins de cet utilisateur.

COMMENT DOIT ETRE UN BON DIRIGEANT ?Faites un portrait d’un bon dirigeant ?
Que veut dire une entreprise citoyenne

75
Présent au Maroc depuis plus de 80 ans, le groupe est leader du marché automobile local avec ses marques Dacia et Renault.
En 2012, l’Alliance Renault-Nissan a inauguré un vaste complexe industriel situé à Tanger. Il s’ajoute à l’usine de Casablanca
SOMACA) dont Renault détient 80%.
SOMACA, avec 1 200 salariés et deux lignes de production, fabrique aujourd’hui Kangoo, Kangoo Express pour le marché
local et Logan Dacia pour l’exportation vers les marchés français et espagnol. Depuis 2009, elle produit également Sandero.
Les émissions de gaz carbonique CO2) ont été réduites de 98% par rapport à une usine d’ une capacité de production
équivalente), soit environ 135 000 tonnes de CO2 évitées par an l’usine n’émettra aucun rejet d’eaux usées d’origine
industrielle dans le milieu naturel, et le prélèvement des ressources en eau pour les processus industriels à été réduit de 70%
Par ailleurs, un dispositif de formation continue important a été mis en place pour positionner Tanger au meilleur niveau en
termes de qualité et de performance. Sur place, Renault et le Maroc ont créé un institut de Formation aux Métiers de
l’Industrie Automobile IFMIA), financé à 100% par l’état marocain, pour les salariés de l’usine ainsi que ceux des
équipementiers.
Renault a également lancé le programme « La route et moi » en 2007 et a touché 7 200 enfants de 7 à 11 ans. Pour l’année
scolaire 2007-2008, des enfants répartis dans 60 écoles primaires marocaines ont pu apprendre les réflexes nécessaires
pour bien se comporter en route. Des cours, des exercices et des activités pédagogiques, ont été proposés à ces enfants
qui ont appréciés cette initiative à la sécurité routière.
Questions :
1- Expliquer les termes soulignés :
Terme Explication
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

2- Compléter le tableau selon le cas Renault et vos connaissances :

Elément de Exemple pour Renault
production
Ininvestissement ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Cconsommation ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
intermédiaire ……………………………………………………………………………………………………
3- Qu’elle est l’activité de Renault ? expliquer
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
4- Renault est une entreprise Citoyenne, présentez les actions qui le montrent :

76
 Action Explication
………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

QCM : Cocher la ou les cases correspondantes :

1- La robotisation permet la : 2- Vente de marchandises est :
 Réduction des couts  Un produit
 Augmentation des charges  Une charge
 Aucune des deux  Une dépense
3- Un résultat peut être 4- La formation continue permet
 Positif  D’initier l’individu au monde de l’entreprise
 Négatif  D’aider l’individu à suivre le changement technologique
 Nul  Permettre aux personnes actives d’être à jour
 Les trois possibilités
5- Chercher l’intrus : 6- La finalité de l’entreprise est :
 Une entreprise  La maximisation du profit
 Une société  L’intégration dans la société
 Une association  La résorption du chômage
 Une compagnie  Les trois actions
7- Le parrainage est : 8- Achat de matières premières est :
 Une équipe sportive  Un investissement
 Une activité culturelle  Une consommation intermédiaire
 Aucune des deux  Un produit

Corrige

5- Expliquer les termes soulignés :

Terme Explication
l’usine Unité industrielle ou Établissement de la grande industrie destiné à la fabrication d'objets
de ou de produits, à la transformation de matières premières,

salariés PERSONNE FOURNISSANT LE FACTEUR TRAVAIL A L ENTREPRISE ET EN CONTREPARTIE L

ENTREPRISE LUI VERSE UN SALAIRE COMME REMUNERATION POUR LE SERVICE RENDU
formation est un mode d'apprentissage proposé aux professionnels salariés et aux demandeurs
continue d'emploi en vue d'améliorer leurs compétences ou d'acquérir de nouvelles
connaissances professionnelles.

6- Compléter le tableau selon le cas Renault et vos connaissances :

Elément de Exemple pour Renault
production
Investissement désigne, en économie, une dépense destinée à augmenter la richesse de la personne
qui l'engage. Il s'agit d'une dépense immédiate ayant pour but d'obtenir un effet positif
quantifiable à long terme.
EXEMPLE RENAULT :
un vaste complexe industriel situé à Tanger
un dispositif de formation continue important a été mis en place
création de l institut de formation

77
Consommation correspond aux biens et services transformés ou entièrement consommés au cours du
intermédiaire processus de production. capital technique circulant(gazoil, energie, matieres
premieres…)
exemple RENAULT :
le prélèvement des ressources en eau

7- Qu’elle est l’activité de Renault ? expliquer

Renault est une entreprise spécialisée dans la construction automobile et sa commercialisation.

8- Renault est une entreprise Citoyenne, présentez les actions qui le montrent :
Action Explication
Diminution de soit environ 135 000 tonnes de CO2 évitées par an l’usine n’émettra
dégagement du CO2 aucun rejet d’eaux usées d’origine industrielle dans le milieu naturel

un dispositif de Renault et le Maroc ont créé un institut de Formation aux Métiers de

formation continue l’Industrie Automobile IFMIA)

lancé le programme Des cours, des exercices et des activités pédagogiques, ont été
« La route et moi » proposés à ces enfants qui ont appréciés cette initiative à la sécurité
routière.

QCM : Cocher la ou les cases correspondantes :

9- La robotisation permet la : 10- Vente de marchandises est :
 Réduction des couts  Un produit
 Augmentation des charges  Une charge
 Aucune des deux  Une dépense
11- Un résultat peut être 12- La formation continue permet
 Positif  D’initier l’individu au monde de l’entreprise
 Négatif  D’aider l’individu à suivre le changement technologique
 Nul  Permettre aux personnes actives d’être à jour
 Les trois possibilités
13- Chercher l’intrus : 14- La finalité de l’entreprise est :
 Une entreprise  La maximisation du profit
 Une société  L’intégration dans la société
 Une association  La résorption du chômage
 Une compagnie  Les trois actions
15- Le parrainage est : 16- Achat de matières premières est :
 Une équipe sportive  Un investissement
 Une activité culturelle  Une consommation intermédiaire
 Aucune des deux  Un produit

Corrige

78
DETERMINER LES TACHES DU SUBORDONNE
DOIT MAITRISER TOUTES LES TACHES DE LA STRUCTURE

Très bon niveau détude

Quelles sont les différentes rémunérations que l’entreprise peut proposer à ce groupe et quelle est celle la plus motivante ?

Afin de répondre à ces principales exigences, elle doit être :

• Motivante : inciter le commercial à l'effort

• Stimulante : lui permettre de se surpasser
• Sécurisante : lui donner l'assurance d'un revenu
• Homogène : afin de souder l'équipe
• Cohérente : en adéquation avec la politique de l'entreprise

L’entreprise « FES-VETEMENT » décide d’étendre son activité à la fabrication de

chemises. Pour ce faire une unité de production a été créée au quartier industriel de
sidi Brahim. L’organisation de cette dernière a été établie comme suit :
− A la tête de cette unité est nommé un sous-directeur assisté par un état-major,
comprenant un staff composé de quatre chefs de produits qui conseillent le
sous - directeur et veillent à l’exécution des directives données ;
− Par ailleurs, cette unité de production est subdivisée en quatre services,
Directement liées au sous-directeur :
− Le service des études : composé d’un concepteur de produit et de deuxsubordonnés ;
− Le service des méthodes qui a pour tâche de définir la manière dont leproduit sera fabriqué ;
− Le service d’ordonnancement et de lancement, responsable de la fixation des
délais, qui déclenche les actions se la production et en suit le déroulement ;
− Le service de fabrication et de contrôle géré par un technicien supérieur, et
divisé en deux ateliers :
• Un atelier de fabrication et de contrôle, coiffé par un chef d’atelier, aidé
par deux subordonnés, comprenant 200 ouvriers ;
• Un atelier de contrôle composé d’un chef d’atelier, d’un contremaître et
de 10 ouvriers
1 Etablir l’organigramme permettant de représenter la structure deCette unité de production.
2 De quel type de structure s’agit- il ?
3 Quels sont les avantages et les inconvénients de ce type de
Structure ?
79
Quelles sont les tâches du service des études ?
Quel est le secteur d’activité de cette entreprise ?
Quel est le mode de production adapté dans cette unité présentez ses caractéristiques.

Corrige :
5 Quelles sont les tâches de l’atelier service du contrôle ?
- Assurer le suivi de la fabrication ;
- Contrôler les étapes intermédiaires de la chaine de production.
- Contrôler la qualité du produit finis et vérifie s’il répond au cahier de charges
Exercice :

Comment peut on mesurer l’efficacité d’une structure ?

• Absence d’interférence entre les taches ; une structure efficace qui détermine une définition exacte des taches de
chacun et qui permet de dégager les responsabilités.
• Le caractère démocratique de la prise de décision et la qualité de la traductionde la décision en ordre compréhensif
fce caractère démocratique se traduit également par l’existence des groupes homogène ou les conflits des personnes
disparaissent au profit de l’intérêt général de l’organisation.
• L’existence des relations formelles ou informelles :
Dans le cadre du travail ou en dehors de ce denier, capable de canaliser une concertation un dialogue ou une prise de
conscience des groupes et des individus de l’intérêt de la vie et de la croissance de l’organisation.

Etat major :

les chefs de fonctions se réunissent pour discuter des problèmes rencontrés, conseillent dans le cadre de leurs

compétences de la faisabilité des projets ultérieurs et veillent à l’exécution des décisions prises par le P.D.G CELA veut

dire :

l’importance de la relation entre l’entreprise et ses partenaires

Les entreprises ne sont pas uniquement influencés par leur environnement ils peuvent également l’influencer expliquez

L’entreprise ne peut pas vivre en vase clos : pour exister et survivre il lui est indispensable
D’échanger avec son fonctionnement. Ce système puise dans son environnement les moyens
de fonctionner (travail, capitaux ressources naturelles, informations ) et vend à ses clients ce
qu’il a produit. L’environnement de sa part puise de l’entreprise les biens et services produits, les revenu, les impôts les
devises via les exportations Les relations avec l’environnement se font par l’intermédiaire de marchés dans un système
économique capitaliste. Cette influence mutuelle entre l’entreprise et son environnement est définie comme une boucle de
rétroaction.
schéma

80
Cas SARL DECOR PLUS
La SARL DECOR PLUS est une SARL de type familiale dont le capital de 76000 DHS a été apporté Par Mrs RAMI Mohammed et
RAMI Aziz.
Cette entreprise a pour activité la commercialisation et la fabrication d’objets en porcelaine décorés à la main.
Ses atouts résident dans le savoir-faire acquis dans la réalisation des produits, savant dosage entre l’automatisation
de la production et l’habileté manuelle des décoratrices. Sa clientèle est en partie composée de la clientèle locale
(notamment quelques grandes surfaces) et d’une clientèle de passage.
Organisation de l’activité
• M. RAMI Aziz est responsable des activités de fabrication, il assure également le contrôle de qualité. Il est de plus
responsable des achats. Il a sous ses ordres M. TRIKI, secrétaire magasinier qui, entre autre, réceptionne le kaolin
(élément de base servant à la fabrication de la porcelaine)
• M. AFLLAHI a la charge du moulage des objets en porcelaine
• M. CHAMI est responsable de la cuisson
• Ces deux tâches sont automatisées
• Mmes Farida, Naima et Touria assurent la décoration des objets
• RAMI Mohammed gérant supervise les opérations commerciales, il est assisté par une secrétaire. Par ailleurs deux
vendeuses (Mlles Jamila et Maria) assurent la vente directe dans le magasin d’usine.
• RAMI Mohammed a également sous ses ordres Mme RABIA comptable et responsable du personnel
• M. MRINI, technicien de surface assure l’entretien des locaux et des espaces verts avoisinants.

