Questions et Réponses
1- Expliquez pourquoi on conseille au relationniste de multiplier ses sources
d’information.
On conseille au relationniste de multiplier ses sources d’information pour parvenir à des
résultats de recherche portant sur plusieurs aspects d’un problème, auprès de plusieurs
catégories de personnes et aux fins d’obtenir un portrait global de la situation. Le
relationniste doit tenir compte d’une multitude d’opinions et multiplier la collecte
d’opinions pour enrichir sa lecture de la situation. Comme le souligne Noelle-Neuman
(1984), il est important de prendre en compte tous les publics de l’organisation,
particulièrement les publics silencieux pour aller au-delà de l’opinion publique.
2- a) À quelles conditions l’image de marque d’une organisation peut-elle
contribuer à fidéliser sa clientèle?
L’image de marque d’une organisation peut contribuer à fidéliser sa clientèle en
améliorant le climat relationnel de l’organisation, en créant un lien de confiance entre
l’organisation et sa clientèle et en mettant en œuvre une stratégie basée sur une
relation personnalisée et durable avec le client. De nos jours, les nouvelles
technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner
leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux
cerner leurs besoins et donc à mieux y répondre.
b) Quel est le résultat si ces conditions ne sont pas respectées?
Si ces conditions ne sont pas respectées, la clientèle disparaitra.
3- Dans ses contacts avec les publics, le relationniste doit développer une
attitude d’intersubjectivité qui consiste à se mettre à la place de l’autre.
Comment se manifeste cette attitude chez le directeur des Relations
Publiques du Groupe Coopérants, dont le cas est exposé à l’annexe 1 du
Guide d’étude.
Le directeur des relations Publiques du Groupe Coopérants a développé l’attitude
d’intersubjectivité, en ce sens qu’il a développé une stratégie de relations avec les médias
qui a permit d’établir un véritable dialogue entre les différents interlocuteurs, en parlant
personnellement à chaque journaliste qui couvrait l’événement et en gardant un contact
constant avec les médias. Une conférence de presse n’étant pas appropriée dans ce cas,
car tous les journalistes n’avaient pas la même connaissance du secteur d’activité.
4- Indiquez le concept correspondant :
a) Approche consistant à considérer les effets de la communication du point
de vue du récepteur et non du point de vue du diffuseur : Théorie de
l’appropriation
b) Théorie selon laquelle l’individu serait porté à sélectionner l’information
qui renforce ses attitudes et comportements ou qui est en accord avec ses
valeurs personnelles : Phénomène de la dissonance cognitive.
c) Méthode permettant de suivre l’évolution de la notoriété d’une
organisation et des enjeux dans son secteur d’activité : Balisage.
d) Tendance des individus à se grouper selon leurs affinités et leur idéologie
dans une société : Individualisation.
5- a) Comment conçoit-on la relation organisation-client selon l’approche
asymétrique bidirectionnelle?
Selon l’approche asymétrique bidirectionnelle, la relation organisation-client est
établie grâce à des mécanismes de communication qui donnent la possibilité aux clients
de l’organisation de s’exprimer mais en autant que l’organisation reste le seul intervenant
organisationnel ayant le pouvoir décisionnel. On peut concevoir à cet effet, des moyens
de communication bidirectionnelle qui permettront l’organisation de se mettre à l’écoute
de leurs publics et établir un dialogue avec eux.
b) Comment conçoit-on la relation employeur-employé selon l’approche
symétrique bidirectionnelle?
La relation employeur-employé selon l’approche symétrique bidirectionnelle est conduite
d’une façon participative. Ce mode de communication permet de faire participer les
diverses parties prenantes de l’organisation aux prises de décision puisque tous les
interlocuteurs détiennent une influence dans le processus communicationnel.
6- Selon les théories sur l’influence, comment expliquer le fait que les
supporters d’un parti politique ignorent bien souvent le programme
politique des parties adverses?
