Questions

PARTIE 1

1- Quels sont les rôles respectifs de la haute direction et du relationniste dans la

gestion de crise?

La haute direction dans une entreprise a une grande responsabilité dans la gestion

d’une crise, elle doit mettre en place des dispositifs de prévention, d’alerte

précoce et d’intervention et ses membres doivent être disponibles à tout moment

pour fournir des informations adéquates. Le dirigeant de l’organisation assumera

la direction des opérations de gestion de crise. Quant au relationniste, il a un rôle-

conseil important à jouer auprès de la haute direction. Par ailleurs, le

professionnel en relations publiques doit assumer le rôle de coordination pour

l’ensemble des communications interne et externe. Le relationniste doit toutefois

préparer adéquatement le terrain à toute éventualité de crise, en assumant un

ensemble de tâches techniques. Néanmoins, la haute direction et le relationniste

doivent travailler en complémentarité, en particulier lors d’une gestion de crise.

2- Comment doit se comporter le relationniste dans ses relations avec les médias?

Exposez les éléments essentiels.

Le relationniste doit se repositionner vis-à-vis des médias traditionnels et

privilégier la compétence et la transparence lors de ses relations avec les médias.

Pour la mise en relation d’une bonne collaboration avec les médias, il s’agira de :

concevoir des politiques et des plans de communication qui précisent les principes

et les modes de relations avec les médias, diriger les activités de communication
 bidirectionnelle avec les journalistes, en répondant à leurs questions, en préparant

des dossiers de presse, en rédigeant des communiqués, en gérant la salle de presse

interactive, en élaborant et diffusant des documents multimédias, en organisant

des conférences de presse, de déjeuners de presse, de points de presse et en

planifiant des tournées médiatiques.

3- Peut-on mesurer la rentabilité des campagnes de relations publiques?

Oui, on peut mesurer la rentabilité des campagnes de relations publiques. En utilisant

la méthode RACE (Recherche, Action, Communication, Évaluation), au cours de la

recherche évaluative, qui est la phase finale, on peut mesurer les effets et évaluer le degré

d’atteinte des objectifs. L’auteur Broom (2009) propose à cet effet des indicateurs, des

phases et niveaux d’évaluation des campagnes de relations publiques, à savoir une phase

de préparation, de mise en œuvre, et d’impact.

4- Quelles sont les règles à suivre afin de cibler efficacement les médias dans une

campagne de presse?

Afin de cibler efficacement les médias dans une campagne de presse, il est essentiel de

bien trouver l’angle de présentation de l’information et la contextualiser en fonction de

l’intérêt du public concerné, d’évaluer l’intérêt potentiel des médias. Tenir compte de

l’objectif de la campagne de presse est très important lors du choix des médias. Car toute

campagne ne peut intéresser tous les médias. Une presse régionale est le plus souvent

intéressée aux activités de communication relevant de sa région de couverture.

 5- Comparez la conférence de presse et la rencontre de presse sur les aspects

suivants :

a) Les objectifs poursuivis ;

La conférence de presse a pour objectifs d’annoncer une actualité, une information

importante, complexe ou sensible, lancer un événement, permettre aux journalistes de

rencontrer une personnalité de premier plan, de livrer un message plus complet sur une

problématique et envoyer un signal clair alors que la rencontre de presse permet au porte-

parole d’établir des échanges plus approfondis et plus personnalisés avec les journalistes.

b) Les publics visés;

Pour la conférence de presse, on s’adressera aux journalistes d’un grand nombre de

médias, tandis que pour la rencontre de presse on optera pour les journalistes directement

intéressés par le sujet, des chroniqueurs, donc un nombre restreint surtout en fonction de

leur intérêt pour la thématique présentée.

c) Les effets recherchés.

La conférence de presse vise à livrer un message plus complet sur une problématique et

envoyer un signal clair aux médias présents; la rencontre de presse permettra de donner

plus d’informations et de faire connaître auprès des journalistes de manière plus

interactive l’organisation ou l’activité prévue.