Quelques partenaires de l’entreprise

Outre les partenaires décrits plus haut, l’entreprise est en relation avec les partenaires suivants
• Le kaolin provient de la société «MAROKAOLIN »
• Les cotisations sociales sont versées à la CNSS, et à d’autres organismes sociaux de CASA
• L’établissement bancaire teneur du compte de l’entreprise est la SGMB agence de CASA
• Outre la vente dans le magasin d’usine, certains distributeurs locaux assurent également la distribution des
produits de l’entreprise.

Projet de développement
L’entreprise envisage d’étendre son marché au marché national. Une étude de marché a mis en évidence un regain
d’intérêt par les consommateurs des produits en porcelaine à des prix modérés. Les hypermarchés Marjane seraient
prêts à commercialiser les produits.
Les capacités de production actuelles permettraient de couvrir la production pour le nouveau marché à la condition
d’embaucher du personnel et d’organiser le travail en 2 X 8. M. RAMI [Link] chargerait du recrutement du
personnel de production et de l’organisation des équipes. L’entreprise espère atteindre comme objectif

81
minimum une augmentation du chiffre d’affaires de 75%. 6 mois après, M. RAMI Aziz. Étudiera les résultats afin de
prendre des mesures correctives
TAF .
1) Définissez les termes soulignés (2 points)
2) Faites une classification de l’entreprise :

3) Précisez les finalités de l entreprise

4) Précisez la Matière première :
5) Quels sont les Partenaire de l’entreprise :

6) Complétez le tableau suivant :

Fonctions Assurées par

7-Pourquoi Certaines personnes interviennent dans plusieurs fonctions ? :

8-Quels sont les différents organismes sociaux présents au Maroc :

CORRIGE DECOR PLUS

4- Définissez les termes soulignés (2 points)
Marché : lieu de confrontation de l’offre et la demande
Etude de marché : préparation recueil analyse et exploitation des données et informations relatives à une situation marketing
Chiffre d’affaire :
C’est un élément qui permet d’avoir une idée sur le volume de la transaction qui définie l’importance de l’entreprise et sa position
sur le marché, Un outil de gestion par rapport aux autres concurrents, Il est utilisé à des fins comparatives
le travail en 2 X 8 : est une organisation de travail qui fait intervenir 2 équipes successives pour augmenter la quantité de
production exemple (une équipe travaille de 7h à 15H 15h à 23H)

▪ Classification entreprise DECOR PLUS :

-Juridique : c’est une entreprise de type privée ,société à responsabilité limité
-dimensionnelle : c’est une entreprise de type moyenne plus de10 salariés et un chiffre d affaire de 76000 DH

82
 -économique par secteur :
Secteur secondaire (elle fabrique des objets) et tertiaire elle fait elle-même la vente
TYPE D OPERATION / une entreprise industrielle
Branche d activité : une entreprise spécialisée dans la fabrication des objets menageres
▪ Finalités :
Finalités économique :
- Produire et distribuer d’objets en porcelaine décorés à la main.
- Satisfaire les besoins d’une clientèle locale (notamment quelques grandes surfaces) et d’une clientèle de passage.
-Augmenter la capacité de production par la méthode ( 2*8)
-d’étendre son marché au marché national
- Assurer la survie de l’entreprise et sa croissance.
-avoir l’hypermarché Marjane comme un client principal
atteindre comme objectif minimum une augmentation du chiffre d’affaires de 75%.dans les 6 mois à venir
- Produire un profit, préserver le patrimoine sont des buts majeurs
Au niveau social :
Assurer un travail stable pour 12 personnes dans des meilleures conditions et le bien-être des salariés
Versement des cotisations sociales à la CNSS, et à d’autres organismes sociaux de CASA pour garantir une sécurité sociale au
personnel de la société DECOR PLUS
Recruter de nouvelles ressources humaines destinées à la production.

▪ Matières première :kaolin

▪ Partenaire de l’entreprise :
Clientèle : locale(magasin de grande distribution exemple MARJANE…) et clientèle de passage
Fournisseurs : MAROKAOLIN
ORGANISMES SOCIAUX / CNSS ET AUTRES d’autres organismes sociaux de CASA
ETABLISSEMENT BANCAIRE : SGMB(sociéte general c’est une banque)
Clients : locale(magasin de grande distribution exemple MARJANE…) et clientèle de passage
Distributeurs
Personnel
Apporteurs de capitaux : les 2 frères RAMI
▪ les principales fonctions
Fonctions Assurées par
Fonction technique M. RAMI Aziz car est responsable des activités de fabrication le contrôle de
qualité M TRIKI, M AFELAHI,M CHAMI, MME FARIDA NAIMA ET TOURIA

fonction administrative.
M. RAMI Aziz. Étudiera les résultats afin de prendre des mesures correctives

M. RAMI [Link] chargerait des achats de production

Fonction ACHAT ET commerciale
M TRIKI RESPONSABLE DE MAGASIN(STOCKAGE)
JAMILA E MERIEM
83
 M. RAMI Mohamed : gérant supervise les opérations commerciales et il est le
chef hiérarchique du comptable.
Fonction sécurité et hygiène M. MRINI
Fonction financière comptabilité et M. RAMI Mohamed est le chef hiérarchique du comptable et responsable du
personnel personnel(Mme Rabiaa)

7-Certaines personnes interviennent dans plusieurs fonctions pour deux raisons :

-difficulté de trouver certaines ressources compétents avec des profils pointus, le gérant préfère engager une ressource interne de
l’entreprise ayant des compétences polyvalent et qui connaît parfaitement l’organisation interne de l’entreprise
-pour réaliser une économie de charges pour l’entreprise et elle fuit d’engager une ressource par spécialité car cela peut lui couter
cher

8-Quels sont les différents organismes sociaux présents au Maroc :

CNOPS
CNSS
ANAM
RCAR
CIMR
Assurances et mutuelles pour les entreprises privées

Non realise avec qlq groupes 20222

L’entreprise, cellule humaine

Les salariés forment la principale richesse de l’entreprise. L’importance croissante de l’immatériel dans la
compétitivité – savoir – faire, qualité, image de marque, renforce encore cet état de fait, l’intérêt de l’entrepreneur
ne serait pas de recourir …………………………..et à la flexibilité externe aux contrats précaires, à l’intérim, etc. Au
contraire, il lui faudrait………………………………, former, se préoccuper de fournir une carrière et conserver ses
employés même quand les affaires vont passagèrement un peu plus mal. Et cela, dans une logique de rentabilité
et de ………………………………
En effet, il ne sera pas possible ………………… l’investissement si on reverse au salarié, sous forme d’augmentations
de salaire, le fruit du surplus de production qui résulte de l’accroissement de sa qualification.
…………………d’une entreprise est également un patrimoine, quelque chose qu’elle peut céder. Elles cherchent ainsi
à transformer le capital humain qu’elles ne possèdent pas en capital physique « normal » - plans, brevets, gammes
de fabrication, programmes informatiques, carnets d’adresses- pour garantir la valeur de l’entreprise,
indépendamment des hommes qui y sont employés à un moment donné. La qualité du travail des hommes,
……………………………………., etc, sont bien à la base de la compétitivité des entreprises

Travail à faire :
1- Complétez le texte avec les termes correspondants :
84
compétitivité./aux licenciements/Le capital/d’amortir / leur engagement, leur formation
investir dans son personnel

2- Expliquez la phrase soulignée dans le premier paragraphe du document.

3- Quelles solutions, le texte apporte-t-il aux crises momentanées de l’entreprise ?
4- Etes vos d’accords avec les solutions proposés ? (Justifiez)
5- A votre avis, y-a-il une relation entre la compétitivité des entreprises et l’amélioration des conditions de
travail ? justifiez votre réponse).

Solution :

Les salariés forment la principale richesse de l’entreprise. L’importance croissante de l’immatériel dans la
compétitivité – savoir – faire, qualité, image de marque …, renforce encore cet état de fait, l’intérêt de l’entrepreneur
ne serait pas de recourir aux licenciements et à la flexibilité externe aux contrats précaires, à l’intérim, etc. Au
contraire, il lui faudrait investir dans son personnel, former, se préoccuper de fournir une carrière et conserver ses
employés même quand les affaires vont passagèrement un peu plus mal. Et cela, (…) dans une logique de
rentabilité et de compétitivité.
(…) En effet, il ne sera pas possible d’amortir l’investissement si on reverse au salarié, sous forme d’augmentations
de salaire, le fruit du surplus de production qui résulte de l’accroissement de sa qualification.
Le capital d’une entreprise est également un patrimoine, quelque chose qu’elle peut céder. (…) Elles cherchent ainsi
à transformer le capital humain qu’elles ne possèdent pas en capital physique « normal » - plans, brevets, gammes
de fabrication, programmes informatiques, carnets d’adresses … - pour garantir la valeur de l’entreprise,
indépendamment des hommes qui y sont employés à un moment donné. La qualité du travail des hommes, leur
engagement, leur formation, etc, sont bien à la base de la compétitivité des entreprises (…)

85
aux licenciements
investir dans son personnel
compétitivité.
d’amortir
Le capital
leur engagement, leur formation

1- Les salariés forment la principale richesse de l’entreprise : Ce sont les salariés qui donnent de la valeur, par leur
force du travail,
Bien que les entreprises recourent le plus souvent à des outils, à des machines et à des matières pour produire, c’est
le savoir-faire des salariés qui ont le plus d’impact sur la qualité du bien produit.= le capital humain est une richesse
qui a bien plus de valeur que le capital technique

2-Solutions apportées par e texte : Au lieu de licencier ses ouvriers à la moindre crise économique ou financière,
l’Entreprise doit investir dans le capital humain et tenir compte des relations sociales et des conditions de travail
pour espérer voir ses bénéfices amortit ainsi les investissements engagés

3-Oui, les solutions apportées par le texte semblent convaincantes. En effet, il ne faut pas que l’entreprise choisisse
la solution de licencier ses salariés pour dépasser les méfaits de changements négatifs de l’environnement. La
créativité réside dans le fait de trouver d’autres alternatives :
▪ Adaptation de la structure
▪ Redéploiement
▪ Diversification des activités…