Les partis politiques n’adoptent pas souvent une stratégie de communication fondée sur
l’intersubjectivité leur permettant ainsi de s’exposer à l’influence extérieure, du coup
leurs membres sont victimes de l’effet d’œillets, qui consiste qu’à ne regarder que le but
fixé et les objectifs de leurs partis.
7- Comment expliquer le fait que bien des citoyens sont conscients des risques
de conduire en état d’ébriété, mais que ces derniers n’adoptent pas pour
autant un comportement de sobriété exemplaire lorsqu’ils sont au volant?
Appuyez-vous sur la matière du chapitre 4 pour développer votre
argumentation.
L’approche séquentielle des effets communicationnels peut nous aider à comprendre la
situation de ces types de citoyens. En effet, la théorie du domino nous apprend que la
diffusion d’un message ne créé pas une réaction en chaîne de la réception à la
modification du comportement. Dans le cas, il est évident que la chute des dominos est
interrompue au niveau de la compréhension dans le processus linéaire de changement de
comportements. Ce comportement contraire à ce dont il est conscient apparaît comme
une reconstruction de sa conscience du risque lié à la conduite en état d’ébriété, en
fonction de sa réalité personnelle et sociale relative à des problèmes de dépendance à
l’alcool ou à des perturbations familiales.
8- Dans le contexte de la mondialisation, les relationnistes sont appelés à exercer
une fonction stratégique auprès des organisations. En quoi consiste cette
nouvelle fonction?
Les relationnistes doivent, compte tenu du contexte de mondialisation, maîtriser de
nouvelles responsabilités, permettre aux organisations de mieux repérer les tendances
globales de leur environnement, les éléments porteurs de nouvelles exigences citoyennes
auxquelles elles doivent répondre. Les relationnistes remplissent alors la fonction de
gestion car ils participent à l’élaboration des choix décisifs de l’entreprise.
9- Énumérez les secteurs d’activité dans lesquels travaillent les relationnistes?
Les activités dans lesquels travaillent les relationnistes sont : les relations de presse, la
communication interne, la communication corporative, les relations gouvernementales, la
communication financière, les affaires publiques.
10- a) Expliquez la notion de volatilité de l’opinion publique. Quel défi cela pose
t-il pour le relationniste?
La notion de volatilité implique le fait que les opinions du public changent constamment,
les attitudes, les opinions, les intérêts des publics sont instables. Pour le relationniste, le
défi, c’est de maintenir des échanges interactifs afin d’établir une relation basée sur la
confiance réciproque. Le professionnel des relations publiques doit atteindre l’ensemble
du public visé. Grunig et Hunt (1984) recommandent à cet effet des approches pouvant
maximiser l’efficacité des stratégies de communication.
b) Illustrez cette notion en vous appuyant sur les perceptions négatives
véhiculées par certains journalistes à l’égard d’Hydro-Québec lors de la crise
du verglas.
Lors de la crise du verglas, certains journalistes surtout de la presse écrite ont eu des
perceptions négatives à l’égard d’Hydro Québec. Ils pensaient que l’entreprise manquait
de transparence.
11- En quoi consiste le double processus d’influence entre l’organisation et ses
publics? Quel rôle joue le relationniste dans ce processus?
Dans ce double processus d’influence entre l’organisation et ses publics, le professionnel
des relations publiques intervient en même temps dans les médias, les organisations et
dans la société. Ce processus propose à cet effet de nouvelles informations au public. Ce
qui implique une planification stratégique des actions de communication vers ces
différents publics. Le rôle du relationniste dans ce processus est de créer et de maintenir
un climat de confiance en mettant en place des stratégies de communications destinées à
toutes les parties prenantes. Le relationniste peut faire recours aux médias traditionnels et
sociaux. Il peut recourir aux cinq étapes du processus en prévoyant des mécanismes de
communication multidirectionnelle. Des méthodes de collecte de donnée auprès des
publics visés et des dispositifs de communication faciliteront l’expression d’un dialogue
avec différents interlocuteurs.
