Introduction général
Dans le cadre de mon projet de fin d’étude, j’ai décidé de développer un projet
pratiqué depuis peu de temps au Maroc. J’ai choisi comme thème de projet «
Marketing Digital » pour enrichir mes connaissances sur le monde du digital.
L’objectif principal de ce projet est de savoir les effets positives et pervers du
marketing digital sur les différentes catégories du consommateur, J'ai décidé de
développer un projet pratiqué récemment au Maroc dans le cadre de mon projet de
fin d'étude pour approfondir mes connaissances sur le monde du digital. L'objectif
principal de ce projet est de déterminer les effets du marketing digital sur les
différentes catégories de consommateurs.
Cependant, la révolution industrielle au milieu des années 1700 et sa progression
vers une société industrialisée moderne ont conduit à une production de masse, ce
qui a conduit les producteurs à créer de nouvelles façons de faire de la publicité et
de l'image de marque. Les grandes marques internationales ont compris ces
dernières années que le marketing traditionnel s'essoufflait et que les
consommateurs jouaient de moins en moins dans la publicité et la promotion. Il
était nécessaire de trouver une nouvelle façon de communiquer afin de vendre sa
marque.
Aujourd'hui, plus de deux milliards de personnes sur Terre sont connectées à
Internet. soit une masse de personnes en conversation constante les unes avec les
autres. Les relations avec les marques peuvent aider les clients à prendre des
décisions, à répondre à leurs besoins et à se sentir motivés. L'établissement de
relations avec les marques de consommation, cependant, peut être un processus
difficile et complexe. Il existe de nombreux types de relations de marque et
chacune est liée à différentes émotions et normes.
De plus, l'établissement de relations de marque implique l'observation du
comportement du consommateur lié à une décision d'achat. Cependant, en raison du
potentiel de communication interactive d'Internet, il s'agit d'un outil de premier
ordre pour l'établissement de relations, car il est souvent possible de recueillir des
informations comportementales détaillées sur la prise de décision des
consommateurs dans l'environnement en ligne et de construire des relations.
Avoir une forte présence en ligne est devenu crucial pour le succès d'une entreprise
en raison du nombre croissant de consommateurs qui se tournent vers Internet pour
trouver des informations sur une entreprise. Bien que la publicité traditionnelle et le
réseautage en face à face demeurent cruciaux, les médias sociaux sont le nouveau
moyen de marketing qui ne peut plus être ignoré. Les marketeurs utilisent
également les médias sociaux pour promouvoir leurs marques et engager les
consommateurs. Grâce aux caractéristiques uniques des médias sociaux, on pense
que le consommateur a plus de pouvoir que les marketeurs. En fait, les
consommateurs ont toujours des conversations avec des marques qui ne sont pas
écoutées par les marketeurs, ce qui oblige les marques à écouter. Un incident ou
une expérience négative d'un consommateur avec une marque peut devenir virale
sur les médias sociaux et être partagé rapidement avec des millions de personnes
sur Internet. Selon certains chercheurs, le consommateur définit maintenant la
marque à la suite des médias sociaux. Par conséquent, une stratégie de marketing
sur les médias sociaux efficace est l'épine dorsale de l'attachement à la marque.
Les spécialistes du marketing utilisent actuellement les médias sociaux pour
promouvoir leurs marques et établir des relations avec les consommateurs. Les
communautés sociales, telles que Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et
LinkedIn, sont des canaux de médias sociaux axés sur les relations, les intérêts
communs et l'identification. De plus, ces communautés offrent plusieurs moyens de
communication, de conversion et de collaboration. Les entreprises telles que Coca-
Cola, Starbucks, PlayStation, McDonald's utilisent activement les communautés
sociales en ligne comme des forums pour accroître leur attachement aux clients.