4-Oui, il y a une relation entre la compétitivité et l’amélioration des conditions de travail. En effet, toute amélioration
des conditions de travail (salaires, primes et relations sociales) crée chez le salarié un sentiment d’adhésion à
l’Entreprise, favorise la créativité et stimule l’esprit de groupe
Exercice N°3 :
L’entreprise est une unité de développement économique et sociale du pays,
L’entreprise est une cellule de base de l’économie de marché. C’est le lieu ou se crée les produits (bien et services) que nous
consommons c’est aussi un lieu d’investissement, c’est un lieu de répartition des revenus, c’est un lieu d’exportation des produits
et c’est un lieu de création de nouveaux emplois.
L’entreprise est une réalité complexe en échange constant avec l’extérieur et possède des organes de décisions, de recherche et de
transmission d’information.
Questions.
1. Expliquez la portée de cette affirmation.
2. Précisez les différentes définitions de l’entreprise données par le texte.
3. Que veut dire le mot extérieur cité dans le texte
4. Pourquoi le texte considère l’entreprise comme étant une réalité complexe
5. Pourquoi le texte considère l’entreprise comme étant une cellule de base

86
Corrigé :
CORRIGE

1-L’entreprise est une unité de développement économique, car c’est une vraie créatrice de la valeur, elle répond aux besoins des
consommateurs, elle protège le capital de l’entreprise, elle développe les chiffre d’affaires, elle paye des impôts fiscales à l’état
donc elle participe dans le développement économique du pays.
L’entreprise est une unité de développement sociale car elle crée des offres d’emploi , elle forme des jeune, elle engage des
politiques sociales aidant le salarié à travailler dans les meilleurs conditions donc elle participe dans le développement social du
pays.
2- L’entreprise et le lieu ou s’élaborent les produits : unité de production
-l’entreprise est le lieu ou sont réalisés les investissements, réparties les revenus : unité de répartition
(approche traditionnelle)
-l’entreprise est une réalité complexe : l’entreprise est définit comme un système composé des sous systèmes et cela selon
l’approche systémique
3-le terme extérieur : signifie l’environnement qui entoure l’entreprise constitué de ses partenaires appelés aussi agents
économiques ( ses clients, ses fournisseurs, les organismes sociaux, les banques et l’état, ménages et reste du monde) et cela
réalise des échanges dans le cadre des circuits économique.

4-L’entreprise est représenté comme un système composé d’éléments liés logiquement entre eux réunis pour la réalisation d’un
objectif commun
5-l’entreprise est considérée comme une cellule de base de l’économie de marché parce qu’elle fait partie d’un grand tissu
économique qui réalise la production à écouler sur le marché permettant de satisfaire les besoins des consommateurs et distribue
les revenues donc participer à faire marcher et rouler la roue économique du pays ; c’est aussi une unité économique

87
88
Objectif ciblé : définir le rôle de l’entreprise.
Durée estimée : 15 mn
Déroulement du TP : individuellement
Enoncé :
Document 1 :

Le rôle de l’entreprise
L'entreprise est le lieu où se crée la richesse. Elle permet de mettre en œuvre des moyens
intellectuels, humains, matériels et financiers pour extraire, produire, transformer ou distribuer
des biens et des services conformément à des objectifs fixés par une direction et faisant intervenir,
selon des
dosages divers, des motivations de profit et d'utilité sociale.

(…)L'entreprise joue ou peut jouer un nombre important de rôles dans notre économie.

• répondre à la demande des consommateurs ;

• créer de nouveaux produits ou services ;
• aider à maintenir ou à diminuer par la compétition, les coûts et les prix à leur plus bas niveau ;
• procurer de l'emploi ;
• contribuer à la croissance économique.
Source : Dossier création d’entreprises, le matin du sahara du 27 Avril 1991.

Travail à faire :
Présentez en explicitant davantage les différents rôles de l’entreprise.

Solution du TP :
Parmi les rôles de l’entreprise on trouve :

- La production de biens et de services ;

- La création de l’emploi ;
- La contribution à la croissance économique du pays ;
- La participation au budget de l’Etat par le paiement des impôts ;
- Le parrainage de certaines activités à caractère social ;
- L’amélioration des termes de la balance commerciale du pays à travers l’exportation…

89
Enoncé :
LESIEUR CRISTAL a procédé à de nouveaux recrutements afin de remplacer le personnel retraité et
d’accompagner les projets entrepris. La recherche des cadres s’opère par tous les canaux disponibles : chasseurs
de tête, réseaux sociaux, Internet,… Une série d’entretiens est de rigueur afin de minimiser le risque d’erreur.

Travail à faire :
1- Relever les moyens utilisés par LC pour rechercher les cadres ;
2- Préciser l’utilité de l’entretien dans le processus de recrutement des cadres ;

Solution :
a- Les moyens utilisés par LC pour rechercher les cadres :
▪ Chasseurs de tête ;
▪ Réseaux sociaux ;
▪ Internet.
b- L’entretien est une étape décisive dans le processus de recrutement qui permet à l’évaluateur de vérifier
l’adéquation entre les compétences du candidat et le profil du poste à pourvoir et de s’assurer de ses potentialités

EXRCICE /

Complétez te tableau suivant :

FACTEURS DE PRODUCTION COMPOSITION LIENS AVEC LA PRODUCTION

Capital humain . fourni par le personnel, Le facteur humain est
directeur, les salariés, les représenté par Les salariés
cadres de l’entreprise d’une entreprise
l’ensemble des ressources participent à la réalisation de
humaines de l’entreprise plusieurs cycles de production
Heures de main- d’œuvre par le facteur travail.
(ouvriers) du
personnel plus ou moins
qualifié
CAPITAL TECHNIQUE FIXE Terrain, immeubles, Ces biens ou appelé aussi
machines… investissement nécessaire pour
accomplir le cycle de
production par le facteur
d’équipement
Ne change pas ne se
transforment pas
CAPITAL TECHNIQUE Matières premieres gasoil , Ces biens disparaissent (gasoil)
CIRCULANT bois, …transport, publicité ou
sont incorporé au produit fini
(bois) à chaque cycle de
production. l’utilisation de ces
biens porte le nom de
consommation intermédiaire ou
90
 matière nécessaire pour la
production.
participent à la réalisation de
plusieurs cycles de production
- capital financier Tout apport monétaire de la part Le capital financier constitue le
des associés ou bien d’origine fond de roulement du cycle
organismes bancaires et d’exploitation avec de fond on
maisons de crédits paye les fournisseurs ou acheté
Banque et preteurs la matière première on paye nos
ouvriers ayant participé dans la
production il finance le cycle

donc participent à la réalisation

de
plusieurs cycles de production

Que fait l’entreprise pour atteindre le maximum de production avec le moindre cout ?

CORRIGE
FACTEURS DE PRODUCTION COMPOSITION LIENS AVEC LA PRODUCTION
Capital humain . fourni par le personnel, Le facteur humain est
directeur, les salariés, les représenté par Les salariés
cadres de l’entreprise d’une entreprise
l’ensemble des ressources participent à la réalisation de
humaines de l’entreprise plusieurs cycles de production
Heures de main- d’œuvre par le facteur travail.
(ouvriers) du
personnel plus ou moins
qualifié
CAPITAL TECHNIQUE FIXE Terrain, immeubles, Ces biens ou appelé aussi
machines… investissement nécessaire pour
accomplir le cycle de
production par le facteur
d’équipement
Ne change pas ne se
transforment pas
CAPITAL TECHNIQUE Matières premieres gasoil , Ces biens disparaissent (gasoil)
CIRCULANT bois, …transport, publicité ou
sont incorporé au produit fini
(bois) à chaque cycle de
production. l’utilisation de ces
biens porte le nom de
consommation intermédiaire ou
matière nécessaire pour la
production.
participent à la réalisation de
plusieurs cycles de production
- capital financier Tout apport monétaire de la part Le capital financier constitue le
des associés ou bien d’origine fond de roulement du cycle
organismes bancaires et d’exploitation avec de fond on
maisons de crédits paye les fournisseurs ou acheté
Banque et preteurs la matière première on paye nos
ouvriers ayant participé dans la

91
 production il finance le cycle

donc participent à la réalisation

de
plusieurs cycles de production

Réponse : recherche la meilleure combinaison possible des facteurs de production(travail, capital technique fixe, capital technique
circulant) optimisation de la production

L’entreprise, unité de répartition

La véritable richesse créée par l’entreprise ne peut être ramenée à une simple sommation de la valeur de tous les
biens et services produits. Toute production nécessite une panoplie de biens et services pour qu’elle soit achevée.
La valeur des biens et services incorporés dans les produits fabriqués est désignés par ce qu’on appelle la
consommation intermédiaire.
La valeur ajoutée (différence entre la valeur de la production et la valeur de la consommation intermédiaire) constitue
la base à partir de laquelle les différents facteurs qui ont participé à la production pourront être rémunérés.
Le problème du partage de la valeur ajoutée (V.A) pose ainsi la question de la répartition de revenus :
- des salariés ;
- des bailleurs de fonds externes (prêteurs) ;
- de l’Etat et des autres collectivités publiques (impôts …) ;
- de ses propriétaires.
Travail à faire :
A partir du document :
1- Donnez une définition de la valeur ajoutée en précisant la méthode de son calcul.
2- Expliquez comment est répartie la valeur ajoutée.

Corrige
1- La V.A c’est un bon critère de comparaison entre les entreprise et aussi tout ce que apporte l’entreprise a
l économie nationale grâce à l’utilisation de son savoir faire –aux biens et services achetés pour qu’ils acquièrent
une plus grande valeur sur le marché.
Arithmétiquement, la V.A s’obtient en faisant la différence entre la valeur de la production (P) et la valeur des biens
et services consommés (Consommation intermédiaire : C.I) :
V.A = P – C.I

2- Répartition de la valeur ajoutée :

• La V.A sert à rémunérer tous les facteurs qui ont participé directement ou indirectement à la production. Ainsi,
les salariés reçoivent les salaires,
• les prêteurs les intérêts,
• les apporteurs de capitaux des dividendes,
92
 • l’Etat et organismes sociaux les impôts et cotisations sociales
• l’entreprise garde les réserves
Exercice 2
Au cours de l’année 2007, une entreprise de jouets en bois a produit 10 000 jouets qu’elle a vendu à 20 DH l’unité. Voici les dépenses réalisés
durant cette même année:
Achat de bois (80 000 DH)
Versement de salaires (40 000 DH)
Achat de peinture (10 000 DH)
Paiement la facture d’élèctricité (5 000 DH) Paiement des impôts (1 200 DH)
Achat de cartons d’emballage (4000 DH)
TAF:
1. Calculez la valeur de production
2. Calculez les consommations intermédiaires
3. Calculez la valeur ajoutée

Solution :
1. la valeur de production: VP=10 000*20= 200 000DH
2. Les CI sont les biens ou services transformés lors de la P°. On trouve donc le bois, la peinture,
l’électricité et le carton.
CI=( 80 000+ 10 000+ 5000+ 4000)= 99 000DH
Les salaires et les impôts ne sont pas des CI

3. La valeur ajoutée = 200 000- 99000=101000DH

93
 Diminution du prix de - Amélioration de - Augmentation de la
revient (compétitivité- motivation du personnel
l’image de marque
prix)
- Diminution du coût du - Satisfaire les besoinsdes
service après vente salariés
- Fidélisation de la - Participation active du
clientèle (compétitivité personnel à la politique de
horsprix) la qualité

La qualité interne et la qualité externe :

4- LES COUTS DE LA QUALITE :

On distingue :

A- Les coûts d’une politique qualité :

✓ Le coût de prévention des défaillances ;
✓ Formation du personnel ;
✓ Amélioration de l’information ;
✓ Maintenance du matériel ;
✓ Administration du service qualité.