12- Dans le monde des affaires, quels avantages peut retirer l’organisation qui
maintient des contacts étroits avec ses parties prenantes et ses publics?
L’organisation qui maintient des contacts étroits avec ses parties prenantes et ses publics
peut retirer l’avantage de satisfaire à la fois l’atteinte de ses objectifs et de ses parties
prenantes dans le respect du bien commun et de l’intérêt public.
13- Pour aider l’organisation à anticiper les attentes des consommateurs dans
son secteur d’activité, quelle méthode de recherche s’avère particulièrement
appropriée?
La méthode RACE s’avère particulièrement appropriée pour aider l’organisation à
anticiper les attentes des consommateurs dan son secteur d’activité.
14- Expliquez, en cinq lignes, en quoi consiste la méthode RACE.
La méthode Recherche, Action, Communication, Évaluation est une approche rigoureuse
qui permet de concevoir un plan de communication cohérent et pratique. Elle aide
également à structurer des activités en facilitant la réalisation des différentes étapes du
travail. A travers ses différentes étapes, Recherche, Analyse-Action, Communication,
Évaluation la méthode RACE est porteuse et garante d’élaboration de plan de
communication professionnel et de grande qualité.
15- Dans le contexte actuel caractérisé par la mondialisation, la multiplication
des sources d’information et l’individualisation des publics, relevez tous les
arguments dont vous pourriez vous servir afin de faire valoir l’importance
du relationniste dans une organisation. Développez votre argumentation en
une page.
La fonction de relationniste demeure une fonction stratégique dans une organisation.
Dans le contexte actuel caractérisé par la mondialisation, la multiplication des sources
d’information et l’individualisation des publics, le rôle du relationniste dans une
organisation est plus que jamais nécessaire. Selon Ihlen, Van Ruler et fredriksson
(2009) « la fonction des relationnistes du point de vue de leur contribution sociale au sens
large participe à l’élaboration des savoirs dans la société. Les relations publiques étant
une technique de communication entre une organisation et ses différentes parties
prenantes, le professionnel des relations publiques utilise diverses actions pour
régulariser les bonnes relations avec les interlocuteurs. Les professionnels des relations
publiques conçoivent des stratégies de communication et de promotion, s'occupent de
l'organisation et de la promotion d'événements et entretiennent des relations avec les
médias au nom de leur organisation ainsi qu'au nom de tout individu qui désire mettre en
valeur ses réalisations. Par son rôle, il favorise l’implantation de nouvelles stratégies
pouvant améliorer les relations harmonieuses entre une organisation et ses publics. Les
relationnistes dans leur fonction sont appelés à diffuser les informations, à organiser les
événements et les activités de communication. Par ailleurs, « les entreprises découvrent
toutefois à travers les crises de plus en plus fréquentes que c’est aussi important d’avoir
de bonnes communications que de bonne productions » (Bernard Dagenais, 1999).
Les exigences de la vie moderne en société imposent à toute organisation le devoir d’être
présente, transparente, active et généreuse. Les Relations Publiques consistent pour une
organisation à tisser des liens de sympathie entre l’entreprise et ses publics par des
communications, créer un climat de confiance entre une organisation et ses publics.
Le professionnel des relations publiques remplit aussi la fonction de gestion car il
participe à l’élaboration des choix décisifs de l’entreprise et œuvre pour les faire
connaitre. Pour les organisations, le relationniste exerce une fonction de choix car il les
aide à participer aux débats publics, à créer un dialogue avec son public, un climat
favorable entre une organisation et ses publics interne et externe, à gagner leur confiance,
et à surtout à conserver de saines relations avec ses publics. Comme le précise Broom
(2009), son intervention dans une organisation est d’autant plus pertinente qu’elle
positionne l’organisation en tant que système ouvert sur l’espace public.
Il appert que le relationniste se présente comme une nécessité pour toute entreprise ou
organisation. Tous ces éléments contribuent à ce que les relations publiques deviennent
une réelle nécessité dans les organisations.