6- a) Quel est le principal défi à surmonter pour la rédaction d’un discours devant

être prononcé par le maire d’une petite localité rurale à l’occasion d’une
 cérémonie commémorative réunissant de nombreux dignitaires, ministres,

leaders de la communauté et une foule de villageois? Comment faire pour le

surmonter?

Le principal défi, c’est d’adapter l’écriture à la fois au style du maire, aux objectifs de son

institution, donc la mairie et aux attentes de sa communauté. Pour concevoir le discours

qui facilitera l’aisance et le naturel, il faudra prendre conscience des différences

fondamentales entre la langue écrite et parlée. Le texte doit tenir compte de l’auditoire et

de ses besoins eu égard au sujet traité.

b) Le maire n’ayant pas l’habitude de s’adresser à un auditoire aussi imposant,

comment pourriez-vous l’aider à améliorer sa prestation verbale? Présentez les

éléments essentiels en quatre ou cinq lignes.

Pour aider le maire à améliorer sa prestation verbale, il faudra respecter certaines

conditions, comme se familiariser avec le texte et bien maîtriser le sujet. Il est également

important de trouver un juste ton, d’adopter une attitude d’empathie et d’écoute. D’autres

techniques peuvent améliorer aussi la performance du maire, notamment pratiquer à

haute voix le texte complet du discours, plusieurs fois, seul ou en présence d’autres

personnes, faire un enregistrement audio, développer des attitudes professionnelles au

micro (rester calme, contrôler ses émotions, etc.), adapter la voix, les gestes, le niveau de

langage et le rythme du discours, ne pas rompre le contact visuel avec l’auditoire, être

dynamique et respirer à fond.

7- Quelles sont les principales exigences éthiques du métier de relationniste?

Parler vrai, résister à la tentation manipulatrice, comprendre la problématique du secret et

de la transparence, respecter les réputations, donner et inspirer confiance sont les

exigences éthiques assignées au métier de relationniste. Les valeurs d’intégrité,

d’empathie, de loyauté et de respect des personnes doivent également faire partie

intégrante de ce métier.

8- Quelles est la pierre angulaire de la planification des événements spéciaux au

sein d’une organisation?

Pour la planification des événements spéciaux au sein d’une organisation, la pierre

angulaire demeure la proposition d’un thème fédérateur, rassembleur, une thématique qui

pourra orienter la réalisation des événements et permettre aux invités d’identifier un

vecteur de communication, lequel répondra clairement à l’objectif de ces activités.

9- a) Lors de la crise du verglas en 1998 (étude de cas présentée à l’annexe 2 du

Guide d’étude), comment l’entreprise a-t-elle desservi les médias et prévenu les

dérapages et la confusion lors de la transmission des messages aux médias?

Présentez les éléments essentiels en dix lignes.

L’entreprise a desservi les médias « en assurant une couverture de presse continue des

événements. Des informations plus techniques étaient données quand la situation s’y

prêtait. Des stations de télévision repassaient les faits importants du jour ou présentaient

des reportages préparés pendant ce temps les stations de radio tenaient des tribunes

libres que l’équipe Médias de l’entreprise alimentait en informations récentes. Un

message toujours court, clair, cohérent, direct, ne portant que sur les informations

pertinentes : le nombre de clients touchés, les dates de rebranchement, les conseils de

sécurité en période de grand froid, entre autres. Tout au long de la crise, il fallait

transmettre le bon message au bon moment. La fréquence des échanges a servi à stopper

illico le dérapage d’information. Les porte-parole pouvaient rajuster à tout moment les

tirs lors des entrevues. »

b) Dans ses communications, quel était le message moteur que souhaitait

transmettre Hydro-Québec à la population?

Lors de ses communications, Hydro-Québec souhaitait rassurer la population, le bien-être

des gens était devenu sa priorité.