B- Le coût du contrôle de la qualité :

94
 ✓ Contrôle successifs et autocontrôle ;
✓ Evaluation des produits concurrents

C- Le coût de sur qualité :

✓ Contrôles excessifs
✓ Recherche de la qualité maximale au lieu de la qualité optimale ….

5- LE COUT DE LA NON QUALITE :

Il s’agit des coûts internes et coûts externes :

A- Coûts internes :
✓ Frais généraux et administratifs importants ;
✓ Frais de transport pour le retour des marchandises ;
✓ Heures de main d’œuvre pour la remise en l’état ;
✓ Indemnité de retard pour livraison tardive aux clients …etc.

B- Coûts externes :
✓ Réclamation de la clientèle ;

95
 ✓ Dégradation de l’image de marque ;
✓ Diminution des ventes…etc.

III- Action pour l’amélioration de la qualité de service :

La qualité des services est tout ce qui entoure le produit ou la prestation principale. Pouravoir une bonne qualité
de service, plusieurs actions sont à mettre en pratique :

1- LA FORMATION SUR LE PRODUIT :

Pour bien vendre, il faut que le vendeur connaisse parfaitement le produit. En effet, le client pose des questions
sur le produit et s’attend à des conseils, des renseignements complémentaires et une argumentation objective.

C’est pour cela que l’entreprise doit en permanence identifier les besoins de formation et procéder à la formation
de toutes les personnes chargées d'une activité ayant une incidencesur la qualité.

2- L’INFORMATION SUR LE PRODUIT :

Le vendeur doit disposer d’un certain nombre d’outils pour mieux informer les futurs clients sur les produits et
l’entreprise. Exemple : échantillon, catalogues…..

3- LA COMMERCIALISATION DU PRODUIT :

A- Le rôle de la force de vente :

La force de vente est un maillon (partie, élément) indispensable et idéal entre l’entreprise et son environnement.
Les vendeurs assurent les flux sortants de l’entreprise : produits, information, image….. Ils contribuent aux flux entrants
: remontée des informations provenant de la clientèle, de la concurrence, etc.

B- Le profil du vendeur :
Pour bien vendre, le vendeur doit avoir certaines caractéristiques :
✓ Il doit avoir un bon contact avec ses clients
✓ Il communique bien
✓ Il sait écouter ses clients
✓ Il s’adapte à chaque type de clientèle
✓ Il doit avoir un bon niveau de culture générale
✓ Il doit être persévérant et résistant au stress, etc.

C- La communication :

96
 Pour faire connaitre son produit et augmenter ses ventes, l’entreprise doit avoir une forte politique de
communication. Parmi les actions de la communication, on trouve la publicitédu produit (ou du service) qui vise à faire
connaitre l’existence du produit, à vanter ses qualités, à générer une image favorable afin de provoquer chez les
consommateurs le désir d’achat.

IV- Organisation en cercle de qualité et qualité totale :

1- PRINCIPES DE CERCLES DE QUALITE :

Les cercles de qualité sont de petits groupes de travail (5 à 8 personnes appartenant généralement au même
service) dans lesquels les salariés de l’entreprise (de l’ouvrier au cadre)sont invités ( une à deux fois par semaine ) à discuter
de la qualité des produits de l’entreprise (les problèmes rencontrés et les moyens pour les résoudre). Il s’agit d’un
management participatif qui implique un fort attachement des employés à leur société.
Ainsi, vers les années 60, les cercles de qualité se sont multipliés au Japon.

Les objectifs sont multiples :

✓ Améliorer la qualité des produits
✓ Accroitre la productivité par la diminution des coûts
✓ Réfléchir à la conception des produits.

2- LES EFFETS POSITIFS DES CERCLES DE QUALITE :

✓ Les cercles de qualité permettent de :
✓ Motiver et faire adhérer les salariés en cherchant eux mêmes des solutions aux
problèmes qu’ils rencontrent ;
✓ Renforcer l’efficacité du travail
✓ Développer l'esprit d'équipe,
✓ Valorisation personnelle à travers le groupe,
✓ Comportement plus responsable au travail,
✓ Amélioration des relations avec la Direction.
✓ Améliorer la compétitivité grâce à l’augmentation de la productivité …..

3- LES LIMITES :
✓ Quand l’entreprise est contrainte de réduire son effectif à cause de la concurrence
ou d’une nouvelle forme d’organisation du travail, il est difficile de motiver des
salariés qui se sentent menacés par le licenciement.
✓ Les membres du cercle doivent bénéficier d’une formation progressive, adéquate
et coûteuse pour être efficaces……

97
V- La certification comme arme commerciale :

1- L’APPLICATION DES NORMES INTERNATIONALES :

L’internationalisation des échanges commerciaux, scientifiques et techniques et la nécessité d’une
harmonisation dans les cadres règlementaires de ces échanges, ont poussé les différents pays à se tourner vers une
normalisation internationale.
Par opposition aux règles, les normes sont des documents techniques d'application volontaire, élaborées par
l'ensemble des acteurs économiques sous la direction des organismes de normalisation.
ISO (Organisation internationale de normalisation) est le plus grand organisme de normalisation au monde.
Les normes de management et d'assurance qualité ont été développées à partir des années 50 dans les grands
pays industriels et dans les différents secteurs d'activité, principalement dans le domaine militaire, nucléaire,
aéronautique, spatial et médical.
Les normes des familles ISO 9000 et ISO 14000 comptent parmi les normes les plus
connues que l’ISO n’ait jamais publiées. Elles sont mises en œuvre par quelque 887 770
organismes dans 161 pays.
✓ La famille ISO 9000 traite principalement du "management de la qualité".
✓ La famille ISO 14000 traite principalement du "management environnemental".
La Certification est une procédure par laquelle une tierce partie (organisme indépendantqui n’est ni le client ni le
fournisseur) donne un certificat ou un diplôme qui assure qu’un produit, un système ou un service est conforme aux
normes. La certification n’est pas obligatoire, mais procure plusieurs avantages au client et à l’entreprise certifiée.
2- LA CERTIFICATION EN TANT QU’OUTIL DE LA QUALITE TOTALE :
La certification présente des avantages certains pour :

A- Les clients :
✓ Avoir des garanties sur la conformité du système qualité aux normes et sur son
efficacité,
✓ Diminuer ou supprimer les coûts d'évaluation des fournisseurs.

B- L'entreprise :
✓ Valoriser sa démarche qualité sur le plan commercial,
✓ Diminuer ou supprimer les multiples audits clients reçus,
✓ Accéder à de nouveaux marchés où les normes internationales sont reconnues.

Une fois le certificat ISO 9001:2000 ou ISO 14001:2004 obtenu, l’entreprise peut faire une publicité pour faire savoir sa
certification aux clients. Le certificat reste valable pendant 3 ans.

98
 CONCLUSION

L’entreprise évolue dans un environnement complexe et interactif :Économique : niveau

de développement national et international, Juridique : ensemble des lois et

règlements,

Social : comportement des individus dans la société,

Politique : système et contexte politique,

Démographique : pyramide des âges de la population active et des clients potentiels,Culturel :

système de valeur des individus,

Technologique : développement technologique, innovation, Géographique : contexte

climatique et de géographie physique.

Un nombre important de facteurs extérieurs sont susceptibles d’influencer l’évolution d’une entreprise. Ces
éléments extérieurs constituent son environnement. Chaque élément a un effet plus ou moins direct et plus
ou moins important sur l’activité économique et sur l’entreprise.

Son évolution repose donc sur des facteurs externes (croissance économique, progrès techniques, politique
monétaire, politique fiscale …),et des facteurs internes(organisation de l ’entreprise, nature du produit,
processus technologique, financement de la
croissance, productivité ...
L’entreprise est une organisation juridiquement indépendante qui combine des facteurs de production afin
d’obtenir des biens et des services qui sont vendus sur un marché dansle but de réaliser un bénéfice.

II – La fonction commerciale

Fonction qui s’occupe de la satisfaction des besoins de la clientèle par la réalisation optimale des achats et des
ventes, c’est-à-dire, dans les meilleures conditions de prix, de qualité, de délai…

Cette fonction peut être divisée en 2 services : service achat et service vente.

A) L’approvisionnement (l’achat)

1. Politique d’approvisionnement

Pour répondre correctement au besoin du client lors de la vente, il faut en premier lieu acheter les
marchandises avec les caractéristiques désirées par le client (prix, qualité…).
Ainsi, l’approvisionnement de l’entreprise doit répondre à plusieurs [Link], Qualité,Délai, Flexibilité

Prix

99
Pour acheter avec des meilleurs prix, il faut :

- Mettre en concurrence les fournisseurs (exemple : appeld’offre7) et leurs devis (facture proforma)

- Acheter en grandequantité

Qualité
- Standardisation (acheter des produits répondant aux normes dequalité)

- Contrôler la qualité des biens envoyés par lesfournisseurs

7 Procédure d’acquisition à
travers laquelle une entreprise, publiquement ou par voie d’invitation, sollicite auprès
de fournisseurs, des propositions écrites de prix pour un bien ou un service pour les mettre en concurrence.

Délai
- Rechercher une diminution desdélais

- S’assurer de la fiabilité du fournisseur et dutransporteur

Flexibilité
- Prévision des besoins de laclientèle

- Choix des fournisseurs pouvant s’adapter rapidement à l’évolution desbesoins.

2. Processusd’achatLes principales étapes d’une opération d’achat sont :

- L’expression dubesoin

- La recherche et la sélection defournisseurs

- Lancement de lacommande

- Suivi de la commande (contrôle des biens livrés et de lafacture)

a) Expression du besoin, recherche & sélection de fournisseurs et lancement de lacommande

100
(Si la procédure n’est pas très claire, voir les annexes à la fin du document)

101
 ▪ Expression du besoin

Le besoin peut émaner directement d’un client, ou bien du magasin lorsqu’il n’y a plus de
marchandises disponibles en stock.

Le service demandeur (magasin ou service vente…) doit élaborer une demande d’achat 8 et la signer
avant de la transmettre au service achat.

▪ Recherche de fournisseurs

Lorsque le service achat reçoit la demande d’achat signée, et si l’entreprise n’a pas de contrats
exclusifs9 avec des fournisseurs, le service est amené à rechercher les fournisseurs qui peuvent
répondre au besoin.

La recherche se fait d’abord par consultation du fichier informatique des fournisseurs, édité par le
service achat, par produit et qui recense les informations suivantes :

✓ Identification du fournisseur (nom, adresse, n° du registre de commerce, n° de patente, n° de

tel, n° de fax,etc.),

✓ Taille de l’entreprise en chiffre d’affaire et en nombred’employés,

✓ Conditions depaiement,

✓ Possibilités deremise10,

✓ Qualité de service (historique des incidents,etc.).

Le fichier fournisseur doit être mis à jour régulièrement par le responsable achat, en fonction de l’évolution du
marché (émergence de nouvelles sources d’approvisionnement, etc.).

Il existe plusieurs moyens pour rechercher des fournisseurs, parmi lesquels : Annuaire téléphonique
(les pages jaunes), les divers salons organisés par les fournisseurs, les dépliants et catalogues publiés
par les fournisseurs, les bases de données mises en vente (Kerix, Kompass…), google….

