Décisions
stratégiques
Tableau Tableau de Bord Stratégique
de Bord Décisions Tableau de Bord Budgétaire
tactiques
Prospectif Décisions
opérationnelles Tableau de Bord Opérationnel
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La formation des objectifs
Les objectifs sont formulés suite à un jeu de pouvoirs et
d’influences entre acteurs qui essaient de faire valoir leur point
de vue respectif et d’infléchir la volonté de leurs interlocuteurs
dans le sens qu’ils souhaitent
Deux types d’influences:
1. Externes: propriétaires, fournisseurs, clients, concurrents,
syndicats, groupement des consommateurs, État
2. Internes: direction générale, encadrement, services fonctionnels ou
auxiliaires.
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Algorithme de sélection des objectifs
Objectifs possibles
Opérationnalisation
- Contraintes
- Ressources humaines Compatibilité/ Incompatibilité/
Hiérarchisation
- Ressources financières
- Ressources légales Les objectifs réalisables
- Ressources technologiques
Valeurs des dirigeants Les objectifs retenus
Explication, communication et mise en
œuvre
Contrôle 25
III/ Le tableau de bord prospectif («Balanced
Scorecard») et la performance globale.
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Constat:
S’il est relativement facile de mesurer des coûts,
des quantités et des minutes, ce ne sont pas
toujours les unités les plus adéquates pour
évaluer la performance.
La mesure de la performance est en effet
étroitement liée à la stratégie poursuivie.
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Commençons par des définitions de
base
1- La performance d’une entreprise s’articule
autour de tout ce qui contribue à améliorer le
couple « valeur-coût » et qui tend vers la
maximisation de la création nette de valeur.
La performance c’est tendre à la fois vers
l’efficacité et l’efficience de manière
pertinente.
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❑ L’efficacité est la capacité, d’une personne,
d’un groupe ou d’un système à parvenir à ses
fins, à ses objectifs.
❑ L’efficience est la capacité de parvenir à un
maximum de résultats avec un minimum de
ressources.
Remarque: Un projet peut être efficace mais
pas efficient s’il est réalisé avec des moyens
ou des délais disproportionnés.
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❑ La pertinence est l’application de la logique,
de la justesse dans le raisonnement.
L’articulation entre ces 3 aspects est ainsi:
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Atteindre la performance c’est choisir avec
pertinence ses objectifs et les
atteindre(efficacité) avec le moindre coût
(efficience).
Remarque importante:
La mesure de la performance ne peut être réduite à sa simple dimension
financière.
On doit rechercher la « Performance globale » qui s’appuie sur les aspects
suivants:
• L’environnement et la société
• L’ensemble du cycle de vie du produit
• Le long terme et les générations futures
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LES 5 AXES DE MESURE DE LA PERFORMANCE GLOBALE
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Pour dépasser la simple vision financière et
comptable, le tableau de bord de la performance
globale doit intégrer des indicateurs qui tournent
tous autours de ces cinq sources de progrès à
savoir:
❖ Les clients : les relations avec la clientèle
peuvent être suivies par des indicateurs – clients
ou CRM (Customer Relationship Management)
(Ensemble d’outils et techniques destinés à
capter, traiter et analyser les informations
relatives aux clients et aux prospects , dans le but
de les fidéliser en répondant à leurs attentes;
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