 PARTIE 2 ETUDE DE CAS 1

1.

1.1 Faire connaître l’existence d’un projet d’implantation d’une nouvelle usine

métallurgique auprès de la population de Sorel-Tracy.

1.2

Objectifs poursuivis :

- promouvoir l’implantation de la nouvelle usine métallurgique

- convaincre les promoteurs de l’usine que le climat social à Sorel-Tracy est

propice au développement de l’industrie métallurgique.

Résultats escomptés :

- Le projet est connu des populations de la ville de Sorel-Tracy

- l’usine est implantée dans la ville de Sorel-Tracy.

2. Les préalables à l’intervention

2.1 Les publics visés par cette nouvelle:

- Le public cible principal est constitué des populations de la ville de Sorel-Tracy et des

médias. Il convient tout même de noter que ce public cible sera segmenté, car dans le

groupe des populations, nous avons identifié les autorités de la mairie et les deux groupes

de défense de l’environnement actifs dans la municipalité et qui s’opposent à

l’implantation d’une telle usine. Pour ce public cible, on peut noter qu’ils sont sensibles à
ce qui se fait dans leur municipalité. Ils veulent avoir des informations fiables quant aux

normes antipollution appliquées dans l’industrie métallurgique. Ce public a une influence

directe sur la décision d’implanter l’usine dans leur ville, par rapport à chaque

information et chaque article paru sur le web ou les médias. Leur opinion compte

beaucoup. Leur niveau d’intérêt est très sérieux.

- Le public cible secondaire : Ce sont les promoteurs de l’usine. Ce sont les principaux

publics à convaincre que la ville de Sorel-Tracy est favorable à l’installation de

l’industrie métallurgique. Cette campagne visant à exhorter les citoyens de cette ville à

apporter un accueil positif. Les caractéristiques de ces publics peuvent être comparées à

celles des caractéristiques des clients d’une entreprise; les promoteurs de l’usine à

implanter entretiennent une relation plus ou moins stable car ils sont également sollicités

pour faire affaire avec une autre ville, en l’occurrence Bécancour. C’est pourquoi, il

faudra comprendre ses attentes et répondre à ses besoins. Ce genre de public bien informé

souhaite traiter avec des entités fiables et responsables. Le groupe d’investisseurs

américain tient à nouer une relation de confiance et de fidélité. Le groupe n’aimerait pas

s’installer dans un environnement hostile. Le niveau d’intérêt est d’autant plus important

que cette campagne sera décisive quant à la décision de s’établir dans la ville de Sorel-

Tracy.

2.2 La presse locale et régionale est susceptible de s’intéresser à cette nouvelle, à cause

de sa proximité et de sa qualité éditoriale, plus proches des populations; la presse locale

permet de jouer sur la segmentation et offre généralement un meilleur impact sur la zone

couverte. Aussi, les publications des collectivités sont souvent considérées comme les

meilleures sources d’informations auprès des citoyens.

3. L’intervention

3.1 La stratégie globale de communication adoptée pour cette campagne sera une

campagne pertinente, ciblée et continue. Un plan stratégique de relations publiques axé

sur la transparence sera déployé. Toutefois, il sera aisé de mettre en avant le climat de

confiance et de collaboration avec la population.

- Des séances d’information seront organisées avec les populations. Il serait important de

nouer le contact surtout avec les médias, en particulier avec la presse régionale et locale,

bénéficier d’une présence constante dans les médias du début jusqu’à la fin de la

campane, en rédigeant des articles sur les avantages de faire les affaires dans la ville de

Sorel-Tracy. Les outils de communication qui seront développés devront être adaptés

(niveau de langue, messages, ..) aux cibles identifiées. Idéalement, pour marquer le

rapprochement des promoteurs du projet et la mairie de Sorel-Tracy, il conviendrait

d’organiser une première conférence de presse en présence de toutes les parties prenantes

pour dévoiler la stratégie à adopter.