▪ Sélection des fournisseurs à contacter

Les responsables évaluent ensuite les fournisseurs potentiels afin de juger de leur fiabilité et de la
qualité de leurs services. Pour une commande spécifique, on choisit un fournisseur inscrit au
répertoire. Soit directement (demande de prix ou envoi d’un devis11), soit par appel d’offres.

8Demande ou réquisition d’achat : Demande d’acquisition d’un bien ou service, que fait un requérant
(demandeur) auprès du service approvisionnement (achat)

9 Entente écrite décrivant les conditions liant l’entreprise avec un fournisseur pour tous ses achats.

10 Réduction de prix accordée par le fournisseur, généralement à l’achat de grandes quantités.

102
 ▪ Réception de réponses etcomparaison

Le service achat doit faire une comparaison entre les différentes offres de prix reçus des fournisseurs,
et choisir ceux qui répondent aux conditions fixées initialement par l’entreprise (dans le devis ou
l’appeld’offre)
Les fournisseurs choisis seront contactés par le service achat pour négociations.

▪ Négociations

Un certain nombre d’objectifs devront être atteints au cours de la négociation d’achat, entre autres :

- détermination du prixdéfinitif
- QUALITE

- fixation des modalités de paiement (ex : paiement comptant avec réduction financière, paiement à
x jours, par effet decommerce…)

- conditions delivraisons

- délais de livraison et pénalités deretard.

▪ Sélection finale du ou desfournisseurs

Une entreprise pour une même catégorie de produits peut s’approvisionner auprès d’un seul
fournisseur ou au contraire choisir de répartir ses achats auprès de plusieurs fournisseurs concurrents.

Fournisseur unique Plusieurs fournisseurs

 Meilleures conditions financières. Concurrence entre les fournisseurs

 Compression des frais de transport. sur les prix, délais, conditions et qualité.

 Facilité de relations (bonne Compensation du retard d’un

Connaissanceréciproque). fournisseur par une commande à unautre.

Délais plus facilesàsurveiller. Possibilité de diversification

géographique desapprovisionnements.

11 Document de nature technique qui décrit les spécifications du bien ou service à acquérir.

103
 b) Contrôle de lacommande

Lorsque la commande est passée, le processus d’achat n’est pas terminé : il est nécessaire de procéder à deux
types de contrôle :

• Le contrôle des biens lors de lalivraison

Effectué au magasin, il s’agit de confronter le bon de livraison et le bon de commande12, pour réaliser
deux sortes de contrôles :

- le contrôle quantitatif : consiste à vérifier que les quantités livrées sont celles qui sontannoncées.

- Le contrôle qualitatif : a pour but de vérifier la conformité aux spécifications de la commande et le

bon état des biens livrés. Tout dommage ou désaccord doit être immédiatement signalé au fournisseur
et au transporteur (par le magasin ou par le serviceachat).

Il est toujours préférable de refuser les marchandises endommagées à ce moment-là et d’éviter ainsi
toute discussion ultérieure au sujet de la responsabilité.

Une fois, la livraison est conforme à la commande, le magasin édite un bon de réception dont un
exemplaire est remis au fournisseur et un autre au service comptabilité.

12 Cette opération est appelée : mariage de bons

104
(Si la procédure n’est pas très claire, voir les annexes à la fin du document)

105
 • Le contrôle de lafacture

Le fournisseur envoi la facture sur la base du bon de réception édité par le magasin.

Le service « comptabilité » se charge d’effectuer un dernier contrôle qui consiste à rapprocher le bon
de commande, le bon de livraison 13 et la facture et à vérifier les prix unitaires et les différentes
conditions (de paiement, de TRANSport, d’emballage, etc.…) avec les conditions prévues au magasin.

(Si la procédure n’est pas très claire, voir les annexes à la fin du document)

• Le contrôle de la facture

Le fournisseur envoi la facture sur la base du bon de réception édité par le magasin.

Le service « comptabilité » se charge d’effectuer un dernier contrôle qui consiste à rapprocher le bon
de commande, le bon de livraison 13 et la facture et à vérifier les prix unitaires et les différentes
conditions (de paiement, de port, d’emballage, etc.…) avec les conditions prévues au magasin.

13Le contrôle peut se faire par le bon de livraison (établi par le fournisseur), ou le bon de réception (établi par
lemagasin)

106
 B) Lavente

1. Méthodes devente

La vente peut s’effectuer sous de multiples formes qui peuvent être combinées au sein d’une même
entreprise pour constituer un système de vente original.

Vente traditionnelle en magasin

Vente par l’intermédiaire d’un vendeur dans un magasin, marché…

Vente foraine
Vente qui se fait dans les foires, expositions, marchés (sans domicile)

Vente en libre service

Vente qui s’effectue par la présentation de produits à la vue et à la portée de main du client avec
affichage apparent du prix. Le client a le libre choix des articles sans intervention du vendeur.

L’entreprise met à la disposition de la clientèle un matériel (panier ou chariot) pour réunir et

transporter les achats à l’intérieur du magasin jusqu’au poste d’encaissement.

Exemples : Grandes surfaces (Label Vie, Marjane, Asswak Assalam…)

Vente en libre choix (en libre service assisté)

Technique de vente qui permet au client de sélectionner lui-même le produit qu’il souhaite acheter
et auquel il a libre accès mais lui impose de faire appel au vendeur pourl’obtenir.

Vente par correspondance

Regroupe toutes les ventes utilisant un écrit : Vente par catalogue et la vente par publipostage 14 ou
mailing.

14Technique informatique qui permet d’envoyer la même lettre à plusieurs clients, le logiciel modifie
automatiquement l’adresse pour chaque client.

45
 Vente par réunion
Se déroule au domicile d’un particulier qui prendra l’initiative d’inviter d’autres personnes intéressées,
cette réunion est menée par un représentant(e) des produits dont le particulier souhaite la
démonstration.

THERMOMIX

Vente à domicile
Démarchage d’un représentant au domicile du client, elle peut se faire avec ou sans rendez-vous (porte à porte).

Vente à distance et commerce électronique

Vente par téléphone,

Internet,watsapp, live sur facebook,…

Vente par distributeurs électroniques

Vente effectuée grâce à des machines automatiques (principalement pour les produits alimentaires).

Exemple : Boissons, Biscuits…

Sens du contact
Nature du Le client vient à l'entreprise L'entreprise vient vers le client
contact Vente sédentaire (FIXE) Vente mobile
Vente traditionnelle Vente moderne Contact indirect Face à face
- Vente par
- Vente en libreservice - Vente par
correspondance
Anonyme Vente foraine réunion
(catalogue,
- Vente en librechoix - Vente à l'accro
publipostage)
Vente par visite à
Personnalisé Vente en magasin Vente en ligne Vente par téléphone
domicile

46
 2. Notions sur lemarché

Toute vente s’effectue dans un marché.

Définition d’un marché : Lieu de confrontation entre les acheteurs (Demande) et les vendeurs (Offre) Il peut

être :

- Local, régional, national ou international (Classification par l’étenduegéographique)

- un marché des biens de consommations, des biens d’équipements, descapitaux…(nature des biens vendus)

a - Fonctionnement du marché national(comment l etat réagit face aux changement de l offre et de la

demande ?

Si : Offre >Demande

➔Les vendeurs vont baisser le prix pour écouler leur production, ce qui se traduira par une diminution
des bénéfices pouvant provoquant des réductions de salaires ou carrément des licenciements.

➔L’Etat détruira les quantités trop produites (avec indemnisation des producteurs) et pourra attribuer
des aides aux entreprises exportatrices (pour diminuer l’offre sur le marché national)

➔↗de la demande et ↘ de l’offre

Si : Offre <Demande

➔Les vendeurs vont augmenter le prix de vente et importer des biens pour satisfaire la demande
nationale. Si la demande est persistante, les entreprises vont accroître les moyens de production, ce
qui engendre la création d’emplois.

➔L’Etat peut intervenir pour contrôler les prix et limiter les importations afin de favoriser la
production nationale (en octroyant des subventions par exemple)

➔↘de la demande et ↗ de l’offre

47
L’augmentation et la diminution du prix sur le marché se poursuivra jusqu’à ce que l’équilibre entre
l’offre et la demande se réalise.

Offre Demande Prix

1.000 500 75

900 600 70

800 700 65

750 750 60

800 700 65

900 600 70

1.000 500 75

900 600 65

700 700 55

750 650 60

Prix d’équilibre

b - Fonctionnement du marché extérieur

Le commerce extérieur est l’ensemble des échanges de biens, services et capitaux entre les pays.

Il permet à un pays de consommer plus que ce qu’il a produit (importations) et d’écouler plus de
production en vendant à l’extérieur (exportations)

Les pays peuvent adopter soit :

- Le libre échange : libre circulation des biens et services, des capitaux et des personnes entre les pays
(sans droits de douane, sansréglementation…)

- Le protectionnisme : mise en œuvre des moyens destinés à limiter l’accès au territoire national des
biens et services, ainsi que des capitaux (droits de douane,réglementation…)

La différence entre les exportations et les importations d’un pays est appelée : Balance Commerciale.

Si Exportations > Importations ➔Excédent de la balance commerciale

Si Exportations = Importations ➔Solde nul de la balance commerciale

Si Exportations < Importations ➔Déficit de la balance commerciale

48
 Le commerce extérieur est supervisé par quelques organismes internationaux tels que :

▪ L’Organisation Mondiale du Commerce(OMC)

Il a pour rôle de promouvoir et renforcer le libre échange entre les pays, surveiller les pratiques
commerciales dans le monde et juger les différends commerciaux entre ses pays membres.

▪ Fonds Monétaire International(FMI)

Il a pour objectif de :

- promouvoir la coopération monétaire internationale

- faciliter le développement des échanges commerciauxinternationaux.

Pourquoi on étudie l’environnement de l’entreprise ?

Réponse : L’entreprise étudie l’environnement pour :
évaluer les chances qu’elle aura pour obtenir un positionnement favorable sur son secteur d'activité.
pour connaitre les forces et les faiblesses en interne et identifier les opportunités et les menaces en externe
Comment on étudie l environnement de l entreprise ?
L ENTREPRISE procède à une analyse stratégique appelé SWOT c’est un diagnostique en interne et externe ;
Que signifie le terme « SWOT » ?
Il s'agit d'une appellation d'origine anglo-saxonne. ou SWOT veut dire L'analyse stratégique signifie : le « S » représente «
Strenghs », c'est-à-dire « Forces » ; le « W » signifie « Weaknesses », à savoir « Faiblesses » ; le « O » est utilisé pour «
Opportunities » c'est-à-dire « Opportunités » ; le « T » quant à lui représente « Threats », à savoir « Menaces ».
➢ Diagnostique en interne :
(étudie ses forces et ses faiblesses évaluer les ressources, les compétences internes , les exigences et les contraintes )
L'analyse interne des forces et faiblesses de l'entreprise consiste à évaluer les chances qu'aura l'entreprise pour obtenir un
positionnement favorable sur son secteur d'activité.
-Les produits (performance, positionnement...)
- La position sur le marché (la présence, la distribution, la force commerciale, la part de marché...)
- Le prix (valeur absolue et valeur relative)
- La notoriété et l'image de marque
-ses propres ressources : humaines matérielle et technique

➢ Diagnostique externe
(Evaluer les menaces et les opportunités auxquelles l'entreprise pourrait être confrontée .

L'analyse externe
L'analyse externe vise à étudier les menaces et les opportunités auxquelles l'entreprise pourrait être confrontée. Cette dernière
se situe au sein d'un secteur d'activité, c'est-à-dire d'un ensemble regroupant la totalité des entreprises qui participent
directement ou indirectement à la production et/ou commercialisation de biens et services pour satisfaire un type de besoins…
L’analyse externe regroupe les éléments composant le microenvironnement composé de ses partenaires(RCCFS) sur le marché
ET le macro environnement (PESTEL) :
LA FONCTION TECHNIQUE DE L’ENTREPRISE
Définition de la production :

La production est l’utilisation des ressources humaines et techniques pour transformer des ressources matérielles et financières
en bien et services.
Elle décrit l’ensemble des combinaisons de facteurs que le chef d’entreprise peut utiliser

49
300 TONNES DE TOMATES CONCENTRES

3 OUVRIERS
2MACHINES
100 TONNES TOMATES FRAICHES
40000 DH

5 OUVRIERS
3 MACHINES
90 TONNES TOMATES fraiches
40000 DH

afin de produire des quantités variables de produit en évitant bien entendu le gaspillageLa combinaison des facteurs de
production doit se réaliser dans les meilleures conditions. optimisation des couts

Quels sont les acteurs ou les intervenant ou participantsDANS la production et quel est leurs rôles ?

Quatre services assurent la préparation technique du travail, sa réalisation et son contrôle :

PARTICIPANTS ROLES
BUREAU OU SERVICE DES - ce service répond à la question : que produira
ETUDES l’entreprise pour répondre aux attentes du marché
?
Il fait :
-Recherche et innovation ET LES
EXPERIENCES
- Etude du produit
- Conception et mise au point des produits
nouveaux ;
- Amélioration des produits existants ;
- Description et dessin du produit
- Réalisation d’un prototype, essais, échantillon
SERVICE DES -ce service répond à la question : Comment le
METHODES produit doit-il être fabriqué ?
Il fait :
-la planification,
- Définition des modes opératoires, des machines
et outils àutiliser, de leur implantation
-Détermine le cahier de charge
SERVICE -ce service répond à la question : Quelle la
D’ORDONNANCEMENT combinaison optimale des facteurs de production
ET DE LANCEMENT (des hommes des machines des matières premières
pour fabriquer une quantité de produit ? combien
faut il utiliser de facteur de production pour
produire ? Dans quel ordre
le respect des délais ?

Fixation des délais

• L’ordonnancement des tâches ;
• Le planning des [Link] les

50
 opérations d’élaboration technique des produits
telles que
celles d’usinage et de montage.- Etablissement du
planning des opérations :
Dans quel ordre ? Comment
obtiendra-t-on une utilisation optimale des
hommes et des machines, le respect des délais ?
assistée par ordinateur (GPAO).
est une branche de la recherche opérationnelle qui
s'intéresse au calcul de dates d'exécution
optimales de tâches. Pour cela, il est très souvent
nécessaire d'affecter en même temps les
ressources nécessaires à l'exécution de ces
tâches.
BUREAU DE
FABRICATION ET DE - Assurer le suivi de la fabrication ;
CONTROLE - Contrôler les étapes intermédiaires.
- Contrôler la qualité du produit finis.
-C’est leservice qui applique les ordres il s’agit des
exécutants.
Est-ce que le produit en fabrication répond aux
cahier de charges ?

Quels sont les objectifs principaux de la gestion de production /LA FONCTION TECHNIQUE? :

*Réduction des coûts : le prix est actuellement un argument essentiel pour vendre la
plupart des produits, la proposition d’un prix attractif passe nécessairement par la maîtrise des
coûts de production et donc une utilisation optimale des équipements, des matières et de la
main-d’œuvre.( déterminer la combinaison optimale des facteurs de production pour produire)
*Respect des délais de fabrication : les délais de fabrication sont liés à la nature des produits et des marchés,
ainsi qu’aux technologies utilisées ; leur importance est d’autant plus grande que la concurrence et plus active.
*Amélioration de la qualité : la qualité peut se définir comme l’aptitude d’un
produit à satisfaire les besoins des utilisateurs ; elle résulte donc de l’effet et conjugué d’une
conception répondant aux besoins de l’utilisateur et d’une réalisation exemptée de défauts.
*Flexibilité : il s’agit de la capacité de l’entreprise à s’adapter aux modifications
D’activité ; elle concerne à la fois l’équipement et le personnel.
Pour une entreprise industrielle, la politique de production comprend :
􀂃Les méthodes de fabrication,
􀂃Nature et quantités de produits à réaliser.
Cette politique conduit naturellement aux prévisions d’équipement, de procédés à mettre
En application, notamment dans la voie de la mécanisation et de l’automatisation de la
Fabrication.

.
Quels sont les différents modes de production ?

A- Définition :
Le mode de production concerne la façon dont sont traités les facteurs de production pour aboutir à un produit ou service

51
disponible pour les demandeurs
C’est la manière dont se déroulent les différentes étapes nécessaires à la production d’un
bien ou d’un service.
Le mode de la production est à la fois :
- Un résultat : nécessité de satisfaire à des contraintes techniques et commerciales.
- Un moyen : recherche d’une efficacité de l’ensemble du système de production : meilleure
productivité.

Mode caractéristique Exemple

Production en unité Fabrication de produits personnalisés, Production de :
adaptés aux besoins spécifiques des - paquebots,
utilisateurs ; - satellites,
• Mobilisation des ressources de - grands travaux
Publics
l’entreprise pour une période
-aéronautique
relativement longue ;
- produits de luxe
• Utilisation d’un personnel qualifié comme l’artisanat
susceptible d’exécuter des tâches non d’art ou la haute
répétitives ; couture.
• Absence de problème de stocks ;
• Problème de maîtrise des coûts et de
respect de délais
Production en série .Production en grand nombre de biens Production dominante dans
identiques conformément à un standard ; les secteurs de grandes
• Utilisation des machines très consommations :
- automobile
spécialisées où les produits circulent
- électroménager
entre les différents postes de travail
- textile.
(chaînes)
-agroalimentaire
Elle permet d'augmenter les économies
d'échelle

Production en continue Elle permet d'augmenter les économies Pon qui concerne :
d'échelle par une automatisation complète - les industries
et une utilisation de la chaîne en continu chimiques et
Réalisation de la pon par flux continu de pétrochimiques,
matière et de produits ; - la sidérurgie
• Enchaînement sans temps mort des Production énergétique et
pétrolière
différentes étapes du processus de
production ;24/24
• Investissements lourds, mais faible
utilisation de mains-d’oeuvre ;
• Nécessité de coordonner les rythmes
d’utilisation de différentes machines

52
 FONCTION FINANCIERE
Puisque le financement est à la base de tout projet d’investissement ou de création d’entreprise, on
étudiera avant tout la fonction financière de l’entreprise Ainsi, on peut schématiser le circuit financier
de l’entreprise comme suit :

Financement Investissement Exploitation

➔En terrains, locaux, machines, ➔Achat

Fonds Fonds matériel de transport, matériel
Propres à ➔Production
empruntés informatique, mobilier de bureau…
l’entreprise ➔Vente
➔En ressources humaines

Les bénéfices non distribués : Bénéfices

Bénéfices – Dividendes
(autofinancement)

53
 A) Rôles de la fonctionfinancière

En se référant au schéma ci-dessus, on peut identifier les différents rôles de la fonction financière :

I – Identifier les différentes sources de financement pour collecter des ressources financières au
moindrecoût.

II – Assurer l’équilibre et l’autonomie financière de l’entreprise, en se basant sur les fonds propres
plus que sur les emprunts (Fonds propres >Emprunts)

III – Assurer la solvabilité de l’entreprise, c’est-à-dire, sa capacité à rembourser ses emprunts à

l’échéance.

54
 A) Financement des investissements (Financement à courtterme et à moyen et longterme)

1. L’investissement
Que veut-on dire par « investir » ou « investissement » ? investir, consiste à dépenser l’argent qu’on a pour acheter un bien
(terrains, bâtiments, matériel de transport, brevets, fonds commercial…)qui pourra nous rapporter des bénéfices dans le futur.
2-Le financement à court terme

⇒Crédit fournisseur : L’obtention d’un crédit auprès du fournisseur allège la trésorerie. (L’idéal est
d’accorder àces clients un crédit d’une durée inférieure à celle obtenue de ses fournisseurs).
⇒Crédit bancaire : L’entreprise s’adresse à son banquier pour lui demander un crédit lui permettant de faire
face à ses échéances et financer l’exploitation de l’entreprise.(approvisionnement + production + commercialisation)
DONC pour éviter toute rupture d’activité, l’entreprise doit financer en permanence ce besoin d’exploitation.

Ces crédits varient selon le besoin à financer :

• Facilité de caisse
• Découvert bancaire (ou avance en compte courant)

• Crédit relais /Lorsqu’une entreprise attend des recettes importantes

• Crédit de campagne

• Avance sur marchandises

⇒L’affacturage :
► C’est la vente au comptant par une entreprise de ses créances commerciales àun intermédiaire spécialisé appelé
factor (société d’affacturage).
► Avantage : l’entreprise ne court pas le risque d’insolvabilité des clients.
► Inconvénient : il EST cher.

3- Le financement à moyen et long terme

CAPITAL OU FOND PROPRE
Une fois le porteur du projet décide de réaliser son investissement et créer l’entreprise, il va apporter son capital
(argent / financement / fonds) personnel et l’inscrire au nom de l’entreprise créée, cet argent ne lui appartient
plus, il deviendra un capital propre à l’entreprise qu’elle n’est pas tenue de rembourser.

55
Ainsi, 2 types d’apports sont possibles :

Apports en numéraire (en argent) : Les associés apportent de l’argent

Apports en nature : Les associés apportent des biens réels (terrain, local, voiture…)
à la fin de chaque année à une rémunération sous forme de dividendes2 qui correspondent à une partie des
bénéfices gagnés parl’entreprise.

Apport en capital / Vote et gestion

Personne1 L’entreprise

(Ancien Dividende
propriétaire

Vente des
Versement
titres de
de l’argent
propriété

Personne 2

(Nouveau
propriétaire)

2 Voir chapitre IV : Classification des entreprises, II : Classification par la taille. C) Valeur Ajoutée

56
Toutefois, les fonds propres ne suffisent pas toujours pour démarrer une entreprise et réaliser des
investissements, pour cela, il serait nécessaire de recourir à des emprunts.
.

L’autofinancement

Les bénéfices réalisés par l’entreprise et non distribués sous forme de dividendes, seront gardés par l’entreprise
pour couvrir des risques dans l’avenir et pour financer ses investissements. Ces bénéfices non distribués sont
appelés « Autofinancement »

Augmentation de capital par introduction en bourse

La bourse des valeurs est un marché financier des capitaux où se confronte les offreurs et les demandeurs de
fonds.

Le marché boursier permet donc de :

- Faciliter le contact entre les épargnants et lesentreprises

- Elargir le capital de l’entreprise par l’émission de titres financiers3 qui seront achetés par les
épargnants contre dividende

- Accroître la notoriété del’entreprise.