- Médias : Divers outils seront utilisés, notamment des communiqués de presse, des

messages radiophoniques et des briefings médias.

- Site web : Un site sera disponible depuis le lancement officiel de la campagne

3.2 Moyens à mettre en œuvre

Nous ciblerons les médias payants et gratuits, en particulier les journaux locaux, les

radios locales. Des conférences de presse seront organisées, des communiqués de presse

diffusées, une invitation d’un membre de l’association des gens d’affaires de Sorel-Tracy
à une station de radio/télévision locale pour participer à une émission qui permettra de

mettre en avant les avantages qu’offre la ville pour le développement des affaires.

Afin d’attirer l’attention des médias et donner une visibilité de nos activités de relations

publiques, deux grands événements seront organisés au cours de la période couvrant la

campagne. En premier lieu, la cérémonie de lancement de la campagne, au cours de cette

activité, les représentants de presse régionale et locale ainsi que les représentants des

différents publics cibles seront invités. Cela sera le moment idéal pour convier les

journalistes à rencontrer les membres de l’association des gens d’affaires de Sorel-Tracy

ainsi que le maire de la ville. En second lieu, la cérémonie de clôture de la campagne,

qui devra souligner la mobilisation et les efforts fournis autour de cette campagne.

Nous allons porter une attention particulière aux réseaux sociaux; à cet effet, une

communauté virtuelle dynamique sera formée pour discuter et surtout promouvoir

l’implantation de cette nouvelle usine. Un site web sera également fonctionnel dès le

premier jour du lancement de la campagne. La pratique « bouche à oreille » étant l'une

des méthodes les plus efficaces, surtout dans les villes secondaires, sera également

privilégiée. Afin d’avoir un discours percutant et des messages stimulants pour chaque

public ciblé, nous allons travailler avec les différents porte-parole.

3.3 Porte parole

Choisir un porte-parole est très important pour cette campagne car c’est un élément

déterminant de la stratégie adoptée. À cet effet, il serait idéal de prendre plusieurs porte-

parole, deux au plus. Un membre de l’association des gens d’affaires de Sorel-Tracy

pour faire les interviews dans tous les types de médias dont l’objectif sera surtout de

promouvoir l’implantation de l’usine dans le parc industriel de la municipalité.

Une personnalité importante, reconnue de la ville, laquelle pourra créer un lien qui

s’établit entre la cause et le porte- parole sera la clé du succès de la campagne. Qu’il soit

un artiste, un musicien ou un joueur reconnu, il pourra prêter son nom, son image, sa voix

et son capital de sympathie à cette cause.

Cette personnalité pourra prendre la parole lors des deux grands événements prévus lors

du lancement et de la clôture de la campagne, il insistera sur le côté positif de sa ville, par

exemple sur la qualité élevée de vie des citoyens.

3.4 Attitude à adopter

Les deux porte-parole doivent transmettre un message cohérent, que le professionnaliste

aura défini avec le comité d’organisation de la campagne. Ces deux porte-parole ayant été

choisis non seulement pour leur connaissance du dossier mais également pour leurs

habiletés en communication. Ils ne doivent pas nuire à la diffusion des informations par

leur difficulté à s’exprimer en public. Ils doivent donc exprimer clairement leur point de

vue et répondre efficacement aux questions qui leur seront posées, en fonction du

message décisif défini. Les porte-parole doivent avoir une attitude positive; répondre

franchement et clairement aux questions posées par les journalistes, ne pas faire la sourde

oreille. Ils doivent faire passer un message clé en optant pour la répétition du message

préparé par l’équipe de coordination de la campagne.

4.
4.1 Facteurs de risque

4.2 Facteurs de réussite

Le maire appuiera l’implantation de l’usine si ses citoyens y sont favorables.

4.3 Évaluation

Évaluation de la campagne relations médias

Une enquête quantitative (questionnaire) et une enquête qualitative (réunion en petits

groupes) aidera à la remontée d’informations