Cessions d’éléments d’actifs

Lorsque l’entreprise compte réaliser un investissement en achetant une nouvelle machine par exemple, elle a la
possibilité de vendre l’ancienne. Ainsi, le prix de cession de l’ancienne machine permettra à l’entreprise de
financer en partie l’acquisition de la nouvelle machine.

Subventions d’investissement
Aides accordées par l’Etat pour permettre aux entreprises de réaliser leurs programmes d’[Link] ne
sont pas remboursables.

3 Titre émis par l’entreprise qui atteste que son porteur (un épargnant) a une part dans le capital de
l’entreprise.

57
 a) Les emprunts

L’entreprise peut se tourner vers des bailleurs de fonds qui vont lui emprunter, soit des sommes d’argent, soit
des équipements (machines, matériel de transport, etc.) et que l’entreprise doit les rembourser à l’échéance
(délai) fixée.

Emprunt bancaireSomme d’argent empruntée par l’entreprise de la banque4 contre le

versement d’intérêts.

Crédit-bailAu lieu d’acheter un équipement, l’entreprise a la possibilité de recourir à une AUTRE

société de crédit-bail qui va l’acheter à sa demande chez un [Link], la société de
crédit-bail loue l’équipement à l’entreprise contre paiement de cette dernière d’un loyer mensuel
plus des intérêts. La société de crédit-bail reste toujours la propriétaire de l’équipement.

 Demande de l’équipement enlocation

Société de
Locationde l’équipement 
L’entreprise Crédit-bail
 Versement du loyer +Intérêts


Demande
Vente de
d’achat de
l’équipement
l’équipement

Fournisseur de
l’équipement

4Etablissement ayant pour objet principal de procurer des services financiers aux entreprises et aux particuliers
(déposer et garder les fonds, accorder des prêts, transférer les fonds…)

29
 A la fin de la période de location, l’entreprise a 3 options :

- Résilier le contrat de location;

- Prolonger (renouveler) le contrat;

- Acheter l’équipement à sa valeur résiduelle (Valeur du bien à date où la location estterminée)

FONCTION ADMINISTRATIVE
P.O.3C+RECRUTEMENT +FORMATION CONTINUE+GESTION DES
AFFAIRES DU PERSONNEL
1- Prévoir :C’est le préalable à toute action. La prévision porte sur les buts et sur les moyens. Elle suppose l’étude de la
conjoncture et l’analyse des résultats et des ressources internes.
2- Organiser :
C’est fournir à l’entreprise les moyens et les méthodes nécessaires à la réalisation de ses objectifs.
On mettra dans en œuvre les moyens humains, matériels et financiers, de manière optimale, c’est-à-dire permettant
d’obtenir le maximum de production avec le moindre coût.
3-Commander :
C’est mettre en action les moyens dont dispose l’entreprise. Il faut donc :
1. donner des directives ;
2. prendre des décisions ;
3. s’assurer de leur exécution.
Cette fonction suppose :
- des connaissances humains, psychologiques (l’art de commandement) ;
- des connaissances techniques afférentes à la tâche à accomplir ;
- des connaissances précises sur l’entreprise et son organisation.
4 - Coordonner :
C’est maintenir l’unité d’action et harmoniser les fonctions de chaque secteur de responsable.
Il faut veiller à ce que tout se passe conformément aux directives données.
5- Contrôler :
C’est vérifier les moyens et les résultats :
- par apport aux ordres donnés,
- par apport aux objectifs fixés
La gestion du personnel :la gestion des conges des affaires du personnel et la planification des formation continue

Le recrutement :
Définition :Le recrutement est une décharge d’adéquation entre un poste et un candidat. « Le problème que pose tout
recrutement est d’assurer la meilleure adéquation entre des aptitudes individuelles et les besoins d’un poste. »

La démarche de recrutement :

59
Il s'agit de la fonction commerciale, de la fonction technique, de la fonction financière,et de la fonction administrative.
Il ne faut pas oublier que chacune de ces fonctions à desrelations avec les autres fonctions.

60
 *Définition de termes économiques

Agent économique / (Index)

Un agent économique est une entité qui adopte un comportement économique. Il s'agit des entreprises, des
consommateurs, ou des administrations.

Balance commerciale / (Index)

Balance partielle retraant, d'une part, les exportations de marchandises qui assurent la rentrée de devises et les
importations qui entranent la sortie de devises.

Bien économique/ (Index)

Un bien, pour etre économique, doit remplir les conditions suivantes :

- satisfaire un besoin, que celui-ci soit moral ou non, licite ou non, tangible ou non,

- les agents doivent savoir que le bien satisfait un besoin,

- tre disponible,

- tre rare (Rareté): le bien est produit en quantité limitée.

Bourse de valeurs (dite "Bourse)/ (Index)

Lieu de négociation des valeurs déj émises. Les clients de ce marché sont des investisseurs. Pour opérer en
bourse, ils doivent s'adresser des intermédiaires, les " prestataires de services d'investissement ".

Enfin, la bourse est elle-mme découpée en plusieurs marchés : le premier marché, le second marché, le nouveau
marché et le marché libre.

61
Branche/ (Index)

Une branche caractérise un produit (exemple : la branche automobile s'intéresse uniquement au circuit
"production/revenu/dépenses" lié l'automobile).

Concept / (Index)

Définition ou caractérisation d'un phénomene admise provisoirement par une communauté scientifique.

Concurrence pure et parfaite/ (Index)

Pour qu'un marché soit en concurrence pure, il doit satisfaire aux trois conditions suivantes :

- l’atomicité du marché : le marché est supposé etre composé d'une infinité d'acteurs, offreurs et demandeurs, de
sorte que le prix ne peut etre fixé par l'un des acteurs, pris isolément;

- l’homogénéité du produit: pour parler de concurrence pure, il est évident que le produit doit etre homogene, ce qui
permet au producteur qui pratique la différenciation des produits d'etre au moins temporairement en situation de
monopole;

- lalibre entréeet lalibre sortiedu marché : sur un marché de concurrence pure, les acteurs (offreurs et demandeurs)
doivent pouvoir entrer et sortir librement du marché. Ceci signifie qu'il ne doit pas y avoir de barrieres a l'entrée
(reglementaires, tarifaires ou couts d'entrée ou couts fixes importants). De meme, les acteurs doivent pouvoir sortir
librement du marché.

Afin que le marché de concurrence pure soit un marché de concurrence parfaite, il faut adjoindre les deux conditions
qui suivent :

- l’information parfaite et complete sur le marché : celle-ci est donnée par le prix. Il est donc considéré comme un
vecteur d’information;

- la mobilité des facteurs de production : afin de permettre l'ajustement entre offreurs et demandeurs sur le marché,
les prix doivent etre parfaitement flexibles. Des lors, les couts de production qui, normalement, sous-tendent le prix
d'offre, doivent, eux aussi, etre flexibles. Pour ce faire, les facteurs de production sont censés etre mobiles pour
assurer une plus grande fluidité sur les marchés des facteurs et par suite sur les marchés des biens et services.

Consommation / (Index)

La consommation est l'utilisation d'un bien. Quand elle est productive de satisfactions, elle est dite "consommation
finale". Quand elle est productive de biens, il s'agit de "consommation intermédiaire".

Cotisation sociale / (Index)

Ce sont des prélevements opérés essentiellement sur le travail mais aussi, de façon plus marginale sur le capital,
servant a financer les prestations sociales.
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Déficit commercial / (Index)

Excédent des importations par rapport aux exportations.

Demande (fonction de) / (Index)

C'est la courbe qui relie la quantité qu'est pret a demander un agent économique et le prix de demande. Cette
relation est décroissante. Voir aussi a offre.

Demande effective / (Index)

Dans la terminologie keynésienne, désigne la demande globale perue (anticipée) par les entrepreneurs, partir de
laquelle ils prennent leurs décisions de production et d'emploi (source : [Link]

Déséconomie d'échelle/ (Index)

Soit la production d'un bien x, soient les deux facteurs de production K, le capital et L, le travail, nécessaires pour
produire x, on parle de déséconomie d'échelle ou de rendement d'échelle décroissant si l'entreprise voulant
multiplier sa production d'un coefficient "b" a multiplié pour ce faire, K et L, d'un coefficient plus grand que "b". La
conséquence des déséconomies d'échelle (mais ce n'est qu'une conséquence et non la définition) est
l'augmentation du cot moyen.

Dévaluation / (Index)

Décision de politique économique visant a réduire la valeur de la monnaie nationale par rapport aux autres
monnaies.

Economie d'échelle / (Index)

Soit la production d'un bien x, soient les deux facteurs de production K, le capital et L, le travail, nécessaires pour
produire x, on parle d'économie d'échelle ou de rendement d'échelle croissant si l'entreprise voulant multiplier sa
production d'un coefficient "b" a multiplié pour ce faire, K et L, d'un coefficient plus petit que "b". La conséquence
des économies d'échelle (mais ce n'est qu'une conséquence et non la définition) est la diminution du cot moyen.

Élasticité / (Index)

Soit un phénomene économique qui peut se caractériser par une quantité (biens, services, travail, capitaux,

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monnaie.) et par son prix (prix des biens et services, rémunération des salariés, rémunération du capital, taux
d'intéret.). Considérons x, le phénomene en question et p x, son prix.

Considérons que x varie en pourcentage a la suite d'une variation en pourcentage de p x.

L'élasticité de x par rapport a px est le rapport :

Plus le phénomene est sensible a la variation de p x, plus on dira que ledit phénomene est élastique.

Nous pourrons mesurer une élasticité par exemple de la demande de monnaie par rapport au taux d'intéret, de
l'offre de biens par rapport au prix du bien, de la demande de travail par rapport au salaire.

Fonction d'offre / (Index)

C'est la relation entre les quantités offertes d'un bien, d'un service, de travail. par rapport au prix d'offre. Cette
fonction est croissante. Sa dérivée est donc positive.

Fonction de demande / (Index)

C'est la relation entre les quantités demandées d'un bien, d'un service, de travail. par rapport au prix de demande.
Cette fonction est décroissante. Sa dérivée est donc négative.

Impôts / (Index)

C'est une contribution versée a l'État, sans affectation a une dépense particuliere.

Inflation / (Index)

Augmentation du niveau général des prix.

Note : si le prix d'un bien augmente, on ne parle pas alors d'inflation.

Investissement / (Index)
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Opération économique consistant pour une entreprise acquérir des biens de production (investissement matériel)
ou effectuer certaines dépenses ayant pour but de développer le potentiel de l'entreprise pour l'avenir
(investissement immatériel).

Marché / (Index)

C'est le lieu réel ou fictif sur lequel s'échange un bien (voir valeur d'échange), un service, le travail, le capital, la
monnaie.

Marché des capitaux / (Index)

Marché assurant la liaison entre les agents capacité de financement (notamment les ménages par le bais de
l'épargne) et les agents besoin de financement (notamment les entreprises par le biais de l'emprunt). Ce marché
comprend le marché des capitaux court terme ou marché monétaire et le marché des capitaux long terme ou
marché financier. Tous les agents y ont librement accs depuis les années 80.

Marché libre (Index)

Le marché libreft crée en 1998. Son accs n'est pas réglementé et les transactions se font librement. En
conséquence, il reste trs risqué et donc peu utilisé.

Masse salariale / (Index)

Ensemble des salaires et des cotisations sociales des employeurs.

Maximisation / (Index)

Comportement microéconomique qui consiste, pour un individu, a choisir la meilleurs situation possible sous
réserve du respect de ses contraintes.

Mésoéconomie / (Index)

Cette branche de l'économie adopte la meme méthodologie que la macroéconomie. Elle s'intéresse donc a la
régulation du systeme économique. A ce titre, on peut retenir la meme définition que celle de la macroéconomie,
mais la mésoéconomie s'intéresse a l'analyse d'une branche, d'un secteur, d'une filiere ou encore d'une région.

Minimisation / (Index)

Comportement microéconomique qui consiste, pour un individu, a rendre minimum ses couts.

Microéconomie / (Index)

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C'est la discipline qui cherche a analyser le comportement économique des agents. Ces agents optimisent leur
objectif tout en respectant les contraintes auxquelles ils sont soumis (rareté des ressources).

Modélisation / (Index)

C'est un outil, le plus souvent formulé grâce a des équations et utilisant les statistiques, permettant de confronter la
théorie (abstraction) a la réalité.

Monnaie / (Index)

C'est un bien, accepté par tous, qui permet de dénouer une dette aisément, rapidement et sans couts de
transaction.

Monopole / (Index)

C'est un marché sur lequel il n'y a qu'un offreur. Le prix de monopole est supérieur au prix de concurrence.

Monopsone / (Index)

C'est un marché sur lequel il n'y a qu'un demandeur. Le prix de monopsone est inférieur au prix de concurrence.

Nouveau marché / (Index)

Le nouveau marché ft crée en 1996. Sa particularité est de s'adresser aux entreprises fort potentiel qui ont un
projet spécifique financer.

Obligation / (Index)
C'est un titre de créance émis par les entreprises. Une obligation traditionnelle a une valeur d'émission, est assortie
d'un taux d'intért fixe et d'une échéance. Un revenu, le coupon, est versé annuellement aux détenteurs
d'obligations. Désormais, on trouve sur le marché d'autres types d'obligations : taux variables, des obligations
convertibles en actions...

Offre (fonction d'offre) / (Index)

C'est la courbe qui relie la quantité qu'est pret a offrir un agent économique et le prix d'offre. Cette relation est
croissante. Voir aussi a demande

Oligopole / (Index)
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C'est un marché sur lequel n'existent que quelques offreurs. Le prix sur un marché oligopolistique est compris
entre le prix de monopole et le prix de concurrence.

Oligopsone / (Index)

C'est un marché sur lequel n'existe que quelques demandeurs. Le prix sur un marché oligopolistique (voir
oligopole) se situe entre le prix de concurrence et le prix de monopsone.

Optimum au sens de Pareto / (Index)

Soit un choix a deux termes (x et y). une situation est optimale au sens de Pareto si on ne peut plus choisir x sans
restreindre le choix de y. La situation est sous-optimale 'sil est possible de choisir en meme temps x et y.

On dit aussi qu'une situation économique est optimale au sens de Pareto s'il n'est plus possible d'améliorer la
situation d'un individu sans dégrader celle d'au moins un autre individu. La situation est sous-optimale si tout le
monde était d'accord pour la modifier ou, du moins pour ne pas s'opposer a sa modification.

Population active / (Index)

Population active: nombre d'actifs occupés et de demandeurs d'emploi.

Population active occupée : nombre d'actifs occupant effectivement un emploi.

Postulat / (Index)

C'est une idée a laquelle adherent les membres d'une communauté scientifique. On ne cherche pas a savoir si le
postulat est vrai ou non ; il est d'ailleurs " indémontrable " et ne fait pas l'objet d'une démonstration.

Premier marché/ (Index)

Le premier marché est réservé aux grandes entreprises qui génrent des transactions importantes. Ce marché est
particulirement contrlé, les entreprises doivent publier leurs comptes et ont des obligations en terme d'information
des actionnaires par exemple.

Prélevement obligatoire (taux de) / (Index)

C'est le rapport entre les prélevements obligatoires (impôts et cotisations sociales) et le produit intérieur brut.

Pression fiscale (taux de) / (Index)

C'est le rapport entre les impôts et le produit intérieur brut.

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Principe de non exclusivité / (Index)

Dans le cadre des services collectifs, le principe de non exclusivité indique que l'utilisateur du service n'a pas
nécessairement a en payer le prix.

Principe de non rivalité / (Index)

Dans le cadre des services collectifs, le principe de non rivalité indique que l'utilisation du service par un agent
supplémentaire ne pose aucun probleme. Il n'y a donc pas d'effet d'encombrement.

Prix d'offre / (Index)

C'est le prix minimum a partir duquel l'offreur est pret a faire la transaction..

Prix de demande / (Index)

C'est le prix maximum au dela duquel le demandeur n'est plus pret a faire la transaction.

Prix nominal / (Index)

C'est le prix exprimé en unités monétaires.

Prix réel / (Index)

C'est le prix d'un bien, compte-tenu de l'effet de l'inflation. Cette notion s'apparente donc a la notion de pouvoir
d'achat.

Prix relatif / (Index)

Le prix relatif de deux biens est le prix du bien exprimé en quantité de l'autre bien.

Production / (Index)

Ensemble des biens et services produits :

- soit vendu sur le marché,
- soit dont les facteurs de production s'échangent sur un marché.

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Productivité / (Index)

Rapport entre la quantité produite d'un bien ou d'un service, rapportée a la quantité de facteurs de production.

Productivité marginale du travail / (Index)

Rapport entre la variation de production et une variation infinitésimale du facteur travail.

Propension marginale a consommer / (Index)

C'est l'évolution de la consommation des ménages a la suite d'une variation infinitésimaledu revenu disponible
brut.

Propension moyenne a consommer / (Index)

C'est la part de la consommation des ménages par rapport a leur revenu disponible brut.

Rareté / (Index)

La rareté des ressources veut dire que les ressources sont produites en quantité limitée. Il faut donc entendre ce
terme dans son sens économique et non dans son sens courant.

Un tableau de maître est un objet rare a la fois :

- au sens du langage courant : il n'existe qu'a un seul exemplaire. S'il est reproduit, ce ne sont que des copies et
non l'original du peintre;

- au sens économique : il est bien produit en quantité limitée.

En revanche, l'eau minérale disponible dans les hypermarchés est un bien abondant dans le langage courant : il
est aisé de se procurer de l'eau minérale mais cela reste un bien rare au sens économique du terme. En effet,
meme si la production est de 1 million de bouteilles, cela reste une quantité limitée.

Rationalité / (Index)

En microéconomie, on postule que les agents sont rationnels. Ils sont donc capables de faire le meilleur choix
possible en respectant les contraintes qui s'imposent a eux.

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Réévaluation / (Index)

Décision de politique économique visant a augmenter la valeur d'une monnaie par rapport aux autres monnaies.

Revenu disponible brut / (Index)

C'est un agrégat macro-économique calculé en ajoutant le revenu de transfert au revenu primaire.

Revenu de transfert / (Index)

C'est le revenu :

* déduit du revenu primaire (impôts et cotisations sociales), on parle aussi de revenu de transfert négatif.

* ajouté au revenu primaire (prestations sociales). On parle de revenu de transfert positif.

Revenu nominal/ (Index)

C'est l'expression monétaire du revenu.

Revenu primaire / (Index)

Ce sont les revenus générés par l'acte de production : revenus de la propriété, rémunération des salariés.

Revenu réel/ (Index)

C'est l'expression monétaire du revenu rapportée au niveau général des prix. C'est donc une expression du
pouvoir d'achat.

Second marché/ (Index)

Le second marché permet aux entreprises de taille moyenne d'accéder elles aussi au marché bousier dans des
conditions moins contraignante.

Secteur d'activité/ (Index)

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Il s'agit de considérer l'activité principale d'une entreprise, ce qui implique qu'elle peut avoir des activités annexes
(exemple : le secteur automobile intgre, outre l'automobile, la production et la distribution d'autres biens). La
Comptabilité Nationale retient la notion de branche et non de secteur d'activité.

Secteur institutionnel/ (Index)

C'est un regroupement d'unités économiques résidentes caractérisé par sa ou ses fonctions principales et sa ou
ses ressources (voir les cinq secteurs).

Service / (Index)

Production le plus souvent immatérielle, s'échangeant sur un marché (services marchands) ou dont les facteurs
permettant de le produire s'échangent sur un marché (services non marchands).

Services collectifs / (Index)

Ce sont des services qui respectent les principes de non rivalité et de non exclusivité.

Taux de chômage / (Index)

Rapport entre le nombre de demandeurs d'emploi et la population active.

Taux de Couverture / (Index)

Rapport entre la valeur des exportations et celle des importations de marchandises.

Taux de pénétration/ (Index)

Taux mesurant la part du marché intérieur qui est couverte par les importations.

Taux d'activité / (Index)

Rapport entre la population active et la population totale.

Taxe / (Index)

C'est une contribution versée a l'État correspondant a une affectation particuliere (la taxe intérieure sur les produits
pétroliers est par exemple une contribution spécifiquement dédiée a ces produits).

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Thésauriser / (Index)

Amasser de l'argent pour le garder, sans le faire circuler ni fructifier. Pour Pierre Maurois (1928-) : « La campagne
n'achete jamais ; elle thésaurise ».

Théorie / (Index)

C'est une représentation simplifiée de la réalité. L'élaboration d'une théorie donne lieu ensuite a une confrontation
a la réalité. Pour cela, les économistes ont recours a la modélisation.

Toutes choses égales par ailleurs / (Index)

Soit une théorie économique dont la variable expliquée est w. Cette variable s'explique, selon ladite théorie, par x,
y, et z. Or, comme tout scientifique, nous voulons savoir l'impact de x sur w, celle de y sur w et celle de z sur w.
Mais, dans la réalité, x, y et z ont un impact simultané sur w.

Nous conduisons un raisonnement " toutes choses égales par ailleurs " : nous analysons l'impact de x sur w en
supposant que y et z sont constants, puis nous analysons l'impact de y en supposant que x et z sont constants et
enfin, nous analysons l'impact de z en supposant que x et y sont constants.

Utilité (fonction de) / (Index)

C'est la relation entre la quantité d'un bien et la satisfaction qu'il procure. Cette relation d'abord croissante a un
rythme croissant voit son rythme d'augmentation diminuer, puis stagner. Ensuite, la fonction devient décroissante
mais l'agent n'est pas rationnel a ce stade. En effet, qui augmenterait sa consommation d'un bien si sa satisfaction
diminue ? Voir aussi a désutilité.

Valeur d'échange / (Index)

C'est la valeur d'un bien permettant de se procurer un autre bien.

Valeur d'usage / (Index)

C'est la mesure de la satisfaction que procure le bien.

Variable endogene / (Index)

C'est une variable explicative, elle-meme expliquée par le modele.

Variable exogene / (Index)

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C'est une variable explicative indépendante.

Variable explicative / (Index)

C'est la variable qui explique la variable expliquée. Les économistes évaluent la capacité de la variable explicative
a expliquer une situation.

Variable expliquée / (Index)

C'est la variable qu'une théorie cherche a expliquer.

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